作为设计师，你是否遇到过这些问题：一直都在做产品的体验优化设计，但怎么知道是否真的有所改进？有 A、B 两种设计方案，要怎么理性地判断和选择最优的那种？都说要以用户为中心做设计，除了用户调研，还有什么别的方式可以了解用户？......以上那些问题，其实都可以通过数据验证得出结论。在产品研发流程中，数据是基石，也是驱动设计的核心因素。本文通过常见的概念和案例分析，总结了关于数据方面的一些基本知识，主要内容包括：设计师为何要看数据？
设计师要看哪些数据？
设计师如何使用数据？
设计中常遇到的问题。
一、设计师为何要看数据？1. 更好地了解用户设计师需要了解用户，而数据则是对用户的目标、行为、态度等情况的量化。通过数据分析，我们可以更好地洞察用户的需求，进而为用户提供更好的体验服务。2. 有力地支撑设计不同于艺术的感性和纯粹，商业设计需要的是理性地观察和思考，数据是理性化的一种方式，是发现问题、判断思路、验证设计的重要依据，可以帮助设计师提升设计的正确率。二、设计师要看哪些数据？1. 常见数据指标在分析和使用数据之前，需要清楚地知道不同数据指标的定义，以下列举出了一些设计师常用的数据指标及其定义。点击率点击率是指网站页面上某一内容被点击的次数与被访问的次数之比。反映了网页上某一内容的受关注度，经常用来衡量广告的吸引程度。人均页面访问量人均页面访问量是指平均每个独立访客访问页面的次数，即 PV/UV，用来评估网站的深度。如果是内容型网站，人均页面访问量越高，说明内容越有价值，对用户越有吸引。转化率转化率是指用户进行了相应目标行动的访问次数与总访问次数的比率。比如 100 次访问中，有 10 个登录网站，那么网站的登录转化率就为 10%。用来衡量流程页面的转化效能，是任务型产品的重要衡量指标。跳失率跳失率是指只访问了入口页面就离开的访问量与总访问量的百分比。反映产品是否有足够的吸引度吸引用户深入访问，是衡量网站内容质量的重要标准。平均停留时长平均停留时长是指浏览某一页面时，访客停留时长与页面独立访客数之比。在任务型产品中，停留时间越长表明信息架构越不清晰、效率低；而在内容型产品中，更长的停留时间表明内容对用户更具吸引力。2. 用户体验指标设计师一般聚焦于用户体验质量的提升，因此需要满足用户体验相关的数据指标才能更好地完成设计目标。根据用户体验周期的 5 个阶段 （触达-行动-感知-回访-传播），对应得出以下 5 个体验指标，简称 「5度」 指标。吸引度指标吸引度是指在操作前，产品能否吸引用户来使用、能否吸引用户产生相应的行为；相关的吸引度指标包括：知晓率、到达率、点击率、退出率等。完成度指标完成度是指在操作过程中，用户能否完成产品目标对应的操作，以及完成过程中的操作效率；相关完成度指标包括：首次点击时间、操作完成时间、操作完成点击数、操作完成率、操作失败率等。满意度指标满意度是指完成操作后，用户产生的主观感受和满意度；相关满意度指标包括：操作难易度、布局合理度、界面美观度、内容易读性等。忠诚度指标忠诚度是指完成一次使用后，用户会不会再次使用该产品；相关忠诚度指标包括：30天/7天回访率、跨平台的使用重合率等。推荐度指标推荐度是指用户能否将此产品推荐给其他人使用，数据指标主要为净推荐值（NPS）。三、设计师如何使用数据？1. 明确目的确定设计目标首先根据产品改版或迭代的目标制定出阶段性的设计目标，例如：产品需要提高首页轮播图的点击率，对应的设计目标则要服务于产品目标，但可以从设计专业的角度、特长、手段，参与实现产品目标。设计目标可以用表达式概括为：设计目标 = 用「某设计策略」给目标用户带来「某价值」，以助力「某变现方式」。设定数据指标当确定好设计目标后，接下来是设定出衡量设计目标的数据指标，数据指标可以建立一个统一的判断标准，直观地反映设计方案与设计目标之间的差距，成为迭代优化的重要依据。数据指标的设定不是单一的，而是多维度的，例如：判断某活动页的吸引度是否有所增加，相关的数据指标可设定为页面 UV 到达率、点击 UV 转化率、点击 PV 转化率等。2. 收集数据做好数据埋点在产品设计前，需要通过观察访问量、点击率、转化率等数据来寻找优化突破口，想要获得这些数据，就需要先做好数据埋点。所谓埋点，就是在正常功能逻辑中添加统计代码，将需要的数据统计出来，对于产品迭代而言具有重要的指导意义。利用统计工具不同公司有不同的数据统计方式，一般大公司会建立自己的数据分析系统，也有很多公司会采用第三方统计工具来收集和分析数据。需要注意的是，Web 和 App 的数据统计工具及埋点方式是不同的，常见的第三方统计工具有：Web 统计工具：Google Analytics、百度网站统计等；
App 统计工具：Flurry、百度移动统计、友盟、诸葛IO 等。
3. 分析数据什么是数据分析？数据分析是以业务场景和业务目标为思考起点，业务决策作为终点，按照业务场景和目标分解为若干影响的因子和子项目，围绕子项目做基于数据现状分析，找到改善现状的方法。数据分析的方法数据分析一般会包含但不限于以下几种方法，例如：单项分析法：趋势洞察、渠道归因、漏斗分析、热图分析、A/B分析、留存分析等；
组合分析法：针对某个细分点，进行多维度组合分析；
场景分析法：根据用户的使用场景，按时间、地点、任务进行分析。
数据分析案例一从某电商 App 的漏斗图中发现，在商品加入购物车之前的转化率都比较高，但在付款流程中转化率急剧降低至 8％，需要改善购买转化率低的问题。通过事件分析，我们发现用户在「付款页」停留时间过长，约为102秒。在付款成功和付款失败的两类人群中，通过机型差异的对比和网络环境的对比，分析得出以下原因：机型适配性较差，开发时对小众机型关注度较低；
付款页面加载缓慢，严重消耗了用户的耐心。
针对以上问题，我们采取对应的解决方案：增强小众机型的版本适配性；
通过缩减图片、优化框架、预加载等策略，提升页面加载速度；
加入 Loading 动画设计，提升页面的趣味性，缓解用户等待时的焦虑感。
数据分析案例二通过数据发现，一段时间内某社交 App 用户的注册转化率急剧下降，由原来的60%下降到了20%，需要找到原因并即时优化。针对注册用户数这个细分点，我们采用组合分析法，进行几个维度的分析来寻找原因：App 网络是否正常？
推广注册页是否异常？
获取短信验证码是否异常？
设置手势密码是否异常？
逐一排查了以上可能出现的问题，最后锁定了问题的来源：由于短信通道故障，大部分用户接收不到短信验证码导致注册失败，从而影响了注册转化率。4. 输出结果制定方案根据设计目标和设定好的数据指标，就可以开始制定设计方案了。其中，设计策略是制定设计方案的源头，明确设计策略之后，首先要做的是挖掘决定策略实现效果的关键因素，再由关键因素推导出最终的设计方案。举个例子，如果把增强视觉效果作为提高广告位 Banner 点击率的策略之一，那么 Banner 色彩搭配是否协调、构图是否巧妙、文案表达是否清晰等，就成了策略能否奏效的关键因素。验证设计设计方案制定完成后，并不意味着设计工作就此结束，还有非常重要的一步，就是用我们已经设定好的数据指标，去衡量和验证设计方案是否达到预期目标。举个例子，针对某 B 端产品信息架构的问题，采取了信息功能的卡片分类、功能查找测试等多种研究方式，并且在列表中增加最近使用功能。新版上线后，用户找到所需功能平均时长为87秒，比改版前快了21秒，效率提升了15.4％，本次优化达到了预期的效果。最后，不管验证结果是否达标，都是有价值的。「达标」 是对设计过程的肯定，「未达标」 则是对下一版改进方向的指引。四、设计中常遇到的问题1. 无法获取数据怎么办？使用相似数据当无法拉取到目标数据时，可以使用近似或同类数据来代替。例如：设计某电商首页的页面宽度时，需要了解用户电脑的分辨率情况，但后台无法获取数据，那么可以用权威机构近期发布的中国电商用户群或中国网民的显示器分辨率情况作为参考数据。开展用户调研用户调研可以收集到统计工具无法获取的用户行为数据，也可以更加真切的了解用户的诉求、使用感受、满意度等信息。这是最普遍、最直接的方式来把用户的主观感受数据化。通过分析推导如果无法直接获取目标数据，可以利用现有的数据间接分析推导出目标数据，比如前面提到的单项分析法、组合分析法等，灵活地使用这些统计方法，可以获得更多有价值的信息。2. 数据使用注意事项合理分配时间将收集数据、整理数据、分析数据、输出报告这四个阶段提前做好安排，预估每个阶段需要花费的时间，标注出重点内容，合理分配时间。注重数据分析将重点放在数据的分析上，而非数据的大量收集上。若在数据的收集上投入大量时间，在交付需求前很难有时间深入分析数据，最后提交的总结也会没有太大价值，所以，在获得足够的信息后便可进入数据的整理和分析阶段。数据有时效性数据可以反映趋势、效果、偏好等信号，但随着时间的推移，数据也会发生相应的变化。数据也有时效性，历史数据可能无法反映当下的情况，也就不能拿来做设计决策。数据越实时，越能作为对当下问题判断的依据。写在最后无论是用数据指标做效果衡量，还是用数据指标进行问题判断和原因锁定，客观公正的态度和科学的实验方法都是最重要的。数据相关的知识体系非常复杂，甚至需要有专职的数据分析师或用户研究员参与，文中列举的是一些基础的数据分析方法，或许不太全面，也是个人阶段性的心得总结。作为一名理性的设计师，通过观察数据、分析数据，利用数据来助力产品和业务的成功，是我们成长的重要阶段，也是我们的伟大使命。欢迎关注作者微信公众号：「彭彭设计笔记」「助力产品和业务，用数据说话」《用一个实战案例，帮你学会用数据验证产品设计》
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关注东北网 微信 微博 Qzone极光新闻　　号称用户数2.5亿的小红书“黄”了？　　6年做到数十亿美元的app昨天在安卓应用店下架，小红书称正与相关部门沟通　　种草文代写、产品造假等问题频出，有博主说收了商家的钱，就按他们的要求写　　7月29日晚，小红书app在多家安卓应用商店遭下架，引发各方猜测。　　作为一个“年轻人的生活方式平台和消费决策入口”，近两年以来，种草文代写、数据造假、电商假货等负面新闻屡见不鲜。　　今年5月以来，面对争议，小红书进行自我整顿。此次下架，将促成小红书继续刮骨疗毒，还是成为压垮小红书的一根稻草，尚未可知。　　6年估值超数十亿美元　　小红书创立于2013年。最初是一个带有购物攻略性质的海淘化妆品平台。随着电商红利期过去，小红书摇身一变，开始摸索打造年轻化内容分享社区。　　2014年，洁琳开始接触小红书，当时她感觉，小红书“很有调性”，“大家都会发布高质量图片、分享好物和化妆教程，还有一些美食、旅游等内容，每次一刷，感觉很被‘种草’。”　　“种草”，在洁琳这样喜爱买买买的年轻女孩群体里，意味着又看中新的商品。而小红书里的电商产品也颇有特色，“标题往往很有趣，能突出产品卖点，比如当时很火的一款韩国燕窝面膜，推介语就是‘燕窝糊脸滑溜溜’，加上价格合理，女生很容易动心。”洁琳说。　　当时，小红书还有一个功能，是上“首页精选”。有次，洁琳买了一条大牌项链，她精心地拍图、修图，这条看上去颇为精美的“种草笔记”，果然被推送到首页，收到800多个点赞，洁琳高兴极了。此后，洁琳又起劲地发布了很多高赞笔记，也去小红书推荐的网红餐厅、酒店打过卡，成为忠实的“小红薯”。　　2018年年初，林允、戚薇、江疏影等一波明星入驻后，小红书发展迅猛，逐渐从小众社区走向大众视野，一些明星靠“带货”更是收入颇丰。　　到今年6月，创始人瞿芳、毛文超在员工内部信中表示，小红书的月度活跃用户数已突破8500万，总用户数达2.5亿。互联网时代，巨大的流量很快转化为效益。　　去年，阿里向小红书领投逾3亿美元融资，当时其估值超过30亿美元。前不久又有消息曝出，小红书正在洽谈下一轮5亿美元融资，届时公司估值可能会更高。　　“没有体验，全是广告”　　而渐渐地，洁琳开始弃用小红书。先是她的一个朋友说，在小红书上买日本某品牌化妆棉，比从日本带回来的“黄一点、软一点”，洁琳搜索发现，网上有不少质疑小红书货品真假的帖子，她不禁心里打了个问号；此外，首页的内容越来越“乱七八糟”，原来那种友好、真诚的“种草”社区氛围变了，噪音也多了：一些用户孜孜不倦地发布着“一个月长高5厘米”等伪科学或养生谣言；另一些用户则把自己包装成人生赢家。洁琳说：“在小红书上常常能看到标题，说20来岁靠奋斗喜提保时捷，点进去一看，原来是微商想发展下线。”　　陈豪也是小红书的忠实用户，“最早纯粹是为了买一些男用护肤品之类的。”后来，陈豪常常在小红书上发布自拍，他白净高挑，面目清秀，加上长期健身，拥有备受羡慕的腹肌，时间长了，关注陈豪的人越来越多。很快，就有一些商家找到陈豪，希望他来给商品做试用推广。　　“那会儿觉得，无非试用后如实写点评价。”但事实上，这些评价并不能完全如实，商家会提出一些具体要求，同时表示可以支付一定的报酬，“说白了，还是希望只说产品好，从而让其他人‘种草’。”　　陈豪一开始拒绝，可随后发现，很多种草文的基调，和商家此前对他提出的内容几乎一致。既然很多人都这样操作，陈豪也开始接单，“即便有些试用装并没让我太有好感，但还是会根据商家的内容要求和审核来写和改，只要通过了，费用也就拿到了。”　　刘朵拉也是小红书的素人美妆博主，此前，她的一些种草笔记获得高赞，颇受欢迎，也因此很快接到推广，“一般来讲，粉丝数量越多，收入越高，像我这样只有几千粉丝的，每次写种草文，一般的收入就是一两千，外加一套试用产品。”　　不少用户开始吐槽，小红书上“没有体验，全是广告”。此前有调查发现，假“种草笔记”已经形成一条完整产业链，只要通过代发人员，产品就能以体验笔记的形式，发布在小红书上。根据发布账号的粉丝数量，种草笔记被分为达人笔记和素人笔记，素人笔记价格几十元左右，而粉丝过万的达人笔记价格浮动很大，少则上千元，多则超过万元。　　小红书称正与主管部门沟通　　除了造假，小红书还因违规内容引发争议。今年年初，小红书因针对女性进行烟草营销引发争议，7月29日，《南方都市报》报道，大量胎盘素、玻尿酸、美白针等国家违禁药品，通过小红书流向线下无资质医疗机构和游医。　　天眼查数据显示，小红书运营主体行吟信息科技(上海)有限公司，自2016年起有近20条行政处罚记录，其中多数涉及发布虚假广告、欺骗和误导消费者、混淆商品性质等方面。　　为了规范平台运营，保障内容质量，小红书也曾做过努力。今年5月，小红书曾推出整顿计划，对平台上的KOL(网红博主)做了准入标准，不达标的KOL将不被允许私接广告。　　林云在广州一家护肤品担任运营，公司常常需要对接MCN机构，找小红书达人推广。她明显感觉，今年以来，“规则变了，所有达人接广告笔记全部要报备、限流，因此很多达人月初就排满了推广，大家都在抢好的资源，对我们肯定有影响。”　　小红书此次下架，官方并未给出具体原因，只是表示正在与相关部门沟通。坊间的猜测则更为直接――虚假广告、低俗内容、收集用户信息……这些都是小红书的“罪与罚”。甚至有自媒体称，小红书或涉黄。有消息称，近期，苹果应用商店也可能针对小红书作出处理。　　小红书对此表示，自2018年9月以来，已先后从平台规则、品牌合作规则以及用户监督等多个层面出台内容治理措施。包括根据广告违规词限制，对化妆品、保健品、食品类商品的内容描述展开全面清查；升级技术手段，严惩数据造假、虚假笔记。近期，平台还推出“小红书生态官”的举报反馈机制，通过用户对无法明确判定的笔记进行投票，来影响相关笔记的展示结果。　　昨天，洁琳点开很久没用的小红书，首页弹出一条“减肥笔记”，“3个月从65公斤瘦到48公斤？你看，这两张体重秤对比图，博主连脚趾甲形状和指甲油颜色都没变过，也太侮辱智商了吧”，洁琳说着，点开另一条实际推广“瘦身包”的瘦腿心得――这位博主把身后的地板都P歪了。(文中人物均为化名)(记者陈伟斌黄小星俞任飞)责任编辑：焦志明
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