快递为什么不再送到家门口？菜鸟驿站这样回应→
2020-09-15 17:00:16
近来，丰巢快递柜收费风波一直持续有不少朋友说小区附近开了快递柜和驿站后自己网购的商品就不再寄到家中得自己跑去取最近家住浦东新区鹤驰路附近的金女士也碰到了这样的情况她向我们反映：去年底，小区附近开出了一家菜鸟驿站，从此，自己的快递就再也没有被送上门过。“设置了不要放在驿站，但是他们还是会把我的快递放在菜鸟驿站。”关键是这家驿站不是开在楼下或者小区门口从金女士家步行过去要10分钟的路程！于是金女士投诉了承运的快递公司没想到，这下快递是送上门了但是是菜鸟驿站工作人员晚上10点半粗暴上门投递“他来了以后砰砰砰很响的声音来砸门，把隔壁邻居都吵起来了，说以后快递都不送了，都是只能去菜鸟驿站拿。”于是，记者来到了位于鹤驰路106号的这个驿站在驿站门外看到这里堆满了一袋袋还未分拣的包裹不时有小区居民前来取快递驿站工作人员透露这些都是快递公司的转运车直接卸在这里的“马上这两个小区快递员都不做了，快递柜也撤走了，以后快递都统一在这边，大的件你跟我说，我会晚上下班再给你送过去。”据介绍，这个驿站要负责附近两个小区近4000户居民的包裹站内仅有2到3名工作人员这个人员配置显然是无法将快递一一送上门的在南码头路上也有个菜鸟驿站同样，大量快递被直接投放到驿站需要居民自取如确有上门送货需求可以商量但送货时间无法保证工作人员说，“中通全部在这里，其它快递公司他们还在正常派送，中通在你们这一块区域已经没有中通快递员了，大货师傅只能把人家的件送完，人家自己的区域忙完了，然后才能给我们来带这边的货。”记者联系了几家快递公司的客服客服表示，上门服务还是有的如果没有告知就被送到了驿站那么是快递员的问题那既然是快递员的问题说明规定是要送货上门的为何大量居民的快递并没有被送上门且驿站方面也没有足够人员呢？记者在菜鸟驿站的官网上看到，其公开的盈利模式是，驿站跟快递公司合作，由快递公司承担派费及寄件收入，他们从每一单快递费用中分成获取利益。到了实际操作中，就出现了这些和驿站达成了合作的快递公司，为了提高快递员投递效率，默许了快递员甚至是企业的转运车，在未经客户同意的情况下，直接将大量快递投放入驿站，不告知消费者，也默认不提供上门服务，这显然与消费者网购时的约定不符。《快递暂行条例》中规定快递应当投递到约定地点且应当告知收件人验收法律专家指出，不管快递公司与菜鸟驿站之间签订了怎样的合同，收件人如果未授权菜鸟驿站代替自己收取快递，将快递放到菜鸟驿站不能视为快递已经送达。针对越来越多市民的投诉菜鸟最终做出回应：对于违反服务和平台要求的驿站将采取临时关闭，清退处理等方式，规范驿站的服务。上海的消费者可以自主选择使用驿站保管或者包裹送货上门等服务。同时希望管理部门加强行业监督严格要求驿站按照规范提供社区包裹服务你有没有遇到过类似的情况呢？你又是怎么看的呢？欢迎在评论区留言~来源：新闻晨报编辑：李博
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