移动流量超了导致大额扣费,申请退费
月底时,连着wifi逛B站,短信到:
我吓了一跳,一看,原来数据和wifi都开着,wifi信号不好时直接自动使用了数据流量。
我以第一宇宙速度关闭了数据流量,觉得应该问题不大。过了一会,就在我觉得没什么大问题时,短信虽迟但到:
一时间,我进入了一种难以言表的状态。。。60块,至少能再交一个月话费吧。啊啊啊~~~啊啊啊~~~啊啊啊~~~~~,上知乎,发现有申请退费的机会,毕竟以前也没遇到过
一顿操作,打开了掌上营业厅APP,进入人工客服
——我:您好,今天收到短信说流量已经用完,于是赶紧关闭数据流量,之后收到短信已经产生60元流量费,但是只用了一点点,不到1GB,以前没遇到过,原来欠费了流量费会一直扣的,关键短信太不及时了,我希望您帮我查一下,申请一下退费,谢谢。
核实中。。。。。。。。。。。。。
——客服:您好,这是由于超出套餐收取的费用,这是公司。。。。。。(官方用语)
——我:但是这不到1GB,不管用多少都直接扣60,这太夸张了,希望能申请一下退回费用
——客服:您好,鉴于您是首次反映,可以为您争取最大70%的退费。
(嗯,42元,毕竟自己不小心用超了)
——客服:这边帮您办理一下,后续会有短信通知,请您及时关注。
嗯,还是要注意流量,这种事还是不发生最好,麻烦。要是偶尔特殊情况,出现流量扣费不合理问题,可以求助客服。但还是要能控制住流量使用,这样最好。就酱???
商家必看如何顺利平息退款风波移动支付退款规则和常见的退款问题
又到了购物季,随着刚刚过去的“双十一”和即将来临的“双十二”,小伙伴们是不是又都剁手了或是正在剁手中?
一般对于商户来说,购物季过后,紧随而来的是不得不面对的“退款季”,商家为了保障客户体验,减少投诉,不得不迅速给客户退款。而由于不了解退款规则,在退款时会遇到各种各样的问题却无从下手,很是头疼。
今天芝麻就来给大家分享一些退款的规则以及可能会遇到的问题和处理方法。
1、退款时是从哪里扣款的?
正常退款是从当天的交易额中轧差扣款,因此必须满足当天的未结算金额大于等于退款额才能退款成功,而且需要与退款订单交易类型一致,如果当天同种类型的未结算金额小于退款额,则退款不能成功;
如:顾客要退100元微信订单,当天的微信交易额总共只有50元,而支付宝交易额有100元,则依然不能退款成功;
注:有的平台(如威富通)退款时交易方式必须一一对应,如:顾客想要退100元微信扫码订单,则当天的微信扫码交易额大于等于100元才能退成功,如果当天只有微信刷卡订单,即使大于100元,也不能退款成功。
2、可退款期限是多久?
微信可退款期限为1年,超过1年的订单无法提交退款;支付宝可退款期限为半年。
3、退款后多久能到账?入账到哪里?
(1)如果商户平台配置了退款审核,则审核完后才开始执行退款操作;
(2)发起退款申请后,微信和支付宝开始执行退款,退款原路返回,如果退到微信零钱或支付宝余额等平台账号,则可即时到账;如果退到银行卡(储蓄卡或信用卡),则视银行卡发卡行情况而定,一般0-7个工作日都可到账。
4、单笔订单是否可部分退款,是否有退款次数限制?
单笔订单最多可申请50次部分退款,但退款总金额不能超过单笔订单交易总额;多次退款需要提交原支付订单的商户订单号和设置不同的退款单号。
5、退款是否一起退手续费?
退款不收取手续费,退款时商家会把手续费一起退还给顾客。;
6、买家是否可直接发起退款?
一般情况下,买家只能向商家申请退,商家确认可以退款后,通过接口或者商户平台向微信或支付宝发起退款申请。
退款不成功可能是哪些原因导致的?如何处理?
1、退款时,若交易额不足,如何给顾客退款?
(1)如果是直连微信,商家可以到微信商户【交易中心】--【资金管理】--【充值/转入】,根据指引充值后,再给顾客退款:
(2)如果是间联模式,不能通过直接充值退款的话,商家可以根据顾客退款订单的交易类型,先自己交易相应金额,给顾客退款,等交易额足够了再把自己垫付的金额退出。
(3)如果不能采用(2)方法,则只能线下退款,或等交易额满足退款额时再发起退款。
2、显示退款成功,但顾客反映没收到款怎么办?
(1)首先要先让顾客自查,是否退到了微信零钱/微信零钱通或支付宝余额/支付宝余额宝、或其他信用/借记卡中,退款额一般是原路返回,顾客可能并不清楚自己当时的付款来源是什么了;
(2)如果顾客不确定自己当时的付款来源,可以让顾客找微信“腾讯客服”或拨打支付宝电话95188找人工客服,提供相应的订单号,让客服人员查一下退款去向,帮助顾客查看退款状态;
3、如果顾客银行卡注销,导致退款额不能原路返回怎么办?
(1)这种情况,顾客也可找微信“腾讯客服”或拨打支付宝电话95188找人工客服,提供相应订单号和自己的私人信息(客服人员会随机提问一些私人信息,如实回答即可),让客服人员帮助重新入到新卡账户或微信零钱/支付宝余额中;
(2)如果是直连微信/支付宝,商家可以通过商户平台查看退款状态,一般会显示“退款异常”状态,可以通过“其他方式退款”,填写顾客新卡信息提交退款;
(3)如果是间联模式,商家可找服务商,在服务商后台选择“其他方式退款”,填写顾客新卡信息提交退款,或直接找微信、支付宝,通过人工介入的方式退还给顾客。
退款的一些常见情况就给大家总结到这里,在日常退款中,不同的平台一定还会出现其他异常情况,大家还需要根据平台的具体退款规则自行分辨。当然,也可以关注同名公众号给芝麻留言,芝麻愿意和大家一起解决,共同成长哦!
中国移动在用户不知情的情况下办理增值业务和代收费业务,打10086要求返还话费被拒绝,该怎样维权
打10086,留意语音提示,选择投诉,最后会有人工客服.沟通不行的话
建议大家在出现问题后先向电信运营商投诉(中国移动:10086;中国铁通:10050;中国联通:10010;中国电信:10000。)如果向运营商投诉不成,就轮到我们的人民的工信部出场了!
我见过的几个有问题要投诉的网友都是还对通信运营商还抱有一丝幻想,总是认为通信运营商会把问题解决的。要是像一些小问题还可以,但要是遇到大问题,你还是死心吧,通信运营商是不可能给你解决的。每次打电话过去,接线员总会告诉你:“您的问题我再帮您催一下,目前已经转到后台相关部门处理,有结果后会立即与您联系,请您耐心等待。”接下又是漫长的等待。
所以请大家不要再对这些运营商抱有幻想了。如果你实在可怜他们,还想给他们最后一次机会,你可以这样:打客服电话直接转人工服务(最好是投诉建议专席),然后直接跟接线员说:“请你转告你们领导,如果今天下午几点前,我的什么什么问题还不能解决的话,我就直接投诉到工信部了。”一般来说他们会马上跟你联系,但是如果跟你联系后你对处理结果仍然不满意。那么,对不起了。不是咱们不给运营商机会,是给了机会他们不争取。你可以直接跟客服人员这样说:“谢谢您,我知道了。我会向工信部投诉的。”
ps:请大家对客服的接线员尽量态度好一点,满意度评价也请大家给他们评得好一点。我们投诉的是运营商,而不是运营商的接线员。其实他们的工作是很辛苦的,工资本来少得可怜,还要跟客户评的满意度挂钩,所以请大家就不要再为难他们了。
(如果这个网址打不开,就是被你的运营商屏蔽掉了,解决办法:用代理ip或者VPN)
工信部投诉电话:总局010-12300分局你当地区号+12300
1.申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式,切勿填写虚假信息。申诉后应尽量保证通讯方式畅通。(这些信息只能工信部看到,运营商是看不到的,个人隐私不用担心)
2.申诉后(一般为一到两天,如果超出这个时间请耐心等待,不要重复发送申诉邮件)有会有010的电话打来。直接接听就可以了。工作人员一般会再次向你询问确认一些具体情况,如实回答即可。
对于申诉要求请大家注意以下几点:
1.申诉要求要合理,不可无理取闹或存在报复心理
2.对于运营商计费错误问题,一定要坚持“话费误差,双倍返还”的原则
3.可以要求电信运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿(如要求适当补偿话费等)