刚刚接到嘀嗒平台说给我退全款给我激动哭了呀！人生第一次维权没想到竟然成功了！（赶紧来分享一下，嘻～）

投诉渠道：线上客服（完全废物）—人工专员（会让你火气涨十倍）— 12315平台 — 交通委（后面得到法律专业朋友的指导！感恩！！）

在线客服基本问啥啥不知道，咨询了几个基本安全保障的问题回答我：我听不懂您在说什么呢-。- 我一口老血。当时半路下车之后我就打电话给人工，我说你们这个不行要给我一个处理意见，结果回复说：我们这边送您几张代金券您看可以吗？我？？？？我看不可以 你们要给我退全款还要给我道歉！明明这个车出发之前就不安全你们没有给我安全保障过程中也没办法给我有效解决方案司机跟我吵架还哔哔赖赖的不让我下车最后你们平台还要敷衍了事！！客服说我们给你买保险了呀……我觉得她有点不太明白预防和处理的概念。还跟我说要我跟司机协商，司机同意了才给我赔钱。一套逻辑给我彻底整懵逼。

我说你们嘀嗒作为第三方平台，你跟司机有权利义务关系，你和我之间有协议（即使没有签书面协议但也发生了事实即我付款购买了你们的服务乘坐了你们平台提供的车），但是我和司机八竿子打不着！我现在要求你们平台给我赔钱我管司机干嘛，你自己和司机协商就好了啊！客服大姐理论不过我bia叽把我电话挂了………我？？？？？？是有很多问号的小朋友

后来司机打电话给我跟我协商说赔我一半，我说我不同意我要退全款！司机说那你继续投诉吧随便你，一副很无所谓的样子。但是当时客服专员告诉我他们已对司机做出相应的处罚？？我严重怀疑嘀嗒是司机们的嘀嗒不是乘客的嘀嗒

气死了呀！！在app上查了嘀嗒主体之后怒起上12315投诉！关键的来了，嘀嗒接到问询之后打电话给我告诉我“不好意思情况我们已经了解了，这样的女士我们只能给你退你没有完成的部分行程的费用哦，另外再送您一些代金券呢～” 比之前司机主动跟我协商的退款更少了！！！代金券有什么用！留着再被你们恶心吗？？！！撸起袖子就开干啊！中间客服还想诈我，说我跟其他乘客的描述不符呢，呵呵呵，我说我录音录像了，而且人家最后坐我家人的车才安全到达目的地的你说你x呢？三方会谈走一个？

说到这里要夸一夸嘀嗒的客服，嘴硬的一批！我说我录音录像了还有你们客服给我电话的时候我也录音了线上咨询我也截图了（我确实这么做了，希望大家在事件发生时也做好这几点！！保留证据！），司机方面的信息我也都保留了，你们平台要是不处理我会一直投诉的！客服回我没关系呢反正我们平台就是不会给您退全款呢，欢迎您各种渠道投诉唷，如果您和司机协商未果您的款项我们平台会帮您永久保留下去的呢～

当时我一度以为12315都没有用了！！！只能说那我会继续投诉且会选择媒体曝光的途径的（态度要坚定！）。客服回：好的呢～

好在后面峰回路转，客服又打电话给我告诉我说他们又找司机核实了情况说确实司机有责任现在可以给我退全款了

牛逼呀！原来现在的司机这么实诚呢？

最后总结一下，其实我也不知道这次成功投诉的决胜点在哪里（是的-。- im sry），但是保留证据是一定要有的，客观陈述事实也是必要的。最关键的是一定要坚定信念，不要怕麻烦，跟他们干到底！！

平台客服有几个特点：1.很爱偷换概念。他中间一度把安全带没系造成的车辆报警和其他车辆故障等对乘客存在安全威胁的车辆报警混为一谈；把风险预防类的安保措施和意外处理的保险措施混为一谈 ；把个人看法和专家意见混为一谈。当时车辆连续报警的时候司机也有点懵逼，打电话给了一个修车厂师傅问情况（后来变成了客服嘴里的专家），那个师傅说车胎最高能承受的气压和温度是xxx，让司机慢点开可能有爆胎风险（可是后面全程高速？？？司机还超速了-。- ）。到了平台客服那里就变成专家说当时引起报警的胎压和胎温是正常的，说他们开车的人都觉得正常的（就想说我不懂车呗，行行行，车辆报警系统都是摆设呗）。

2.嘴硬，态度贼强硬 你要投诉就投诉啊，我们无所谓，反正你的钱我们平台是要扣下的。

3.擅长给你挖坑。比如说我陈述的事实和其他乘客的描述不符，想诈我。但凡我有夸张事实且掌握证据不充分的情况就会被他抓住，被反过来锤。所以大家一定在保留证据的前提下，在客观陈述事实的基础上，为自己争取最大权益！

（最后希望和我一起乘车的那对小情侣也能投诉成功！希望大家都能通过合法途径维护自己的权益！ ）