原标题：永辉生活APP“买茅台不发货不退款”:公司管理混乱。一家子公司被385次。

网3月18日讯(记者叶佳)正值“315”消费维权季，上市零售企业永辉超市(SH:601933)永辉生活APP“卖茅台只收货款不发货”话题冲上热搜，引发广泛关注。

公开资料显示，永辉生活APP是永辉旗下永辉云创科技有限公司运营的购物O2O平台。此外，永辉云创还拥有超级物种、永辉生活、家居两大业态。永辉APP通过线上服务、近500家社区生鲜市场“永辉生活”和80多家生鲜体验店“超级物种”以及40多家“永辉生活家”卫星仓，构成了永辉超市零售业务的补充。

事件起因是南京多名在永辉生活app支付数万元购买茅台酒后，近两个月过去了，消费者仍未收到货物，无法退款。更离奇的是，配送点的永辉超市负责人对相关情况一无所知，而永辉生活app客服却说系统显示已经收货。

永辉超市声明来源：永辉超市微博

16日中午，永辉超市通过官方微博发布声明，对事件进行回复。永辉超市表示，“已经成立组进行彻查，也会主动向有关部门汇报处理进展，配合监管部门保护。"

仓库有库存但“不发货不退款”

据江苏卫视报道，1月9日晚，消费者陈先生发现永辉生活APP上有53度茅台酒上市，于是赶紧下单，抢购了14套茅台酒，其中一套53度茅台酒1000mL，洋酒12瓶。陈先生共支付81410元。

根据订单，陈先生需要在1月24日到南京仙林万达毛永辉超市提货。但当陈先生按约定时间到达永辉超市取货时，工作人员告诉他，茅台套装还没到，无法给出准确的发货时间。

来自福建福州的陈先生和余先生也有类似的经历。1月9日晚，他还在永辉生活APP上下单，购买了1000 ml和200 ml的53度飞天茅台套装若干，总价8万余元，也没有拿到货。

“只是你拿到了钱，却拿不到货，拿不到退款，也拿不到赔偿，”于先生说。

随后媒体找到了江苏永辉超市有限公司万达茂店的李经理，令人意外的是，李经理表示不知道消费者购买的茅台酒是否已经发货，也不知道茅台酒是否已经运到自己店里。但江苏卫视记者调查发现，该店仓库里确实有不少茅台酒，为什么不送到消费者手中呢？李经理把问题推给了永辉客服。

令人惊讶的是，永辉客服称其查到的信息显示为“已签收”，表示发货已经完成，但随后客服又改口称“可能是系统出错”。

南京市栖霞区市场监管局西岗分局表示，最近确实接到不少相关投诉。执员表示，据了解，仙林永辉超市只是一个取货点。消费者在网上购买茅台酒是永辉云创科技有限公司的销售行为，而这家公司注册地在上海，不容易。

公司怀疑管理层混乱，一家子公司涉及446起诉讼。

公开资料显示，永辉云创科技有限公司22.5万元，是永辉超市联合腾讯及多家风投机构成立的生鲜O2O平台。永辉云创依托永辉超市，通过旗下超级物种、永辉生活、永辉到家，提供商品快速配送服务。

记者发现，田燕发现多处关于永辉云创及其子公司的风险提示。其中，永辉云创有四次记录，其中三次是由

Sky-check显示，永辉云创科技有限公司有32笔对外记录，大部分是在全国各省设立的全资子公司，这些子公司涉及的法律诉讼较多。特别是重庆全资子公司和上海全资子公司，涉及法院公告446次，法院公告19次，分别被起诉立案385次和13次。

白酒行业分析师蔡对中国网财经记者表示，天妃茅台实际沟通与厂家指导价差距巨大，不排除平台在利用茅台引流的同时存在截留风险。事实上，很多平台都有类似的操作，拿一些茅台额度来吸引眼球。然而，在实践中，这些配额已经在内部预先预订。但如果内部下架操作不及时，可能会出现消费者买了却迟迟不发货的情况，这也暴露了平台内部管理的混乱。

永辉旗下公司的频繁诉讼，似乎佐证了蔡对平台内部管理混乱的分析。

那么，消费者订购的茅台酒是否送货上门？消费者现在的付款在哪里？永辉app的订单是如何跟踪的？谁应该对消费者的订单负责？

带着消费者的诸多疑问，中国网财经记者尝试向永辉超市董秘的邮箱发函了解详情。截至记者发稿，没有任何回复。