“回复”是我们每个运营人必备的最基础的运营能力，但是邮件回复中需要注意哪些小细节呢？特别是节假日的时候，需要回复的邮件更多，我们一起来看看叭~~这些不可忽视的小细节。

h.客户询问货物的tracking number或者有没有发货，给客户的回信邮件模板

I.买家以不想要为由要求退货，卖家接受请求，给买家回信的邮件模板

j.买家已经下单，货已经发出去了，但在网上没有查到物流信息，买家发邮件来查询这件货的情况，回复买家的邮件模板

k.买家没有收到货，发邮件询问情况，回复邮件的模板

发送营销邮件对于每一个营销活动来说都是不可获取的一部分。尤其是在节日期间，消费者们也在急切地等待营销电子邮件的到来，以便提早了解信息，为自己节省节日开销。当然，并不是所有营销电子邮件都能获得点击，设计精美、图片精良，文本精简（没有人想读大段文字）并带有“% off”字样的电子邮件更能吸引消费者注意。

虽然发送营销邮件是必要的，但倘若你发送地过于频繁，可能会让你的客户感到厌烦。如果你的邮件营销策略计划得够好，内容也很吸引人，一周2封邮件已经足够了。电子邮件应该营造浓浓圣诞氛围：坐在火边，打开礼物，与深爱的家人朋友在一起。此外要坚持熟悉的圣诞配色方案：金色、红色、黄色和绿色。卖家可以使用Coolors或在中搜索以圣诞为主题的配色以获得灵感。

* 根据售后类型的不同制定好相应的邮件回复模板，如退换货制定团队成员相互协作分工，及时处理好邮件、退换货、丢货、发错货、差评、索赔等问题。

* 对于那些查询物流状态的邮件，告知客户你的查询结果，并将订单查询网站发给客户，供他自己查询，这样会显示出你的贴心和负责；

* 对于那些没有及时妥投或者已经丢包的货物，第一时间向客户道歉，并与客户协商重发或退款事宜，最大程度争取客户的谅解；

* 主动联系给到Feedback差评的买家，开诚布公地解释你的难处，为他们提供优惠券或者邮寄小礼品。如果他答应帮你删除差评，要把删除差评的详细步骤发给他，并提供相应链接，不要让他们自己去找，那无疑会增加他的麻烦和浪费他的时间；

（礼品低于XX 美金的）christmas gift for girlfriend/ women / man / boyfriend/ mom 等等这样的词，一定要用起来，还有一个非常好的词就是很多父母在袜子里面塞一些小礼品，如果你的产品恰恰是体积比较小的，适合送个小孩的这种礼品。

因为这种放在袜子里的产品，一般买家自己也不知道放什么，尽量加个适中或者比较便宜，然后体积不要太大，买家会考虑这类产品，所以你要站在这个买家的角度考虑，要思考你的产品适不适合投放这种词，然后另外一个问题，你投放这个的时候尽量投放广泛和词组，消费者自己都不知道具体要买什么，通过这种亚马逊搜索框建议的词，买家会选择自己的产品。