玩模拟城市4已经有一段时间了，这款游戏给我的最大感受是当市长真不容易，必须学会精打细算，不然说不定好事没办成反而被踢下市长的宝座。从最开始玩的时候负债累累，到现在建起来了可以居住几千人的高楼大厦，心中感受颇多，现把我在游戏中的体会介绍给大家，希望大家可以从中受益，享受到建造城市的乐趣。 　　一.基本知识——十大必备常识：  　　这3种标志代表你城市中居民的收入高低。从高到低排列依次是$$$，$$，$。  　　注意：在游戏中你要尽量吸引高收入的人口（$$$），他们会交很多的税，这样你的城市就会得到充足的运转资金。  　　2.高密度，中密度，低密度——密度不同，规模各异  　　顾名思义，它们分别代表此块区域的密度。如果你建的是低密度居民区，这块区域就永远不可能发展成为高楼大厦，顶多是拥有几十人的小楼房而已，当然密度越高花费就越大。  　　注意：高密度不等于高收入，不要以为你建的是高密度区那些高收入的居民就会闻风而至，同样低密度区有可能住的是高收入人口。比如你经常能看见低密度区上盖起了高收入的小别墅。 　　 它指的是城市对各个方面的需求量。它非常重要，并且根据城市的发展每月1号变化一次，所以你很有必要每月初看一下，以便有针对性的建造各种设施。  　　注意：RCI中有服务业和商业之分可建造中只有商业。那是因为游戏中服务业包含在商业里了，游戏会根RCI的高低自动选择是建造服务业还是商业，同样和居民区一样密度也不和收入挂钩。  　　4.暂停键，高速键——城市发展，高速神奇  　　 前面提到每月初最好看一看RCI，这时就要用到暂停键了，如果不用任凭时间前进就会造成时机的延误，建造城市时最好在暂停模式下建。我一般只用两个键暂停和高速键，这样既不浪费时间，又可快速发展，中间键两个作用不大。  　　5.地标建筑——有钱人的游戏：  　　地标建筑是一些世界上最有名的建筑，但它们也是游戏中最贵的，而且每月还要有维护费。令人遗憾的是它仅仅能使城市美观一些，却不能给你带来额外的收入【希望EA以后能有所改进，完全可以增加一个旅游业来加收入嘛！】。所以如果你不是特别有钱的话还是不要建了。  　　惊喜：为了使大家能欣赏到模拟城市4的魅力，我特意为大家制作了5张模拟城市4的截图：  　　 （1）住宅商业区（日景）（2）住宅商业区（夜景1） （3）住宅商业区（夜景2）  　　注意：此三张图片包含模拟城市所有的坐标建筑以及许多很有特色的建筑，是我精心设计的。请细心对比（2）图和（3）图。坐标建筑有些是不能同时亮起灯的，有可能是EA故意设计的，这样会使每次夜景能有不同的变化。另外两张是高科技区的日景和夜景截图。  　　6.城市民调——居民就是上帝  　　在游戏中，城市民调可以很清楚的反映出城市的运作状况，如果某一项处在上升状态（绿色向右的小箭头，箭头越多表示上升越快）就表示你这一方面做的很好。如果某一项正处在下降状态（红色向左的小箭头，箭头多表示下降越快）你就要赶紧打开资料总览，选择下降的那一项，查找原因。  　　7.资料总览——城市状况，一目了然  　　它可以查看城市各个方面的情况，例如教育和污染等，给出覆盖范围，并根据轻重用不同颜色显示，非常清楚,实用。有了它从此管理城市变得更加轻松。  　　 注意：按下右上方的小箭头可以在小地图上清楚的显示公共设施的覆盖范围。并用不同颜色显示污染的轻重程度。这样更加直观，形象。  　　 小技巧：选择“区域”再按下小箭头。看，你的城市规划状况是不是一目了然了呢？  　　 这有利于到游戏中后期你把原来规划的低密度区改为高密度区。  　　8.表格——城市发展规律，尽在掌握之中  　　它用曲线的形式反映了最近一年城市的发展状况，并且像电力资源和水资源等都有可用量和现用量的曲线你可以及时了解电力，水力资源是否充沛，以便随时调整，所以请你随时关注。  　　9.我的市民模式——关心市民每一天：  　　我的市民模式是一个非常有特色的功能，可以让你更加直接的了解到每个居民的生活状况。在游戏你可以任选5个市民，倾听他们的心声。如果他们去世，他们的子孙会接替他们继续向你如实的反映他们的生活状况。我的市民模式弥补了'资料总览'的不足，比如城市发展到一定规模后，建了很多学校。在资料总览中根本看不清每所学校的覆盖范围，由于小学的覆盖范围小，很容易在一些地方忽略了。这时我的市民模式就有用了，如果你把市民放入这个区域就可以从他们的口中了解到这个区域方方面面的情况，通常说话会比较幽默。如果你觉得这里已经不需要观察了，你也可以把他们移出这里，放在更需要他们的地方。  　　10.顾问群——合理的建议，明智的选择  　　 他们是你的参谋，他们会给你最佳的城市规划建议。当你在某一方面取得成绩的时候他们不会吝啬自己的赞美之词，但当你不能令他们满意时，他们也会给你最严厉的批评，照他们的话去做吧，相信你会受益匪浅。  　　二.起步之初——精打细算——提前规划——事半功倍  　　在城市建设的初期你要有一个规划，我把我的经验介绍给大家。居民区应以3×3的正方格为主，3×4为辅，特殊情况下可以建4×4的格子【后面会有交代】，其它形式的方格的就不要建了。因为极易出现“没有连接出去的道路”的情况【方格上面会有标记显示】。这样既使城市显得美观，又可以保证交通的顺畅。  　　建的时候应先用道路把方格画好，中间留出3×3的空地以便于向里面填充居民区。为谁么不用居民区自带的“街道”呢？首先我们要明白居民区带的是“街道”不是“公路”，“公路”是高容量的道路，而“街道”则是低容量的道路，到中期“街道”就不足以满足城市的要求了，交通条件会变的恶化，与其早晚要改还不如第一次就建“公路”而且公路也并不贵。同时先建公路也起到了规划的作用，游戏自带的“街道”毕竟不能按我们的心意去布置。  　　小技巧：建住宅区时可以拖拽鼠标选定区域建造，不用一格一格的往规划好的道路里填。住宅区是不会把道路覆盖掉的。其它区域同理。  　　以下是发展的步骤：  　　预备：按下暂停键。  　　1.先规划好道路。  　　 注意：由于大型医疗中心需占3×4的格子，所以一开始就要保证中间有一个3×4的方格。  　　2.建造一个诊所，派出所，水塔，风力发电站。  　　注意；把这几种建筑物建在一起【并不是紧贴建，而是说它们所在的方格在一起】  　　不在开始时直接建大型设施是因为它们的维护费太高，如果你把它的资金降到你认为合适的标准，它们就会出现各种问题。举例来说：你把大型医疗中心的资金降低，使它的病床数刚好高于你的病人数时，照理说这样既省了钱又满足了需要，可过不了两个月保证医生罢工。警察局也是如此，你把资金降到刚好使警察局覆盖住居民区，小偷也会齐声庆贺，因为警察也罢工了。这是因为刚开始时，谁的病人也不会有多少，谁的居民区也不可能很大。我估计EA在设计游戏的时候给各个公用设施设置了一个比例，低于这个比例就很大几率会出现问题。当然你也尽量不要让你的病人数高于病床数那样同样糟。水利设施资金过低的不良反应是管子漏水，你就不得不在每月去拿这管子补东补西。这时你如果你不把资金调到正常标准处【即白线处】情况依旧，可问题是这样的话费用就太高了，我的做法是游戏开始时先把资金调到约正常资金的3/5处，如果出现漏水现象就把资金调到标准处，这样管子就不漏水了，过一个月再把资金调到稍高于3/5，如此反覆直到管子不漏水为止，一般一两次也就可以了。这样就省了一笔不小的费用。呵呵，不容易呀！  　　3.以这几种建筑物为中心，向四周建住宅区，中间加杂少量商业区，因为刚开始商业的需求量并不大，具体建多少根据RCI而定。  　　注意：游戏初期住宅区，商业区都以低密度为主，因为这样可以省不少钱。而且即使你规划的是高密度区，也只能建起一些小房子。以后可以再把低密度改为中密度或高密度。【只要先解除原来的规划重新再建即可。区域密度可以在“资料总览”里查找，具体方法见上文】。  　　4.工业区的规划以4×4，5×5的小区为主，可节省道路，而且建起来的工厂也会比较密集。  　　注意：工业区是一个火灾多发区。所以建一个消防局是十分有必要的。但最好是在工业区有一定规模再建【刚开始是不可能出现火灾的】，这样就又节省了一部分开支。工业区不要和居民区建在一起，因为工业区不可避免的要产生污染，所以要和居民区隔开一段距离。中间一定要用道路连接起来，这样工业区可以解决居民的就业问题，也利于工业区发展。  　　5.让水的覆盖范围包住整个住宅区【用水管连接】，风力发电站的资金调到刚好满足住宅区需求即可【使用量占生产量的80％～90％】，如果没水没电连低收入($)居民也不会来。  　　 注意：水管的覆盖范围是向左右各延伸6个方格，建造的时候要特别注意，不要让水管的覆盖范围互相重叠，以保证最大限度的利用水管，毕竟水管也要维修费呀。  　　6.如果你想建也可以建农业区来替代工业区，或者两者都建。但以我的经验来看建农业区并不是一个赚钱的好方式【我们不能从农业区获得税收】。它可以解决一少部分居民就业的问题，但最主要的作用是提高RCI居民区的需求量，如果你的居民区需求停止不前试着建一些农业区，或许会有不小的帮助。但从赚钱的角度来看，我不建议大家建农业区。  　　注意：农业区的需求量一直很大【不要因此而狂建农业区】，占地面积也很大，发展一段时间后还会会产生水污染【污染程度不亚于工业区】这也是我不推荐工业区的原因之一【不能在有限的空间内产生最大的效益】。  　　开始：按下高速键。  　　7.发展几个月后按暂停键，观察RCI需求，根据需求进行建设。  　　注意：此时建设的不易太多，每个月5.6个小区（3×3的方格）即可。如果上个月规划的小区还未发展起来，先不急再规划，等到建起来再说。  　　8.发展一段时间后【最大限度的利用小型消防局，小学，派出所，诊所(必要时可以增加基金来扩大范围)】就可以进行改造了。把派出所改造成警察局，把小型消防局改造成大型消防局，把诊所改造成大型医疗中心，另外再增加一个小学【这是因为相比之下小学的覆盖范围要小的多】。如果资金宽裕的话还可以增加一个中学，有利于吸引高收入人口。由于水的需求并不是很大，水塔可以等发展到中期时再根据需要改为抽水站。  　　注意：此时一定要削减各个设施的资金【够用即可】，不然很有可能陷入资金周转的困境。  　　9.如果开销过大，就会“财政崩溃”，这时顾问会提出一些解决方案。比如“导弹基地（$450)”，“毒废料处理厂($400)”，“军事基地($350)”等,它们会增加一笔不小的额外收入。最好把它们建在地图的边缘处，这样不会污染环境。不要管上面出现的没有电力的标志，即使没电你也可以一分不少的收到钱。  　　 注意：不要因为想挣这些额外的钱故意大搞建设使自己亏损。模拟城市4中城市中一旦亏损想再盈利是相当困难的【因为如果你为了盈利缩减资金，就必然带来一些不良影响，造成居民的流失，税收自然也就减少了】。而这些设施则无疑将充当你的“救命草”，使你既保持城市的正常发展又扭亏为盈。  特别提醒：模拟城市中的贷款给我的感觉就是“陷阱”，他并不让你几年后一次还清而是每月付一部分，十年付完，经过计算利息竟然高达46.4％【高利贷？】。这样对本来已经亏损的财政来说无疑是雪上加霜，城市极易陷入恶性循环【不够再借，借了更亏】。强烈建议能不贷款尽量不贷，尽量通过其它途径走出财政困境【具体办法可以参考下文中的(二.6）】。  　　10.不要因为花费太大就提高税收，要想其它的办法。游戏中7.5%的税收是较合理的。不信你把税收全部调到20%,保证你城市中几乎所有的建筑都会变成黑色。【关于“黑屋”问题的解决办法参看（二.8）】  　　二.发展中期——稳扎稳打——十大问题——为您解答  　　发展到此时你的城市已经小有规模，合理的运用每一笔资金，将会使你的城市稳步发展。发展的方法和初期大同小异，这里我将针对中期容易出现的问题，给出具体的建议：  　　1.教育设施有那么重要吗？  　　我的感受是非常重要，有了完善的教育体系，你才能吸引更多的高收入居民来到你的城市，也为后来兴建高科技工业打下了基础坚实的基础【具体原因见三】。  　　2.教育设施建多少为宜呢？  　　最好使每个区域都在小学，中学的覆盖之下。大学在这时建一个就行了，它是覆盖整个城市的，所以对建设位置的要求并不是很严格。我建议最好建在居民区中心，这样居民就不用花费很长的时间去上学了【减短了通勤时间】。  　　3.“地方图书馆”有什么用，如果有用建几个呢？  　　地方图书馆是教育的辅助设施，它的作用是使成年人不会忘记自己学过的知识。换句话说它对教育只起到辅助作用，建造以后会促进城市的教育发展【最明显的表现是“民意调查”中的教育一项呈上升趋势】。如果有钱的话可以多建几个，使它覆盖整个城市。  　　4.法令的作用大吗？  　　很大，越是到后期法令的作用越明显。举个例子来说吧，“节省能源计划”可以使城市的发电量减少，游戏中发电量的减少是按当前用电量的百分比来减少的。所以说你用电越多法令的作用越大。在这里特别要注意的是“青少年宵禁法案”和“空气净化计划”。前者虽然会降低犯罪率但市民对此意见很大，他们感觉在此城市并不自由，此法令不利于城市人口增长。后者虽然会使城市的空气污染减少【其实也不是很明显】，但它会阻碍工业区的发展【许多高污染的工厂被禁止营业】，工业收入就减少了许多。所以城市法令中这两个要慎用。  　　5.我的电量为什么总是超出负荷，我是否需要建设那些有污染的大功率发电站?  　　是的。风力发电站只是初期的选择。以后就要建一些大功率的了。我建议选择“燃煤发电站”，每月的维护费是风力发电站的5倍【$250大型发电站中最便宜的，发电量也很大】但发电量却是风力的30倍，同时它也会产生最高度污染【空气污染，反正工业区也有不小的污染，再多点也无所谓】所以最好建在工业区中【城市中如果有不少的空地也可以建在那里，只不过要拉一根电线到工业区】，这样就不会污染到居民区。居民区与工业区用电线连起来，然后拆除风力发电站，节省开支。最后，把“燃煤发电站”的资金调低【大约使使用量在80％到90％之间】以后每过几个月调整一次，保证使用量占实际发电量的80％～90％。  　　注意：电线尽量不要拉的太长，因为它也是要有维修费的。  　　6.我在“资料总览”中发现我的工业区有水污染，可“污水处理厂”的费用又太高，我是否应该建呢？  这要视情况而定，如果你建了之后，就亏损了【通常建2个才能解决问题，这就要$700，后期则要3个】，千万别建，一定要赶紧想办法增加城市人口，提高收入【可以扩大住宅区，工业区，最大限度的在你公共设施的覆盖范围下增加区域，提高人口数量，人多了税收自然也就多了】，否则将得不偿失。如果你能保证建完之后盈利仍在400以上，那你就可以放心建了，有一个良好的环境，城市才会有好的发展前景。  　　7.我的城市里市民抱怨垃圾太多。  　　赶快建“垃圾掩埋场”，当然是在资金充裕的前提下，范围不要太大，够用就行，以后不够可以再建。由于“垃圾掩埋场”有污染所以也应建在远离居民区处，别忘了要用道路把居民区与垃圾场连起来，这样它才能正常工作。  　　注意：到游戏后期可以建一个无污染的“资源回收中心”，因为它也是按比例回收垃圾的。如果垃圾实在太多干脆建一个“焚化发电站”，既减少了垃圾又提供了能源，唯一不好的是它会产生高度污染。  　　小技巧：如果规划的“垃圾掩埋场”太大，有很多没用上，可以使用住宅区的解除规划的方法来减小它的范围。  　　8.为什么居民区，工业区中有很多房子都变黑了，而且里面居住人口显示为零？  　　这是模拟城市4中一种常见的现象。造成这种现象的原因有很多种：  　　1.请打开“资料总览”仔细检查此区域公共设施（像水，电，学校等）是否完善。如果不完善请赶快补全。  　　2.有可能RCI中这方面的需求量很低。举个例子来说，现在有一幢高收入（$$$)的别墅，但RCI此时对高收入的需求是负数，那么那些中收入甚至低收入的居民就很有可能住进这座别墅。查看这幢别墅，我们就会发现原本的高收入的别墅却变成了中收入甚至低收入的住房【这种住房颜色会稍微发黑】。有的干脆就没人住，这也就是我们所说的“黑屋”【颜色特别黑，在游戏中很容易辨认】。如果没有人住你就不会收到一分钱的税。你可也以把这些房子全部拆掉让它们根据RCI重新发展，不过拆房子要花不少的钱，这是没有办法的办法。【如果你不拆，它们也是有可能再变回来的，不过就看你有没有耐心了，一般情况下时间会比较长】。  　　9.花园等一些娱乐设施用处大吗？  　　如果你想吸引高收入的人口这些设施是必不可少的，而且越到后期必要性越大。花园，绿地可以起到净化空气的作用。篮球场，排球场则可以丰富人们的业余生活。  　　注意：不光公园能净化空气，植树也能净化空气。但我并不推荐植树，因为树只能植在房子旁边的空地上，随着城市的发展原有的地基上盖起了占地面积更大的楼房，树也就消失了，所以用处不大。  　　误区：有的玩家认为刚开始利用地形工具多植些树会对游戏中的城市环境有好处，减少污染。经过我亲自验证这种作法是没有任何意义的【不信的话可以在刚开始时在地上种满树，然后在游戏中验证】。地形工具造出的树只是为了好看【仔细看这些树和游戏中可以种的树是不一样的，它们特别的大】。这些树会在游戏中遮挡住方格，不利于玩家规划区域，我认为没有建的必要。  　　10.我城市中各个方面都没问题，可是RCI需求却一直上不去，规划好的土地没人住，我该怎么办？  　　可以建设博物馆，因为它可以举办展览吸引商机，别忘了调整“票数”节省开支。  　　低税收是促进城市发展的良方，如果你的收入还不错，试着降低你的税收吧，相信你的城市一定能吸引新的投资。  　　 三.颠峰时期——重视科技——高新建筑——拔地而起  　　发展到此时相信你的城市已经有不小的规模了。如果不出意外的话月收入最少也应该达到千元以上了。接下来我就要带你去感受模拟城市4的真正魅力。  　　 我想你肯定在游戏的过程中会发现RCI中高科技的需求量非常高，现在该是建造他们的时候了。如何建造高科技企业呢？  　　 首先我们必须明白的是高科技区是从工业区中产生的。  　　 下面我给出建造高科技区的几个条件：  　　 1.你的城市中居民的文化程度必须很高（大学以上学历）。换句话说你的城市中如果只有1所大学已经显得不够了，多建几所大学吧，它会使更多的居民获得高学历。 　　 2.建造高科技的地区环境条件必须好，没有水污染和空气污染。  　　 3.建造高科技的地区必须拥有高地价。在“资料总览”的地图中以亮绿色显示。 　　 4.高污工和中污工的需求量最好很低【负的更好】这样你规划的区域就会全部发展成为高科技区。【可以用提税的方法来降低需求量】。  　　 注意：为什么不把高科技和一般工业建在一起呢？因为一般工业产生的污染会对高科技企业的建设产生不利的影响。高科技区不仅能提高城市的收入【所有的高科技区都是高收入企业】最重要的是它的污染很低，可以大力发展。如果在高科技区中夹杂出现一般的工业区企业【特别是高污染的工厂】，我们唯一应做的事就是拆除它们。决不能让它们影响高科技区的发展。  　　游戏发展后期需要注意的问题：  　　 1.城市的交通问题：  　　 由于城市中高楼大厦随处可见，人口密度增大，交通问题必将日益突出。  　　解决办法：1.修建“公共汽车站”【便宜，实用，推荐使用】。  　　2.修建建“地铁”【高速快捷的交通工具，承载的客流量也大，但造价太高，如果资金不充裕不推荐使用】。  　　注意：它们也会给城市带来一些收入【毕竟做公车是要掏钱的】。  　　 2.公共设施的老化问题  到游戏后期有些公共设施会出现老化现象【一般是水力和电力设施】。例如发电站，抽水站。具体表现在“运行状况”降低【这不可避免的，公共设施的“运行状况”会随着时间的增长而降低】。如果你发现有的设施的“运行状况”降到了50％以下【刚建成的设施的“运行状况”是100％】赶紧把它拆了吧！因为它已经对不起你每个月给它拨的资金了。【“运行状况”的降低就相当于在并没有减少资金的情况下降低了效率，是我十分不愿见到的现象】。  　　 注意：如果你的某一个设施老化的厉害你的顾问也会通知你需要把它拆除，如果你不拆等到它的“运行状况”降到0的时候，就会起火爆炸，并炸毁周围的建筑。  　　 你在游戏中有时会看到有些楼房上标有找不到工作的标记，这说明这幢楼的居民失业了。最好的解决办法是在他们的附近建一些商业区，使它们可以在最近处找到工作。  　　如果你的高收入居民达到3000人以上，市长评价达到55以上，你就可以建设无污染，高功率的太阳能发电站了，用它来替代高污染的“燃煤发电站”相信城市的环境会得到改善。如果有必要的话“核融合发电站”也是个不错的选择。  　　 在城市发展的过程当中，如果你达到一些奖励建筑的要求，它们就会落座你的城市。它们不光有美观的外形更重要是具有实用的功能【例如：医疗研究所可以大幅度提高市民的健康水平，私立学校可以招收富人家的孩子却不会花您一分钱】有了它们你的城市一定会更加美丽繁荣。  　　你是否希望你的城市有一些与众不同的建筑呢？如果你城市的财政状况良好的话“地标建筑”是不错的选择，但要注意它是有维护费的。  　　 赢得市民的爱戴：  　　你的城市人口如果发展到十几万，市民会要求你建设“大型市长雕像”，你还可以选择男性或女性，这标志着你已经是一个合格的市长了并受到了全市人民的尊重。恭喜您！  　　您的市长之旅还并没有结束，最后愿您开开心心当市长。  　　 结束语：这是我第一次写游戏攻略，花费了很大的心血，有很多内容为了保证准确性还专门又验证了一下。我本来想写成心得体会一类的东西，可写着写着就有些意犹未尽的感觉，于是就改写成了全攻略。说是全攻略但大部分都是我自己总结的经验，其中肯定有遗漏或不准确的地方，请您一定留下您的宝贵意见。欢迎留言继续讨论。

企业文化与企业精神文明建设的关系

要：企业文化建设是推动企业精神文明建设的重要手段。企业文化建设的过程，就是一

个企业确立管理目标，提炼企业精神，规范企业道德，提高人们的道德风尚，培养企业意识

纵观我国精神文明建设和企业文化建设的发展历程，

必须紧紧围绕精神文明建设这个中心来进行、

展开，同样，企业文化建设的深入开展，

进了精神文明建设，成为精神文明建设的有机部分。二者相辅相成，互相促进，相得益彰。

优秀的企业文化是先进文化的重要载体，

是企业精神风貌的充分体现

健康发展起着重大的推动作用。本文就企业文化与企业精神文明建设的关系问题作一浅探。

企业文化是社会文化的重要组成部分，

它是以提高职工的群体意识为宗旨，

价值观念为核心，以优化企业产品质量为目标

的文化体系。企业文化是精神文明建设的重

是增强群体精神文明意识的具体要求。

企业文化与企业精神文明建设并存于企

业文化的主体集中体现了企业精神文明建设的主体。

企业文化是一种以人为本的企业发展经

、内容上的统一性。企业文化内容的核心以企业共同价值观、企业精神为主体

还包括全体职工共同的奋斗目标和遵循的行为规范

以及物质形态的外在表现。它具体表现

在企业的目标、精神、制度、物质四个方面。

、目的上的一致性。构建企业文化的目的

主要是通过企业价值观的树立、企业精神的培育、企业形象的塑造

意识、文化技能、道德观念等素质在企业运行中产生能动的效应。因此

是生产力。企业精神文明建设也就是要通过有效的途径和载体服务于经济建设

提供思想保证、精神动力和智力支持

使具有时代特征的先进思想内化为职工的思想道德意

并转化为持久不衰的工作热情

加快企业的发展。建立和发展企业文化是创建社会主义精

而社会主义精神文明建设的内容指导着企业文化的发展方向，

一、健全制度、明确规范是构筑企业精神文明的重要保证

企业必须建立切实可行的规章制度。

当前，社会主义市场经济实现了大发展，牵扯到多个人的切身利益，困难和不足是很多的，

这就需要有领导，有组织，有纪律的进行。那种背离中央精神，思想守旧，搞上有政策，下

有对策以及把个人小集团利益置于国家整体利益之上的错误做法，

必将阻碍革新的顺利进行。

只有严明纪律，才能坚持革新的正确方向，推动和保证革新的深入发展。

二、提升职工素质，充实文化生活是培养职工的必要条件

文化即是物质文明建设的重要条件，

也是提高人们思想道德觉悟水平的重要条件，

在企业内提高职工文化素质是社会主义精神文明建设的一个重要方面。

职工情操。丰富、活跃、充实职工业余文化生活，对提高职工思想觉悟，加强社会主义精神

文明建设具有极其重要的意

义。文化生活反映一个企业的士气，又体现着一个企业精神文

明建设活动程度，它不仅可以增强人民体质，也可以培养人们健康的生活方式和个人意志。

三、弘扬企业精神是构筑精神文明的和新举措

企业精神是企业在长期生产经营活动中培育形成的，

由企业领导倡导并为绝大多数职工

认同和恪守的理想目标、

道德规范和行为准则的综合体现。

者具有强大的凝聚力、感召力、

能增强职工对企业的信任感、自豪感和荣

企业精神是企业文化的核心，

企业文化是精神文明建设的重要保证体系，

是精神文明建设对企业精神提出的要求和指导方向。

　　总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，让我们一起认真地写一份总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？下面是小编为大家整理的网络销售工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　工作两个月了，总的来说，就是压力大，一直想出成绩，但是总是把握不好机会。

　　美国那客户（他之前和吴西颖联系过，这次要不锈钢丝网，是他主动给我发的邮件），一开始是要3丝半的325目的不锈钢丝网，本来已经找到丝网了，他又说，能不能加工成他们所需要的产品，但是随着他把图纸发过来后，麻烦出现了，因为尺寸缺少数据，我反复问了他好几次，想让他把数据给全，虽然他也发过好几次的不一样的图纸，但是数据总是不够。后来我让他提供样品，他说按他给的图纸百分之百打印出来就行，没必要提供样品，这期间，价格都说好了。就因为我们迟迟不能加工他们所需产品，没有机会了，他选择了以前的供应商给他提供。伤心啊！

　　关于这个事，我想如果我们的电脑有cad软件，咱们可以自己测量所需的弧度、角度，长度和面积等数据，这样就不用一次又一次的让客户提供数据，只要他们提供数图纸和部分数据。

　　关于新加坡的尼龙网，我现在每天都在关注他，他从5月11号 到现在一直在求购，也许是他要的这种产品实在是太难找。一开始我联系到他后，他在网上发布的是求购涤纶网，我就说我们可以为他提供，后来他发给我图片后，我才发现他要的是尼龙网，我想既然答应了，就帮他找吧，但是说自己是生产厂家。刚开始那几天，他对我的邮件回复，很及时，并且提出让我给他寄样品，快递费到付，并且他都没告诉我，就把他所需的产品的样品寄过来了。因为我对他隐瞒了好多实情，所以好多他想知道的，我都无法及时地告诉他，有一天下午，我刚来到办公室没多久，他就打电话过来了，因为他给的样品还没有寄到我联系的厂家，我依然无法答复他，也许是在电话中他听出来了，就推断咱们不能提供，后来无论我是发邮件，还是在线聊天，他都不理我。

　　结果是不好，但是我觉得自己尽力了，为了应付他的问题，我曾经没法好好地睡觉，但是找不到好的理由，我真的太不擅长撒谎了。

　　关于慧聪网，每天只要有客户需求的是咱们能提供的产品，我就给他们打电话，这些客户中，大部分是求购涤纶网的，但是只要我报价过去后，很多都说，价格太高，高好多，他们实在是没法接受，即使是九折，他们也接受不了，我就真没有办法给他们说些什么。有一部分就是报价后，没有信儿，我问时 ，就说还没看，关于这些客户，我会不断地联系，期望出现奇迹。

　　还有就是，我太急于求成，以至于有点心不在焉的现象，有个客户在网上发布要钢丝网，但是打电话才知道他要尼龙网，我还重复了两次尼龙网，因为我只是说尼龙网，心里想的却是涤纶网，于是挂了电话后，硬是说人家要涤纶网，幸亏经理及时提醒我，要不又浪费资源了。这个教训我一直记着，改，一定要改！

　　对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番盘点，也是对自己的一种鞭策。不经意间20xx年转眼就要过去了。默默地算来，从参加工作，来到特别特，加入我们这个有着家庭一般氛围的团体到现在已经有3年的时间了。我个人的幸福小家也是在这里实现的，3年的时间放在以往或许会显得很漫长，但这3年对于我来说却是那么的短暂，仿佛是在眨眼间变消逝而过。

　　20xx年，比较坎坷的一年，或许自己没有做好工作准备，对自己的不负责任进行了反思，行为本身并不能说明自身的性质，而是取决于我们行动时的精神状态。工作是否单调乏味，往往取决于我们做它时的心境，没有百分百如意顺心的工作，没有百分百不需要改进和总结的工作，工作和生活和人生一样有不尽人意的地方，重要的是调整自己的状态和心态。总结自己在20xx年还是很情绪化，没有完全做到体谅领导和同事，在自己身上找原因，做任何事都会有第一次的，经历了第一次之后，我发现第一次做事时最重要的是不要害怕，要有信心，激情和责任心。

　　现在作为一名网络营销新手前期任务是一个知识积累的过程，不断的积累只是来壮大自己。这样才能厚积薄发。今年参与20xx朔州春晚与春拜，我们也找到了工作中的不足和问题，接下来的工作中要不断完善，新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面

　　网络营销作为一种新时代的营销模式，正以其成本低、信息量大、传播范围广、速度快、无时间地域限制、形象生动、可双向交流、反馈迅速等特点显示出传统营销无法比拟的优越性。没学之前，总认为网络销售应该是一种很简单的销售渠道，随着对网络销售的认知，我才发现其中的技巧并不亚于现实生活中的销售方案来得简单。在网络营销中，要想脱颖而出，就必须寻找新奇、创新的方案。两次的实训只是所学的一个简单运用，3个月的经历需要时间淀定为自己的经验，在以后的工作中要加强对网络知识的深入学习，为以后更加娴熟的应用打下坚实的基础。

　　20xx时刻提醒：

　　二、善于沟通交流，强于协助协调

　　三、精于技术知识与实际操作熟练

　　20xx年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战。有这么一句名言“人的成长进步有五个毕经阶段：读万卷书、行万里路、与万人交、高人指路、自己开悟。”读书、交友、名师指点这都必须要靠自己去开悟和践行，即自己要把从书本上、朋友身上、名师身上感悟到的好理念，真正落实到自己的工作和生活当中去，并不断反省和总结自己，不断激励自己，不断挖掘自己的潜力，从而为自己所在的岗位作出新的更大的贡献。最后，愿大家拥有四心：感恩的心、惜缘的心、进取的心、平常的心。总之，这一年以来，我们有得也有失，有苦也有甜，但是不论欢笑或泪水，都将会是我们每个人在特别特弥足珍贵的珍藏。相信特别特的明天会更好!

　　20xx年接近尾声，新的20xx年在向我们招手！想当初进入公司时的懵懵懂懂，通过公司对专业知识的培训与操作，这才让我找到了方向感，慢慢融入到了这种工作环境与工作模式。虽然付出的劳动有时候没有得到相同的汇报。但我相信，机会留给有准备的人。在此，感谢领导的信任和同事的热情帮助，现将本人20xx年的网络销售工作做以下总结：

　　一、认真学习，不断提高业务能力

　　我大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。

　　二、脚踏实地，一步一个脚印

　　我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责。要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

　　三、强化形象，提高自身素质

　　为做好销售工作，一直坚持严格要求自己，以诚待人。工作最大地规律就是“无规律”。因此，我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，

　　四、锤炼业务讲提高

　　经过1年多的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利用淘宝与各大网站传阅的资讯，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向同行请教，在不断学习和探索中使自身在销售领域上有所提高。

　　在错误中总结经验，在经验中成长，一年来的销售工作，我总结了以下的销售心得：

　　1、做客户诉求的倾听者，不要轻易反驳客户

　　2、向客户请教，要做到不耻下问

　　3、学会“进退战略”

　　4、知已知彼，扬长避短

　　5、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短

　　6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急

　　7、取得客户信任，要从朋友做起，学会感情投资

　　8、应变能力要强，反映要敏捷

　　9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品

　　11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语

　　12、心态平衡，不要急于求成

　　做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势，对症下药，用我们的优势战胜对方的劣势。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。

　　一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是：

　　一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。

　　二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

　　三、思想服务程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，业务上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸

　　在今后的工作中，我将通过努力学习和不断摸索，努力完成自己的任务，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。20xx年我会加油！

　　20xx年度办公室工作忙碌而充实，我虽然经过几次岗位调整，但还是结合部门工作职责和工作计划，以网络推广为主要中心和重点工作，积极完成各项工作和领导交办的各项任务。回顾一年来，我主要做了以下三个方面的工作：

　　一、网络推广工作维护公司网站运行，更新内容数据，并参与了20xx年度网站2次改版工作，目前已顺利完成了网站数据库后台整改要求。进一步简化了数据录入和新闻更新的步骤，为进一步提高公司网站在网络上的知名度打开了方便之门。监管百度竞价排名，根据实际情况不断调整选用的关键词以及出价，在合理的预算内争取更大的流量和关注。与此同时，适当的将百度流量导入博客、新闻等公司时事条目，为提升公司知名度、公司自然排名进一步夯实基础。利用论坛、博客做网站推广，在百度知道、天涯问答等大型互动板块转载优秀的软文，提高公司产品曝光率和公司知名度。这项工作需要花费一定的时间和精力，上半年开展的不错，下半年因推广专员小朱离职，人力资源减少，该项工作受到不小影响。

　　二、行政性协调工作协助领导做好各项事务性工作。参与“科技创新”、“名优产品”等评选活动，协助领导做好外联及来访接待工作，协助领导做好人才招聘各项工作。为协助公司同事顺利开展工作，做好各方面的运转保障工作，确保公司电话、网络畅通，各类办公器材运转正常，工作情况的内外沟通，问题处理的左右协调。保障公司售前咨询、售后投诉能及时处理，协调各方，耐心解答。

　　三、文案材料综合工作配合公司各种宣传资料，如产品手册、宣传手册、实用手册，四折页、单页等资料的文案撰写，及时与外包供应商沟通、协调。一年来，我充分利用公司总部联系上下、沟通左右、汇集八方的优势，收集专业并撰写及准确地编报和反馈到各种媒体渠道，起到了良好的宣传作用。积极参与公司　　时间似箭，转眼间，20xx年即将接近尾声，在这辞旧迎新的一天，先祝年夜家元旦愉快。总的来说，在这一年里照样学到了许多，提高了许多。因为主要是负责网络宣布这一块，今天我对网络宣布这一块的情况做如下总结。

　　在互联网如此蓬勃的今天，网络营销或者说电子商务显得极为重要。首先，对于网络平台的总体宣布情况来说，网站平台的选择不过乎两块，中文网站和英文网站，记得刚来的时候，对照注重中文网站平台的宣布，因而使得我们主打产品在中文排名上有了一定的位置，然则英文网站方面就相对弱了一点。不过还好，后来将着重点慢慢移到了英文网站上，使得我们的主打产品在英文网站上也有了一定的排名。对于具体的症结词排名每半个月都有做统计，总体来讲照样可以的，根本上在各年夜搜索引擎的前三页都能找到我们公司的产品信息。

　　从总体网站宣布量来看，年夜概地统计了一下，目前注册的中文网站约110个左右，英文网站90个左右。当然并不是说注册的网站多，我们产品的曝光率就会高，因为搜索引擎都乡⒚

　　转眼间，xx年就已经过去了，我做影楼网销就有一年了，时间真是过的很快。从一开始茫然的不知道怎么做网络销售，到现在自己的部门对xx年业绩178万的圆满完成。这一年自己真的是成长了很多。

　　对于xx品牌年，我们企划部订的目标是一百万，因四月份尹老师来给我们上课后，我们又对自己的部门充满了信心，在年度目标上又加了五十万，其实这个目标不是很高，但对于我们这个刚成立不久的部门，还有大家都对网络销售不熟悉的情况下，还是有点担忧的，但自己就是不想服输，既然订下了这样的目标就一定要努力完成。

　　一月份我们业绩做的很不理想，二月份因为有活动，所以业绩相对可观，做了二十来万，对于企划来说算是可以的，但那是结合线下活动做的，我自己也不是很满意，因为我们要的是开拓网上的市场，所以我们还没有成功，还要不断努力才行。

　　在网上我们做了百度竞价，通过关键词策略，慢慢提高了我们的搜寻量。网站的的民星代言投票活动等把我们的访问量提升了，所以到后面的每个月的平均业绩能达到10到15万，部门算是慢慢走上正轨。品牌年，主要抓的是品质，所以我们不但是要保证量，品质是关键的，对于网站的形象，网上咨询的说辞，门店形像，工作人员形像等都是要求的很严格的。

　　xx年，我真的不想去做过多的形容，因为这一年我高兴过，难过过，努力过，也挣扎过。7月份的幸福新娘大赛，让我整个神经都是蹦紧的，这是我第一次带队，说实话，我太怕失败了，可能是以前的成功太多了，以前的自己没有怎么遇到挫折，因为我也没有经过太多的经历，在家里，有爸爸妈妈帮我，以前自己做门市时，有李姐，遇到问题第一个想到的就是她，有她在我自己只想做好自己的业绩就可以了，而七月份，在带队的情况下，知道这不是个人的事情，我的每一举一动，我的心态变化，都是有人看着的呀，我要给别人信心，哪怕自己再怎么累，再怎么不想撑下去，都得精神抖擞才行呀。那段时间，我真的哭了很多次，每天业绩完不成，每个队员都喊累，一个月没有休息，每天上通班，但我在公司不能哭呀，回到家里都还在想怎么才能把业绩做上来，我不能放弃，我得让队员有信心，虽然那次大赛没有完成业绩，但自己努力了，我经持下来了。

　　一切的一切都像是昨天才发生的事一样。姜总说过，写总结的时候不想谁都是在后悔，因为都已经过去了，到总结的时候再去后悔，我们已经没有资格了，任何事的结果都发生了，已经成为事实了，所以就算自己在xx年还有什么没有做好的，有什么成功的都已经过去了。所以我们要把握的是现在，每一次的失败与经历都鞭策我们前进，想想我们的五年大计，我们要的是不断加油，要的是离目标更近。xx年是关键的一年，现在公司的三大品牌都已经在玩网络了，如果我们企划部自己还不努力的话，怎么能行呢，别人都在做我们的市场了，所以我们只能是前进了，把自己的部门当做一个公司来经营，聚焦好自己的目标，我们要的就是业绩就是市场，一定把网撒的更宽。企划部展业的业绩也是关键的，不光是线上，线下我们也得努力，既然门店都可以线下线上一起做，我们为什么要把我们的线下放下呢，所以一切以完成业绩目标为导向，聚焦好这件事，企划部一定会更强大。

　　xx年新年钟声敲响的那一刻，我哭了。也不知道为什么眼泪就流下来了，太多的感慨，因为时间是由不得人的。xx年，大家都在传，地球将在这一年毁灭，但地球真的就在这一刻没有了吗?我觉得这是大家在逃避责任的说法，xx年难道我们就不生存了吗?不工作了吗?不是，只要活一天，心中就得有目标，聚焦好工作重点:市场业绩网络。xx年，把我们的市场扩大化，把微薄营销做透，让自己不留遗憾。加油!!!

　　(1)实习时间：XX年m月15日至XX年m月15日

　　(2)实习地点：zj商贸有限公司

　　(3)实习性质：毕业实习

　　XX年m月中旬在j商贸有限公司项目部进行毕业实习，实习的岗位是网络销售员，公司成立于XX年，给顾客提供商业行业信息化公共服务平台，服务着保健、医药等相关产业。公司设有媒体事业部、网络事业部、平台事业部。媒体事业部以打造最具竞争力的商旅传媒、行业传媒为主营；网络事业部服务着中小企业网络优化、网站建设与推广、w-e-b-s全流程外贸m广等业务，以打造一流的贸易社区为目标。

　　互联网已经成为面向大众的普及性网络，其无所不包的数据和信息，为上网者提供了最便利的信息搜集途径。同时，上网者既是信息的消费者，也可能是信息的提供者，从而大大增强了网络的吸引力。层出不穷的信息和高速增长的用户使互联网络成为市场营销者日益青睐的新资源。

　　起初，刚进入公司的时候对网络营销是一个模糊的概念。公司里的一切对我来说是陌生的，公司的工作环境是很多隔间的办公室，不过都是相通的。第一天进入办公室开始工作时，所在部门经理我安排工作任务，分配给我的任务是简单主营代理销售产品介绍，我按照经理教我的方法，运用操作工具开始慢慢学，在熟悉工作的同时注意操作流程及规则等。毕业实习的第一天，我就在学习上手工作的内容，体验首次在社会上工作的感觉，在工作的同时慢慢熟悉工作环境。

　　作为初次到社会上去工作的学生来说，对社会的了解以及对工作单位各方面情况的了解都是甚少陌生的。一开始我公司里的各项规章制度，工作中的相关注意事项等都不是很了解，于是我便阅读单位下发给我们的员工手册，向小组里的员工同事请教了解工作的相关事项，通过他们的帮助，我对公司的情况及工作内容等有了一定的了解。

　　对公司里的环境有所了解熟悉后，开始有些紧张的心开始慢慢平静下来，工作期间每天按时到公司上班，同时经理给我们分配工作任务。明确工作任务后，则要做各自完成这一天的任务，工作中出现的一些困难，请同事帮助解决出现的问题。平时经理回详细跟我说明这工作的概念性问题，我也了解到了挺多知识。

　　网络营销就是利用先进的网络技术进行销售活动的总称，它是通过网络，使用信息处理工具，利用网络这种载体，将买卖双方的商务信息、产品信息、销售信息、服务信息集中起来，将电子支付等商务活动。网络营销正从一个概念慢慢变成我们生活中不可缺少的一部分。

　　通过摸索和实践了解网络营销的基本技能，了解与体验网络营销的销售环节，掌握网络营销的整个流程操作。

　　了解并掌握网络营销技能的每个环节的操作，其中包括对供求信息 、分类广告、黄页服务、网络社区，病毒性营销、搜索引擎营销、网络广告、许可email营销、网上商店、网上拍卖、流量统计的操作。并能综合运用到网络营销的销售过程中。

　　在工作期间有的项目难度较大。刚开始上手起来还真棘手的，发广告效率不高，关键字广告的日访问量也不怎么的。于是我便向小组里的员工同事交流，向他们请教简单快速的方法与技巧。运用他们介绍的操作方法技巧慢慢学着完成项目的入门工作，从中体会点击流量升高的效果。同时在复杂的网络中选择合适的网络环境，也有利于提高工作的效率。在平时工作过程中也要不断摸索出论坛、软文策略的有效方法和技巧。

　　在公司里每个员工所分配到的任务不同我负责的有网络社区、搜索引擎营销、网络广告、网站流量统计这几个项目。

　　每种项目有每个项目的特点和操作流程如下所述：

　　1网络社区的训练目标是：通过对网络社区的了解和使用，认识网络社区的特点和对实现目标的作用。操作流程：

　　（1）注册、登录―发表主题；

　　（2）浏览主题―回复帖子；

　　（3）发表投票―浏览投票―参与投票。

　　2 搜索引擎营销的连连目标是：在不同的发行阶段，搜索引擎营销具有不同的目标，最终的目标是在于浏览者优化为真正的客户，从而实现销售收入的增加。搜索引擎营销的目标层次原理表明。搜索引擎营销可分为四个层次，可分别简单的描述为；存在层、表现层、关注层和转化层。其中存在层是搜索引擎营销的基础，离开这个层次，搜索引擎营销的其他目标也就不可能实现。操作流层：

　　（1）搜索引擎登录包括免费登录、付费登录、搜索引擎关键词广告等形式；

　　（2）利用关键词广告、竞价广告，分类目录中利用付费等方式获得排名靠前；

　　（3）利用关键字广告等有价值的搜索引擎营销专业服务。

　　3 网络广告的训练目标是：通过网络实验，认识网络广告在网络营销中的作用。操作流程：

　　（1）注册/登录―发布广告；

　　（2）选择广告类型―个性化广告信息（图片、文字、图片加文字、flash等等形式）；

　　（3）浏览广告―管理广告。

　　4 网站流量统计的训练目标是：认识流量统计系统的作用、重要性，熟练掌握使用。操作流程：

　　（1）注册/登录―获取代码；

　　（2）将代码放在网站上―查看统计报表（月日年）；

　　（3）分析来源（主要关键字、来源）--分析客户信息（浏览器、分辨率）

　　转眼间，__年就已经过去了，我做影楼网销就有一年了，时间真是过的很快。从一开始茫然的不知道怎么做网络销售，到现在自己的部门对__年业绩178万的圆满完成。这一年自己真的是成长了很多。

　　对于__品牌年，我们企划部订的目标是一百万，因四月份尹老师来给我们上课后，我们又对自己的部门充满了信心，在年度目标上又加了五十万，其实这个目标不是很高，但对于我们这个刚成立不久的部门，还有大家都对网络销售不熟悉的情况下，还是有点担忧的，但自己就是不想服输，既然订下了这样的目标就一定要努力完成。1月份我们业绩做的很不理想，二月份因为有活动，所以业绩相对可观，做了二十来万，对于企划来说算是可以的，但那是结合线下活动做的，我自己也不是很满意，因为我们要的是开拓网上的市场，所以我们还没有成功，还要不断努力才行。在网上我们做了百度竞价，通过关键词策略，慢慢提高了我们的搜寻量。网站的的民星代言投票活动等把我们的访问量提升了，所以到后面的每个月的平均业绩能达到10到15万，部门算是慢慢走上正轨。品牌年，主要抓的是品质，所以我们不但是要保证量，品质是关键的，对于网站的形象，网上咨询的说辞，门店形像，工作人员形像等都是要求的很严格的。__年，我真的不想去做过多的形容，因为这一年我高兴过，难过过，努力过，也挣扎过。7月份的幸福新娘大赛，让我整个神经都是蹦紧的，这是我第一次带队，说实话，我太怕失败了，可能是以前的成功太多了，以前的自己没有怎么遇到挫折，因为我也没有经过太多的经历，在家里，有爸爸妈妈帮我，以前自己做门市时，有李姐，遇到问题第一个想到的就是她，有她在我自己只想做好自己的业绩就可以了，而七月份，在带队的情况下，知道这不是个人的事情，我的每一举一动，我的心态变化，都是有人看着的呀，我要给别人信心，哪怕自己再怎么累，再怎么不想撑下去，都得精神抖擞才行呀。那段时间，我真的哭了很多次，每天业绩完不成，每个队员都喊累，一个月没有休息，每天上通班，但我在公司不能哭呀，回到家里都还在想怎么才能把业绩做上来，我不能放弃，我得让队员有信心，虽然那次大赛没有完成业绩，但自己努力了，我经持下来了。

　　一切的一切都像是昨天才发生的事一样。姜总说过，写总结的时候不想谁都是在后悔，因为都已经过去了，到总结的时候再去后悔，我们已经没有资格了，任何事的结果都发生了，已经成为事实了，所以就算自己在__年还有什么没有做好的，有什么成功的都已经过去了。所以我们要把握的是现在，每一次的失败与经历都鞭策我们前进，想想我们的五年大计，我们要的是不断加油，要的是离目标更近。__年是关键的一年，现在公司的三大品牌都已经在玩网络了，如果我们企划部自己还不努力的话，怎么能行呢，别人都在做我们的市场了，所以我们只能是前进了，把自己的部门当做一个公司来经营，聚焦好自己的目标，我们要的就是业绩就是市场，一定把网撒的更宽。企划部展业的业绩也是关键的，不光是线上，线下我们也得努力，既然门店都可以线下线上一起做，我们为什么要把我们的线下放下呢，所以一切以完成业绩目标为导向，聚焦好这件事，企划部一定会更强大。

　　进入公司已经快3个月的时间了，在这段时间里我学到了许多东西，也成长了不少。

　　1、熟悉了解公司各项规章制度

　　我于20__年_月中旬进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我对公司的各项规章制度进行了全面了解，熟悉了公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。

　　2、熟悉项目流程，项目状况

　　作为销售人员，熟悉和了解网站项目各流程及状况对开展工作是相当有利的。为了能更好地进行工作，自己在线注册会员体验，工作中遇到问题及时向其他同事请教。也在线收集其他一些同行业的资料，对比分析我们报告的一些优缺点。

　　3、每天必须的日常工作

　　(1)网站文章的添加。

　　(3)注册会员的审核及邮件的发送。

　　(4)意向客户的跟踪及发掘。

　　二、工作中存在的不足以及改进方法。

　　20__年已经结束，回想自己在公司3个月的工作，虽然工作还算积极努力，但仍有许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：

　　在工作过程中，由于缺乏计划性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，常常达到事倍功半的效果。在以后的工作过程中，我要认真制订工作计划，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果。

　　自己的专业面狭窄，认识不够，限制了自身的发展和工作的展开。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取把本职工作做的更加完美和成功。

　　三、20__年工作计划。

　　1、积极主动学习网站推广方式。通过E-mail、BBS、微博等不同方式把我们的网站推广出去，让更多的人知道我们的网站，有需求时可以想到我们的网站。

　　2、接待我们网站的访客，及时回复他们所提出的问题，使我们的网站始终处于有人在线接待有人在线管理的状态，为我们公司的品牌壮大发展打下良好的基础。

　　3、对于老客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩。

　　4、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的'方式方法。同时也要和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

　　5、抓住客户咨询内容，及时沟通，争取每月完成销售任务。

　　回首20__，展望20__!祝大家在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!

　　我到***公司主要负责市场开发和业务方面的工作3个月来，我已经完全的融入到了这个集体里。在3个月里虽然存在着这样或者那样的问题，我们都尽量的解决了，三个月来，我的电脑销售工作总结如下：:

　　首先要降低成本，应该采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，寻找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货;勤俭节约，节省开支、避免浪费，工程方案设计要合理;内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。

　　其次也是最重要的部分-----培养意识，服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。

　　业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率;员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍，有着良好的工作计划及习惯，这样的企业才会有进步、有发展。

　　加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。

　　一、销售部获得利润的途径和措施

　　销售部利润主要来源有：计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。

　　能够完成的利润指标，***万元，纯利润***万元。其中：打字复印***万元，网校***万元，计算机***万元，电脑耗材及配件***万元，其他：***万元，人员工资***万元。

　　二、客户服务部获得的利润途径和措施

　　客服部利润主要来源：七喜电脑维修站;打印机维修;计算机维修;电脑会员制。XX年我们被授权为七喜电脑授权维修站;实创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。

　　能够完成的利润指标，利润***万元。

　　三、工程部获得的利润途径和措施

　　工程部利润主要来源：计算机网络工程;无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-----无线网，和一部分的上网费预计利润在***万元;单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润***万元;多功能电子教室、多媒体会议室***万元;其余网络工程部分***万元;新业务部分***万元;电脑部分***万元，人员工资***―***万元，能够完成的利润指标，利润***万元。

　　在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。

　　四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。

　　对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定严肃处理。

　　五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。

　　1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。

　　2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办*变成我们长期客户。

　　3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。

　　4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈，我们可以从服务、维修创造利润，比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维修市场等。

　　又到年底了，今年是接触网络销售推广工作的第三年。上个星期六、星期天花时间整理了一下20xx年、20xx年、20xx年网络客户成交和寄样品次数的客户资料数据。

　　虽然成效额总的数量不是几十万、几百万。但从成交额增长百分率上看，今年比去年同期增加了3倍多、XX年比XX年增加了将近5倍。XX年寄样次数比起XX年增加了63%；XX年寄样次数比XX年增加了233%。看到这些数据，真是很高兴！（当然、小数字增加起来更容易也是一个原因、10变成20容易、100变成200就需要花点时间精力了……）

　　即便是这样，心里仍然坚定了一个信念、坚持用网络推广加大产品的宣传力度、使20xx年网络销售的成绩再上一个新台阶。

　　根据几年来的感悟、我认为网络上的客户促使成交的因素就是建立信任感。性价比高的产品有很多、客户能找到你、也能找到你的很多有优势的同行。异地客户对于成交缺乏的就是信任感，随着网络化的发展、网络信息化给我们带来了便利的同时、也制造了一些危机，受到网络诈骗的客户也不在少数。所谓一朝被蛇咬、十年怕井绳！

　　所以，我们在做了为客户提供高效率服务、高性价比产品的同时、也要消除客户与我们供应商之间的顾虑，让客户与我们合作起来放心、开心。

　　第一次合作卖产品、后续的合作用服务来赢得客户的认同和信赖。在我们喊出诚信经商的同时，也要身体力行，用行动去证明自己的承诺。

　　华诺、华诺、一诺千金、赢在执行……我们继续努力！

　　风风雨雨又一年，20xx年就快接近尾声，新的20xx年在向我们招手!想当初进入公司时的懵懵懂懂，通过公司对专业知识的培训与操作,这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,从打样与接待客户是陆续不断,虽然付出的劳动有时候没有得到相同的汇报。但我相信,努力了就会有希望,不努力就一定不会有希望。现将20xx年的网络销售工作做以下总结：

　　一、认真学习，努力提高

　　因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。

　　二、脚踏实地，努力工作

　　我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责。要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

　　三、强化形象，提高自身素质

　　为做好销售工作，一直坚持严格要求自己，以诚待人。工作最大地规律就是“无规律”。因此，我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，

　　四、锤炼业务讲提高

　　经过1年多的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利用淘宝与各大网站传阅的资讯，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向同行请教，在不断学习和探索中使自身在销售领域上有所提高。

　　一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是：

　　一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。

　　二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

　　三、思想服务程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，业务上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸

　　在今后的工作中，我将通过努力学习和不断摸索，努力完成自己的任务，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。20xx年我会加油!

　　XX年3月底开始在xx市白云区xx昌盛宏装饰材料经营部进行毕业实习，实习的岗位是网络销售员，公司主要经营批发世界名牌南韩lg卷材地板系列。通过这次实习，让自己成长不少，增强了自己各方面的知识及技能。让自己真正认识到社会实践工作情况。

　　通过这段时间的实习，让自己认识社会，接触认识网络销售的具体工作，拓宽了自己的知识面，培养和锻炼了自己所学的基础理论，基本技能和专业知识，增强了独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践有机结合起来，为毕业后走上工作岗位打下较为坚实的基础：

　　1、通过网络销售岗位的毕业实习，使自己较全面、深入地了解电子商务相关工作的意义，理解各种网络营销方式的应用，熟悉了企业电子商务及网络营销的应用，使自己对电子商务相关工作有一个较全面的感性认识。

　　2、通过在校期间对课程学习的基础上掌握基本的网络营销方法，并进一步消化和深化已学到的网络营销理论知识。

　　3、通过毕业实习，培养了自己观察问题、分析问题和解决问题的能力，为今后较顺利地走上工作岗位打下一定的基础。

　　4、通过毕业实习，培养了自己理论和实践相结合的能力，培养实事求是的工作作风，踏踏实实的工作态度，树立良好的职业道德和组织纪律观念。

　　5、通过分析工作中的基本问题，掌握基本的营销推广方法；

　　6、通过从一些网络营销案例中吸取经验，掌握网络营销的方法及其应用，为以后的网络营销实践工作做准备。

　　xx市白云大道元下田工业区821号

　　四、实习单位和部门

　　xx省xx市白云区xx昌盛宏材料经营部，销售部

　　公司现有销售人员、工程技术员共8名。专门批发世界名牌南韩lg卷材地板系列。主要产品型号为巴利斯、优耐、彩宝、运宝等，并承接各类工程项目。质量第一、用户至上、优质服务是本部的最高宗旨！总公司为xx银辉贸易有限公司。经南韩lg化学公司授权为中国xx。xx。xx之进口卷材。国产片材产品代理商。

　　1、这次毕业实习是继去年暑假实习之后的毕业实习，于是我尝试找了去年暑假实习的单位―xx市白云区xx昌盛宏装饰材料经营部的负责人，经交流面试之后，又一次在这家公司进行实习工作，由于隔了一学期的时间，所以对公司的产品也忘了七七八八，所以第一个星期，主要是适应期。主要了解公司的背景、具体产品、发展的方向及其前景等等。另外，尝试在老板有空的时候与他多交流，多听，从中也学到了不少东西。由于之前暑假在里面实习过，当时工作业绩、表现都不错，所以老板也很照顾我，经常教我怎样处理日常工作的事务等。几天之后我基本熟悉产品了，所以就独立开展工作，主要还是帮助公司操作他们的“诚信通”会员账号，刚开始做得不是很快，但总算能够完成每天的任务。

　　自7月份加入安惠，时间都快半年啦。在公司学习到了很多的知识，虽然会有挫折，但是更多的是过的很充实和快乐，在此感谢安惠领导对我的支持与信任。

　　在安惠工作期间的个人总结：

　　一、B2C专业知识的提升

　　(1)网站知识提高：以前虽然在上大学的时候就开始接触电子商务，但是对于专业的网站还是了解的很少，知道的也只是网站表面东西，来了安惠公司以后，在领导的指导下，对一些大型的B2C网站比如：京东、卓越、苏宁、易讯等等知名网站，并学会了如何去搜集一些网站信息的必备要点。再次就是对这些网站进行一个全面型的资料搜集到最后整理并与之合同。

　　搜索：前期只是搜集自己以前知道的一些小型网站，而且没有针对性的地域网站搜集，慢慢的我就知道去知名的综合网站去找排名靠前的商城或者大型网站搜集资料(排名、点击量、顾客评价度、公司历史等等)。

　　推广：目前B2C这种合作网站基本上没有参与推广，比如京东、卓越和库巴(稍微会跟进一些)，几乎都是它们自己进行推广，大约知道的推广方式是：楼宇媒体，地铁媒体，报纸媒体，电视媒体(娱乐节目广告《比如现在京东跟非诚勿扰相亲节目就在一起合作》，电影插播广告)，口碑传播等等途径。

　　整理：开始对于资料整理没有整体的概念，资料不集中过于散乱，慢慢的在领导们的影响下，养成了整理资料的习惯，现在对自己平时搜集到的资料分类进行整理，比如文档，图片，网站等，会整理的有条有序，而不是在领导需要的时候还需要着急准备。

　　(2)产品知识提高：对于从来没有接触过汽车机油行业的我来说，刚开始接触真的是有点吃力，顾客问我很多的机油产品知识我都不懂，甚至一些车型适合何种机油我都搞不清楚，通过公司培训和同事朱光建等人的帮助，我渐渐的独立可以解决顾客提问的各种机油产品知识啦，把握住了第一时间顾客。

　　(3)电商知识提高：随着时间的发展，仅是满足于表面的网络知识已经不能更好的完成工作啦，21世纪是电子信息时代，谁掌握的信息及时谁就是赢家，我作为一个电子商务销售也需要跟上时代的步伐，时刻掌握发展动态。我会时常去电商网站学习。

　　(4)团购：作为今年对于北京特别火热的团购活动，我们电子商务部也是积极的想参与进去，虽说团购网站特多，但是对于市面上比较看好的也就那些网站：拉手团、美团、F团、窝窝团、大众点评网、高朋网、聚美优品、58团购、赶集团购等等。

　　二、C2C专业知识的提升

　　(1)淘宝商城知识提高：没有进入安惠公司以前，自己对淘宝集市网店有初步的了解，虽然不能说特别的了解，但是大概必知东西都已经学习过，商城跟一般集市店铺有一定的区别，但是很多方面还是大同小异的，现在分开对商城做一下分析。

　　主要是准备申请开店的资料，然后上传上去，等待商城的通知，这些工作在我来之前有关领导都已经完成。再次接下来就是谨记商城主要违规原则(商城违规守则)、了解产品知识(对于安惠公司商城上所卖的美孚润滑油，WD-40和山峰防冻液有一定的了解)、客服(时刻在线)。

　　(a)如何让宝贝卖的更疯狂:其中里面就包括宝贝在商城中的排名、促销手段、软件应用、活动参加积极性、论坛交流、宝贝上下架时间规定、宝贝标题等等。

　　(b)后台管理：每天分析单品点击量、商品排行榜、管理数据分析、销售统计、宝贝橱窗推荐等等的管理以及分析。

　　售后服务：物流【顾客单号的及时查询】、退款【及时解决】、客服【时时跟进】

　　推广活动：目前主要针对的是商城提供的推广平台和活动，由于很多条件受到限制还没有正式启动(比如聚划算需要的评价条数不满足，最重要的就是受到一些价格的限制，但是肯定不是最主要的我坚信)

　　产品快递：开始选择的是中通快递，由于产品量运输没有达到一定的数量，价格收费比我们预期的要多很多，经过一段查询，最后选择了韵达快递，韵达快递不但收费比较低，而且达到范围远远比中通多，缺点就是偶尔会有顾客反映有点慢，总体上说还是 不错的

　　以上C2C里的知识让我学习到很多知识，开展起来工作很是顺利。

　　(二)其它网站开店自营

　　安惠目前就有一家自己自营的淘宝商城，为了更多的销售美孚产品，我们前期搜索了很多类似商城的网站，比如一号店、当当、拍拍等等平台，经过多次的搜集资料和电话咨询，都会需要相应的授权证明，营业执照等东西，考虑到美孚目前对于安惠商城上的情况，就暂时没有开展下去，但是我们还没有放弃，时刻关注动态变化。

　　尊重与交流：对领导要尊重，不懂的问题虚心学习，用合适的方法去跟领导和其它同事沟通，这样工作起来会更得心应手。

　　邮件：安惠是我出校门以后第一份正式工作，以前没有接触过邮件的发送，对于邮件的格式不是很懂，每次发送之前我都没有改掉称呼，而且措词很不对，在领导的指导下，慢慢养成重细节的好习惯，不管在工作中还是在生活中，安惠的文化氛围感染了我。

　　卫生：因为安惠卫生间是男女共用的，这在我们正式进公司的第一天就给我上的培训其中之一，让我感觉这么小小的事情公司就抓的如此之严格，可想公司是要求完美的，所以也会努力让自己的文化容为一体，跟安惠公司一起成长，可能很多东西写的没有那么的详细和完整，还望领导见谅。

　　20xx年工作和个人计划

　　(1)B2C网站：对于B2C网站的发展，我希望在20xx年可以实现翻翻的销量景象，

　　虽然只是我的想象暂时，但是我相信只要敢于去想，然后赋予行动，目标就会实现，现在对于安惠公司目前供应的三大网站京东、卓越、库巴，都是简单的销售完毕不再予以管理，是不是以后可以做些促销活动，让它们更多的带动产品的销售，比如送一些汽车类似的礼品或者其它实体店跟京东和卓越的绑定，这样一来及增加了销售量，也使得我们实体店得到更多的顾客群体。

　　(2)C2C网站：对于商城，目前评价条数已经50多啦，对于明年开展其它活动正是符合条件，希望尽快把商城可以利用的有利条件利用起来，把安惠商城做大(在不违法美孚官方价格的问题上)，不能再像这半年一样销量总是上不去，把实体店跟商城也联合起来，由于目前实体店配件的申请还没有通过，所以暂时缓慢了一下时间。

　　再次就是在其他网站上开类此与商城一样的自营商城，抓住更多的电子商务平台发展公司业务。

　　顾客：针对商城上的顾客，我会按照地区、购买宝贝等分类，然后每隔一段时间就给顾客发促销信息，以便顾客及时的关注安惠商城。

　　(1)亲情：时不时的给家里打个电话，多关心亲人，这就是幸福。

　　再此感谢安惠给我这个展示自己的平台，在20xx年里一起跟安惠公司加油，勇创佳绩!!!

　　(2)活动： 继续参加北京志愿者活动，让生活过的有意义，其次就是学习点音乐方面的东西，比如吉他是我比较感兴趣的，再者没事溜溜冰或者唱唱歌，让自己心情每天保持一个良好的状态，迎接每一天的新开始。

　　(3)学习：然后就是把自己的字练习一下，我已经准备好了一个汉语大词典，每天都在坚持练习我的写字能力，我相信只要坚持没有做不成的事情。还有每天坚持观看新闻是我从小受父母的影响，即使有事给耽误了，我也会找时间观看，否从上班路上我也会通过微博关注每天时事政治等方面。

　　光阴似箭，时光荏苒。不知不觉我来到xx已经两个月了，回想起两个月前，我还是一个刚迈出大学校门的懵懂青年。

　　XX年7月伴着似火的骄阳，我告别了菁菁校园，带着一抹学生的青涩，来到深圳这个充满魅力和机遇的城市，展开我人生新的篇章。刚到深圳的时候，我和其他的求职者一样，不断地在网上投简历，天天在外面跑面试。在茫茫的求职生涯中，感谢xx向我抛来了橄榄枝，让我有了毕业后的第一份工作。

　　初到xx，领导的关心，同事的照顾，让我感受到了公司以人为本的人文关怀，使我快速融入到xx这个大家庭里。公司的每一个人，不论新员工还是老员工，不论年轻的还是年长的，大家互相关心，互相学习，共同营造着良好的氛围，我为自己刚毕业就能在这样一个优秀的集体工作、学习、生活而感到骄傲、自豪。

　　年轻的我犹如初生的骄阳，充满着热情似火的朝气，散发着活力四射的光芒。初来乍到，一切都那么的陌生而新奇，不断地激发我的求知欲;对未来的美好憧憬，也使我更坚定了自己踏入工作后奋斗的决心。

　　入职的第一天是公司对新员工的一个基础的培训，具体内容就是公司经营的产品，工作的业务流程，公司的考勤制度以及工作的方式。还有一些基本的业务知识，比如打电话的基本话术、证书的类型及价格。通过一天的培训，我对公司的业务和工作方式有了一个大致的了解。自己也尝试地打了二十多个电话，不做不知道，做了后才知道原来自己存在很多问题。例如刚开始打电话时，会不由自主的产生胆怯的心理，因为胆怯而导致说话的声音比较小。在打电话的过程中，自己的思维也比较混乱，不知道该说什么以及该怎么去说。当时我想到了一句话“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。培训的只是知识，在培训的过程中，我们不知道自己会存在哪些问题，只有亲自做了，我们才能发现自己存在的问题，从而更好的去解决问题。

　　有了第一天的尝试，接下来的工作就顺利很多了。虽然还是有一点胆怯和思维混乱，但至少我说话的声音比之前大了，也能和客户有一个简单的交流。这说明我进步了，就证明我在成长。就这样，我在每天不断的学习和巩固中成长，我渐渐的熟悉了业务的流程和一些话术的技巧，以及业务流程的操作和推进。在此期间，我听说公司在新员工入职五天后会有一个压力考核，就是对新员工综合素质以及工作期间的表现的观察和考核。同时我也目睹了在我之前进公司的员工在压力考核中被淘汰，当时我心里就只有一个念头，那就是――我一定要通过压力考核。五天的时间很快就过去了，我迎来了公司淘汰率很高的新人考核――压力考核。在没轮到我之前，我的心情有点紧张。虽然在这五天中，我不断的去学习、去请教、去巩固、去完善自己的不足，虽然证书的报价表我已经背得滚瓜烂熟，但是说实话，我的心里还是没底，怕自己在考核的过程中出错，以致于被淘汰。终于轮到我了，考核刚开始时，我心跳若狂，但是慢慢的随着考核的进行，我平复了下来。也使自己进入了状态，能够更好的去对待考核。整个考核过程下来，没有我预期的好，但也没出什么太大的错误，就这样我顺利的通过了压力考核。

　　通过压力考核后，我正式成为了xx的一位新人，我知道这只是我职业生涯的刚刚开始，以后还会有“更残酷”的考核在等着我，我要不断努力的奋斗，让自己具备各方面的能力，成为一个能独当一面的人。

　　入职的第一个月，公司为新员工安排了具体的培训，其中包括业务方面的，也包括其他的一些对于我们不可缺少的相关知识的培训。具体内容有：销售的话术、沟通的技巧、证书注册的流程、客户和人才的寻找及开发、情商的管理、建筑行业的相关知识、公司的组织架构等等在我之后的生活中有着举足轻重的东西。培训的过程中，讲师们不遗余力的教我们他们所知道的的东西，这一点我非常地感激也很荣幸自己能够成为xx的一份子。而且在培训中大家互动做游戏，在乐趣中学知识，在互动中接受讲师们在这个行业中这些年所沉淀下来的菁华。通过培训，我知道了很多新的东西，也学到了很多新的知识，同时也成长了。通过培训，让我们武装了自己，让我们更具凝聚力，让我们能够更好的去为公司创造价值。

　　虽然培训让我学到了很多知识，但是我并没有将其完全的吸收和沉淀。我只有去实践了，才能将这些知识给消化掉，同时也能去尝试新的渠道。俗语云“授人以鱼，不如授人以渔”，就像于哥教给我们查找客户和人才的方法，而不是直接给我们人才。我想与其等着公司为我分配客户和人才，还不如利用于哥教我们的方法自己去找。

　　（1）B2C网站：对于B2C网站的发展，我希望在20xx年可以实现翻翻的销量景象，

　　虽然只是我的想象暂时，但是我相信只要敢于去想，然后赋予行动，目标就会实现，现在对于安惠公司目前供应的三大网站京东、卓越、库巴，都是简单的销售完毕不再予以管理，是不是以后可以做些促销活动，让它们更多的带动产品的销售，比如送一些汽车类似的礼品或者其它实体店跟京东和卓越的绑定，这样一来及增加了销售量，也使得我们实体店得到更多的顾客群体。

　　（2）C2C网站：对于商城，目前评价条数已经50多啦，对于明年开展其它活动正是符合条件，希望尽快把商城可以利用的有利条件利用起来，把安惠商城做大（在不违法美孚官方价格的问题上），不能再像这半年一样销量总是上不去，把实体店跟商城也联合起来，由于目前实体店配件的申请还没有通过，所以暂时缓慢了一下时间。

　　再次就是在其他网站上开类此与商城一样的自营商城，抓住更多的电子商务平台发展公司业务。

　　顾客：针对商城上的顾客，我会按照地区、购买宝贝等分类，然后每隔一段时间就给顾客发促销信息，以便顾客及时的关注安惠商城。

　　时不时的给家里打个电话，多关心亲人，这就是幸福。再此感谢安惠给我这个展示自己的平台，在20xx年里一起跟安惠公司加油，勇创佳绩！！！

　　继续参加北京志愿者活动，让生活过的有意义，其次就是学习点音乐方面的东西，比如吉他是我比较感兴趣的，再者没事溜溜冰或者唱唱歌，让自己心情每天保持一个良好的状态，迎接每一天的新开始。

　　然后就是把自己的字练习一下，我已经准备好了一个汉语大词典，每天都在坚持练习我的写字能力，我相信只要坚持没有做不成的事情。还有每天坚持观看新闻是我从小受父母的影响，即使有事给耽误了，我也会找时间观看，否从上班路上我也会通过微博关注每天时事政治等方面。

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