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1填空题（1）从电子商务的发展情况来看，当前三线以上城市的电商渗透率已经逐渐接近顶峰，_成为下一轮“互联网”电子商务发展的巨大市场空间。（2）B2C平台的典型代表有_、_、_、_、_等。（3）_的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过网络平台，使互联网与实体店完美对接，实现互联网落地，让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下服务。（4）互联网时代的新商业文明具有以下六个特质：_、_、_、_、_、_。（5）以消费者为导向的商业体系使中小企业成为未来商业社会的主体，_、_、_将成为商业生态系统的三大支柱。2简答题（1）什么是电子商务？（2）什么是O2O电子商务模式，有哪些优势？（3

2、）互联网时代的新商业文明的特质有哪些?（4）什么是网商？（5）简述网上开店的前景。第2章 1填空题（1）明确自己适合从事何种岗位，该岗位需要具备何种素质，当然这种素质既包括_，也包括_。（2）对于电子商务从业人员来说，需要掌握的知识有两个方面：一是_，包括电子商务的技术知识、店铺或品牌的管理知识等；二是_，例如产品材质、特性、特点等。（3）竞争激烈的类目是不是就没有新店的生存空间或者切入点呢？当然不是，将_，可以在竞争激烈的夹缝中求得生存和发展。（4）_的工作最繁杂、工作量最大，除每天要回答顾客的提问，及时处理商品的上架和下架外，还要根据不同的交易状态对售出的商品进行分类管理，同时要制定商品的

3、促销方案及店铺经营策略等。2简答题（1）对于电子商务从业人员来说，需要掌握的知识有哪些？（2）怎样做好团队的配合和建设？第3章 1填空题（1）_是信息最集中、信息量最大的页面，但是从页面的区域划分来说，各种分类信息的归纳和设置较为合理。（2）要想享受淘宝网免费的网上交易服务，并且在超人气的社区尽情交流网上购物经验，那么就必须先_。（3）在卖家中心左侧有交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、货源中心、软件服务、淘宝服务、客户服务等几大部分。其中推荐精选_、_、_、_这四个板块构成了日常网店运营的主要内容。（4）_是对交易相关内容进行查看和操作的板块。卖家可以看到自己的所有交易内容，这

4、里也有完成交易所必需的物流工具。2简答题（1）熟悉淘宝首页的各个功能模块。（2）在淘宝网免费注册会员（3）上机操作支付宝认证的过程。（4）上机操作淘宝网的交易流程第4章 1填空题（1）_是客服人员必须掌握的基本知识，因为了解商品特性是成功销售的基础，也是打动顾客和体现专业性最重要的一个努力方向。（2）除关心商品的详细情况以外，买家还会关心商品的_，比如在什么情况下可以退货、在什么情况下可以换货，以及发生退货产生的邮费由谁承担等。（3）_的好坏直接关系到交易的成败，一张好的_能向买家传递很多东西，起码能反映出商品的类别、款式、颜色、材质等基本信息。（4）淘宝店铺管理平台提供了_，在_页面中，可以

5、对商品信息进行修改，也可以下架商品，还可以对商品进行推荐。2简答题（1）简述在淘宝网发布商品的具体操作步骤。（2）简述店铺的基本设置步骤。（3）怎样进行商品的管理？（4）怎样管理交易纠纷？（5）怎样预防恶意差评？（6）网上常见的诈骗形式有哪些？第5章 1填空题（1）_是淘宝网的即时交流工具，可以轻松实现在线沟通。（2）在使用千牛工作台之前，对_进行设置，能更好地让买家记住你，同时也能体现店铺的个性化。（3）_是一款功能强大的客户端工具软件，它提供了一个方便的管理界面，可以帮助商家快速创建新商品、离线编辑商品信息、上传和下载商品进行管理、批量打印快递单。（4）生意参谋特有的_更有利于时时刻刻观测

6、数据，调整策略。（5）_提供了全店流量的概况、流量地图、来访访客时段、地域等特征分析，以及店铺装修的趋势和页面点击分布分析，可以帮助我们快速盘清流量的来龙去脉。2简答题（1）怎样设置个性头像？（2）怎样创建启用旺旺群？（3）怎样设置旺遍天下？（4）怎样设置千牛状态信息为店铺做广告？推荐精选（5）怎样利用淘宝助理导入和导出数据？第6章 1填空题（1）_是一个用来控制光线透过镜头，进入机身内感光面的光量的装置，通常位于镜头内部。它还承担着改变照片效果的重任，甚至对图像的品质也有某种程度的影响。（2）光圈由位于镜头内部的可活动的_组成，它通过改变光学镜头的有效孔径，控制光线通过镜头的能力。在单位时间

7、内，光圈打开的孔径越大，进入的光线就越_；光圈打开的孔径越小，进入的光线也就越_。（3）光圈的一个很重要的作用就是控制画面的景深。通俗地讲，景深就是照片焦点前后清晰的范围。（4）_的照片，只有焦点部分才会清晰地显示，景深外的地方显得十分模糊，常用来拍摄人像或静物，把前景和背景分离，更好地突出主体。2简答题（1）景深是由哪三个因素决定的？（2）怎样设置白平衡功能？（3）怎样使用反光板布置场景？（4）怎样使用墙纸、背景纸布置场景？（5）怎样布置摄影棚和灯光？第7章1填空题（1）_就是指90天无销售记录的宝贝，在淘宝网上将不会再搜索到该宝贝。（2）_是获取免费流量的重中之重，想很快打造一个超级爆款离

8、不开活动。（3）淘宝网促销平台的活动有很多，例如_、_、_等。（4）_指的是每一个客户在你的网店中的平均消费的金额。因此，要提升店铺的销售额，除了尽可能多地吸引进店客流，增加顾客交易次数以外，提高_也是非常重要的途径。（5）网上商店会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方的交易情况做出相关评价。卖家可以针对订单中每笔交易卖出的宝贝给买家进行_、_、_。这些评价统称为信用评价。2简答题（1）怎样查看自己的宝贝是否因为炒作信誉被降权？（2）常见的淘宝活动有哪些？（3）在淘宝网开店要做好哪三大指标？（4）人气排名优化有哪些建议？（5）不同时期怎样优化宝贝标题？第8章

9、题（1）_是指利用互联网展开商品营销活动，目的在于加快商品的流通，增加店铺的收入。（2）_是现在商家惯用的手法，尤其是像情人节、中秋节、国庆节、元旦、圣诞节等大节日更是给商家带来促销的理由。想当年，县乡下面村里的小学不照样985，211也不少（3）_是对顾客冲击最大也最有效的促销手段。_效果明显，可以处理到期产品、减少库存量、加速资金回笼、配合商家促销等。（4）任何店铺的生意几乎都有特定的销售周期，有着明显的淡季、旺季。_是很多商家经常使用的手段，店铺经营者在旺季必须要做到热卖。2简答题（1）如何做好节日促销？（2）什么是赠品促销？（3）打折促销的方式有哪些？（4）打折促销的策略都有哪些呢？（

10、5）如何抓住节假日赚钱？（6）如何做好销售旺季的促销？第9章 1填空题（1）满就送（减）分为_ 、_、_。（2）实施大淘宝战略后，原淘宝客推广平台与淘宝交易平台进一步整合。目前_已经逐渐融入人们的生活中，任何网民都可以帮助淘宝掌柜销售商品，从中赚取佣金。（3）做淘宝客的人成千上万，只要你的产品质量好，_设置得相对较高，自然会有很多淘宝客为你的产品宣传推广。（4）_是专门为有更高信息发布需求的卖家量身定制的工具，精选了淘宝网优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费，其性价比高，更适合于店铺、品牌的推广。（5）钻石展位不仅适合发布宝贝信息，而且更适合发布_、_，以及推广_。钻石展位推广可以为店铺

我在微商上买了两件衣服是158 她的两件包邮 因为不合适我退了 退回运费是我自己付的 然后她退钱时扣除了8元运费 说 如果我收下货了 那就是包邮 如果退货了就要扣除发货运费 发货运费到底应该卖家承担还是买家承担

详细描述（遇到的问题、发生经过、想要得到怎样的帮助）：

你好 我在微商上买了两件衣服是158 她的两件包邮 因为不合适我退了 退回运费是我自己付的 然后她退钱时扣除了8元运费 说 如果我收下货了 那就是包邮 如果退货了就要扣除发货运费 我想咨询一下 发货运费到底应该卖家承担还是买家承担