买了快一个月的东西，一直没拿到，结果莫名其妙的就签收了

6月4号买的东西，一直没收到，大概十几号的样子，我找到店铺客服，客服不仅没有帮着解决问题，态度还非常的恶劣，说让我不要催他们什么什么的，然后我找到了拼多多官方客服对商家进行了投诉，处理结果是怎样的我也不知道，只是客服给我说了已经对商家进行了处理，到底处没处理我也不知道，然后今天早上我一看物流信息发现快递在昨天已经签收了，但是我并没有收到东西，于是我找了物流客服，客服说我的订单显示发货异常，我的订单发货异常然而并没有人通知我，我又找了拼多多官方客服回答和物流客服一样，让我申请退款，我等了快一个月的东西，就这样给我处理了，虽然不是多贵的东西，但是我感觉他们欺**了消费者，浪费着我的时间，然后让我退货，最主要的是我在拼多多平台上还找不到可以解决问题的地方，那我想问一下我们消费者的保障在哪儿？

消费保中国电子商会旗下消费服务保障平台 累计涉及诉求金额: 亿元 累计服务用户: 万人

消费保平台处理投诉不收取任何费用、同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！