从事电商ERP工作近两年，这两年做过的产品、踩过的坑，让我深切的体会到，同样的是ToB的产品，但是对于电商的管理软件，你不能以一个正常的ToB 产品思维去做，否则你会死的很惨、客户也会被你坑的很惨。

为什么这么说？一是因为电商的业务太灵活；二是因为多数电商都是草根起家，他们对业务流程的管理没那么严谨。当然从传统行业转电商的企业除外，从传统行业转电商的，反倒是因为受原来传统行业管理方式的影响，把电商业务的管理做的过于死板化、流程化。

电商ERP主要由三部分组成：CRM、OMS、WMS。最核心的是OMS＋WMS，CRM属于电商ERP的增值功能。

  电商的订单，来源与多个平台，比较常见的业务模式及业务处理见下图：

但除以上比较常见的业务模式外，电商还有很多其他的业务模式及业务处理流程，需要ERP系统对其进行支持。

后置打单是指订单进入电商ERP系统在完成订单审核后，系统自动分配热敏单号。然后进入到生成波次阶段。生成波次可以根据系统根据设定的方案自动生成波次，也可手动生成波次。配货员使用PDA获取波次进行拣货任务。拣货分为一次拣货和二次分拣。在完成拣货任务后，进入验货，并在验货环节自动完成热敏单的操作。

唯品会JIT模式，是商家根据自己的货品情况及运营计划向唯品会平台报档期，不同的档期有不同的商品。商家首先创建一个档期PO单，即铺货单，设置商品虚拟库存，并需要在ERP系统总预占这部分库存。之后商家根据实际产生的有效订单将订单中的商品在ERP系统中生成拣货单及送货单，通过扫描装箱发给唯品会，最后再由唯品会发给用户，已实际销量决定最终给唯品会送货的数量。

零库存发货模式，针对商家不备货或者只有少量备货，根据订单销售量，当日去采购拿货、发货。即典型的以销定采。

这种业务模式，要求ERP系统对商家的订单商货品的缺货有明确、清晰的统计，同时通过这些缺货清单可直接生成相应的采购单，方便采购人员快速的去采购。在采购的时间内，由审单员完成对订单的审核工作。待采购到货时，要由ERP系统规则配货RF指令完成货品与订单的快速匹配及发货。

对于食品、化妆品、家装等行业，在打包发货时，通常需要根据商品的不同品类及包装要求，要将一个订单中的多个商品进行分开打包发货。但是这多个包裹又是子母单的关系，与快递结算费用时，可按子母单计费，享受相应单优惠。多包裹发货业务模式，是指审单员无需在审单环节，将订单进行拆单，而是在验货环节，仓库作业人员根据货品特性及包装需要，将一个订单拆分为多个包裹进行发货。

因为电商业务灵活、业务模式多样。在设计系统时，需要考虑对各种情况的灵活支持。产品将一些特殊的业务模式做成插件，按需启用是一种解决办法，但是经常有一种业务模式下，却要根据不同的情况灵活处理的，就需要系统用参数来控制或者压根就放开，不去控制。

对于业务流程管理严谨的企业，在处理售后业务时，当买家申请退货退款后，企业要求必须退货到货后，才能执行退款的行为。设计ERP系统时，为保护商家的利益，产品人员会设计成这种严谨的流程，每个节点完成后才能执行下一步。

但是一些电商企业为了提高客户的满意度，只要客户申请退货，会第一时间就给客户退款，而不在乎货品是否能够退回来。这个时候如果必须按严谨流程来走，商家是无法接受的。

通常除退货入库和调拨入库外，有采购才会有入库。所以入库时要关联上相应度采购单，才方便商家对采购进行执行跟踪和对账。但是很多商家在大促或到货比较多的情况下，根本无暇顾及入库来自哪个采购单，而直接收货入库。

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—欧普照明信息技术主管