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微博钱包沟通无效，不给机会，恐吓

投诉问题：霸王条款，服务问题，暴力催收

投诉诉求：停止暴力催收

逾期一天才早上九点，就一直短信提示恐吓，在还款前我以找客服沟通，说可以调解的，工作人员不给机会

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没想到我在知乎的第一篇文章竟是炸号记录，不愿再哭man……

写这篇文章主要是因为本遵纪守法小网民第一次被莫名其妙炸号，在追回过程中参考了很多知乎上的相关经验贴，既然成功追回了，也想给大家留下一点经验和鼓励，要相信就算被炸了号也还是有追回的可能性的！

下面来说一下我从发现炸号到追回的全过程。

首先说一下我账号的基本情况：

• 2011年注册，十年老号，长期活跃。
• 前黄V，视频号，阳光信用655。
• 没有主动开过会员（最多用过搞活动送的），炸号时微博钱包里没有一分钱。
• 个人生活号，账号质量其实一般，只不过废话多，基本上没有涉及zz等高压线的历史记录。
• 炸号前一段时间因为搞选秀（没错就是那个法制咖退赛的糊笔选秀），暂时性地入了饭圈，有几个粉丝群，以及几条情绪比较激动的微博/评论，但内容并不出格（大号还是怂的，结果真出事了，但也不知道和这个有没有关系）。

总结一下，我的号就是一个【没钱，没会员，没认证】的平平无奇的微博号。看经验贴的时候，发现很多人都是因为账号里还有未到期的会员或是余额才追回，也有很多人就算有会员也没能成功追回，而我没有这一个重要的筹码，仅仅是因为舍不得我那几千条废话而且想证明自己的清白才坚持申诉的，所以其实我在申诉的时候心里也是没底的。本着“申诉了不一定能回来，但不申诉一定回不来”的想法，我开始了我的死缠烂打。

2021年5月4日上午，前一晚熬夜激情声讨某选手的我从梦中醒来，打开微博想刷一波新闻清醒一下，就在我转发点赞了央视新闻发布的五四青年节相关内容后，我就发现我的账号好像异常了，我用原创微博、评论、发群聊消息、私信等方式进行了测试，结果都是无法发送，然后就收到了微博管理员发给我的信息，当时简直是晴天霹雳，紧接着跳出了账号异常让立即激活的提示，我内心暗道糟糕，然后切了小号去搜我的大号，结果就是坐实了我被炸号的情况。我被炸号的表现有：搜索用户提示20003，自己发微博提示20179，还可以登录刷新，但是只能看不能进行其他操作，对其他用户来说查无此人，包括你们之前的所有交往内容和你的微博内容，对其他人来说都消失不见了。

之后我就来知乎搜，翻遍了所有相关帖子，学习别人的经验，然后再次登上账号保留了一系列异常截图以备不时之需。完成这些以后我也逐渐恢复理智了，开始着手准备申诉/投诉内容。

列举一下我进行申诉的几个渠道：

• 微博线上人工客服（很难召唤，我试了2小时）
• 微博电话人工客服（让带V朋友帮我打的，他们可以直接接入人工客服，年费会员也可以）
• 一系列邮箱，包括但不限于（看清楚了，别再问一些让我不知道如何回答的问题了 ）：

1. 新浪微博客服wbkf@
2. 微博客户服务中心wbservice_notice@.cn（这是在微博给我第一封申诉回复后得知的新渠道）（
3. 互联网信息服务投诉平台ts@（同一，只不过我病急乱投医同时发了邮件）

微博有会员或余额的还可以尝试12315投诉。

5月4日发现炸号当天，我按时间顺序完成了：

1. 互联网信息服务投诉平台投诉
2. 邮件申诉（分两批，一批发外部渠道，一批发新浪内部渠道）
3. 小号发微博@微博客服申诉（我在发出微博后成功连上了人工客服）

所有申诉中均附了申诉附件：

以下是我参考相关帖子后用于外部申诉的文案（参考的帖子我就不在这里贴出来了，基本上能找到的成功经验我都看了，相信看到这里的你也基本上都翻遍相关帖子了，在此很感谢前人的成功经验）：

本人微博账号于2011年注册，账号注册以来始终活跃，阳光信用655，微博名称: xxx（被封停后名为xxx），登录名：xxx
我的微博账号xxx（被封停后名为xxx）被新浪微博单方面莫名封停！5月4日上午我发现自己微博账号异常，无法进行评论关注等一些操作，且其他用户无法搜索到我的主页，并显示账号违规异常，提示代码。在微博管理员发给本人的封停通知中，无具体时间条目说明，直接给出封停判定，多次尝试联系微博人工客服无果，电话联系微博人工客服给出的答复是“在群聊发布营销广告”被举报处理！但是本人从未在所在群聊中发布任何广告营销信息，本人在长达10年的账号使用过程中，总共添加的群聊不超过5个，参加群聊发布讨论不超过20条，无一条为不良营销广告，本人愿意全部举证供查！
我一直热爱这片土地，热爱我的祖国，从来都是坚定的站在国家的一方,看到不良信息也积极举报，账号阳光信用在封停后显示655分。在十多年的新浪微博使用过程中，我始终将其当作我的常用社交平台，并在平台上进行过消费，新浪这样的做法无疑伤害了消费者的权益，消耗了老用户的信任。希望有关部门可以帮忙处理，审查清楚，这个账号对本人来说真的非常重要，谢谢了。
针对以上陈述，我提出的诉求和理由如下：
.cn），并且还加了一段话：

在今天收到的贵司的回复邮件中，贵司依然没有对本人账号发布的什么时间、什么内容、什么言论违反了《微博服务使用协议》及《微博举报投诉操作细则》中的哪条具体条例以及处罚标准作出解释。并且在贵司发送的回复邮件中，给出的《微博服务使用协议》及《微博举报投诉操作细则》网址为2017年1月24日起施行的旧版，现已无法在正常页面找到，本人不接受如此不负责任的回复和行为，将继续申诉。

（我觉得我还挺笋的，笑死，新浪客服根本没想到真的有人会打开他们发过来的链接还发现了盲点）

新浪给我的第一封回复邮件：

我看完情绪没有丝毫波动，笑死，新浪的客服一会说我是被举报发布垃圾营销信息，一会说是在群聊里发布垃圾营销信息，这会儿又说例如发布敏感违规信息，你们好歹也统一一下口径吧，事实就是新浪自己都说不上来为什么封你，完全就是想封就封。

然后下午还收到了一条短信，说明互联网平台的投诉反馈到新浪了：

5月7日，炸号第四天。早上微博客服再次给我发了一封一模一样的拒绝邮件，我没有回复，主要是忘记了，也没啥能回复的了，这天主要在和朋友吐槽中度过。因为这几天我还有别的事在忙，所以对申诉这件事其实也看开了，没想过下一步怎么做，打算等空下来后再说，在想着要打人工客服的电话质问一下。然后比较生气的是，之前电话客服承诺2日内会给我回电话，但是我一直没等到。而且看了之前的经验帖发现有些人经常能收到新浪的短信，但是我从始至终只收到过一条，新浪微博的态度真的很敷衍。

5月8日，炸号第五天。在忙，一整天没想微博的事，也没有时间check邮件。事实上微博客服在上午的时候给我发了邮件，告诉我账号解封了。

5月9日中午，朋友告诉我我的账号回来了！我赶紧查了邮箱，看到了邮件，然后登上微博检查了一下，所有东西都没少，真的回来了！

以上就是我的微博账号炸号后5天追回全记录。

5月4日——发现炸号——上午：完成证据保存-电话人工客服-互联网信息服务投诉平台投诉——下午：邮件申诉-线上人工客服-发微博@客服。

5月5日——申诉内容补充（未发送）。

5月6日——上午：收到第一封拒绝邮件-回复邮件——下午：收到微博接收互联网投诉平台短信反馈进度。

5月7日——上午：收到第二封拒绝邮件。

5月8日——上午：收到解封邮件。

5月9日——检查，收回账号。

我其实无法确定是哪一步起到了关键性作用，在写这篇文章前我检查了所有渠道的进度，分析了一下我所用渠道的有效程度。

1. 线上人工客服和激活申请：无用
2. 发微博：无用，但是可能可以召唤到人工客服。
3. 电话人工客服：无用，但给我提供了客服口径不统一的证据。
4. 邮件申诉：无法证明哪个地址有效，但我认为反馈邮件的地址（微博客户服务中心wbservice_notice@.cn）是可以证明有人看且会进行回复的。
5. 互联网信息服务投诉平台：有用。虽然截至目前官方的进度上只有接受投诉的信息，没有处理结果更新，也没有收到任何反馈。但是，我们暂且假设新浪微博的查实时间周期为2天（客服说的），那么在解封前，合理推测可能是我在互联网信息服务投诉平台提交的投诉或者是我的补充申诉起了一定的作用。微博客户服务中心给我前后发的三封邮件中，前两封拒信的标题是“微博用户账号申诉处理邮件”，而第三封也就是解封邮件的标题是“微博用户问题处理邮件”，可能是信息来源渠道不同所致。当然也可能只是因为我死缠烂打加上刚好碰到了一个心情比较好的工作人员吧……

（但是申诉的时候还是有几个方法就试几个方法，不能因为感觉它没用就不尝试了，总归是聊胜于无的）

最后再说一些有的没的：

• 说实话因为事发突然，而且前几天我确实有发一些容易引起举报的评论（主要是存在饭圈对家以及jidu的事，但我的内容本身并不违规），我心里是有一点点虚的，但是可以确定的是我罪不至封号。
• 我朋友（也就是帮我打电话的黄V）说她每天会艾特我，虽然不知道有没有这个原因，但还是放上来……
• 在各种你发出的申诉中，一定要表明死磕到底的决心，以及文字要逻辑清晰，可以加粗标记一下重点。
• 能保存的都尽量存档，我连微博条款都整个网页打印保存了，谨慎一点总没有错。打电话记得录音。申诉可以抓住客服回答前后不一致打。
• 可能也有运气+玄学吧……哎……累了

祝被莫名炸号的大家都有好消息！

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互联网信息服务投诉平台的流程已完成。

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陆陆续续通过留言和私信收到了好几个小伙伴喜获解封的好消息，恭喜你们！！也很开心我的经验能帮上大家！这种账号失而复得的心路历程真的只有经历了才懂

如果大家有好的经验，欢迎在评论区交流分享~