• 投诉问题： 客服不处理,不予退款,服务不到位,虚假发货
• 投诉要求： 退款,赔偿,作出处罚,改善服务,换货

3月21日本人在淘宝店铺【全球礼品卡中心】购买的日服app store礼品卡，卖家发了一张礼品卡，我按照正常的操作充值，系统提示我该卡已被使用，我与商家马上进行了沟通，并按照商家的操作重新试了几次，均显示卡已经被使用。 我打电话与苹果客服进行了询问，苹果客服查询了我app store账号的情况以及该卡的兑换情况（苹果就连他们的后台也没法查到充值记录，只有购买记录和内购记录，这点和个人能查到的信息是一致的） 苹果官方表示该卡在3月20日已被使用，在我购买之前已经被使用了，我得知信息后与卖家进行了沟通，卖家对此没有给到正面的回应，对我的信息均冷处理，并在我申请客服介入处理时提供了伪证，在我上一条的投诉里有说到，但是这件事情对于我对店家的投诉不是主要的。 在我和官方进行了情况核实以后，商家依旧坚持不退款，也不给出解释，我不应该为此事买单，我需要一个合理的解释，就算能给我重新补发一张一样的卡，对此事给出一个解释或道歉，视情况我也能接受，否则在事情得到有效处理之前，我是不会放弃从各种渠道进行维权的。

0