销售易CRM营销自动化能给企业带来什么呢?

近日,企业级互动视频云平台微吼与企业级新型CRM开创者销售易达成战略合作。销售易将以一体化销售管理解决方案和专业的实施服务,帮助微吼精细化管理销售全流程,提升销售和运营管理效率,实现业绩的可规模增长。

微吼创立于2010年,是业内领先的互动视频云平台,一站式互动视频解决方案服务商。目前,微吼已经为35万+行业标杆及企业客户提供了接近2000万次企业直播服务,用户覆盖2.5亿商务人群,覆盖科技互联网、金融、医疗、快消、汽车、地产、教育等数十个垂直行业。微吼致力于以大数据+AI为依托,通过视频互动技术,为客户提供数字学习技术和数字营销云解决方案,为企业增长赋能,助力企业实现数字化转型和数字中台战略。

企业直播,作为线上数字化转型的一种新兴模式,打通线下线上数据、加速实体与网络融合,在疫情催化下迅速成为了时下的爆点。随着业务版块的不断扩张,如何通过数字化运营为客户提供更加精细化的直播服务,赋能企业营销增长,成为微吼战略发展的一大重心。为此,销售易与微吼强强联合,通过搭建销售一体化流程解决方案实现以下价值目标:

精细化管理销售+内容孵化全流程:通过销售易L2C(从线索到回款)全流程线上化管理与企业直播SaaS平台相结合,打通从内容营销、市场活动、线索挖掘、线索孵化、项目跟进、合同签订、交付管理、回款管理的整个业务闭环,建立自动化销售流程体系,从而高效推进项目,提高赢单率。

打破企业内部数据孤岛:通过销售易CRM、企业内部财务系统、微吼直播平台的无缝连接,打通不同平台间的数据壁垒,从而为营销管理提供全面、精准、可靠的数据支撑,形成决策-执行-反馈-决策的闭环,让决策更加智能。

沉淀销售方法论最佳实践:通过不断积累直播线索孵化和销售过程中的各项数据,实时预测与分析线索转化质量、营销目标,优化营销策略,最终将体系化的营销方法论的最佳实践沉淀到系统中,赋能一线销售、市场和管理者,提升营销转化效能。

随着直播行业进入第三阶段,企业直播已不再是细分赛道,而是覆盖各行业各场景的数字化转型基础建设。作为中国企业直播的引领者,微吼将不设限地开放和集成,积极与上下游合作伙伴建立合作关系,推出开放式的组件服务平台,与众多行业企业共建 “直播生态”。而作为企业级新型CRM开创者,销售易也将借助此次合作,助力微吼加速“以客户为中心”的数字化转型,实现业绩规模化增长,为推进行业数字化转型基础建设贡献一份力量!

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客户关系管理(CRM)是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。

近年来国内也出现了很多进行CRM系统服务的公司,那么大家如何选择呢?今天,A5创业网给大家带来2018年度十大企业CRM系统推荐,一起来看看吧。

一、奥创客维公众号系统

奥创客维公众号系统是上海奥创客维软件技术有限公司旗下的奥创软件研究院研发出的产品。奥创软件研究院每年投入研发成本500万以上,拥有实力雄厚、敏捷高效的软件研发团队。目前已有多款成熟的软件产品,具备国内领先的软件产品系统开发技术,专注于技术研发领域,不断推出新的软件产品,为企业提供移动营销及管理解决方案。目前奥创软件研究院助理产品,奥创微信客服系统,灵灵狗微营销风控系统,以及其他目前处于保密开发阶段的产品都在研发和运营中。

任我行CRM是集CRM(客户关系管理)、OA(目标管理)、KM(知识管理)、HR(人力资源)为一体的企业管理软件。通过建立组织运营管理铁三角(目标行动-企业文化-知识复制),一切围绕以客户为中心的全方位、透明化业务管理(市场-销售-生产-服务)系统,打造企业组织高效协同的运营管理平台。

亿客CRM是武汉宏途科技有限公司旗下产品,武汉宏途科技有限公司成立于2008年,由海外归国团队创办,是云计算领域的创新型公司。

亿客CRM可以帮助管控销售进度;管理销售日报;管理回款欠款;管理合同条款;管控销售费用用途;进行业绩排名;防止销售人员撞单;保护资源、客户资料。

ZOHOCRM是全球领先的云端客户关系管理软件,帮助企业管理客户数据、销售过程、营销活动以及服务支持,助力业务增长及数字化转型,实现“以客户为中心”的企业管理和运营模式。

北京通达信科科技有限公司是中国兵器工业信息中心的全资子公司,简称通达信科。是一家以管理软件研发、实施、服务与咨询为主营业务的高科技企业,隶属于世界500强企业中国兵器工业集团公司。

作为国内协同管理软件行业唯一的央企单位,通达信科将自身定位于中国协同OA软件的领跑者,中国优秀的云应用方案提供商。通达信科建立了一支以年轻博士、硕士、高级工程师为核心的专业技术团队,具备雄厚的研发实力和强大的项目实施级售后服务能力,是一支素质卓越、服务热情、勤勉奋进的优秀科研团队。

微问家作为智能移动信息化服务提供商,基于移动端面向大中型企业提供个性化移动信息化整体解决方案,旨在帮助企业建立在线移动信息化客服系统,建立企业SCRM数据库,提供从咨询、开发到实施的全程服务。

爱客CRM系统,是上海微问家信息技术有限公司旗下的核心品牌,爱客CRM专注中小企业的销售管理,从企业自身实际需求出发,围绕客户展开线索-客户-商机-合同-报表等业务活动,帮助销售人员提高业绩。爱客CRM强调“以人为本、关爱客户、成就品牌”的核心理念,将业务流和信息流放置在云计算平台,关注销售人员的使用体验,注重销售团队的内部协作,是加强销售管理、提升团队能力、达成销售目标的一站式移动解决方案。

XToolsCRM是北京沃立森德软件技术有限公司旗下产品。北京沃立森德软件技术有限公司是国内在线CRM软件的知名厂商,提供全面的在线CRM云服务,形成了以CRM软件为核心,综合电子帐本、来电精灵和销售自动化为辅助的企业管理群,2012年转型移动CRM,为企业用户提供多元化的移动办公服务。

八、销售易移动CRM云平台

销售易隶属于北京仁科互动网络技术有限公司,是融合新型互联网技术的全新一代连接企业内外的客户关系管理软件(CRM)服务商。销售易致力于将企业同客户互动的全过程数字化、智能化、帮助企业提升客户满意度,实现可持续的业绩增长。

销售易CRM除支撑企业从市场营销到获取客户的全流程自动化外,还支撑企业售后服务的全流程业务场景。除内部业务流程自动化外,销售易CRM创新性地利用社交网络技术支撑企业直接连接外部的合作伙伴和最终客户,赋能传统企业完成互联网+的转型落地。

不同行业企业和客户互动的全业务流程差异巨大,销售易的PaaS+SaaS的云端解决方案,为客户提供灵活的个性化配置和开发能力,企业在很少投入的情况下,能够快速完成内外部的连接和业务流程打通,真正实现传统企业互联网+的转型升级。

除云、社交、移动技术外,销售易还将大数据及机器人学习技术引入了CRM领域,帮助企业在获客和服务客户过程中更加智能高效。

智简全渠道CRM是上海秒啦电子商务有限公司旗下产品。上海秒啦电子商务有限公司是上海智简信息科技有限公司的子公司,是由淘宝、糖果等知名IT公司的高管于2013年1月共同创办,同年底并获得国际知名风险投资公司的天使投资。

智简全渠道CRM系统是国内领先的全渠道会员营销管理系统,帮助企业全方位管理客户资源及数据资产。通过全渠道的用户数据收集挖掘整理运用数据分析与建模,达成精准营销,持续提升客户全生命周期价值。

励销CRM隶属于上海励销信息科技有限公司。上海励销信息科技有限公司成立于2016年12月,公司经营范围包括:从事信息技术领域内的技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务,企业营销策划,商务咨询,会员服务,展览展示服务,设计、制作、代理各类广告,文化艺术交流等。励销CRM也是上海励销信息科技有限公司推出的一款功能成熟的CRM系统。

随着CRM系统的不断完善和发展,国内出现了很多优秀的CRM服务商,给了企业、客户和广大创业非常多的机会,这里只列举出十家优秀的企业CRM系统,如想了解更多,A5创业网()也会为您推荐更多优质CRM系统。

来源:A5创业网  作者:大熊  转载请注明出处

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近日,有一位读者问F姐,关注你们很久了,也看了你们的很多关于CDP,但很少写关于MA的文章,能不能专门谈谈这方面的文章呢?

事实上也却是如此。尽管CDP和MA同为MarTech行业的重要概念,但MA的关注度远远低于CDP,甚至不少人连MA概念是什么意思都不清楚。与之相对应的CDP概念,在阿里腾讯字节等大企业的带动下,却格外火热,人们都会将更多的目光关注在该概念上。

不过,随着行业的深入发展,MA市场涌现了一大批新玩家。同时,MarTech行业的一些其他玩家也在不断推出MA产品。可以说,MA市场呈现出巨大的发展潜力。在全球范围内,营销自动化在技术和大数据的支持下被企业普遍应用已成趋势,据 SharpSpring 的报告显示,2022 年的预测市场规模将超过 10000 亿美元,未来几年,营销自动化的年增长率有望达到20% 以上。

那么,到底什么是MA?MA能给企业带来哪些改变?未来又将呈现怎么样的发展趋势呢?

MA是 Marketing Automation的简称,也即营销自动化。从目前来看,MA的定义也不尽相同。

在Adobe的定义中,MA营销自动化是指允许公司集中协调和管理与客户互动的技术;而Oracle则认为,营销自动化是一种自动管理并简化多方面数字营销流程的软件。

Gartner则将 MA定位为是一类帮助营销人员进行客户细分、客户数据管理和营销活动管理的软件。它为营销人员提供了实时的、有针对性的、以数据为导向的营销活动能力,同时提高了效率和生产力。

不过,总的来看,MA的价值就在于通过工具,可以自动化执行管理执行营销任务,帮助营销人员有效地提升营销效率和效果。 

如同CDP的其他概念一样,MA同样是舶来品,其一般认为始于1992年在美国创立的Unica公司,在转型的过程中转向市场营销,开发帮助企业提升营销效率的软件。

随后在1990——2009年,美国互联网迎来大爆发,美国的互联网人口达到了76%,电商和数字广告投入均提升了5倍,电子邮件、网站、搜索引擎、社交媒体等成为消费者进行交流沟通的重要渠道。在此带动下,营销自动化受到更多的关注,开始涌现了一批MA企业。

随着市场需求的激增,新技术的不断应用,加上资本的涌入,包括IBM、Oracle、Adobe以及Salesforce等行业巨头也相继通过并购等方式进入该领域,进一步推动了MA市场的快速发展,营销自动化赛道经过整合初步形成。

从2019年至今,营销自动化进入3.0阶段,行为触发营销上升为营销数字化的主要发展方向,行业的整合也在加剧。

而在中国市场,由于邮件营销始终未成为重要的营销渠道,这也导致中国MA市场发展呈现截然不同的景象。在中国市场,MA市场的萌芽一般视为从微博上线开始,由此开启了MA营销之道。此后,随着两微一抖、快手、知乎、小红书、B站等众多社交媒体出现,MA开始加速发展。与国外MA呈现多种渠道集合不同,在国内MA更多的是集中在社交领域。

作为一种前市场的社交客户关系管理工具,SCRM从功能上几乎等同于MA应用的集成。只不过,由于人们大多关心SCRM带来的社交用户管理能力,把用户数据管理作为核心焦点,忽略了营销自动化本身价值的讨论。

 而随着企业微信的推出以及微信的大同,海量的用户,为MA奠定了坚实的基础。基于企业微信营销自动化的方案开始呈现飞速发展,MA市场进入一个新的发展期。根据Gartner和杜克大学针对中国市场的调查,75%的中国企业增加了营销技术的投入,其中营销自动化以16%的占比位列第三,仅次于发展更为成熟的客户关系管理与营销数据分析。

与此同时,MA也呈现快速发展的态势。到2021年一季度,Martech 5000数据库中收录的营销自动化解决方案供应商已达325家,近5年复合增速超过100%。

MA市场现状及主要参与者

不过,尽管MA市场玩家在迅速增长,但是市场上对MA的认知仍然十分有限。

神策数据发布的《营销自动化应用基准报告2021》调查数据显示,大部分受访人群对于MA认知有限,仅有55%的受访者能指出2项以上营销自动化的基础产品特性,超过60%的营销人员无法辨析营销自动化与营销云。

MA市场教育还有很长的一段路要走。但也不能怪营销人员,从市场上的各种报告来看,也并没有将营销自动化与营销云两者严格区分,多数也都将营销云归为广义的MA范畴。同时,MA也往往和CDP/CRM/S CRM等紧密关联在一起,各类CDP等产品中也均有营销自动化相关功能。可以说在MarTech市场上,MA和CDP作为两大基础设施,将长期共存:CDP负责管理企业的数据资产,MA则是这些数据运营的工具。

MA玩家在分类上目前市场上并没有确切的方式,根据不同的分类方式为不同的类别。例如按照触点和流程进行分类:内容管理、营销活动管理、用户管理等。

之前,Fmarketing也曾按服务客户进行划分,分为按照国内营销自动化服务商和跨界营销自动化服务商进行划分。

部分国内营销自动化服务商
部分海外营销自动化服务商

同时也可以根据MA玩家切入市场的方式进行划分:一类是早起的CRM厂商,早起主要围绕用户的手机号、邮箱进行用户管理,而随着社交媒体的出现,也将social加入其中,如销售易等;二类是伴随着社交媒体的发展,出现的一批直接以SCRM业务场景切入市场的SCRM厂商;三类是广义的MA玩家,包括各种营销云,例如神策这样的机构均属于此类。

在私域营销盛行的当下,中国MA的发展速度在不断加快,但与此同时,为了抢占市场,各家推出的MA产品的速度在加快,这也往往导致产品功能不够完善和存在一定的缺陷,需要在不断的产品迭代中进行完善。

总的来看,中国的MA市场仍处于行业发展的初期阶段,MA的主要功能主要集中在数据处理整合方面,而在早期的用户洞察以及后期的客户体验方面仍存比较薄弱。

未来MA市场将走向何方?

那么,行业接下来将呈现怎么样的发展趋势呢?

随着获客成本居高不下,企业对私域流量运营的需要也越来越大。也正因此,私域营销越来越受到各方的重视,并不断加大在私域上的投入。这也使得SCRM成为当下整个企业服务火热的赛道之一。根据不完全数据统计,仅2021年上半年,SCRM赛道的融资额就接近10亿。作为MA中的重要部分,SCRM市场将持续火爆。

作为一种营销底层能力,MA本身要想发挥价值,离不开底层的数据和具体的营销场景。而从目前来看,全链路数字化已成为消费品行业共识,在流量红利消失的当下,企业需要以消费者为基础重构自己的全渠道数字化营销体系,将公域流量和私域流量等消费者流量触点有效地整合起来。特别是随着各大互联网平台逐渐开放外链,网络世界正在实现互联互通,公私合营才是大势所趋。这就需要,围绕全域数据的自动化深入研究,提升用户全流程的体验。

巨量引擎&埃森哲的《2020年数字营销与商业增长白皮书》中,生动地提出了“流动的消费者”概念,指出在中国一方面是全球第二大消费市场,另一方面,隐含着极度个性化、多元化的需求。

在媒介愈发多元化、碎片化的当下,消费者对品牌建立认知、深入研究并产生购买的决策链路已不再是线性的,而是呈现多元化。这就需要品牌将消费者的全链路下的多元化触点有效地进行整合,并围绕各个触点和场景进行个性化对其进行触达,从而为其带来好的用户体验。

科特勒对营销5.0的定义为:“关注人性化技术,使用能够模拟人类的技术,在营销整体流程中创造、沟通、交付和丰富客户体验”。在这种情况下,未来营销将围绕用户的个性特点,为其提供定制化、个性化的营销服务,从而带来更好的用户体验。

从国外市场来看,MA市场也存在着众多并购的机会。例如不久前,数字体验平台 Sitecore 开始大举收购众多MarTech企业,其中就包括营销自动化平台 Moosend,通过对这些平台的整合带来更好的体验。

而在国内也并购也在展开。4月11日,奇点云和GrowingIO共同发布声明,宣布两家企业并购重组,双方将加强技术、产品的研发投入,提升客户交付、客户成功能力,扩大市场投入,进一步加速客户向商业数据智能的转变。

无独有偶。4月26日,云想科技等战略投资一站式网红出海营销平台卧兔网络,助卧兔网络完成了数千万人民币的A轮融资。可以预见,未来,在MA领域的投资并购将继续上演。

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