背后是什么样的商业模式创新

孩子王是一家数据驱动的，基于用户关系经营的创新型新家庭全渠道服务商，是中国母婴童商品零售与增值服务的领导品牌。

从创立初期，孩子王的创新商业经营模式“经营客户关系”，就是新零售的领先创举，颠覆了传统母婴零售行业。经过六年（2009年-2015年）的实践验证，以“经营客户关系”为核心的全渠道商业模式，已初见成效，让孩子王成为中国新家庭的第一个服务商，成为一个做中国母婴童商品零售与增值服务领导品牌。

面对以消费者为中心时代的到来，商业模式的快速转型、迭代等新潮，孩子王需要进一步明确企业的发展模式。如何让此领先的商业模继续发挥其绝对优势，进一步彻底根植于企业发展，成为了此阶段孩子王不得不思考的重要问题。

【孩子王目前商业模式解析】

成功就有了一半的保证。

商业模式就是公司通过什么途径或方式来赚钱。简言之，饮料公司通过卖饮料来赚钱；快递公司通过送快递来赚钱；网络公司通过点击率来赚钱；通信公司通过收话费赚钱；超市通过平台和仓储来赚钱等等。只要有赚钱的地儿，就有商业模式存在。

一句话把商业模式说清楚，即“一句话商业模式”：我？在哪个行业？选择哪个价值点？借用什么外力？为谁？解决什么问题？提供什么产品与服务？实现什么效果？用多长时间？构建什么壁垒？

在服务孩子王的项目上，欧赛斯需要重新梳理，为企业创建正确的商业模式，并建立明确、有效的商业壁垒，在商业红海中寻找蓝海。基于市场消费者调研、企业内部调研以及行业发展扫描，欧赛斯有了以下洞察：

第一，孩子王的市场定位和业态创新十分精妙。

国内许多大城市中不乏妇女儿童用品商店，但像孩子王这样把市场定位目标制定的如此清晰的有限，把妇女儿童商品售卖与诸多特定服务巧妙结合起来的商业企业却极为罕见。

孩子王的这种经营模式实际上是一种全新的业态，迎合了上述目标客群对于所需商品和多类服务的全部需求，这是其取得超常态发展的重要原因。因为它的市场定位和业态是一片新的“蓝海”，而且在这片“蓝海”中没有同业“巨舰”。

第二，孩子王经营理念别出心裁。

传统商业理念是把商品经营好，而孩子王的理念却是经营好顾客关系。

孩子王这个理念不是泛泛的口号，而是体现在许多具体的层面。比如，孩子王发展会员既重视数量更注重培养相互间的情感，他们明白这样的道理，单纯追求会员数量会淡化服务理念和相互关系，而发展会员强调质与量并举、以情办会，则会员就会常来。事实证明，正是坚持践行后一种理念，“经营好与顾客之间的情感”，使孩子王在不到5年时间里会员数量发展到惊人的200万。

此外，孩子王对门店的考核指标也几乎全部围绕着客户关系进行管理，因为只要客户关系的指标优秀，其余的期待将纷至沓来，为顾客创造满足，就是为自己创造利润。

第三，向员工和顾客寻求创新的源泉是孩子王区别于其它商家的优势点。

尊重群众的首创精神，形成“万众创新”的氛围，为孩子王带来了许多高效的经营方法。孩子王还非常强调向顾客学习，这一点也十分难得，对所有商家都有启发。

孩子王把很多精力投入到组织会员母亲们的社交活动，让孩子们在一起玩耍，他们则与母亲们互动。这种互动不仅仅是在网上而且非常强调面对面交流，孩子王从中学到了许多东西，并用之改善经营和服务。组织母亲们之间的社交活动，互相切磋消费体验、推荐产品，也增加了她们在孩子王店铺的花费。

第四，孩子王建立了强大的数据平台。

孩子王的数据平台有几个特点：一是让供应链上所有成员包括消费者都参与进来，实现了数据的连续化、系列化和完整化；二是其数据可真实反映消费者的想法，确保不为假数据所误导；三是可以有效开展数据挖掘，从中发现购买规律、连带需求、潜在需求，甚至每一个孩子到了什么时间需要什么商品、需要的品牌和数量，都了然在胸，从而做到了运用大数据实现精准营销。

例如，案例中孩子王通过大数据分析发现，买奶粉与买纸尿裤的关联，与沃尔玛发现尿布与啤酒关联的例子有着惊人的相似，但孩子王赠资以供购买纸尿裤之用的举措则更显高明。这种对连带需求的赠送行为，是合法的促销手段和值得提倡的商业良俗，可以提高顾客消费的满意度。

【欧赛斯重构孩子王商业模式】

欧赛斯立足于目标消费者的核心利益，提出“基于顾客关系经营”的母婴童新零售战略深化布局，确立“以数据驱动，基于客户关系经营的创新型新家庭全渠道服务商”的商业模式。以客户为中心，360°构建“孩子王”全新商业模式。

孩子王以“经营顾客关系”为核心经营理念，

创新实践了“商品+服务+社交”的行业领先商业模式，

打造母婴童行业生态圈。

通过商业模式的不断创新，以技术为驱动，孩子王打造集金融、娱乐、教育、医疗、旅游等内容于一体的本地生活服务平台，为消费者提供综合本地生活解决方案，构建顾客与顾客、员工与顾客、商品与顾客间的强关系，全面升级消费体验，满足中国新家庭的商品及生活所需，成为中国新家庭的首选全渠道服务商。

【孩子王全新商业模式深度解析】

1. 孩子王商业模式要素

三大要素：商品+社交+服务

商品 - 公司依托门店，向会员家庭销售奶粉、其他食品、纸品、鞋服、内衣家纺、玩具、文教智能、车床椅与其他用品等9大类优质母婴童商品

社交 - 提供婴儿游泳、0~3岁婴儿早教、3~12岁儿童英语培训、儿童摄影、产后恢复、日常护理等母婴童增值服务

服务 - 公司基于线下门店每年举办“好孕讲堂”、“三好学堂”、“爬爬赛”、“入学礼”等10多类的互动活动，满足顾客专业、多元化服务需求

2. 孩子王商业模式本质

经营客户关系，满足新消费需求。以客户为中心，360°构建“孩子王”全新商业模式。即“以数据驱动，基于客户关系经营的创新型新家庭全渠道服务商”的新家庭第一个服务商商业模式。

3. 孩子王商业模式飞跃

从地段、流量、规模到关系、场景、内容

传统卖场时代争夺战：地段 + 规模 + 流量

PC时代争夺战：流量 + 入口

移动互联网时代争夺战：场景 + 内容

PC时代争夺的是流量和入口，不论是四大门户时代的阅读量，还是搜索引擎时代流量的竞价排名，还是淘宝电商时代流量转化为订单的模式，商业思考出发点是流量。

移动互联时代，卡位场景就是获得生意

移动互联网时代，争夺的更多是场景。场景之所以比流量入口重要，是因为移动互联网时代，我们的生活变得更加的碎片化。这里的场景不是简单地等同于我们看到的销售渠道，它其实是由人、地点、时间、需求、情绪等多个维度构建出来的一个小世界。在目前国内移动互联网占据领先地位的，无一不是构建场景的高手。小米在建立自己智能硬件帝国的同时，也无时或忘构建一个用户能用小米手机进行各种操作的场景；腾讯游戏的成功和其重视社交场景的建设对游戏性的影响关联颇深；阿里则通过自己完善的生态服务无时无刻的构建支付宝的支付场景。

孩子王在shopping mall里开设超大型实体门店，单店面积超过5000平；孩子王始终坚持客户为第一位，把资源放在和顾客建立关系上，构建“关系+场景+内容”商业内核的全升级。

【成绩】140亿市值的母婴童行业整合领导者

最后，说说欧赛斯在孩子王育儿顾问项目上的成绩吧，在短短8年时间，孩子王的门店从1家2000平米的大mall店，扩张到了全国200家的规模。会员数增长到了1379万人，其中消费会员数达到了861万。在2016年，孩子王成功登陆新三板上市，成为母婴零售第一股，刚一上市就获得140亿的估值。