拼多多店铺时不时会有买家退款，原因有：发货慢、描述不符等，也有的买家拼团成功就退款。面对种种理由，为了不让退款单给店铺带来影响，商家要么是选择协商处理，要么让平台介入。但在处理退款过程中，总有些问题是商家不会处理的，这个小编给大家收集了一些，希望对你有帮助！

4.为什么买家没有退货就退款成功了

答：您可以在后台售后/退款中查询该订单号，查看是否平台介入，如果没有介入，那么说明该订单是您操作的同意退款。如果是极速退款的订单，可以直接发起极速退款的申诉。对于介入后的订单有异议的您可以上传截图转人工服务。

5.买家恶意退款怎么办？

答：如果消费者提出恶意的售后申请，商家可以主动申请平台介入（在您第二次驳回买家退款申请且买家再次申请退款时）；如果平台判定情况属实，该笔售后订单不计入纠纷退款率。

6.拼多多未发货订单实际已经发货，买家申请退款怎么办？

答：未发货订单消费者申请了退款，如果实际已经发货了需要极力拦截物流，如果无法拦截物流需要驳回，驳回流程如图所示： 

您在操作驳回退款-坚持发货后会进入导入单号页面，输入快递单号导入之后，当前状态是“尚未导入，待确认”，需要点击“确认发货”进行确认，确认后即可发货成功，发货成功后需要再去退款售后页面处理该笔订单的售后，商家点击驳回，进入驳回退款页面，提交原因说明后确认驳回：

7.参加一元秒杀活动可以申请退款吗？

答：参加“一元秒杀”活动的商品订单，退款金额有所调整，退款金额调整为消费者实付金额，请知悉；

8.买家说没有收到货物，申请退款怎么办？

答：针对买家称没有收到货的售后问题，可以提交快递的签收底单作为凭证添加到售后详情中，并及时处理退款申请。

9.买家申请退款原因是“缺货”，会对我店铺有哪些影响？

答：对您的物流服务异常指标有一定影响。

1）近30天物流服务异常订单定义：a. 存在虚假发货问题的订单；b.该订单有售后，且售后退款原因为物流原因；（所指的物流原因主要为：未按承诺时间发货，快递无跟踪记录，**裹，快递一直未送到，缺货）c.被消费者投诉存在物流异常问题的订单；d.物流服务DSR为1分的订单；e.满足a、b、c、d中任何一条，均被判定为物流服务异常订单；

2）商家后台店铺首页显示近30天物流服务异常率和近30天物流服务异常订单这两个指标，其中，若任何一个指标达到预警线，均会出现“超过5倍类目均值”的提示；若物流服务异常率和物流服务异常订单两项指标均持续高于5倍类目均值，将受到店铺二级限制和全店商品降权限制。

10.使用免拼卡的订单退款了，免拼卡会退款吗？

答：免拼卡使用后不会退回

11.拼多多退款理由对商家有影响吗？

答：退款的理由不会作为问题的凭证，具体是否存在退款理由所描述的问题，需要核实具体的情况。

退款理由如果是物流原因的话，退款成功会计入物流异常订单。

物流原因主要为：未按承诺时间发货、快递无跟踪记录**裹、快递一直未送到以及缺货。

12.订单退款后平台优惠券会退回吗？

答：若订单退款申请金额大于订单实付金额，则实付部分以现金形式退回，超出部分以平台无门槛现金券的形式退回；若订单退款申请金额小于等于订单实付金额，则直接以现金形式退回。

13.订单发生退款，小额打款会返还给商家吗？

答：如果打款之后订单发生了退款，小额打款不会返还给商家哦。

14.退货的运费由谁承担？

答：退货的运费最好是商家您和买家协商之后解决的哦，相互协商好之后，运费的具体责任和金额也更好确认。

协商好之后，您也可以在后台通过运费补偿将运费退给消费者哦。（运费补偿在售后页面）

15.买家上传的退货单号是假的怎么办？

答：请您根据买家提供的信息，在快递官网上查询流转记录，不要在拼多多平台和百度查询。如在快递官网仍未查询到相关信息，建议商家驳回买家的退款申请并提交凭证。

16.收到顾客退货后的售后处理时效是多久？

答：买家提交退货信息后，商家有7天有效时间同意/驳回退款，若期间物流显示被签收，有效时间将缩短为24小时，逾期未处理将自动退款给买家：

（1）若7天中，退件未被签收，处理时长依旧保持为7天倒计时；

（2）若7天中，退件被签收，剩余处理时长≤24小时，处理时长依旧保持为原先的7天倒计时规则，剩余处理时长不变；

（3）若7天中，退件被签收，剩余处理时长＞24小时，剩余处理时长将缩短为24小时。点击延长收货，可恢复至原先的7天倒计时规则。

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货在路上了不打算要了申请退款，卖家客服只要说已让快递拦截了，系统会马上识别出来给买家退款。体验真是好，主要还没用人工。天猫就无语了，有时候物流导致的退款可以拖半个月//:回复:拼多多如果包裹内有好评返现，联系“拼多多官方客服”，发过去图片就行了，直接机器人处理打款，全程没有人工。拼多多打击好评返现的一个实际行动。

1、一般快递都会有物流跟踪，快递到了哪里就会有消息，如果你发出了拦截指令，发现快递在往回走，说明拦截成功。

2、你也可以通过电话咨询的方式来查询快递的拦截情况，一般快递公司的物流状态有时候因为快递拦截有延迟，可以电话咨询。

3、如果你发出了快递拦截的要求，但是快递已经在派件中了，建议你立刻联系派件的快递员，一般在派件的快递员，拦截起来会比较方便。

4、如果你的快递拦截无法及时传到快递员那里，建议你及时和收件人联系，要收件人拒收，一般可以成功拦截。

5、如果你的快递在途中，而你发出了拦截的要求，但是一般物流公司的快递会比较多，你的快递物流可能会出现延迟或者不更新的情况，这个可能是你的快递已经拦截成功，你可以电话咨询网点。

6、一般来讲，快递公司的快递件比较多，有时候拦截起来比较困难，而且耗费人力比较大，建议你要拦截快递就和收货人说拒收会比较好，这样程序简单，效率也高。