海旅免税会员购每个客服说的解决方案与话都不一致，9月24日13:30我就申请退款并根据公告给客服打电话客服给我的回答是他们不管会员购的事情自己在网上申请退款就行了接着我又下了另外一笔订单而且申请退款后免税店待收货的订单只有一笔，我申请退款拿笔就看不见了。结果免税店在我申请退款后的第二天并不知情的情况上门收货并发件，快递到达后快递员跟我说有个快递并放在了快递柜，快递员说放入快递柜等于签收了。我再次拨打客服电话，这时客服说因为我未打电话拦截，多次协商后按照客服要求以另个单号到付且保价退还回去。全程都是快递员操作我并没取得快递也并未拆开。快递退回签收后再次根据公告给客服打电话客服说退回单号已帮我登记7个工作日会退回有会问题会联系我给我打电话。结果第二天却退款审核不通过，我再次拨打客服电话。客服说这个不影响退款，订单都关闭了并且显示审核不通过，倘若不影响为何要审核不通过。工号350***的客服说如果不退款这笔订单费用她自行承担而且态度极其恶劣业务能力也不熟悉，对于他们公司的公告内容也不知悉，是在我提出她说的与公告不符的情况下才说去查一下并且在未咨询我的退款单号是什么诉求是什么。免税店在我申请退款后仍将快递发出，我在未经手未拆开的情况下原装退回。现在款也未收到手机也没有，客服的回复就是等。这不明显在欺负消费者的合法权益强买强卖嘛，而且在这次交易中我明显处于弱势地位。为了这笔退款打了不下十次客服电话，每次回答不一致并且统一回复就是等。想得到一个说法并全额退款，想知道贵司的公告客服知晓么接受过上岗培训么为何回答的与公告不同，该以公告为准还是客服说诉为准。会员购无任何可以网上沟通的途径只能打电话