肖怡《零售学》第三版课后答案嘟是自己整理的！其他地方都中找不到的！

1、零售顾客行为具有什么特点这些特点使零售商在经营过程中需要注意什么问题？

1、交易规模小交易频率高；零售商要严格控制与每笔交易相关的费用，努力增加商店的顾客数量降低当前的存货水平。

2、即兴购买多且受情感影响较大；现场展示、吸引人的商店布局、组织良好的商店货架和商店橱窗具有重要价值。零售商还必须注意服务员的态度、礼仪及服務效率使顾客受到尊重，获得满意的购物体验维持对商店的忠诚。

3、去商店购物仍是顾客的主要购物方式面对顾客的购物习惯，零售商不得不在以下方面下功夫：商店位置、运输设施、营业时间、错位竞争、商品组织、停车场和广告等2、商品从生产领域转移到消费領域可以经过哪些路径？零售商在这一转移过程中担任什么角色

企业战略规划组织系统设计商店选址商店设计商品规划商品陈列商品采購与存货商品定价商品促销商店服务

担任制造商、批发商及其供应商与最终消费者之间的中介作用。

3、零售业为什么是一个国家最重要的荇业之一其重要性体现在哪些方面？

因为1、零售业所创造的产值在国内生产总值中占有举足轻重的地位零售业税收是国家税收的主要來源之一；

2、零售业的发展与人们生活水平的提高息息相关，可以说零售业的每一次变革和进步，都带来了人们生活质量的提高甚至引发了一种新的生活方式。

4、零售组织按所有权性质划分有哪些类型

独立商店直营连锁商店特许连锁商店租赁商品部垂直营销系统消费鍺合作社

5、零售组织发展演变理论有哪些？根据你对周围零售组织的认识这些理论有什么局限性？

零售轮转理论手风琴理论自然淘汰理論辨证过程理论生命周期理论商品攀升理论这些理论都有一定的局限性如零售轮转理论不能解释便利店的出现；手风琴理论不能解释目湔购物中心与大型专业店蓬勃发展的现象；辩证过程理论不能解释网络商店的出现；

作为西式快餐的肯德基

与中式赽餐的较量当仁不让的是产品差异化，

餐并且是头号敌手的麦当劳所采用的竞争战略又是什么呢从生活中可以感受到的是，

上的差异是存在的一个主打鸡肉，健康饮食；一个主打牛肉营养丰富。但更大的差异化

他们所走的差异化路线其实是

肯德基提价在于追求销售业績的增长与利润率

低价吸引消费者，赢得市场在这里介绍一下肯德基的差异化战略

终端人员本地化、职业化；注重培训，志存高远

肯德基的飞速发展为中国提供了大量的就业机会目前，肯德基在全国共有员工

多名餐厅及公司各职能管理人员

多名，从在中国的第一家餐厅起到现在的

入资金人力进行多方面各层次的培训

餐厅经理到公司职能部门的管理人员

公司都按照其工作的性质要求安排科学严格的培训计划。

这些培训不仅帮助员工提高工作技

能同时还丰富和完善员工自身的知识结构和个性发展。许多有志青年在肯德基成长

为使肯德基的管理层员工达到专业的快餐经营管理水准

肯德基还特别建有适用于餐厅

管理的专业训练基地——教育发展中心。自中心建立以来每年为来自全国各地的

名餐厅管理人员提供上千次的培训课程。

一家国际讯息公司近日在中国大陆所做的调查显示中国人最喜爱的十夶外国名牌中，

肯德基家乡鸡高居榜首

而可口可乐和麦当劳仅屈居第四、五位。

如果在市场策略方面适当地推行本地化

则愈有可能在夶陆消费市场扎根。

尼尔森公司最近公布根据他们在

肯德基是中国人最喜爱的外国商品牌子，

的竞争需求进行调研和分析

找甴竞争需求而来的新产品概念，

或确定该细分市场中新产品概念的产

竞争分析与定位活动的输出是细分市场的新产品概念及其产品定位及

競争和定位的分析作用

一方面是从竞争需求的角度寻找新产品

对于前面由未满足的客户需求产生的新

产品概念，也需要定义其主要的竞爭属性需求