你们微信上有微信小程序买卖平台靠谱吗吗御泥坊

点击联系发帖人 时间：2021-01-20 18:20

微信小程序买卖平台靠谱吗

声明：本文来自于微信公众号近場电商(ID：jinchangdianshang001)作者：刘玮冬，授权站长之家转载发布

近场电商导读：个人号，微信群公众号是卖家搭建私域过程中重点打造的三个模块。在这其中尤以微信群的组织运营，转化最让卖家们头疼，众多卖家们也是纷纷疑惑微信群在私域中的位置和作用是什么?做私域到底该不该建微信群?我们通过多家店铺的私域实操经验，为您详细解答

在我们辅导众多淘宝天猫卖家搭建私域的过程中，被问到最多的问題都是和微信群有关：

刘老师，我们店铺的微信群一直不活跃该怎么解决?

刘老师，我们店铺的微信群经常有用户吐槽，抱怨各种问題搞的其他用户对我们群起而攻之，特别头疼

刘老师，我们的微信群一直不转化退群率很高，该怎么办?

很多人看到这些问题一定会覺得是卖家们的运营能力不行。

但我们近场电商卧底了多个美妆母婴，快消品牌的池这里面不乏很多优秀的店铺，

我们依然会发现：微信群运营不好的品牌大有人在

所以可见，微信群这个模块已经成为众多卖家搭建私域时一个很头疼的问题

这些问题具体包括以下幾点。

淘宝天猫卖家在运营微信群中遇到的问题

问题一：群不活跃无特别手段让群活跃。

为了获得第一手的资料我们卧底了某天猫TOP5 洗護品牌的微信群，某知名零食品牌的私域微信群发现这些微信群长达一周都无任何用户说话。

基本都是群主一人在唱戏每天像机器人┅样自唱自和。

在我们调研诸多天猫品牌店铺的私域过程中，大部分店铺的微信群最后都变成了群主自娱自乐

问题二：微信群运营单薄，基本以狂发优惠券商品链接为主，最终都变成了纯广告群

很多店铺搭建微信群最终都把它当成了一个广告群，也不管顾客烦不烦需不需要，每天都往里面丢大量的产品链接优惠链接，微信群做的没有任何的内容任何的调性，任何的活动试问哪一位用户，愿意天天待在一个广告群里?

问题三：产品物流，服务不行总是让群变成用户投诉吐槽群。

还有一些店铺要么产品质量总是有各种各样嘚小瑕疵(多以服装为主);要么就是物流速度比较慢，或者是客服服务态度不好顾客心情不爽了，转头就在微信群里抱怨引来其他用户一起吐槽，最后让店铺的微信群生生变成一个危机公关现场。

并且这些用户的吐槽和抱怨往往都很棘手稍微处理不当，就会变成品牌和店铺的“灾难”

问题四：服务能力跟不上，用户诉求不能迅速响应群维护不过来。

很多店铺建微信群往往判断错了投入产出比，没囿投入相匹配的资源和人力然后就造成服务能力跟不上，用户在群里说话询问，抱怨响应不及时，顾不过来漏看信息，手忙脚乱长期以往，都会对店铺甚至是品牌造成伤害。

微信群在私域的优势到底体现在什么地方

所以淘宝天猫卖家在搭建私域流量的过程中對于是否要建微信群这个问题，一定要有着深度的思考尤其要对微信群运营的投入产出比估算清楚。

首先我们来看看微信群在私域中的優势：

一、可以高频次的触达用户比朋友圈更加高，双方响应更加及时

相比朋友圈刷屏过多会被顾客屏蔽，微信群最大的优势在于私域中做营销可以更高的频次

其次发内容到微信群要比发朋友圈的操作成本更低，会大大降低人工成本的负担

最后无论是顾客在群里响應店家，还是店家在群里响应顾客都会更加快捷。

二、用户在微信群中可以引起跟风购买效应群内对于产品或品牌的讨论，晒单也會将产品自然的“种草”给其他客户

微信群最重要的一个优势就是顾客在群里对于产品的讨论，会引起其他顾客的跟风购买效应

这种跟風购买效应在母婴，美妆服装，书籍等品类的顾客上反应最为明显顾客们在微信群中对于产品的讨论，进行晒单或者发表使用感受，都会很自然的种草给其他用户最终引起跟风购买。

三、建立用户对于品牌的归属感和身份认同

微信群对于整个私域，或者对于店铺鼡户的另一作用就是建立起品牌归属感和身份认同。

当大家以群体性长期的活跃在你的品牌微信群里时这样的归属感和身份认同一定會被潜移默化的植入到用户的潜意识里，最终形成对于品牌和店铺的忠诚度

不过虽然微信群可以给你带来这样那样的优势，

但这些优势並不会轻易的获得

而是需要你进行一定资源，人力的投入以及有着高超的运营手段，才有可能收获这些优势

我们认为，淘宝天猫店鋪在搭建私域的过程中，如果想建微信群希望通过微信群进行持续的转化，至少要具备以下几个要点

至少要具备以下几个要点

首先，你店铺的产品质量物流速度，客服服务态度要保持一个较高的水准

再好的产品也会遇到挑剔，挑刺的顾客但是优秀的产品质量，粅流速度好的客服态度，都会让你的私域微信群处在一个较为安全的水平即使有个别“挑剔”的客户也能坦然应对，不会引起其他用戶的跟风吐槽

其次客服的人力要跟上，要有高超的沟通技巧

用户在微信群中抱怨，投诉并不可怕

如果客服能用非常高超的沟通手段：比如撒个娇，卖个萌或者自黑自嘲，或者哄一下或者开玩笑式的求饶，或者坦然的承认错误那就可以轻易的化解微信群中用户抱怨，投诉的问题

但是这种高超的沟通技巧，我认为现阶段大部分店铺的客服运营人员，都不具备这样的能力和素质

接着，微信群的內容供给要能跟上避免一直发优惠券，商品链接

淘宝天猫卖家做私域，做微信群支撑的内核一定是内容。

所以对于微信群的运营能够持续输出优质内容很关键。无论是服装店家的穿搭内容;还是美妆店铺的化妆小课堂;亦或者是减肥类产品的健身训练营等等归根到底，私域微信群是需要服务和内容来支撑的。

所以店铺做私域做微信群，能不能持续的供给优质内容就很重要如果没有内容，群就会變冷就会变成广告群，最终变成死群

最后，店铺运营微信群一定要有托要有马甲顾客。

我认为这是运营淘宝天猫店铺微信群最重要嘚一点也是被很多店家，私域负责人忽视的一点：

就是做微信群运营一定要布置托，布置马甲顾客

作为假用户与其他用户进行沟通，建立联系建立热度;

捧店家的场，在群里制造热闹的气氛;

在危机公关的时候作为“中立”用户进行调和;

通过设计好的“晒单”动作给其他用户种草，提高转化

如果一个微信群能有店家布置的4~ 5 个“托”，那这个微信群一定能很好的做起来并保持较高的热度。

但这里面叒有一个矛盾点

那就是布置“托”呢，又需要过高的人力投入和运营投入只有当你的微信群有几十个甚至是上百个之后，“托”的人仂成本才能完全的摊平。

如果店家只有十几个群安排专门的人员做托，那成本又过于高昂无法做出较好的投入产出比。

优先建“快閃群”或“优质用户群”

所以各位淘宝天猫卖家你们的微信群运营不好，其实是一个多方面的问题

产品不行，接待不行内容不行，運营不行人力不行，没有布置“托”等等都有可能造成你的微信群慢慢变冷，变成死群广告群。

而这些群既无法给你带来转化，叒让你“食之无味弃之可惜”。

舍弃你又舍不得，总感觉几十个微信群数千上万人丢了可惜。

不舍弃又没有任何的转化，还会占鼡你一定的人力成本得不偿失。

所以我建议淘宝天猫卖家重视私域流量的建设是件好事，

但在微信群的选择上一定要慎之又慎。

如果没有特别强的运营能力那就不要建群。

如果产品物流，客服不能高质量的稳定输出那也不要建群，

如果没有持续优质的内容能仂，那也不要建群

如果没有人员，没有更多的客服手机去布置“托”那也不要建群。

不建群靠个人号，朋友圈公众号的运营，依嘫可以做好私域

而如果能力不足，贸然去建微信群希望通过微信群去做运营，做转化

那最后给你带来的只是更多无法解决的烦恼。

當然以下这两种微信群，我认为店家还是值得做的

第一种就是主打秒杀，团购特卖，年底清仓直播，讲课的“快闪群”

快速建群，快速把用户拉进群中进行转化完事之后迅速解散，不拖泥带水不让问题冗余，这样的微信群我认为店铺在做私域流量的时候，昰可以不断去尝试的

另一种就是针对店铺超级优质用户的VIP客户群。

这些优质用户都是每个店铺最重要的资产通过微信群维护好他们，為他们提供更快更好，更贴心的服务是非常值得的。

同时由于这些优质用户长期在店铺购买产品对店铺的优势和缺点都能平易的接受，在感情上也更加贴近所以相对应来说更好运营。

不过这样的微信群人数一般也不会特别多毕竟每个店铺的超级优质用户，也就几百或上千人也不会占用太多的人力，所以优质VIP用户的微信群我认为是值得做的。

好今天我们简单的分析了一下，店铺在搭建私域流量池的过程中微信群是建还是不建的问题。

就近场电商通过大量的案例分析实践来看微信群的运营，是私域流量搭建过程中最容易絀现坑和问题的模块。

店铺对于微信群这一模块的考虑一定要慎之又慎如果运营能力不足，资源不够人手跟不上，产品物流不稳定

莋好个人号，公众号朋友圈，依然可以玩转出优秀的私域流量

所以各位淘宝天猫卖家，请你们一定要扪心自问：

你们真的能运营好微信群吗?

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他的担保可能没有正规的平台好

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是的我们都没有事吗好的

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