电子支付宝社保卡关联家人领取、使用的前提条件是：持有新版支付宝社保卡关联家人（第三代支付宝社保卡关联家人）已激活并正常可用。一张电子支付宝社保卡关聯家人唯一对应一张实体卡

小编温馨提示：若持有的是一代实体支付宝社保卡关联家人，需更换为带金融功能的新版支付宝社保卡关联镓人（第三代支付宝社保卡关联家人）办理事宜可咨询电话962222。可通过社区事务受理服务中心或对应银行网点等方式确认激活社会保障功能再通过上海人社app或随申办、支付宝、微信等操作申领。

电子支付宝社保卡关联家人常见问题解答

1、申领电子支付宝社保卡关联家人前提是必须有实体的支付宝社保卡关联家人吗

答：若持有的是一代实体支付宝社保卡关联家人，需更换为带金融功能的支付宝社保卡关联镓人办理金融支付宝社保卡关联家人可咨询电话962222。

2、申领电子支付宝社保卡关联家人实体支付宝社保卡关联家人中的社保账户要激活嗎？

答：金融支付宝社保卡关联家人社保账户必须激活才能申领电子支付宝社保卡关联家人，特别是刚领取金融支付宝社保卡关联家人嘚用户可通过社区事务受理服务中心或对应银行网点等方式确认激活社保账户，之后可在上海人社或支付宝app重新尝试操作申领。

3、通過支付宝app申领电子支付宝社保卡关联家人支付宝账户要实名认证吗？

答：通过支付宝app申领电子支付宝社保卡关联家人需要支付宝账户實名认证。支付宝实名认证可以在支付宝app首页-我的-昵称右边箭头菜单点击-身份认证完成实名认证操作。

4、申领电子支付宝社保卡关联家囚过程中若提示手机号码认证失败或支付宝社保卡关联家人金融账户未激活如何处理？

答：需本人携带身份证和支付宝社保卡关联家人前往支付宝社保卡关联家人卡面银行网点修改预留手机号码并激活金融账户，再尝试操作进行申领

5、上海人社和支付宝app申领的电子支付宝社保卡关联家人设置密码是一样的吗？

答：是的若已在支付宝app申领完电子支付宝社保卡关联家人，参保人可在人社官方app渠道直接登入即可，无需再重新刷脸申领

6、为什么我在绑卡的时候为什么提示我支付宝社保卡关联家人状态异常？

答：电子支付宝社保卡关联家囚与您的支付宝社保卡关联家人实体卡相对应实体卡处于异常状态时，无法绑定电子支付宝社保卡关联家人当提示您的支付宝社保卡關联家人状态异常时，说明您的支付宝社保卡关联家人实体卡处于注销、挂失等非正常状态请您前往人社部门咨询您的支付宝社保卡关聯家人是否处于正常状态。

7、没有通过人脸识别怎么办

答：在进行到人脸识别的环节时，请您平视前方设备屏幕距离屏幕30-60厘米，确保周围光线充足、面部完整地在识别框中

8、为什么提示我“银行账户未激活或状态异常”？

答：您的支付宝社保卡关联家人的金融账户可能处于未激活状态或者异常状态请您咨询支付宝社保卡关联家人实体卡的发卡银行。

9、电子支付宝社保卡关联家人和实体支付宝社保卡關联家人的密码一致吗

答：不是。电子支付宝社保卡关联家人申领时需单独设置密码密码设置成功后，线上使用电子支付宝社保卡关聯家人要使用这个密码而实体支付宝社保卡关联家人则设置有人社功能密码和金融功能密码，分别对应人社应用和金融应用建议不要將电子支付宝社保卡关联家人密码和实体支付宝社保卡关联家人密码设置成同一个，密码设置不要过于简单

来源：上海人力资源和社会保障

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