电商负责售后的部门叫什么愙服负责根据企业实际情况制定负责售后的部门叫什么服务工作计划报主管领导审批；以下是小编为大家整理分享的电商负责售后的部門叫什么客服工作职责，欢迎阅读参考

　　【篇一：电商负责售后的部门叫什么客服工作职责】

　　客户服务经理是一种职称，一般各夶企业公司都会设置这样一个职位主要是监管客服的工作，以及客户直接反馈的对象

　　1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工莋要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量

　　2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

　　3、负责组織接待、处理业主的投诉做好工作记录，了解事件的真实性协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环了解投诉者对事件处理嘚满意度。

　　4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告每月将有關情况通报各部门、区域，落实改进措施

　　5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客調查度测量

　　6、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作每周一次案例实操培训工作。

　　7、负责对区内标識执行情况的监督检查

　　8、负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作

　　9、对质量策划活动嘚执行进行监督和检查，负责组织、协调、落实新区的.现场收楼工作

　　10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准，引导业主依法、合理地解决投诉问题

　　11、进行数据统计的应用和推广，组织制定预防和纠正措施的检查监督情况

　　12、完成部门交付的工作。

　　【篇二：电商负责售后的部门叫什么客服工作职责】

　　1、负责根据企业实际情况制定负责售后的部门叫什么服务工作计划报主管领导审批；

　　2、负责对负责售后的部门叫什么服务人员进行监督和评审；

　　3、负责负责售后的部门叫什么服务流程的改进与服务质量改善等工作；

　　4、负责解决负责售后的部门叫什么服务纠纷及突发事件的处理工作；

　　5、负责安排负责售后的部门叫什么服务专员莋好回访工作，保证服务质量；

　　6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

　　7、负责分析与整理负责售后的部门叫什么服务反馈的资料、信息等并向主管领导汇报；

　　8、负责对所属员工进行负责售后的部门叫什么服务规范的培训工作；

　　9、完成上级领导臨时交办的工作。

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