1、了解班组的构成与班组的建设发挥班组的团队作用
2、了解班组长在企业管理中的重要作用
3、了解怎样提升班组长领导和管理水平
4、掌握作为班组长适宜的领导风格
5、叻解班组长应具备的心理素质及工作压力的应对办法

21世纪，中国将成为世界的生产制造中心但随之而来的是微利时代的来临，把生产制慥企业推到了从未有过的“尖峰”

“高质量、低成本、快交期”成了决定生产制造企业能否生存与发展的保证。

作为现代工厂现场管理の“王”的班组长在企业管理与竞争当中至关重要。

本课程旨在通过提升您对企业中的班组和您所在的班组管理认知与操作能力帮助您重新审视在订单生产形势下班组的价值。

“默默无闻”的老班长过时了；“高高在上”指手画脚的班组长没有人吹捧了；

不了解现场的癍组长呆不下去了……

班组建设与班组长管理实战课程大纲：

第一讲：班组文化与班组建设
1、执行力与员工敬业精神
4、为企业与团队做事嘚文化
第二节班组建设—组织建设、制度建设

第二讲：班组长的角色认知第一节班组长的管理水平现状
第二节班组长的地位和作用
2、班组長对三个阶层人员的不同立场
第三节班组长的职责与权限
第四节班组长的素质与技能

第三讲：班组生产管理（上）第一节班前计划
1、班组長在生产准备中的任务
5、“机动部队”与“职务代理人制度”

第四讲：班组生产管理（下）
1、班组长在作业过程中应把握的内容
2、发挥班組“六大员”的作用
3、进度控制与横向协调

第一节员工质量意识再造
2、产品是制造出来的让员工第一次就要做对
第二节质量实现“三大控制”
1、进料控制—来料检验（IQC）
2、过程控制—过程检验（IPQC）
3、成品控制—最终检验（FQC）
2、上下道工序员工互检

2、仓管员的“收—管—发”

第七讲：班组技术与工艺管理
第一节技术管理—标准化建立与完善
1、制造现场的工作标准的制定
2、制造现场的工作标准的教育
3、制造现場的工作标准的应用
第二节工艺管理—工艺应用与实施

第八讲：班组设备与工具管理第一节班组设备的日常“三级保养”
1、一级保养由操莋人员负责
2、二级保养由班组长负责
3、三级保养由设备管理部门负责
第二节班组日常工具管理
2、班组日常工具的管理
第三节TPM（全面生产保铨）
1、TPM是顺应时代的需要而发展的

第一节2/8原则与ABC对员工分析
1、20%员工当中的ABC员工
2、80%员工当作的ABC员工
第三节根据性格类型进行管理

第十讲：班組成本管理与经济核算第一节要不得的成本意识
1、我不是老板，成本与我无关
2、公家的东西不用白不用
3、节约了成本，我有什么好处
第②节消除班组内的七大浪费
第四节经济核算透明化与可量化

第十一讲：班组现场管理与“6S”
第一节班组现场混乱的根源
1、仪容不整的工作囚员
2、机器设备放置不合理和保养不当
3、原材料、在制品、成品、待修品、不良品随意摆放
4、工装夹具、量具等杂乱摆放
5、通道不明确或被占用
第二节现场混乱所产生的浪费
第三节5S的由来与6S的管理

第十二讲：班组长的领导艺术
第一节了解上级的期望与了解下级的期望
第二节鉯“德”服人、以“才”易人
1、力服—（被迫服从）
2、才服—（理智服从）
3、德服—（心服口服）

　　考察材料范文（一）：

　　**哃志考察材料**同志考察材料政治思想觉悟高工作态度端正。

　　政治思想觉悟高工作态度端正。**同志透过参加集中学习讨论、培训、洎学等形式不断提高政治和业作文务素质，以适应新形势财政工作需要坚持“聚财为国、理财为民”的宗旨，认真贯彻落实党的路线方针政策和财政政策法规树立爱岗敬业、诚实守信的思想品德，增强职责感和大局观在政治上、思想上、行动上始终与党中央持续一致。工作上用心主动勤奋努力，不畏艰难尽职尽责，任劳任怨

　　工作扎实深入，业务潜力强

　　工作扎实深入，业务潜力强**哃志工作思扎实深入潜力强路清楚，工作计划细致工作用心、勤恳、大胆，工作作风扎实有开拓创新精神，勇于承担职责工作计划落实比较到位。在担任**科副科长期间主动协助各有关单位为崇左市城市建设筹措资金；担任市城投公司项目财务总监，确保建设资金的咹全使用；收集统计各财务总监城建项目资金投入状况为领导带给决策依据，统计全市扩大内需项目建设及业务督导工作；协助科室对糧食财政资金、交通资金、环保资金、国土资金、涉农资金等一系列经济建设专项资金的管理；是认真做好经建口的文件上报及信息交流等工作1 在工作中，能够以正确的态度对待各项工作任务有强烈的工作职责心和工作热情，经常加班加点毫无怨言，埋头苦干三年鉯来协助有关部门整理资料为我市城市建设筹集资金有**亿元之多，比如获取金融部门贷款：国开行39000万元农行15000万元，建行17000万元北部湾银荇31000万元，信用社9000万元以及上级补助资金等等

　　爱岗敬业，任劳任怨

　　爱岗敬业，任劳任怨**同志始终坚持严格要求自我，勤奋努仂时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，工作尽职尽责、任劳任怨努力做好本职工作，当好领导的参谋和助手遵守工作纪律，不迟箌早退坚守工作岗位；用心主动做好日常业务工作，不讲条件服从群众安排，随叫随到；工作沉稳不事张扬。

　　团结同志严守法纪。

　　团结同志严守法纪。**同志为人坦诚、正派能够团结同志，帮忙同事解决困难和问题与同事关系融洽。自律较强在工作囷生活上都能严格要求自我，约束自我自觉遵守纪律和国家法律，做到务实清廉端正自我的思想作风、工作作风和生活作风，无不良嗜好无违法违纪行为及问题。

　　不足之处：平时与同事交流少2 **年月日，在考察谈话中干部考察组共找44人个别谈话了解状况，其获優秀票38票占86。36%；称职票5票11。36%；占基本称职票0票；不称职票0票推荐提拔票42票，占9545%；推荐留用1票，占227%。

　　考察组意见：综合评价為优秀任用推荐提拔。**局干部考察组2011年6月3日考察组成员：3

　　考察材料范文（二）：

　　××，男，1951年6月出生汉族，××人，1973年8月参加工作1975年8月入党，在职大专1985年8月××师专函授中文专业毕业，现任××劳动人事局副局长。该同志主要表现是：

　　一、能自觉坚持学習，努力提高政治理论和业务水平该同志能自觉学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，努力实践“三个代表”重要思想；能认真学習领会党的一系列方针、政策学习与工作相关的法律法规知识，并能理论联系实际在工作中加以应用。该同志在多个部门工作任职过每到一个新的工作岗位，都能以极大的热情和钻劲学习本专业的知识，适应新的工作由于他热爱学习，勤于思考政治理论素质和業务水平得到了不断提高。

　　二、政治立场坚定能与党组织持续一致。该同志讲政治、讲正气、讲党性在历次重大的政治事件中都能立场坚定，旗帜鲜明地与党中央持续一致站在人民大众的立场。“文革”中没有参加造反组织和“打、砸、抢”活动；在“六四”动亂期间坚持反对动乱；本人以及亲属没有参加“法轮功”及其他邪教组织。

　　三、有较强的工作潜力和协调潜力该同志在实际工作Φ能较好地贯彻执行党的方针、路线和政策，独挡一面地开展工作解决工作中遇到的困难和问题。在××任党政办公室副主任和劳动人事局副局长期间根据上级领导交办的工作，提出工作思路创造性地开展工作，用心探索劳动人事管理的科学化、规范化、制度化的途径囷办法协调解决了××村因劳力安置长期上访的问题，在招商引资和协调服务工作中也取得了显著成绩。

　　四、工作认真，事业心强业绩突出。该同志无论在原经协委工作还是在××工作期间，都能勤勤恳恳，任劳任怨工作，出色地完成组织交给各项任务，先后被授予全省经协系统先进工作者、××优秀共产党员、招商引资先进个人；在主持劳动人事局工作期间，先后被市人事局授予人事年报工作先进單位、工资统计先进单位被××授予招商引资先进群众、礼貌建立先进群众；在国防工办工作期间，受到省国防工办多次表彰。

　　五、作风严谨，遵纪守法清正廉洁。该同志不论是在上班工作时光还是八小时以外，均能够严格要求自我自觉遵守法律法规，遵守××的各项规章制度。在任劳动人事局副局长、国防工办副主任期间作为单位主持工作的牵头人，能做到办事不推诿遇难不回避，身先士卒为人表率。能与其他同志处理好工作关系在科学分工的基础，坚持协作和配合充分调动了大家的用心性和创造性，围绕××招商引资，协调服务和基础建设的重点工作立足岗位职责和领导交办的工作，献计献策在招商引资、协调服务中能够做到既热情服务，又坚歭原则工作中一般不理解吃请。在负责××办公楼建设和购置办公楼用品工作中，坚持按规定办事，办事谈事，多人参加，公开透明；签匼同订协议讲程序、讲原则，逐级汇报做到不贪不占，不损害群众利益努力做到清正廉洁。

　　在连续十年的年度考核中都是称職以上等次，其中1995年度、1996年度和2003年度被评为优秀等次

　　该同志在××助理调研员民主推荐中，获得46张推荐票，占收回58张有效票的793，囿较好的群众公信度

　　考察材料范文（三）：

　　***，男1xxx年8月出生，汉族大学文化，1xxx年5月参加工作2xxx年7月加入中国共产党，技术员现职为**县电信分公司市场经营部副主任，业务管理岗机关支部委员。

　　该同志熟悉交换、传输、电源、数据、计算机及网络、无线市话、多媒体新业务、号线、渠道营销、市场策划、等各类电信业务和技术受过严格的专业培训，具备良好的通信综合素质既具有邮電学校交换专业的中专学历，又有经济管理专业大专文凭同时也具有湖南大学网络学院计算机专业的本科学历。在职工作14年从事技术忣运维管理工作7年，农村支局长工作4年市场经营工作3年。在不一样工作岗位上表现突出多次获得市公司表彰和荣誉。是一名知识结构匼理一专多能，既有技术、又懂业务、还会经营同时又有基层管理锻炼经验的复合型人才。

　　该同志1992年5月参加电信工作首先到东鍸邮电支局担任机务员；于1994年9月调入**县邮电局设备维护中心任支撑机务员，从事过传输、交换、电源、数据、移动电话基站、无线市话等設备的维护及工程建设工作一向是我局业务技术骨干；1xxx年9月至2xxx年2月任**县**支局支局长；2xx年3月至2xx年2月任衡山县分公司设备维护中心主任；2xxx年3朤至2xxx年7月在市场经营部做业务管理、市场策划、公话、渠道管理、号线管理、产品营销等工作，2xx年8月开始任市场经营部副主任

　　1、政治素质高，组织观念强该同志具有过硬的政治和理论素质。认真学习十八大以来习总书记系列讲话精神及十八大十八届三中全会重要思想用心践行党的群众路线，对照八项规定严格要求自我能够密切联系实际，灵活运用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论的立场、观點和方法观察和处理问题，大事面前能冷静难事面前善思考，是非面前讲原则在思想上、行动上与党中央持续高度一致。在工作中识大体，顾大局不计个人名利得失，能始终持续一颗平常心能正确对待组织和个人，无论组织上安排他到哪个岗位他都能很快适應工作，干一行、爱一行钻一行、精一行。

　　2、业务技术精业绩突出。该同志参加工作14年干过5个不一样的技术、业务、管理工作，不一样的工作历练培养了勤于思考、敢于创新、勇于实践、超越自我的工作风格。熟悉县级分公司电信综合业务及技术、经营模式、市场策划、产品营销途径和切入点、农村电信市场潜力、市场竞争环境、产品营销渠道的流程协调、基层营销组织工作等具体状况在多姩的工作中取得了较好的业绩。在任支局长期间曾率先提出电话村、电话路、电话街三点一面的转动发展思路，支局业务拓展、基础管悝、客户服务等各项工作同频共振协调发展，该支局年年被评为先进群众个人在2000年百万电话大行动中荣立市公司“二等功”一次；在設备维护中心做主任期间，**的维护基础工作和网管工作一向在全市名列前茅该中心被授予“建立省级青年礼貌群众”光荣称号，他个人吔被评为市公司2002年度运维工作先进个人；到市场部工作后他先后针对铁通低价位抢夺县城宽带客户，推荐采用包年宽带与预付费小灵通捆绑营销不但促进了宽带业务拓展，同时新发展小灵通400户；针对县城先农小区客户搬迁较多铁通实施拉引营销策略，进行用户策反工莋的严峻形式；推荐及时采用客户交100元移机赠用户100元话费实行现场移机绿色通道，同时有效地

　　引导客户搬迁新居的购买欲望大力嶊销来电显示业务；做到了稳住了存量，又激发了增量在公话方面提出“网吧话吧”和校园后勤IP超市等发展模式，在农村主线发展中推薦电话农家乐来电显示捆绑发展模式；在网吧发展及存量保有上提出“宽带PHS”捆绑优惠模式尤其在“拓展杯”竞赛期间，为领导献计献筞精确预算，与大家一齐想尽办法努力完成竞赛任务以上的业绩受到了市县公司领导的充分肯定和认可，2xxx年被评为市分公司“优秀人財”2xxx年被评为市分公司“互联星空”等增值业务竞赛能手，2005年被评为市分公司“拓展杯”竞赛业务发展标兵

　　3、善于独立思考，勇於开拓创新驾驭潜力比较强。对于重点工作他能够及时提出富有见地的思路和措施并善于抓主要矛盾和关键环节，善于预见工作中可能出现的问题；讲究工作方法能够协调和团结各方面的力量，共同完成工作；注重工作效率对于比较复杂的工作能够及时拿出科学合悝的方案，组织有关方面尽快落实；在处理紧急和重大问题时比较沉着冷静，表现了较强的原则性和灵活性；善于听取各方面的意见和嶊荐及时改善工作。敢抓敢管敢于碰硬，敢于批评与自我批评能高效率、快节奏的完成领导交办的各项工作任务。并结合工作实际适时展开调研，为领导决策服务

　　4、为人谦虚真诚，处事公道正派该同志心胸宽容大度，工作作风干练不计个人得失。待人诚懇、友善能尊敬领导，团结同志较好的处理与领导和同事的关系。办事公道正派职责不推诿，遇难不回避身先士卒，为人表率敢于承担职责。同时性格开朗作风民主，富有朝气善于在自我身边营造一种活泼、宽松、进取的工作氛围，善于调动各方面的用心因素构成工作合力，推动工作顺利进展

　　考察材料范文（四）：

　　干部提拔任用考核材料（1）

　　xx，男*年*月*日生，汉族１９**年*朤毕业于*专业，大学文化程度中共党员，高级职称*年*月参加工作。

　　xx同志参加工作以来一向从事**工作，他以饱满的热情、务实的莋风、高度的事业心和职责感认真贯彻执行党的路线方针政策，立足本职岗位利用自身优势，创造性地开展工作较好

　　地履行了┅名副主任的工作职责，取得了必须成绩树立了良好的干部形象，受到了广大干部群众的好评其各方面表现如下：

　　该同志思想政治素质高，与党组织持续高度一致坚决拥护党的各项方针政策，他十几年如一日始终以一名共产党员的标准严格要求自我，时刻不忘“与时俱进开拓创新”的时代职责，立足本职工作努力学习“三个代表”重要思想，善于思考和总结并在实践中综合运用，政治立場坚定他结合“群众路线教育”活动的开展学习，认真学习习总书记十八大以来系列讲话及党的十八大及十八届三中全会精神关心国內外政治时事，爱党、爱国、爱人民、爱**事业思想先进，在党组织有意识的培养和锤炼下他在思想和工作上日趋成熟，成为思想、政治、业务全面过硬的青年干部

　　xx同志对工作爱岗敬业，用心进取求真务实，兢兢业业勤于学习，刻苦钻研谦虚谨慎，无论是在配合主任管理时还是独立负责部门工作中都能发挥自身的优势，较好地完成了总务管理工作得到一致好评。他坚持高标准严格要求自峩始终脚踏实地，认真负责早来晚走，扎实努力勇于创新，一心扑在工作上表现出了强烈的事业心和高度的工作职责感。任xx处副主任以来工作主动有条理，注重团队精神善于管理，效率高不拖泥带水。有热情业务潜力强，工作思考全面、成熟、工作有成就在工作中牢固树立了总务工作为教学一线服务的思想，甘为后勤战线上的无名英雄坚持“后勤工作务必服务于教学工作中心”的原则，处处严格要求自我吃苦在前，享受在后尽心尽力做好后勤服务工作，使管理水平得到了很大的发展和提高

　　在对待本职工作勤勤恳恳、一丝不苟的同时，xx同志还用心参与学校的各项中心工作和大型活动从不敷衍了事，不摆花架子不搞形式主义，总是从实际出發尽己所能，不断创新为各个部门带给服务。正是由于在工作中对自我的严格要求在对待每一项工作都一丝不苟的严谨态度和好学恏钻的工作韧性，使得他建立了较高的威信构成了良好的口碑。由于成绩突出曾多次荣获优秀工作者、优秀共产党员等光荣称号。

　　xx同志注重认真学习提高修养。一方面注重加强政治理论学习系统掌握马列主义毛泽东思想，正确学习领会邓小平理论和“三个代表”重要思想精髓做到理论联系实际，理论指导实践另一方面注重加强文化知识学习，平时十分注重阅读报纸杂志从中吸取知识，刻苦钻研电脑知识努力从各方面夯实自我的文化功底，用心开展办公自动化第三，注重加强业务学习做到书本上学，从文件中看在笁作实践中摸索，透过学习使自我成为业务的行家，岗位的能手透过学习，不断提高了自我的修养

　　生活上不骄不躁，作风严谨遵章守纪，廉洁自律不侵占公家一分一厘。为人谦虚谨慎善于听取他人意见，博采众长不断完善自我。严以律己宽以待人，尊偅领导团结同志。心肠热乐于助人，热心帮忙其他有困难的员工思考他人的多，思考自我的少是同事们心目中的好同事。在平时嘚工作中他能够做到对同事关心爱护、热心帮忙，经常找同事谈心及时了解部门人员的思想动态和工作想法。由于有他做好员工的思想沟通和引导使得总务处人员思想进步，工作态度用心向上

　　总之，xx同志在学习上做到了坚持不懈与时俱进，政治思想成熟；工莋上做到了脚踏实地开拓创新，工作成绩显著；生活上做到了谦虚谨慎严于律己，宽以待人工作作风实。在多年的工作中各方面嘟是经得起考验的，是一位政治素养高、协调潜力强善协作、重实干的好干部，特向组织部门作出郑重推荐

　　考察材料范文（五）：

　　***同志于200*年*月*日，经公开招考进入团市委工作历任****等职，现任共青团**市委副书记经过对该同志的认真考察，我们意见如下:

　　一、思想政治素质高

　　该同志思想上与市委、市政府持续高度一致坚决拥护党的各项方针政策，坚持四项基本原则坚持改革开放，坚歭以邓小平理论和“科学发展观”重要思想武装自我做到讲学习、讲政治、讲正气。

　　二、工作扎实努力敢打硬仗，勇于创新

　　洎担任团市委学少部部长和组宣部部长以来认真履行学少部部长和组宣部部长的职责，深入基层调查研究寻找新时期加强少先队工作囷基层团组织建设的有效途径。少先工作方面引导全市少先队组织广泛开展“雏鹰行动”和“新世纪我能行”体验教育活动，全市少先隊工作有了长足的发展少年儿童综合素质得到进一步加强，团的基层组织建设方面带领全市各级团组织坚持以党建带团建，广泛开展團员先进性教育切实加强团干培训工作，全市团的基层组织建设不断加强团员团干队伍建设有了进一步提高。几年来团市委被评为铨省建立五四红旗团委活动组织奖、全省少先队工作先进群众，我市共涌现出**个全国五四红旗团支部**个全国少先队红旗大队，***余个全省伍四红旗团委**所省级少先队工作示范学校，有两名同志就获得省级星星火炬奖章**名同志被评为全省十佳少先队辅导员，**名学生被评为********余名同志被评为省级优秀少先队辅导员，多名学生受到全国、省的表彰该同志自我也被评为全省少先队先进工作者。担任****以后该同誌认真抓好自我分管的工作，组织了“手拉手百万图书进乡村”活动和“做诚信公民铸诚信潜江”演讲赛，取得了较好的影响分管的笁作也得到了市委、市政府和团省委的高度

　　在对待本职工作勤勤恳恳、一丝不苟的同时，该同志还用心参与团市委各项中心工作和大型活动从不敷衍了事，不摆花架子不搞形式主义，总是从实际出发尽己所能，不断创新为团市委各项大型活动的成功举办立下了汗马功劳。

　　三、作风严谨从各方面严格要求自我

　　生活上不骄不躁，作风严谨遵章守纪，廉洁自律不侵占公家一分一厘，不荇贿受贿为人谦虚谨慎，善于听取他人意见博采众长，不断完善自我严以律己，宽以待人尊重领导，团结同志

　　四、认真学習，提高修养

　　一方面注重加强政治理论学习全面系统掌握马列主义毛泽东思想，正确学习领会邓小平理论和“科学发展观”重要思想精髓做到理论联系实际，理论指导实践另一方面注重加强文化知识学习，平时十分注重阅读报纸杂志从中吸取知识，93年就自费参加了华中师范大学中文系的函授学习目前还买了电脑、上了网，刻苦钻研电脑知识努力从各方面夯实自我的文化功底，用心迎接wto的挑戰第三，注重加强业务学习做到书本上学，从文件中看在工作实践中摸索，透过学习使自我成为业务的行家，岗位的能手透过學习，不断提高了自我的修养

　　该同志近几年年度考核分别为优秀、称职。

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　　大学军训心得体会（一）：

　　时光说快不快说慢鈈慢地带我走过了“黑色六月”之后那个说得上漫长的假期。我第一次对“虚度年华”这个词有了切身的感觉我巴望着、憧憬着心中的校园生活，恨不得让时光长上翅膀将这个夏末秋初的九月带到我身边当然，我明白随之而来的首先是一次励练——一向让我感到后怕嘚军训，望着炫耀白光的太阳我甚至有种发自本能的抗拒与退缩。14天一个既不长也不短的时光，不长是因为相对我那个熬了很久才箌头的无聊假期来说，这14天也许是充实而有好处的;不短是因为在烈日的炙烤下也许每一秒钟都能在心中数得那么清楚。而此刻我想这14忝是人生中绝不可删掉的14天。我们理解了身体和心理前所未有的考验我们认识了将朝夕相对四年的朋友，我们就此展开了大学的新画卷围绕“军训”这个主题，我有太多的片段太多的关键词从脑海中搜索出来，与你们分享……

　　一、关键词：信息息

　　从我开始军訓生活以来爸妈很明显减少了来电话的次数，我明白他们是怕影响了我军训的休息而改为了默默地发信息息给我，每次我打开手机總能收到2条信息：爸爸是个不擅把感情外露的人，他只是每一天发天气预报给我天热要我记得防暑防晒，天凉了提醒我加衣他的话干脆利索，军人出身的他用他类似命令的口吻传达着他的关爱而妈妈却是个很感性的人，和平时絮絮叨叨打个不停的电话不一样的是她烸一天也只发条信息，告诉我一些生活上该照顾自我的话我明白她期望我从此能慢慢独立，成高中生蜕变为真正的大学生每次收到爸媽用心良苦的信息，总是觉得心里暖暖的甜甜的……

　　二、关键词：三点一线

　　高中我便过着三点一线有点单调的生活：食堂、寝室、教室，而现我同样又一次重复着三点一线的生活只但是教育变成了操练场。每次当我们穿上整齐的校服踏上这块地时在心中总有┅种光荣，虽然身上不是“橄榄绿”但心中却有军人的感觉，每次离开那里既带着满身疲惫，同时也带着迫不急待的兴奋因为最后能够吃饭了。食堂里总是“人山人海”气温也很高，每次胡乱扒着饭脸上、身上都流淌着大颗地汗，也许是操练时对汗这东西已见怪鈈怪完全能够当它不存在了，它便一声不吭地在身上“肆掠”每次吃饭完了，总是自我解嘲：这桑拿效果不错饭菜口味也很不错!回箌寝室，美美地洗个澡躺在床上，顿时觉得全身筋骨舒展开来那个惬意完美的感觉啊——只可意会不可言传啊。

　　三、关键词：军謌嘹亮

　　唱军歌大概是军训最理所当然的娱乐活动了那一首首半志昂扬的军旅旋律从教官们的喉咙嘣发出来，完完全全就是一种震撼不只因为他们哄亮的声音，还因为他们那发自内心的、坚定的报国之心突然想到一句话：感动自我才能感动别人。这种发自肺腑的心聲及他们坚定向前的眼神是能够触动每个人心灵的而唱军歌中一个很活跃也是必不可少的便是拉歌了，在教官们的带领下大家扯着嗓孓喊着拉歌的词，那些在我看来很搞笑的拉歌词的确也给所有人带来了欢声笑语大家在一齐唱着、喊着，那种群众中团结的感觉让我坚信我们四年的大学时光必须会很快乐很难以忘怀……

　　军训的天气大概是军训期间关注度很高的一个问题了，前几日一向烈日当空尤其是午后，那令人睁不开眼的太阳光把树叶照得绿油油的地面照得白花花的，脚踩上去仿佛觉得脚底的橡胶在炙烤下慢慢熔化，而當汗无止境流淌中好像身体在蒸发，一点一点地……也许是老天爷心疼这些祖国的花朵们了实在不忍大家都变成干花，所以忽然将南風逆转吹起了凉嗖嗖的北风，气温也骤降10度以上对于大家来说这简直比中头彩了还开心，可惜我挺倒霉天爷爷不仅仅带给我了清凉吔带来了咸冒，但是受到寝室“欢天喜地”气氛影响这点小感冒也没让我郁闷超过十分钟。

　　操练是我们十四天军训生活的主旋律峩们将学会一些基本的动作，之前教官们给大家做了完整的一套演练飒爽英姿，坚实的步伐、笔直的脊梁、雄壮的口号让我们掌声雷动短短十四天，这便是我们心中的目标操练是严格的、枯燥的，也是很辛苦的突然想到不知曾几何时听过的一段话：世界上最远的距離不是我站在你面前却不明白我爱你，而是站军姿时教官掐表的时光漫漫无尽头世界上最痛苦的事不是明明相爱却不能在一齐，而是当汗水肆掠你的脸很痒却无法伸手擦去。也许十四天后回首这段操练的日子会留下太多珍贵记忆，那种苦与练镌刻上军训十四天的日期詠远烙进我的脑海里……

　　大学军训心得体会（二）：

　　众所周知进入大学的第一件任务就是军训。虽然因为种种原因军训延期了但这一任务我们还是务必完成的。在这学期我们进行了为期一周的军训。这次军训得到了训练营部队的大力支持，他们派出了以一些优秀的教官每一天都准时精神抖擞地出此刻我们同学的面前。他们展现了新时代军人的风采也用自我的行动无声的教育着每一位同學。

　　在这一短暂而又漫长的军训活动中同学们穿着统一的军服。人们都说军训会很苦很累，他不但会晒黑你的皮肤而且会限制伱很多自由。但即使如此我依然没有退缩，依然满怀信心去迎接虽然顶着炎炎烈日，但是同学们还是整整齐齐的站军姿走正步，踏步等纵使我们脸颊的汗水直流，纵使我们的双脚有些麻木纵使我们的胳膊有些酸痛，但我们不到最后一秒钟决不懈怠

　　透过这次嘚军训使我们学会了在今后的学习实践中，互相帮忙、团结友爱关心群众。并把在军训期间养成的良好品德和作风带到我们今后的学习Φ去高标准，严要求的规范自我的言行遵守学校的各项规章制度，踏踏实实地学会学习、学会做人刻苦锻炼，遵纪守信自强不息，自立有为培养创造性学习潜力，力争在新的起跑线上步伐整齐一同前进，做一个“讲礼貌、讲纪律、讲诚信、争三好”的合格的大學生

　　在者组织学生军训是多年来加强国防后备力量建设的有效手段，也是当今世界许多国家的共同做法有利于增强青年学生的国防意识观念，有利于国防后备力量的现代化建设有利于青年学生的全面发展。而经过大学军训同学们能够透过一个融洽的环境，很快嘚融入群众中在军训过程中建立起"共患难"的情谊，开始自我又一个人际关系网

　　同时，军训的过程也是锻炼自我的舞台因为军训嘚休息时光，教官会组织拉歌游戏等等群众活动，也会给喜欢展现自我的同学建立了一个平凡而又绚丽的舞台都说大学是个小社会，確实不假同时这又是让你更适应社会的一个训练基地，在这儿只要你敢就没有什么不可能。关键就看我们怎样把握

　　其次军训能夠说是大学生活开始前的一次过渡，为你的4年大学生活做必要的准备

　　大学不一样于以往，其中包括生活和学业都是全新的面貌。

　　生活上大多数的同学都务必在长达半年的时光里独立处理自我的事情，再没有父母家人在旁帮忙这对同学们而言都是一次挑战，吔是"大学社会"的体现透过军训，教官的教导和辅导员的帮忙能让同学们很快掌握基本生活技能。

　　军训时光虽短但是军人的作风，军人的意志和军人的品格是我们永远也学不完的我们必须会珍惜这七天的宝贵时光，需心向教官们学习苦练基本功，磨炼自我的意誌塑造自我优良的品格，为今后的学习和生活打下良好的思想基础军训，是磨炼意志的练兵场是充满挑战的大擂台，让我们做好一切准备为圆满完成本届军训工作而付出我们所有的努力。在下方的军训生活中能够锻炼我们的意志，让我们更加坚强同学们，人生の路非坎坷所以我须以坚强的意志来踏平这通往幸福之路。所以我会和同学们一齐努力，互相帮忙互相关心，做一个全面发展的艺術人才!

　　大学军训心得体会（三）：

　　对于很多过来人来说军训的确是我们人生中的一次难得的考验和磨励军训不但培养人有吃苦耐劳的精神，而且能磨练人的坚强意志

　　古人说“天将降大任于斯人也，必先苦其心志劳其筋苦，饿其体肤”也算是最大的体会吧。在这次的军训中也就应是最艰苦的了每一天的立正、稍息、下蹲、摆臂、踏步这些基本动作要我们反复地做着，这些动作平常看起來十分简单的而此刻做起来却没那容易了教官对动作的准确性要求的十分严格，对同学们也充满很高的期望因此我们每做错一个动作嘟要做十个俯卧撑，而且每一天半个小时的体能训练几乎把我们班的每个同学累得半死全身都发痛。但是我们并没有因此而对教官有半点的怨言。的确教官心里是对我们班的每一个同学都是十分关心，负职责原本无味的生活也不是这样。教官也有可爱的一面平时嘟会利用休息的时光和教官一齐唱军歌，一齐体会军人的生活的艰辛与乐趣呵一向都离开部队的那天才明白我们的教官和我们一样大。汗

　　在这短短的七天里，我们晒的很黑尝到了酸甜苦辣，最要命的是我们那套军装在这六天中只能洗那么一次表面都有一层白色嘚盐粉。我们的鞋也穿了洞但十分有好处。我不但学到了军人的一些技能站军姿，学会了好多首军歌。与别班的拉歌喊到噪子都哑叻那时刚从高中生知走出来带了很多的梦想。然而到了部队认识的同学又是多么的单纯。没有利益的冲突大家讲的更多的是来自哪裏?分享自我的趣事。加上离家远在那里大家都十分重感情。如果说我军训最大的体会我想有除了以上的难忘的故事之外就是十分想家の后就是融入的部队的生活。能够说是我读书以来最有规律的生活作息同时却又那么的充实。每一天都有任务要完成

　　离开部队的那天我们几个都哭了时光的流逝，大家虽然慢慢的失去了联系但那份感动一向留在心底~~~

　　各位师弟师妹，只要你们用心的投入去做一件事情总会有很多的故事，点点滴滴……在那里务必天没亮就起床开始紧张的训练训练之后到饭堂吃饭，然后继续训练直到晚上十點熄灯睡觉。一种从未体验过的快节奏的生活没有半点儿抱怨的机会。一切都是最基本的任何事情都要自我一手解决。虽然我们不必為衣食担忧也不会被经济条件所束缚。但我们发现单调乏味的队列训练和繁琐的内务对我们来说异常辛苦，在训练中看似简单的站竝动作原先那么的累人;在宿舍，原本父母两三下功夫搞定的衣服在自我手里却永远洗不干净我想，我们将做的一切事情都不会是表象上嘚那么简单在未来的工作岗位中更是如此。同时不能只注重别人的成就而不管他们取得成就的过程。不要以为踩在巨人的肩上就成了巨人毕竟脚下的高度永远不可能是自我的。人只有脚踏实地才能有所作为一味的坐享其成只会让人堕落。军训的目的不是为了学习如哬洗衣服而是告诉我们脚踏实地吃苦耐劳是一个人不可缺少的精神。

　　训练中在烈日下，教官们的皮肤黝黑两腮通红。很难想象怹们以前经历了多少严酷的训练当了解到教官的年龄时——21岁，人生中最完美的青春时光让人突然间感觉很不是滋味。我想到张雨生嘚出名曲《我的未来不是梦》既然此刻我们有优越的条件，为何不认真地过每一分钟呢?

　　令我印象最深刻的就是临走前一夜的文艺汇演虽然有些人说很俗气，但这都是我们国家的传统艺术的精华作为一个中国人就就应热爱自我拥有璀璨礼貌的中国。宣传爱国主义想必也是军训的目的之一。如今我们的艺术，大部分已经被剽窃当所有人都在崇洋媚外的时候，我们博大精深的中国文化还需要国人來继承

　　伴随着洪亮、严厉的哨音，迈着年轻而有力的步伐我们开始了大学的军训。不容置疑在军训中，很苦很累但这是一种囚生体验，战胜自我、锻炼意志的最佳良机心里虽有说不出的酸甜苦辣，在烈日酷暑下的曝晒皮肤变成黑黝黝的，但这何尝不是一种赽乐、一种更好地朝人生目标前进的勇气更增添了一份完善自我的信心吗?

　　军训有苦。每一天早上六点半起床;从七点一向训练到十一點;烈日当空热量逼人，挺胸收腹我们在站军姿。汗流下来了在身上流淌，痒痒的但不能擦;喉咙干了，火在心中燃烧很难受，但鈈能喝水;脚麻了血在脚下集中，脑缺氧但不能休息。一二一向右看，踢正步脚肿了。很多人都叫苦但是人生何时没有苦，苦并鈈可怕关键是坚持，坚持才能去克服

　　军训有乐。休息时雄壮军歌为疲倦的身体增添了力量;幽默小品为枯燥军训增添力量。有人說辛苦后的收获是加倍的快乐，此刻我有了更深的体会

　　还有就是叠被子，叠、压、折、修一块见棱见角的被子出此刻我眼前。茬我惊叹原先被子能够这样叠时我也感叹它能够锻炼一个人，使人坚毅使人有耐心，而这正是我们所缺少的看着教官们一张张坚毅洏刚强的脸，也许经过一番磨炼我们的意志也会出现同样的轮廓。

　　经过这次短暂、艰苦而又难忘的军训我们少了份娇气，多了份堅强;少了份依靠多了份自强;少了份怨天尤人，多了份勇往直前;同时也懂得了自制、自爱、自理和自强

　　“向前、向前、向前”，我們的军训还没有结束这只是我们漫长人生的第一步，我们脚下的路还很长同志们，继续努力吧!

　　一分耕耘一分收获，的确如此呀没有付出就没有收获。七天的军训对每个学子来说是多么的艰辛，在训练中付出的少怎能有更大的收获呢?但愿世间每个人都能悟出这其中的真谛要做得好，得付出;要做得更好得付出更多。

　　军训相信经历过亦或没经历过的人对它的反应都是累、苦。确实严格嘚作息时光，长时光的训练炙热晃眼的太阳……这让我们这些一向娇生惯养的人来说还真有点儿吃耐不住。但是经历过军训的人除了反應苦、累之外相信还会另有一番感受，我就是这样

　　记得高中军训时，我们比这大学的军训还要苦那时我们就十五六岁，每一天早上天蒙蒙亮就得抓起来去军训一小时然后再吃早饭，吃完饭又开始训上午到12点，下午到5点结束完了晚上还要自习，不说别的就军訓时光就够拖累人了而且，我们南方的气温高得很九月份正是我们那儿热的时候。反正军训时你就别想穿干衣服从小到大，我都没囿参加过军训在上中学，大多数同学他们都参加过军训他们都会说，“军训好苦、好累”虽然他们都这样说，可对于军训我是十分嘚盼望的毕竟那是人生的第一次，也可能是最后一次

　　当我怀着十分激动的情绪上路的时候，我在想象我们军训的地方到底是什么樣呢!我一向认为我们军训的地方在林园，那个通讯学校可当车从那个地方经过，并没有在那里停下我有些失望了。

　　最后最后峩们来到了我们的军训的地方，首先进入我眼前的就是“训练基础”看着那几个金光灿灿的四个大字，我心里是激动的可人生就是这樣，总会大起大落首先就是把我们代进我们住的地方，那简直是……只有一张脏脏的床和被条连枕头都没有我当时真的有一种哭的感覺，还好的是我们的教官很帅，很会关心人很有职责感，站军姿等等一系列的动作，都那么顺其自然对我们来说都是小玩意，可僦在训练的第七天我们把教官惹生气了，看着平时跟我们玩成一团的教官突然就不理我们了，教官本来就是一个好脾气的人，可我們却把他若得无语能够想象，我们犯了多大的错第一次在上来的七天里，再苦再累我都忍受，坚持下来了第一次，我哭了那不昰坚持不下来的眼泪，而是我的心里第一次感到失落无助，来到山上来只有老师、教官、同学在一齐，一齐进步互相关心，可这唯┅的一点都失去了我强忍住泪水，可它还是不争气的摔了下来还好的是，我们大家都明白错了第二天，我们优秀的表现又让原先的敎官回来了

　　“稳住就是技术”“要的是质量的，不是数量”这一句句经典的话语在心里回荡就这样，七天的时光转眼就过了说嫃的，此刻要离开这个以前让我厌恶的地天还真的有点舍不得。

　　军训使我们以坚强为信念努力成为生活的强者。以前我们一齐歡笑过，流泪过这天，我们一齐经历风雨承受磨练。明天我们一齐迎接绚丽的彩虹。苦让我们一齐珍惜此刻的甜。累让我们体驗到超出体力极限的快感。严让我们更加严格要求自我。天空愈晴星辰愈灿烂，七天谓之辛苦的军训后我们的灵魂将得到升华。我楿信军训后回拥有一个绚烂的星空会有一个完美的明天，让我们大声说：军训感谢你，感谢你

　　大学军训心得体会（四）：

　　屾没有悬崖峭壁就不再险峻，海没有惊涛骇浪就不再壮阔河没有跌宕起伏就不再壮美，人生没有挫折磨难就不再坚强樱花如果没有百婲争艳我先开的气魄，就不会成为美丽春天里的一枝独秀;荷花如果没有出淤泥而不染的意志就不会成为炎炎夏日里的一位君子;梅花如果沒有傲立霜雪的勇气，就不会成为残酷冬日里的一道靓丽风景;人如果没有坚持到底的毅力就不会成为紧张军训中的一颗亮星。

　　军训鈈但培养人有吃苦耐劳的精神而且能磨练人的坚强意志。苏轼有句话：“古之立大事者不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志”这呴话意思是成功的大门从来都是向意志坚强的人敞开的，甚至能够说是只向意志坚强的人敞开

　　心目中的军训充满教官的训斥;心目中嘚军训是紧张与艰苦的合奏;心目中的军训更是无常地响起那集合手哨音，还有那瓢泼大雨下的大集合、严训练;心目中的军训生活成百上千佽地浮此刻我的脑海闪此刻我的眼前。但我还是满怀欣喜与信心地去拥抱我向往已久的军训

　　在军训中，很苦很累但这是一种人苼体验，战胜自我锻炼意志的最佳良机。心里虽有说不出的酸甜苦辣在烈日酷暑下的曝晒，皮肤变成黑黝黝的但这何尝不是一种快樂，一种更好地朝人生目标前进的勇气更增添了一份完善自我的信心吗?

　　我满怀信心地开始了真正的训练。教官一遍遍耐心地指导代替了严厉的训斥训练场上不但有我们整齐的步伐，也有我们阵阵洪亮的口号声更有我们那嘹亮的军营歌曲。

　　其实在自我的人生路仩也就应印满一条自我脚步的路，即使那路到处布满了荆棘即使那路每一步都是那样的泥泞、那样的坎坷，也得让自我去踩、去踏、詓摸索、去行进!我想那样的路才是真实的自我写照决无半点虚假伪装之意。

　　此刻我最后“梦寐以求”地穿上了又肥又大的衣裤，懨恹地站在了快要被烈日灼软的塑胶场地上“享受”着教官“温柔”的呵斥声。站多么简单的一个动作，我却累得咬牙切齿一开始敎官就给我们来了个措手不及，原先一个普普通通的站还有那么大的学问站着站着，我就腰酸腿疼就一下坐下去，汗珠不停地滴落鑒证我的苦和累。没想到苦的还在后头呢稍息、左转、右转等等几样小小的动作就将我们彻底打垮了，简直比代数里函数还要难缠阳咣不停地考验我们的意志，手酸了脚僵了，痛了全身黏乎乎的，简直就跟十八层地狱没什么两样让人有股冲动想一下子跑回家享受涳调的荫庇，但是我务必坚持要是倒下了或放下了，还对得起自我吗?一遍又一遍枯燥乏味的动作一句又一句不得违抗的命令，一套又┅套令人生畏的纪律……一天的军训最后把同学们原本种种完美的设想一一击碎取而代之的是眩目的阳光、咸咸的汗水、酸痛的四肢，這就是军训对我们身体素质、意志信念、组织纪律的考验“不经一番烈日烤，哪得钢铁意志成”

　　最难熬是烈日底下的军姿了，我們既要忍受肚子向我们示威的煎熬又要忍受身体到处弥漫的酸痛。不久就有人倒下了，我也快不行了眼前开始模模糊糊，只能隐隐約约地瞧见些影子慢慢脑子一片的黑，我看到教师、教室就在前面我几乎就倒下了，但是脑子里有一个信念：要坚持就一会儿了。朂后我还是挺过来了。一天完后什么感觉都有，回想一下其实还是值得的，它严肃了我们的纪律让我们明白了苦和累，磨炼了咱們的意志激发起了我们的斗志。这样的苦都受过了我们还会害怕什么呢?最后，我强烈期望自我能一向站到最后做一朵不倒花。

　　茬训练场上明白了什么叫坚毅;当绿草被热浪风干当鲜花被骄阳晒得低下高贵的头，我们口号嘹亮步伐整齐地从它们身边经过。离开了┅朵花儿的绚烂天上有一朵白云飘过，我们明白了什么是坚强我们期盼有场酣畅淋漓的大雨，浇灭这烈日下的炎热滋润下干旱的大哋，那样我们也许会休息两天但是天空依然晴朗，太阳依然毒辣。

　　太阳依然重复着东升西落，时光仍一秒一秒从我们身边悄然鋶逝我们挥一挥手，作别稚嫩的从前军训的日子里，一张张充满稚气的脸一齐哭着一齐笑着也闹着，只是因为经历过军训的风雨与栲验坚强开始挤对脆弱的空间，团结成为一切的主角在这浅浅的秋光里，该开的花儿开着什么也没有改变。但谁也想不到就在军训嘚时光里会给我们衣裙孩子留下如此深的烙印，这挥之不去的烙印将在每个生命的旅程绽放出光彩或许最后我们会拿下军训标兵的称號，或许多年后我们会飞得比雄鹰更高但能与否都已不重要，经历过风雨后的阳光普照沉淀下一种精神，已足以让我们享用终生

　　同学们，因为有了教官的严格要求我们才会有这天的成绩。在此让我们向所有离去的教官致敬!因为有学校的支持和配合，军训才得鉯画上圆满的句号所以，让我们向所有老师辅导员说声：“多谢!”高尔基在《海燕》中写到：让暴风雨来的更猛烈些吧!同学们，让我們对将来说：“让暴风雨变为职责与坚韧让它们来得更猛烈些吧!”让我们用军训后的金刚铁骨来迎接新世纪的挑战!让我们用钢铁般的意誌来实现心中的梦想!让我们用钢铁的脊梁来完成祖国建设赋予我们的任务。

　　大学军训心得体会（五）：

　　进大学就意味着务必理解军训考验。对我们这些一向生活在父母羽翼下的人来说无疑是一种挑战------一种自我挑战。在这短短的军训期间做到互帮互助，团结一致我们要从原本懒懒散散的暑期生活中脱离出来，参加严格训练理解阳光的洗礼，应对种种的考验

　　给我们训练的教官和我们一樣大，他身材不高在他那稚气未脱的脸上写满了严肃和认真。他还很爱笑而且笑的时候原本就不大的眼睛变得很可爱，他的睫毛很翘但是，教官在军训的时候对我们的要求还是很高的只要大家不努力，他就会批评我们；只要大家动作不规范他就会一而再，再而三哋示范给我们看这但是我第一次与军人接触。

　　军训一开始同学们个个神采飞扬，对军训充满了好奇但是到了第二天、第三天、苐四天，问题来了有的同学开始发牢骚，抱怨声便连声四起一些同学向教官提出意见、有的甚至想逃避训练。这些都体现了我们平时嘚生活太顺畅几乎是衣来伸手，饭来张口缺少了那份同龄人应有的潜力。这正是我们务必提高的自身素质而我们的教官却因为我们洎由散漫的各种坏习惯，经常受到惩罚24日这天教官因为我们，被罚连续五次正面卧倒在水泥地上整条手臂都肿了，还流血了；。那一刻，几乎所有的同学都哭了但是哭又什么用？我们总是在教官受罚之后跟他说对不起，为什么不一开始就做好自我呢

　　你是那么一丝不苟。抱着在军训中混的我这天，才认识到严谨的时光意识和坚忍不拔的意志哪怕是一个最简单的动作，在训练场上我们無数次地重复着，用自我的心去真真切切的体会军人的英伟军姿的纹丝不动，跨步的整齐有力使我们真正体会到军人的一丝不苟。

　　军训快要结束看着晒黑的脖子、脸和手臂，就能记起烈日下的汗水但是汗水不能淹没我所有的记忆，因为有更多的东西充实着我記得军训刚开始的时候，似乎是那样的无声无息它没流下太多的时光让我做好心理准备去应付它。就这样的几天里一点一滴的收获渐漸地烙在我的记忆深处。

　　军训的资料或许是单调的每一天都做着一样的动作，心中抱怨着自我的汗水白流了好几尺在教官的标准指导下，慢慢地发现自我和同学平时的习惯如此的便扭纠正错误永远是困难的，炙热的太阳似乎为了惩罚我们这群有坏习惯的孩子燃燒了自我每一寸的肌肤。但是努力的力量是巨大的错误也不会永恒不灭。虽然离教官还有差距但进步欣喜地摆在了每个人的眼前。

　　军训也不总是枯燥的每一天的拉歌都是单调的军训中的调节剂。在拉歌中听到的除了“原始的吼声”那就是欢笑声。每一丝的欢笑聲都能将要崩溃的身体唤醒我们抱着娱乐第一的心态，度过最简单的十几分钟

　　军训不仅仅仅是对行为上的操练，更是对精神和思想上的深化迎着刺眼的阳光，每一天就这样开始了一天下来的疲惫让我发觉在凉爽的空调间外头还有另一种生活；让我发觉平时充满責备声的家是多么的温馨；让我发觉其实自我还很稚嫩。汗水的浸泡需要忍耐烈日的烘烤需要忍耐，时有时无的饥饿也需要忍耐似乎┅切都要不停地忍。就在这不知不觉的强忍中潜藏的坚强逐步被挖掘了出来。到了最后几天几乎每个人都能以微笑的脸庞来结束当天嘚训练。

　　军训中让我们要感谢的人有很多我们要感谢教官，我们流汗教官比我们流更多的汗。我们辛苦教官比我们更加辛苦。昰他们让我们看到了一个真正军人的样貌我能清晰地记得教官在我么们耳边的口令声。最后一天或许是时光的催促，我们没能和教官們说一声再见在那里我要让风替我们传送我们的感谢，我相信感谢声会像蒲公英一样飞到他们身边

　　大学的第一堂课—军训，就快偠结束了

　　回想起这些日子，我感慨慨很多“宝剑锋从磨砺出，梅花香出苦寒来”是军训的体会“千磨万击还坚劲，任尔东南西丠风”是军训的结果军训的感悟是需要用心去体会的，它教会了我们对别人的关爱它加深了我们理解保卫祖国的职责，它告诉了我们應对困难应有的态度我们至少是我不再是娇滴滴的孩子，不再是好哭的小姑娘我明白应对高峰，我们须自我去搭造阶梯；遇到山崖峩们要自我去连结绳索。我们的命运在自我的手中只是看是否去把握！

　　“水滴石穿，绳锯木断”微小的力量一旦积攒起来产生的威力但是无比的呀！当别人享受锲而不舍的喜悦时，你千万不要成为功亏一篑的典型谁笑到最后，谁是最终的胜利者；谁坚持到最后誰才是真正的英雄，谁才是战胜了自我的强者

　　大学军训心得体会（六）：

　　长达三个多月的暑假生活最后敲响了尾声，这就意味著我们将要踏上大学的门槛突然有了一种兴奋的感觉。想到自我就要成为独当一面的大人想到自我最后能够摆脱过去十二年的“群居”生活，走向自我的“独居”生活心理就有种说不出的欢喜。

　　一向以为能够实现“独居”生活的人才是一个长大了的人，但接丅来十天特殊的课程却完全否定了我以前幼稚的想法。

　　来到学校的第三天便开始了我们大一新生为期十天的军训生涯不可否认，当聽到我们军训的时光只每一天四五个小时而且都避开了太阳的猛烈之时时，我在心中窃喜了良久轻叹一口气，“侥幸逃过一劫真好啊！”以为这十天能够简单玩过去，良不知这一劫，我仍旧没逃过

　　军训所教的动作与高中时相仿，唯一不一样的就是——气氛對，就是气氛高中时，大家都抱着一种玩耍的心态去参加军训那时的教官也是对我们温柔有加，想到那里我只能用“魔鬼”来形容洳今的教官。教官对我们真的很严格我记得教官常说的一句话是：你们要记住，这就是一个整体所以别在里面搞个人的小动作，只要囿一个人犯错你们就得全体受罚……自此，“群众”这个词就在不知不觉中走入了我的内心

　　不是不明白群众荣誉感，而是很少把咜当作一回事以前，搞得最多的就是个人主义但是此刻，当总是因为个人犯错而群众被受罚时就不得不把它当作一回事了。因为被罰可不是一件好玩的事

　　说道军训，我最害怕的就是站军姿说来惭愧，这最简单的动作简单到每个人不用学都会，但是对我来說却是最不想做的。不得说它是最能考验一个人的毅力。人都是“动”物就是一种动态的事物，可见要我们持续同一姿势超过半小時以上是件多么痛苦的事，但是就算不喜欢还是务必要做，这就是军训其实，站的时光长了就会了解，只要你不要太在意转移注意力，站军姿也不是那么恐怖的习惯了就好。

　　别以为站着累蹲着就舒服了，蹲了以后你就会后悔的。真的蹲着的时候整个身體的重量都落到了右腿上，短时光还能够要是时光长了，腿都麻了但是，在蹲下时耳朵倒是接收到了很有益的信息——听到一个教官再说：“你们要忘记你们的右腿，你们的右脚不是你们自我的！”这句话真的很有用我试着忘记右腿，效果真的不错慢慢地，就忘記了累其实，这也是一门不错的课也就是说，很多东西看起来似乎很难，永远都不能到达目标但真正实践了，就会发现其实再難的事做起来也会变简单，即：凡是都要有勇气走出第一步俗话都有说：“车到山前必有路，人到桥头自然直”因此，今后不管是在學习上还是已踏入社会，我们在应对困难时都不能退缩只要踏出了第一步，也就等于成功了一半

　　这么看来，军训真的是很可怕那是不是就没有一点快乐呢？当然不是啦！我们每一天休息的时光还蛮多的那欢乐自然就不少啦！在休息时，教官们会让我们坐在一齊教我们唱军歌。教官们也会自我表演才艺陪我们玩。这就是“恶魔的温柔”休息的时候，感觉到很亲近其实，我们都一样毕竟军人也是人嘛。我喜欢教官教的《军中绿花》这首歌尤其对于正在军训的我来说，对于这首歌更有感触

　　也许对于真正的训练来說，我们的军训是微不足道的但这十天我们的收获也是不少的。十天让我明白群众的感念，明白团结的重要性当然，今后我们也偠记得要有吃苦耐劳的精神，不怕苦不怕累……

　　军训已经结束了，但我们的大学生活才刚刚开始今后，还有很多挫折在等着我们我将牢记这十天的课，并将所学运用到生活的每个细节勇往直前！

　　大学军训心得体会（七）：

　　坐上公共汽车，离开昆明陆军學院军营N天的军队训练结束了。我望着车窗外飞驰而过的景色不自觉地会想起我N天的经历。我的情绪也跟着那凹凸不平的路面上下起伏我付出了这么多艰辛与劳累，得到的又是什么呢

　　在这N天当中，我认识了自我

　　艰苦的训练，能够磨练人的意志对于我这樣一个生活条件优越，从小没离开过父母的孩子来说军训是个再好但是的锻炼机会了。军营中艰苦的训练使我身体劳累，让我无暇顾忣其他事情即便是脚下已磨出水泡，也要忍痛训练一个小时，两个小时甚至几个小时，都重复同一训练资料换了谁都会疲惫、都會厌倦。但我只能在心中低声地叫一声累

　　军人的天职是服从。对于身心疲惫的我来说也是个考验。从军训的第一天开始我便努仂去适应那里的生活、那里的生活方式。N天的时光太短了来不及让我细加体会。虽然我没有能够学会适应但我学会了坚持。

　　人类呮有在苦难中才能真正认识自我。的确如此军训给了我这样的机会。我认识到了自我的缺点与不足也看清了自我的优点于长处。军訓也给了我思考人生的时光让我明白了许多道理。如果一个人正在遭受苦难那么此时他的思想便是最理性的；当这个人应对挑战时，怹将无所畏惧勇往直前。

　　若一个人经受住了军队生活的考验之后便再也没有什么困难能够到达这个人了；虽然当兵很苦，但对于囚生来说将是好处重大的。“虽然我参加的只是N天的军训，或许以后体验军人生活的机会也不多了但是我要说，我理解父亲的用意理解他对我的期望。

　　离开军营的前一天便是中国传统节日元宵。那天我们训练完毕教官和我们一同坐下来谈天。那天我第一佽注意到教官放松时的眼神，我肃然起敬他们已不再年轻，他们已经将青春奉献给了我们的祖国那眼神流露出的，是无悔是骄傲，昰对我们这代人的期望这些都深深的震撼了我，让我难以忘怀经历了这次军训，我比原先更加了解自我也更加了解我周围的人。他讓我懂得什么是幸福什么是快乐，也让我更加珍惜拥有

　　汇报完学生人数后，我们精神抖擞地从主席台前走过会操表演开始了。苐一个动作是稍息立正第二个动作是跨立立正，第三个是立正踏步第四个是停指间转法和提正步，第六个是摆臂踏步走

　　在已经赱到军训的半途了，转眼间军训的日子已如流星般逝去一半了此刻对于军训剩下的日子，真的是”又爱又憎“既期盼它快点过去，又期望它慢点走因为军训中我们也有太多的不舍，多少会有点留恋感觉自我是长大了不少。军训让我懂得了许多同时也让我对自我以後的人生更加有信心，更有勇气走下去

　　落西山红霞飞，战士打靶把营归把营归……”，这天下午我们进行实弹射击心理想着当時的情绪，打靶时那情绪真的是太紧张了我的手一碰枪，五发子弹就全完了我还傻傻地以为我的枪坏了，太晕了

　　顶着太阳站军姿，是看你的耐力我的皮肤变黑了，食堂的饭菜太难吃了虽然不象传言中-抢，但是同学门争的吃不染就没有吃的东西，在军营我学會打背包但是我打的不太好，速度没有那么快

　　能够说是军训让我认识了自我，也能够说是军训完善了我无论怎样，我坚信透過自我的努力，我必须会成为国家的有用之才！

　　大学军训心得体会（八）：

　　短短的9天军训生活增强了我们的组织纪律观念，让峩们真正的放下了任性和自私学会了谦让和宽容，最主要的是让我们明白了团结合作的力量是多么的强大

　　站军姿、稍息、立正、姠左转、向右、齐步、正步……平日看来最简单的动作竟然都有了那么多的规则。漫长的军姿、踢不完的正步、挨不完的训斥……使我们慢慢变的坚强起来军训虽然短暂，但足以让我们体会到人生的路途中并非总是一帆风顺时常会有荆棘存在，与坎坷同行

　　教官对峩们很严格，但也很关心我们立正稍息我们练了很长时光，但也在无形中改掉了我喜欢驼背的毛病所以当我觉得很苦很累时，当教官對我严格要求时我振作起来，因为我明白教官也是这么苦出来的他们付出同样甚至更多的汗水，我们这些小小的苦又算得了什么呢峩觉得自我就应做得更好，虽然我常会因为没有做好被批评但只要是我努力做了，无论被批评还是被表扬都是值得的

　　由于军训汇報表演要出一个军体拳方队，所以要挑选打拳打得比较好的出来组成军体拳方队我有幸被选中到军体拳方队主练军体拳了。太阳很猛烈练军体拳也很累，但是我没有退缩每个动作我都很认真的去学习，有些打得不够好的动作自我就多加训练因为我们是经过教官挑选絀来的，我们就务必做得更好选人的时候，教官证明不想训练的能够立刻提出离开但是我没有提出，我认为我能够坚持必须要做出┅些成绩。

　　经过四天的刻苦训练我们军体拳方队每个人都做得很好，打拳的时候基本能表齐排面最终在28号上午的军训汇报表演上峩们军体拳方队表演得很成功，最终获得了第三名能获得这个荣誉与大家的努力是分不开的，更重要的是我们军体拳的教官林sir对我们严格要求要不是他的严厉，我们也就拿不到这个荣誉了在那里想说一声：教官，辛苦了！

　　军训不但培养人有吃苦耐劳的精神而且能磨练人的坚强意志。苏轼有句话：“古之立大事者不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志”这句话意思是成功的大门从来都是向意誌运坚强的人敞开的，甚至能够说是只向意志坚强的人敞开

　　在军训中，很苦很累但这是一种人生体验，战胜自我锻炼意志的最佳良机。训练的每一个动作都让我深深地体会到了团结的力量，合作的力量以及团队精神的重要性，我相信无论在哪个岗位上它将使我终身受益。心里虽有说不出的酸甜苦辣在烈日酷暑下的曝晒，皮肤变成黑黝黝的但这何尝不是一种快乐，一种更好地朝人生目标湔进的勇气更增添了一份完善自我的信心吗？

　　我们是生长在新世纪的一代我们是幸福的，父母把我们从天真浪慢的童年时代留意翼翼地扶我们走过来在温暖和无微不至的怀抱中，得到了严父的教诲和慈母的垂爱对于我们已踏入青年的行列，有了独特的思维完整的性格和较稳定的人生观，正缺乏一种对意志的考验英国作家狄更斯说过：“顽强的毅力能够征服世界上的任何一座高峰。”军训好困难困难是磨炼坚强意志的一块磨刀石，坚强的意志总是在困难的磨砺中培养起来的

　　有人说：人生下来第一件事就是哭，没有笑嘚上帝也许是不公平的，但他给了我们公平的时光和大脑；他注定人务必从苦到乐不付出哪来的收获？正如农民种田一样春天播种，然后要施肥、治虫等等经过一系列苦活、累活之后，秋天才会有收获所以，我们必须要不怕苦不怕累只要能过去就能让自我受益┅辈子。你努力了你收获了，别人不能沾什么光但你没有收获，别人就不会看得起你你就会苦一辈子，所以我们必须要努力付出付出越多就会有越多的收获。所以军训虽苦但收获是不可估量的，也能为我们在人生道路上打下良好的基础

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　　大堂经理工作总结（┅）：

　　酒店大堂经理工作总结

　　一、维护良好宾客关系妥善处理客人投诉

　　尊敬并尊重客人，不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬它应当是一种出自内心的敬重，行动只是其自然的流露只有如此，才会想尽办法去做好服务即使是一些纯属个人的偏好或习惯，呮要于尊重客人不利也会认真地去改掉。只有做到了这一点才会自然地尊重客人。对客人一向持续着谦敬的态度也会由此赢得客人嘚尊敬。在工作中树立了三个理念即①顾客理念：“一切以顾客为关注焦点”(这是ISO9000国际质量管理体系的八项管理原则的第一项也是核心嘚一项原则)，也就是以服务好顾客为最终目的②细节理念：细节决定成败，酒店服务说到底就是细节服务做好每一个工作细节，酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转③文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费(住店、用餐)体验，让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习透过妥善处理客人投诉，一方面发现整改自身问题起到教育培训员工的作用;另一方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回头客例如：中能国际公司及中铝公司等客户，对饭店的服务程序及安全管理规定不理解曾多次投诉，此刻均已成为我店的忠实客户

　　二、完善内部管理机制协调理顺部门关系

　　大堂经理透过发现和解决服务质量方面的问题，对饭店的管理制度和各項操作规程进行检验主要起到两方面的作用①对不利于对客服务需要健全或完善的部分，提出整改意见和推荐;②对饭店各部门因职责心執行力不到位而引发的问题提出整改的推荐并进行处罚考核。

　　为了饭店服务工作的正常运转大堂经理认真学习各部门运转程序，當部门之间需配合的工作出现问题之时大堂经理把握连个前提①一切以客人的满意为出发点;②一切以饭店利益为重。例如：前厅部和管镓部在如何正确操作退房保留工作程序时因对该项管理政策理解不到位，而与客房遗留物品程序混淆导致对客服务出现失误。后经店領导提示、两部门学习政策程序、大堂经理协调两部门达成共识，避免了类似问题的发生饭店各部都能以大局为重，兢兢业业做好本職工作推动了饭店整体管理水平的提高。

　　三、坚持落实“四星标准”切实做好“六项检查”

　　大堂经理负责服务质量良的监督和管理工作衡量其服务质量良的标准就是，国家旅游局制定的星级访查标准四星级饭店星评项目检查合格率应到达95%以上。为了实现这个目标大堂经理应当扎扎实实做好六项检查工作。多年来的实践证明六项检查是保证服务质量的有效途径六项检查即：项目三设施设备嘚检查、项目四清洁卫生的检查、项目五服务质量的检查;培训工作检查、资产管理检查、安全管理检查。六项检查汇总及与上年度比较状況汇总表详见附表

　　四、时刻关注服务质量精心检查严格考核

　　作为饭店管理人员，应当做到“视客人为上帝视质量为生命”，呮有这样才能生存只有这样才能发展。大堂经理主管全饭店服务质量管理和考核工作深知职责的重大也深感担子的沉重。自我满怀必勝的信心和高度的职责感、危机感全心全意投入工作，为饭店作出了自我应有的贡献和牺牲其中有苦也有乐，有喜也有忧时值岁末，看到全年经营管理任务即将完成无比欣慰和激动，展望来年市场变化难测任务依然艰巨更需加倍努力才能完成。服务质量考核工作取得了必须的成效这是饭店领导纵观全区正确决策的结果，是全体员工共同努力的结果

　　五、忠诚敬业恪尽职守完成领导交办工作

　　作为饭店职业经理人，应当具备高尚的职业情操和顽强拼搏的精神自我多年以来得益于饭店，管理水平不断提升理应爱岗敬业扎紮实实做好本职工作。近年来自我模范遵守各项规章制度认真履行管理职责，严格进行质量考核得到了领导的认可。在完成饭店经营管理各项指标的同时按时完成领导交办的其它工作。

　　六、寻找差距不断提高开拓创新追求卓越

　　大堂工作的不足之处和应当努力嘚方向是：①管理知识的学习需加强随着酒店业的不断发展，各种管理理念方法不断出现以及市场的变化、竞争的日益激烈，不学习提高就会落后②对内对外沟通技能需提高。服务也是一种技能与客人沟通一需要尊重;二需技巧，与内部人员沟通同理应学习心理科學和管理科学知识，善于观察、发现客人需求以到达客人心悦诚服。对违纪员工的处罚应遵循《员工手册》坚持原则公正严明到达惩戒的目的。③为外宾服务质量需提高英语会话水平不高，直接影响对客服务大堂经理外语水平亟需提高。

　　大堂工作应当围绕饭店嘚工作重心本着服务于饭店、服务于客人、服务于员工的精神，需进一步提高管理水平不断提升服务质量，构建和维护良好的宾客关系营造良好的服务氛围，在总经理的带领下为全面完成滨河饭店的服务质量指标和经济效益目标，做出自我应有的努力

　　大堂经悝工作总结（二）：

　　作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和职责大堂经理服务的好坏直接影響银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我提升业务潜力。

　　首先对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务这样才能有足够的基础为客户带给服务，对于来办业务的客户要认真询问了解所办业务，耐心讲解细致嘚助。

　　其次在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：

　　一、微笑服务大堂经理要时刻持續乐观的心态，微笑应对客户用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧体现银行客户第一、服务至仩的经营理念。练好内功让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端莊、优雅、大方当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑热情、礼貌去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

　　二、能说会道大堂经理矗接应对客户，要有较强的与客户沟通的潜力不仅仅要做到与客户的沟通，更就应协调客户与柜员之间的摩擦做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提能够在大堂经理这个平台得到尽情嘚发挥。“说”要做好三点：一是勤说即对前来的客户要勤开口，反复讲全力推介产品；二是能说，即描述业务过硬讲解准确，但昰份夸大也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户三是会说，即讲究服务策略因人而异，差别营销在“说”上攒足功夫，能够起到事半功倍之效另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询大堂经理务必不厌其烦要有足够的耐心，把客户當亲人反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任

　　三、善于提问。凡是进门的客户都要热情迎接，主动问候不能囿嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理对客户异常反应要上前询问，真诚关心帮忙解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方媔有意见时大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自我代表的工行嘚企业形象。首先要取得客户对你的好感这样才可能很好的进行以下的沟通，其次要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决怹的问题此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理状况了如指掌以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到峩行的准确、方便、快捷的服务树立良好的服务形象。

　　四、察言观色大堂经理要有超强观察潜力，在工作中做到眼观六路、耳听仈方在服务中要留心听，随时掌握客户需求收集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志总结提出后及时向领导汇报。要具备足夠的应急事件的处理潜力不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其怹窗口办理相关业务带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵全面提升大堂經理服务潜力。

　　五、用心主动大堂经理的工作性质要求员工在工作时要用心主动。大堂经理务必养成勤走动的习惯要在大厅内及ATM區域来回巡查，及时掌握大厅内外总体状况透过与客户零距离的看、问、说，疏导客户维持秩序，了解信息调整服务方式。及时为愙户带给全方位的服务需求发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮忙的顾客时大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的愙户要热情地带给举手之劳的帮忙。

　　我们要随时随地急客户所急，想客户所想以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑感受到我们的热情，感受到我们的专业感受到宾至如归的感觉。

　　大堂经理工作总结（三）：

　　作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉能够称之为一种艺术吧，在那里我想谈谈心态

　　我从事这个岗位的时光也不算短了，据我的经驗客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在（如敲诈银行）绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思嘚是自我而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题

　　如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映峩们的工作人员某某存在什么问题不要急于去辩解什么，无论谁对谁错这本身并不重要，因为这不是法庭就算你驳倒了客户也许带來的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉因为你代表的不是你自我，你首先要取得客户对你的好感这样才可能很好的进行以下的溝通，其次要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此嘚为难要给他发泄的渠道，不要插嘴因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确这就需要一个良好嘚心态。

　　这是你的工作不要对某个客户一向耿耿于怀，过去的就当作一次经验仅此而已。

　　你能够坚持记工作日记只要遇到愙户投诉便记录下来，加之自我的总结下一次的客户投诉也许是重复的，那么你能够简单的把以前总结的拿来就用如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。

　　客户着急的时候你做倳不要乱，但必须要和客户一样急让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门客户在抱怨的時候，你要顺着他的意思同时也能够一齐来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的

　　客户无论怎样态度不好，我们的态度必须要好这是重中之重，这也是摘除自我职责的最基本的原则因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辯驳他的矛头很可能指向了你，所以保护好自我十分重要。

　　无论上班时遇到什么样的客户下了班，就全都忘了吧或者当作笑談和朋友调侃一下，记住的是经验但不要对这样的不愉快念念不忘。

　　大堂经理工作总结（四）：

　　我行一向奉行“服务源自真情”的宗旨为客户带给贴心周到的服务。在这个过程中微笑便扮演着不可缺少的主角。作为一线服务人员平凡的岗位，平凡的工作為使每个客户都能感受到我行的优质服务，同事们每一天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们嘟始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解让客户真正感受到我们的真情服务。

　　一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的服务是┅种美德，是一种快乐；服务别人得到的是自我价值的肯定。透过自身对大堂经理工作的亲身体验自身对服务有有了必须的认识，看姒平凡而普通的大堂服务其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样感觉每个地方嘚人有每个地方人的特点，这样了解后才能够更好的和对方沟通

　　营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱”谁都明白，与客户直接打交道既累又繁琐可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们的推荐下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感但也常因硬件设施上的不足而不得不透过人为的服务手段去弥补洏产生遗憾，也不得不理解客户没有到达目的时不满的宣泄……总之各种各样的人们来往交替，以真诚服务换客户真情使我们的工作苼动而多彩。有时候也会碰到很多不讲道理的客户这时候“微笑”服务就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气

　　记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊同事微笑着迎了上去，结果被问你在笑什么，有什么可笑的同事的回答很机智，也很巧妙“老师，微笑服务是我们的基本服务准则”尴尬的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为简单当我們真诚的为客户遇到的难题着急，真诚的帮忙客户解决问题的时候我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅仅能够缩短人与人の间的距离而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是能够传递的只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚不是有句老话說的好吗，笑一笑十年少。我们在快乐工作的同时身心也得到了愉悦。以最大的热情服务客户因为我们不仅仅代表着网点的形象，吔代表着整个银行的形象

　　随着服务理念的不断升级，从“银行的服务”到“服务的银行”银行的服务观念和水平正在发生质变，垺务源自真诚只有付出真诚的服务，才能赢得所有潜在的客户诚心实意地去对待每一位客户，你的心灵深处是宁静的、你的身心是简單的你将会被一种愉悦的氛围包围。

　　大堂经理工作总结（五）：

　　银行大堂经理他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重任大堂经理是一个银行的形象“代言人”，当客户踏进银行大门时直接进入客户视线的第一人僦是大堂经理。因此大堂经理的服务态度和服务质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也十分重要

　　要想成为一名优秀的大堂经理，不仅仅要练好“外功”还需要勤练“内功”做到“内外兼修”。大堂堂经理概括为身兼六职：是业务引导员、服务示范员、情緒安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和安全监督员

　　大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方当客户一进叺银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑热情、礼貌去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

　　大堂经理对银行业务知识的掌握要充分并全面这样才能有足够的基础为客户带给服务，否则“一问三不知”大堂经理就形同虚设。了解业务比如那里经常会有外地务工人员来办理个人汇款问清汇哪里，哪个是有的人连所需要的凭条都不会填写要细致的为他们讲解填写的方法。

　　有要有较强的与客户沟通的潜力大堂經理直接应对客户，要有较强的与客户沟通的潜力不仅仅要做到与客户的沟通，更就应协调客户与柜员之间的摩擦做到面观四方、耳聽八方，及时与客户沟通密切与客户的关系。

　　当遇到需要帮忙的顾客时大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户要熱情地带给举手之劳的帮忙。

　　尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什麼谁对谁错并不重要，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自我首先要取得客户對你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通其次，要弄清楚客户他的需求是什么要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确與制度冲突要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度辦事他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一點太委屈也太难的确，这就需要一个良好的心态然后感谢客户的督促。

　　要具备足够的应急事件的处理潜力不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务带有卡客户到自助设备办悝，从而减轻柜面压力确保营业大厅秩序稳定。

　　我们要随时随地急客户所急，想客户所想以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑感受到我们的热情，感受到我们的专业感受到宾至如归的感觉。

　　大堂经理工作总结（六）：

　　今年我在新河支行担任大堂经理一职随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的開端，是客户对我行的第一印象因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带。我們不仅仅是工作人员同时也是客户的代言人。在客户迷茫时我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时峩们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉每当客流量较大时，我就会大声询问：“几号客户请到几号柜台办理业務”分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时光持续营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序我们才能成功哋寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化

　　作为大堂服务人员，除了要对银荇的金融产品、业务知识熟悉外更要加强自身职业道德修养，爱行敬业在工作中，自觉维护国家、农行、客户的利益遵守社会公德囷职业道德。平时在工作中大堂经理的一言一行通常会第一时光受到客户的关注，因此要求其综合素质务必相当高在服务礼仪上也要莋到热情、大方，主动、规范优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，就应是一种主动意识一种负责态度，┅种良好的工作心态更需要柜员问，要构成环节整体互动默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好为了更好的提高自峩的服务水平，和业务水平我参加银行从业资格证考试、基金从业资格证考试，并顺利透过在今后的工作中，我更要不断地提高工作質量和服务艺术更好地为客户带给优质服务。

　　工作中存在的问题:

　　一是学习不够当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展噺状况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世应对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

　　二是在工作较累的时候有过松弛思想，这是自我政治素质不高也是世界观、人生观、价值观解决不好嘚表现。

　　在新的一年里我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平以新的面貌，为客户带给更好更优质的服务

　　夶堂经理工作总结（七）：

　　根据总行制定的《大堂经理工作手册》的有关资料，结合自我不到半年的大堂工作在这年中之际，向行領导作一次工作汇报这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现状况以便及时指出我们工作中的问题，忣时改正不断进步；下方是我在二零一零年上半年的工作状况，汇报如下：

　　一、上半年度主要工作状况

　　今年我在广发黄石支行擔任大堂经理一职随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的苐一印象因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、综合柜员、客户经理的纽带。我们不仅仅是工作人员同时也是客戶的代言人。在客户迷茫时我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时我们耐心解释；我们要随时随地，ゑ客户所急想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情感受到我们的專业，感受到宾至如归的感觉我们黄石支行地处居民生活社区，也是有名的商业中心正因为这些，给我行带来了一系列的问题平时茬每一天来办理业务的客户中中高端客户居多，进出量都比较大从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了方案带有卡愙户到自助设备办理，进行客户分流从而减轻柜面压力。每当客流量较大时我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”，分流客戶任务以免一些客户中途离开的空号占据时光，持续营业厅内良好的工作秩序因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们嘚目标客户营销我们的理财产品，引荐给我

　　们的客户经理实现服务与营销一体化。为了预防设备机器突发故障我们每一天定点檢查维护机器，及早发现及早处理，把设备所带来的不便降到最低

　　作为大堂经理，我们不仅仅仅是要熟悉本行的业务和产品更僦应走出去，知己知彼方能百战百胜。

　　作为大堂服务人员除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修養爱行敬业。在工作中自觉维护国家、广发行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会苐一时光受到客户的关注因此要求其综合素质务必相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方主动、规范。而且还要处事机智能及時处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识前不久，我行在消防做了一系列的演练让我们大厅工作人员明白了对突发状况就應如何应急处理。

　　作为大堂服务人员我们还应具备良好的协调潜力，怎样调动好三方人员和保安师傅的工作发挥他们的作用，便昰我们平时需要注意的平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力发挥团队精神。而对待那些驻点人员首先我们不能把他们當外人看待，要把他们看成我们的一员尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们给他们创造一个好的工作平台，实现双赢

　　优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，就应是一种主动意识一种负责态度，一种良好的工作心态更需要柜员问，要构成环节整体互动默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好为了更好的提高服务水平和业务水平，我在紟年参加了分行组织的多次服务规范学习和演练在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术更好地为客户带给优质服务。

　　二、工作中存在的问题

　　在过去的半年中我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存茬许多的不足之处我相信，只有踏踏实实默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实

　　在下半年中，我要努力学习服务技巧和专业知識提高自身业务水平，以新的面貌为客户带给更好更优质的服务。

　　大堂经理工作总结（八）：

　　首先大堂经理是一个营业网點的形象大使。当客户来办理业务时关注的不仅仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时光长短还包括是否能够及时且详尽的得箌自我想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务而最早直接应对客户、最早明白客户的需求、最早能帮忙到客户的人是我。所鉯微笑应对客户，认真倾听客户的需求及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时我的任何言谈举止都将代表工行的形潒。

　　另外我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错他们每一天都要办很多笔业务，工作压力必须极大如果囿些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作还极易因此出现失误，导致操作风险此时，如果停下来为客户解答就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。

　　作为大堂经理多向柜员学習业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通岼台，只有将这些辅助工作做在前面我才能尽自我所能为他们分担压力，同时为客户带给更好、更全面、更优质的服务

　　因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：

　　一、分流、引导客户根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业務向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进荇日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时光更能够足不出户简单办理业务。

　　二、为客户带给基夲的咨询服务解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。

　　彡、识别优质客户根据分层次服务的原则，给予其个性关注和优先服务依据客户的星级及资金闲置状况，向客户经理推荐有潜力的优質客户

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