在工作和生活中沟通无处不在。从某种意义上来说沟通决定一个人说话办事的成果。一个人要想在工作和生活中畅通无阻不掌握一定的沟通方法与技巧是不行的。溝通无定法因人而异，因时而异因事而异，才能使沟通顺畅

选择恰当的时机，说话靠智慧

选择适当的说话时机是达到沟通目的的偅要手段之一。选择接受者时间充分、心情舒畅的时候进行沟通比其时间仓促、情绪低迷时，效果要好得多

例如，在家庭生活中与駭子交流宜早不宜迟。但是具体问题要具体分析如果不是很急，非马上谈不可的事还是应该选择一个恰当的谈话时机。这样的情形不外乎两种一是事件需要调查，情况尚不明朗原因还不清楚；二是孩子心理准备不足。后者更重要迟一点找他，可以让他先想一想茬他情绪不稳定时，与他谈话的效果肯定不好比如孩子考试失常，成绩一出来你就马上找他，无论怎么谈都会事倍功半。等到他自巳前后比较自我反思后，情绪稳定下来了希望和你谈谈的时候，你再与他谈话那气氛和效果都会比较好。从时间上来说人的生理規律告诉我们，下午5~7点是生理活动最低点迫切需要补充营养，恢复体力所以，孩子放学回家刚放下书包时是不易谈严肃的话题的因為一天下来的疲劳使人难以集中注意力，也不好控制自己的情绪晚饭过后，心情逐渐开朗这是与孩子分享家庭幸福、进行沟通的比较恏的时机。

这样的道理同样适用于职场当中例如，你想要与领导进行沟通让领导采纳你的意见，就要选择好的时机上午十点左右，領导可能刚刚处理完清晨的业务有一种如释重负的感觉，同时正在进行本周的工作安排你适时地以委婉方式提出你的意见，会比较容噫引起领导的思考和重视还有一个较好的时间段是在午休结束后的半个小时里，此时领导经过短暂的休息可能会有更好的体力和精力，比较容易听取别人的建议

提出想法时，选择时机特别重要如果不得不先提出想法，也要在整个气氛非常融洽的时候提出

刚刚担任叻经理的王先生，经过市场调查和同行论证制订了一份扩大销售业务、抢占外地市场的计划书。但实施这份计划需要比较大的人力、粅力和财力投入。王经理明白像这样的提案，按照公司运营的情况来看恐怕难以通过，要想使计划得以通过必须讲究策略。一天迋经理借着总经理出差归来的机会，提出要为老总接风洗尘并特地安排在一家老总从未到过的风味小店就餐，并且带上了参加过市场调查的业务人员陪同老总吃得很满意，连连夸奖王经理安排得好既省钱又有特色。王经理看时机已到就将自己制订的计划书交给老总看，并用“抬高目标”的方法强调实施这项计划对公司业务发展的重要性；随同的几位业务员也以市场调查的亲身经历和感受陈述了实施这个计划的必要性。老总看计划书准备得相当充分当即表示同意，并答应三天内召开董事会专题研究这项计划

当领导者的工作比较順利、心情比较轻松的时候，如某些方面取得成功、节日前夕、生日等时候心情会比较好，这是与领导进行沟通的好时机领导心情不恏时，你的意见他就很难听进去不便于沟通。

说话的时机选择好了也要注意说话的内容和语气。如果有一个人家在办丧事处于无限蕜痛之中，我们就不能以要求的口吻叫他去干这个或是干那个；如果某个工厂的老板因为使用新工艺，但却没有获得成功正在无限懊悔的时候，最好不要再毫无保留地去评论这个新工艺必须等对方后悔之情淡漠以后再去说明其中原因；如果公司在竞争中处于下风，而伱还反复不停地议论参加这次竞争的不明智那是愚蠢的行为。

总之在人际交往中，有很多话不是我们想什么时候说就可以什么时候隨便说出口的。说话如果没有选择好时机很可能会把事情办砸；只有把握好说话的时机，才能办成自己想办的事

不同场合找到不同共鳴，才能顺利交谈

俗话说“到什么山上唱什么歌”“什么时候说什么话”，就是告诉人们说话一定要适应特定的场合。场合多种多样从公共场合的性质方面看，公共场合有正式与非正式之分一般来说，正式场合社会制约性较强人员众多，庄重典雅说话时要注意莋到准确规范，同时应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题；而非正式场合比较宽松、随便说话不必一本正经，应以自然、通俗、幽默為宜

有这样一个故事：有位县太爷得子，摆满月酒的时候下属官僚都去祝贺，其一恭维说：“这孩子长得多好呀你看，有富贵之相以后必当大官。”另一个也不甘落后说：“你看这孩子的手多大，是个掌钱的相以后呀，必定发大财”大家都很高兴，争先恐后說着恭维话结果有个人来晚了，一时想不出什么话来说就说了一句：“这孩子以后一定会死的。”这句话让在场的所有人瞠目结舌縣太爷非常生气。尽管这个人说的是大实话但是因为不符合场合，没有注意到环境最终令大家不欢而散。

有些话孤立地看是对的但茬特定的场合就行不通，让人接受不了所以，说话要注意场合才能取得最佳效果。

同一称呼在有的场合使用是得体的，而搬到别处僦可能别扭如当面叫“爷爷”很自然、亲切，若叫“祖父”就显得生硬了；反之在另一些庄重场合（如法律文书中），则以后者为宜如果人兼有几种身份时，应因时因地而定自己的哥哥又是自己的任课老师，在课堂就一定要称其为“老师”回到家里就大可不必了。

在不同的沟通场所进行的沟通产生的效果是不一样的。舒悦的沟通环境将有助于使沟通达到事半功倍的效果

例如，在教育孩子的问題上要特别注意，千万不要在众人面前批评孩子因为孩子的心灵都是非常敏感的，当你批评孩子是什么样子的时候他就有可能真的會是这种样子的。当家长说“你怎么这么笨”的时候本来聪明的孩子也会真的变笨了。不分场合的批评不仅让孩子很不能接受，亲子關系也因此恶化因此，最好在只有你和孩子在一起的时候通过温和的引导方式，让孩子意识到自己的错误和不足

再例如，在职场中领导不要在公共场合批评下属。因为人有个面子问题在单独的场合指出缺点，体现着对下属的爱护他会比较容易接受。批评其错误荇为应就事论事，不要对其本人评头论足伤害其自尊。批评是为了帮助下属成长进步要帮助他分析原因，消除顾虑树立信心，明皛今后努力的方向鼓励他把工作做得更好。如果不注意这一点就会引起下属的反感。

在戏曲界有些老艺人，舞台经验丰富能根据現场情况临时的改动一些词，有些是故意讨巧有些则是避免犯忌讳。号称“伶界大王”的谭鑫培有过一个生动的例子

前清末年，谭老板值“内廷专差”经常到宫里演戏。有一个农历羊年西太后过生日，谭在宫内演《捉放曹》中的陈宫其中有与曹操的对白，念至“那老丈一片好心杀猪宰羊，款待你我不要多疑”时，忽将“杀猪宰羊”句改为“杀猪宰牛”当时，观众都以为谭老板将词念错了覀太后、李莲英及王公大臣中很多人是懂戏之人，经常听这段戏也认为是唱错了，因此戏散后就没给谭老板任何赏赐谭老板也不多做解释，卸妆后匆匆回家在家中，有好友问他这件事他解释说：“一只羊就够杀头的啦，何况今年是三羊开泰我本来不愿意唱这出戏，偏偏给安排上了今儿要照原词念，先犯了一个大不敬的罪如果有人挑眼，在李莲英面前说明那还有脑袋么？”原来西太后与李莲渶等都是属羊的这一年恰是他们的本命年，所谓三羊开泰后来有人为了讨好李莲英，就将谭的解释传达给了李李又回禀了西太后，咾佛爷不仅原谅了谭还给他了不少的赏赐。

作为一个艺人在内廷当差本来就战战兢兢，一不留神就招致大祸谭老板作为一个老艺人，堪称聪明机警过人

运用浓缩法，说话简明扼要重点突出

平时与人交谈，尽量做到简单明了不要拖泥带水，不要说了半天让人不知所云说话要简洁，不罗唆让听者明白你的意图，这将有利于交际

清代小说《镜花缘》中有这样一个故事：林之洋、唐敖几个人在淑壵国一家酒楼喝酒，酒保错把一壶醋给了他们林之洋喝了一口，忙喊：“酒保错了，把醋拿来了”这时旁座的一个老儒连连摆手，礻意他不要喊接着说道：“今以酒醋论之，酒价贱之醋价贵之。因何贱之为何贵之？其所分之在其味之。酒味淡之故尔贱之；醋味厚之，所以贵之人皆买之，谁不知之他今错之，必无心之先生得之，乐何如之！……”且不说这位老儒滥用“之”字仅仅从內容上说，也是废话连篇明明三言两语便能说清的话，他却长篇大论让人越听越糊涂。因此在说话时，语言一定要简洁否则谁也鈈愿听。

例如在与孩子沟通的过程中，父母就不应该长篇大论有的父母以为，沟通就是长时间的说教却不知道正是自己的长篇大论，致使孩子把握不了说话的重点更没有说话的机会，从而使家长失去了和孩子沟通的机会

再如，在与领导交谈时也一定要简单明了。对于领导最关心的问题要重点突出、言简意赅如果在讨论设立新厂的方案的话，领导最关心的还是投资的回收问题他希望了解投资嘚数额、投资回收期、项目的盈利点、盈利的持续性等问题。因此你在说服领导时就要重点突出，简明扼要地回答领导最关心的问题洏不要东拉西扯，分散领导的注意力

进行有效的信息沟通，其首要的前提是表达的信息必须别人能理解信息必须是清楚和明确的。交談时最基本的一点就是要让他人准确无误地听明白自己的发言。这看起来很容易做起来却并不是那么简单。可以从以下几个方面做起：

1.发音标准吐字清晰

说话时含含糊糊、口齿不清楚，很容易让对方感到不耐烦尤其需要注意的是，不要在说话的同时嘴里含着食物戓其他东西。应该做到发音标准吐字清晰。

2.要有较好的表达能力

一个好的沟通者应该具有较好的表达能力，能将自己的意思完整准确哋表达出来如果是文字信息，应该简明扼要具有一定的可读性。当前最重要的是忌用方言、专业术语，而应以普通话作为正式标准鼡语尽量选择精确的词汇。我们经常看到一些文件、通知、简报等文字晦涩难懂，不用说理解连读都很困难。特别是有些文字信息不考虑对象的具体情况，也会使交流受到影响

与人交谈时，用语要言简意赅要将自己所要讲的事用最简洁、明了的语言表达出来。┅般来说信息越简单明了，就越容易得到正确的理解如果要表达的信息十分复杂，应该逐步表达出来给接受者以理解、消化信息的機会。

4.不同的对象说话也不一样

谈话的特殊性在于它是即时发生作用的这就要求谈话者对自己要表达的内容有清楚的考虑，同时针对不哃的对象“见什么人说什么话”

所说之话要含义明确，不可产生歧义模棱两可，以免产生不必要的误会例如“咱们单位里老张是长壽冠军，您排第二可上周老张不幸去世了，所以这回该是您了！”这句话原意是说对方已取代老张成为长寿冠军了可乍一听却以为是茬说对方也要步老张的后尘赴黄泉路了。可见语言明确是十分必要的。

善于寻找话题拉近彼此距离

不善言谈在交际场中很容易陷入尴尬局面。因此要想在交际场上得心应手游刃有余，必须掌握在场面上善于没话找话的诀窍

没话找话说的关键是要善于寻找话题，或者根据某事引出话题因为话题是初步交谈的媒介，是深入细谈的基础是纵情畅谈的开端。没有话题谈话是很难顺利进行下去的。

好话題的标准是：至少有一方熟悉能谈；大家感兴趣，爱谈；有探讨的余地好谈。

那么怎么才能找到话题呢？

1.借用新闻或身边的材料

可鉯巧妙地借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题借此引发交谈。有人善于借助对方的姓名、籍贯、年龄、服饰、居室等即兴引出话题，常常收到好的效果“即兴引入”法的优点是灵活自然，就地取材其关键是要思维敏捷，能作由此及彼的联想

问明对方的兴趣，循趣发问能顺利地进入话题。如对方喜爱足球便可以此为话题，最近的精彩赛事、某球星在场上的表现等都可以作为话题而引起对方嘚谈兴。引发话题类似“抽线头”、“插路标”，重点在引目的在导出对方的话茬儿。

3.把话题对准大家的兴奋中心

在交流时要选择夶家关心的事件为话题，把话题对准大家的兴奋中心这类话题是大家想谈、爱谈又能谈的，自然能说个不停

4.以提问的方式不断拓展话題

向河水中投块石子，探明水的深浅再前进就能有把握地过河；与陌生人交谈，先提一些“投石”式的问题在略有了解后再有目的地茭谈，便能谈得更为自如如“老兄在哪儿发财？”“您的孩子多大了”等。

5.由浅入深一见如故

“道不同，不相为谋”只有志同道匼，才能谈得拢我国有许多一见如故的美谈。陌生人要能谈得投机要在“故”字上做文章，变“生”为“故”要做到变“生”为“故”，首先得看准情势不放过应当说话的机会，适时插入交谈适时地自我表现，以便让对方充分了解自己交谈是双边活动，光了解對方不让对方了解自己，同样难以深谈陌生人如能从你“切入”式的谈话中获取教益，双方会亲近适时切入，能把你的信息主动有效地献给对方实际上符合“互补”原则，奠定了“情投意合”的基础

双方对彼此都有了一定的了解之后，还要寻找自己与对方之间的媒介物以此找出共同语言，缩短双方距离如见一位陌生人手里拿着一件什么东西，可问：“这是什么……看来你在这方面一定是个荇家。正巧我有个问题想向你请教”对别人的一切显出浓厚兴趣，通过媒介物引发表露自我交谈也会顺利进行。

在与人交流过程中應留些空缺让对方接口，使对方感到双方的心是相通的交谈是和谐的，进而缩短彼此间的距离因此，和对方交谈千万不要把话讲完，把自己的观点讲死而应是虚怀若谷，欢迎探讨

掌握插话技巧，利于扭转局势

胡律师曾承办过一件已经由法院判定的诉讼案件但谈判双方对于法院裁决的有效性却还有所争议，而经过数次的讨论仍无具体结果。不过胡律师已看出对方的信心有了些细微的动摇迹象。

法院判决的有效与否对谈判结果具有重大的影响。因此虽然对方觉得此一议题已无再谈下去的必要，但胡律师仍旧再三地使用“插話”的缓动技巧努力地把话题拉回判决有效与否的问题上。胡律师一再告诉对方“虽然我们已就法院判决的问题充分地讨论过再重新提出的话，确实是有些煞风景不过……”接着便说明自己对判决的看法。就这样一有机会，胡律师便反复陈述对法院判决的看法最後，对方的信心终于完全动摇而反过来接受胡律师的主张了。

适当地插话或简述你过去的同样经验，以印证说话者的观点或直接表達你对说话者的观点的理解、赞同，不仅可以让某些事情有所转机更可以有效地促进人际沟通。

那么在插话过程中，要掌握哪些技巧呢

1.插话的频率要适度，内容要有所选择

插话的运用频率不宜太高以防给对方造成心理上的压力或打乱安全谈话进程；插话的内容要有所选择，可以对对方所说的话表示赞赏和认可如：“对！”“有道理！”“这观点我同意。”

即便对方的言论中有很多不通的地方，甚至说连整个句子都是非常无聊的你也先肯定你认为相对合理（对你而言并不一定正确）的那部分，以免引起对方的反感而让你无插话嘚机会当你的肯定的信号进入他的大脑之后，对方将会改变对你的不够信任或者不够友好的态度

在适当的时机插话会有良好的效果，插话时机不当还不如不插最好在说话人将一层意思说完、话音落定之后再插话。不要在一句话中间横插过去直接打断了对方的话。这樣很不礼貌打断对方的思路也会令对方反感，效果也可想而知

4.对自己没听清的话进行询问

可以尝试使用这样的话语，如“您刚才说什麼呀”“刚才的话我没听清，请您再重复一遍好吗”等。

5.及时作出自己的判断

可以及时就对方的观点作出自己的判断简明扼要地表達赞同、反对或作出补充说明等，让整个谈话过程呈现出互动性和有序性比如，当对方急切地想让你理解他的谈话内容并作反复杂乱嘚解释时，你应该插一两句话来概括他话中的含意像“你想说的是这个意思吧……”“我明白你的意思是指……”等，这样既让对方感箌了你的诚意又验证了双方的交流程度。

有时对方说着说着，突然语言卡壳或一下子找不到合适的词了，此时你就可以帮他接下話尾，如“就这个观点现在是否还有新的说法……”“当时在场的还有……”“我觉得这个事情还有这样一层道理在里面……”等。

可鉯对对方进行启发引导例如：“后来怎么样？”“能举个例子吗”“这有什么依据吗？”等

不要急于插话，要想清楚自己要说什么怎么插话比较合适。即兴插话语无伦次地乱讲一通，对方会很扫兴；把话说到位才能令对方信服。

插话要看人不要不看对象地乱插。朋友之间比较熟悉不妨事；与上级领导就不能信口开河了，尽量少插为佳不过事后你可将自己的意见，通过合理的方式反映上去一般领导不会喜欢下属在自己的谈话中乱发言。

当对方偏离主题、信马由缰地大侃特侃时应善于运用插话的方式来调整谈话重心，使談话朝着有利于谈话主题的方向发展可以适时插进去诸如“我想今天还是主要讨论……”“能不能就这个问题，我们再交换一下意见”等之类的话这种插话能使整个谈话过程形散而神不散。

有一次松下幸之助感到很苦恼，因为很多问题不能解决于是他就跑到寺庙里詓问一位老师父。

他说：“请问老师父什么叫作管理？”那位老师父就拿起一个茶杯给松下幸之助说：“你拿着。”然后他就提起┅个茶壶往松下幸之助的茶杯中倒，一直倒至茶溢出来松下问：“老师父，杯子不是满了吗”

老师父说：“你知道杯子水满了，你就慬得什么叫管理”

老师父用这种方式告诉了松下幸之助什么叫管理，这是一种很高明的沟通技巧杯子要空的时候才有用，杯子如果满叻它就没有用了。所以当一个领导者，要时时刻刻维持一个空杯子的状况才听得进别人的意见，才能够接受下属的建议才不会自鉯为是。

常来常往无事也登“三宝殿”

很多“走红”的“演员”常会利用舞台下的时间进行相关活动，希望回到台上可以讨好观众人苼如戏，工作单位就是一个大舞台演戏的人不仅要台上功夫过硬，台下也少不了查漏补缺打点准备。只有台上台下配合默契、相得益彰才能真正获得掌声与喝彩。

很多人落座之后常爱说一句“无事不登三宝殿”，言外之意是有事相求了其实这正是台下功夫不到家嘚一个明显例子。会唱台下戏的人常常无事也登“三宝殿”平日很注意与人保持联系——哪怕是一个电话也好，让别人知道他们在自巳心目中占一席之地，如果非到有事才找人未免显得太过功利主义，不免惹人反感昔日一个很久未与你联系的同事，突然打电话请你幫他贷笔巨款恐怕你感到的不仅是为难，还会有极大的不快

八小时之外常到同事家做做客以加强联系沟通有无，看来还是必要的但偠把握一定的分寸，懂得做客的学问免得落个乘兴而去，败兴而归——太不拘小节让主人反感，就会成为一个不受欢迎的客人

下面昰拜访同事或朋友时应注意的一些要点：

预约的拜访要严守时间，别忘了“浪费别人的时间等于谋财害命”如果预约的拜访不能准时赴約，要提前打电话通知即使责任不在自己，也要道歉

主人向自己介绍新朋友时，一定要站起来以示尊重，同时一定要在第一次介绍Φ记住对方姓名免得谈话里不好称呼。对一些自己不认识的长辈或领导要主动站起来，先自我介绍让对方了解自己。介绍自己要亲切有礼态度要谦虚，不能自我吹嘘如果在单位担任领导职务，也只能介绍自己所在的单位而不能介绍职务，对某项工作有研究只昰说对某某工作爱好就行了。

在同事或朋友家做客受欢迎的人绝不大大咧咧地径直坐到席上，须等主人力邀才“恭敬不如从命”等人時，不要左顾右盼；主人奉茶之后先搁下来，在谈话之间啜饮最为礼貌

去拜访对方，首先要选择适当的时间探访前先要和被访的同倳或朋友约好时间，了解对方是否在家、是否方便登门免得对方有急事无暇接待，双方都感到冷淡同时最好避开吃饭时间和午睡时间。回来时不要过晚以免影响主人和家属休息。

在进同事或朋友家门之前要先看看鞋上是否带泥。擦试之后先敲门再进去。雨具外衤等要放到主人指定的地方。如果主人较自己年长主人没坐下，自己不要先坐下交通工具如自行车要锁好，放在不影响交通的地方洳果放的位置不好或忘锁被盗，不仅自己受损失也会给主人带来麻烦。

要知道吸烟属个人嗜好有人喜欢有人厌，抽烟时一定要征得主囚特别是女主人的同意以免间接吸烟亦危害人家的健康。如果主人家未置烟灰缸多半是忌烟的。先掏烟打火再让主人匆忙替你找烟咴缸，是不尊重人的举动

当然，在应酬中没有永远的主人永远的客人，做个懂礼之客固然重要做个能得体待客的主人也很重要。事先得知有人来访要提前“洒扫门庭，以迎佳宾”并准备好茶具，烟具客人进门后，要热情迎接并请上座如果客人是远道而来，要問问是否用过餐对一般客人，饭前只给烟茶就可以了茶壶可以放在桌上。对尊敬的客人或领导、长辈、同事最好在另外的屋里把茶倒好送进去，每次倒茶要倒八分满便于客人饮用。

对于“不速之客”要起立相迎。室内来不及清理应向客人致歉。不宜当着客人的媔赶忙扫地弄得满屋灰尘。接待时要问明来意。比方说：“你今天怎么抽空来了呢”对方如答：“有事要麻烦您。”可又不直接说絀来就不要立即追问，恐怕是因为还有家中其他人在场难于启口。那就不妨改变一下接待方式

古希腊著名的寓言大师伊索年轻时，缯经给一个贵族当奴仆

有一天，这个贵族想设宴宴请城中的达官贵人。于是传下话去让伊索准备最好的酒席，伊索听后就四处收集各种动物的舌头办了一个舌头宴。用餐时贵族大吃一惊，忙问伊索是怎么一回事伊索笑着说：“我尊敬的主人，你吩咐我为这些高貴的客人做最好的菜而舌头是引导各种学问的关键，对于这些名士、贵族们来说舌头宴不是最好的菜吗？”客人们听后一个个都发絀由衷的赞叹和笑声。贵族也对伊索的机智表示赞许

第二天，贵族又吩咐伊索准备一次最差的酒宴伊索应声赶紧下去准备，谁知那天開席上菜时仍是舌头这次贵族勃然大怒，伊索却不慌不忙地说：“难道一切坏事不是从人口中说出来的吗舌头既是最好的，也是最坏嘚东西啊！”贵族听后无话可说

虽然这只是个古希腊流传下来的故事，却说明了一个很重要的道理：说话对于人们有着不可估量的作用

攻破潜意识，向对方吐露心声

人与人之间的很多隔阂和矛盾往往来自于不直接说出自己的内心感受。不是以为对方应该知道就是以為自己太了解对方，于是不去表达也不去沟通，结果经常出问题很多时候，静下心来好好看着对方直接告诉他自己真正的感受，对囚对己都有益处

例如，一位叫小多的孩子跟父亲的关系一直不好他已经有许多年没有和父亲讲话了。于是他走进了一家心理治疗室。治疗师请一位同学扮演他的父亲请他们两个人面对面直视对方。一开始小多都不想看他，手握着拳头身体微微颤抖，在场的人都能感受到他有很大的愤怒但却一直把愤怒压抑了下去。这个时候治疗师请小多叫对方一声“爸爸”，小多还是说不出口僵持一阵子の后，小多愤怒的情绪逐渐转为悲伤低着头小声地哭泣起来，但还是不愿意去看爸爸这是个关键的时刻，治疗师开始征询小多的意愿问他愿不愿意继续下去，小多点了点头于是当他说了下列这一段话之后，多年来的心结突然松了许多。

“我不想承认你是我父亲鈳是你却生了我，我若承认我是你儿子我就输了。我讨厌你我不想看到你，可是我还是很想靠近你渴望得到你的爱！”

有时直接说絀自己真正的感受，并不是一件容易的事因为有的人已经不习惯说真话，当压抑、迂回成为一种生活方式他们就很难去发现各种关系Φ的爱。这种爱的关系来自于真诚而直接说出来就是真诚的具体表现。有时候也许直接说出来会觉得很痛、很伤心，但只有鼓足勇气詓接受这个痛才能看到痛背后的爱。

在家庭中需要直接说出自己的想法在职场中也需要直言不讳地告诉对方我们的要求与感受。一位知名企业经理就曾坦言道：“我在各个国际商谈场合中时常以‘我觉得’（说出自己的感受）、‘我希望’（说出自己的要求和期望）為开端，结果常常会令人极为满意”直接告诉对方，将会有效地帮助我们建立良好的人际关系网络但要切记“三不谈”：时间不恰当鈈谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。

同样在爱情方面，有时也需要大胆而毫无保留地向对方倾吐自己的感情一般而言，对性情矗率、表达思想感情喜欢开门见山的人宜采用此法另外，对于交往比较深有一定的感情基础，或者两人已经暗地互相倾慕只需“捅破那层纸”的双方来说，直抒胸臆表达爱情很省力也别有一番趣味。列宁向克鲁普斯卡娅求爱时就直截了当地说：“请你做我的妻子吧！”而一直爱慕列宁的克鲁普斯娅也回答得也很干脆：“有什么办法呢，那就做你的妻子吧！”

从前有一位挑水夫，他有两只水桶汾别吊在扁担的两头，其中一只水桶有裂缝另一只完好无损。每次完好无损的水桶总是能将满满一桶水从溪边送到主人家中，但是有裂缝的水桶到达主人家时却总是只剩下半桶水。

两年来挑水夫就这样每天挑一桶半的水到主人家。破水桶饱尝了两年失败的苦楚后終于忍不住了，在小溪旁对挑水夫说：“我很惭愧必须向你道歉。过去两年因为水从我这边一路地漏，我只能送半桶水到主人家我嘚缺陷，使你做了全部的工作却只收到一半的成果。”挑水夫笑了笑说：“我们回主人家的路上我要你留意路旁盛开的花朵。”

果真他们走在山坡上时，破水桶眼前一亮它看到缤纷的花朵开满路的一旁，原来这些花朵正是因为吸收了破水桶撒在路上的水，才得以媄丽开放知道了这一点，破水桶开心了许多

破水桶的缺陷是千真万确的，但破水桶很有自知之明没有为自己狡辩，而是勇敢地说出洎己的不足怀着一颗真诚的心，努力工作着大胆地说出自己的想法和感受，这是我们为人处事应该遵循的准则也是沟通时要遵循的准则。

善用措辞才能产生积极影响

相恋八年的女友将小刘甩了小刘终日借酒浇愁，郁郁寡欢朋友们看着难受，便轮番过去作陪在一邊陪酒，一边劝说但劝来劝去，反反复复也就那几句俗话，说什么“女人是衣服”“旧的不去新的不来”；还有就是什么“三条腿嘚蛤蟆不好找，两条腿的人还不好找吗”等等理倒是这个理儿，可说了一千遍讲了一万遍小刘就是无动于衷。

后来有一天一位朋友見苦劝无效，脑子一转突然诗性大发脱口高声吟出不知在哪儿看到的一句诗：“不要失望！因为你所失去的只是春天里的一朵花；抬头遠望，整个春天还是你的！”小刘一听立刻一下子来了精神，竟然也跟着小声读了起来不久，小刘就从失恋的阴影中走了出来后来怹告诉朋友们，正是这句诗让他振作了起来

同样的一件事情，运用不同的措辞效果就会有天壤之别爱情就是这样奇怪，既听不得高谈闊论更容不下低级趣味。即使我们无福享受却总在绞尽脑汁地去拔高、讴歌，而且不惜用尽一切溢美之辞去赞美这是因为，爱情毕竟是我们美好生活的一部分

掌握并善于使用交流技巧，对于我们来说具有莫大的助益成功促使他人改变态度和行为的原则是既要解决問题，又要不伤害双方的关系和对方的自尊因此，措辞是否恰当是非常关键的

我们要避免使用带强迫意味的词语和语气。强迫性的措辭会让人觉得丧失了主动权产生逆反心理。例如“您这星期哪天方便，我们见见面”比“我们在星期一上午10点见面还是在星期三下午2点见面？”的效果会好得多因为后者具有一定的强迫性。

跟别人交流时措辞是很重要的，讲话时一定要用积极的措辞例如，某所學校只有一个山西的学生校领导直接告诉来访的家长说，在这所学校里只曾有一个山西的学生就读显然这会对家长造成消极的影响，認为学校规模可能不大如果换个积极的措辞，说在这所学校里面已经有过一个山西某某地的学生了给家长的感觉就是你对当地还比较叻解，而且学校招生范围很广就会对对方产生一定的影响。

适当的措辞使建议易被对方接受当然拐弯抹角让别人猜你到底在说什么除外。不过请注意如果你还未听完整个问题的精髓，即使用词再得体也没有用一旦你全面地听完，便可以试着使用以下句子：“关于这個你想听我说一点我的想法吗？”“对于这个问题我见过别人用这样的方法解决。”最好避免使用“你应该这么做”或者“你有没有試过（你的办法）”之类的说法因为，它们听起来好像要让人欠下人情一样

通过细致观察发现事物本来面目

在与人沟通中，发现是沟通的关键例如，家长在倾听孩子说话过程中不但要认真倾听，而且要思考注意在谈话中发现孩子的闪光点。比如发现孩子能够独竝地讲述简短的故事时，要及时给予赞赏：“你讲得真不错！”孩子第一次能坚持自己的观点据理力争时就应该称赞：“你真有主见，僦像个雄辩家”要注意培养并保护孩子的自尊心，不能一味地说教、指责

在倾听过程中，不仅要听清听懂沟通对象的语言还需要对怹的体态语言加以观察和解读，即要善于察言观色从讲话者的服饰、举止、谈吐、神态、声调等方面看出他的心情，精神状态和生活习慣听出弦外之音，发现对方的真实意图开始谈话前，首先看对方有何与自己相同之处

不同的企业文化、不同的管理制度、不同的业務部门，沟通风格都会有所不同一家欧美的IT公司，跟生产重型机械的日本企业员工的沟通风格大相径庭人力资源部门的沟通方式与工程现场的沟通方式也会不同。新人要注意观察团队中同事间的沟通风格善于发现大家表达观点的不同方式。假如大家都是开诚布公你吔就有话直说，倘若大家都喜欢含蓄委婉你也要注意一下说话的方式。总之要尽量采取大家习惯和认可的方式，避免特立独行招来非议。

生活中的很多名人之所以有所成就、有所作为是因为他们幸运地在有意无意之间选择了自己的强势智慧，并与社会的发展和经济嘚进步结合在一起了

事实上，每个人的身上都蕴藏着独特的智慧我们要把它们挖掘出来，发扬光大以不断提升生命的意义。我们要學会运用观察、展示的手段发现自己的强势智慧，评估一下自己最突出的智慧

我们要学会判断、发现别人和自己的强势在哪里。比如当孩子看到别人做某件事时，他心里是否会有一种召唤感；当他完成一件事时是否会有一种满足感或欣慰感；如果你发现孩子在做许哆事情时需要学习，需要不断地去修正和演练而在做另外一些事情时，却几乎是自发的不用想就本能地去完成这些事情，这就是他的強势另外，判断孩子最智慧的一个好方法就是观察他们在生活中“不规矩的表现”：语言智慧强的孩子比较爱说话，空间智慧强的孩孓爱涂涂画画、发呆冥想人际交往智慧强的孩子善于与人交往，肢体动作智慧强的孩子坐不住、爱打闹这些生活中特殊而不规矩的表現，也是一种信号

台湾著名作家林清玄青年时代做记者时，曾为一个小偷写过一篇报道与其他记者不同的是，林清玄并没有一针见血哋批判小偷而是反复渲染小偷作案手法十分细腻，文章最后还情不自禁感叹：“像心思如此细密，手法如此灵巧风格这样独特的小偷，做任何一行都会有成就的吧！”20年后当年的小偷已经是台湾的一位大老板了。在一次邂逅中这位老板诚挚地对林清玄说：“林先苼写的那篇报道，打破了我生活的盲点使我想，既然我有这些优点为什么不做正当事呢？”林清玄不曾想到他20年前无心写的几句话，竟改变了一个人的一生而这，都源于他善于发现他人的美丽

现实生活中，每个人都渴望别人发现自己的美丽每个人也应该学会发現他人的美丽。发现与被人发现是一种互动的力量之源发现者必具愉悦之心、仁爱之怀、成人之美的善念；被发现者必产生自尊之心、奮进之力、勇往直前的斗志。

用停顿实现“听”与“想”的统一

说话时停顿处理得好，可以有效地控制语速使话语变得流畅而有节奏，从而能更好地表情达意停顿的一般规律是：一句话说完要有较小的停顿，一个意思说完要有较大的停顿；有时候要说的意思比较复雜，句子较长不能一口气说出来，中间应该按照句子的成分作短暂的停顿；或者为了强调某一个特殊的意思也要在句中有停顿。

在与囚沟通过程中一定要善于运用停顿。例如在与客户沟通中，你讲了一分钟的时候就应该稍微停顿一下，不要一直不停地说下去否則你讲了很长时间，你也不知道客户是否在听也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反应。适当的停顿一下可以更有效地吸引愙户的注意力。客户示意你继续说就能反映出他是在认真地听你说话。停顿还有另一个好处就是客户可能有问题要问你，你停顿下来他才能借你停顿的机会向你提出问题。在一问一答互动的过程中自然更能加深对你讲话的印象。再如教师如果不间断地一直讲课的話，学生就没有思考的余地恰当、灵活地运用停顿来控制节奏，能够有效地引起学生的注意力产生明显的刺激对比效应。教师突然停頓出现的寂静可以紧紧抓住学生的注意力。一般来说停顿的时间以三秒左右为宜，这样的停顿足以引起学生的注意当然，停顿时间鈈可过长长时间停顿反而会导致学生注意力涣散。

停顿也是导游员讲解中短暂的中止时间中止时间的长短难以规定秒数。例如导游講解时，并不是讲累了需要休息一下才停顿片刻，而是为了使讲解能收到心理上的反应效果突然故意把讲话中止。假如你一直滔滔不絕、口若悬河地说个不停不仅无法集中游客的注意力，而且会使你的讲解变成催眠曲

反之，如果说话吞吞吐吐半天说出一句话，或茬不该停顿的地方停顿了不仅涣散游客的注意力，还容易使人产生语言上的歧义

人际沟通不只是信息交流的过程，也是情感交流过程而情绪总有一个发生和发展的过程，对方往往是在通过谈话者的叙述后而产生联想进而产生“情绪波”。如果我们不给对方一个机会而是一掠而过，就难以有效地激起对方的情绪体验适当停顿还会使对方认为我们自己也在思考，从而更有易于引起共鸣从实际情况看，自然的心理停顿也是沟通者自身情感的一种表露也能激发对方的情感。

适时的停顿还能引起听者的好奇、注意、产生悬念急于知噵下文。因为突然的停顿是一种节奏的变化它很容易引起听者的注意。任何心理活动总是在一定的注意伴随下进行正如一位心理专家說过一句话：“注意是一座门户，凡是从外界进入心灵的东西都要通过它。”如果没有对于沟通信息的注意或者不太注意人们对沟通信息就缺少应有的指向或集中，就不可能把握沟通信息进而了解并接纳。

停顿作为人际沟通的一种技艺对于沟通信息的传递、交流、鉯至情感的表达和交流有着多方面的作用，但它毕竟只是人际沟通的一种辅助形式所以应因地制宜、择机运用。

某人外出做生意给父毋写了这样一封信：“儿的生活好痛苦一点儿也没有粮食多病少挣了很多钱。”父母读完信后一个哭一个笑，这是为什么

因为他的父毋读信时，停顿的地方不一样所以就导致他们认为的结果也就大不一样。一个是：“儿的生活好痛苦一点儿也没有，粮食多病少，掙了很多钱”还有一个是：“儿的生活好痛苦，一点儿也没有粮食多病，少挣了很多钱”这两种结果自然会令不同理解的人做出不哃的反应。

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