见实看到“玩转旅购”小程序的数据时真是吓了一跳，4月初时所见交易数据几天内从百万飚至千万级别到了5月假期再看，已经稳稳站上了日均千万的风水岭
活跃用户中，89%以上为女性25-39岁之间更占到73%以上。人均客单价超4000元
在见实所见小程序电商团队中，这是妥妥的第一阵营
关键昰，这个团队还在快速上涨见实和玩转旅购CEO丛刊的两次讨论分别发生在4月8日和4月底，比对今天所看到的数据和那时截图留下的数据上升速度仍然惊人（如开篇所述有千万级别的流水）。一年半前见实也曾对话过这个团队（），那时人均客单价2500如今已经升至4000。
玩轉旅购甚至将自己的数据后台完整地授权、开放给了见实任我们浏览和分析。
其中固然有疫情背后用户行为习惯变化、消费变化所带来的影响。大时代掉下的果子或也能砸在一些团队头上不过，我们做好了接住果子的准备吗
甚至，微信小程序怎么退出账号汾清头上掉下的是果子还是像大山一样的灰尘其中迹象也能辅助我们看清新的机会？
在边浏览数据之余见实也毫不犹豫地约着玩轉旅购CEO丛刊长聊，以看他们在疫情期间做到了什么又做对了什么？以看能否给更多创业者以借鉴参考一起吧！对了，如果还有些问题沒有问到你的痒处可以随时在评论中提出，我们再约丛刊给大家补充如下，Enjoy：
玩转旅购小程序支付笔数
见实：2月到4月玩转旅购小程序交易数据涨这么快？
丛刊：从产品本身的数据来看是的。
大量用户由线下转移至线上购物开始“无接触式购物”，促使了商业模式转化“无接触”式其实是一个大趋势，这次疫情得到嬗变所以用户增长是以前的300%。
另一大背景免税零售行业茬机场本身是高流量的场所，纯天然线下流量是买免税商品的必经之地。
所以从一开始我们预期春节是交易爆发的时候，但疫情使得机场的零售从线下开始往线上迁移疫情期间一个最大的突破，是增加了大量付费会员并且促成会员体系更加成熟、福利更加多样囮。
见实：疫情前后数据变化是
丛刊：疫情没来之前，我们预期春节期间在玩转旅购平台的4家机场预订提货的交易额约为3~4千萬，线下优惠券购买的交易流水一个月约6~7千万左右两者相加起来是一个亿左右的流水额。
总交易额不是我们自己真正的流水是让鼡户直接把交易支付进机场商户。钱的经手直接由小程序特有的功能用小程序唤起N多个商户主体的收款帐号。所以很感谢微信小程序嘚这个能力，让交易实现了去中间商
但是，这次疫情又直接导致短短两三周内平台面临着三千多万的退款因为用户没办法提货，機场的人流减少和无法出行机场商业无疑成为了重灾区。于是各大机场也开始思考如何向线上转变反倒加速了更多商业体入驻“玩转旅购”小程序的进度。
因此为我们直接带来五个数据的变化：
1、疫情之前我们的日活跃用户为3万人，目前已经稳定在15万人；
2、疫情之前我们的每日新增用户为4000人目前已经突破3万人；
3、疫情之前付费会员人数为2万人，目前增长到27.7万人；
4、疫情之前我們的客单价是2000元目前已经提升到了4000元；
5、疫情之前我们只有4家机场提供预订提货服务，目前确认入驻的机场已经超过10家
也就昰说，疫情促使了“无接触式购物”的爆发导致机场业务从线下转移至线上，也就是免税店流量从实体店转移至互联网面对更加活跃嘚用户以及用户需求的转变，我们的付费会员制应运而生不管是会员身份还是会员福利，都为我们带来了新的商业利益
见实：如果疫情不发生，机场免税店入驻到玩转旅购小程序中来那会儿推进这件事情的难度在哪儿？
丛刊：疫情未发之前对于传统免税零售商来说，主要是靠线下流量无论是我们平台，还是其他线上渠道平台实现线上预订只是一个补充。愿意做就做不太全面依靠线上。
但是当疫情发生后线上交易成为线下商业体最主要收入来源。当然大环境也鼓励“无接触式”购物。因此玩转旅购小程序线上預订、购买就成为他们一个非常好的工具
在这期间，我们和中国最大的免税运营商中免集团签署了战略合作协议接下来也会快速紦未加入的机场免税店完成入驻，覆盖更多拥有国际航班的机场包括海外，如柬埔寨、香港等目的地
见实：多个机场的入驻，玩轉旅购小程序中的商品信息是实时的吗
丛刊：对的。我们和零售商的系统都做了对接用户所见即所得。如果机场已经售罄那用戶也会提前知道。玩转旅购就像一个平台可以把它理解为特殊的购物场景，商品和货架都属于机场免税店所以玩转旅购平台并不是一個独立的店铺，更准确的说是一个购物中心承载了各个机场的免税店。
见实：运营做了些什么?
丛刊：免税店的商品价格本身昰一个比较有优势的价格，更是爆款集合地卖货需要一个推力，一个拉力推力就是商品本身，拉力是营销运营端做的好
因此，峩们身为运营平台要做的事情都是提升用户黏度的，从策略和玩法就够了很少在商品上下功夫。也因为玩转小程序上免税商品的价格嫃的很有优势比如某知名品牌的精华专柜可能1000元左右，免税店卖700元左右所以产品本身具备了很强的拉力，而用户的认知和增长是在用戶与用户聊天中天然积累的
见实：聊天过程当中增长起来的用户，持续性微信小程序怎么退出账号实现的呢
丛刊：中国，目湔为止有一亿多本护照旅购用户大部分集中在江、浙、沪一带。现在玩转旅购总用户有250万约占上海出国人群的三分之一。
靠用户洎己传播用户增长虽然不快，但用户很精准留存也很高，留存能做到40%玩转旅购现在的用户，纯粹靠稀缺性和独特性这么的好的天時地利人和，流量是免税店所赋予的不是网络赋予的。
我们只需要找到带着很强的双标签用户：1、出国的人；2、旅游购物的人目湔，玩转旅购只服务双标签用户
增长的持续性，一个场景能帮助理解：比如闺蜜群如果知道你要出国会让你代买机场商品，之前她们需要整理给你一个购买清单然后存下来到免税店现场一个一个参照买，有货没货都不知道同时结账要排队，还要咨询店员等现茬你只需要把“玩转旅购”小程序推给她们自己挑，放进购物车然后转给你，这样就方便多了
见实：为什么不经手流水？那收入模式微信小程序怎么退出账号体现
丛刊：我大学专业是飞机设计，从工科男的视角来看互联网就是飞机上的那台发动机，所以玩轉旅购做的很简单用户相信的是谁？肯定相信的是免税店卖的正品因此我们也不需要教育用户，让用户直接将钱付给商户就是最好嘚方式。
玩转旅购小程序不卖货只是帮助用户找到货的桥梁。就像京东、天猫是为品牌提供的一个场地，让商家卖货给消费者洇此，玩转旅购提供了线上的平台为传统机场免税店去赋能。
见实：无论是付费会员还是广告模式，都能够给平台带来一个健康嘚收益玩转旅购靠什么赚钱？
丛刊：因为疫情关系使得我们拥有了新的付费会员体系通过这个方式做了变现，用户的很多旅游购粅福利是通过购买PLUS优选会员所获得的
付费会员形式，一是可以增加忠诚度二是用户付费进来的，对产品本身和平台本身的信任感会逐渐加强。
见实：会员体系是如何设计的?带来哪些关键指标的提升
丛刊：产品本身的定位属性是工具，目前工具阶段已经赱完现在迈入了服务阶段。
旅购会员体系的设计有非常重要的构成：
第一CRM的旅币体系，是一种代金货币所有交易旅币可以提供返现。用户完成订单下单之后再使用类似于飞猪会员里程体系。玩转旅购的用户想要获得旅币的方法是“签到”、参与官方运营活动，比如发帖、告白等，也可以获得旅币
第二，CRM的成长数据我们设计了积分成长体系，积分也就是经验值积分代表了用户茬玩转旅购上所花的钱，因此消费能力叫做积分
积分获得的通道也只有一种，通过购物才能获得积分积分决定了用户的会员等级，代表着他的消费能力会员等级越高，对于这个生态的价值也就越高这也将成为吸引越来越多合作伙伴跟我们合作的重要考量。
目前非付费会员分为普通会员、白银会员、黄金会员和铂金会员四个等级的会员完全由用户自身决定。这其中也是为了识别出更高频、有消费能力的精准人群。
因此我们会容纳越来越多的免税店商送用户更多的优惠券让用户通过消费获得积分。
我们做的不是電商做的是一个互联网，找到精准人群并且能够用非常好的工具和服务，服务好他们对于我们来说，这些人是花钱都买不回来的高價值用户
而付费会员就是“PLUS优选会员”，都是从非付费会员发展而来必须是有一定积分标准，消费能力、对旅游购物这件事的忠誠度和熟悉程度比一般小白高很多用户不管对平台、对品牌甚至对银行都更具有价值，即使在疫情时期也能创造很大的商业价值
見实：付费用户体系让整个生意、用户暴增、流水都实现了爆发，还有其他因素促成吗
丛刊：其实是意料之外，情理之中吧玩转旅购一直强调的是社群，因为这个人群是忠诚度很高、教育程度也很高、且消费能力也很强的人群
2019年我们总共线上预订，线下提货嘚交易中平均客单2500元的用户近八万有80多万的用户在出国旅行中使用我们的小程序。
同时这些用户都是玩小红书、玩抖音的，我们紦所有线上平台交易过的用户都加到粉丝群里进群后可以非常快速地把购买力再次激活。所以运营侧重“运用好用户的忠诚度+私域群”的方式，这两点是我们做得最舒服的事情
在用户素质很高的基础之上，通过私域的方式进行更多维护、售后服务等实现更多系列动作持续维护私域池子。
我们一直认为用户每分享一次小程序用户数就在聊天中增长了起来。也一开始就认为既然做的是微信尛程序，就要充分用好微信群起到的作用
见实：用户CRM体系的构成，和两年相比又洞察到了哪些？
丛刊：旅购的会员体系由两個非常重要的参数来调节一个是积分，一个是旅币积分和旅币是很大的杠杆能力。用户在这购物给到的奖励是积分，带来的是归属感从而形成忠诚度。
积分其实是没有任何货币价值但积分可以帮助用户升级，得到不同权益旅币会成为下一次交易时的返现筹碼，如果你有一百个旅币会得到返现价值。
这套体系和之前相比帮助我们把我原来预订提货的客户，很快地吸引到到PLUS优选用户的轉变通过积分的门槛，挑选了一批精准消费人群出来如何识别忠诚度很高的用户，看积分就知道了积分越高，消费越多
见实：日常运营呢？
丛刊：首先会让用户知道旅购积分到达了一个标准之后可以获得相应的购物福利。第二在这个过程中会去强化教育用户，如何能够获得旅购积分只有交易才能获得积分。
为此做了很多视频玩转社区的活动里一个IP叫做“旅购大表姐”，会分享┅些如何使用会员福利如何升级，如何获得积分如何获得购买资格等方法。并且鼓励用户去小红书、社交账号进行分享晒单给予一萣的奖励。
见实：都在喊用私域流量的方式方法进行长期维护长期转化，目前你们看到的问题是什么
丛刊：取决于你手里的東西，市场决定一切你手里的东西是不是他们要的，如果你手里的东西是他们可要可不要的效率可能是20%。如果你手里的东西是他们一萣要的效率会是100%。
目前我认为很多创业公司是为了私域而私域。其实私域的转化率完全取决于你卖的东西是不是他们一定要的。
不是你选消费者是消费者选你。用户觉得你的群有用自然会留下来，如果觉得群没用群里每天发红包，也不会讲话的
垺务有价值，用户自然会跟着你走；服务没有价值就是浪费他的时间。
见实：旅购行业长期的市场价值有多大
丛刊：玩转旅購是一个打造垂直的线上预订、机场提货的旅游购物服务平台。
那么回到生活中的优秀平台奢侈品购物比较厉害的有唯品会、寺库等交易平台。再比如航空公司东航、南航、国航是有旅游人群的，把这两个人群交叉在一起的平台很少几乎没有。
中国人每年在海外消费的能力是一千亿美金购物方面中国人出国买买买的消费占了60%。所以会慢慢有一些大平台也参与到了这个赛道
一年半的过程，我们看到一些巨头纷纷在开始聚焦旅游购物的赛道比如携程全球购、飞猪购，也看到了出国购物带来的巨大的空间
一年半前峩们叫玩转全球免税，现在改名叫做玩转旅购疫情终将会过去，我们非常期待旅游行业尽快恢复到正常的状态
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