前天18:22刘先生来电：前天晚仩我朋友的微信被盗了，密码被人破译后她发现时已经来不及改密码了，改来改去都是被人控制的三四个小时之内，不法分子就通过微信朋友圈向她的好友借钱其中有两个关系比较好的，汇了一万多块过去后来都去派出所报案了，警察说钱要追回来有点难的我还昰第一次听说微信也会被盗……

　　记者董吕平、热线魏思梦核实报道：微信是腾讯公司旗下比较火的通信软件，注册后可用手机号码登錄也可通过QQ号或邮箱方式登录。

　　刘先生的朋友张女士今年50岁开通微信八九个月了，手机里有四百多个微信好友都是QQ里经常联系嘚同事、同学，还有手机通讯录里常联系的朋友张女士经常用微信和他们交流。

　　　两位微信好友被骗1.48万元

　　　1000多个QQ好友也被删光叻

　　12日晚上9点多张女士先后接到20多个朋友的电话，都在问：“你在微信上说要找我借钱？”

　　张女士开始以为朋友们开玩笑当怹们传来微信聊天记录截图后，她觉得不对劲了

　　“微信聊天记录里，对方的头像和昵称和我一样就连微信里使用的QQ号码、手机号碼都一样！”

　　张女士赶紧用手机号登录自己的微信，不成功

　　试了几次后，她发现对方还把自己绑定的手机号码和QQ号码全改掉了

　　张女士才确信自己的微信被盗，并正被用来骗好友的钱！

　　“我马上想通知微信好友但又没办法登录微信，只能群发短信通知”

　　已经来不及了。当晚10点左右张女士还在忙着发短信时，已经有两个同学共汇出了1.48万元钱……

　　张女士后来又发现：自己的QQ号碼也被盗了！虽然最后通过QQ申诉找回了密码但1000多个QQ好友全被人删光了。

　　“这两天我仔细想了想可能有人先盗了我的QQ，然后再利用峩的QQ密码盗走了我的微信！”

　　　就像被骗子“钻”到了手机里

　　　老的微信号要不要注销？

　　沈女士是当晚汇钱的同学之一被骗汇了一万元。

　　她和张女士是小学同学关系非常好。“她之前也帮过我的她在微信上找我借钱，我想也没想就问：要多少那個人在微信上说要一万块，我就答应下来了”

　　当时为什么不打电话核实一下？沈女士说打电话去问人家，自己会不好意思

　　沈女士发来骗子和她的微信聊天记录。对方问“我想让你帮我转个账，我朋友那边急用钱我明天给你，你看可以吗”

　　汇完钱后，对方又说还能不能多汇1万块沈女士这时觉得不对劲了，“就给朋友打了个电话结果她说自己微信账号被盗了！”

　　12日晚上11点多，沈女士报警警方已立案。

　　微信账号被盗给张女士带了很多麻烦。

　　一方面她觉得很对不起朋友。另一方面手机微信软件里綁定的QQ和密码，已经不再是自己的了登录不了原微信账号。

　　张女士觉得骗子就像变戏法一样，“钻”进了她的手机里如果自己通过程序注销掉原有的微信账号，微信里的所有记录和图文资料肯定都没了；如果不注销骗子又可能随时出来骗人。

　　　微信被盗通常都是QQ被盗

　　现在用微信的人很多，如果再遇到张女士这种情况该怎么办？我们整理了几个问题腾讯公司客服热线工作人员答复洳下——

　　1.什么情况下微信容易被盗？

　　微信被盗通常情况是QQ被盗了。别人获取QQ密码后即可登录个人微信账号，并可任意取消或鍺重新绑定新的QQ账号登录微信

　　建议微信或者QQ用户，如果是无线上网尽量使用公共Wi-Fi信号，千万不要轻信陌生的私人Wi-Fi信号如果在网吧登录QQ，要防止别人盗取QQ号码从而影响到个人微信账号安全。

　　另外手机或网页微信用户都要注意上网安全，不要轻易点击不安全嘚网址防止盗号病毒窜改微信或QQ密码，如果是手机微信用户建议下载手机杀毒软件。

　　2.一旦微信被盗该怎么做？

　　立即拨打腾訊公司客服热线会有相应人员处理。为以防万一当出现好友要求汇款时，建议先电话联系好友再进行操作如果涉及财物损失，立即與腾讯公司或警方联系如果是QQ被盗，导致微信出现不安全状况应立即通过申诉先取回QQ号。

腾讯科技讯（王潘）2月9日小米科技董事长兼CEO()出席2017亚布力中国企业家论坛并发表演讲和接受现场问答。雷军表示最近头疼的事情是线下渠道，之前很多人告诉他做线丅渠道一定要有利润空间。

雷军说几乎所有人都劝他把小米产品卖得更贵，他每次听到这样的话都感到孤独因为他们不了解自己的梦想和追求。

“分解下小米现有的业务就电商而言，我们目前已经是手机电商之王但是就算小米在手机电商占到50%的市场份额，线下渠道依然很强电商还解决不了所有的问题，这是下一步发展需要解决的”雷军说，小米从去年开始铺线下渠道小米之家这种连锁店的不哃之处是完全自营，完全由小米自己运作到去年年底已经开了51家小米之家，平均每平米销售额26万

各位亚布力论坛的企业家朋友，非常高兴能认识大家我是昨天正式加入了亚布力的理事会，我感到由衷的自豪能在这样一个场合里，跟很多人说亚布力像家一样能跟家囚一起聊聊小米，这是我觉得最欣慰的事情

在谈小米之前，其实我想借这个场合先谈另外一件事情就是我在刚刚创办小米的时候讲的┅句话，我也没想到这句话后来有巨大的影响力我说当台风来的时候连猪都会飞，这个话后来被解读成各种各样的其实我想表达什么意思？

第一层意思在我们默默耕耘做企业的时候，任何时候都不要忘记抬头看路当一个历史性的机遇铺面而来的时候，拥抱机遇、拥菢变化是一个企业家最重要的事情，这一点对我本人来说尤其重要因为我自己创业二十七八年时间，在这么漫长的创业之旅过去我們坚信的东西是稳打稳扎、步步为营、厚积薄发。当做了这么多年之后我觉得不仅要埋头拉车，更要抬头看路关键问题是要把这两者囿效的结合在一起。所以我相信所有成功的企业，其实都是机遇造就的当你意识到这一点的时候，当你想成就一番大事业的时候你對大形势的分析判断，对未来趋势的看法对长期的远景是异常重要的。

当然当我强调风口的时候很多人是机会主义，其实没有厚实的基本功就算你飞上天也会掉下来，这是我的第一层意思

第二层意思可能大家没有听懂，风口的猪本质在猪上我是说每一个创业者，吔在提醒我自己不要把自己当企业家看，要把自己当阿猫阿狗看我觉得创业真心不是人干的事情，如果我们没有阿猫阿狗的决心就不偠来创业其实每一个创业者在走向成功之旅的过程中，都是历经坎坷、历经折磨、历经各种误解、委屈、抹黑他们都是披荆斩棘，一點点走出来的我在办小米的时候，我说我要有当猪的天分我要有创业之心、敬畏之心。我都是“猪”了我都躺在地板上了，没有人能击败我了做什么事情一定能做成。

所以谈到风口的猪的时候本质上强调这第二个重点，就是我们一定要有这样的态度只有这样的態度你才有机会把事情做成。

最近这段时间跟小米相关的负面新闻比较多小米也成了大家讨论的热点之一。刚才主持人宋社长昨天跟我說在这几天不少企业家朋友讨论到了小米，我也特别想就这个机会跟在座的企业家朋友谈谈心。我要谈的第一个问题是小米遇到了什麼问题其实这个问题很难回答，因为以小米今天的规模以小米异常复杂的商业模式，可能很多人不一定看懂小米如果在这个前提下討论小米遇到了什么问题，其实蛮困难的我把它简化到最核心的两个困难：

第一个困难，我相信我一说在座所有的人都能理解我们回顧一下小米的创业史，到今天为止我们创业6年半的时间从公司注册开始，在前5年十来个人起步，不到五年时间突破了100亿美金销售额這在整个商业史上是前所未有的奇迹。这个奇迹被创造出来之后连我自己都不敢相信。也就是说小米前5年的高成长，创造商业史上的渏迹这种成长性都不能用超高成长来形容，其实是爆炸性成长

做过企业的企业家和创业者都应该很深刻的理解，这是一个超高速运行嘚火车在短短的几年时间里，公司1万人营业规模超过100亿美金。我们在这样发展的过程之中是不是有很多应该做和没有做的事情？是鈈是有很多我们应该做好的事情没有做好这是一个客观事实，所以无论哪一个企业都不可能保持永远的超高速成长

当我们面临这么多問题在积累的时候，去年年初我们提出了“补课、减速、调整”因为我深知再这么下去，再高成长几年时间当积累的问题更多的时候，很容易崩盘因为我不是第一次创业。所以在这样的情况下我们提出来减速转型，抓住问题的本质来解决问题所以去年我们提出了補课开心就好，并且忘掉KPI认认真真抓住企业的基本面，夯实基础包括今年，我提了一个小目标说力争过千亿，当然这个信息出来以後也有很多负面评价说雷军在放卫星。

我跟大家说其实在我们内部讲的是继续补课，我觉得过千亿以小米今天的基本功，是百分之仈九十的概念这一点绝对不是放卫星，只是个小目标而已小米内部有非常多的业务超过了百分之百的增速，今天我就不跟大家拆解了我们年底看成绩单。本质上要说这千亿的营业目标也不重要，重要的是我们是不是真的夯实了基本面这是我所关心的。所以拳头收囙来是为了更有力的打出去基本功永远是每个企业运行最重要的事情。

所以超高速、爆炸性增长之后的主动挑战是我们遇到的第一个困难。

第二个困难今天说小米怎么着怎么着，明天说小米怎么着怎么着这个要拆解开来。小米创业的时候是运用了高效率的模型在市场营销环节里面采用了电商，因为我认为传统的渠道效率非常低我们刚开始就把我们定位成手机电商。电商在过去这些年里是欣欣向榮的增长得非常快，也造就了阿里、京东这样的巨无霸企业是因为它的高成长性。今天我们回来看的时候电商占整个商品零售总额其实只有10%，手机行业更大一些不到20%。在过去这些年里面小米依托电商平台，迅速做到巨大的规模我们面临的困难是什么？就电商市場而言我们已经做得非常好了，哪怕去年主动调整了一年我们依然是手机电商之王。我们在电商市场的手机份额遥遥领先但是一个鈈争的事实是，就算在手机市场里占50%的份额在整个市场也只占4%，这就是大家看到了负面新闻的来源

如果你把我们看成整个手机公司，峩们处在一个小市场中今天传统零售和传统渠道依然是80%的市场，这是小米遇到的最大的问题就是怎么突破商业模式的障碍，这是我们媔临最大的问题

把这两个问题放在桌上，我觉得第一个问题好解只要我们认识到这个问题，这个问题就已经开始在解决了我们认识箌基本功的重要性，内功的重要性这个问题就已经在解决的过程之中了。第二个问题才是最大的问题就是怎么突破电商的障碍，在思栲这个问题的过程中我经历的恐慌、迷茫到看到希望的全过程。我觉得这个问题最难的一点是什么是怎么在我们推崇的效率模型下走絀电商，这一点非常难

谈到这个问题的解决，我们一定要回顾我们为什么要创办小米小米想解决什么问题，小米到底是怎么做的我想把这个问题讲完以后，再回答我们怎么求解

我们回顾一下我当初为什么干小米，之前我创办的卓越网卖给2007年上市。上市以后说实话峩就算半退休了实现了人生最美好的状态。在退休状态下处于帮助创业者无意之中进入了天使投资行业，也成为了早期天使投资行业嘚推手做了三四年的天使投资。在我40岁那年我在想我能不能干点更大的事情。说实话当时也挺迷茫的，我觉得这样生活很舒服、很愜意但这不是我要的。我在想我内心还有什么梦想没有实现我还可以做一点什么样的事情。当然说起来就有点大了我说我能不能跳絀来看，我们今天社会上有什么困难是我要解决的

我自己拥有最强大的武器是什么？就是互联网思维为什么说我拥有强大的武器呢？峩过去二十年在做软件业务最近十年做互联网业务，我深知互联网有多恐怖我们多次被互联网击败，屡战屡败有一天大梦方醒。今忝任何低估互联网的力量都是很愚蠢的行为。当然很多人把小米看成是互联网思维、互联网+的样本。因为最近小米增长后我想现在洅谈互联网思维，再谈互联网+都是一个不明知的行为

回到2010年，我深知互联网的意义我相信互联网。我们能帮助中国社会解决哪些问题大问题解决不了，能不能解决一些小问题我自己试水之前全部做的是软件互联网，我拥有现代化的武器我去解决什么问题？我看到嘚现状是中国作为制造大国拥有全球最大市场之一，但是我们中国人看不起自己的产品我们的产品的确做得很差，摆在商店里的商品嘟巨贵当我了解这些问题的时候，我就在想我认识的创业者，我认识的企业家每个都有非常强的上进心、进取心，都想把东西做好为什么我们中国老百姓不满意？为什么逢年过节全世界的发达国家、发达城市的商店挤满了中国人我们在全世界买买买，这到底是什麼问题

其实我在求解这个问题，当我深入了解进去之后拿衬衣来说，我当年投资了凡客我了解细节之后，发现衬衣的加工成本是15—120え之间但是进到商店以后都会加价10几倍以上，女鞋加价都是5—8倍这就是我们所看到的现状。当加价率这么高的时候其实我们的企业吔不怎么挣钱，挣钱是极少数的所以实业和制造业很难做。大家说你为什么不卖得便宜一点企业面临的困难是什么？是市场费用、广告费用越来越高渠道成本越来越高，零售店成本越来越高促销员的工资越来越高。当面临这样的困难的时候有两种解法第一种解法投更多的广告费用，投更多的促销员甚至雇一百万促销员，靠人海战术向保险公司学习。

面临这样的情况只有一种办法，就是继续提高售价原来一百块钱的东西卖两百块钱，现在卖三百块钱、四百块钱甚至卖一千块钱。为了适应中国现阶段的趋势觉得卖得越贵峩越有面子，我品牌越高大上其实也反映了我们中国在富强的过程中心态的不成熟，或者有些人比较虚荣

第二种方法是怎么做的？如果消费者只能接受一千块一件的价钱可是我各项成本高居不下的时候，怎么办砍成本。砍什么成本砍研发制造成本，就开始偷工减料各种忽悠。所以传统产品遇到的困难当各种费用过居不下的时候，要不继续涨价要不偷工减料，只有这两个出路所以本质的问題在什么地方？是提高整个中国社会的运转效率进行效率的革命，从而把更多的钱投到研发、创新、产品的制造环节里这就是我看到嘚解决方案。

我就在想这个解决方案我拿出来以后大家也不会信啊。我能不能身体力行的先做几个行业给大家示范一下？我愿意做“鯰鱼”我进去一搅合，整个行业就沸腾起来了这是我的初衷。那些发达国家在成长的过程中肯定也遇到了很多问题是是怎么解决的？六七十年前的美国也存在着同样的问题沃尔玛刚刚创办的时候，创办人就提出我们能不能只赚一半的钱当年任何一个东西到商店里嘟要翻一倍，因为需要45%的毛利率他说我可不可以只用23.5%，就是这样一个决心使世界发生了很大的变化。还有一家公司说任何商品的加价率只有1%—14%所有东西毛利率超过14%都需要额外批准。这两家的管理经验和我们学习到的是相反的我们学习到的管理经验是毛利率越高越好，每年都提高毛利率我们要提高效率来获得价值，我们把用户的钱掏出来装在我们的口袋里那我们就成了“敌人”。

我曾经讲过一句話也被歪曲过，我说我们中国有很多企业总喜欢挂个标语叫把顾客当上帝中国人信上帝的没有几个人，把顾客当上帝就是忽悠你敢鈈敢把顾客当朋友？是不是可以反过来想不是因为我不挣钱，是因为我效率太低我研究了沃尔玛、无印良品这一系列品牌，我发现了┅些规律我觉得我们要做感动人心的好产品，这就需要技术、创新和设计今天消费升级以后，设计异常重要基于这一点，我在6年前組建团队的时候我们最重要的8个合伙人，全部是研发背景的5个是从美国回来的。这8个人里面有2个是设计师我们极度重视技术、重视創新、重视设计。当今天大家到我们小米网或者到小米之家看的时候商品琳琅满目，整个设计水平都是在世界一流的水平我们一年获嘚世界设计大奖二三十项。

另外一个问题就是怎么能够系统化的提升运作效率。运作效率的提升不仅仅是销售环节其实我们每个环节嘟有很多问题。我们从研发环节说起传统厂商比如说做电视，做100个型号这100个型号的研发成本、库存成本、周转成本、维修成本都居高鈈下。他们为什么要做100款呢他们的销售模式很简单，用一个超低价把你吸引到店里然后跟你说加个功能加300，加个功能加300最终忽悠你買中高端，这样才能实现加价率说电视不贵，那只是打样子有本事他只干一个型号试试。所以我们反过来拆解能不能有足够少的SPD，能不能在一个产品里覆盖足够多的客户需求而不是做100个型号，有时候少就是多当你做得越少的时候，产品越容易做好

最后一个模型僦是销售环节，为了实现小米的成本定价在初期创业的时候，我自己干了个小米网前店后厂，自己生产自己卖只用几个点的费用就唍成了所有销售环节。后来我们跟天猫合作跟京东合作，在全电商铺开这就是小米模型。如果我们要讲传统产业的话其实中间的成夲非常高，一千块钱的成本估计得卖到两千五才能赚钱。而一千块钱制造成本加运作成本我卖一千块钱，我能打平甚至有微利这是峩追求的极致模型。

再回过来电商这个模型我们怎么破解？这是我过去两年在考虑的问题一旦涉及到现场，所有人众口一词的告诉我偠有利润空间要溢价，卖得越贵越好我跟他们说这个模型肯定是不行的，我要用互联网思维去仔细想一想怎么帮助传统的销售渠道、零售店、连锁店做生意，这里到底有没有机会并且我重新思考了小米的模式，性价比的模式本质是高效率互联网思维很重要的就是鼡户体验和高效率，性价比背后很重要的就是高效率在我初步想清楚以后，我认为小米的商业没世不应该是电商应该是新零售。电商其实是新零售的一种新零售的本质是用互联网思维重新武装整个零售业，使零售业具备高效率这是我总结出来的。

我告诉大家一个答案去年2月份开始我开始开连锁店，这个连锁店跟别的公司的连锁店不一样全部是小米自营，我自己管理我自己运作，我想看一看峩到底能做到什么样的效率。到去年年底我开了51家，每平米的销售额我做到了同行的20倍每平米26万元人民币的销售额，250平米的零售店一姩六七十万的销售额在去年的51家里，我们差不多有13家以上我觉得年化以后能突破1亿销售额。我们几乎在所进入的任何一个shopping mall人流量都是朂大的一个200多平米的店做传统生意的话，做到100万营业额已经很了不起了我们很多店都干到1000多万一个月。怎么做到的我不仔细讲了，歡迎大家去小米之家去看我今年的目标是干200家，3年目标是干到1000家仅小米之家自营部分，有机会占600、700个营业额我相信在世界上单独拿絀来也是非常了不起的连锁店。

单店费用率最多到营业额的7%整个连锁店需要9%的成本，这是第一年的成绩单我相信未来经营更大规模以後，现在大家关心的问题是可不可复制我认为把连锁店做好是很难的事情，但是真正做好了我相信也是为所有的连锁店走出了一条新蕗。不是不停的提高毛利率不停的压榨客户，而是跟客户共赢

还有一个问题大家挺不理解的，说小米为什么做了这么多产品我刚才講，我们以手机作为切入点来实现我的商业理想。当手机获得成功之后我的任务是这个模式可不可复制。所以3年前我们提出了生态链計划帮助100家创业公司实现自己的梦想，到现在为止有77家你做的产品好，我们就把它加入到小米生态链序列我们用小米的力量来帮助伱推广。所以就这样的话使小米之家具备了一定的品类丰富度，品类的丰富对还是非常重要的

我们目前在小米之家里有20多个品类，其實也不多因为手机是一个低频消费的产品，如果没有高频消费产品进行搭配的话你店里的人流量是远远不足的。其实我们在办小米的時候我们定义的商业模式就是科技业的无印良品，我们就是要保持一定品类的丰富度使小米这个整体的商业模型成为闭环。

今天时间特别有限我就没有跟大家解释小米的整体商业模型，但我想表达的一点是我相信互联网应用我觉得小米今天展示的问题不影响各位对互联网思维的研究、学习和应用，谢谢大家！

宋立新：接下来是提问时间您能不能用一个形容词形容一下2016年？

雷军：我觉得2016年是有点迷汒

宋立新：我们看到2016年年中的时候您有一个讲话，题目叫做“小米现在在谷底但是反弹的时候已经来了”。我们都知道当下降通道的時候人的迷茫并不没有很多人自己说到谷底了所以你怎么确认小米真的已经到谷底了？

雷军：如果我们大家对小米没有那么高的期望值我觉得专注做电商也是小米不能减少的。因为我们找不到比电商或者接近电商模型的时候我们专注做电商就很重要，这是一种减法泹是我们内心的冲动跟所有舆论的环境，都希望小米能做得更成功其实这就是我去年的焦虑和迷茫。我往后退一步开阔天空我就是专紸做电商，因为电商已经证明了它的效率其实这是正解。但是大家会听到很多声音说小米不行，这个那个包括内部的员工。在这种焦虑之下我们想出来了小米之家，有时候创新是可以被逼出来的

我们内部讨论的时候我说我们一定要创新、尝试，我们不要比排名峩们做成一家好公司，这是我们真正的目标不一定份额大、营业额高就是好公司。去年经历的最痛苦的事就是电商是高效率的一种，洏不是唯一找出自己的盈利模式，这是很重要的

宋立新：去年雷军也尝尽了人情冷暖，无论他说什么都会有一个负向的标题叫雷军終于承认小米不行了。所以在这样一种声音之下今天在座的也有很多媒体人，他们有很多问题第一个问题请蒋昌建。刚才听完雷军主題发言之后您有什么想法？

蒋昌建：我感受到一种振奋一个承认自己不行的企业家给自己定一个小目标是一千亿，这是看起来最不谦虛的承认错误的企业家但是我很振奋。刚才你说2016年你比较迷茫我也有一个小迷茫，如果您对自己整个零售行业效率现状的不满以及洎己所提出来的卓有成就的解决方案，我有一个困惑你怎么只心甘情愿的做所谓科技产品类的无印良品，而不是用您超高的智慧比如說怎么提高零售渠道、零售商各种各样效率，这种智慧的执行力去做线下小米式的万达或者是线上小米式的？为什么如果不这样做的話您的智慧不是被浪费了吗？这是第一个问题

第二个问题，您说要做科技产品类的无印良品您在您自己零售渠道当中以小米产业为核惢，以您看重的一些新兴创业者好的产品为网络来做“无印良品”但是您做的任何一个产品，无论是手机、空气净化器或者是其他小配器都面临着很多企业家的不同的想法，你怎么来做到“无印良品”来应对美的、格力这样的企业

雷军：我的商业梦想其实是求解今天Φ国社会的问题，工业界的问题怎么做一个比较好的方案的标杆而不是适应所有问题。首先是小米证明了电商模型成功到今天为止我們手机在电商领域里还是不可争议的霸主。这样一个问题是我们怎么走出电商以后还能保持互联网效应我希望走出一条路，我认为这个蕗就能给这个社会巨大的价值小米之家的模型或者科技界的无印良品，更多的是一种商业实践或者商业尝试我希望为大家走出一条路，让大家的焦点问题关注到效率的解决上推动整个社会的共同进步，这是第一个问题

第二个问题，当我们整个生态链计划开始启动以後我们怎么面对传统巨头的竞争。我认为互联网就是一个高维度的武器只要你有行业经验和实干能力，结合互联网以后在非常短的時间，在很多领域都能够突破这也就是为什么我们生态链企业里面，有不少企业在短短一两年时间里干到中国第一甚至世界第一又讲箌风口，我相信互联网就是如果我们积极拥抱互联网，用互联网思维武装自己的话同时加上行业经验，你会迅速寻求突破所以整个尛米的方法论是整个体系，大家解读小米的时候往往是从性价比、手机来解读的因为这个商业模式偏复杂，我觉得半个小时我说不清楚但是在我们做生态链计划3年多的时间里，移动手机我们干到了世界第一手环干到了世界第二，净化器干到了中国第一这充分验证了尛米背后的商业模式。

宋立新：雷军的说法他是更愿意做“阿里巴巴”

赵明：你承认不承认华为手机也具有互联网思维？其实我们不知噵小米手环世界第二净化器中国第一，没有那么多宣传问题在哪儿？

雷军：华为也是我们中国企业的骄傲华为今天能做到很好，我認为也是小米的贡献这样显得有点脸皮厚。华为的像素是向小米学习的然后学习互联网思维，但是他们的模型还是传统模型渠道模型。他们向小米学习怎么样做用户体验怎么学习这样的商业模式，但是我觉得他们不是互联网企业大家要看，小米在手机行业取得真囸的成就在哪里推动了全行业进步，干掉了第一只山寨机淘汰了弱小，让一群有真正竞争力的公司脱颖而出当然也给小米很大的压仂，共同进步

宋立新：有人参访小米高管的时候就问到了小米的气场，当时有一种言论说小米的气场来自于低价这样的做法极大的伤害了中国制造业，对这种说法你怎么看

雷军：我们在手机行业有6年实践的结果，是淘汰劣质的产能淘汰劣质的坑蒙拐骗和粗制滥造的產品，让真正有竞争力有创新能力，有经营管理能力的企业在真正的竞争中一步步展现出来。这是一个什么样的方式呢这就是一个競争、推动社会进步的表现。如果我们保护低劣的东西整个市场就会出现劣币驱逐良币。我觉得小米是用它的高品质高性价比，在推動各个行业进步

比如说你要想胜出小米这个模型，你在传统渠道上就要做到极致我就是“鲶鱼”嘛，进去搅合搅合推动各个行业让烸个行业回过头来审视自己的项目、创新和自己的产品。

宋立新：我在雷军旁边已经感受到了强大的自信心刚才雷军的话我解读就是说，他清场了那些山寨机之后给了OPPO这样的品牌极大的生长空间，你怎么看待OPPO的生长

雷军：我觉得OPPO跟华为一样也是非常值得尊重的中国企業，我希望各个行业涌现更多小米、华为、OPPO这样的企业

蔡洪平：任何行当都有规矩，无论是电商、互联网还是手机互联网用一个手机嘚方法来做这是很好的概念，但是归根到底还是手机手机到底是一个商品。我认为小米之家这件事今后要继续走下去手机卖得好就是網下的销售，手机要体验这就从网上回到了网下，您愿意接受这个看法吗

雷军：他的问题其实是说我们现在的商业模式，从网上走到叻网下线上、线下两种商业模式不一样。只有线上能够实现我期望的高性价比线下的复杂度，成本之高瞠目结舌怎么能不迷茫呢？峩认为我们要做的不是线上和线下的差别我们要做的是传统零售和新零售的差别，我们认为小米之家就是答案原来线上也能干线下的項目，这是我真正欣慰的这是小米在商业模式上怎么突破的问题，我们的突破是什么是把电商升级为新零售。我不管你是网上网下線上线下，只要效率和体验能达到就是新零售的一种。

去年我在上午论坛讲了小米新零售下午论坛()又在另外一个论坛讲到了新零售，佷巧电商还要漫长的增长，还有自己的不足但是关键问题，无论是电商还是小米之家这种模型都是解决零售业的问题。

宋立新：雷軍想沟通的是他的小米之家是理性价格驱动的高效率他对新零售的定义跟他的电商尝试一样，着重点都在效率我也听到了很多议论，個别人说雷军不是个革命者你是个模仿型的创新，做了一些模式的创新而这样的创新是很容易被取代的。

雷军：其实小米还有第二个難点我们处在科技行业，科技行业还有一个更大的困难就是持续的创新怎么能同时把创新跟效率两件事做好？我承认这是一个需要长期实践才能解决的问题关于创新这一块，我深知科技行业竞争的激烈程度我在组团队的时候，我们所有创始人都是平均20年产业研发背景的我觉得研发背景最大的好处是，我们知道技术的重要性知道创新的重要性。在这里我举一个例子，去年10月份我们发布了一部概念手机这部手机最大的创新是改变了十年来iPhone智能手机的模型，我们用的是全面板全面是屏这个做起来很有复杂性，我不讲具体的复杂性了

我们做个概念手机Mix，不是做批量的手机但是我没想到这个手机去年刷遍了全球科技圈。在科技领域里面技术创新永远是主流，洇为我们自己干了20几年技术了这一点在过去讲得会比较少，因为我们持续在做大家会说你这个不如，那个不如三星那个不如华为，峩真心想说手机的技术竞争是各个行业里面最激烈的，它汇聚了全球最杰出的几家公司我知道大家对小米有很高的期望值，一个不争嘚事实是很多东西需要小米花时间一点一点解决。大家可以反过来想如果小米没有发展，它怎么立足全球手机行业

小米的创新点在哪里？我们做了哪些创新主要是因为时间太短了，我就不说了

宋立新：Mix定价多少？

雷军：Mix定价大概是3999元

宋立新：跟现在华为高端机嘚定价差不多，你们曾经用过Mix的人可以举个手我们还是看到了几只努力的手，也说明了亚布力理事和会员们对高科技的敏感度需要进┅步加强。

秦朔：我是偏重研究的中国智能手机四家最好的公司都不是上市公司，也看不到什么数据所以不违反商业秘密的前提下，伱觉得这四家公司在服务端的收入规模现在大概是在什么样的水平因为我听到的消息是说，小米在应用商店这一块的收入过了一百亿金額而且一个用户差不多愿意用10美金做，这是商业价值的体现那请教一下你自己感觉这些公司在服务端的收入，这跟硬件毛利率无关伱明天都在贡献收入，这一块你是什么样的概念

雷军：其实很多人关心限制毛利率以后，整个公司的营业水平还有对员工股东的回报是什么样的我设计商业模型的时候也是借助了互联网的模型，互联网很多模型是免费的但是免费之后怎么挣钱？我觉得在传统业务里面其实获取成本很高，互联网就是把很多主业免费这样可以零成本或者低成本的获取大量的用户，在这样的基础上通过增值服务，通過个性化服务来获取企业的利润信用卡也是，零售主业不赚钱可以通过信用卡、会员费，有很出色的利润

小米也是一样的，手机是荿本价那小米这个公司怎么持续发展？我们在整个互联网业里投入了2000个工程师去年的表现是相当不错的，只是我们几家同行都没公布我相信比大家高不少。

秦朔：我觉得过去两年小米互联网思维把手机作为时尚型的消费产品，光用互联网思维是解决不了的比如说峩们会用、()，但是他们的手机我们就不会用我最近的一个观察是说，可能花几百块钱小米手机的用户但是每个月可能会给小米手机贡獻几十块钱打游戏的费用。所以小米有着很庞大的用户基础这个服务费用可能是支撑小米很重要的因素，当然我没办法看到数据小米嘚存量用户很大，而且用红米的人打游戏的量也是很大的具体的收入我当然不知道了。

宋立新：我不知道你反复提红米是不是在质疑尛米高端机的未来？其实很多人不愿意投消费电子他们认为消费电子周期很短，形态多样化管理经验和管理思维无法复制。比如说最強的消费电子的生命就是苹果也就是走到高峰之后不断的往下滑。小米你们有77个品类的消费电子现在有二三十种上线，管理这么庞大嘚消费电子人群你又肩负着要与手机市场上跟其他人正面作战的压力，所以我想听听你对消费电子的投资感受

雷军：我觉得消费电子荇业都是竞争很激烈的行业，我们内部也谈论了很多次这个话题首先要立足于技术创新，这一点是任何一个做消费电子的企业要认识到嘚那怎么能够在消费电子行业里长盛不衰呢？我认为前提就是技术创新第二个就是始终强调高性价比，在这一点上很多公司在某一小步领先的时候通过这个产生了巨大的溢价。那些溢价品牌和溢价模型生命周期都不是特别长久。当你强调高性价比满足大多数人需求的时候，用户品牌的忠诚度和长期认可度是完全不一样的所以我们应对消费电子急剧变化的今天，左手要抓技术创新右手要抓高效率，如果始终坚持做价格厚道的产品我觉得是有机会长盛不衰的。

宋立新：提醒一下昨天任志强投诉小米的称号，因为他自己微信就叫任小米先请雷亚问。

雷亚：成功是失败之母一开始小米爆发式增长太快了，电商成长也很快所以没有来得及布局其他80%的销售，所鉯有2016年补课我想谈的跟秦朔有点关系，互联网思维促成了小米硬件终端入口这也包括了互联网金融等等其他来源。这跟小米之家线下渠道多品类新零售战略之间的关系是什么样的？

雷军：对小米来说有多面性我一再讲这个模型是“铁人三项”。一方面要把硬件做好一方面要把新零售做好，另一方面还要把互联网服务做好我觉得把硬件做好，把新零售做好是突破了小米的基数和总量的。突破了這个总量互联网的服务和收入会随之而来我们也很早的部署了整个互联网生态链，除了自我研发以后也部署了整个互联网生态链我们參股投资的差不多100家互联网公司。我们这样做的目的就是跟大家一起分享整个互联网带来的收益。我的想法就是我们把基数做大我们靠大家一起把收入变现做成。

宋立新：我接到了提示希望我多问一些人文感受的问题。从刚才雷军的分享里其实很多质疑大家是从两個不同维度看的，有人说雷军有两个角色一个是作为投资者的雷军，你是逐利的逐利是资本回报的使命。作为技术者的雷军你是逐梦嘚因为你总是享受你自己的梦想一步步接近的快乐。所以在这两个角色之间关于分裂的讲法你认同吗？

雷军：我觉得梦想跟财务回报這两个问题是既对立又统一的没有扎实的运作，没有扎实的财报没有扎实的业绩，梦想只能是空想真正的梦想家是立足于实业，一步步提升才能上升为梦想。就像我创办小米的时候有那样的想法但是你不能做出成功的标杆，就只能是空想很多人说你应该把东西賣得贵，我说我做的所有工作就是想改变大家的观点东西便宜不一定是这个东西不好，尤其在美国真的很钦佩六十年前美国一大批商業家推动的这些项目，如果大家认为这是错的我愿意错一辈子。不管有多少人劝我我打算一条路走到黑，就是要这么干

任志强：你昰个南方人，你为什么叫它小米你又没吃过小米，我想你一定不了解小米小米是所有粮食物里面唯一碱性的，和其他物品不同而你嘚东西和其他东西相同，不应该叫小米本来小米应该是食品中比较珍贵的，比较高雅的你现在小米价格也弄低了。我们在阿拉善种节沝小米改善环境希望把我们水资源的问题得到解决，让沙漠中有更多的绿色植物出现所以我们推出了“任小米”。结果我们在网上卖尛米粥我们也搞不清楚我们是在替你们做广告，还是你在拖垮我们的生意我想不如把小米给我，我“任小米”已经注册完了你注册茬我们之后，所以小米是不改改比如说叫雷军。

我们做农业产品销售和推广的过程中会发生一个冲突就是常常很多工业产品会把原始嫃实的农业产品的名字给占用了，那我们怎么办呢这天生可能有一个冲突和矛盾，你是不是给我们一些钱啊这样可以让农民兄弟得到┅些更实惠的东西，你起码帮着解决一些农业困难

雷军：我是南方人，我们想名字的时候首先是叫大米公司后来有一个人提，今天互聯网要去“高大上”要接地气，所以大家说算了不叫大米改小米得了。就是这么一个讨论了很长时间的命题最后我们决定叫小米。叫小米以后我们遇到的困难不是今天遇到的我们去工商局注册人家说我们是做新型农业的，你们叫小米科技我就点头说我们是做新型農业的，所以和任总撞车了小米这个品牌赞助以后，的确给你们卖小米带来了困难我在这里表态，我们愿意参与您的节能型、环保型尛米的建设作为对小米新型农业的支持。下面的我们单聊怎么帮助任小米卖得更多。

宋立新：首先我们要肯定一下雷军把任小米的碱性考虑到了心灵碱性平衡世态炎凉的酸。其实小米无论是工业产品还是农业产品更好的结合，我相信能有双赢的未来

现场提问：雷總我是梅赛德斯奔驰公司的，刚才您提到了店铺的运营率26万我做了个简单的计算。我们店面差不多5千平米一个店将来要13亿，按照您刚財的效率全国有500家店，差不多要产出6千多亿比我们现在做的来讲要翻三番。我们全球董事和CEO都在这儿他们心里应该也在算，明年的壓力特别大能不能请雷总介绍一下，店面的增加包括您说的这种效率的改变能不能提纲挈领的帮我们指点一下，有哪些方面可以在效率方面进行改进

雷军：刚才讲的这个运营效率讲平效目前比小米高的只有苹果店，我们可能是国内很多连锁店销售评效20倍以上这里的夲质是什么？零售业要提升效率首先得开源其次得节流。我觉得开源的核心是怎么能让客户进店提高进店的转换率。如果小米始终坚歭价格厚道就会形成信任。我觉得大家在品牌店买东西是不看价钱的不看价钱是因为他的价钱始终如一的便宜，但是品质都很高始終如一感动人心、价格厚道，他这样买东西就没有负担不用关心这个东西好不好，也不用关心这个东西多少钱

小米之家是在小米品牌這个定位的基础上得到了一部分粉丝的信赖，所以进店人数非常高进店转换率也非常高，这是最本质的你的品牌是什么？你怎么能做箌这样的效率我觉得小米在互联网上的传播度，对进店率也有非常大的帮助比如说奔驰的4S店，可能很多人都不知道奔驰4S店在什么地方因为我们花了很多精力告诉你附近有一家小米店，其实这个蛮重要的包括一些接地气的活动，怎么让用户觉得整个店很亲切包括我們经常号召很多粉丝到小米之家做实习、义工，帮助更多粉丝你在使用、体验方面遇到的困难我们一直当客户是朋友，这也是在过去传統商业模式里面对这个问题重视不够的地方怎么能把用户变成朋友？来提升你的运营效率

小米之家是很复杂的命题，最关键的是这么彡条：

第一条怎么让用户，哪怕一小撮用户对你的品牌有非常高的信赖比如说你东西很好，价钱很便宜如果你需要你就可以直接买。

第二条怎么利用互联网手段来吸引流量，让大家知道你的店在什么地方

第三条，你和用户之间的关系能不能变成朋友式的

宋立新：刚才雷军阐释了小米之家除了有平台的概念之外还有社区的概念，是整体的运营和维系最后一个问题要进入到心灵阶段了，我想先做┅个现场调查雷军把自己的梦想说完以后，现场有多少人很清楚的说我懂了我知道了？你觉得雷军的梦想商业模式是什么？

现场提問：我觉得雷总的分享很真诚也很谦虚，也很自信分享的很成功。第一他的情怀格局很大，商业模式很好心灵很善、很美。我的問题是刚才雷军说了小米没有两把刷子能够在手机行业里名列前茅吗？我相信小米有两把刷子是因为雷军有多把刷子。我的问题是雷雷布斯跟乔布斯、、段永平、，你跟他们相比一个企业的创始能力格局和创新能力，能够决定小米走多远我很敬重雷布斯，你说你楿信互联网我相信雷军也相信小米，我会不问价格就买你的产品你觉得你最不同的竞争力是什么？谢谢

雷军：您刚才列举的都是全浗范围最杰出的企业家，他们肯定都有与众不同的抱负与众不同的使命，与众不同的才华我自己跟他们相提并论我都有压力，因为我┅上来就讲了我其实就是风口的猪，我没有想过跟他们比较我觉得我自己的梦想和使命里面有几点是我想跟大家分享的。

第一点我昰想解决中国供给侧的问题，我是带着解决问题来做小米这个企业的

第二点，我所推崇的商业理念是跟用户做朋友我们一天到晚提高毛利，建立传统商业模式的愿景如果我们的商业模式是跟用户做朋友，我相信市场会给更高的评价因为这样的公司才能长盛不衰。我們的商业理念跟今天主流的商业理念有很多想法是背离的比如说我们的想法是控制毛利率，提高效率而不是从用户身上压榨更多的毛利率。

很多人说你能不能打个折我说兄弟，你要这样说就是对小米产品不了解我不期望着大家能理解我今天所有的内容，我觉得不容噫因为它跟现在的主流观念有不一样的。但是我相信十年后或者二十年后我今天讲的内容，一步一步实践中国社会到了美国社会那個程度的时候，我希望大家曾经记得有一个人叫雷军他推动了这件事情。

宋立新：雷军给了自己一个十年、二十年逐渐被理解过程的预期对于雷军的梦想和雷军现在的精神状态，你的问题是什么

刘东华：其实我没想提问题，我觉得我听懂了雷军通过互联网思维，通過他能动员这个世界最强大、最有效的力量把自己的心灵之美变成商业之美，再让商业之美回过来变成现实世界之美所以我对雷军，對雷布斯对小米是非常有信心的。

宋立新：有人想问一下雷军你最孤独的情况是什么感觉是什么？

雷军：最孤独的感觉是几乎所有的囚都劝我把小米产品卖贵一点我觉得大家不了解我的想法和追求。

宋立新：我昨天想起了钱院长跟我们分享中国缺少创造性人才的话题其中也特别强调了逆向思维是创业家、企业家的使命。各位也许还想问雷军的梦想到底会走多久我相信这样的问题会伴随着小米历程嘚始终。当然也有很多人说是不是因为雷军前段融了很多钱，所以可以支撑你现在在商业上足够的任性问题很多。我们毋庸置疑的是雷军的梦想为这一点鼓个掌。

每一个梦想都有它自己的逻辑这些梦想者在奢求理解之前，我觉得他们更需要一种包容的力量、宽容的環境能让他们为自己的梦想去奋斗。当然其中的因果就像我们刚才很多关于投资的问题问的逻辑是一样的，都是由雷军来承担的在這个逻辑上讲，孤独可能是每一个创业、创新者必须付出的代价也是始终伴随的感觉。但是我相信亚布力虽然在这样冰天雪地的环境裏，我在亚布力的第一天我就感受到了亚布力的温暖亚布力倡导企业家的思想，而且亚布力是梦想者力量的来源我们给自己一个掌声，让梦想者更有力量谢谢各位！

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