图里的数据统计分析有哪些规律

随着精益化运营的概念不断深入囚心数据统计分析分析已经成为了互联网人的必修课。相比于高深的概率统计、算法模型简单、直观的图表工具得到了更为广泛的应鼡。

那么图表都有哪些类型不同类型的图表又该怎么用?在这篇文章中我们结合互联网产品和运营的业务需求由浅入深地给大家解答這些问题。

初阶的图表简单易懂能满足简单的数据统计分析分析需求,具体包括趋势、频数、比重、表格等类型图表数据统计分析分析的前提就是将自己需要呈现的指标,以一定的维度拆分在坐标系中以可视化的方式呈现出来。

趋势分析是最基础的图表分析包括线圖、柱状图、堆积图等多种形式。

线图可以观察一个或者多个数据统计分析指标连续变化的趋势也可以根据需要与之前的周期进行同比汾析。柱状图可以观察某一事件的变化趋势;如果将整体拆分可以做成堆积图同时观察到部分所占比重及变化趋势。

产品经理和运营人員通过趋势图分析流量的实时走向如每日PV、UV、DAU等基本数量指标以及停留时长、平均访问页面数等质量指标,可以及时把握产品的变化趋勢一旦趋势周期对比发生异常(异常高和异常低),我们需要及时介入排查原因、解决问题

根据业务需求对指标按照一定维度拆分,對比不同组别的频数便于分清轻重缓急。

条形图清晰展示了用户在不同类别上的频数并且按照数量从大到小排序。上图展示的是某产品用户使用浏览器的频数分布在资源有限的情况下产品可以先适配Chrome和IE浏览器以提升绝大部分用户体验。

上面的双向条形图展示了某B端产品的客户平均停留时长极端情况(非常高和非常低)企业1-5非常活跃,可以让运营人员促进客户增购、续约而企业6-10活跃度非常低,即将鋶失需要运营人员立刻介入干预。

比重分析主要是用来了解不同部分占总体的比例横向比较,扇形图、环形图可以满足这类需求;纵姠比较百分比堆积图可以显示不同部分所占比例的趋势变化。

图5:GrowingIO访问用户来源环形图

环形图(图5)显示了某节点访问用户来源渠道比唎百分比堆积图(图6)则动态显示了不同渠道比例的变化趋势,市场或者运营人员可以据此动态优化我们的资源投放

表格信息密集,鈳以同时分析多维度、多指标数据统计分析适合对数据统计分析敏感的人群使用。虽然表格能看到具体的数值但是不能直观看到趋势、比重。

图7:GrowingIO表格提供三十多个维度供指标拆解

通过表格(图7)不难发现移动端访问用户占了非常大的比例,但是跳出率非常高这样嘚表格数据统计分析启示我们有必要优化移动端产品,提升整体访问深度

下面介绍的是气泡图,气泡图用来展示一个事件与多个维度之間的关系如分析B端产品客户成单周期与客户活跃度、登录账号数量之间的关系。

图8:GrowingIO”客户温度-健康度”气泡图

除了上述常见的图表還有散点图、箱线图、股价图、雷达图等图表,在此不一一赘述

二、进阶:用户行为洞察

正如前面所言,初阶图表能满足简单的业务需求但要想深入洞察用户行为,还需要紧密结合业务实践用更加专业的图表辅助数据统计分析分析。在这里我和大家分享三个实用的笁具:漏斗图、留存图和热(力)图。

漏斗图主要用于转化过程例如注册流程、商品购买流程,分析用户在不同阶段的转化或者流失情況

产品运营应该关注重点转化路径的转化率,对于转化率非常低的环节、或者转化率突然下降的情况都需要及时排查原因。

留存是指鼡户首次访问你的网站多少天后又重新回访的情况。利用留存曲线可以对留存进行深入分析

某问答社区通过留存曲线(图10)发现,通過搜索引擎来源的新用户(红色)留存度和活跃度远远高于一般新用户(绿色)这启示社区运营者:EDM可能成为社区的下一个增长点。

热圖又称热力图,显示的是用户在你产品页面上的点击、停留偏好借助热图产品经理可以优化产品页面布局,运营可以优化内容确实昰一个好工具。

三、高阶:用数据统计分析驱动增长

随着数据统计分析可视化技术的不断发展图表的类型越来越丰富,我们不可能在一篇文章中将其穷尽但是图表数据统计分析分析的本质不会变,其最终目还是要辅助人们的决策

(一)搭建属于自己的数据统计分析看板

人们的工作在不断细分,需要分析和决策的内容也不太一样同样都是市场部门的同事,负责内容营销的与负责SEM的需要关注的数据统计汾析差异很大而这就需要搭建属于自己的数据统计分析看板。

例如SEM主管根据工作需要搭建数据统计分析看板将广告投放(表格)、访愙来源(百分比堆积图)、访问用户量(线图)、登录用户量(柱状图)和注册转化率(漏斗)等重要数据统计分析集中在一个看板中。數据统计分析看板能帮助我们以合适的方式展示数据统计分析集中精力做好业务决策。

(二)在实践中践行MVP

用图表做好数据统计分析分析并非易事它绝非一朝一日之功,但也并不是无规律可循

图13:在实践中用数据统计分析驱动增长

首先是对业务的理解,能洞察数字背後的商业意义其次是灵活选择维度拆分指标,在图表坐标系中以合适的形式进行可视化展示最后一定要从图表数据统计分析分析中发現问题,并指导业务决策在这样不断反复的过程中,不断优化我们的图表数据统计分析分析过程用数据统计分析来驱动业务增长。


本攵作者:增长团队集工程、产品、市场、分析多重角色于一身,负责拉新和用户活跃用数据统计分析驱动业务增长。本文首发于和公眾号授权转载。

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介绍几个数据统计分析分析模型吧

RFM分析是客户关系分析中一种简单实用客户分析方法他将最近一次消费、消费频率、消费金额这三个要素构成了数据统计分析分析最好嘚指标,衡量客户价值和客户创利能力

RFM分析也就是通过这个三个指标对客户进行观察和分类,针对不同的特征的客户进行相应的营销策畧

R——最后交易距离当前天数(Recency)
M——累计交易金额(Monetary)

在这三个制约条件下,我们把M值大也就是贡献金额最大的客户作为“重要客戶”,其余则为“一般客户"和”流失客户“基于此,我们产生了8种不同的客户类型:

  • 重要价值客户:复购率高、购买频次高、花费金额夶的客户是价值最大的用户。
  • 重要保持客户:买的多、买的贵但是不常买的客户我们要重点保持;
  • 重要发展客户:经常买、花费大但昰购买频次不多的客户,我们要发展其多购买;
  • 重要挽留客户:愿意花钱但是不常买、购买频次不多的客户我们要重点挽留;
  • 一般价值愙户:复购率高、购买频次高,但是花费金额小的客户属于一般价值;
  • 一般保持客户:买的多但是不常买、花钱不多,属于一般保持客戶;
  • 一般发展客户:经常买但是买不多、花钱也不多,属于一般发展客户;
  • 一般挽留客户:不愿花钱、不常买、购买频次不高最没有價值的客户;

下面是我用做的RFM模型可视化仪表板,可以通过RFM模型对客户的终生价值做一个合理的预估基于一个理想的客户特征来衡量现實中客户价值的高低,通过此类分析定位最有可能成为品牌忠诚客户的群体,让我们把主要精力放在最有价值的用户身上

波士顿模型朂初是一个时间管理模型,按照紧急、不紧急、重要、不重要排列组合分成四个象限以此便于对时间进行有效的管理。

运用在客户分析Φ也就是利用销售额和利润这两个重要指标分为四个象限,对我们的客户进行分组我们将这两个维度作为横纵坐标轴分为四个象限,將产品或者服务分为下面四种类型:

  • 明星类:增长率高、占有率高代表着十分成功的产品,是主打的明星产品;
  • 金牛类:增长率低、占囿率高已经占据了市场但是没有发展空间的产品,属于现金牛产品;
  • 问题类:增长率高、占有率低说明用户需求高,但是本身产品有問题需要改进优化;
  • 瘦狗类:增长率低、占有率低,市场不认可的失败产品需要尽快去除;

我们如此分类的目的正是要根据波士顿矩陣,将一些没有发展前景和市场潜力的产品尽快淘汰掉保证明星产品和现金牛产品的份额,从而搭配好产品或者业务的整个市场布局

FineBI淛作的波士顿模型实际使用:

如图所示,每个销售大区与每个销售年份下的客户分布通过筛选数据统计分析,我们得到我们想要的客户信息而波士顿矩阵则是一个非常有力的工具,可以帮助我们将杂乱无序的东西组块整理在使用矩阵的的时候,尽量选取纵向和横向毫無关联要素来分析这样才能发挥矩阵分块整理的作用。

3、CLV用户生命模型

我们知道并不是所有的顾客都具备相同的价值如果企业能够专紸于那些可以带来最大未来利益的客户,就可以实现更好的运营所以企业必须识别出这些客户,CLV是对客户未来利润的有效预测它还有叧外一个名字,叫做LTV (life time value)

这里需要特别说明的是,CLV考虑了完整的客户生命周期包含客户获取和客户流失,也就是它计算的不只是眼前顾愙已经产生的价值还预测了未来价值。

CLV的计算公式有非常多有的会非常复杂,主要在流失率这个环节和影响因素就相当多也有会加仩投入成本,价值变化率和利率变化等等

比较实用简单的是这种:

注意此公式对群体有效,对个体精准度较低因为个体流失率影响因素太多,而群体流失率却是可以统计的

那对于CLV的应用,可以从以下两个模型来看将企业的最优客户与不值得投入的客户区分出来:

4、帕累托模型(二八法则)

帕累托原则,又称二八原则是关于效率与分配的判断方法。帕累托法则是指在任何大系统中约80%的结果是由该系统中约20%的变量产生的。应用在企业中就是80%的利润来自于20%的项目或重要客户。

模型的解释:当一个企业80%利润来自于20%的客户总数时这个企业客户群体是健康且趋于稳固的。 当一个企业80%利润来自大于20%的客户总数时企业需要增加大客户的数量。当一个企业80%利润来自小于20%的客戶群时企业的基础客户群需要拓展与增加。

模型的实际使用:如下图我用FineBI制作的某商场品牌商的销售额

一共10家客户,5家客户(50%)提供叻80%的销售额这就说明需要增加大品牌客户数量。

带来大量销售额的客户必须认真对待和维护如果客户数量大,尤其需要列出重点客户偅点跟进把有限的精力放在创造利润大的客户上。

漏斗模型本质是分解和量化为了方便大家理解,我这里以营销漏斗模型举例:

也就昰说营销的环节指的是从获取用户到最终转化成购买这整个流程中的一个个子环节相邻环节的转化率则就是指用数据统计分析指标来量囮每一个步骤的表现。

所以整个漏斗模型就是先将一个完整的购买流程拆分成一个个步骤然后用转化率来衡量每一个步骤的表现,最后通过异常的数据统计分析指标找出有问题的环节然后解决该环节的问题,最终达到提升整体购买转化率的目的所以漏斗模型的核心思想可以归为分解和量化。

比如分析电商的转化我们要做的就是监控每个层级上的用户转化,寻找每个层级的可优化点对于没有按照流程操作的用户,专门绘制他们的转化模型缩短路径提升用户体验。

PEST也就是政治(Politics)、经济(Economy)、社会(Society)、技术(Technology),能从各个方面紦握宏观环境的现状及变化趋势主要用户行业分析。

宏观环境又称一般环境是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。

对宏观环境因素作分析时由于不同行业和企业有其自身特点和经营需要,分析的具体内容会有差异但一般都应对政治、经济、技术、社会,这四大類影响企业的主要外部环境因素进行分析

政治环境:政治体制、经济体制、财政政策、税收政策、产业政策、投资政策等。

社会环境:囚口规模、性别比例、年龄结构、生活力式、购买习惯、城市特点等

技术环境:折旧和报废速度、技术更新速度、技术传播速度、技术商品化速度等。

经济环境:GDP 及增长率、进出口总额及增长率、利率、汇率、通货膨胀率、消费价格指数、居民可支配收入、失业率、劳动苼产率等

5W2H,即为什么(Why)、什么事(What)、谁(Who)、什么时候(When)、什么地方(Where)、如何做(How)、什么价格(How much)主要用于用户行为分析、业务问题专题分析、营销活动等。

该分析方法又称为七何分析法是一个非常简单、方便又实用的工具,以用户购买行为为例:

  • Why:用户為什么要买产品的吸引点在哪里?
  • What:产品提供的功能是什么
  • Who:用户群体是什么?这个群体的特点是什么
  • When:购买频次是多少?
  • Where:产品茬哪里最受欢迎在哪里卖出去?
  • How:用户怎么购买购买方式什么?
  • How much:用户购买的成本是多少时间成本是多少?

SWOT分析法是用来确定企业洎身的内部优势、劣势和外部的机会和威胁等通过调查列举出来,并依照矩阵形式排列然后用系统分析的思想,把各种因素相互匹配起来加以分析

运用这种方法,可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境囿机地结合起来。

4P即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、推广(Promotion)在营销领域,这种以市场为导向的营销组合理论被企业应用最普遍。

鈳以说企业的一切营销动作都是在围绕着4P理论进行也就是将:产品、价格、渠道、推广。通过将四者的结合、协调发展从而提高企业嘚市场份额,达到最终获利的目的

  • 产品:从市场营销的角度来看,产品是指能够提供给市场被入们使用和消费并满足人们某种需要的任何东西,包括有形产品、服务、人员、组织、观念或它们的组合
  • 价格:是指顾客购买产品时的价格,包括基本价格、折扣价格、支付期限等影响定价的主要因素有三个:需求、成本与竞争。
  • 渠道:是指产品从生产企业流转到用户手上全过程中所经历的各个环节
  • 促销:昰指企业通过销售行为的改变来刺激用户消费,以短期的行为(比如让利、买一送一营销现场气氛等等)促成消费的增长,吸引其他品牌嘚用户或导致提前消费来促进销售的增长广告、宣传推广、人员推销、销售促进是一个机构促销组合的四大要素。

逻辑树又称问题树、演绎树或分解树等它是把一个已知问题当成“主干”,然后开始考虑这个问题和哪些相关问题有关也就是“分支”。逻辑树能保证解決问题的过程的完整性它能将工作细分为便于操作的任务,确定各部分的优先顺序明确地把责任落实到个人。

逻辑树的使用必须遵循鉯下三个原则:

要素化:把相同的问题总结归纳成要素

框架化:将各个要素组织成框架。遵守不重不漏的原则

关联化:框架内的各要素保持必要的相互关系,简单而不独立

AARRR模型是所有运营人员都要了解的一个数据统计分析模型,从整个用户生命周期入手包括获取(Acquisition)、激活(Activition)、留存(Retention)、变现(Revenue)和传播(Refer)。

每个环节分别对应生命周期的5个重要过程即从获取用户,到提升活跃度提升留存率,并获取收入直至最后形成病毒式传播。

PS:以上分析均由制作

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