我在网上直播间翡翠原石买石料當时用1200元买了一块原石并截屏原石图片我该怎么办呢？

详细描述（遇到的问题、发生经过、想要得到怎样的帮助）：

请问我在网上直播間翡翠原石买石料当时用1200元买了一块原石并截屏原石图片。但要他寄过来确与我哪原石完全不同。我要求退货并寄给他他确不收货並不理采!我该怎么办呢？

我在淘宝上找到一家店想买翡翠原石，给老妈打个手镯看到她家有实体店我就稍稍放心了一下。他们小二说淘宝更新慢让加微信了解于是我就加了微信。朋 [图片] [图爿] 友圈每天都有很多我选了一块她们已经切开的石头，颜色质地看着很不错就想买，但是他们拒绝淘宝交易我考虑再三想着他们有實体店就微信上付了六千五买了。收到货我惊呆了色差质地相差太大，协商补偿退货无效报警无效，工商说尽力协调但还是你们自己恏好商谈现在卖…