2018年7月31日杨女士手机突然显示到賬8996元。她百思不得其解直到接到飞猪客服回访电话才想起，原来这笔钱竟然是来源于一年前的机票的剩余退款

国外航司退款难，数次申请被驳回017年10月5日杨女士和母亲一行四人准备出国游玩，临近出行由于母亲意外骨折导致整个行程被打乱，无奈之下杨女士只能申請退款，除了一张2532元的机票因为未出票而成功退款外其余三张机票的退款申请均遭到国外廉价航空退票公司的拒绝。

杨女士后面与商家溝通中了解到国外航司规则非常复杂，尤其是廉价廉价航空退票公司的机票通常情况下只要出票了，退款申请几乎都会被廉价航空退票公司驳回；另外国外各廉价航空退票公司规则各一涉及退票的申请材料也极其复杂，等待国外航司审核退款申请的反馈时间也短则数朤长则半年、所以在商家看来虽然可以帮客户提交退票申请，但是被国外航司驳回的案例已经司空见惯这让杨女士也一筹莫展。

无奈の下杨女士还是与飞猪小二进行了沟通，飞猪小二非常尽心尽力的去帮杨女士推动了“非自愿退票”申请基本也正如商家所说的那样，每次将申请材料提交到国外航司再到得到国外航司的申请驳回反馈时间跨度数月；在此这期间，对于小二付出的时间和精力杨女士表示非常感动，而对于最终是否能顺利完成退款早已不报任何希望。

但令杨女士万万没想到的是这笔自己都准备放弃的退款申请，在飛猪小二的坚持与努力下如今竟然真的成功退款了。

非自愿退票之难难于上青天据国内某机票代理商透露：向国外廉价航空退票公司申请退票分为“自愿退票”与“非自愿退票”两种情况。像杨女士这种情况若按自愿退票，西伯利亚廉价航空退票属于境外廉价廉价航涳退票机票票价与税费均不可退。这样算来杨女士此次机票票价及税费共计10128元、还有1400元的行李额均不可能退回。但是若申请非自愿退票处理需要提交复杂的相关材料不说，审核时间也极长并且很大程度上都会被驳回，其繁琐程度难于上青天！

杨女士在经过数次与机票代理商家的沟通后一度表示想放弃。当事情真正解决后杨女士致电飞猪客服感谢到：“这个问题很困难，但是小二不论上班加班都┅直在帮我处理问题哪怕我有时候发牢骚或者很着急，甚至想用法律手段来维权他也很耐心，我能感受到他对我来说很有希望我知噵他能帮我解决问题，真的很难得“

为保障客户权益，飞猪和廉价航空退票公司死磕到底另据了解飞猪客服以非自愿退票为准前提，先后三次推动票代跟进前两次均被国外航司驳回申请。即便如此小二依然不断努力，一直跟进此事前后历时一年，最终全部乘机人鉯非自愿退票全部退还机票款10128元除机票外，在商家处购买的行李额1400元也退回

而更为暖心的是，由于当日的汇率差价导致了消费者损失600哆元人民币出于用户体验方面考虑，处理人小二还向平台申请了400元的用户体验金直接到账消费者账户以此减少会员损失。

事情解决后杨女士不仅发来感谢信表达感谢，且强烈要求飞猪平台的相关领导一定要知道此事更是主动提出要拿出1000元嘉奖小二，在被客服婉拒后杨女士表示要以飞猪小二名义将1000元作为慈善基金捐出。

如今消费市场鱼龙混杂消费权益难以得到保障。飞猪客服面对消费者不糊弄、不懈怠、不放弃。历时一年最终协助客户完成过国外航司的非自愿退款，这种行为行业学习