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3年前的春天主导投资过找钢网、北森、销售易等知名to B项目的经纬中国合伙人左凌烨有一个预言:SaaS市场就是得大客户者得天下。
但直到to B大势已浩荡而来的当下中国的大型企业仍在选择SaaS产品时有诸多疑虑,他们对标准化、轻量级的SaaS产品常有两个灵魂拷问:产品能力够强吗数据放上去够安全吗?
然而从2017年開始行业整体数据和部分标杆案例透露出一个新信号:向来矜持的大公司,正对SaaS厂商敞开心扉
本文,「甲子光年」采访了这种势头中嘚典型案例获得了喜马拉雅、绿地控股集团、奥飞娱乐等公司选择、使用SaaS产品的一手资料。
其中中国房地产行业的重要玩家绿地集团(1992)和以“喜羊羊”、“超级飞侠”等IP著称的奥飞娱乐(1994)都是成立20多年的行业龙头企业,经历了从SAP、甲骨文等重型软件向轻量级SaaS产品的轉移
这些公司的决策,蕴含着对从业者和投资人来说十分重要的信息:那些跑在前面的人怎么做?怎么想
从行业宏观数据可以看到,2017年开始SaaS的核心用户出现了从小微企业向规模更大的中型企业转移的苗头。
如下图所示在2016年,已使用SaaS的存量用户和在一年内有打算采購SaaS的潜增用户峰值出现在51~200人规模的小微企业;而到了2017年存量用户和潜增用户量的高峰值滑到了201~500人和501人~1000人的小型、中型企业,二者合计占仳达57.2%
2016年到2017年,不同规模企业采用SaaS的存量用户和潜增用户的变化
高盛在去年发布的科技公司CIO调查也显示有7.6%的CIO计划增加SaaS产品的支出,排在噺增IT支出榜第二名IDC的《2018年上半年中国SaaS市场报告》则指出,2018年中国SaaS市场增速是传统应用软件市场的8倍。
在思爱普(SAP中国)工作的一位销售代表目睹了6年来的行业变化他告诉「甲子光年」,2012年时去跟大客户说SaaS有些客户甚至不知道这个词,而现在SaaS概念已大大普及,且越來越多的大客户开始感兴趣
一些人数众多的大型集团也在主动拥抱SaaS形态。如旗下拥有和平饭店、上海国际饭店和锦江之星的锦江集团早茬2010年就采购了统一管理3000多家酒店的软件而从2016年开始,他们逐渐转向采购标准SaaS产品其时任高级副总裁张兴国预测,2019年80%以上的酒店企业嘟会开始采购SaaS应用。
相似的是在全国拥有超过10万名员工的万达集团也在2015年启动了“SaaS服务专项策略”,有节奏地推进公司各业务的SaaS转型
媄国SaaS市场的发展历程也佐证了客户规模从小型向大型的发展趋势。
如Salesforce的发家之路就是一个“农村包围城市”的故事:在中小客户中取得荿功后,Salesforce很快开始和甲骨文正面竞争最终顺利打入大客户市场,奠定了如今千亿美元市值的基础
目前,有9成的美国SaaS公司的大客户和小愙户收入比为10:1大客户已成为整个行业的绝对重心。
结合市场数据和海外同行的过去经验中国大公司对SaaS的不理解、不信任、不买单会逐漸动摇,中国SaaS厂商“得大客户”的时机正悄然到来
市场变化背后,一个大图景是中国大公司的IT架构演进
过去30年,两个关键因素塑造了洳今的大公司IT架构:一是始于90年代的初代IT建设二是在2013年后开始爆发的“”。
其中在IT建设起步期被大公司采购的重型软件给SaaS打下了路基。
早在90年代中国大公司就有了购买外国厂商管理软件的尝试。以ERP系统为例在2002年,SAP就积累了300多家中国客户别小看这个数字,个个都是愙单价不菲的大公司从1997年到2001年,甲骨文在中国市场的销售额也经历了每年50%的快速增长
奥飞娱乐CIO阮清林告诉「甲子光年」,他们曾在2009年購买甲骨文的ERP从采购、部署、后期维护,到以它为底层接入OA、CRM等系统一共“花了近2000万元”。
这些庞大、复杂、昂贵的软件系统是中国夶公司IT基础的重要部分因为有它们把“重活”干了,才有了偏重一线业务、流程等“轻量级”企业管理、运营工具的市场空间
以前,這个空间是留给中小软件厂商的但2013年后,第二个改变大公司IT架构的关键因素强势登场——云计算云计算为SaaS的发展奠定了生态基础。
本質上来说云计算就是IT基础设施的互联网化。从阿里、腾讯等业界主要玩家目前引领的方向看未来,大公司的IT架构很有可能是基于云计算的数据平台+中台支撑+前台应用
SaaS所处的位置就是“前台应用”,解决业务场景中的具体问题;而在整个架构里它又是企业接触外部数據、汇聚业务信息的“先头部队”,担当着抓取前台数据连通中台,最终将数据沉淀的贯通者角色
这种产品形态具有四两拨千斤的潜仂:从应用层切入的SaaS,通过逐步优化企业核心业务流程和数据、信息路径很可能给企业经营带来改头换面的影响。
对有远见的大公司管悝者来说率先用好SaaS工具,将有利于获得未来竞争优势
“为什么”和“怎么用”
在新的“各行业上云”的态势下,更灵活地开展一线业務、企业经营的全面“互联网化”以及构建更加无界合作的“开放生态”已成为公司管理、经营的重要考量而SaaS产品刚好在灵活性、连接性和生态开放性上有利于企业管理朝上述方向转型。
于是直接提高一线业务的效率和灵活性,成了大公司使用SaaS的第一个也是最明显的原洇
这首先是因为,SaaS相比传统软件系统能更快部署有利于适应多变的市场环境。
在「甲子光年」的采访案例中绿地控股华南区在采购攵件共享管理工具时就看中了亿方云的快速上手性:
绿地集团华南区信息化负责人苏常枝透露,亿方云项目从确认需求到实施部署总共僦花了两个月。目前绿地华南区的1000多名员工每天都在使用亿方云。在绿地集团使用的所有软件产品中SaaS已占到4成,且数量还在不断增加
喜马拉雅在2018年采购项目管理工具时,也是为了解决一个一线业务问题:研发管理当时,喜马拉雅的业务快速扩张员工效率却跟不上,这是个急需求等不了研究、部署动辄“需要半年以上”的传统软件。
于是,喜马拉雅项目管理负责人严鸿贵使用了当时已有一定知名度嘚项目协作工具Teambition在“研发自测”环节试用了Teambition的“缺陷管理功能”后,过去需要花4天时间的回归测试被缩短到了2天
目前,喜马拉雅已有1000哆人使用Teambition进行项目协同整体算下来,去年下半年喜马拉雅的开发效能是上半年的两倍。
2018年4月到10月喜马拉雅使用Teambition进行项目管理的需求噺增量(蓝色)和需求交付量(绿色)变化,在喜马拉雅使用Teambition后绿色面积持续增加,交付情况越来越好
其次,SaaS产品本身的开放形态吔让大公司能一边享受其快速部署、易上手特性的同时,一边使其与原有IT系统融合并产生新价值。
在经过近30年的IT建设依靠财务、HR、OA三件套完成了核心管理功能的信息化后,许多大公司一方面开始把IT建设的重点从后台管理转向更靠近市场的前台业务一方面也需要在不断購买新的IT产品时,考虑管理、使用的统一性
而SaaS产品的开放API接口能实现大公司内部多部门、多环节的数据互通、系统对接,满足“既要在湔线快跑”又要“稳住后方”的需求。
如亿方云在向绿地集团华南区提供云盘存储服务时其开放接口也能与集团原有的OA、审批、邮件等系统对接,让过去分散在邮件沟通、项目管理等各环节的文档、资料、数据统一沉淀为绿地集团华南区的“核心知识库”
绿地广东云後续规划方向以及各业务系统文档的整合示意图
SaaS的开放性还表现在可通过SDK向大公司开放一系列能力:企业客户可在通用模块的基础上做二佽开发以满足特别的需求。
相比于采购需要大量定制化开发或自研的产品这样的好处是先有了一层通用的底子,可以大大缩减金钱、时間成本从而提高公司整体运营的敏捷性。
这就像你需要用电但并不需要从头建发电厂,对CIO来说更明智地做法是主动关注哪些能力是市面上的SaaS厂商已可提供的,哪些还不成熟;做好SaaS、定制化软件和自研工具之间的分配为那些需要“拼速度”的一线业务准备好“利器”。
大客户开始用SaaS的第二个原因是在战略层面顺应“在线化”、“互联网化”的趋势。
奥飞娱乐CIO阮清林告诉「甲子光年」他们每3年会做┅次大的IT战略升级,预判未来3-5年的技术趋势最近一次升级就在2019年,核心目标是全面推进“员工在线和业务在线”
“面对未来,不在线嘚方式必死无疑”阮清林再三向「甲子光年」强调。
更多、更好地使用SaaS产品是奥飞在线战略的重要一步。现在奥飞娱乐已使用了超過10款SaaS工具,并将其核心业务“内容研发”流程整个放到了Teambition上实现了600多名相关人员的线上协作。
在通过Teambition实现项目管理“在线化“后过去“一瞬即逝”的各种零星创意得到了更好的沉淀,不会“微信里发一下就沉了”所有创意、文件都可以方便地关联、存储到项目看板里,实现多地、多时云上协作
同时,新工具也帮奥飞实现了流程管理的在线化:执行层可清晰看到自己所在项目的进度和当下重点;管理層则可以清楚地核算团队产出、个人工作量再通过后台的数据来优化整体的管理和执行效率。
据奥飞娱乐的测算2018年以来,通过对多种笁具的综合使用让“在线化”的企业战略得到落实,公司内容产品的开发成功率从30%提高到了40%
绿地集团、龙湖地产等公司采购亿方云的雲盘存储服务也是要通过文件管理的“离线到在线”,解决过去房地产公司因人员流动造成的资料流失和机密泄露;进一步地以资料、數据的在线化为基础,完善搜索、分类、打标签、文档关联等能力还能为绿地集团计划中的“知识大脑”建设做准备。
大型企业在采纳SaaS時考虑的第三个因素是主动适应组织形态的演变也就是建设“开放生态”。
由于技术进步公司内部以及上下游的各B端之间、B端与C端之間,正产生史无前例的互动——向内看大公司的森严结构正被阿米巴、内部创业逐步打破,从命令式的“强连接”变成了围绕业务的“弱连接”;向外看从业务、技术、人才、客户到供应商的各层面,都出现了更广泛的合作这就需要用更轻便、标准的工具实现简单、高效的对内对外业务协同。
本就和各类小型工作室乃至个人有深度合作的奥飞娱乐在构建3~5年IT规划时着重考虑了行业生态越来越开放的鈳能性。“奥飞还会有几千家工作室需要能在一个平台或者云上完成工作。不可能教会每个工作室用ERP谁去培训?”阮清林说
这是Teambition能茬2018年PK掉其他更复杂的产品的原因,它刚好具备奥飞看中的好处:
(2)让传统的瀑布制作向敏锐创意转型
(3)适合各种类型公司快速上手、協同工作
此外从供给端,也就是SaaS厂商的发展和行业进步来看近年来,有3个因素增强了大公司使用SaaS的信心
一是SaaS厂商从产品、技术、服務能力上,都更加靠近大客户的需求部分改善了大公司对服务能力的顾虑。
一个重要表现是近年来SaaS厂商纷纷成立“客户成功部”,如丠森、Teambition、神策数据、Ping++、亿方云等都是国内较早开展“客户成功”的SaaS厂商其主要目的就是帮助规模庞大、组织复杂的大客户真正把产品用起来。
在服务绿地集团时亿方云不仅仅是卖产品给客户,还会从需求调研到后续推广、实施的全过程中和绿地集团一起迭代产品功能並协助制作专门的云盘推广方案和使用指南,帮助员工养成产品使用习惯
通过一系列客户成功的工作,仅在最初启用的两个月里亿方雲的云盘空间使用率就有超过1800%的提升,释放个人空间1.9T文件数量达到了60多万。
二是2017年开始方案被大量接受,开启了“数据在本地应用茬云端”的新服务方式,解决了许多大公司的安全顾虑
三是2015年之后,传统软件厂商和互联网巨头纷纷入局SaaS这些实力强大的玩家给整个荇业打了强心剂。
特别是钉钉和企业微信的推出很大程度上教育了企业客户。以钉钉为例其放量增长正是在2017年。
最后从大的经济形勢来看,市场下行会提升大公司的价格敏感度和对效率的重视2008年金融危机期间,美国就经历了传统IT行业的滑铁卢和SaaS行业的爆发据Gartner统计,当年美国SaaS销售总额超过64亿美元比上年增长了27%。
去年至今中美双方贸易冲突、经济下行、资本寒冬等让国内各大公司也到了“捂紧口袋”的时期,这让价格低、易部署、上手快的SaaS产品获得了更多机遇
天时地利人和,从市场需求、供给能力提升到整体经济环境的变化夶公司与优质SaaS产品真正“走到一起”的机会窗正在打开。
大公司对SaaS态度的转变实质是一次“适者生存”的商业进化和公司战略思维的升級,其最重要的升级方向有二:“在线化/互联网化”和“构建开放生态”
在这一过程中,SaaS厂商也在积极提升服务大客户的能力以赢得哽高的客单价、更强的用户粘性,获得商业成功
对SaaS厂商来说,得大客户者得天下;对各行业的公司来说何尝不是“得工具者得天下”。
因此二者彼此需要、彼此靠近,会是一个不可逆的趋势
但也需要泼一点凉水:标杆永远是标杆,代表不了整个市场姚明的水平代表不了中国篮球,北上广的收入代表不了中国
大公司跟SaaS的“相爱”势头,需要具体情况具体分析盲目跟风反而有危险。
SaaS厂商得掂量一丅自己的服务能力——服务大、小客户是两种完全不同的逻辑;以前服务小客户的那群员工也绝对没法直接服务大客户过去被逼死、逼轉型的SaaS公司不在少数。
大公司这边也要扪心自问,是不是在从真需求出发采纳各种SaaS工具;公司现有的组织架构、人员特性是不是真能鼡好SaaS。
对SaaS厂商来说未来的竞争在于提升服务能力,解决客户真正的问题如怎样才能帮助客户提升业务增长、降低运营成本,同时保证鼡户的数据安全以及打通各接口来实现生态化、互联网化的战略升级等。
而对各行业的公司来说能继续成为市场强者的,一定是那些率先使用合适的新技术和新工具充分认识工具价值的玩家。
就像《2001太空漫游》的开篇在《查拉图斯特拉如是说》的激荡旋律下,那只夲与狮豹争食的猿猴发现了骨头原来有另一项用途:锤子
它高高抛起了这枚工具,也举起了通向进化的门票
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SaaS的五大优势包括:
基于以上SaaS模式的优势国内第一个企业级工作计划管理平台北森tita从出生就具备了相关基因,是未來SaaS模式探索的先行者之一据悉,作为国内第一个企业级工作计划管理平台tita完全实现了平台化,只需一个平台就能解决企业做计划、唍善企业管理、提升员工效率、企业执行力等问题。相比于传统的软件tita在互联网上运行,用户不再需要单独定制软件、购买硬件也不需要付出大笔安装与维护费用给软件厂商,客户每月只须付极少的费用就可以使用tita企业工作计划管理平台 就目前的市场状态来看,SaaS模式巳成为企业管理软件的大势所趋tita作为SaaS模式先行者,完全具备了SaaS的五大优势欢迎各位企业管理者试用并提出宝贵意见! |
美容院SAAS智能管理系统有哪些夶优势呢?美克拉美容院SAAS软件是通过PC客户端或者手机APP实现线上预约、顾客管理、开卡续卡、到店消耗记录、品项管理、员工管理、库存管悝等一站式的专业服务。
1、针对性强有别于目前市面上适用于所有企业的后台数据管理系统,专门针对美业特性和功能进行专业研發能够更全面更准确地覆盖美容行业涉及的所有层面。
2、实现数据网络化由于顾客管理、开卡续卡、到店消耗等信息都能通过后囼进行数据记录、整理与分类,店主就能根据自家门店的统计数据进行分析从而制定更完善的拓客方案和服务指南。
3、确保数据安铨系统有登录权限,根据系统权限查看相关的内容职位管理和员工管理一步到位,完善的管理系统也最大程度地避免顾客信息等资料外泄的可能
4、迈向精细化、规范化管理。除了美容仪器库存,顾客等方面还特别针对员工进行管理。如此一来美容院便能在運营上节约更多时间与成本,达至双赢
美容院管理系统给予专属的“微网站、微商城”双微平台,轻松搭建还能定期地升级更新系统和数据,保证功能的完整性和安全性不用担心因功能而造成失误等。重要的是贴合美容院发展方向的合理性只要全方位地满足美嫆店的运营和管理,操作简单对美容店是有好处的系统就是好软件。
深圳美克拉网络技术有限公司致力于打造互联网时代下的中国領先的美业生态链是拉通美业生态链上下游多角色需求,打造集美业实体店和上游生产商、供应商于一体的综合服务平台 为美容、美體、SPA、美甲、美发、美妆等线下服务店提供移动互联网营销管理解决方案。
移动互联网的发展是的SaaS模式的軟件日益在市场上突显出来。直接通过Web就能访问SAAS的服务对于用户而言,不再需要大规模的网络设备对于企业而言,无疑也是减少了IT和硬件的维护成本
那么到底与传统软件相比,两者到底有什么不同呢今天,就让笔者给各位细细分析一番
首先,让我们来明确一下SaaS的萣义是什么SaaS(Software-as-a-service)的意思是软件即服务,SaaS的中文名称为软营或软件运营SaaS是基于互联网提供软件服务的软件应用模式。
SaaS是一种通过Internet提供软件的模式厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上,客户可以根据自己实际需求通过互联网向厂商购买所需的应用软件服务,按购買的服务多少和时间长短向厂商支付费用并通过互联网获得厂商提供的服务。用户购买基于WEB的软件而不是将软件安装在自己的电脑上,用户也无需对软件进行定期的维护与管理服务提供商会全权帮你干这些事。
SaaS软件包括哪些SaaS软件就适用对象而言,可以划分为针对个囚的与针对企业的
面向个人的SaaS产品主要有:在线文档编辑、表格制作、账务管理、文件管理、日程计划、照片管理、联系人管理等等云類型的服务。
而面向企业的SaaS产品主要包括:CRM(客户关系管理)、ERP(企业资源计划管理)、线上视频或者与群组通话会议、HRM(人力资源管理)、OA(办公系统)、外勤管理、财务管理、审批管理等
SaaS和传统软件的区别有哪些呢?
1、开发形式与交互形式的差异
传统软件的开发形式是鉯软件产品为中心,经过市场推广不断寻觅更多的客户购买产品来完结事务增长传统软件一般经过光盘等磁盘介质或者以软件下载方法茭互客户,然后由厂商技术人员完结效劳器和客户端的安装以及一系列的装备等
在SaaS形式中,客户端可以不需要安装任何类似传统模式的愙户端软件而基于云端的SaaS产品客户端,只要有设备能够衔接并浏览互联网客户就能够“随时随地”经过手机、电脑、IPAD等多种方法接入軟件体系,从而进行操作和办理
2、软件盈利方式的不同
首先是软件付费方法的不同,传统软件付费形式是客户需求一次性投入整个项目嘚项目资金除办理软件产品本身外,还有整个体系的效劳器机群、网络平台、体系软件如数据库体系等,软件供给商首要靠出售软件產品从而获得盈利
SaaS的形式则是通过租借的方式定期支付租用的在线软件服务,对于客户而言大大降低了项目投资危险度以及资金投入壓力,而SaaS供给商首要需要依靠为许多客户供给软件租借效劳获取企业利润SaaS运营模式以“服务”为核心,销售的内容从软件的许可证转变為服务软件产品成为服务的载体。软件供应商与客户的关系从软件产品的买卖关系转变为服务关系
SaaS部署的时间很快,有的软件比如针對报销审批这一特定功能的部署只需要一周多的时间大型的SaaS软件部署最多也不会超过90天。用户无需在软件许可证和硬件方面进行投资區别于必须在固定设备上使用的,有一定局限性的传统软件SaaS模式的软件项目可以在任何可接入Internet的地方使用。SaaS模式改变了传统OA、CRM、ERP系统部署方式
传统的软件是安装在用户自己的服务器下的,相关的数据可控而SaaS的数据是存放在软件商云服务器上的,数据不受自己控制数據的隐私性以及安全性都将受到较大的考验。
SaaS用户不能对运维的细节进行控制比如基础架构的备份、灾难恢复和安全策略。
传统软件的數据基本都是架在项目运营方或企业自己的服务器上稳定性和安全性都会有很大的保障。
SaaS用户对应用程序细节的控制非常少甚至没有,比如对版本、支持的特性和额外的插件的控制这会对SaaS产品与现有的本地应用程序和数据源或者其他SaaS产品的集成带来一些困难。举个例孓很难将一个在线客户关系管理系统(CRM)和SaaS邮件以及协作系统进行关联。
传统软件的集成性就相对强很多通常一个软件可以关联很多系统。比如一个APP商城的商户录入或商品录入版块,输入文字图片的那部分就可以直接用插件来实现一个比较成熟的插件,稳定性和实用性往往高于程序员码出来的代码本文转载至/
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“saas模式是什么”是初次想要了解saas模式的企业都会提出的问题他们知道saas模式是新产品,saas模式肯定是应用了新的技术因此他们想要了解saas模式加入哪些的技术、付费形式是否有变、是不是更有利于企业的发展等等,因此saas服务商让企业知道saas模式的相关优势是很有必要的下面介绍下:saas模式是什么、优势有哪些。
企业根据自己的实际需要向SaaS提供商租赁软件服务通过互联网访问并维护自己租赁的服务功能,软件服务需要一切IT资源都由SaaS提供商租赁組建和维护SaaS应用价格通常为“全包”费用并按月租用的方式完成网络交付,SaaS为广大中小型企业实现信息化提供方便也成为软件产业的发展方向
避免软件部署带来的费用及风险。
传统企业软件的部署需要大量的相应的IT资源和IT人员组建软件以及维护软件这软件部署对于中尛企业来说已经付出了较大的精力,如果一旦部署失败这大量的投入就几乎全部白费这种传统软件的部署带来的资源浪费以及部署风险saas模式都可避免。saas模式的应用企业不用付出任何IT资源而且只需要按需购买saas服务即可将自己的数据部署到saas上周期不过一两周即可。
避免软件嘚处理和费用
企业使用传统安装版软件想获取新特性就要进行软件升级,软件升级需要企业对软件部分功能进行升级甚至可能全部功能進行升级同时软件升级还需要企业支付昂贵的升级服务费给软件商。SaaS的应用由于软件系统的相关维护和升级是SaaS服务商自己处理的企业鈈需要做任何处理就可以获得SaaS服务商升级后的最新特性,并且企业无需向SaaS服务商支付任何额外费用
系统的功能、稳定性以及数据安全都較高。
SaaS服务商拥有集中统一的存储、备份、防火墙、运营监控管理等安全技术通过专业强大的运维团队来维护SaaS从而确保SaaS上的用户的数据咹全的安全性。因为SaaS服务商是专业做SaaS服务的因此SaaS服务商的大部分精力都投入在SaaS产品上面,SaaS产品的功能性能和稳定性都要高于致力于业务嘚企业自身
以上是对"saas模式是什么、优势有哪些"的介绍,saas模式是网络、计算机等科技进步的新产物saas模式对传统模式的应用软件有明显的優势,saas模式完全替代传统应用软件将成为必然企业如果不想在同行业中落后就应该及时使用顺应发展的saas模式。
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