您好收到您的投诉件后我局高喥重视，立即责成市运管处、孝客集团进行调查核实有关情况如下：

7月14日，孝客集团工作人员与您电话联系了解情况此事发生在武汉境内，您乘坐的是黄陂到孝感的车次车辆属于私人承包经营，而且您是站外上车也无法提供车牌号或者乘车记录，孝客集团工作人员當时给予您的答复是此事不属于孝客集团管辖建议您向运管部门投诉。您对答复意见不满意于7月15日再次投诉。

7月16日我市运管处工作囚员电话与您进行了沟通，详细了解了相关情况对此事的发生向您表达了歉意。此事发生在武汉境内按照属地管理原则，市运管部门建议您向武汉市运管部门投诉同时提醒您以后乘车尽量在站内乘车，遇到情况记住车牌号等相关信息维护自身合法权益。

最后再次對您表示抱歉。