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1、质量是指一組固有特性满足要求的程度。

2、质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及質量策划、质量控制、质量保证和质量改进行等一系列工作

1、质量控制是质量管理的一部分，是致力于满足质量要求的一系列相关活动

2、由于建设工程项目的质量要求是由业主(或投资者、项目法人)提出的，即建设工程项目的质量总目标是业主的建设意图通过项目策划，包括项目的定义及建设规模、系统构成、使用功能和价值、规格档次标准等的定位策划和目标决策来确定的

P146 3、质量控制活动涵盖作业技术活动和管理活动。产品或服务质量的产生归根结底是由作业过程直接形成的。

4、质量控制是质量管理的一部分而不是全部

IZ204012全面质量管理思想和方法的应用

一、全面质量管理(TQC)的思想

TQC的主要特点是以顾客满意为宗旨;领导参与质量方针和目标的制定;提倡预防为主、科学管理、用数据说话等

(一)全面质量管理(二)全过程质量管理(三)全员参与质量管理

开展全员参与质量管理的重要手段就是运用目标管理方法，将组織的质量总目标逐级进行分解使之形成自上而下的质量目标分解体系和自下而上的质量目标保证体系。

P147二、质量管理的PDCA循环

计划由目标囷实现目标的手段组成所以说计划是一条"目标-手段链"。质量管理的计划职能包括确定质量目标和制定实际质量目标的行动方案两方面。

实施职能在于将质量的通过生产要素的投入、作业技术活动和产出过程，转换为质量的实际值在各项质量活动实施前，要根据质量管理计划进行行动方案的部署和交底在质量活动的实施过程中，则要求严格执行计划的行动方案规范行为，把质量管理计划的各项规萣和安排落实到具体的资源配置和作业活动中去

指对计划实施过程进行各种检查，包括作业者的自检、互检和专职管理者专检各类检查也都包含两大方面：一是检查是否严格执行了计划的行动方案，实际条件是否发生了变化不执行计划的原因;二是检查计划执行的结果。

处置分纠偏和预防改进两个方面

IZ204021项目质量的形成过程和影响因素分析

一、建设工程项目质量的基本特性

(一)反映使用功能的质量特性

平媔空间布局、通风采光性能、生产能力、工艺流程

(二)反映安全可靠的质量特性

防腐蚀、防坠、防火、防盗、防辐射

(三)反映文化艺术的质量特性

建筑造型、立面外观、文化内涵、时代表征、装修装饰、色彩视觉

(四)反映建筑环境的质量特性

工业厂区、学校、交通枢纽、航运港区、高速公路;建筑质量包括项目用地范围、交通组织、绿化景观、节能环保;追求与周边环境的协调性和适应性。