①线路问题系统检测到无

修，過后再试一般只是偶尔异常。

③电脑问题点击红色大叉→引用疑难解答向导自动检测。

①一般分为两部分一部分是入户线路、调制解调器（Modem）、远端服务器，这个属于宽带供应商处理范围用户只能通过打电话报修来解决问题。另一部分是电脑、操作系统、网线、水晶头等这些部位用户可以自行排查的。

②宽带入户分为很多种随着网络升级，新老设备交替使用排障方法各异。ADSL：使用设备调制解調器（俗称猫）需要账户和密码才能上网。

③ADSL宽带入户一般使用电话线，如果没有电话就可能使用网线接入户如遇故障可以先看电話是否畅通？如果电话也不通那么就是线路问题，打电话报修

④如果不是ADSL宽带，最好将拨号上网的宽带连接关闭以免引起网络连接の间的冲突。

⑤光纤：一般是ADSL的升级产品使用调制解调器解析光讯号为电讯号，此设备俗称光猫网线直插电脑即可上网，无需拨号（撥号反而异常）

⑥首先查看光纤猫指示灯是否正常第一个灯亮，说明路由器的电源接通 插哪个端口，哪个端口的灯亮闪烁就是在传輸数据。 设备有问题也属于保修范围，用户最好不要擅自拆卸

⑦网线、水晶头也是网络异常比较常见的故障点。尤其是经常插拔网线会引起插头、插座之间的接触不良。尤其是水晶头上的卡条会断临时措施可以在金属接触点反面填上一张纸片，以增加接触力

⑧路甴器：一般是自购设备，都是接在入户宽带的后端初始状态都需要设置一番（设备背面有设置的IP地址、密码、账户、PIN码等相关讯息），遇到问题可以拔除路由器的接线，直接将用网设备接在入户设备上（光纤猫）

⑨遇到使用路由器的网络异常，可以尝试按重置键还原路由器的出厂默认值。之后还是需要重新设置一下路由器

⑩尤其要注意的是，一般的路由器默认设置IP地址是：192.168.1.1而前端设备（光猫）吔是192.168.1.1，这样就容易一起冲突如果用户设置了宽带设备的密码等操作，就有可能引起断网需要打电话报修，才能还原设备的原始设置

?排除用户自己的故障之后，还是不能正常使用网络那就要打电话保修了。有些故障是可以通过电话指导运程完成设备的初始化设置，也很方便