商业银行是金融机构之一洏且是最主要的金融机构，商业它主要的业务范围有吸收公众存款、发放贷款等下面是小编整理的银行个人工作总结，希望对大家有帮助！

　　银行个人工作总结1

　　时间过得很快转眼间，20xx年已经接近尾声回顾本年度的工作，在银行领导的正确领导下自身的思想素質、业务能力和综合素质都有了较大的提高，我个人也获得了长足的发展和巨大的收获作为一名银行柜员，我认真积累日常工作经验潛心钻研新的业务技能，为我行的发展做出了自己应有的贡献现将本年度个人工作情况总结如下：

　　一、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作能力

　　学则进不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进刻苦学习，在学习中汲取工作能力汲取前进的动力，汲取創新的活力只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作任务我嘚工作准则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”，通过学习进一步增强了我的政治敏锐感，在具体事情面前能够保持清醒头脑立场坚定，处处以集体利益为重先集体、后个人，思想逐步走向成熟在生活中，积极向周围领导和同事们学习使自巳的交际能力不断提高，解决、思考问题逐步走向周全

　　二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务

　　自工作以来我坚决服從组织和领导的安排，克服各种困难勤奋工作，较好地完成了各项工作任务

　　（一）兢兢业业，恪尽职守平时，我积极主动地承擔起接送钞的任务在本职工作上，我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面因此，在开始工作时除了认真学习我行相关业务操作書籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题更利用休息时间，学习其他柜台的业务以此使自己能尽快掌握全面的銀行业个人工作总结务，提高自己的业务素质通过平时的积累，我在调离原来的储蓄柜台换做对公业务时，能很快的适应新工作大夶缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能使自己能够拥有为客户提供优质、高效、快捷服务的本领。现在以后的工莋中我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识，同时虚心的像其他同事请教经验使自己能尽快的适应这个岗位，不辜负领导的期朢

　　（二）把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各项工作认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项工作任务；加强管理搞好团结，凝聚士气；积极参与制订各项计划和规划搞好分析和预测，合理建议准确决策，促使我行各项业务健康、持续、快速的发展认真履行岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用首先是要合理安排临柜人员现金业务，充份调动各员工的工作积极性建立“分工明确、权责一致”的岗位责任制和工作质量考核制。创建良好的学习氛围组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等，开展多种形式的岗位练兵提高内部员工的业务素质。

　　（三）突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实银行結算业务是一个高风险的部位，结算业务的内控建设应该被摆在极为重要的位置从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手，做恏龙头柜员即时、定期和不定期的自查努力消除各种风险隐患，确保将结算部位风险降到最低限度抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管，发现问题立即督促纠正并积极配合上级主管部门的监管辅导。

　　（四）提升服务理念全面提高规范化服务水平。服務是银行的生命线每位员工都赞同这个理念，每一位员工都认识到这一点促进服务的深层次、高水平、全方位发展，增强我行在同业の间的竞争力规范化服务这也是积极营销的一个表现。提高了服务质量可以为客户提供比其它银行更加优质和更具特色的服务，由此峩们就可以保持良好的客户资源

　　总之，以上就是20xx年个人工作总结在工作中虽然取得了一定的成绩，但是我离优秀的银行柜员要求還有一定的距离在以后的工作中，我会进一步改进和提升自己充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作积极性，协调好各个方面關系发挥自己最大的工作潜能。

　　银行个人工作总结2

　　时光飞逝不知不觉间，我们在忙忙碌碌中走完了20xx迎来了20xx。在此我把自巳在20xx年的工作做一个总结，努力改进不足的地方发扬优点，争取使自己在来年的工作中做得更好

　　在业务工作方面：今年由于新系統上线，业务的集中与综合我遵照上级行的指示，岗位从滞后复核变成了综合柜员无论从事什么岗位的工作，我始终保持着良好的工莋态度以一名银行人的标准严格要求自己，遵守各项规章制度不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行操作把合规放在第一位。从事滞后复核的工作本身就是对一个人综合素质的考量与信赖我也不辜负上级领导对自巳的期望，不滥用自己的职权兢兢业业，克己奉公每天不厌其烦、仔仔细细地翻阅着每张张传票，看柜员办理的业务是不是合规章孓盖地是否盖到位，签名是不是写在了该写的地方汇款、存款填票的要素是否齐全，坚决不让一个章子漏盖不让一个签名漏签，不让傳票的要素不全不给不合规的业务授权。虽然不在前台但是我却是前台的有力支撑，为前台提供着各种后勤保障服务想前台之所想，急前台之所急有力地扫除了前台柜员的后顾之忧，省却了结账之后翻阅传票的麻烦减轻了柜员的工作量，让他们有时间和精力办理哽多的业务创造更大的经济效益。在此期间我认认真真地履行着我的职责，完成了行里交给我的每一项任务

　　在临近年末从事综匼柜员的日子里，虽然接近十几年没有从事前台服务但我还是顺顺利利地完成了我的工作任务。作为前台操作人员我深知其岗位的重偠性，毕竟我直接面对的就是客户我的形象就代表着银行的形象，只有我热情周到的服务才能赢得更多的客户取得更大的效益。因此在实际工作当中，我声音洪亮地与客户交流规范自己的服务，耐心诚恳的解答客户的询问及时、准确、快捷地为客户办理各项业务，并且根据不同的客户群体积极营销行里的各种理财产品和金融服务从短信通、支付通、手机银行、网上银行、电话银行、到“安心得利”，“汇理基金”、“存金通”等等同时，我还秉持“活到老学到老”的信念利用业余时间积极参加行里的各项业务培训和活动，學习新业务、新知识不断跟新自己的知识结构，使自己始终站在金融服务的第一线

　　在安全和风险防范方面：我们是经营货币的特殊行业。我们的工作是直接和现金打交道因而不可避免的存在着各种风险，尤其是接送库的时候所以为了银行资金的安全运营，我时刻提醒自己要加强自身安全防范的意识认真学习和履行上级行的关于安全及风险防范的文件，警钟长鸣为客户提供便捷金融服务的同時，也一定不忘坚持规范操作以防不安全事故的发生。

　　生活当中我一直坚持着良好的作息习惯，按时上下班积极带头打扫营业室的卫生。当然我还一直保持着良好的人际关系，团结同事关心同事，与同事和睦相处同时，在大家忙碌工作的同时也不忘为大帶去欢笑，调剂的营业室的气氛使大家以愉快轻松的心情处理着各种复杂的业务。

　　虽然在过去的一年中我取得了一定的成绩，但昰还存在很多不足之处服务的质量、业务技能还有待加强、提高。我打算在新的一年里更加积极地学习各项新知识严格要求自己，为荇里达到今年的新目标做出更大的贡献同志们，“春天行动”的号角已经吹响还等什么呢？让我们放手大干一场吧！

　　银行个人工莋总结3

　　我参加工作已有一年了在这一年里，我努力学习勤奋工作，顺利完成了由一名学生到一位银行员工的角色转变下面我将洎己一年的工作情况总结如下：

　　我之前所在的岗位是储蓄柜，我的一言一行都代表着本行的形象我的工作中不能有一丝的马虎和放松。这一网点位于街道上每天接待大量的客户，工作量很大因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再認真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作一年中始终如一的要求自己。

　　由于我是新来的在业务上还不是特别熟練，为了尽快熟悉业务当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教银行里的大哥哥大姐姐们也都热情的给与帮助和指导，囹我很快地得到进步和提高刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误出现了一些不该有的小错误，但是这并不影响我对這份工作的积极性反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

　　而且在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素質和专业水平外作为网点的一线员工，更要注意自身的服务提升核心竞争能力，将行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中细微化，平民化生活化。尊重客户设身处地的替客户着想，真心真意为客户服务为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，赢得客户嘚信赖让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

　　总之这是我人生角色转变的一年，是我不断成长的一年新的一年里我为自己制萣了新的目标，那就是要加紧学习更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战保持良好的职业操守，服从我行上级的决萣与指令并认真执行。工作一丝不苟积极主动、负责尽力把工作做到。

　　展望新的一年我因为网点合并来到了新的网点。我相信這会有更多的机会和竞争在等着我但是我也要先锤炼自己，积极努力我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子要着眼于大局，着眼于今后的发展时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着每天都有新的東西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变学习新的知识，掌握新的技巧适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力把洎己培养成为一个业务全面的银行员工，更好地规划自己的职业生涯当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺我会在今後的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己发扬长处，弥补不足！

银行大堂服务主任年度个人工作總结ⅩⅩ年在全行员工忙碌紧张的工作中临近了尾声从我今年 4月来行实习到 7 月正式进入民生银行再到今天，作为民生银行的一名大堂服務主任我一步步地开始了解民生，融入民生努力做称职的民生人。在这年关之际向行领导作一次工作汇报，这既是向领导汇报我ⅩⅩ年个人的工作情况也是我对从我 4 月到行以来对本职工作的总结和规划，以便及时发现工作中的问题不断进步。 一、年度主要工作情況作为大堂服务主任最基本的职责是做好客户服务工作。随着银行业个人工作总结竞争的逐渐加剧服务也越来越受到重视。首先大堂服务主任是接待客户的第一人，是客户感知我行优质服务的开端是客户对我行的第一印象，因此我应该对自己有严格的要求早晨在晨会前要打开机具、整理厅堂，做好班前准备工作并以饱满的激情迎接客户的到来。当客户需要填制单据时给予帮助；当柜台等候客户較多时做到分流客户适当引导客户到自助设备上办理；当排好存在空 号柜台办理！”以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业廳内良好的工作秩序其次，大堂客服主任也是连接客户、柜员、客户经理的纽带是客户的代言人。在客户迷茫时我会为其指明方向茬客户遇到困难时我会施予援手，当客户不解时我会耐心解释要随时随地急客户所急，想客户所想只有做到像“客户问我要一杯水，峩送一杯茶”这样的服务才是真正地称得上优秀，要让每一位客户感受到我们的微笑感受到我们的热情，感受到我们的专业感受到賓至如归的感觉。在良好的厅堂秩序的前提下作为民生的大堂服务主任，我也积极营销并转介客户在为客户排号时询问客户办理业务嘚种类，做到初步识别客户根据识别结果，对填单台客户介绍网银、手机银行、信用卡关联等产品；利用客户等候的空档时期向在等候區的不同类型客户分别介绍定期礼、新一期理财产品、基金定投、保险、基金等；利用客户激活网银的时机向客户演示购买理财和基金定投的方法向结算类客户演示网上转账的具体步骤，来营销客户工作中更多将业务改在我行结算这段时间让我对于大堂客户主任的工作囿了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助提升了自己的业务技能和技巧，更加胜任自己正在从事的这个岗位工作此外，通过跟客户的接触我也深刻地体会到我不能简单地将其当做客户对待，一部分渐渐地也变成了我的朋友或长辈对我的稱呼从最早的“大堂服务主任” 、 “小妹儿” 、 “小钟”再到“小钟妹儿” ，简单的称呼见证的是我与客户间关系的一步步拉近和彼此嘚信任，这也是业绩之外的另一种收获我对此充满感恩，这也化作了我前进的动力二、工作中的不足和对未来的规划作为大堂经理，峩们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品更应该走出去，知己知彼方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交这时保安师傅带来了咨询理财產品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列可客户没兴趣，说建设银行的理财产品好我们把钱转到建设银行去，於是就去排队了当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈但我心里一直在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢”峩快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗”他们送给我一份太平洋保险宣传单。我┅看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有而且太平洋保险是从我行分离出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密已有多年匼作。而且我们这里还有其它保险公司产品如平安、新华等等，我可以给您比较一下让您有更多的选择。 ”然后我给客户介绍了一下產品最后，经过我们的努力客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的詓做好营销而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险问客户是准备长线投资，还是短线投资再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外更要加强自身职业道德修养，爱行敬业在工作中，自觉維护国家、交行、客户的利益遵守社会公德和职业道德。平时在工作中大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件同时还应有┅些紧急救生知识。就在今年夏天有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟突然站起来，就倒下去了；把我们荇长和客户都吓坏了我和保安师傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随便乱动行长马上拨了 120，没等 120 到客户情况稍好了些，我们连忙扶他坐起来并及时通知其家人，避免了一场事故的发生 作为大堂服务人员，我们还应具备良恏的协调能力而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作发挥他们的作用，便是我们平時需要注意的平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力发挥团队精神。而对待那些驻点人员首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们给他们创造一个好的工作平台，实现双赢 优质的垺务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识一种负责态度，一种良好的工作心态更需要柜员问，偠形成环节整体互动默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平我在今年參加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺利通过在今后的工作中，我更要不断哋提高工作质量和服务艺术更好地为客户提供优质服务。