如何能提高舞蹈培训机构的差异化竞争力_百度知道
如何能提高舞蹈培训机构的差异化竞争力
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近年来，众多家长越来越注重培养子女的气质，舞蹈无疑是陶冶情操、培养气质的最好途径之一，这也催生了蓬勃兴旺的舞蹈培训市场，各种各样的舞蹈培训机构不断涌现。那么要怎样才能办好一家舞蹈培训机构呢?要怎么才能持续健康良好经营发展下去呢?一、了解分析青少年舞蹈培训市场的规模。目前国内青少年培训市场规模超过300亿人次，并且以每年30%以上的速度在增长，每年参加各类培训的少年儿童超过1亿人次。青少年舞蹈培训市场的前景高达数百亿元甚至上千亿元，规模是相当宏大的。二、作为舞蹈培训机构要清楚自己的定位。舞蹈培训是一个神奇的行业，所谓“培训”，指的是知识、技能的传递，作为舞蹈培训机构的投资者应该清楚地认识到，舞蹈培训机构与绝大多数行业最大的区别在于，舞蹈培训中的消费者还不是一个主体，被分成了作为购买者的家长，和作为使用者的学生。面对立场不尽相同的群体，因此，要在这样的情况下脱颖而出，就要做好自己的点位。如果你想经营好一个舞蹈培训机构你必须懂得管理，只有巧用你手上的师资资源、配置资源才能不断增强舞蹈机构的实力和竞争力。三、舞蹈机构的品牌口碑很重要。作为一个舞蹈培训机构，没有好的教学质量，没有充足的硬件和软件措施，就是没有好的产品，教不出好的学生，也就没有好的口碑，没有好的口碑就没有好的客户群，没有好的客户群就会迅速被市场淘汰。这就是一个舞蹈机构面临的活生生的连锁经营考验，唯有塑造属于自己的品牌口碑才能走得更远。优秀的舞蹈机构，不是打价格战，而是服务战。拥有雄厚的师资资源是做好一个舞蹈机构的基本。只有教员质量高啦，服务才能做好，家长才能信赖你，从而赢得口碑。除了服务，还可以通过网络的力量，增强品牌实力。无论是在网站界面设计、还是在网页内容选择上，每个能影响用户体验的细节上都追求尽善尽美，确保访客来得了、留得下、记得住。中舞网舞蹈机构星站，最强大的专业舞蹈机构官网建站服务。包含舞蹈机构展示和动态、舞蹈产品服务、师资力量演员介绍、官方圈子等，以及互动、视频音乐、在线交易商城、分店管理、后台管理等各种功能，应有尽有。领先的一站式机构官网建站全能服务，让你的舞蹈事业轻松加倍增长!
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红舞鞋携手法国鲁昂公立音乐学院，品牌升级走国际化路线
决胜网8月16日报道，14日，舞蹈培训机构“红舞鞋”与法国鲁昂公立音乐学院的战略合作授权仪式在北京红舞鞋回龙观校区举行。中午12点，法国鲁昂公立音乐舞蹈学院院长克劳德.布朗戴尔（上图左4）莅临舞蹈培训机构“红舞鞋”，随后与红舞鞋创始人冯博（上图左3）、法国鲁昂公立音乐舞蹈学院副院长卡罗琳娜·利罗特（上图右1）、法国古典芭蕾舞的代表性人物弗兰舒雅思 · 杜菲斯—苏谢尔（上图左2）、中法文化艺术交流协会常务副会长高雷（上图左1）、大学舞蹈表演教师张大策（上图右2）共同出席战略合作授权仪式。据悉，本次与红舞鞋的合作，是法国鲁昂公立音乐学院首次在中国进行少儿阶段的合作。双方共建中法舞蹈教育委员会，结合双方优秀教研的课程研发团队，在课程体系研发、人才培养及授权认证、国际人才输送等多个方面进行合作，打开舞蹈教育的国际化窗口，加速儿童舞蹈教育产业优化升级。图为法国教师正在开展教学，张大策老师作为助教进行全程翻译和指导。记者发现，从2017年开始，红舞鞋已经逐步开始接触和拓展国际市场。不仅在英国建立了舞蹈学校，此次更与法国鲁昂公立音乐舞蹈学院合作，引入和打磨法国芭蕾舞课程体系，并输送优秀中国师资去法国进行教学交流，将中国古典舞等传统舞蹈文化进行教学传播，达到中法舞蹈文化互相促进、多元融合的目的。据悉，8月4日，法国鲁昂与红舞鞋携手打造的法国大师课（分为教师班和学生班）已正式开班。这仅仅是红舞鞋国际化发展脉络的第一步。直击法国大师课：孩子制作礼物表达感激之情14日中午11点半，在合作仪式开始前，记者在红舞鞋法国大师课-学生班的舞蹈教室外，见到了一个害羞的小女孩婷婷（化名）。此时，她正拿着自己亲手制作的中国结书签，送给内心喜爱的法国舞蹈教师。只见法国教师双手接下孩子手里的书签，弯下腰用胳膊轻轻搂着婷婷，小声告诉孩子，“老师非常喜欢你，谢谢你的礼物。”周围路过的家长教师纷纷为之动容，场面十分温馨。5岁的婷婷（化名）在红舞鞋学习舞蹈已有1年之久，婷婷非常喜欢法国舞蹈教师，也很喜欢班级里的小伙伴。“我特别喜欢舞蹈，经常在家里对着镜子练习，跟着法国教师学习舞蹈让我感到很快乐，法国教师说英语，还能练习自己的英语水平。”婷婷的妈妈是一位80后，非常注重孩子在素质教育方面的培养，除舞蹈之外，还给孩子报名了围棋、奥数、乐器等多个兴趣班。“法国的舞蹈课程可以启发孩子身体的感触，让孩子根据自己的身体出发释放天性。我小时候没有机会可以学习舞蹈，接受素质教育的培养，挺遗憾的。现在国家政策大力倡导素质教育，对于这个时代的孩子来说，素质能力的培养已经是未来人才发展中的重要一环。给孩子报兴趣班，是希望她能够增强自身的综合能力，提高应用和解决问题的能力。”6岁的月月（化名）活泼好动，见记者手拿相机，便稀奇的凑上来询问。“我可喜欢舞蹈了，还经常自己编舞，我的梦想就是成为一个舞蹈家。每次来这边跳舞都特别开心，法国老师经常对我们笑，经常拥抱我们。”月月的家长告诉记者，他们通过这次法国大师课程切实了解到，这种“寓教于乐”的教学方式使孩子变得很活跃，孩子在这种学习氛围中更快乐、更自由了，甚至产生了自己编舞的想法。采访发现，多数孩子都提到了法国舞蹈课堂的学习氛围非常轻松、快乐。孩子们对于法国教师的印象是和蔼可亲的，认为法国教师更重视情感的表达，能培养孩子们放开自我，自我建构的能力。据记者观察发现，法国的课堂教学不过度要求在幼儿阶段每个肢体动作的到位程度，反而更重视孩子舞蹈感觉的培养、优雅身姿的塑造、表达和展现自我的能力。双方达成合作课程正式授权，致力于世界舞蹈文化的多元融合14日中午12点，红舞鞋百余师生在创始人冯博的带领下，在校区门口迎接法国鲁昂公立音乐学院院长及相关人士，并随即开展了战略合作授权仪式暨法国大师课家长见面会。来自红舞鞋培训学校的百位家长及师生齐聚一堂，共同聆听和探讨中法舞蹈教育的差异化、法国舞蹈院校的教育理念等等。家长们全神贯注、聚精会神，不时举手提问，现场气氛热烈。法国鲁昂公立音乐舞蹈学院院长克劳德.布朗戴尔对红舞鞋近年来在艺术教学方面的成果表示赞赏，并介绍了法国舞蹈教育的有关情况。他谈道，法国鲁昂公立音乐舞蹈学院十分重视与红舞鞋的合作，将努力发挥艺术资源优势，将多元化、开放式的艺术教学带给孩子们，培养孩子们自我构建的能力。“法国舞蹈教育的核心在于自由、平等，给孩子充分的空间去表达自我，展示自我。希望本次合作能够让中法舞蹈教育更加融合，让孩子接受到多元的文化熏陶，真正的修身养性、培养良好的品德教育。”法国鲁昂公立音乐舞蹈学院院长克劳德.布朗戴尔（左一）红舞鞋创始人冯博指出，“教育是需要不断的升级、融合，走出去、学回来，我们要把国外的舞蹈文化引进进来，吸收他们的优点。同时，也要将中国舞蹈的文化传递出去，影响世界；因此，我们开展的是双方平等的教育合作。红舞鞋也期待与更多国际力量合作，进一步丰富课堂内容，提升教学效果。”本次合作在冯博看来，将会给红舞鞋带来新的朝气、新的血液。她认为，舞蹈从来都是多元化的，将世界的文化通过舞蹈的方式传递给孩子，进而培养孩子们健全的人格教育，是红舞鞋品牌的真正含义，就是以舞塑美、以舞化人、以舞传爱。红舞鞋创始人冯博合作仪式上，院长代表克劳德.布朗戴尔向红舞鞋授牌，红舞鞋创始人冯博、法国鲁昂公立音乐舞蹈学院院长克劳德.布朗戴尔代表双方展示了认证授权协议，标志着双方在课程体系研发、人才培养的授权认证、国际人才输送等多个方面合作关系的正式建立。代表双方展示认证授权协议记者了解到，在本次的合作形式上，红舞鞋携手法国鲁昂公立音乐舞蹈学院成立了中法舞蹈教育委员会。由法国顶级舞蹈教授担任委员，共同开发少儿高端精品舞蹈课程。少儿高端精品舞蹈课程的研发，以法国芭蕾舞课程体系为基础，建立中法双方优秀教研的课程研发团队，进行中国儿童芭蕾舞课程的研发和本土化打磨。同时，课程将中国古典舞和芭蕾舞结合起来，嫁接到儿童舞蹈教育体系中，内容涵盖了法国芭蕾舞，欧洲宫廷礼仪舞以及背后的历史、哲学内涵等等。其次，红舞鞋各校区的教师接受法国教育理念及课程的相关培训，由法国鲁昂公立音乐舞蹈学院的师资力量输送教学，红舞鞋教师要取得相关认证才能开展教学工作。大师们作为评委，从老师们的动作规范程度和舞蹈情感的抒发上进行评级，通过考核后的老师们获得大师亲自颁发的“法国国际舞蹈大师班结业证书”。据悉，第一期的大师课-教师班已经圆满结束。教学内容涵盖了舞蹈美学、人体解剖学、舞姿教学等，多方面指导教师如何科学的对孩子进行舞蹈训练。大师课-教师班同时，本次合作也会输送优秀的中国师资去法国进行教学交流，将中国古典舞等传统舞蹈文化进行教学传播，达到中法舞蹈文化互相促进、多元融合的目的。未来，将会为双方学子提供更多了解世界舞蹈文化的机会与平台，进一步培育孩子们的艺术兴趣和审美情操。据了解，今年寒假期间，红舞鞋的孩子将有机会到法国参加鲁昂的艺术节交流，在鲁昂学院与法国的小朋友共同学习。法国鲁昂公立音乐舞蹈戏剧学院成立于1860年，秉承了法国音乐教育传统，提供高质量的音乐教育，也是鲁昂文化发展的一个象征。该学院是一所隶属法国文化部的地区公立音乐舞蹈学院，每年接收约1200名学生。法国级国家音乐舞蹈学院共41所，法国鲁昂公立音乐舞蹈戏剧学院排名前十。学院与美国、意大利、德国等世界知名学院建立友好合作关系。那么，本次合作对红舞鞋来讲有哪些影响？战略方针上具体有哪些变化？会后，决胜网对话了红舞鞋创始人冯博女士及法国鲁昂公立音乐舞蹈学院院长克劳德.布朗戴尔。决胜网对话红舞鞋创始人冯博女士①Q：决胜网：一个什么样的契机选择与法国鲁昂公立音乐舞蹈学院合作？A：冯博女士：教育理念相合。A：冯博女士：从去年10月份开始达成了初步的合作，我们也邀请他们过来参访。鲁昂这边之前都是接触中国大学教育的合作，他们也想了解目前中国在儿童阶段的素质教育培养方面，到达了怎样的一个发展程度。我们真正能够合作的原因，是因为教育理念相合。院长克劳德.布朗戴尔非常认同我们的教育理念：以舞塑美、以舞化人、以舞传爱。这个教育理念其实通俗来讲，就是素质教育回归到教育的本的问题：教育的本质是以人为核心，舞蹈真正让人感觉到愉快，从内心迸发出创造力。鲁昂这边看了我们的宣传片，了解了我们的教育理念之后，就开始立项、法国政府报批，将近一年的时间课程落地。为此，我们双方建立了课题组（课程研发组）。因为国外教材原原本本的搬过来是有问题的，课程需要适应本土化，因此我们决定由法国优秀教研和中国优秀教研共同打造一套适合中国孩子的法国舞蹈课程体系，正式推出法国大师课。②Q：决胜网：红舞鞋为什么选择品牌升级，走国际化路线？A：冯博女士：艺术是开放式的，需要全素养的培养。A：冯博女士：一直以来，红舞鞋都是有自己课程体系和研发团队的。但是艺术是开放式的，在中国的市场上不能让孩子们封闭起来，在一个教室里面感受舞蹈和音乐，这样是不对的。艺术的学习很多时候是要打开这个世界的窗口来感受的。艺术学习和学科学习最大的区别是在想象力和创造力的培养上。舞蹈教育需要让孩子们思维开阔，促进他的想象力和创造力，从而间接促进他的学科的学习。红舞鞋希望孩子的培养是全素养的培养。本次合作从17年10月份开始布局到现在的落地阶段，这只是红舞鞋在国际化路线上的第一步。我们在英国也注册了舞蹈学院。我认为，艺术是属于全世界的，你要互相的交流，孩子们才会有感受。未来，我们势必要在国际窗口开展更多合作。③Q：决胜网：您认为目前中国素质教育发展状况如何？A：冯博女士：发展势头良好，未来5-10是“真正”的素质教育。A：冯博女士：中国素质教育发展势头良好。作为从业者来讲，我见证了中国10年的一个素质教育的变化。这个其实跟经济、国家政策、社会形势都有关系，我们发现家长客群和社会观念都发生了变化，而且有越来越多的素质教育的从业者出现。10年之前，我们提素质教育更多不在“素质”的层面上，其实是更偏向于素质教育的应试教育。近几年，有越来越多的从业者转变思路开始重视“素质”的培养，所以未来5-10年是真正有“素质教育”这个概念的，是可以落地的。因为现在的家长客群他们大多是80后、90后，他们是完全可以接受这种概念的：通过艺术，培养孩子从心而发的这种快乐，迸发出想象力和创造力。我认为，舞蹈行业未来的竞争不是技能的竞争，是舞蹈文化的竞争。你的学校，通过艺术能传递给孩子多少背后的东西，而不是我只是教会技能。10年前我们停留在技能这个层面，现在我们看到了第2个阶段：通过艺术带来背后的文化价值，让这个人的综合素养能够有所提高。④Q：决胜网：红舞鞋有哪些特色？A：冯博女士：核心在于优质的教育内容。首先，课程体系上来讲，从红舞鞋创立开始，我们就研发了自己的标准化课程体系，并且课程打磨近10年的时间。我们认为，机构核心在于优质的教育内容。除了创始人背景、团队背景优秀，红舞鞋在内容生产、产品研发上会下很大力度。其次，我们对于师资的培养非常重视，因为教师是最直观传递给孩子的角色。因此，我们做了9大模块的教师体系的复制，保证每一家校区的老师执行一个标准去教学。第三，我们认为，一个优秀的舞蹈培训机构，重要的地方在于你的教育理念能否引导家长。红舞鞋是不对接考级的，我们专注的是兴趣学习，在3-12这个年龄的客群进行深耕。因此，我们会做很多教育家长的工作，当家长有了意识，才会传递给孩子。并且吸引与我们相同理念的家长客户同行。在低年龄端给孩子一个好的形体塑性的状态，这也是当代家长非常在意的。最后，红舞鞋打开国际窗口，让孩子接受开放式的教育。未来会在课程研发、教育内容上继续深耕，在门店扩张上也会下功夫。决胜网对话法国鲁昂公立音乐舞蹈学院院长克劳德.布朗戴尔：Q：为什么选择与红舞鞋进行合作？A：舞蹈需要回到教育核心的内容，让孩子自己体验和感受。希望通过双方的舞蹈交流，能够实现不同文化的互通，了解不同国家、不同学校的教育方式，进行优势互补；本次合作不是单向的输入输出，而是互相的学习和交流。Q：目前课程在哪些地区推广？有哪些特色？A：德国、英国、美国、马西、越南、中国。学院的课程特色在于开放性，例如课程有芭蕾、解剖等等，非常开放和多元。红舞鞋宣布走国际化发展路线，品牌全面升级据公开资料显示，舞蹈培训机构“红舞鞋”从2009年进入舞蹈培训行业以来，已经拥有完善独立的教学体系、系统的运营管理方法。经过9年的课程打磨和客户建设，在全国已经拥有了80多家加盟连锁机构。从红舞鞋的机构发展史来看，2009年，北京红舞鞋文化艺术有限公司成立、创立首家校区，首年学员超500人；2011年，率先改革舞蹈行业教学无序化，建立9大模块教师标准化培训体系；2013年，北京开办6家校区，实现各校区教学运营标准化管理；2015年，开始布局教育+房地产的跨界合作、外阜校区突破30余家；2016年，山东、陕西、江苏、山西、河南、河北、安徽、天津、深圳、江西、浙江开办校区50余家；2017年，英国伦敦成立红舞鞋学院（Red Dance Academy）；2018年，与法国鲁昂公立音乐舞蹈学院达成战略合作。9年，80多家校区，法国鲁昂公立音乐舞蹈学院在中国唯一授权合作单位。这些不俗的成绩让红舞鞋在国际市场的关注度不断上升。九年砥砺前行，一直致力于打造中国少儿形体舞蹈教育高端品牌的红舞鞋终于在2018年5月宣布走国际化发展路线。2018年5月，在北京红舞鞋的战略发展峰会上，创始人冯博正式宣布红舞鞋发展走向国际化，品牌和管理全面升级，红舞鞋又迎来一个新的开始。1、成立英国学院和中法舞蹈委员会2017年，红舞鞋在英国成立了红舞鞋学院，随后携手走在法国音乐舞蹈艺术前沿的法国鲁昂音乐舞蹈戏剧学院，一起成立了中法舞蹈教育委员会。由法国顶级舞蹈教授担任委员，共同开发少儿高端精品舞蹈课程。2、全新品牌升级“舞见未来：遇见未来的自己，预知自己的未来”，是红舞鞋品牌所要传达的核心教育理念，因此在这次品牌vi升级上，红舞鞋的logo充分利用舞蹈元素，“红”字结构设计衍化，刻画一位正在舞蹈的人，笔画流畅洒脱彰显出自信力量和自我释放，更像是舞蹈精髓的外化。升级前LOGO（左），升级后LOGO（右）它代表舞者自信、优雅的未来，在红舞鞋，每个人都将遇见这样的自己。红舞鞋的吉祥物是红色的火烈鸟，不同的姿态代表着不同的寓意，比如自信、爱、感恩、快乐，塑造出红舞鞋热情、积极向上的品牌形象，拉近红舞鞋与消费者之间的关系，让消费者感到红舞鞋不是冷冰冰的企业，而是一个充满爱，有温度的品牌。3、管理升级，定制SaaS管理系统在互联网浪潮掀起的时代，红舞鞋充分利用互联网的便利，定制SaaS服务平台。包含管理工具、内容服务、数据服务、云上服务四大主要功能和其它增值服务功能，帮助红舞鞋快速实现机构线上管理流程集约化，让运营管理标准化，教务教学规范化，招生营销数据化，课程体系专业化，辅助教学个性化，线上线下同步化。品牌全新设计和管理升级，代表着红舞鞋的又一次全新出发。“以舞塑美、以舞化人、以舞传爱”，定位于这样的教育理念下的红舞鞋，接下来将会如何拓展国际化发展路线，且拭目以待。（记者 冯月琦）
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Copyright (C) 2017 决胜网 juesheng.com All Rights Reserved.京ICP备号-1赶走培训机构生源的，也许是你的服务质量！赶走培训机构生源的，也许是你的服务质量！纯正情兽百家号很多时候，导致生源流失的原因，并不是教学环节出了问题，而恰恰是因为服务不到位。如何提高服务品质，打造口碑效应，且看学邦君支招。文章略长，请耐心读完。微信公众号 校长运营实训 教你如何做好中小学教育曾有家长抱怨说，他们到当地某家课外辅导机构去咨询，但是工作人员爱理不理的，受冷遇的家长最终放弃了报名的念头，培训机构也因此白白损失了眼前送上门来的生源。这种现象并非个别，想必也存在于某些培训机构当中，这不仅仅是招生接待方面的原因，还涉及到培训机构的整体服务质量问题。如何用心做好服务，提升服务品质，进而打造口碑效应，是每个培训机构必须面对的问题。一、这样的服务你满意吗服务质量，是指客户的满意度和认可度。在教培行业中，服务质量主要表现为家长和学员对培训机构的教学、服务、环境等方面认可程度的高低，服务的好坏，直接影响到培训机构的口碑。以下列举一些培训机构服务欠佳的表现，不一而足，但却是真实的存在，希望能引起校长们足够的重视。无视客户，招生接待不到位负责招生接待的前台，是家长接触和了解培训机构的主要渠道之一，但是有的培训机构在这方面明显做得不够，对家长的来访和咨询缺少耐心和热情，缺乏应有的礼貌礼仪，给家长留下了不好的印象，从而影响到招生的效果。有位家长到一家少儿艺术培训中心咨询报名，前台接待人员对这个不速之客似乎不甚欢迎，表现冷淡，问一句才答一句。在冷场的气氛中，家长看了个大概，整个人感觉非常不好了，于是早早撤退，当然也就没有了报班的念头。只管教学，对学员漠不关心有些培训机构的教师，缺少服务意识，以为开班办学只要做好教学就行了，除了课堂教学，对学生其他方面不闻不问。这种过于功利性的做法，会令到学生家长产生不好的印象。某地一家奥数培训学校，教学方面做得还不错，学员在各类比赛中取得了不少奖项。有一次周末下午课结束后，其中一名家长忘了接孩子，培训班的老师也没有打电话通知家长，就一直让学生在那等到天黑，可想而知家长的心情会是怎样的糟糕，对学校的印象在那一刻也会变差。服务意识差，不注重家校沟通有的培训机构只是一味追求招生、埋头教学，在和家长的交流和互动方面却缺乏基本的沟通，也就是说售后服务没做好，这样家长又怎会满意呢？某位当地颇负盛名、荣誉加身的“舞林高手”，开办有一家舞蹈培训机构，然而除了上课教学，她极少和学生家长进行沟通，更别说什么互动了。开始时大家仰慕她的名气过来报名，渐渐地，她高傲的个性令到学生和家长敬而远之，口碑也是渐行渐远。可悲的是，那位朋友依然没有意识到生源的流失，完全是服务不到位导致的后果。二、好服务的重要性好服务的重要性不言而喻，对于招生，对于口碑，乃至对于培训机构的发展都有着十分重要的作用。树立品牌形象从某种程度来说，教师是为学员服务的，只有学员满意了，切切实实学到知识技能了，才会产生良好的口碑效应。服务的好坏，直接影响到客户的体验与评价。通过口碑相传带来生源，对于培训机构而言，是最低成本的招生方式。提高服务质量，提升学生及其家长的满意度，有助于培训机构打造口碑效应，树立更好的品牌形象。从心理学的角度分析，如果学生家长一旦对服务的某一方面不满意，就有可能对培训机构进行全盘否定。即使有100位家长满意，但只要有1位家长对其服务持否定态度，培训机构的美誉度就立即归零，这就是我们经常说的“100-1=0效应”。即使培训机构的门面装饰再气派，如果服务不到位，那也是个零。微信公众号 校长运营实训 教你如何做好中小学教育拓宽生源渠道民办培训机构区别于公立学校的一点，或者说优势，就在于培训机构可以提供更加个性化的教学与服务，比如一对一教学，可以让学员充分感受到作为消费者所受到的尊重和权利。有些培训机构过于追求表面的东西，例如地段一定要高档，装修一定要大气，老师要用最好的，广告要做最大的，却往往忽略了背后的服务。有时候只是一杯茶水，一个微笑，就能让家长感受到培训机构的真诚服务。良好的服务甚至可以决定一个培训机构的生存发展。许多人非常注重第一印象，服务到家是一种境界，通过不断提升服务品质，让客户感受到诚意与情怀，由此增加培训机构的美誉度和凝聚力，从而可以激发更多潜在生源报名。提高市场竞争力无论招生还是教学，更多时候，学生和家长感受到的是培训机构的服务品质。培训机构可以把服务作为自身的特色与优势，以此形成卖点与同行进行差异化竞争，在师资、硬件都差不多的情况下，谁的服务质量更好，谁就率先占据了市场先机。只要你的服务得到客户赞同和认可，你就可以在激烈的市场竞争中立于不败之地。在严重同质化的培训行业，课程设置可以复制，教学模式可以复制，但唯有好服务是难以复制的，就算想模仿也只是东施效颦。除了产品，客户更看重的是服务，良好的服务，以及由此带来的心理愉悦的体验，这也是培训机构占据市场的制胜法宝。三、如何提高服务质量判断优质服务的主要标准，在于培训机构能够满足大多数客户的绝大部分需求。培训机构的服务对象，主要是学生及其家长，因此让学生成长，让家长满意，是所有培训机构进行优质服务的目标追求。培训机构除了认真做好教学管理，如何提高服务质量，也是当务之急。建议从以下几个方面着重去抓好工作：重视服务品质人的行为，始于思想。要做好服务，提高服务质量，首先必须从思想上树立服务的意识，人人都是服务员，每个人每天都在为学员提供专业服务。培训机构无论校长还是教师，都应当认识到服务的重要性，不断增强自身的服务意识，提倡主动服务，改善服务态度，全力推进服务工作，并将这种观念升华构建成为培训机构真正意义上的企业文化，逐步完善培训机构的服务制度。因为，只有加强服务，才能满足学生的需求，才能赢得家长的信赖，才能更好体现培训机构的本身价值。所以，“顾客是上帝”的服务理念不应只是说说而已，同样适用于培训行业。培训机构应该树立以人为本的意识，强化内部培训学习，全面提高教职工的素质，服务方面更要做到细致、热忱、周到。此外，培训机构应尽量避免被客户投诉的事件发生，把投诉率控制为零，其重要性远远胜于如何解决投诉的问题。一旦进入家长的“黑名单”，基本也就宣判培训机构不再受家长待见了。顾客消费的过程，是一个在消费中寻求尊重的过程，培训机构的服务做得够不够，直接影响到学生家长的满意度。培训机构的发展要从服务开始，从身边的点滴做起，以对顾客的尊重作为出发点，让顾客享受上帝般的待遇，这才是服务之道。提高员工素质培训机构能否从激烈的市场竞争中胜出，很大程度上取决于校长是否管理有方，以及教师队伍素质的高低。一个培训机构的发展壮大，并非只是靠校长一己之力，其背后往往有一支高素质、执行力强的团队在齐心协力进行运营。要提高教职工的素质，首先要帮助他们摒弃服务恶习，如讽刺、嘲笑、敷衍、冷漠等态度。员工要学会将工作和生活区分开来，个人情绪不能带到工作中来，每天要笑对学生，笑对家长，将积极乐观的精神风貌展现给学生家长。其次，仪容仪表也必须讲究，最好统一工作服装，给人一种团队至上的印象。如果穿得不伦不类，奇装异服，或是出现染发纹身之类，不仅给学生家长的印象不好，对整个培训机构也将带来不良的影响。此外，作为培训机构的员工，相关的专业知识一定要具备，无论家长咨询什么问题，都能提供专业的解答，帮助家长解决疑问。换位思考一下，如果你是学生家长，想咨询培训班的课程，结果接待人员一问三不知，或者回答模棱两可，谁还敢把孩子往这里送呢？微信公众号 校长运营实训 教你如何做好中小学教育做好接待工作培训招生，接待先行。家长对培训机构的第一印象，大多数都是通过前台或者是招生部门与工作人员接触而产生的，因此做好前台的招生咨询（包括电话咨询）和接待工作是重中之重，要知道前台人员在很大程度上代表着培训机构。做好招生接待工作，这就要求培训机构从前台布置到人员配置到工作要求，必须严格把关，提高服务标准，为客户提供优良的环境和服务品质。如前文所述，不好的甚至恶劣的服务态度让人很受伤，家长对培训机构也只有差评。反之，如果服务态度好，接待工作做到位，工作人员自始至终表现良好的职业素养，那么客户对这家培训机构留下好印象是显而易见的。与那些服务做得不到位或是不重视服务的培训机构相比，也经历过服务非常暖心的一幕。在当地另一家加盟连锁培训机构，服务方面显然是十分用心的，令人如沐春风。对于家长的到访，前台人员笑脸相迎，热情招呼，引领我们到单独的会客室坐下，奉上茶水，然后由一位年轻美丽的课程顾问，面对面进行了长达一个小时的交流，并根据所了解的孩子的情况，有针对性的制定了相应的学习建议和计划方案。当时家长的感受只有四个字：服务到家。面对如此用心的优质服务，你不报名都感觉不好意思了。提高教学质量教学质量与服务质量相辅相成，是培训机构生存发展的双重保障。教学质量上去了，服务质量也会有口皆碑；服务质量上去了，也能促进教学质量的提高。教师作为传道解惑者，既要有主人翁精神，也要兼具服务员意识，在教学中服务，在服务中教学，做到教学与服务并重。目前公立学校基本上实行“填鸭式”教学，导致教学效果千差万别。作为公立学校的补充与延伸，培训机构可以针对学员的个性特点和接受能力，制定相应的教学计划，做到因材施教，提供个性化服务，切实提高教学效果。实施一对一模式，实行个性化教学，这也是培训机构最大的优势所在。教师除了授课，同时还要扮演好服务者的角色。平时多了解学员的需求，除了学习方面悉心教导，还应在生活方面多给予关心，展现授课以外的个人能力，显示有容乃大的人格魅力。这是提高服务质量的另一个方面。“花若盛开，蝴蝶自来。”同样的，用心做好自己，提高服务质量，培训机构的明天也会更精彩。提高工作效率关于工作效率，相信大家都深有体会：去机关单位办事，却因为要这个材料那个证明，或者需要这个公章那个审核，感觉被踢皮球一样，以至于最后跑到晕头转向都没把事情办好。如此低效率的部门总能把我们的耐心消磨殆尽，却又无可奈何。提高服务工作效率可以通过科技网络，线上服务平台得以实现。开发一些程序平台，客户简单的问题可以自行登录平台进行咨询，培训机构可以将常见问题答案提前录入，并设置好自动应答系统，对家长的咨询进行智能化回复。这样一来，既节省了时间，也提高了效率，于家长于培训机构都是很好的便利体验。此外，培训机构要落实好首问责任制度，即对于前来咨询或者要求解决问题的客户，第一个接待客户的员工要全程负责跟进，直到客户的问题解决完毕，如果中间某个环节出现问题了，责任就由跟进的员工来负责。不少家长反映有些培训机构在退费时总是踢皮球，让家长一会找这个谁一会又找那个谁，跑到崩溃也没找到真正能解决问题的人，而所有的人都表现出事不关己的漠然态度，由此导致服务之差令人失望。退费其实也可以制定一整套流程，只要符合相关手续的，就按规定去办理好了，没必要推来推去，双方省时省心，还能落个好口碑。加强家校沟通家校沟通是维系培训机构和家长的纽带，能有效地增进彼此的了解，更好地获取家长的信任。培训机构平时应注重加强家校沟通，让家长多渠道了解学校的教学进度与学员在校表现，并适时听取家长的意见和建议，以不断改进和完善教学管理，进一步提高服务质量。沟通是一个长期的过程，家校沟通同样贵在坚持，持之以恒的沟通是家校之间建立良好的信任关系的保证。在进行家校沟通时，少批评多鼓励，教师不应带着个人思想色彩去评判学员，而应就学员的个性和表现向家长提出相应的建议。加强家校沟通，必须以尊重家长为前提，做到主动询问、耐心倾听，积极的与家长进行互动，本着实事求是的态度，就学生的学习情况与学校的教学进展进行坦诚客观交流，获取家长的认同与信赖。家校沟通的形式，可以通过家长会、家长开放日、电话回访、建立微信群等方式，进行灵活的安排。其中家长开放日和家长微信群是两种相对较好的交流方式，一个注重线下实地体验，有利于促进家长对培训机构的了解和口碑相传；一个注重线上互动交流，随时随地沟通无障碍。很多时候，导致你生源流失的并非是你的教学问题，而恰恰是你的服务问题。好服务不只是靠说的，更重要的还是体现在行动中。培训机构作为一个商业与服务的结合体，更应该从小处着眼，从自我做起，提高服务质量，提升客户体验，使行业的发展走进另一个春天。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。纯正情兽百家号最近更新：简介:纯正的爱情野兽。。。作者最新文章相关文章}