建设银行电话银行 全天候24小时服务的银行
中国建设银行电话银行是从上世纪90年代中后期逐步发展起来的，主要经历了服务热线、以分行为主体建设电话银行系统、集中分布式客户服务体系建设三个发展阶段。电话银行中心通过电话、传真、邮件、互联网、短信等途径，向广大客户提供交易、咨询、查询、营销业务及服务监督等服务，服务的实现方式主要为客户自助服务和人工服务。
&&& 中国建设银行电话银行是从上世纪90年代中后期逐步发展起来的，主要经历了服务热线、以分行为主体建设电话银行系统、集中分布式客户服务体系建设三个发展阶段。电话银行中心通过电话、传真、邮件、互联网、短信等途径，向广大客户提供交易、咨询、查询、营销业务及服务监督等服务，服务的实现方式主要为客户自助服务和人工服务。建行电话银行可为客户提供7×24小时自助及人工金融服务，客户通过电话银行可办理查询、缴费、挂失、理财、转账等多种非现金业务，同时还开展客户关怀、通知提醒、信贷催收及产品营销等业务。
　　（1）查询
　　适用功能：查询功能中包括余额查询、明细查询、开户行信息查询、公积金查询、个人综合积分查询及其他查询等查询服务。
　　适用客户：电话银行个人高级客户和普通客户。
　　适用账户：除龙卡贷记卡以外的所有建行个人储蓄账户(包括通知存款一户通账户)。
　　（2）缴费
　　适用功能：全行缴费项目划分为10种：通讯费-缴费、通讯费-充值、电费-缴费、电费-充值、燃气费-缴费、燃气费-充值、水费-缴费、水费-充值、其他缴费、其他充值，客户进线选择缴费功能后输入缴费种类、缴费地区区号办理缴费，但具体缴费类别以缴费账号开户行所在分行设置的缴费菜单为准。
　　适用客户：电话银行个人高级客户和个人普通客户。（普通客户可使用的缴费项目以各分行知识库为准）。
　　适用账户：除龙卡贷记卡以外的所有建行个人签约/非签约活期账户，准贷记卡不能透支缴费。
　　（3）挂失
　　适用功能：账户临时挂失和永久挂失功能。
　　适用客户：电话银行个人高级客户、个人普通客户及游客。
　　适用账户：除龙卡贷记卡以外的所有建行个人账户。
　　（4）理财
　　适用功能：此功能中包含第三方保证金存管(CTS)、外汇交易、账户贵金属、基金、国债、银期直通车、结算通等理财功能。
　　适用客户：电话银行个人高级客户和普通客户。（根据所需功能不同，适用客户也有所不同）
　　适用账户：除龙卡贷记卡以外的所有建行个人活期储蓄账户。（根据所需功能不同，适用账户也有所不同）
　　（5）转账
　　适用功能：此功能包含转账汇款、预约转账和信用卡还款功能。
　　适用客户：电话银行个人高级客户和普通客户。（根据所需功能不同，适用客户也有所不同。）
　　适用账户：电话银行签约账户及非签约账户。（根据选择的功能不同、客户的签约情况不同，选择不同账户进行交易。）
　　（6）信用卡
　　日起，建行90信用卡服务热线进线号码统一为95533。客户拨打95533进线后将播报“1-个人业务、2-信用卡业务”一级菜单。原95533IVR自助语音菜单调整为“1-个人业务”的下级菜单；原、信用卡服务热线自助语音菜单调整为“2-信用卡业务”的下级菜单。
　　适用功能：此功能包括信用卡还款、转接信用卡中心的功能。
　　适用客户：电话银行个人高级客户、普通客户和游客。
　　适用账户：办理信用卡还款时，付款账户必须使用本人名下同一身份证开户的卡类账户（贷记卡除外）。
　　（7）我的电话银行
　　适用功能：为建行电话银行客户提供IVR系统个性化菜单服务。
　　适用客户：电话银行个人高级客户和普通客户。
　　客户需通过建行网站——便捷服务中的“电话银行菜单定制服务”中定制个性化菜单才能使用此项服务。
　　（8）其他业务
　　适用功能：此功能包括密码服务、电话支付、短信签约、商旅服务、手机进线绑定、银行ATM自助转账功能维护和银医服务。（不同分行具体开通功能在此基础上增加或减少，例如广东省分行提供龙卡汽车卡充值加油IC卡功能）
　　适用客户：电话银行个人高级客户和普通客户。（根据所需功能不同，适用客户也有所不同）
　　适用账户：电话银行签约账户及非签约账户。
　　（9） Foreign language (外语服务)
　　适用功能：客户可根据自身需要选择服务语言的功能。
　　适用客户：电话银行个人高级客户、普通客户和游客。
　　适用账户：不需要输入账户信息。
责任编辑：李景鑫
新闻关键词：中国建设银行
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多项选择题客户可以通过（）等多种方式，得到银行提供的24小时多层次、多渠道的全天候服务，真正体会的银行服务的高效、方便和快捷。
A.自助银行；
B.电话银行；
C.手机银行；
D.网上银行。
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B、证件类型及证件号码
C、手机号码及固定电话号码
D、通信地址及其他客户敏感信息全天候智能网点便利百姓 多媒体橱窗扮靓京城|智能|北京_业界_新浪科技_新浪网
全天候智能网点便利百姓 多媒体橱窗扮靓京城
　　本报记者 舟子 北京报道
　　时隔13年后，APEC会议终于重回中国，而这一次，选在了北京。
　　即将到来的11月10日至11日，这个汇聚了亚太地区最高级别的区域性经济论坛将在北京怀柔雁栖湖举行，为了迎接APEC会议，长安街沿线东单、西单路口原有的主题花坛，都将更换成有APEC标识的花坛。
　　其实，除了这些亮丽的花坛之外，在长安街沿线，亮相不久的北京银行“京彩e屏”也在以自己的方式向APEC献礼，在为扮靓京城的同时，让来自世界各地的目光聚焦到如今多媒体化的银行服务。
　　“其实，‘京彩e屏’现在并非只有长安街支行才有，目前全北京14个城区的北京银行网点都已经点亮，我们希望它能成为首都的一道全新风景，用丰富的金融咨询装点魅力京城，以崭新的亮丽姿态服务幸福北京，这也是我们北京银行积极迎接互联网金融时代，探索网点服务创新的一大目标。”北京银行相关人士如是说。
　　除了展示屏的亮丽之外，装点一新的还有与“京彩e屏”共同推出的“京彩E家”。定位于智能“轻”网点的“京彩E家”，与传统的网点相比，有三大特点，一是7×24小时全天候服务，二是灵活低成本的网点部署，三是轻松便捷的客户体验。
　　可以说，“京彩E家”实现了全天候的贴心服务，365天不打烊，7×24小时不关门，客户可以依靠自助机具、电子银行等渠道，实现开卡、开网银、开手机银行、日常生活缴费、存取款转账以及理财产品购买等全品类、全流程的业务办理。
　　“在‘京彩E家’，客户可以自由决定办理什么业务、什么时间办理，采用什么流程来办理，真正实现‘我的银行，我做主’！”上述人士表示。
　　京彩e屏，装点首都献礼APEC
　　在从事IT业的戴森看来，互联网金融最大的优势，就是打破了时间的壁垒和空间的限制，让人们的生活更加便利。但毫无疑问的是，不管它多么便利，都无法取代传统银行，戴森说：“除了那些固有的业务之外，银行也并非一成不变，因为他们一旦做出改变，那么给客户带来的影响将是巨大的。”
　　之所以这样说，是由于戴森自过去的几周以来，在每天下班的必经之路上，都会不自觉地留意到路边北京银行两块漂亮的多媒体橱窗屏，其闪烁的灯光与周边暗淡下去的建筑形成了鲜明对比。
　　于是，抱着好奇的心态，戴森在几天前来这里亲身体验了一回，这才发现，除了亮丽的展示屏外，这里还别有洞天，“进到营业厅里当场试用了VTM自助开卡机，结果几分钟就成功办理了一张借记卡。”戴森说，“这下好了，再也不用担心没时间跑银行了。”
　　原来，家住真武庙的戴森，由于工作很繁忙，每天回家基本都是九十点钟，所以交水电费和存款到期转理财的事情，都得等戴森周末休息了才能去办理。
　　而有了“京彩E家” 这样的智能“轻”网点，什么业务都不用等到周末来办了，“一来24小时全功能的服务，让我不管多晚下班回来都能办业务；二来用多种方式引导客户使用自助机具和电子设备，省去顾客排队的烦恼。”
　　事实上，与“京彩E家”同期推出的创新型的媒体显示屏――“京彩e屏”是北京银行在学习借鉴国外同业的基础上，自主创新研发并且拥有独家专利的新型营销工具。
　　由于“京彩e屏”的整体设计极富现代感，将银行网点橱窗、灯箱外框与液晶显示屏体完美融合，因此不仅大幅提升了宣传效果，而且由于“京彩e屏”的宣传内容统一制作和更新，所以更有效控制了内容更新成本。
　　如今，适逢APEC国际峰会在首都召开前夕，北京银行特别对遍布首都大街小巷的上百家服务网点进行由内到外全面改造升级，用更便捷、更智能的金融服务迎接四方宾客，以更亮丽、更现代的面貌迎接国际盛会。
　　用北京银行相关人士的话来说，推出“京彩e屏”，是北京银行“服务首都”、做“市民银行”的一大创举，有助于进一步提升北京银行的品牌形象。
　　“轻”装上阵，“京”彩京行蓄势待发
　　在采访过程中，北京银行相关人士坦言，在互联网金融时代的背景下，死守单一线下渠道的银行未来只能走入穷途末路；而单一做线上渠道，还是无法满足中国现有客户的需求。因此，银行必须运用好自身强大的线下渠道，同时开发线上渠道的全新优势。
　　这就是北京银行零售业务的“一体两翼”战略转型的出发点，也是设计“京彩E家”的原始思路。“京彩E家”在实体网点的软硬件中嵌入体验式营销，更在各个角落和细节上努力将客户引导向线上服务，成为线上与线下渠道完美结合的产物。
　　未来，“京彩E家”将成为一种低成本、可复制的模式，逐步在全国推广，“京彩e屏”也将推广到北京银行已设立分支机构的十余省市，将“京彩”在全国范围内点亮。
　　据悉，目前北京银行资产规模接近1.5万亿元，品牌价值超过200亿元，一级资本在全球千家大银行排名前100位，已经成为首都金融业走向国际的亮丽名片。
　　精心设计，“京彩E家”极致轻松体验
　　值得注意的是，作为创新型的智能“轻”网点，“京彩E家”是对时下银行业最火热的“智能网点”进行重新定义，对物理网点的业务操作、营销服务与客户关系管理模式实行全流程的电子化提升，赋予其“轻”的全新属性，成就客户自主操作的极致体验。
　　在产品设计上，“京彩E家”一扫客户对传统银行网点的刻板印象，以简约明亮的空间、流线型的设计风格、灯光色彩的巧妙运用，营造出科技、时尚的现代感。
　　网点分为五个标准化功能分区：信息展示区、营销互动区、自助操作服务区、开卡签约区及产品购买区。五个分区的设计都体现着“以客户的视角为核心，以客户的想法去思考，以客户的语言来表达”的原则，让信息流、产品流、服务流统一于客户这一中心，一切由客户自己做主。
　　而在网点布局上，“京彩E家”则处处体现出人性化和精细化。例如自助机具的布设，取款机离出入口最近，满足取款客户在时间上的高要求；存款机位置相对靠里，是因为存款业务办理时间较长，同时也兼顾到客户操作的私密性。
　　此外，在不同设备上的信息投放同样经过科学设计。例如，在转账机具上投放电子银行转账业务的优惠推广信息，引导客户移步至网银体验机使用网银转账；在存款业务区进行低风险理财产品的信息投放，精确吸引可能有投资需求的客户。
　　在“京彩E家”里，不会有银行工作人员上前进行理财业务推销，而是通过各类电子化设备、无纸化创新营销工具，让客户高效了解相关信息，并按自身需求进行自主选购。客户可以向95526或向微信客服提问，相关的产品信息将推送到手机。如果客户想直接购买，可以根据产品信息及服务指示，到产品购买区通过网银或手机银行直接购买，从而形成全流程的自主化操作。
　　为此，记者亲身尝试了一下“京彩E家”的理财产品“远程”面签。根据现行规定，第一次购买银行理财产品的客户，都必须到银行网点“面签”进行风险评估。而通过“京彩E家”，这一过程完全可借助远程技术在VTM设备上“自助”完成面签。
　　记者先将北京银行借记卡插入卡槽，输入密码，并将二代身份证放置扫描区，在触摸屏上拨通远程银行客服电话，显示屏上即连线实时在线的北京银行客服人员。在记者告知客服人员办理理财产品签约业务之后， 屏幕会出现风险评估测试题，在填写完之后，系统根据回答将记者判定为“稳健型”投资者，并打印出这一结果。
　　随后记者在客服人员可监控区域签字确认后，再通过智能设备传真回银行后台，客服人员对签字确认之后，记者就可开始购买理财产品。
　　两翼齐飞，线上线下创新转型
　　事实上，推进零售业务战略转型是北京银行一直坚持不懈的发展重点。“京彩E家”融合线上线下，提供协同服务，也正是北京银行“一体两翼”零售业务模式的全新实践。
　　踏入“京彩E家”智能“轻”网点，信息展示区的多媒体主墙以及营销互动区的环形营销台十分吸引眼球，再配以精心安排在各个区域的电子折页、“京彩e屏”等一系列无纸化营销工具，产品介绍、服务信息、金融资讯一目了然，帮助客户迅速了解各类服务与产品，更理性、更专业地进行资产配置、安排理财方案。
　　与此同时，“京彩E家”提供免费的WIFI接入，通过便捷的短信推送、时尚的二维码功能，让客户在“京彩E家”看到最新的财经信息、理财资讯、产品介绍，只需点一点、扫一扫，就能“随身携带，随时阅读，随心分享”。
　　正所谓“台上十分钟，台下十年功”，在“京彩E家”轻松体验的背后，是北京银行强大的电子银行体系支撑。
　　其在线银行、网上银行、电话银行、手机银行、微信银行与触屏设备、远程智能柜员机、存取款机、自助缴费终端等自助设备无缝衔接、高效协同，才能实现线上线下完美结合，将有限的人力、网点资源高效利用。
　　例如，开卡签约区及产品购买区配备了最先进的VTM远程智能柜员机以及PC、手机、平板电脑等各类电子银行设备，全面补足了传统自助机具的服务盲点，尤其是对于非北京银行的客户，可以通过VTM远程智能柜员机，完成开办借记卡、开通网银、手机银行及理财签约等多种服务。通过多种电子设备的创新设计和无缝衔接，“京彩E家”在智能“轻”网点实现了从开户办卡到存取转账，从生活缴费到资讯获取，从理财投资到贷款融资的全流程、全功能自助服务。
　　【北京银行卡系列优惠活动】
　　“缤纷优惠 京喜同享”
　　●活动对象：
　　北京银行带有银联标识银行卡(含借记卡、信用卡)的所有持卡人。
　　●活动内容：
　　周末去购物 百元京喜来
　　●活动时间：日至日
　　●活动规则：活动期间，逢周五、六、日在银河百货石景山店、庄胜崇光百货，逢周六、日在BHG百货(五道口店、回龙观1店、回龙观2店)、上品折扣(草桥店、回龙观店)、斯普瑞斯奥特莱斯、翠微百货牡丹园店、国泰百货双桥店、长安商场、复兴商业城，使用任一北京银行卡结账，单笔消费达688元(含)，即可抽取百元京喜奖，单卡单日仅限一次。请您在结账时关注刷卡POS签购单，如显示“京喜百元奖”即可到商场指定地点领取此奖励。
　　二四品美食 五折京喜享
　　●活动时间：日至日
　　●活动规则：活动期间，逢周二在云海肴指定门店(14家)、周四在权金城指定门店(21家)使用任一北京银行卡消费满100元(含)可享受五折优惠，每单最高立减金额100元，每人每桌每活动日仅限一次，每活动日每店优惠限名额25名，先到先得。
　　天天逛超市 满额京喜送
　　●活动时间：日至日
　　●活动规则：活动期间，在北京地区京客隆超市(不含便利店)刷任一北京银行卡消费，享受单笔满168元(含)立减10元(不可累计)，单卡单日仅限一次。在华润Ole’、blt精品超市北京及天津地区的10家指定门店刷任一北京银行卡消费，单笔满388元(含)赠送华润太平洋咖啡标准手调咖啡券一张，单卡单日仅限一次。
　　“一元闪付 京喜畅饮”
　　●活动时间：日-日
　　●活动内容：
　　一元抢购
　　活动期间，在北京地铁8号线、昌平线内指定的“友宝”售货机使用北京银行IC借记卡以闪付方式支付，可以1元购买珍珍荔枝330ml或330ml或三怡坊无气苏打水330ml一瓶。每日每台机器抢购名额50名，每张北京银行借记卡每日限参与一次。
　　9折闪购
　　活动期间，在北京地铁8号线、昌平线内的指定“友宝”售货机使用北京银行IC借记卡以闪付方式支付，可9折购买所有商品，每张北京银行借记卡每日限参与一次。
　　●温馨提示：您须确保您卡内的电子现金账户余额充足。您可到北京银行柜台或自主存取款设备将您卡内借记账户的资金圈存至电子现金账户中。电子现金账户内的余额只能在换卡、销卡时才可划转回借记账户中，请根据实际需要选择圈存金额。
　　TIPS：什么是闪付？
　　是指使用带有“quickpass闪付”标志的金融IC卡在贴有“闪付”标志的POS机上的非接触式交易，即类似公交卡的挥卡交易。
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