去年11月份开始，家住西城的王先生接连遇到手机业务方面的糟心事。按照王先生的说法，东营移动未经他同意，在不到两个月的时间里，先后给他修改了四次套餐，每次都是从88元改成188元。今年1月份又私自给他开通了5元的咪咕业务。东营移动表示，改套餐是王先生通过掌上营业厅操作的，咪咕业务也是经过他本人同意的。对此，王先生予以否认。 移动客户投诉：套餐被移动私改了四次2017年11月，市民王先生收到一条短信，提示他开通了188元的VIP套餐。王先生第一时间拨打了客服电话，反映这一情况。“我当时就问谁给我开的，客服说是我自己开的，我说不可能。”王先生说，他一直使用着88元的移动套餐，该套餐只能往上升，不能往下降，“我88元的套餐想降都降不下来，怎么会往上开通更高的套餐呢？”“客服建议我改密码，我改了。过了半个月，我又收到了开通188元套餐的短信。”王先生又在第一时间打电话反映问题，客服还是坚称是王先生自己开通的。无奈之下，王先生再一次改了密码。这次修改密码后，王先生的套餐并没有变得安稳，又被开通了两次188元套餐。“一共给我开通过四次。我改了密码都能给我开通。开通后会发短信，我每次都是收到短信后才发现的，要是没有短信通知，我还不知道。”多次投诉至山东移动：至今没有个说法“你可以给我推介业务，但是怎么能未经我同意，给我开通呢？”王先生说，他为了这个事情投诉了很多遍，但是投诉一直没有受到重视。“我也给山东省移动投诉过几次，每次电话都很难打，但是我都打通了。每次反映问题后都是发个短信提醒，让我编辑受理号发短信取消套餐。”“我每次发送短信都是提示代码错误。”王先生说，为了赶紧改回套餐，他拿着手机到石油大学移动营业厅，让工作人员帮忙发送短信，结果他们也发送不了，也是出现问题。“从来没有直接和我沟通处理这件事情。”到底是谁给不停地在修改套餐，谁是“幕后黑手”？东营移动：客户通过掌上营业厅办理“不经过客户同意开通业务，反映问题置之不理。”王先生对东营移动的做法表示质疑。“今年2月份还发现移动给我开通了咪咕业务，扣了5元的增值业务费。”王先生说，从3月3日开始他对此问题进行了投诉。但是谁给开通的这项业务，移动公司一直没有个说法。他3月7日又拨打了一次东营移动的客服电话，工作人员告诉王先生，这是他自己开通的手机阅读，是今年1月份开通的，这个问题会向上反映。对于王先生提到的私下改套餐和开通新业务的行为，移动方面进行了回复。移动表示，咪咕业务是开通的免费体验业务，是经过客户同意的。2017年11月至12月之间更改套餐，是王先生通过掌上营业厅自助更改的。移动有更改套餐的记录，不方便对媒体出示，客户王先生可以前去查询。“移动在撒谎，不可能是我自己改的套餐。包括咪咕业务，我投诉后移动想给我退还费用，我当时就说，钱无所谓，你给我查一下谁给我开通的。”王先生说，移动说的情况并不属实。相关链接：实名制不仅是对用户的管理更是对用户的保护记者查询到，日开始，我国在全国范围内对新增固定电话、移动电话（含无线上网卡）用户实施真实身份信息登记，严格实行“先登记，后服务；不登记，不开通服务”。电话实名制不仅对用户身份信息登记有了强制要求，也在信息安全等方面对通讯运营商提出了更高的要求。2015年1月，工信部、公安部、国家工商总局联合印发《电话“黑卡”治理专项行动工作方案》，要求自日至12月31日，在全国范围联合开展电话“黑卡”治理专项行动，重拳整治“黑卡”。其中包括，日起，电信企业要求各类实体营销渠道全面配备二代身份证识别设备，在为用户办理电话入网手续时，必须使用二代身份证识别设备核验用户本人的居民身份证件，并通过系统自动录入用户身份信息；不得委托未配备二代身份证识别设备的社会营销渠道办理电话用户入网手续，多项实名制落实措施被业内称为“史上最严”。如果你的套餐被他人修改过，请给我们留言
(原标题：移动客户：套餐两月被修改四次 谁改了我的移动套餐?)
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为家人和好友　　我是中国移动通信的一名客户（用户）。日，我的手机号码139××××3714在中国移动安徽省肥东县众兴乡营业厅（原沟通100营业厅）办理了宽带免费提速业务，并且在业务受理单上签名确认了，当时并未要求办理其它任何业务。日，我的手机收到一条来自的短信，是一条关于套餐生效提醒的短信，短信内容显示我的套餐已由之前的“动感地带音乐套餐”变更成了“4G飞享38元套餐”，但我并没有办理过这项更改套餐业务。为何我的套餐未经用户同意会被随意更改呢？我怀疑是众兴乡营业厅工作人员所为，我当时立即前往众兴乡营业厅进行了咨询，工作人员当时承认了是他操作的，我立即进行了交涉，通过计算，他将我4月份损失的40元固定费用退还给了我（含赠送业务费用，未计流量费用和实际通信费用），我们约定由笔者（客户）自行恢复原有套餐。过了几天，我前往肥东县中心营业厅，准备办理套餐变更手续，却被告知动感地带音乐套餐已经下线了，无法变更，我又重新选择了一种比较接近的“校园网聊套餐”，但该套餐和动感地带音乐套餐比较起来，每年要多支付不少的费用。我火冒三丈，拨打了中国移动10086客服热线进行了投诉……　　投诉后，见事情败露，众兴乡营业厅工作人员态度发生了180度的转变，竟然和我耍起无赖，进行狡辩，昧着良心声称是我要求办理的，而且口出狂言，称中国移动公司就是他开办的、中国移动公司有的就是钱之类什么的……我还有以下疑问：为何一家正规营业厅没有监控录像？如果工作人员补打业务受理单，为何业务受理单上没有打印时间？这也或许正是此事的漏洞吧！　　此事通过中国移动10086客服热线多次投诉反映后，至今仍未得到有效的处理，现笔者作如下声明和要求：（1）要求中国移动安徽分公司、中国移动合肥分公司严肃调查处理，公平公正地处理，不偏袒、不包庇；（2）客户和公司是一种合同关系，在未经客户签字确认同意的前提下，为何我的套餐能够被随意更改？怎样更改的？这说明公司制度存在着严重问题，如果客户帮自己和他人交费被随意冲正怎么办？营业厅工作人员如果“伪造”业务单，模仿客户字迹进行签名确认，那么从某种意义上来说，已经侵犯了客户的姓名权。如果全省乃至全国营业厅工作人员都这样随意操作，那么简直乱套了；（3）营业厅工作人员违反工作纪律、违背职业道德、违规操作，如果不能给予合法合理的解释，应该立即开除；（4）赔偿客户一切损失，恢复原有套餐，并赔礼道歉。综上所述，客户去营业厅办理业务已经没有了一种安全感。　　希望中国移动安徽分公司、中国移动合肥分公司立即采取有效的措施加以整顿和规范，杜绝此类现象再次发生，维护消费者合法权益。也希望此事能够得到媒体的高度关注！
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　　哎，我现在面临一样的问题，真是心塞，你是飞享38，移动直接给我变成了88。我现在正在进行移动网上营业厅投诉，如果处理不好，我只能上工信网站申诉了。简直气死人，还特有理的给我说是联系过我的。。。。一条短信直接通知成功了也算联系过了？我都没申请过就成功了
　　中国移动是世界500强企业,是有外资控制上市企业,就是这样牛.
　　今天我也发现自己的套餐被改了，之前的套餐也下线了。还有可能恢复到以前的套餐吗
　　全国就你一个人敢站起来说，可以说99%不懂的人都被他们乱套餐的！　　
　　中国移动太无耻了
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)来看看，移动又私自改套餐了，【山东移动吧】_百度贴吧
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来看看，移动又私自改套餐了，
老人一直用，自己没要求没改过
投诉管用吗？
48小时回复，不等了明天营业厅怼一波
估计老人接电话了，但是回答都是什么嗯，啊，好的！移动就默认的同意了，投诉吧！改回原来的套餐，别让移动减免什么话费！！
我的也是自己给改的
别人也是被偷改了投诉工信部又改回来了还赔偿了五十块话费
8元改的61 简直丧心病狂
管用！信我！就让他们查通话记录是否有告知用户变更套餐！先投诉省移动，让他们加急处理，隔天直接写个邮件到工信部即可……贼管用！立马屁颠屁颠改回来
我家人的就被私自改了，然后本地客服说因为时间久远，查不到当时的通话记录了(其实是根本没有告知)！！客服主动说要给我改回原来的套餐，这个时候，你就可以通过投诉要求他们改其他更便宜的套餐了毕竟移动理亏，是会答应的！！我干过，五天搞定。
我的也是3月8日给改的，我打10086大骂一通，当天下午全部取消
逼养移动就是欠投诉！！
让老用户寒心
直接工信部走起根据移动承诺双倍赔偿！另根据&消费者保护法&不满500元按500元赔偿！要求恢复原套餐，赔偿500元！对擅自修改的单位或个人按照移动公司制度进行处理，并书面通知！
直接改回来太便宜他们了
机会不是天天有，有啥想法快点想想！移动都能满足你
有理有据有法何惧哉！！
工信部投诉管用
这不是移动给你送钱的吗？投诉要个3倍话费
当时咋忘了要话费了！！还有这好处？
移动最爱拿老人下手
我的也是移动偷给我家的业务，没有通知我
投诉啊，我的给改回来了
这个新18通话是30还是100？
私人合作营业厅打电话改的吧？移动要毁在私人营业厅了
改了之后还能改回来吗？妈的我也是，老人用的卡，私自给改的套餐。
我也遇到了这种情况，妈的，去工信部投诉去
移动偷改套餐 是出了名的。我交了720的宽带2年，费用是一次性缴纳的。但是手机账单里每个月居然还有60元的宽带费。 *。恶心。
我的飞8上个月13就偷偷给我改了，没有电话也没有短信，到了25 6号给我打电话，车间太吵没听到，这个月才发现被改套餐了，打10086，客服让我去营业厅问问，说什么外服人员，真***
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保存至快速回贴气愤! 济宁移动私自修改用户套餐, 网友恼怒维权!
近来，我们收到的网友对济宁移动公司的吐槽投诉层出不穷。
有网友反映：在自己不知情的情况下，被济宁移动私自开通了收费的业务，或是乱改套餐，投诉维权之后但济宁移动仍然置之不理。
以下为网友维权投诉详情：
济宁移动用户注意了！抓紧时间核对您的套餐费用，有可能被无耻移动公司私自改了您的包月套餐。@中国移动10086 @中国移动 @中国移动山东公司 @济宁移动 近期好多济宁移动用户向我们平台反应移动公司莫名其妙的改了自己的包月套餐，而且是都做了高额度的包月套餐，无故增加了协议费用。用户反应之后本来应该24小时得到移动公司的处理意见，但是移动公司拖拖拉拉,代答不理，而且有的移动公司要求去带身份证去营业厅改，但是移动偷偷给用户改的时候也没去营业厅啊！到底谁给的移动公司这个权利，私自侵害用户的合法利用，有的网友反应去营业厅退了多交的费用，但是套餐不能享受原来的套餐，善良的济宁市民，有的也很无奈！大家行动起来，转发一下，看看到底有多少济宁移动用户被无故改了套餐，欢迎留言！
以上为网友提供截图
随意开通收费业务、未经客户允许更改套餐，是严重违反我国工信部电信业务相关规定的，难道济宁移动一直没人监管吗？作为一家大型企业，还是诚信经营、守法经营才能赢得客户的肯定。最后希望此事能及时妥善解决！
“你怎么笑了？”“因为他真。”“你怎么又哭了？”“因为他血淋淋的真。”药能救命，谁来救心？
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