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为什么这样答复。
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脸上长了扁平疣外阴骚痒的厉害这两种病有关系吗
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这种问医生的不好用。
匿名用户知道合伙人
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。【医声有你】：龙班长的《品牌情怀与体会》（文字版）
清大剑桥优秀学员领衔首档音频直播栏目【医声有你】每周一20：00与大家准时相约。
商学院会将每周直播的音频内容整理成文字版，本期分享的是龙翔宇同学的《品牌情怀与体会》。
主持人：亲爱的学员们，大家晚上好！
欢迎收听清大剑桥医疗总裁商学院优秀学员领衔直播的【医声有你】栏目。
现代医疗服务业的竞争，已不仅仅局限于高新技术、低价格，良好就医环境的比拼，而是医院整体品牌效应的较量，因此，打造强势医院品牌，对于提高医院的核心竞争力具有重要的意义。
2005年，佛山健翔医院成立，成为佛山地区集医疗、教学、科研、康复、保健于一体的三级中医专科（骨伤）医院。经过十多年的用心经营，已经发展成为旗下设有佛山健翔医院、禅城健翔医院、健翔护理院、健翔怡馨养老院、多家健翔养生中心的医疗管理集团，建立起健翔品牌，并且逐渐辐射全国，用品牌运作最终造就了医疗市场的典范。
今天我们邀请到广东健翔医疗集团董事长、清大剑桥优秀学员代表龙翔宇同学，为我们带来《品牌情怀分享》，欢迎龙翔宇同学。
龙翔宇：各位老师，各位同学，大家晚上好。很高兴在这里和大家相见。首先我要感谢清大剑桥给我这个分享的机会，更要感谢清大剑桥给我去学习和提升的机会。由于有清大剑桥的学习经历，我们才由一个单体的医院变成了今天的广东健翔医院管理集团。首先我先做一个自我介绍，我是清大剑桥医疗总裁H01和 H02班的学员龙翔宇。我相信可能H01、 H02和广东的同学对我相对熟悉一点，我个人是医生出身。
我是一个医生，我们医院是广州中医药大学的教学医院，目前我也是一个研究生的导师，也是广东健翔的董事长、投资人，佛山健翔医院的创始人和院长，也还有一些其他的社会公职。今天讲品牌。王国昌老师跟我们讲过，品牌的内涵就是三品：品格、品质、品位。理论上品牌是指具有经济价值的无形资产，存在的更多是一部分人对其产品及服务的认可，是一种标志、精神象征、价值的观念。我们很多时候到一些企业看到品牌VI形象，装修的非常好，也很亮丽。其实企业的VI只是品牌的表面现象，并不是品牌建设的内涵。也有些企业将他们的愿景、使命和价值观刻在墙上，或者绣在墙上，甚至还要求他们的员工，要把他们的愿景使命和价值观能背得出来。其实我认为这些都是品牌的一个实施途径，并不是品牌的内涵。我认为品牌不是刻进去，或者绣上去的，而是品格、品质、品位。不是我们背的出来，或者写上去就可以的，它是有内涵的，有内涵的才有生命力。企业的品牌建设，我觉得是应该源于企业的老板对事业或者对他所在的专业的热爱，和他的社会阅历。请记住企业文化，就是老板文化。
老板对企业的忠诚度和热爱度，就能够衡量这个企业。我本人是学医的背景，因为我父亲也是医生，他当年叫我学医，我就去学医了。那个年代我们学医，是将医学作为我们的终身追求，所以我很爱我这个职业。大家不知有没有留意最近一个餐饮的上市企业湘鄂情。它的老板创始人出局了。为什么出局？原来做饮食的时候，做到风生水起上市了。后来改行做IT，人家问他为什么做IT，做饮食做得好好的？他说做IT好赚钱，也就是说他只是将企业作为赚钱的途径和工具，并没有热爱这个饮食的事业。在我们佛山有一个本土的企业，叫旺阁渔村。他的老板当时是个卖鱼仔，当时为了送鱼，还打过架，差点进了监狱。当时他开店时一个凉瓜炒牛肉，是收30块钱一份，结果没几天就关门了。后来痛定思痛，借了几千块钱东山再起，他自己亲自来打理厨房，原来的凉瓜炒牛肉八块钱一份，结果旺了。当年交通不方便，我在佛山，他在几十公里外的佛山南海西樵，我是夏天去的，要排好长时间才有位置。后来他做到一年的收入达到3000万，但是一年的利润只有100万。
但是它的品牌做出来了，由于品牌做了出来，他来到佛山市区开了个比较大的比较高端的叫旺阁渔村。之后慢慢的又开了几家，现在准备建一个酒店，投资超过十个亿。为什么他能成功？因为我们去他那里吃饭，他还在亲自去杀鱼，他为了把菜的味道炒得好一点，自己去酿酱油，自己去做醋。他为了雪糕能跟其他人有不同的口感。在坐飞机的时候，突然间灵感一来，为什么我们不做个姜醋的雪糕？结果一下飞机马上实践成功了。他十分热爱厨师这个职业，他说厨师就像书法家、画家那样变成艺术家。就是因为他这种情怀，由一个送鱼的到开大排档，到现在开酒店，在八项规定的背景下，还能够不断的发展。我觉得这就是对饮食事业的热爱和坚持。当然对我本人来说，这个品牌的情怀除了热爱这个职业以外，还有一个凤凰男的情节，凤凰男是寄托家族的荣耀，为一个家族的荣耀而不断去努力。在我们家里，我为几个妹妹的未来出路在努力。在我们村，姓龙的几万人的族家，我是恢复高考之后，第一个考上大学的人，所以我们不能输。
这种责任，这份热爱就落在我对品牌追求的职责上。当然对品牌的追求也源于，我出来创业的失败的经历。大学毕业，进到佛山中医院，本来是可以风风光光的。91年毕业，96年升中级，97年当科主任，01年升副高。对于很多人来说，一个三甲医院里面走的那么顺，应该很满足了。但是我02年辞职离开了中医院，自己创业。由于选择的合作伙伴对医院那经营产生不同的期待，对我们的经营目标出现不同的期待的结果。所以我们很快就失败了。失败了之后，中医院评价说：你们看看阿龙走得有多衰，说我是佛山中院离开的失败人物的象征。家人也不理解，家人也说，我们不想享你太多福，就希望你能够平平稳稳。那时候我总觉得这个失败的经历让我反思人生的价值在哪里？我觉得人生的价值需要体现于他的社会地位和行业地位。既然我离开了佛山中医院，我用什么来衡量我的社会地位和行业地位呢？行业地位的体现又在哪里？我觉得行业地位就要看他的学术地位和他所在的企业，也体现在我们同行的认可和社会的认可。
这个就是品牌。由于我这个失败的经历和我对医学职业的热爱和这个凤凰男的情节，让我一直认认真真的去做品牌，当然就做品牌。品牌的内涵又是什么呢？其实王国昌老师也说过，品牌的内涵就是在“四度”，也就是说知名度、满意度、美誉度和忠诚度。忠诚度是靠满意度和美誉度来打造，忠诚度是品牌的内涵的核心。那么我们用什么来打造满意度和美誉度呢？也就是说也是王国昌老师讲的，品牌实施的五要素，环境、服务、价格、质量、文化，核心是文化和质量。环境，大家都容易理解，除了豪华之外还要适合病人，他住进去感觉到舒服，就是说适合病人居住。当然病人也有安全感、隐私性方面的基本要求。但什么是服务？我记得钟南山院士曾经讲过，服务有什么用？难道你帮助病人睡觉？其实这个是片面了，偏激了。在质量的同时，也需要服务。医院的服务是什么？我觉得超出期待值的服务，就是优质服务。那么要做优质服务，怎么去做？当然我们要设计好的服务流程。去梅奥每一个工作人员的表情都是一样的，每一个工作人员，只要你问到他，问路，他都会用标准的知识来指引这个就是流程设计的重要。当然要超出期待的服务，个性化是非常重要的。
个性化，要有个性，要有针对性，那么要对他的生活习惯，他的爱好要有所了解，要了解他的生活习惯和爱好，就要了解他的工作背景，个人背景和家庭背景。如果没了解这些，我们很难做到服务的个性化。在大数据的年代，这些我们可以通过系统来帮忙解决其中的一部分。但最终还是要落实到人。价格，我们听董权老师的课，要有战略定位，要不就是低价格，要不就是差异化。低价格，民营医院受到了成本的限制，不大可能低价格。因为我们对比公立医院，人员成本要比公立医院要高。营销成本，要房地产的投入，都是公立医院不需要的。那么我们低价格用什么来生存，我们投资怎么回报？有人说二八定律，做高端，单纯做高端。开美发店，不能只做美发不洗头，一样的道理，我们开医院，现在社保的普及面非常广，如果我们迎合社保的要求，走量做基础，二八定律非常难实现。所以低价格是不大可能走得通的一条路。那么我们叫差异化，差异化除了环境跟服务以外，核心的就是质量和文化。要打造企业文化，首先我们看看文化的内涵是什么？根植于内心的修养，不需要提醒的自觉，以约束为前提的自由，为别人着想的善良。
其实上面四点，大家可以看到，自觉、修养、善良、自由，当然还有个约束这些名词，其实都没有说知识。所以往往文化不等于知识。也就是说文化跟读书有关，但不是成正比。文化是家庭和社会背景有关。那么企业的文化是什么？企业的文化，我觉得是三点。第一，对企业有没有利？第二，企业内的员工，大家是不是一致的认可？第三，是不是大家都不拒绝的去做？如果这三点做到了，就是企业文化。我记得几年前在我们医院，很多人问你们院的文化是什么？就是说酒文化，为什么酒文化？我们的员工就说，我们院长喜欢喝酒，之后我们喝了点酒就高兴能拉近距离。这也达到了三个上面的三个标准。当然这个酒文化对企业有多大的利呢，可以拉近距离，大家高兴，有企业来说一定的帮助。但不是核心的文化。那么我们核心文化怎么去构建？我觉得应该围绕医院的特点来去构建医院的文化体系。那医院的特点是什么？首先我们看看目前医疗行业存在的问题，最大的问题就是信任的缺失。为什么信念缺失？首先，市财政投入的出现了过度医疗。社会上我们说白衣天使，曾经就说是白玉兰。当然也有媒体的误导和社会上对医疗的误解。很多所谓的专家说交了钱就是消费，要用消费者权益来解释，那交了钱我们就应该得到应有的服务，但是他忽略了，我们医疗是一种特殊的关系，不是普通的买卖关系。大家细想，你说交钱就可以得到应有的服务，那我不收你的钱，我不帮你服务可以吧？超出了社保的限价，坐地起价，显然都是不可以的。资源的分配不均，大部分的优质医生资源都在公立的三甲医院，导致群众就医不便，这种不便直接的就是诊疗的时间短，沟通的不充分，那么由于沟通的不充分，大家对疾病的期望值的认识就不一致，往往就出现了信任的缺失。当然这个是医疗行业普遍的问题，尤其是公立医院。那我们民营医疗行业的特性就是具备企业的特性，要经营要生存，我们不是做公益。第二个特性，要是医院所共有的特性——社会特性，就是救死扶伤。第三个特性就是专业的特性，信息的认知是不对称的，医生认识病人的病情，但是病人对他自己的病情是不了解的，这个往往会导致医生如果不诚信，医院不诚信，就可以骗病人蒙病人，对人和生命是不容错的。人和生命健康出现问题，有时候是不可挽救的。所以民营医疗行业的特点决定了民营医院的文化，要求就是责任与被信任。在现实中，我们有些医院通过百度的排名，通过其公立医院的营销，来获得病人。由于这种过度的营销使成本增加，就必须夸大病情，或者说虚设病情，最终导致了过度的医疗，出现了民营医院的社会信任度是不高的。所以我们民营医院的品牌建设的方向，就是社会责任与被信任。那么我们怎样才能够被信任呢？“信任”包括政府和群众两方面。医院的品牌建设离不开主流的价值观。什么是主流价值观？我们国家的24字的价值观，在国家层面的有“富强、民主、文明、和谐”，社会层面的有“自由、平等、公平、法治”，个人层面的要“爱国、敬业、诚信、友善”。作为医院的经营，要注意什么？我觉得起码平等、公平、敬业、诚信、友善，这个是我们要做的。在我们国家党领导一切，生活在我们这个国度，要知道我们国家的想法或者国家希望我们做什么，我们要永远跟党走，通过党建来在政府层面做品牌，通过党建来让群众更加信任你。
当然我们也要树一些企业的社会形象，成为有担当有责任的医院。那么用什么来衡量，或者用什么来实践？其实很多活动我们都可以去做，精准扶贫，参加献血，很多公益活动都可以参加，让群众觉得我们是有责任、有担当的。我们要树立行业的形象，在行业中树立良好的口碑。也要树立老板的形象。前面说了老板文化，就是企业的文化。在我们医院，我为什么还做那么多？党代表，人大代表等等。因为在医院的品牌没建立之前，通过个人的品牌的建立，也可以促进医院的品牌建设。在我们佛山很多时候，传统的观念或政府形象里面，我个人的品牌有时候还比医院的品牌还要强。我们的健翔医院很多时候被一些领导说成是龙翔医院，这个就是个人品牌大于企业品牌的一种表现。我们要赢得群众的信赖，要让他们相信我们，但学科建设不是三两句够讲的出来的。学科建设要构建体系，要打造跨学科的人才，这些人才我们不是单纯的说有技术，就是人才。学科带头人，我觉得首先他要价值观跟你相近，除了有技术以外，还有其他的能力，例如团队能力，公关能力，学习能力等等。
我们的医生往往他的知识面是相对窄的，他的逻辑思维比较强，所以它跟人的交往能力往往是相对差的，也就是说他的情商是不够的。如果没有高情商，有时候往往可能变成拆台，所以我们需要复合型的人才，要综合能力的人才。
医院的学科建设最好有一些学科认证。怎么认证？在政府层面，我们医院等级的评审，重点专科的评审，特色专科的评审，名医的评选，公项的评选，在学术方面，可以借助高校附属医院教学医院实习医院的准入，也可以医生评教授或者讲师，还可以借助团体方面的，包括协会方面的一些认证，例如艾力彼的医院能力评级，商业管理方面的，例如IPO，也包括管理方面的ISO、JCI等等。第三，医院品牌建设的根本就是医院文化。我觉得医院的文化在早期还没建成之前，“承诺”也是一种文化。像我们医院早期承诺“先看病后买单”。就我们刚才讲的旺阁可退可换，饭可以买半碗，点心、青菜可以炒半碟。品牌建设的早期这种承诺还是有一定的作用的，当然这个承诺，我们不能违背制度，不能违背医疗规律去做。医院文化在医生方面要表现为对病人的细心和观测，医生是一个爱心行业。儒家的仁义礼智信，都是我们员工形象与素质建设的重要环节，只有员工的素质上去了，我们才能够有医院的统一文化。医院的建设刚才前面说了，信任责任与被信任，那我们怎么才能够被人家信任呢？民营医院的诚信是目前比较引起社会反感的一个问题，那我们怎么去做诚信建设？我想以效价比为导向，建立良好的管理架构和良好的信誉，适当的宣传营销就可以了。当然我们做品牌建设，首先领导层要带头，不能只要求下属做，我们不去做。我有一年回乡下，一个父亲在赌钱，他儿子在隔壁赌钱，他就骂他儿子回去。我想你都在赌钱，为什么你儿子会不赌钱呢？所以领导要起带头作用。医院品牌建设要借政府的公信力，借学校的公信力等公共事件来展开宣传，还可以借媒体的力量，这些都是品牌建设所必需的。由于时间关系，我想做个大概的总结，由一到六，第一要有意识；第二，要有情怀，也就是说要热爱，有社会经历；品牌的内涵，是三品四度五个要素，民院的品牌建设有六种方法。由于时间关系，我想就分享到这里。如果讲得不好，请大家多多包涵，也请大家多多指正。
主持人：医院品牌的创建是一个长年累月的过程，正如龙翔宇同学分享的一样，一个知名的医院品牌是在长期的医疗市场竞争中建立起来的，建立以医疗质量为第一生命力的这样的一个管理团队，以经营团队塑造企业文化，以企业文化培养优秀员工，以优秀员工去创造一流品牌，以一流的品牌推进规模的发展，以规模发展追求企业效益，通过有力的品牌建设，最终不断推进集团的可持续性发展。再次感谢龙翔宇同学为我们带来的精彩分享。下周一，我们中美医疗集团总裁、清大剑桥优秀学员代表郭华伟同学又将带来怎样的分享？7月9日我们不见不散，本期【医声有你】到此结束，感谢各位学员们的收听。
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