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我与2015年9月在苹果官网购买了一只iphone6S手机，同时购买了Apple care+的1年延保，包括2次意外险（188元更换屏幕或628元更换新机）。16年12月，手机屏幕不小心摔破了，打客服电话，让我去授权维修点维修。地址是下城区庆春路118号1601室，嘉凯瑞通讯，过了一个星期左右，联系我说手机修好了，维修方案是更换新机。17年2月初，手机屏幕不小心又摔裂了，这次去了西湖区教工路23号百脑汇科技大厦620室，也是苹果授权的售后维修点，让他们帮我寄回厂家维修。5天后，收到苹果发来的短信说拒绝保修，理由是手机私自拆开过。& & 我就觉得很可笑了，我的手机还在保修期的，我有什么理由冒着不保修的风险去拆手机？于是我打了客服电话，先是等了将近5分钟才接通电话，客服把我的问题记录以后问了一大堆的问题，IMEI多少，姓名什么，电话多少，邮箱多少，问完以后帮我转接到所谓的产品专家，又重复问了上面的问题，然后给我一个案例编号，说帮我提交到工程部再申请一下，2天后再来联系他们，不得不佩服苹果的效率真是高，记录一个问题用了整整半个小时。2天后我再联系苹果，还是一样的流程，先是等了近10分钟才接通，然后客服重复上面的问题，案例编号报给他以后再转产品专家，有事20分钟，好不容易终于接通了，得到的答复是工程部认定手机拆开过，不同意保修，他们也没有办法。我问他们有什么凭据说我拆开过，不得不说苹果的公关和客服培训的还是很到位的，得到答复永远都是：我们的检测很专业的，我们以检测结果为准。不管你问什么，回答你的都是这两句话。因为我手机确定没拆过的，一定是他们检测失误，或者第一次更换给我的手机就是拆修过的旧手机，而不是所谓的新机，于是要求联系他们工程部和他们协商，得到的答复是工程部不负责和消费者联系，我叫他帮我转接投诉电话，高傲的苹果回答我：我们没有投诉电话。如果你对结果不满意可以到第三方检测机构开具手机没有拆修过的证明。& & 到这里我也是彻底无语了，难怪说消费者是弱势群的，设想一下，不光是我，所有保修的手机都是寄给你们检查过的，既然手机已经到过你们手里了，我完全有理由相信你们是拆开检查的，然后你们自己拆开检查过手机后不想保修，就说是消费者拆的，我们拒保，这是多可怕的一件事，死无对证！就算事后我们找第三方机构做检查，得到的结果都是手机拆过，因为这是苹果拆过以后再叫你拿去检测的，这是多么可笑的一件事。就凭什么狗屁的工程部的一句话，就可以不保修了。不服你又能怎么样，因为我们连投诉电话都没有。& & 光打电话肯定是解决不了问题的，我人又不在杭州，没办法让我弟弟帮我跑了一趟售后，店员的答复是他们也没办法，以厂家的检测结果为准。到这里已经无路可走了，售后点把问题推给厂家，厂家你根本联系不上，客服的答复永远就一句话：以检测结果为准。你还相信苹果的售后会更好吗，你还相信苹果换给你的手机是新机吗，别傻了，高傲的苹果换给你的根本就是拆过的返修机，赤裸裸的欺诈，而你无可奈何！！&&&&&&&
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发表于 08:55
问题可能出在授权维修点的百脑汇上，这里骗子奸商横行
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发表于 09:15
苹果售后还是蛮好的，我上次一个过保的平板，去直营店维修，工程师检测我平板电池损坏，我是过保的机器，工程师直接给我换了一台新的。你不是去直营店维修的？问题就出在这里
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发表于 09:56
去直营店维修，好多苹果维修点是假的
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发表于 10:05
不用苹果就对了
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发表于 10:33
怎么不去大苹果修
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发表于 10:34
首先，摔碎了不给保修的吧。还有LZ不要把这么多信息方出来，赶快把姓名，用户名，邮箱，手机号码，手机序列号全部打码，你这样和把银行账号密码放出来没什么区别，坏人分分钟锁你手机，或者登陆你苹果ID 或者复制你手机号码。。。。。越想越可怕，你还是赶紧删帖吧~
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发表于 10:54
我的苹果也碎屏了，请问那个维修点好
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发表于 10:57
苹果很容易碎屏，请问苹果碎屏险那里买，多少钱一份保几年
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发表于 11:17
引用:1首先，摔碎了不给保修的吧。还有LZ不要把这么多信息方出来，赶快把姓名，用户名，邮箱，手机号码，手机序列号全部打码，你这样和把银行账号密码放出来没什么区别，坏人分分钟锁你手机，或者登陆你苹果ID 或者复制你...
买了apple care是可以保修的
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发表于 11:18
引用:1问题可能出在授权维修点的百脑汇上，这里骗子奸商横行也有这个可能，但是我不确定哪个环节有猫腻，苹果的态度就是他们不管，实在是无语
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发表于 11:19
引用:1苹果售后还是蛮好的，我上次一个过保的平板，去直营店维修，工程师检测我平板电池损坏，我是过保的机器，工程师直接给我换了一台新的。你不是去直营店维修的？问题就出在这里直营店可能是好一些，但是要预约麻烦死，我人在建德，也不可能天天往杭州跑
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发表于 11:20
引用:1去直营店维修，好多苹果维修点是假的这两个都是苹果官方授权的售后维修点，我也想去直营店，但是客服告诉我要预约，而且还不一定轮得到。。。
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发表于 11:21
引用:1我的苹果也碎屏了，请问那个维修点好还是建议去直营店吧，别的地方水太深
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发表于 11:26
引用:1有次我手机怎么也开机不了，到售后服务去，里面的检测了一天一夜说我手机进过水，肯定是短路了！我可以保证是没有掉到水里或者淋湿过，但里面的人说我打电话时口水喷到里面了！我是呆如木鸡在风中凌乱！我也是惊了个呆，说到底消费者始终是弱势群体，就算打官司还要消费者去举证没有认为损坏的证明，而不是商家去举证是人为损坏的证明。很多人怕麻烦就自己忍气吞声的认了，但我很难咽下这口气
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发表于 12:09
引用:1第一次去的不是正规售后？都是苹果官方授权的售后
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发表于 15:39
吃饱撑着了！赶紧买华为手机用吧
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发表于 18:26
所以还是别买苹果，苹果在中国一直都是这样态度的
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我相信/ 爱的本质一如生命的单纯与温柔
发表于 19:42
引用:1所以还是别买苹果，苹果在中国一直都是这样态度的店大欺客就是这样：我们很专业，我们说了算
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发表于 19:43
是的，但是还有那么多苹果粉说苹果好，很奇怪
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发表于 20:53
引用:1是的，但是还有那么多苹果粉说苹果好，很奇怪前几天我还在看新闻说有个福建人的苹果6p放上衣口袋里烧起来了，疑似和三星note7一样电池炸了，底下一大波果粉评论说他是不是买了莆田货了。。。
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发表于 21:22
对的，三星最后召回了，但是还是被很多人说，但是苹果就是不理，结果一帮人去舔屁股
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我相信/ 爱的本质一如生命的单纯与温柔
发表于 22:51
引用:1是的，但是还有那么多苹果粉说苹果好，很奇怪引用:2前几天我还在看新闻说有个福建人的苹果6p放上衣口袋里烧起来了，疑似和三星note7一样电池炸了，底下一大波果粉评论说他是不是买了莆田货了。。。不管什么东西质量问题都在所难免，售后是关键。苹果这样的做法太让人心寒
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&19楼百事通
违法和不良信息举报电话：9
举报邮箱：“店铺很大很漂亮，看着非常正规，谁能想到竟然是假的苹果售后维修点。”昨日，市民谢女士向福州晚报反映，她将屏幕摔裂的苹果手机送修时，走进了假冒的苹果售后维修点，而真的苹果授权维修点就在假冒维修点隔壁，相距不超过10米。
昨日，记者调查发现， 虽然苹果官方表示目前福州市区只有5家正规的售后维修点，但在店门前挂着“苹果维修中心”“苹果授权专修”等字样的门店遍布福州街头。
假冒苹果维修点装修亮堂标识显眼
“我还是先打了苹果客服电话，问了维修点在哪里后，才找上门去的，没想到还是走进了冒牌店。”谢女士告诉记者，月初，她的苹果6手机的屏幕摔裂了，她从苹果官方客服得知 台江区五一中路平安大厦15楼，有一家苹果授权的售后维修点。
“我坐电梯到15楼，一出电梯门，就看见一家门店挂着很大的苹果公司logo，想都没想，觉得肯定是这家了。”谢女士说，她走进的那家假冒苹果维修点装修得非常亮堂，看着很正规，不仅苹果公司的logo很大，而且店名就写着“苹果维修服务中心”。
谢女士根本没想到会是一家假冒的苹果维修点，于是放心将手机交给店员。“那家店的工作人员受理后说15个工作日内会通知我去取手机，但是15天过去了都没有联系我。”谢女士打电话询问，但是没说几句，对方竟然把电话挂了。“这时，我才开始觉得不对劲，再向苹果官方客服询问，才发现我去的是一家假冒的维修点。”谢女士说。
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真假苹果维修点相距不超过10米
苹果公司授权的维修点，苹果logo较小，且不用“苹果”汉字。
“其实那家真的苹果官方授权的维修点就在隔壁。”谢女士说。
昨日10时许，记者和谢女士一起来到五一中路平安大厦15楼，一出电梯门，正对着的就是谢女士走错误进的那家假冒苹果维修店，门牌号是15C。而从苹果官方网站确定的真维修点就在假冒维修点的隔壁，门牌号是15C2，仅一个数字之差，两家门店也相距不超过10米。
记者和谢女士到现场时，那家假冒的苹果维修门店已人去楼空，大门紧锁，店内漆黑一片，没看到有人员在店内，同时店内苹果字样和苹果相关标识也被遮挡起来。
关门的维修点。
“这里不是苹果的维修点吗，怎么关门了?”记者在现场采访时，刚好碰到另一位被骗的消费者庄女士，她来取回送修的手机。
这位庄女士遭遇的情况基本上和谢女士一样，也是从苹果官方查询得知维修点，但一到现场，就被假冒维修点亮堂的装修、显眼的苹果标识所欺骗。庄女士得知被骗后也是叫苦不迭。
就在隔壁的真苹果官方授权维修点的工作人员告诉记者，对于旁边假冒的苹果维修点，他们也很无奈。“我们已和苹果公司总部反映过，苹果公司也派人过来交涉了，但都没有效果。” 工作人员表示，工商部门也查处过，但没过多久又死灰复燃了。
假冒维修点不少辨别真假不容易
谢女士表示，自从被骗后，她发现其实福州这种假的苹果售后维修店是遍地开花，真假难辨。像这种真假维修点相邻的现象，除了平安大厦苹果官方维修点外，福州其余几个苹果授权指定的维修点也存在。
记者走访发现，目前福州市场上打着“专业苹果售后维修”“苹果售后服务中心”“苹果专修”等字样的门店很多。在台江大利嘉城广场附近，记者就发现有四五家自称是苹果售后维修的商店。这些所谓的苹果售后维修店都有醒目的苹果品牌标识，店员都自称店面为苹果专业售后维修店。
“如果不是相对专业的人，普通消费者还真的不容易分别这些店的真假。”一名业内人士告诉记者，苹果在各地的售后维修多是授权给一些服务商，但是苹果公司对这些授权服务商的门店外观又有严格的规定。苹果公司规定授权服务商挂出的招牌上，苹果商标要比服务商公司自己的商标小。所以正规的苹果售后维修点是服务商自家的商标更大，而苹果商标小。因这种规定，让许多假冒的苹果维修点钻了空子。不了解情况消费者，很容易被假冒维修点招牌上巨大的苹果logo所吸引。
“而且苹果公司授权的维修中心是不会使用‘苹果’汉字的，只会使用苹果logo或英文Apple。”这名业内人士说。
苹果正规售后点市区只有5家
昨日，记者从苹果（中国）官方客服和苹果官方网站了解到，目前福州市区只有5家苹果公司授权的售后维修点，详细地址可以在苹果官方网站上查询。
苹果客服人员介绍，苹果公司授权经销商指的是苹果公司授权销售苹果产品的商家，授权服务商则是苹果公司授权可以提供售后维修服务的商家。在这两类商家购买、维修的苹果产品才是有保障的。
客服人员告诉记者，有些店招牌上虽然有苹果品牌标识，但不代表这就是苹果公司的授权店。如果不是苹果公司的授权店，购买的苹果产品和提供的售后维修服务，苹果公司无法保证。
福州晚报记者：李志波 新媒体编辑：张小喵
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在网上抢购了苹果6才发现是假的，才1380，邮费18，给退回去，卖家不退款给我，电话边也不接，可咋
在网上抢购了苹果6才发现是假的，才1380，邮费18，给退回去，卖家不退款给我，电话边也不接，可咋办?找店名也没有，还要地址，才能投诉，咋办呀?...
在网上抢购了苹果6才发现是假的，才1380，邮费18，给退回去，卖家不退款给我，电话边也不接，可咋办?找店名也没有，还要地址，才能投诉，咋办呀?
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我也抢购了，货到付款，我留了个心眼没付款让快递公司送回去，他那边打电话还威胁我不取的话就把我信息叫给公安说我恶意下订单，吓尿了- -
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1380显然就是假的啊，哪个网买的？
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我在网上抢购了一个苹果六 手机，只要1880，
等到寄来了，付了钱，拿到手机店去，才知道是假的，
我在网上抢购了一个苹果六 手机，只要1880，
等到寄来了，付了钱，拿到手机店去，才知道是假的， 打电话，想退货退钱， 可是那里的服务人员不怎么理我， 我还能把钱要的回来吗？
提问者：wl9925***时间： 19:20:37地点：0个回答
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