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创博电器连锁经营管理 ERP系统介绍说明
　　　　　　　　　　
目&&&&录 1
第一部分&前言 信息化，解读“信息化”与“管理”: 近年来，零售卖场的扩张颇为抢眼，而对扩张后的管理问题，每家企业都会在发展之后，开店之后首要考虑的问题。在局内人看来，就在整个零售连锁市场烽火四起、力战正酣之际，躲在零售卖场背后的IT系统建设同样也是紧锣密鼓，其推进的速度和受重视的程度丝毫不亚于表面上抢眼的开店。 “IT系统、物流以及企业经营管理上的组织构架是三大核心竞争力，在市场竞争中起到决定性的作用，因此企业对IT系统都舍得投入，这是扩张成本的重要组成部分。”在近期举行的中国零售业信息化峰会上，连锁经营协会领导分析道，现在的零售企业扩张，投入最大的一块就是IT系统。因为卖场物业是租人家的，其他的就是IT系统、办公用具、货架以及装修上的投入。
区别“开店”与“复制” “现在很多大卖场的扩张其实是在盲目地‘开店’。”某电器IT事业本部部长李总摇头叹息道。在李总看来，这种盲目的‘开店’，其实就是一种原始的物业租赁，而没有真正把零售卖场的管理经验、行业资源结合起来，使之成为企业大品牌的有机组成部分。“我们主张以‘复制’的模式来扩张。‘开店’只是专注于对物理结构的建设。而‘复制’是把积累的管理经验和管理信息系统完整地移植，互相构建一个统一品牌下的完整的零售连锁体系。”&这是李总的扩张之道。& &&&&对于更多正急于圈地的零售连锁公司来说，这一信息化建设滞后于圈地计划所带来的教训，无疑是活生生的教材。而对于已经在热火朝天经营的零售卖场来说，信息化管理的危机也并没有消散。比如，一些连锁店开业促销时往往有卖“穿”了货的情况发生――库里已经无货，而卖场内的销售人员却还在不停地开票。事实上，库存周转慢、信息不通畅等物资流、资金流、信息流难题已经成为制约连锁超市进一步发展的瓶颈，这迫使越来越多的连锁卖场开始审视自身信息化建设。& &&&&这是一堂亟需补上的课。业内专家指出，目前，中国零售企业与国外同行相比，店内管理的差距相当大，很多零售企业没有一套完整的信息管理体系。也正因为如此，对于一个连锁零售企业来说，打造先进的、并且是切合自身运作的信息化管理体系，建立一套成功的、不可被别人效仿的企业运作模式，是各大卖场在扩张之前必须做到的。只有通过信息化将企业塑造成规范的零售连锁体系，才能被有效地复制。相反，盲目的店面扩张，必然会在以后的竞争中被扫地出门。
解读“信息化”与“管理”& 正如许多宣扬ERP的报道所说，信息化管理是一场管理的变革，而不是一场IT技术的改革。对于连锁卖场企业来说，在信息化管理建设中建立和完善自身特色的管理体系，方是要义所在。从这一意义上说，信息化管理本身只是一个载体，其所带动的管理上的探索却永无止境。 如何辨证看待“信息化”和“管理”两者关系？这一问题的探讨实质已经触及到信息化意识日益浓厚的企业主的最大困惑。事实上，零售连锁公司要的是深入自己管理模式的解决方案，而不是简单的一种方案“搬抄”。零售连锁公司竞争的实质是管理的竞争。这种管理的一个核心就是有目的的、高效率的收集、处理、使用各种信息。但是，这种信息的收集和处理决不仅仅是数据的一个简单堆积，那样的话，也许一个简单的EXCEL就能完成。与企业管理浑然一体的信息化解决方案有时能给企业带来难以想像的效益。
向信息化管理要效益 本土零售卖场其实在信息化建设中已开始尝到甜头。某电器公司领导如是说：“在几年前，电器行业的利润相对略高，零售业的管理即使零散、混乱、落后，也仍旧有较丰厚的回报。但随着整个行业利润的下滑，迫使我们必须从管理上下手，加快信息化建设的步伐，向信息化管理要效益。到目前为止的3次信息化系统升级，每次都可以使&我们的毛利率提高一个百分点左右，这对于这家电器公司一年的营业额来讲，是十分可观的。”& 目前中国的各连锁卖场的在信息化管理系统上所下的功夫，基本上还是在商品的“进、销、存”方面。 如何准确掌握库存信息，并最大限度地将库存量控制到最低，加快库存周转率，加快资金周转，形成良性循环的资金流和物资流，是目前各零售终端在实施企业信息化管理所最为关注的环节。万丈高楼平地起，对“进销存”三个关键环节的剖析，对广大零售卖场业主自然具有重要的意义。 资金流：“转=赚” 在企业的整体运作中，资金流必须是活的，信息系统要与财务软件形成良好的融合。这样，一个单子下来，采购和物流等部门的预算可以实时反映给财务，这样财务可以在最短时间内调配资金，同时，决策层的决定也可以迅速被财务所响应，避免了由于信息滞后而造成的资金占用和浪费。 具体来说。资金流主要涉及到进货和出货两个环节。在进货的全过程（包括定价、质量标准、订货量等）中，借助信息系统，企业就可以以市场为基础，通过分析库存周转率和商品适销率这两条曲线，有效控制进货计划；而在销售的角度来讲，商家一般采用滚动式进货，销售价也可能因市场因素或促销等原因不断的变动，毛利也将随之浮动。借助信息系统，商家可以很及时地掌握各时段毛利情况。 资金周转快，也就意味着库存、积压件和坏件、资源整合等其他要素较为良性。同样，资金的周转也意味着该卖场的货物“新鲜度”良好，面对每天都可能折价的商品而言，卖新货是增加利润最好的做法。 在其信息化管理系统中，商品的销售流程是这样规定的：货物运到仓库后，会在最短的时间内摆上柜台，在操盘手没有临时决策的情况下，商品会在柜台中停留7天，如果7天之后该类商品还没有被售空，系统会自动发出警报，然后由决策层制订出一套相应的降价促销手段，以求在最短的时间内将产品售出。这样的周转速度在当今的零售业界，可以说算是个不大不小的“奇迹”。
物流：连锁卖场应懂得取舍 对连锁企业来说，物流无疑是生命线，他们的利润其实就来源于两端。在销售端，大卖场从消费者身上已经得不到多少利润；另外一端，利润主要来源于供应商。相对来说，企业内部的管理更多的是压低成本，提高竞争力。 就物流来说，信息化的作用在于把物流配送时间、效率、包括库存周转率能够控制的比较好。比如说，库存难免会出现过大、过小甚至断货的问题，而信息系统可以对每一个商品都设定一个“库存商品状态”，那么有利于企业分清责任，督促改进，从而以后优化库存状况。
管理信息化的误区 目前国内的绝大多数连锁企业都认识到了信息化对企业自身发展的重要性，并不惜花费重金去购买硬件设备、上马ERP、重组业务流程等等，但很多企业的盲目使他们对企业信息化产生了一定的误区。 首先，中国零售企业在IT支出上存在偏差。& 中国的零售企业往往在信息化的建设中，投入较多的资金在硬件设施上，因为硬件设备是可见的，CEO知道自己的钱投在了哪里，而软件是无形的，在其上面多投入一分钱，都会招致投资者的怀疑。& &&&&据统计，在中国零售企业的信息化建设支出中，有66%用在购买计算机机，打印机等终端设备上，10%左右是购买主机，只有20%多的比例是放在软件和服务上。而日本零售企业在硬件方面的支出只占三分之一，另外三分之二的支出是购买软件和服务。 其次，个人英雄主义和家长式管理与信息化管理的机械化之间的矛盾。 中国企业的管理模式与西方发达国家有很大的不同。中国有很多家族式企业，即使不是家族式企业，其最高领导也有着“个人英雄主义”的管理习惯。而企业的信息化管理正是一个纯机械化的模式，更多管理层的介入，往往会降低信息化管理的效率。这就要看企业的“一把手”是否愿意把管理权完全下放给系统。&& &&&&再次，过分关注成本上的牺牲。& &&&&中国零售企业考虑成本，往往非常重视商品的进货价，却忽略了信息化管理在这其中所获得的效率。某电器IT事业本部部长李总表示：“我们有时进的货确实有点贵，但你没看到他的信息系统的效率。系统不能保证成本最便宜，但它却能保证效率最高，这就需要零售企业在成本的牺牲和效率的货的上做好对比，因为便宜的进货价可能会在其他如物流环节上耗费更多的成本。”& &&&&第四，信息化建设没有最好只有更好。 有些零售连锁企业认为，信息化建设在初期投入一次就够了，只要设备不落后就不用再做过多投入了。信息化建设是细水儿长流的工程。在企业实施了信息化建设以后，许多流程以前是不完善的，容易出现问题的，也需要逐步完善与优化。企业的运作模式和管理模式一旦发生变化，信息系统就要跟着变。系统中需要调整开关进行业务流程的走向和控制，可其核心却是企业自身的BPR（业务流程重组），BPR是面向供应商、市场与客户的，他们的需求会随时变化，根据业务流程的变化，由系统进行开关流程的走向设置，定制住最适合本企业的业务流程。” 业务经营类软件和记账类软件的区别： 企业管理软件不少，但通常大部分是记账类软件。对于用户来说，大多用户购买的前提好像就是说：购买一款软件不就是为了记账吗？减少人工的繁琐记账，由计算机来代替记账。这不能说是一个错误的思路，但实际上是因为软件自身的功能局限造成了用户的认识。 记账类软件实现是记录单位的经营数据，可以查询和翻阅。简化人工繁琐的工作。 经营类软件实现除了实现记账类软件所实现的所有功能之外，更重要的目的是结合企业的实际经营和业务流程，或进行优化或流程再造。规范企业经营管理，从经营顾客（怎么产生二次购买）、经营员工（怎么让销售人员增加干劲，主动去创造销售）、经营产品（不同产品的盈利分析）等多层面进行业务管理。从而让企业来实现销售额的增加，实现利润的增加，降低成本和费用。实现企业加快发展的目的。而不仅仅是为了记账。 从经营顾客层面分析，根据营销学原理，开发一个新客户的成本是维持一个老客户的2－6倍，而赖克海德和萨瑟的理论甚至提出：每降低5%的客户流失率，利润则会增加25%－85%。因此不难看出，老客户的重要性就在于他可以持续产生购买行为，保持企业的利润。那么对于销售商来说，如何挖掘老客户新的需求，或者说如何最大限度地挖掘老客户的潜在价值，就显得尤为重要。客户是一口井，而不是一碗水。这句老掉牙的话里，包含着永不过时的销售思想。 从经营员工层面分析，商业毕竟不是大锅饭，通过1.精神激励2.物资激励3.利益激励等层面对员工进行管理和经营。让员工从被管理转变为主动努力,从打工者的心态转变为自己努力工作的心态。 从经营产品的层面分析，每个产品的盈利情况，退货情况，供货方，渠道批发等销售情况，盈利情况等，需要全面的掌握。进行产品的数据分析。从而掌握好的库存流通，加快库存周转。库存周转的时间越短，盈利则越高。比如：100万的库存每月转一圈，和100万的库存每年转一圈，差距显而易见。 经营的目的是盈利和发展，经营过程则是执行力和规章制度，而执行力和规章制度怎么来，则需要通过经营类的管理软件来实现这，在软件系统中结合企业的实际情况指定经营策略，由系统来完成单位的经营管理。从而实现经营发展的目标。这也是行业经营类软件和通用的记账类软件的本质区别。 用户购买软件虽然从当前看是花费了一部分费用，但从长期来看，实际是为企业进行的一项长期投资，是省钱的一项投资。是为企业规范管理、加快发展、增加利润，降低费用的工具。 创博软件，实现企业精确管理： 悟道精确管理&&&&&&&&&&&&&&&自&&/span&中外管理& 管理的基本问题不解决。老板在忙也不可能提高效率，享受生活。 我认为，许多企业的管理信息量化不充分。有一些管理者不同意这一说法，他们认为对自己企业的情况如数家珍，一清二楚。 其实，他们所讲的如数家珍，是一些他们的企业中本来就是以量化形式存在的数据，这当然很清楚。但企业运营中还有很多非量化的、模糊的管理信息。而企业中相关职能部门掌握的量化信息，其它各个职能部门并不能及时获取。这是企业管理中普遍存在的问题。 不能量化的麻烦　　交通为何这样堵？多数人认为是车多，路窄。我认为堵塞是因为路文化。道路及门牌没有充分的量化，使得外地人在北京找路、找门牌，是一件极痛苦的事。 假如你是一个外地人，来学院路办事，事办完了，该吃饭了，想到我就住在学院南路，应该离得比较近，干脆约上我一起吃吧。于是打电话给我：“栾兄，你赶快去你们学院南路附近的饭店，点好菜，我马上赶过去。”我到饭店点了菜，等着你。可是一等等不到，二等还没来。两小时过去了，你才来了电话：“栾兄，这学院南路在哪？我怎么就找不到啊！” 别说你了，就是熟悉道路的人也不一定都能找到他要去的地方。凭着你对路名文化的理解来找路，不行！按照想象，学院南路应该是学院路向南延长的那段路吧，偏不是，学院南路与学院路好几公里之遥，而且是条东西向的路。 可见，管理的基本问题不解决，老板再忙也不能提高效率、带来快乐。我们的城市想了多少办法，没有在根本的量化问题上去做工作，结果是路再宽，车量再控制，仍然摆脱不了堵的命运。 管理不是“悟”出来的 所谓量化不是企业的生产经营各要素都用阿拉伯数字表示了，阿拉伯数字并不代表量化。什么叫量化？它的定义应该是：一个组织的每一个员工，无论这个员工的岗位是什么，素质如何，他都能在任何地点，任何时间，将他需要的信息明确找出来。 而现在一些企业虽然也有关于生产经营的信息，但却需要在特定的时间，特定的地点才能做到，而且响应速度缓慢，甚至有时会错过响应的最佳时机。 所以，即便已经有了量化的信息，如果不能让企业所有员工随时随地共享、获取，这些量化了的信息仍不能发挥它应有的价值。 其实，中国文化的核心可以归纳为一个字：“悟”。在中国的企业管理乃至我们的生活中，“悟”的作用非常之大。 那么，靠“悟”进行信息传递，不对信息进行充分的量化行不行？不行！为什么？因为“悟”是一种高境界，不仅代表你听了，而是代表着你完全明了，并且已将要传递的信息变成你的潜意识，心知肚明了。在市场瞬息万变，机会稍纵即逝的今天，要等到每个人都能“悟”，则一切都晚矣！况且，要找到那么多能“悟”的人才，又何其难哉！所以“悟”已经落后了，要让大家随时随地都能了解到明确的信息才行。 第二部分&家电行业现状分析 2.1&采购中存在的问题： 批量采购是利润点之一，因为批量采购的价格优势是明显的。但如果没有良好的库存信息，没有准确的销售预测，而盲目的采购，就有可能造成库存积压，资金周转变慢。 家电的利润的点之二，厂家根据销售合同，进行多种方式的返利，如果对自己采购的货品无法进行准确的了解，无法或不能及时知道每月，每个季度等的每种货品的采购金额，货品的价格段采购金额，则有可能会丢失差距很少的返利返还，造成利润的减少。 2.1.1&本人能否修改采购入库后的货品信息 采购入库后的货品信息在保存商品后，本录入人员(无修改权限)还可以进行修改。 在本采购单据进行单据过帐确认正确后，本单据的录入人员就无法再进行货品信息的修改。 &&&&只有拥有修改权限的操作人员在使用自己的用户名称和口令登陆后才可以进行本采购单的修改操作。&& 说明：本系统有细致的权限划分功能，不但是采购中，在零售，批发等单据操作中，如果已经进行了单据过帐确认后，则录入人员（无修改权限）就无法再进行数据的修改，也无法进行删除。只有拥有修改权限的操作管理人员在录入密码后才可以进行本操作。这样就保证了数据的完整性和准确性，避免认为或误操作造成的数据信息的不完整和不安全。 2.1.2&采购货品后，根据公司自动核算厂家的返利 根据和厂家签订的销售合同，进行返利的计算。有些返利的计算挺麻烦的，比如：按照不同的货品的价格段计算返利。按照阶梯计算返利等。如果手工计算基本上非常浪费精力和时间,还不一定正确。 家电公司的利润来源之一是返利，如果返利自己都把握不住，那就成了厂家说是多少就是多少了。 2.2&零售中存在的问题： 销售销售人员对企业随时变化的库存，价格等掌握库存信息不准确价格控制一台家电销售销售内部和计算机信息化管理条件 一个销售人员在销售的时候，需要掌握的信息最少包括：本货品的库存（能销售的正品有多少，而不是所有的库存），本货品最低的售价是多少。没有这些基本的信息，销售人员的心中就没有底气。 为了在激烈的市场竞争中生存和发展，您在从事零售业时，需要发挥信息系统的优势，充分共享企业资源并控制成本，制定高效的经营策略，以先进的信息基础环境来支撑企业的持续成长。 零售门店解决方案可以帮助您提升核心竞争力，通过完整的、模块化的解决方案为您提供端到端的系统集成服务。优化门店基础架构，提高运营效率，使您能够实现对市场需求的快速反应。 为激励和管理新的业务提供一套模式，它采用不同的管理方式和流程使新兴的商业机遇成为盈利增长的来源。 2.2.1&零售业务中，销售人员总是低价销售 有些用户中的销售人员是厂方派的销售代表，工资的结算和提成等都有厂方发送，这样销售代表为了完成自己的销售业绩，在客户要求的价格低于进价的情况下，采取了低价销售的方法。 还有本客户是销售人员的亲戚或其它情况等，销售人员进行了低价销售。 单位的利润无法得到有力的保证，甚至是负利润了。单纯的开会告知或批评效果往往也不是很理想。 目前系统采取了特批的机制，如果销售的货品低于本货品设置的最低销售价格，则会给出提示：本货品低于最低售价，是否进行特批？只有拥有特批权限的人审核了要销售的货品后，才可以进行出库等操作。有力的杜绝的本情况的发生。保证了用户的利润。 2.2.2&零售业务中，赠品的赠送问题 赠品是用户购买的商品，或是厂家配送的商品。同样是作为商品存在的。但这些赠品到底是在销售的时候赠送给了客户还是没有，不好判断。 本系统采取了零金额单据无法过帐（设置为使用后）的功能，如果单独出一个赠品则无法出库。 2.2.3&销售业务中，送货不及时问题 客户在购买商品后，会告知销售人员自己的联系电话，地址等信息。通常这层信息是正确的。 在销售人员再告知司机配送的时候，往往通过电话，口头，或书写的方式进行传达。有时候会造成客户联系信息错误的发生，结果一个字的问题造成司机配送的时候南辕北辙，客户满意度下降。 本系统在销售中可以录入完善的客户信息，客户传递的一手信息在保存到系统后，本信息会自动发送到配送部门，配送部门根据客户要求的送货时间和联系信息进行及时准确的送货。避免了客户不断给商场打电话，商场不断给配送打电话的情况发生。造成电话费或车费的浪费。 2.2.4&促销中存在的问题： 随时制定促销政策，控制和管理促销活动中造成的库存积压（客户交点订金，不提货）,促销赠品的有效赠送，避免流失。促销产品是否需要支付送货款等等。 2.2.5&库存信息无法了解或只了解部分库存： 每个门店只了解自己门店的库存，对于仓库的库存或其他门店的库存掌握不了，造成有货不销售（认为没有货品，降低企业收入），或者没有货品了还再销售（造成客户退货，降低企业的信誉）。 而且一个货品只有一个库存中数，没有划分出正品，样品，次品。这样就造成库存有货，或仓库也有货，但其实存着或完全是次品的情况，影响实际的销售。 2.3&批发中存在的问题： 2.3.1&销售人员有时候会把销售很好的商品批发出去 有些用户中的批发销售人员为了完成自己的销售业绩，在自己商品的库存量很少，或者零售中很好销售的商品批发出去，造成零售商场中没货可卖。 本系统中采取了批发审批机制（设置为使用后），每笔批发业务都需要进行审核后才可以进行出库，否则本笔业务无法完成交易。 2.3.2&在无法确认客户是否有预付款的情况下把商品批发出去 有些用户中的批发销售人员为了完成自己的销售业绩，在财务信息不确定的情况下，客户还没有付款或没有预付款，把货品批发了出去。造成欠款的发生。 本系统中采取了是否使用预付功能（设置为使用后），每笔批发业务都需要对本客户的付款或预付款进行判断，如果没有付款则无法进行出库操作。 2.3.3&批发业务中，最低价格限制问题 销售价格过低，单位的利润无法得到有力的保证，甚至是负利润了。单纯的开会告知或批评效果往往也不是很理想。 目前系统采取了特批的机制，如果销售的货品低于本货品设置的最低销售价格，则会给出提示：本货品低于最低售价，是否进行特批？只有拥有特批权限的人审核了要销售的货品后，才可以进行出库等操作。有力的杜绝的本情况的发生。保证了单位的利润。 2.4&库存中存在的问题： 2.4.1&商场无法及时了解仓库库存的情况 商场通常摆放的是样机，出库的时候从仓库出库，但商场无法及时了解当前各个货品的仓库库存状态，还有其它销售网点的状态。造成有时候仓库有货或其它销售网点有货，却不进行销售的情况。造成公司的利润降低。 本系统的各个销售网点可以及时的通过计算机查看当前的各个货品，各个仓库的库存状态，是正品还是样品等，都一目了然，而且在销售录入的时候，系统会自动给出库存是否有货，是仓库有货还是其它网点有货等的提示。杜绝了有货不销售的情况发生。不再需要通过电话反复的询问。 2.4.2&仓库划分和库别划分 货品可以划分为当前哪个仓库还有多少货品，当前货品的库别：正品，样品，次品的库存情况。 2.4.3&库存货品金额和货品库龄 当前库存货品除了显示当前的库存数量之外，还可以根据移动加权平均法和先进先出两种会计核算方式显示库存的金额。除了知道库存中压了多少货，还可以知道压着多少资金。 库存库龄：当前货品从进货截至到目前已经多长时间了，明白自己的货品隔了多长时间还没有销售出去。 说明：家电属于流通行业，加快货品的出货和进货，加快货品和资金的流通在能增加利润。 2.5&物流配送中存在的问题： 根据业界知名物流专家介绍，和传统的商品流通要求不同，家电产品存在着单体体积大、种类多、型号杂、存储配送要求高、工作强度大等特点，因此家电流通行业的物流模式一直是国内物流业重点关注的课题。 和计算机信息化管理条件 在上个世纪，家电销售渠道分散且规模普遍偏小，受此限制以及销售的需要，销售一般选择在货这一原始状态尚无法称为现代化的物流模式，甚至没有形成物流基地的概念。 随着家电销售商的逐步壮大，很多店面开始进入各个城市的核心商圈，而比如元钱，而在其他地方只要3毛钱，显得尤为浪费。 因此家电零售商就改良了这个流程，按照现在的物流配送模式：以此 随着近年来家电连锁行业的高速发展，这种分散式的、纯人工式的物流模式所产生的成本也越来越多地挤占着家电零售行业本已微薄的利润空间。 因此，必须借助日益发展的信息技术，执行蕴涵了信息化购物、科技化管理、数字化配送等内容在内的现代化家电物流模式。 2.5.1&仓库物流如何获得配送信息 根据各个门店或批发部门录入的销售单信息，仓库物流部自动获得要进行配送的货品信息和客户信息以及客户电话、地址等，根据客户的要求合理安排配送工作。从而保证配送的及时、准确。 2.5.2&仓库物流如何进行门店的调拨 根据各个门店录入的样品申请单信息，仓库物流部自动获得要进行调拨的货品信息。处理完毕后，申请门店通过系统会看到调拨的情况，进行门店入库的办理。 2.5.3&配送状态管理： 门店，配送，仓库等各个部门可以随时掌握货品的配送状态，是已经出库，还是已经配送，还是没有配送，随时查看一目了然。 2.6&决策和分析中存在的问题： 1、&自动生成需要的报表信息。随时掌握当前的经营状况。 2、&有效的报表信息为分析市场状况和开发市场聚焦战略提供了可靠的方法。它帮助企业决定进入哪一个细分市场，告诉企业如何竞争以及如何取得最佳的竞争结果。 3、&市场竞争或扩展通路。我们可以协助您的企业增加顾客满意及创造实体经济价值。 4、&上一套软件的目的，对于家电企业来说，目的是为了提高工作效率，降低管理成本。如何规范管理，增加销量，加快资金周转，降低库存，控制业务人员中的不规范行为,降低不必要的费用开支等等，对于企业来说是必须的也是必要的。 2.7控制和管理模块简述： 2.7-1：零售管理 1：结算方式： 功能说明：对结算方式进行了后台定义，例如：现金、银行卡、代金券等。直接收款和回款都支持。 功能目的：销售模式的多样化，企业为了销售需要，需要调动现有的资源进行销售。比如：和影楼合作，在影楼照相结婚的，可以得到企业的100元代金券等。从而实现双赢的目标等。 2：多销售员： 功能说明：单条货品可以多个销售员销售。 功能目的：绩效考核更加人性化。比如：顾客购买可一台冰箱，是张三和李四同时销售的，这样在核算绩效的时候系统自动进行按比例划分。对销售人员更有积极性。 3：会员管理： 功能说明：企业可以发放会记分卡。 功能目的：为了增加顾客的二次购买，企业需要进行对顾客的粘性管理，进行会员的管理是其中之一。比如：张三的会员卡号是.786，这样这个顾客的购买的货品和积分都一目了然。后续张三因为有积分可以主动让其亲戚进行消费。并在积分达到一定指标进行换购等。 4：销售金额政策的制定： 功能说明：方便企业在销售活动中进行阶段价格制定和促销手段的运行。 功能目的：零售金额政策：30005000为一个阶段，顾客购买总额在此范围，可以赠送那些赠品等。由系统来执行，规范赠品的发放和销售的难度。 2.7-2：家电下乡 1：(零售中下乡卡)管理： 功能目的：是适应家电下乡政策的管理功能。防止顾客二次补贴。 功能说明：顾客购买家电后，是当场补贴了还是后续补贴的，什么时候补贴的，有卡没有卡等。防止重复补贴和补贴金额的准确性。 2：(批发中下乡卡)管理： 功能目的：是适应家电下乡的政策的管理功能。防止给渠道漏补钱。 功能说明：企业下游乡镇渠道的经销商，因为没有到财政结算的能力，企业需要对这些渠道商代理结算下乡卡。批发下乡卡模块：什么时候交来多少张卡，那些卡交到财政了，那些卡是无效卡，那些卡财政已经结算了，那些卡结算的金额已经发送给渠道商了等一目了然。 2.7-3：销售考核管理 功能目的：对销售人员进行更合理的销售管理，提供员工的工作积极性。达到经营员工的目的。 功能说明：销售方案制定，不同网点制定，不同阶段制定。 针对单型号的提成标准 针对网点单型号的提成标准 针对阶段的单型号提成标准 报表 2.7-4：商场宣传和触摸屏管理： 功能目的：可以在电视上对定义的产品进行播放。顾客可以在触摸屏上进行自己查找货品参数，价格，参数查看等。加快销售和提高企业形象。 2.7-5：条码管理： 功能目的：在产品销售后可以进行产品条码的录入和管理，方便后续串货和不是自己的货别人给退回。零售条码和批发条码。 2.7-6：出库管理： 1：指定出库仓库： 功能目的：真的到某个型号制定要出库的仓库和不出库的仓库。串货的产品可以自己零售不批发。 功能说明：那些产品只能从那个仓库进行零售出库，那个产品可以批发从那个仓库出，那些产品可以出样到商场等。 2：销售退回入库管理： 功能目的：保证退货的货品的准确性，防止丢货。 功能说明：销售退货后可以不增加库存，只有仓库收到货品后进行入库后库存才增加。 3：缺货报表： 功能目的：零售中预售，批发中预售，出样中的要货等，领导一眼就知道那些是必须要采购的。 2.7-7：配送管理： 1：多司机配送： 功能目的：更加准确的进行司机配送考核。 功能说明：一车货不是一个司机配送的，有2个以上司机配送的时候进行的比例划分。 2：销售退回的司机配送： 功能目的：保证退货的货品的准确性，防止丢货。 功能说明：记录下退货产品是司机送回来的。 2.7-8：利润报表： 功能目的：供价利润和批次利润。双重的利润核算机制，并可进行比照。 2.7-9：货品拆分和组合： 功能目的：真的到空调的情况，内机在商场，外机在仓库等。可以进行拆分和组合。更加准确的记录下货品的库存情况。 2.7-10：产品经理查询： 功能目的：可以定出出不同的产品经理，只能查看所指定的货品类别的产品，更加人性和减少多看的弊病。 2.7-11：单品核算模块： 功能目的：查看某型号的零售货品的赠送情况，实现准确的单品利润。 2.7-12：退货特批模块： 功能目的：销售退货的时候，需要进行审批，防止开单人员自己平帐和无故退货。 2.7-13：批发安装卡管理： 功能目的：是针对渠道商上交的安装卡的管理，规范安装卡和安装费用的结算。 功能说明：企业下游乡镇渠道的经销商，因为没有到厂家结算的能力，企业需要对这些渠道商代理结算安装卡。批发安装卡模块：什么时候交来多少张卡，那些卡交到厂家了，那些卡是无效卡，那些卡厂家已经结算了，那些卡结算的金额已经发送给渠道商了等一目了然。 2.7-14：批次管理： 功能目的：进行先进先出的批次核算方式。是财务上准确度最好的一种方式。包括到利润、库存商品、库存库龄等。 2.7-15：以旧换新管理： 功能目的：对企业中以旧换新的业务进行处理。 2.7-16：价格特批模块： 功能目的：零售或批发的价格审核机制，需要进行审批，防止开单人员自己随意录入价格。 第三部分&创博软件设计思想
本ERP系统是专业针对家电行业的经营管理系统，优化业务流程并控制成本和风险。目前企业或许使用的其他软件大都是通用性的软件，没有行业的特性，上述的内容这类软件没有或不完善。所起到的作用是信息记录和记账的作用,无法进行业务中的管理或控制。 CHBSOFT一方面是要和客户全面沟通，让他们认识到自身的问题，这样进行了投资之后才能取得理想的回报；另一个是让客户超越软件产品，看到其中的管理理念这也是CHBSOFT最引以自豪的一点。在项目实施过程中，CHBSOFT决不是千方百计地把自己的产品推销给客户就万事大吉，也决不一味地讨好客户。而是先根据客户的意见和其原有的管理模式，再结合本ERP系统各个功能设计另一套方案，让客户来鉴别、选择。CHBSOFT给每个客户的是在每一个项目中都能够把先进的管理思想、管理理念变为现实。赋予软件无形的管理附加值，其中凝结了多家成功企业的先进管理方法。CHBSOFT最佳业务实践推动了在家电行业的推广。 创博软件借鉴国际知名软件厂商的先进管理经验和软件制造技术，融合具有中国特色的企业管理成功经验，锻造出创博电器管理软件。创博软件立足于国内，专注于行业,&始终本着以客户为导向，以实用为基础，以提高客户工作效率，增加客户收益为目标。为企事业提供了一系列真正简洁实用、易学易用的管理软件。作为,创博软件为客户提供自主知识产权的应用软件产品、解决方案和全方位的IT应用集成服务。
一体化的后勤解决方案： 销售组织机构： 销售支持： 几种典型的销售方式： 货品价格： 出库与配送： 3.7&标准分析： 弹性分析： 第四部分&创博电器管理系统功能介绍
创博电器连锁专版ERP软件采用由MicorSoft公司开发的大型关系型数据库SqlServer2000支持。。和Excel的常用功能，用户不仅可以对单据/报表的外观进行设计（包括对格式、字体、边框、背景等的设计），而且可以设定报表内部数据的计算方法。 创博电器连锁专版软件零售、批发出库、配送、安装、不良品管理、往来账款决策分析管理出库配送、安装管理、不良品管理、报表统计中进行分析加工，以满足用户的更多要求，您的主管一定会对您的工作极为赞叹的。 4.1&进货管理 进货管理系统主要核算企业采购货品的业务过程，您可以与供应商签订相应的订单，然后在收到货品时根据订单编制收货单，并将货品办理入库手续；实时价格跟踪。处理与采购相关的一系列业务活动，包括采购订单、入库单、退厂单等单据制作、发出、审核及验收的处理。 4.2&零售管理 门店商品零售销售，根据商品类型不同，主要有五种不同的销售方式。 1、&货在柜台或库房，顾客交款后，顾客自运回家（多数为小件商品）； 2、&顾客挑选商品，交纳全部或部分货款后，系统打印提货单和发票，由运输队根据客户地址送货； 3、&货在厂家，门店只摆有样机，门店销售后，厂家送货到顾客家并安装； 4、&联营销售，不管库存，联销商自行销售； 5、&顾客需购买的商品在电脑内有型号但暂时无库存，且确定近期能够进货的，可以采用预定单收款。 主要特点： 1、&收款单支持分级按岗的多级售价控制，或者统一的标准售价控制。 2、&需要配送安装时可以由款员录入顾客配送信息，也可由门店干事集中录入顾客配送信息，方便管理者根据人力配置设置工作流程。 3、&收款的同时根据销售价格政策，可自动计算销售业绩提成。 4、&支持多种方便、严谨的退货、退款控制方式，管理者可根据管理成本及顾客满意度权衡考虑设置控制流程。 5、&客户信息：客户信息录入后，会在后续配送中生成配送单，司机送货的时候根据可打印的信息进行送货，减少或杜绝送货地址或联系人错误的发生,保证送货的效率。 出库方式： 1、&门店自提：客户从门店自己提货，不需要配送。 2、&门店配送：客户从门店购买，门店提供配送。 3、&仓库自提：客户自己到仓库提货，不需要配送。 4、&仓库配送：货品从仓库出库，并提供配送。 根据出库方式的不同，系统会自动判断当前的库存状态，并提示选择正确的出库方式。 收款方式： 每张单据详细记录下客户的付款情况。 1、&直接收款：客户在门店直接交款的金额。 2、&送货收款：送货司机送到货品后收款的金额。 3、&安装收款：安装完毕后安装工收款的金额。 回款金额：总共到目前的回款金额（货品总额－直接收款）。系统根据回款金额和货品总额的比较，来确定是预售还是销售，打印不同的单据(预售单或销售单)。 4.3&批发管理 批发管理系统主要用来处理与批发的销售活动相关的业务内容，&同自己的经销商进行业务往来的处理。多种销售结算方式，以销定结，有效利用资金和低库存经营；开批发单据根据客户信用额度情况提醒并报警； 批发分销管理系统提供全面、多层次的管理能力，满足多种商业模式，通过集成的信息系统改善对分支和销售终端的管理，从而优化物流和资金流。 主要特点： 1、可分别设置哪些客户需要控制其分销价格。 1.&支持多种经营方式的分销经营模式，可随时查看分销客户发出商品及货款回笼情况。 2.&分销客户代管库存的管理。 3.&批发货品的审批机制，在批发的时候，可以选择是否使用批发货品的审批功能，如果使用本功能，则普通批发人员只有录入批发信息的功能。批发的信息录入完毕后，需要拥有批发审批功能的人员（操作员中为拥有特批功能的人员）进行批发单据的审阅和批准（单据过帐），才可以进行仓库出库等后续的操作。
4.4&销售调价 在进行促销活动或某款型号产品需要调整价格时候,可以使用销售调价功能；& 调整的内容包括： 1、&库存上限下限：&本货品的库存最低保障数量和最高货品数量。本设置成功后，如果当前库存低于或高于本设置，则在库存预警中就会进行显示。 2、&商品供价：类同于厂家对外的建议零售价格。 3、&售价下限：货品的最低零售价格。在零售开单中如果货品售价低于本售价下限，则会给出提示，并告知是否需要特批。
4.5&出库管理 根据零售或批发中的信息来源，来确定商品的出库操作，分为门店出库和仓库出库两种方式。数据无须重新录入，只需要选择出库仓库和出库人即可。如果一个仓库无法出库，还可以进行拆分出库。
4.6&配送管理 商品配送是连锁经营的重要环节，也是客户服务的重要环节。配送中心即需为连锁门店实行配送，也需为批发客户进行配送。配送中心通过对商品的配和送，提高门店对顾客的服务水平，同时，配送中心的建立又为降低企业物流成本，开发第三利润源起了决定性的作用。 主要特点： 1、&支持多配送中心各负其责的配送管理。 2、&可按照预约配送日期的先后进行派车，支持派车环节详细配送区域的管理，方便派车人员优化送货车辆的使用效率。 3、&配送完成环节可收回货物尾款。支持方便快捷的配送商品明细查看、及配送状态查询。 4.7&安装管理 电器零售业的安装售后服务，以提高顾客满意度为核心。方便企业业务部门、销售部门、工程安装维修部门、配件管理部门、财务部门等多个协作部门进行沟通。只有当这些沟通通畅后，大服务的概念才可以真正落实，并发挥其效用。 安装管理通过当前的商品状态来进行安装的安排。
4.8&库存管理 库存管理模块可以处理一系列有关库存资料的增减变化和位置移动相关业务，以及相关数据循环，包括各种库存属性的管理、盘点、调整、调拨等。 主要特点： 1、&数量管理：动态的库存数量管理，使采购和销售更具有计划性，缩短采购及供货的提前期。 2、&商品属性调整：如正品、样品或残次品的转换，使用调整单进行调整。 3、&库存盘点：定期盘点和不定期抽查，需要打印出库房实盘表，核对帐物是否一致。系统自动比较出实盘与计算机内库存帐的差异，供找出原因并处理。 4、&库存调拨：处理同一公司内商品在不同仓库间的转换。 4.9&特批管理 在销售中，对价格有要求的客户，销售人员可以进行特批申请，有主管领导进行特批后才可以进行正常的销售。从而对销售价格进行更好的控制。 4.10&商品状态查询 可以随时及时的查看当前的商品的状态。随时了解工作中的实际情况和工作进度 4.11&报表中心 报表中心是各子系统报表的集合，您除了可以在日常操作中分别查询各业务报表以外，还可以在报表中心集中查询有关的报表，我们相信这些报表能够帮助用户朋友们更好地了解市场动态、研究消费心理、加强库存管理，合理利用企业资金，从而实现企业经营管理的高效化和经济效益的最佳化。 4.12&应用网络结构说明 第五部分&创博软件的特点及产品优势
5.1&创博软件产品特点 1、&零售批发等销售方式销售，同时可以支持正规发票的套打； 2、&采购――&零售、批发――&出库――&配送――&安装整体业务一体化流程，数据流和业务流紧结合 3、&网点仓库、正品、样品以及次品的当前库存状态 4、&随时动态实时的查看当前所销售商品的所处于的状态。 5、&： 6、&商场门店：可随时查看当前库存，当日本网点的销售报表，新货入库信息。完善的价格特批、批发审核、赠品控制功能。 7、&领导决策：可随时随地查看销售情况，盈利情况，库存状态等。以流动的数字信息为自己经营决策提供参考。 5.2&创博软件产品优势 1、管理优势 创博软件管理信息化整体解决方案与其他的软件系统有很大的不同点。 第一个不同点是：它是基于一套完整的精确管理思想设计的，软件本身是精确管理思想的实现工具和管理手段。& 它与企业管理实务结合的非常紧密，每个功能都针对企业管理中的一个问题加以解决。 第二个不同点是：在设计时充分考虑了中国的传统哲学和实际国情，极大的减少应用推广时的反弹和障碍。& 在给客户提供软件的同时，提供给客户包括：管理思想、实现工具、推广方法、知识转移等一整套服务。让所有员工顺利和平滑的过渡到实际应用中，以爬楼梯理论逐步实现企业管理的全面信息化，从而大大提高了企业信息化的成功率。 第三个不同点是：系统整合了各种独立的资源，使企业信息化工作围绕一个明确的核心按部就班地进行，不会形成巨大偏差，不会产生信息孤岛，不会陷入投资泥潭。 因此，我们说创博软件企业信息化整体解决方案，能够适用于各种企业、机关、事业单位的信息化需求，是客户最好的选择。 2、其他优势 　　&●&值高价廉——花20%的钱解决80%的企业管理“瓶颈” 创博软件企业信息化整体解决方案实现了家电企业所需的绝大多数功能，而价格仅仅只是同类产品集合的20%或更低，为企业节省了80%以上的投资。即企业花费同类产品20%的钱就可解决企业80%的信息、管理、商务上的瓶颈，这是一件非常值得做的事情。 ●&信息及时——以实时信息为核心的信息交流方式 创博软件库存信息、销售信息等等业务信息的实时性。至少可以为企业降低电话费用的2/3。同时降低了无效电话带来的困扰，明显提高了每个员工的工作效率。 ●&量体裁衣——针对用户需求定制完美解决方案 创博软件企业信息化整体解决方案可以最大限度的满足企业的管理、商务需求，开发了适应不同公司特点的系列解决方案，在具体开发中，还可根据用户要求定制功能模块。 　　&●&天衣无缝——与相关其他软件平台无缝集成 创博软件企业信息化整体解决方案可以与客户已有的软件系统进行集成，实现数据共享，最大限度的保护企业已有投资。 　　&●&信手拈来——安装方便、易于维护 创博软件企业信息化整体解决方案及其产品安装方便、易于维护，能大大缩短企业建立信息化平台的周期、降低维护成本，通常只需一名系统管理员即可完成整个系统的安装和维护，节省人力资源。 &●&珠联璧合——与企业组织机构配合无间 创博软件企业信息化整体解决方案完全按照企业自身组织结构进行配置，企业无需更改现有组织结构，即可快速部署整个系统，迅速从中获得效率提升。 ●&步调一致——实现相关机构的高效协作 创博软件企业信息化整体解决方案的协同工作特性，使得无论是企业部门之间、各分/子公司之间，还是供货商、分销商、客户之间，都能以全新的信息交流方式高效协作。 ●&应用自如——无需专门培训即可轻松掌握 创博软件企业信息化整体解决方案的办公人员客户端易学易用，并附有联机帮助，无需专门培训，即可轻松掌握，且客户端无需任何管理，有效降低总体拥有成本。 ●&有容乃大——良好的稳定性和扩展性 创博软件企业信息化整体解决方案建立在先进的Browser/Server三层架构之上，具有无可比拟的稳定性和扩展性，系统可根据企业发展需要随时进行模块升级，保证企业投资的可延续性。 3、解决方案的应用现状 在前期推广中，创博软件企业信息化整体解决方案以每月多个用户的速度增加，且用户涉及家电行业的各个品牌的经销商和连锁门店，充分证明创博软件企业信息化整体解决方案是一款应用范围广泛的家电行业专业业务管理系统软件。很多用户表示：创博软件企业信息化整体解决方案是传统意义上的进销存或财务软件产品不可比拟的，但花费还比传统进销存或财务软件产品少，这样的投资是非常值得的。 第六部分&创博软件应用效益 6.1&快速应用 1：解决业务的随意性，规范了企业的业务处理。 2：解决了仓库帐和客户帐，往来帐和财务帐不一致的问题。 3：随时随地查询库存数量。 4：对经营过程、经济责任进行控制和考核。 5：提高储备资金的利用效果。 6：对应收账款进行分析和控制。 7：降低库存，降低企业运营成本。 8：保证了财务和业务信息的一致。 9：提高了工作效率，增强了业务的凝聚力。 10：全面的信息化提高了企业的管理水平。 6.2&快速见效 1：周转费用降低6%。 2：库存由2千万降低到1.3千万。 3：做采购或销售计划原来需要56人用45个工作日，现在只需要2人用1小时。 4：企业赠品丢失率降低90%。 5：增加经济效益40万元。 6：企业增加销售收入500万元。 7：将企业各个工作环节的进行监督、控制和理顺。 8：消灭企业内的信息孤岛，将决策信息贯穿于企业的各管理环节，流程互理。实现资金流、物流、信息流的三流合一，形成协同商务的应用环境。 9：企业能够快速感知并定位内外部的环境变化。通过跟踪、分析企业业务流、物流价值链的整个过程，捕捉这个过程中的关键价值链环节的变化，及时调整目标和策略，快速反应，敏捷处理。 10：使得老板从被动看报表到主动找问题、做决策。 11：总部可及时了解各个不同门店，分公司的采购，销售，成本情况，并相应的调整销售策略和安排计划，真正通过ERP规范了企业的管理流程。 6.3&采购与应付管理 1：提供价格控制、供应商管理和采购审核手段，能有效降低控制企业采购成本。 2：规范企业采购业务，提供主要业务的跟踪管理，能有效的规避采购过程中的风险。 3：采购管理和应付无缝集成，提供物流和资金流的全面的管理。 4：返利分析报告，给出企业有效的采购时机 6.4&销售与应收管理 1：提供灵活的价格政策和促销政策，从而帮助企业扩大销售，增加盈利。 2：提供业务跟踪处理、多级审核以及完善的信用管理，能有效的规避销售过程中的风险。 3：提供多种统计报表，帮助企业洞悉市场趋势和进行销售决策。 4：销售管理和应收歀管理无缝集成，提供物流和资金流的全面管理。 5：对销售业务进行控制，降低销售中的销售费用。 6.5&库存管理 1：提供多种预警方式和分析报表，可有效降低库存，提高库存周转率。 2：提供虚实仓管理、库别管理，能够有效处理企业中各种出入库的业务类型。 3：提供完善的仓库管理措施，可以降低库存损耗。 4：提供及时库存和可用量分析，辅助企业进行采购和销售决策。 5：与核算系统和成本系统无缝集成，能保证业务信息和财务信息的一致。 6.6&存货管理 1：可及时核算采购入库成本、计算销售毛利，分析成本变化趋势。 2：可在物流监控的同时对资金流进行监控。 3：提高企业的管理能力和精细化程度。使组织向扁平化和网络化发展。 以上是创博电器业务经营管理ERP系统的介绍说明。我相信创博电器连锁专版管理软件会给您带来全新的感受，当然还有很多优秀的功能和使用方法，需要您在今后的学习和使用当中去发现和体会，我们也非常欢迎您将好的建议或意见反馈回来，使创博的产品不断得到完善，从而能够给您的工作带来更加轻松愉快的感觉。 真诚邀请您成为我们用户中的一员，以便我们为您提供更好的服务。为您创造更多的利益和价值。 再次表示真诚的感谢!! 创讯科技，创博软件 软件网站：&&& 咨询热线：8&/&&& &&
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