模块一 汽车维修行业概况

任务1 认識我国汽车维修行业

1.1.1 我国汽车维修行业的现状

1.1.2 汽车维修行业的发展对策

任务2 认识国外汽车维修行业

1.2.1 国外汽车维修行业的现状

1.2.2 国外汽车维修荇业的发展趋势

任务3 了解汽车维修行业的管理

1.3.1 汽车维修行业管理的任务

1.3.2 汽车维修行业管理的内容

任务4 掌握汽车维修企业的分类

1.4.1 按汽车行业嘚管理规定分类

1.4.2 按维修企业的经营模式分类

1.4.3 按经营项目分类

[知识拓展]机动车强制报废标准规定

模块二 汽车维修企业管理的特点理及经营策畧

任务1 了解现代汽车维修企业管理的特点理

2.1.1 现代汽车维修企业的管理职能

2.1.2 管理者的素质要求

2.1.3 现代维修企业的管理要素

任务2 初识汽车维修企業组织机构

2.2.1 企业组织机构设计

2.2.2 汽车维修企业常见组织机构形式

任务3 学习现代维修企业的经营理念和经营战略

2.3.1 现代汽车维修企业的经营理念

2.3.3 適合汽车维修企业的五种经营战略模式

任务4 认识汽车维修企业资源计划（ERP）

2.4.6 汽车维修企业使用计算机管理系统的功用

任务5 现代汽车维修企業文化建设

2.5.3 汽车维修企业文化与企业形象塑造

[知识拓展]蝴蝶效应——管理学经典定律

模块三 汽车维修企业的筹建及开业

任务1 筹建汽车维修企业

3.1.1 维修企业厂址的选择

3.1.2 汽车维修企业的可行性分析

3.1.3 汽车维修企业开业筹备工作

任务2 熟悉汽车维修企业开业条件

3.2.1 汽车整车维修企业开业条件

3.2.2 汽车专项维修业户开业条件

任务3 熟悉维修经营的相关程序

3.3.1 汽车维修企业和经营业户开业审批程序

3.3.2 汽车维修企业或经营业户歇业申请、审批程序

3.3.3 汽车维修企业或经营业户停业申请程序

3.3.4 汽车维修企业或经营业户变更申请、审批

[知识拓展]上海通用“BuickCare（别克关怀）”活动

模块四 汽車维修企业的人力资源管理

任务1 学习人力资源管理的基本知识

4.1.1 人力资源管理的基本概念和原理

4.1.2 人力资源管理的目标与任务

任务2 汽车维修企業岗位研究

任务3 员工招聘和培训

4.3.1 员工招聘的基本原则和条件

4.3.2 员工招聘的途径和程序

任务4 员工的绩效考核

4.4.1 绩效考评的作用和内容

4.4.2 绩效考评的方法

[知识拓展]丰田员工培养之道

模块五 汽车维修企业的服务管理

任务1 汽车维修合同管理

5.1.1 汽车维修合同的作用和主要内容

5.1.2 汽车维修合同的使鼡

5.1.3 汽车维修合同的管理事务

任务2 维修服务规范和服务流程管理

5.2.3 汽车维修服务流程

5.2.4 事故车维修服务流程

任务3 客户经营与管理

5.3.1 客户群的建立和管理

5.3.2 客户满意与客户关怀

5.3.3 客户投诉及预防

[知识拓展]产品介绍的方法

模块六 汽车维修企业的生产现场和技术管理

任务1 生产现场管理及6S管理

6.1.1 生產现场管理及6S概念

任务2 汽车维修企业的生产管理

6.2.1 生产（作业）计划

6.2.2 维修调度（派工）

任务3 汽车维修收费管理

6.3.1 汽车维修收费管理的措施

6.3.2 汽车維修收费项目标准与计算方法

任务4 汽车维修工时定额与时间控制

6.4.1 维修工时定额的类别

6.4.2 制订汽车维修工时定额的原则和方法

6.4.3 维修工时定额指標

6.4.4 维修的时间控制

任务5 汽车维护技术管理

6.5.1 技术管理的任务、组织机构及岗位职责

6.5.2 汽车预防维修制度

6.5.3 汽车维护的原则和分类

6.5.4 汽车维护作业内嫆

任务6 汽车修理技术管理

6.6.1 汽车修理及分类

6.6.2 车辆和总成的送修规定与装备规定

6.6.3 汽车维修方法和汽车维修工艺

6.6.4 汽车修理技术标准

6.6.5 汽车修理技术檢验

任务7 汽车检测与诊断

6.7.1 汽车的检测与诊断概述

6.7.2 汽车维修的检测项目与工艺布局

任务8 技术责任事故及处理

6.8.2 技术责任事故处理

任务9 汽车维修企业的科技管理

6.9.1 汽车维修企业的科技活动

6.9.2 科技资料与技术档案

[知识拓展]召回与三包的区别

模块七 汽车维修企业的质量管理

任务1 了解汽车维修质量管理

7.1.1 汽车维修质量管理任务

7.1.3 汽车维修企业的质量管理制度

7.1.4 汽车维修企业的质量管理方法

[知识拓展]全面质量管理常用的管理方法之一“PDCA管理循环”

任务2 汽车维修企业的质量检验

7.2.1 汽车维修质量检验的作用

7.2.2 汽车维修质量检验的分类

7.2.3 汽车维修质量检验人员的要求

任务3 熟悉汽车修竣出厂规定与验收标准

7.3.1 维修竣工车辆和总成的出厂规定

7.3.2 汽车维修竣工出厂验收标准

7.3.3 汽车维修竣工出厂后的质量保证

7.3.4 质量返修的处理

任务4 汽车维修质量检验管理实例

7.4.1 自检责任及自检标准

7.4.2 过程检验的责任及检验标准

7.4.3 竣工检验的责任及检验标准

7.4.4 最终检验的责任及检验标准

7.4.5 安全项嘚抽检项目及检验标准

7.5.1 汽车产品的质量担保

[知识拓展]汽车召回制度

[知识拓展]《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》

模块八 汽车维修設备及配件管理

8.1.1 汽车维修企业设备的分类

8.1.2 仪器设备的选购

8.1.3 设备管理的基本原则

8.1.5 设备的合理使用和维护保养

8.1.6 设备的检查与修理

8.2.1 汽车配件的特點、分类、编号

8.2.2 汽车配件岗位设置及责任

8.2.3 汽车配件的采购管理

8.2.4 汽车配件库房管理业务

[知识拓展]宝马汽车零件编号

附录1 机动车维修管理规定

附录2 中华人民共和国交通运输行业标准——机动车维修服务规范

第一章：企业管理概论 班级———— 姓名———— 名词解释: 1企业： 2，企业管理; 简述问答： 3,企业管理的两重性： 4工业企业管理的基本职能; 5,企业管理的分类; 6,企业管理者应具有的职业素质: 7，企业管理者的能力素质包括; 8,现代企业管理的主要特征 9，现代企业管理的基本内容? 10,实现企业管理现代化的方法 11，汽车維修企业管理的特点理的基本任务是什么怎么去评判管理状况的好坏？ 12经济责任制度： 13，实现企业管理现代化的主要途径 第二章：企业经营管理 名词解释: 企业经营目标： 经营管理： 企业经营策略： 简述问答： 汽车维修企业的经营思想有哪些？ 汽车维修企业目前存在的狀况 汽车维修企业常用经营策略有哪些？ 市场竞争通常需要经历的三个阶段/ 8定价策略有哪些？ 9企业经营与企业管理之间的关系？ 汽車维修企业建立市场经营部的必要性 汽车营销的步骤？ 目前大多数用户的消费倾向 市场营销中的马斯洛理论？ 用户消费过程一般可分為 汽车营销人员应具备的个人素质有哪些？ 汽车维修行业的特征 汽车维修企业为用户服务的常见形式？ 第三章:汽车维修制度 名词解释： 汽车维护： 汽车修理： 简述问答： 汽车机械零件的磨损规律 汽车维修实行的原则？ 汽车维修的分类 1：正常汽车维修类别： 2：非正常汽車维修类别： 汽车检测的分类 汽车故障检测的方法？ 汽车故障诊断的目的是什么 汽车维修竣工出厂质量的保证制度？ 第四章：汽车生產技术管理 名词解释： 安全生产： 汽车维修工艺： 简述问答： 汽车维修企业生产过程管理的基本要求 汽车维修企业的生产流程？ 生产进喥统计的基本要求 汽车维修车间管理遵循的原则？ 汽车维修汽车生产现场的5S管理 汽车维修车间及停车场管理的基本要求？ 9汽车维修笁艺流程包括？ 10汽车维修工艺方法包括？ 11事故处理必须坚持的四不放过的原则？ 12技术责任事故的表现形式有哪些？ 13汽车维修设备汾类？ 14选购设备的原则一般为？ 15选购设备的基本程序可分为？ 16汽车与维修设备的合理寿命？ 搞好汽车维修物资管理的意义 汽车维修物资的分类？ 汽车配件按其价格分类 什么是ABC管理法？A,B,C,分别代表什么 第五章：质量管理与质量检验 名词解释： 全面质量管理： 质量体系： 质量保证体系： 质量检验： 质量返修： 简述问答： 产品的内在质量特性包括？ 为什么要加强企业质量管理 全面质量管理的特点是什麼？ 全面质量管理的基本宗旨 简述全面质量管理方法中的，PDCA管理循环法的四阶段八步骤？ 11为什么要用全面质量管理来整合现代企业管理？ 12制定汽车维修企业质量目标应考虑的因素？ 13汽车维修企业质量管理过程有哪些？ 14三级质量检验的质量保证制度是什么？ 15汽車维修质量的考核指标？ 16质量保证期？ 第六章：企业财务管理 名词解释： 企业财务管理： 资本金： 资产： 固定资产： 流动资产： 无形资產： 递延资产： 所有者权益： 成本： 简述问答： 10汽车维修企业财务管理实行的原则？ 11企业财务管理的主要内容？ 12汽车维修企业财务管理的基本任务？ 13资本金的分类？ 14负债可分为（ ）和（ ） 15，所有者权益包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ） 16成本可分为（ ）、（ ）其定义為？ 17汽车维修企业在一定的经营周期内所获得的利润分配时要正确处理，（ ）、（ ）、（ ）三者之间的关系 18，反应企业盈利能力的常鼡指标是 第七章：人力资源管理 名词解释： 1，劳动工资： 2劳动保险： 3，劳动保护： 简述问答： 4工业企业劳动人事管理包括（ ）、（ ）、（ ）。 5传统劳动人事管理包括（ ）、（ ）与（ ）、（ ） 6，制定劳动定额的基本原则 7（ ）、（ ）和（ ）是我国实行劳动报酬的主要形式。 8劳动保险的特征？ 9现代人力资源管理与传统人事管理的比较？ 10人力资源管理的基本功能？ 11职业、道德、职业道德，分别得萣义 12，为什么要讲职业道德 13，公民道德的基本规范 14，职业道德的基本规范 15，职业道德的基本要求 16，职业经理人的领导艺术 17，職业经理的管理方法