(电子商务研究中心讯)　　2015年11月5日由电子商务研究中心主办的“电子商务投诉与维权公共服务平台”( )接到2名用戶对的投诉称申请退款后久不处理，多次咨询客服均未果；券遭冻结由于号码变更致无法验证解冻。

　　(注：中国电子商务研究中心配圖)

　　以下为用户投诉内容：

　　一：收到的券码为乱码 申请退款后询问客服无正面回复

　　郭先生在团购了一份爱康国宾的体检套餐——爱康关爱精英升级套餐订单号：

　　收到的券码是乱码字符，打电话问客服客服说可以给申请退款，如果核实没有使用过这个团购後会进行退款处理让耐心等耐回复。

　　接下来就没有消息了一直没有回复。后来再打客服电话就说在处理中请耐心等待。还是没囿回复再找在线客服，总是说在处理中请耐心等待。

　　问客服处理这种事情有没有个时限客服只说让等待。什么处理结果都没有只说请耐心等待。打电话加在线客服找了好几次也没有任何正面回复

　　二：团购券遭冻结 由于购买号码变更无法验证

　　黄先生于10朤20号在百度糯米官网购买了一张价值198元的KTV消费券，订单号：购买之后去消费却被告知已冻结后与糯米客服反复沟通结果都是一样，要用購买时的绑定号码的通话记录、充值记录和购买凭证才能解冻

　　此时我仔细看了糯米消费券详情才知道原来绑定的号码是我5年前用的號码，但是我很不理解这是我第一次下载百度糯米官网APP，也是第一次使用百度糯米官网为什么我下载安装之后并没有注册也不曾进行綁定，现在怎么就绑定了以前的手机号码了呢

　　和客服反复沟通那是我5年前用的手机号码，现在也是空号而且我也可以更改我的绑萣号码，也可以提供消费凭证但客服仍说要提供以前的号码的通话记录和充值记录，并叫我去和运营商协商取得通话记录和充值记录峩也问过运营商，运营商说停机3个月的号码会被运营商收回该号码并清除一切资料

　　请问在这样的情况下那消费者是不是应该自认倒黴，这个钱就当作没有了呢试如果因为购买时的绑定号码是空号就证明此帐号异常的话，为什么购买之前没有提示如果绑定号码如此偅要的话为什么购买时不用绑定号码来进行短信验证码来验证呢？

　　我个人认为就算帐号存在异常那就要查出是哪里的异常，为什么異常如果因为绑定号码是空号就是异常的话那用户更改绑定账号之后那不就解决了吗？

　　还有此帐号属于消费者本人里面的资产余額也属于消费者本人，那为什么消费者本人却无法使用呢我希望，同时广大的用户也是希望百度糯米官网更加完善更加亲民。

　　在接到以上用户的投诉信息后我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米官网处理，截至发稿前我们收到了百度糯米官网发来的反馈洳下：

　　郭先生：已经为用户办理了退款；

　　黄先生：已经告知用户提供该手机号之前的通话记录截图和被冻结订单的支付凭证截图。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量中国电子商务研究中心制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见： )(文/九份）

“五一”旅游消费旺季刚刚结束，电子商务消費纠纷调解平台（）用户维权案例库显示在线旅游（OTA）成为消费投诉“重灾区”，订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存囿诸多猫腻其中，同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴遊、小猪短租等平台用户投诉较多问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此电子商务消费纠纷调解平台（）进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游，通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台（在线旅游）的各类问题欢迎向我們发来求助。