淘宝卖家产品有严重质量问题，退货时不肯承担运费_百度知道
淘宝卖家产品有严重质量问题，退货时不肯承担运费
我在淘宝购买了个产品但是质量有很多问题卖家说运费全部要我承担，我觉得很委屈，怎么才能退回我的货款且不用承担运费？我现在申请退款准备等时间要求淘宝介入，还有个问题就是列如卖...
我在淘宝购买了个产品 但是质量有很多问题 卖家说运费全部要我承担，我觉得很委屈，怎么才能退回我的货款且不用承担运费？我现在申请退款 准备等时间要求淘宝介入， 还有个问题就是 列如卖家一直不点同意退款或者拒绝退款，如果退款超时过了7天是不是钱会自己打进我支付宝？ 如果卖家在4.5天后拒绝退款的话，我能够进行投诉吗？怎么投诉？
如果在投诉期间 超过15天 是不是就不能退货了？
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树木爱水闰
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树木爱水闰
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一、解决方法如下：1、卖家因质量问题不肯承担运费，可以申请退款或者由淘宝介入。（1）根据第七十一条 &淘宝介入后，买卖双方的运费争议将根据“谁过错、谁承担”的原则处理；双方各有过错的，由先有过错的一方承担。本规则另有说明的，从其说明。（2）由于商家责任引起买家退换货（如质量问题，破损，商品错发/漏发等），发货退货邮费均由商家承担。2、如果卖家一直不点同意退款或者拒绝退款，可以由淘宝介入。同时提供相应的凭证（如实物图片，视频链接，检测报告），等待淘宝审核处理。二、拓展资料：关于淘宝1、淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。2、截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接 且充分就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。3、截至2014年底，淘宝网拥有注册会员近5亿，日活跃用户超1.2亿，在线商品数量达到10亿，在c2c市场，淘宝网占95.1%的市场份额。淘宝网在手机端的发展势头迅猛，据易观2014年最新发布的手机购物报告数字，手机淘宝+天猫的市场份额达到85.1%。截止目前，淘宝网创造的直接就业机会达467.7万。4、发展战略：日，在杭州召开2016年度卖家大会，阿里巴巴集团CEO张勇在会上为淘宝的未来明确了战略：社区化、内容化和本地生活化是三大方向。淘宝充分赋予大数据个性化、粉丝工具、视频、社区等工具，搭台让卖家唱戏。利用优酷、微博、阿里妈妈、阿里影业等阿里生态圈的内容平台，紧密打造从内容生产到内容传播、内容消费的生态体系。（参考资料：，）
蒙蒙然然岁月
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一、卖家因质量问题不肯承担运费，可以申请退款或者由淘宝介入。根据《淘宝平台争议处理规则》第七十一条 &淘宝介入后，买卖双方的运费争议将根据“谁过错、谁承担”的原则处理；双方各有过错的，由先有过错的一方承担。本规则另有说明的，从其说明。由于商家责任引起买家退换货（如质量问题，破损，商品错发/漏发等），发货退货邮费均由商家承担。二、如果卖家一直不点同意退款或者拒绝退款，可以由淘宝介入。同时提供相应的凭证（如实物图片，视频链接，检测报告），等待淘宝审核处理。三、如果需要投诉卖家，需要在付款后申请退款成功且交易状态为‘交易关闭’的15天内。具体流程如下：1、通过登录到【我的淘宝】找到【已买到的宝贝】。2、找到该笔订单点击【投诉卖家】，根据跳转的页面选择投诉原因，发起投诉。需要注意的是：如果你的淘宝订单已经交易成功，是没有投诉卖家入口的，如有售后问题未能解决，可联系人工客服处理。拓展资料：《淘宝平台争议处理规则》第八十条买家主张商品存在质量问题系肉眼可予识别的，应当提供初步凭证予以证明，淘宝有权根据买家提供的凭证初步认定存在质量问题，卖家应当针对买家给出的初步凭证予以作出淘宝认可的合理解释或提供证据证明不存在质量问题，否则淘宝将认定质量问题属实。《淘宝平台争议处理规则》第九十一条商品因质量问题致使买家合同目的不能实现的，买家将退货商品交付承运人后，商品破损、损毁、灭失的风险由卖家承担，交易支持退款。参考资料来源：
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爱你a等你b
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爱你a等你b
球类运动类行家
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毕业于上海第二工业大学，入伍参加两年义务兵训练，对篮球等运动十分热爱，也曾读过许多运动健身类书籍，
截取与商家沟通时的记录图片，以及真实可靠的商品质量问题证据，找淘宝官方投诉商家，在天猫商城或者淘宝，无论什么原因，对于卖家各方面不好的态度以及对产品感到不满都可以投诉卖家的，从而来维护个人的利益以及权力。简单介绍一下步骤：1，首先登陆淘宝的会员，输入用户名与密码，登陆淘宝；2，进入淘宝页面中后，选择我的淘宝,在淘宝的交易中选择要处理问题的宝贝；3，在我的淘宝已买到的宝贝中，选择你购买过商品的淘宝卖家，有投诉的相关选项，点击投诉卖家；4，,在投诉申请中输入联系方式，以及相关的留言，上传相关的凭证，以便淘宝客服更好的处理；5，提交后，等待卖家怎么处理了。
至尊网中名店
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至尊网中名店
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参与团队：
如果淘宝客服介入维权，认定商品存在明显质量问题，你可以不用承担运费；卖家一直不选择同意或拒绝退款，退款超时候钱不会打进你的支付宝，而是退款申请自动替卖家同意退款，退款申请进入买家退货阶段；如果卖家在4.5天后拒绝退款的话，你不能够进行投诉。退款申请正在进行时，无法发起有效投诉。淘宝不可能让一个交易出现退款、维权、投诉多种情况同时发生。投诉期间。。。你根本就无法发起投诉，哪儿来的投诉期间？除非你现在把退款申请关闭随后确认付款。然后你可以通过售后入口发起消保维权投诉。
还有个问题请教 ，就是 如果一直拖下去的话 卖家不肯同意退款 我一直点同意退款，我听朋友说如果过10天 钱就会打进卖家手里吗？ 还是退款期间会停止对这10天的默认打款？ 在问一个问题，如果要求淘宝介入运费承担问题，如果淘宝判定是要卖家负责运费，那个运费是怎么样弄的？直接扣卖家钱给我？还是到付？？ 我是刚刚接触淘宝 所以这些不懂 麻烦你帮助一下
不会，你朋友误导你。你第3天就可以申请客服介入，等什么10天，等时间长没有任何乐趣。退款超时时间停止，交易超时时间启动，这时会有自动默认付款。如果淘宝判定卖家承担运费，这个运费可以由卖家采用支付宝直接转帐功能支付。或是退款之后如卖家拒绝给付，发起违背承诺投诉实现，只不过投诉结果卖家不但要给付运费还会被处罚。但前提是淘宝判定或卖家承担给付退货运费。双方未协商一致不可以采用到付，你擅自使用到付卖家可以拒收，这是合理拒收。
实在感谢您的解答，在继续请问 由于在产品比较重，达到19公斤 我问过三家快递公司价格都是200到210左右 所以要选择托运，卖家也答应， 因为我没有试过用托运，托运是用汽车还是火车的呀？有根存单的吗？想知道如果我用托运退货的话，那个退款单号怎么填，用托运安全吗，会不会出现被卖家收到货后不承认收到的情况呀？
呵呵麻烦您太多我都不好意思了
你与卖家的交流需要在旺旺中进行，否则以后出现问题会存在死无对证的风险。托运？？你是不是指的是用长途客车带货这种方式？如果是汽车站的托运，会有存根。托运是你选择用什么，而不是托运用什么，比如你在机场，你的货物也可以办理托运业务。那个单号在退款申请的退货流程里填写，有明确中文提示。托运不安全，但没绝对安全的方式，你无法自己送货。卖家收到不承认收到，只要你不是自己送货，都有这种可能性，无论你采用任何运输方式都可能发生，这依然没有绝对保证。
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钱不会打进你的支付宝，期间卖家没有同意或是拒绝，几天后系统会默认同意退货，如果卖家拒绝，点申请淘宝介入
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如果交易已经成功，买家有退款（退货）等其他售后需求，卖家不配合解决的，在交易成功的15天内，买家可以登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“投诉维权”，选择相关投诉类型并上传相关凭证，等待客服帮助介入核实处理。
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是比较复杂，你还是直接叫客服介入，你是新手，下次就可以啦，，
谦虚的洛洛
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谦虚的洛洛
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卖家的产品有质量问题是由商家承担运费，这个需要跟商家协商好的。如果商家不愿意协商的情况下，有一次我买了2千多块的产品，有严重的质量问题，退回去的运费肯定要一两百块左右，当然我也不想出运费，我就用了以下的方法处理的。1.把有质量问题的商品用手机拍下来，然后申请退货。
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直接小二介入就可以了，这个我遇到过。你一直拒绝，他一直申请，你选择介入，顶多就是纠纷退款，你只要说明你的观点就可以了，任何不喜欢不满意接受无理由退换货，基本你赢的概率很大的，我有至少5个是这样的。
我都介入好几次了，没有用！小二只判定退货的邮费谁来承担，不给你强制确认收货，不会强制打款！目前的问题是不管邮费谁承担，这个退货交易买家不给你发货，7天超时关闭后，他再申请！第申请一次就是一笔新的退款申请！
自已顶自已，希望淘宝关注这种漏洞
狗一样的淘宝，只会纵容买家。
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淘宝买家说快递一直未到申请退款，卖家拒绝后买家没有处理退款申请，那么退款申请时间到了自动关闭后会怎么
淘宝买家说快递一直未到申请退款，卖家拒绝后买家没有处理退款申请，那么退款申请时间到了系统自动关闭后会怎么样呢？谢谢
提问者：wl9823***时间： 15:33:58地点：11个回答
您好，该问题建议直接咨询淘宝客服。
你好，针对你说的这种情况，卖家拒绝买家的退款申请，你是可以申请淘宝客服介入的，所以不用过于担心，消费者七天内都可以无理由退货
你好，针对你提出的淘宝买家说快递一直未到申请退款，卖家拒绝后买家没有处理退款申请，那么退款申请时间到了自动关闭后会怎么办的问题，你可以跟卖家沟通退款问题，如果协商不成可以找淘宝客户端客服处理。
协商不成，到 淘宝 客服投诉解决。
打客服电话咨询流程
你好，咨询客服。
请求淘宝介入
你好，建议联系客服。
打客服电话咨询流程。。。
您好，淘宝介入解决。
咨询客服。
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答：我感觉应当是谁付款退给谁。...
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答：你好！关于这个问题，你可以要求快递那边给你出示签收单，用这个作为证据向买家解释，...
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消费者权益法律知识：7天无理由退换货_百度百科
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7天无理由退换货
“7天无理由退换货”指商家（下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为，以签收日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时：2、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、等；购买物品被洗过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换；所有预定或订制特殊尺码的不予退换；成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换。4、非问题的退换货，应由买家承担往返运费。
7天无理由退换货规则简介
本规则是规则之一。
如买家针对参与消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务的卖家向淘宝网提出赔付申请，则淘宝网有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核，并依据该资料做出判断。交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性，如因提交的资料导致淘宝网判断错误造成损害，淘宝网不承担任何责任。
卖家在申请“7天无理由退换货”服务之前，应仔细阅读本规则。一旦卖家申请该服务并成功提交相关信息，则默认为确认并接受本规则所有内容，同时默认为确认并接受《消费者保障服务之“商品描述属实保障”服务规则》。
买家在提出“7天无理由退换货”赔付申请前，应仔细阅读并接受本规则的所有内容。
本规则所定义之服务在网站其它地方可能以“7天退换”的简述出现。
“先行赔付”的定义：当淘宝网买家与签订“协议”的卖家通过服务进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。当淘宝根据相关规则判定买家赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。
7天无理由退换货责任范围
1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时侯。
2、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
3、退换货要求具备商品收到时完整的、、等；购买物品被洗过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换；所有预定或订制特殊尺码的不予退换；成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换。
4、非商品质量问题的退换货，应由买家承担，如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货，如：不喜欢，不合适等，商家则无需承担来回运费，商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。
特别提醒：为避免由于商品造成的经济损失，所有退换货商品，买家应在所规定之时间内发回（以物流签收运单显示时间为准）超过规定时间仍不能将退换商品发出的，请买家与卖家自行协商处理办法。
7天无理由退换货赔付条件
1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务；
2、买家已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；
3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；
5、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的商品需满足本规则规定之条件，详见《商品类目与退换货条件》；
6、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在选择以“7天无理由退换货”为退货原因的退款过程中或交易成功之日起14 天内；
7天无理由退换货赔付流程
1、在满足本规则第二条的前提下，买家可在“我的淘宝－已买到的宝贝”页面通过保障卡通道向淘宝发起“7天无理由退换货”赔付申请；
2、在收到买家“7天无理由退换货”赔付申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；
3、当淘宝根据相关规则判定买家“7天无理由退换货”赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。
4、非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：
1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费；
2)非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。
7天无理由退换货违规处理
1、卖家只要承诺参加“7天无理由退换货”服务，就必须按本规则提供售后服务，并严格遵守；
2、若买家向卖家提出“7天无理由退换货”，卖家需积极响应，并主动协商，根据淘宝要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议；
3、当淘宝使用保证金强制卖家履行其“7天无理由退换货”服务承诺，即视为卖家违规。淘宝有权给予卖家相应处罚；
4、如买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买家在收到货后申请退货的退款过程中（以买家在退款协议中选择“已经收到货”且“我需要退货”的选项为准），卖家必须按照本规则做好售后服务，如果卖家拒绝履行“7天无理由退换货”的承诺的情况下，淘宝有完全的权利按照本规则流程进行处理。
5、如买家提出以“7天无理由退换货”为退货原因的退款申请时，卖家需在三天内点击同意买家的退款协议，超时则自动达成退款协议。
6、如买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买家已点击交易成功付款完毕后，或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后，在卖家拒绝履行“7天无理由退换货”的承诺的情况下，淘宝有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其“7天无理由退换货”的承诺。
7天无理由退换货退货流程
1、卖家可以在“我的淘宝－我是卖家－”页面申请退出“7天无理由退换货”服务，淘宝收到该申请后，卖家即退出本服务项目；
2、卖家在退出本服务项目前产生的交易导致的赔付申请，淘宝有权按照本规则的规定进行处理。
7天无理由退换货退换条件
《商品类目与退换货条件》：
退换货条件
7天无理由退换货邮费说明
非商家责任（非商品质量问题、商品与描述不符问题）而由买家发起的退换货行为：1、非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担（邮费支付方式以双方协商结果为准）。由于商品存在瑕疵引起的退换货行为所产生的邮费将依照交易争议补充规则的相关规定处理。2、商家包邮产品，买家只需要承担退货运费
如果是收到商品发现破损影响穿着由商家承担来回运费，需要商品完好齐全，拍照证明即可。
注意：以上如果没有涵盖到的类目和规则要求，以国家相关法律法规为准。个人需求进行定制商品,虚拟卡密类商品，机票、彩票类目下所有商品均不参加《淘宝商城七天无理由退换货规则》。
7天无理由退换货执行现况
日，新消法上周开始实施，网购“后悔权”让网购有了更多选择。不过，有消费者在退货时发现，除了新消法中规定的4类不适用7天无理由退货的商品以外，电商纷纷将母婴用品、美肤化妆品、食品、墙纸、保健用品等纳入不退货范围，不能退货的商品种类要比法律规定的多出1倍。
日，北京市消协发布对18家热门电商网站的体验调查报告结果——7成多网络平台没有明示经营者信息或信息不全，还有个别网站对“7天无理由退货”设置人为障碍。
体验调查选取了京东商城、淘宝、亚马逊、天猫、苏宁易购、当当网、一号店、优购网、凡客诚品、唯品会、乐蜂网、聚美优品、麦包包、易迅网、顺丰优选、拍拍网、国美在线、银泰网18家电商网站。
调查结果显示，“7天无理由退货”成功率达到82.35%；签收前允许开箱验货的占97.06%。同时，网站没有明示经营者信息或明示不全的达72.22%；网络商品经营者没有提供有效发票的占55.88%；还有个别网站对“7天无理由退货”设置人为障碍。
市消协介绍，新《消法》除了规定4类商品不适用七日无理由退货以外，还规定“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货”。部分电商企业都据此规定扩大“特殊商品”范围，设定不支持无理由退货的规定。
在市消协全部36次体验中，对是否适用无理由退货“一对一”明示的24次，占比66.67%；没有发现对是否适用无理由退货“一对一”明示的12次，占比33.33%。
市消协曝光的部分电商网站问题
麦包包：规定活动特价商品，如无质量问题，不支持退换货；
乐蜂网：规定清仓专区中销售的包装破损商品、临近有效期商品、清仓甩货商品，不予退换货；
亚马逊：对“特殊商品”作出“一旦签收，不予退货”的规定。
7天无理由退换货拆封照样能退
从日开始执行的‘新消法’给了网购消费者“7天无理由退换货”的权利。日公布、并于3月15日实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》（以下简称《办法》）又将这一权利升级了。
《办法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务。经营者有下列情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝：对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续；未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。
经营者违反上述规定的，将依照《消费者权益保护法》，根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款；没有违法所得的，处以50万元以下的罚款。也就是说，网购来的商品即便已经拆封，也照样可以无理由退货。
7天无理由退换货线下承诺
日，在国际消费者权益保护日活动现场，中国消费者协会启动倡导线下实体店无理由退货承诺践诺活动，在全国范围内拉开线下实体店无理由退货承诺的序幕。在活动现场，苏宁易购、国美、沃尔玛、便利蜂、一得阁、日日顺、立昇、京东商城等企业率先响应做出承诺。
解读词条背后的知识
．新浪[引用日期]
．网易．[引用日期]
．中国经济网[引用日期]
．央广网[引用日期]
清除历史记录关闭手机淘宝怎么申请退货 使用手机淘宝什么申请退款流程图文详解
& 发布时间： 14:47:30 & 作者：佚名 &
手机淘宝怎么申请退货或退款？经常购物的朋友们都知道在网页上如何操作淘宝退换货和退款流程，那么如果在不方便使用电脑的情况下，我们如何使用手机淘宝进行退换货申请呢？本文就为大家介绍手机淘宝申请退款的方法
手机淘宝怎么申请退款？使用淘宝购买物品之后，感觉不尽人意怎么选择退款呢？下面就跟着小编一起来看看手机淘宝申请退款的方法吧！
1）首先打开&淘宝&，然后在&我的淘宝&中点击进去。（如下图所示）
2）然后在&待收货&中点击一下，然后在物品中点击进去。（如下图所示）
3）我们可以看到&退款&这一选项，然后点击进去，填写相关的信息，点击&提交申请&，即可申请退款成功。（如下图所示）
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