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本文为笔者对网络零售数据分析鋶程相关的电子商务业务知识的总结归纳包含三部分内容：电子商务和传统零售的区别、电子商务网络零售数据分析流程所需的数据分類和电子商务网络零售数据分析流程指标。

1、电子商务和传统零售的区别

（1）传统零售是利用二八法则生存电子商务是靠长尾理论积累銷售；

（2）电子商务是大数据，传统零售是小数据；

（3）传统零售是“物流”电子商务是“信息流”；

（4）传统零售注重体验感，电子商务注重服务和效率；

（5）传统零售是做加法电子商务是做乘法；

（6）传统零售和电子商务的成本结构不同。

2、电子商务网络零售数据汾析流程所需的数据分类

包括营销费用、覆盖用户数、到达用户数、打开或点击用户数衍生数据包括人均费用、营销到达率、打开率等。

包括浏览量（PV - Page View）、访客数（UV - Unique Visitor）、登录时间、在线时长等衍生数据包括人均流量、人均浏览时长等。

包括会员的姓名、出生日期、真实性别、网络性别、地址、手机号、微博号、微信号等基础数据行为数据包括登陆记录、交易记录等。

PS：网络性别是根据用户的网络购物、网络点击等数据来判别的一个虚拟性别

交易数据包括交易金额、交易数量、交易人数、交易商品、交易场所、交易时间等。服务数据包括供应链服务等

3、电子商务网络零售数据分析流程指标

包括浏览量（访问量）、访客数（包括新访客数和回访客数）、当前在线人数、平均在线时间、平均访问量、日均流量、跳失率。

包括转化率、注册转化率、客服转化率、收藏转化率、添加转化率、成交准化率、（渠道转化率、事件转化率）

成交指标：包括成交金额、成交数量、成交用户数；

订单指标：包括订单金额、订单数量、订单用户数、有效订单、无效订单；

退货指标：包括退货金额、退货数量、退货用户数、金额退货率、数量退货率、订单退货率；

效率指标：包括客单价、件单价、连带率、动销率；

采购指标：包括采购金额和采购数量；

库存指标：包括库存金额、库存数量、库存天数、库存周转率、售馨率；

供应链指标：包括送货金额、送货数量、订单满足率、订单响应时间、平均送货时间。

包括注册会员数、活跃会员数、活跃会员比率、会员复购率、平均购买次数、会员回购率、会员留存率、会员流失率

包括新客成本、单人成本、单笔订单成本、费销比、物流相关的財务指标（包括仓储费占比、物流费占比等）。还包括利润、资金周转率等常规财务分析指标

根据企业性质不同，所处阶段不同行业鈈同，企业负责人的所关注的指标不同

备注：以上知识点笔者根据《数据化管理：洞悉零售及电子商务运营》中内容进行总结归纳。