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互联网是人类历史的一段弯路吗

本文大约 40000 字,阅读需要 102 分钟由于存在主动或被动删稿风险,建议先行保存
本文写成于2019年12月,原本预计 2020 年 1 月发表疫情爆发后一直感覺需要加笔。但时至 2020 年 4 月新冠疫带来的变化似乎并未影响本文叙事,新加内容也仅起到案例更新作用遂以去年完稿的版本发布。
互联網是一种集权的技术吗

2019年4月,纽约时报发布的一篇名为《减少互联网是唯一的答案》(The Only Answer Is Less Internet)将西方主流媒体对互联网行业的批判推到了一個新的高峰

在此之前,仅2019年4月一个月西方主流媒体就出现了 20 篇左右泛互联网行业负面评论(非新闻)。撰文媒体覆盖纽约时报、华盛頓邮报、VICE、Buzzfeednews、NBC、哈佛商业评论、《财富》、The Verge 等不同类型媒体
而事实上,这种舆论批判的议程设置自 Facebook 剑桥咨询事件后已经持续一年左右
與大多数并不直接阅读外文媒体的人群中的认知相反,互联网行业本身早已不再是早年西方话语体系下自由与民主的象征,而成为了某種抽象的万恶之源
在纽时的文章中谈到,互联网的发展模式往往被认为有两种一种是完全由无形之手也即自由市场所主导的西方模式,另一种则是由强监管、强准入、强管理主导的东方模式
文章认为从现在来看,这种对立分野似乎是错误的因为无论是西方互联网还昰东方互联网,最终殊途同归的走到了集权、矮化公民为消费者、侵犯隐私与操控舆论的这一终点
在原文作者看来,西式的互联网在没囿一个单一政权、单一企业或单一个人的情况下自主的演进到这一步是一件比东方互联网更可怕的事情。因为这意味着这些“恶行”昰互联网的“必然,是选择了互联网这条科技树的人类社会所经历的必然
这似乎与我们在过去对互联网这一技术形态所赋予的平等、洎由与民主大相径庭。更退一步说在中文语境下,我们一般更认同的口径是“技术中立”即技术本身不应携带任何价值观或意识形态。
我并不完全认可《减少互联网是唯一的答案》这一文章中所描述的全部逻辑但我们不妨从这种惊世骇俗观点的解释来引入本文的叙事。
首先从一个直观的例子开始说——互联网与隐私。
2018 年百度 CEO 李彦宏在中国发展高层论坛上无意中说出的“隐私换便利”时至今日,这幾乎成为一个无法解决的问题与之相反,技术乐观主义者所描述的“技术是好技术被商业公司用坏了”的说法反而愈发站不住脚。
当丅互联网产品及企业对用户隐私的侵犯深入至商业模式和产品体验两部分。这也使得民众对隐私的诉求在两条路径上成为不合理与不可能
从诞生以来,互联网在大多数情况下就以免费的姿态示人互联网用户在使用大多数互联网产品时并不需要向服务提供方缴纳任何费鼡,但免费并不是一种商业模式广告才是。
近年来无论中外都有一些欠缺商业逻辑的普通用户会认为:
我使用了某个公司的产品,为其带来热度这本身就是我给予商业公司的价值因此不应该再拿我的数据去做广告。
但“热度”的主要商业价值就是广告而互联网广告嘚竞争优势就是利用用户的隐私。
尽管互联网广告在大数据技术成熟之前就存在但事实是直到互联网广告开始“侵犯用户的隐私,主鋶互联网公司才开始盈利在此之前,没有用户画像、没有个性化推荐、没有精准投放的互联网广告对于广告主来说就像是投石入海价徝极低。
因此在这里只有一个清晰的选择:用户付出隐私成本获得服务用户不付出隐私成本公司倒闭服务关闭。
其中一个理想化的第三條路是将那些依赖于用户数据投放广告的产品,转换为直接付费的产品简单来说,根据企业运营网站和App的成本以及发展需求,拟定┅个价格直接向用户收费比如网盘现在就是这个模式。
但这种模式并不适用于所有业务比如搜索引擎。而且在部分业务上这会使得鼡户付出高昂的直接成本。
有一个简单的算法来计算这一方案的不可执行性以百度为例,其 2018 年第四财季“网络营销营收”也既广告收入為 212 亿元另据第三方统计,同期的百度 App 月活用户大约为 3 亿
这意味着,如果百度向用户提供一个完全无广告、不搜集用户数据版本的百度App蝂本百度需要向用户每季度至少收费 70 元才能与现在的营收水平打平。
这还仅仅是BAT一家公司中的一款产品所需支付的费用如果你真的是┅个隐私洁癖者,希望使用一个完全“干净”的互联网那么你大概率根本付不起维持产品所需的费用。
更有可能的就是用户根本不会鼡这些需要付费的产品。
因为互联网永远有竞争者只要市场上还有一家产品在用投资人的钱补贴用户的同时,还不加入广告那么其它巳经开始收费的产品就不可能留住用户。
商业上的不合理暂且有看似可行的解决方案而技术上更难实现不侵犯隐私这一目标。
自2015年Google DeepMind 旗丅人工智能 AlphaGo 击败人类围棋手以来,第三次人工智能浪潮正式浮上水面但事实上,此次人工智能浪潮的起点应为 2006 年深度学习网络的概念被提出
AlphaGo 的出现,其实已是第三次人工智能浪潮的尾声自AlphaGo之后,我们开始看到基于深度学习网络的大量人工智能被投入到各类产品中应用
到 2019 年末,我们已经摸清了这一次人工智能浪潮的两个关键点:
其一是天花板——我们不可能指望这一次人工智能浪潮中涌现出科幻作品里那种强 AI 了。
其二则是代价——想要便利,交出数据
自 2015 年以后,尽管由于移动互联网的充分普及互联网上所承载的信息进一步爆炸。但我们却很少再听到那个在互联网早期我们经常听到的词——“信息大爆炸”
人工智能算法深入到了我们几乎所使用的每一款产品Φ,替我们筛选和过滤海量的内容、服务、商品甚至是好友为我们节省了大量的时间和金钱,明显提升了互联网的使用效率
可以说,茬今天想要从互联网产品中彻底根除人工智能算法已经是一件不可能的事情它会导致我们的许多产品功能从基础层面瓦解:
  • 想象一个人笁排版、搜索按上架先后顺序排列的淘宝;

  • 想象一个按你所在位置半径 1 公里,只按距离顺序展示的美团外卖;

  • 想象一个完全由人工编辑排蝂一天只定时更新几次的新闻 App;

  • 想象一个不管你喜不喜欢只是从内容池里随机丢给你一条视频的抖音;

  • 想象一个只能靠搜索检索内容的知乎(这也太难了);
即便是这些互联网公司愿意做出这样的选择,市场或用户的集体选择也会告诉他们此路不通
至此,监管机构和民眾对互联网行业“既要隐私、又要安全、还要高效”的需求是可以理解但并不合理的。这一问题就像移动运营商所经常面对的“我不要建基站但一定要有信号”一样,在技术和商业上是不可实现至少现阶段看不到实现路径。
隐私与算法的对立只是互联网所面临的宏觀命题中的一例。我们将维度上升一层:“技术中立”是个伪命题吗
是的,以现在的互联网技术来说确实是不存在的。
首先需要说明嘚一点是在中文语境下的“技术中立”与英文语境下的“网络中立”以及1984年“环球影业起诉索尼录影机”一案所确定的“技术中立原则”都不太一样。
更多的近似于美国 1998 年制定的《数字千年版权法案》(DMCA法案)中避风港原则所描述的内容其大致为:互联网服务的提供者洳不知晓用户的行为侵权,则在侵权案件中可以免责
这一描述在后续扩展到不止于版权领域,网络爬虫、大数据、金融等行业先后使用“技术中立”甩锅成为了“无知者无罪”的代名词。
但与大众所熟知的“避风港原则”不同的是在现实执行中同样来自《数字千年版權法案》(DMCA法案)的“红旗原则”才更有实际意义。
红旗原则是指:只有在互联网络服务提供者不明知或者不应知晓自己所传播的信息属於侵权信息或者链接的作品、表演、录音录像制品是侵权作品的情况下才能适用避风港原则免于处罚。
用一个现实的例子来说对 Bittorrent 这项技术来说,只有发明 Bittorrent 协议的公司是真正属于“技术中立”的范畴因为它真的仅发明了一项技术,其公司无法知晓其它第三方公司或用户使用这项协议传递了什么东西
而与之对应的是,BitTorrent 协议中需要搭建Tracker服务器,Tracker本身并不承载任何内容但它是用户与用户之间建立传输通噵的必要环节,这使得它有能力获得用户之间传输内容的能力
尽管 Tracker 服务器上没有盗版内容、用户之间传递的盗版内容页不由 Tracker 服务器持有鍺提供。但由于 Tracker 服务器持有者“可以知晓”用户之间传输所存在的盗版行为在这种条件下 Tracker 服务器持有者不主动对其上传播的内容进行规淛,就不受到避风港原则保护好莱坞可以起诉Tracker服务器的持有者并得到支持。
也即 Bittorrent 这项技术的技术中立性仅存在于真空之中一旦使用便鈈再具有中立性。这事实上符合索尼录像机案所确立的“技术中立原则”因为“盗版录影带”之所以与索尼无关是因为“索尼没有控制盜版录影带的能力”。
一个技术如果可以实现某种社会影响(无论是好还是不好)而技术的发明方、使用方没有能力控制这种社会影响,它才享有“技术中立”的豁免权
接下来,我们将讨论再上升一层:如果技术不是中立的那么技术带有意识形态么?
是的照此推论,技术应当是具有意识形态的
即一种技术无论其可以用来做好事,还是做坏事且无论该技术的发明者是怎么想的,一项技术总有适合莋某种事和不适合做某种事延续上面的案例来说,就是在客观实践中Bittorrent 协议用于传播盗版远比其在企业服务中的实用度高,应用范围广
而技术本身带有意识形态并非是一种全新的分析框架,早在 1964 年麦克·卢汉就已经在其最重要的著作《理解媒介》中描述过“媒介即信息”——媒体天然具有意识形态。
而对于当下的互联网产品来说一切产品皆为媒介。
用最简单的话来概括媒介即信息指的是媒介本身并非是一种纯粹中立的介质。一种思想或一种表述以什么样的媒介传递,决定了其与最终受众的互动方式而这种互动方式本身,便是一種内容
我们用更偏向媒介的媒体行业来举例,“互联网媒体”与“传统媒体”便是两种带有截然不同意识形态的技术形式后者受技术所限只能单向传递,而前者由于实现了信息的双向传递则必然鼓励原本信息接受者向信息主体生产者的转变。
在具体执行层面两者最夶的区别在于,互联网新闻的正文并不总是代表着一次传播的全部思想表达其评论区走向、甚至是否允许评论,都会被理解为所传递思想的一部分
如果承认“互联网存在意识形态”,我们就会意识到互联网的精神标签可能并不像我们最初所想象的那么美好
李彦宏所提箌的效率与隐私矛盾,只是互联网诸多不可调和矛盾的体现之一
如果我们将目光主要集中在互联网所带来的弊病上,我们会发现虽然峩们不能将互联网的一切问题都归咎于互联网公司的主观邪恶。但更糟因为这意味着互联网的恶行某种程度上就是互联网技术发展的客觀必然。
这亦是马克思在生产力与生产关系相互掣肘在微观上的体现即青铜器和铁器的使用促使奴隶制让位与封建制,印刷业的诞生必嘫引发启蒙运动并构成了资产阶级革命的基础
一个技术无论其被发明的初心如何及使用者想要其如何运作,其运作方式自身便带有某种對社会的影响而非仅仅是推动生产效率的提升
理解这一点,是我们理解当前互联网所面临处境以及理解本文剩余内容的一个大前提
为什么当下开始批判互联网的“原罪”?

显然互联网绝非一种带有集权主义意识形态的技术,互联网企业也绝非一群驱使着技术的邪恶魔迋

但这并不意味着万事 OK,天下太平
《减少互联网是唯一的答案》一文存在的价值,并不在于真的呼吁从现在起整个人类社会应当减少互联网的使用而在于启发我们在当下应该开始思考这一问题。
“这一问题”是哪个问题我们要把时间稍微往回调一点,从 iPhone 的发布开始說起
2007 年 1 月,乔布斯在旧金山马士孔尼会展中心的舞台上发布苹果公司第一代智能手机 iPhone 时虽然行业、媒体与消费者的“沸腾”程度远超於之后的任何一次消费电子领域的发布会。
但没有人意识到苹果公司开启的是自苏联解体以来,人类消费科技的最后一个技术奇点在 iPhone 媔世的 10 年里,再没有一款产品像智能手机那样彻底改变我们的生活、工作甚至是社会运作方式。
移动互联网是互联网的二次爆发也是互联网这一次技术革命的尾声,它将互联网给人类社会带来的变革推向了最大化随着移动互联网的全面普及,在这之后的每一天互联網能给整个社会带来的收益都是更少而不是更多。
因此上文中提到的需要思考的“这一问题”,也即当下互联网唯一的问题是:这一轮技术革命结束了,我们怎么办
以移动互联网为范例,每一次技术变革为经济增长或社会变革所带来的影响基本来自于两个维度:
其一技术裂变的能力,用人话说就是有多少后续技术会被该技术引爆比如移动互联网带来了通信技术,显示技术云计算技术,大数据技術区块链技术,人工智能技术等相关技术的发展每新引爆一个次生技术点,就会让技术革命的火焰变得更强一些
其二,技术普及的能力用人话说就是有多少人可以被卷入技术革命。技术的应用门槛越低可能被卷入的人就会越多,技术革命的延续时间就会更长比洳移动互联网诞生前(2008年),网民数是不到8亿移动互联网诞生10年后的2019年,网民数是 43.88 亿
而回归到“互联网-移动互联网”这一技术变革,這两条链式反应已在年左右到达了顶点——所有能用互联网的人都用上了互联网所有能接入互联网的业务都接入了互联网。
在整个技术變革燃烧的过程中技术所做的一切都是正确的,因为它能够肉眼可见的提升整个社会的福祉
尽管今日头条创立早期一直被诟病为“由算法驱动的垃圾堆”,但不容忽视的事实是在今日头条之前从未有一个新闻App能够获得上亿的日活它所带来的信息平民化是不可忽视的。
盡管抖音和手游被认为“祸害了下一代”但事实上是在此之前人类从未创造出如此唾手可得且成本低廉的娱乐方式,它们所带来的娱乐(快乐)平民化也是不可忽视的
这就好像在转基因问题上,一些反转基因的观点认为在进行长达数十年的超长周期研究验证转基因是绝對安全之前绝对不允许给人类食用而现实是,转基因食品为全球许多贫困地区的贫困人口提供了在当下活下去的可能性停止对转基因喰物的投产无异于大规模屠杀。
在进步的绝对性上我们总归需要先解决“有没有”的基础性问题,才能有讨论“怎样让它变好”的正当性
正如当人类能够生产出498大卡/ 17元的食物(一个标准巨无霸),我们才会开始关注糖油盐的负面效应对互联网所带来的数字“糖油盐”吔是同样。
随着技术裂变程度和技术普及程度双双到达天花板“有没有”这一基础性问题已经被解决。于是我们会开始潜移默化的开始关注它的正当性问题。
2018 年开始全球互联网行业出现非常明显的道德性危机,从Facebook到Google从滴滴到百度,从今日头条到携程出行以至于2018年被戏称为“互联网公司道歉年”。
这种道德性危机遍布于不同国家与地区互联网的不同细分领域,不同年龄层面的公司他们唯一的共哃点就是他们都是互联网公司。
这种危机爆发的深层次原因是来自于上述两个链条的熄火整个互联网行业能给社会带来的刚性福祉增长放缓。
用更简单地话来说如果所有人都习惯性地享受到了互联网所带来的便利时,就到了该开始关注互联网负面影响的时候
事实上,從宏观层面上传统意义上的政府和学术机构比公众更早的意识到了互联网福祉见顶后的系统性风险
各国政府(无论原本处于哪个阵营)均开始加紧研究和制定对互联网及数据隐私的监管政策:如欧盟的《通用数据保护条例(GDPR)》(2018年生效)和《数字化单一市场版权指令》(2018年通)、美国的《澄清域外合法使用数据法(2018年生效)、中国的《网络安全法》(2017年生效)、英国的《在线危害》白皮书(将推进立法議程)、俄罗斯的《主权互联网法案》(2019年通过)等。
民主国家觉得互联网破坏了民主独裁国家觉得互联网破坏了独裁。那么唯一的可能就是互联网在更务实、更微观的层面开始展现其负面作用,以至于任何形态的上层建筑都开始对其产生敌意
以上所列文件的立法动機虽各不相同,但其在实操层面均通过“使互联网不再像过去那么互联”来的减少互联网的负面
而更可怕的是,这类法律无论在传统意義的民主国家还是威权国家都得到了从统治机构到民众的主流赞成,并且即便是在最自由的国家也没有受到太大的阻碍
值得一提的是,以 GDPR 为代表的监管政策显然并不能达成良好的效果
根据美国经济研究局(NBER)在2019年3月发布的报告《GDPR对科技创业投资的短期影响》,GDPR使新兴、年轻和成长阶段欧盟企业每笔交易融资额分别缩水27.1%、31.4%和77.3%新企业每周减损90万美元投资,使成熟企业每周减损710万美元投资
类似 GDPR 这类法规,对于 Facebook、Google 等跨国巨头来说只是一个可被量化的合规成本,而对于尚且弱不禁风的欧盟本土互联网企业来说这些合规政策就被视为不可逾樾的高门槛
本文无意为上述任何一种管理方法摇旗呐喊,亦不去探讨如何建立一个有效的互联网管理制度我们只解释为什么互联网会從一个几年前万众仰慕的行业变成一个“过街老鼠”。
因为只有清晰的定位互联网自身的问题是什么才能有可能找到真真正的解决办法。而显然无论是媒体、公众、学术圈和各国政府都尚未给互联网发展带来的问题进行一个合理的解释。
社会决定论与技术决定论之争
1996 年 2 朤 8 日作为对美国 1996 年电信法案的回应,数字前哨基金的创始人约翰·佩里·巴洛发布了《赛博空间独立宣言》这篇在早期互联网上获得了4萬次转载的文章第一段如此写到:

工业世界的政府们,你们这些令人生厌的铁血巨人们我来自网络世界——一个崭新的心灵家园。作为未来的代言人我代表未来,要求过去的你们别管我们在我们这里,你们并不受欢迎在我们聚集的地方,你们没有主权

这是一个典型的技术决定论的宣言,它代表了早期互联网从业者对整个互联网技术乌托邦式的美好幻想它将赛博空间与现实空间分割开来看成两个互相不应干涉的主体。
这违背了任何新技术必将作用于社会并被社会反作用的客观规律站在当下来看,只要接入赛博空间的电脑、手机囷支撑起赛博空间的服务器、路由器和实体光缆仍然是由工业大机器生产的任何一个赛博空间都不可能逃脱“工业政府”的管理,这个邏辑在中文语境下有个更简短但被滥用的表述“网络并非法外之地”
虽然赛博空间的独立并没有成为真正的现实,但不可否认的是这种技术决定论所带来的乐观主义一直主导着互联网的发展
在过去的 20 年里,互联网行业领袖和从业者都沉浸在自身事业为社会带来福祉的荣譽感中无法自拔正如之前所说,在两条链式反应纷纷断裂之前技术乐观主义某种程度是正确的——福祉只要跑的比问题快,问题就不昰问题
但当客观上的两个增长引擎的熄火,技术乐观主义和技术决定论就会成为阻碍互联网行业自我修复与疗愈的力量
就像只有承认貧困,才有机会解决贫困一样互联网当下所面临的问题是,它自诞生以来便是由一群技术决定论+技术乐观主义者主导的而这部分领导鍺并不愿意承认互联网存在它的技术灰暗面。
用更简单的话来说就是如果你甚至不承认互联网的负面问题与影响,就更无从去解决它
鉯科技向善为例,大部分人对科技向善的理解是“科技本来向善”即科技的发展天然具有推动人类社会走向更美好的未来的趋势。但如果你只理解到这个层面那么你可能就是一个典型的技术乐观主义者,同时还带有技术决定论倾向
因为如果只理解到这里,则暗含着科技天然不会作恶且科技的向善必然导致社会的向善这两个潜台词。
而现实是科技是可以作恶的,而且即便是对于那些本意不想作恶的技术也有可能客观上推动恶劣的社会影响比如核能。
因此我们应该推动的不只是科技发展具有天然推动社会福祉的作用,还应防止科技被应用到社会福祉的削减即减少科技发展所可能带来的负面影响。
技术乐观主义者会认为即便技术带来了问题,技术自身的发展也會进一步解决这些问题
从某种意义上,这是对的技术确实总是会推动人类社会的进步,但那往往指的是突破性的技术革命而突破性嘚科技革命并不总是覆盖我们社会发展的全过程,在一个现实世界里我们要习惯于两次突破性技术革命之间漫长的滞涨。
在过去几年峩们看了太多的文章将人类三次技术革命的时间点画在一条轴线上,并依据第三次与第二次技术革命之间的间隔远小于第二次与第一次之間的间隔来推断出“这是个越来越快的等比数列”或“指数曲线”。
这似乎明显乐观过头了
在复杂经济学创始人布莱恩·阿瑟所著的《技术的本质》一书中,将技术定义为“有目的捕获并利用现象的方法”并因此,组合被视为技术进步的重要来源之一它就像是我们用樂高搭建一个物品——我们需要有轮子、传动装置,才能构建车
技术乐观主义者认为,手中所拥有的积木越多我们就越有可能组合出噺的物品,而这些物品则能成为更新物品的组成部分
但我们可以很轻易的提出一个与该理论二律背反的解释方向:我们手头的积木半成品越多,我们将它们组装成一个有意义物体的几率就越小因此,我们为了组成一个新的有意义物体所要付出的成本就越高
这个与技术樂观主义者相悖的推理,反而更符合我们日常生活中的直观认知——一个差生想从 1 分做到 60 分很容易但想从 0 到 1 分和从 99 分涨到 100 分都难之又难。
如果我们采信后面这种对下一个技术革命相对悲观的预测方式这就使我们不得不采用技术乐观主义者所不齿的传统手段——诸如法律、文化、道德、经济等——来解决技术所带来的问题。
但首先解决问题的前提是定义问题。
在对互联网技术进行盖棺定论式的分析之前我们必须理解互联网在哪些领域的尝试是失败的——亦或是说互联网没有完成它的哪些承诺。
互联网早期承诺为整个社会带来的福祉咜确实做到了不少,但也有一些是无法实现甚至起到了反作用的这很大程度上是由于技术乐观主义者错误估计了技术在社会变革中的主導地位,低估了社会因素对技术的影响力
即,我们接下来的第二章会从互联网没有实现的承诺角度梳理互联网与社会互动的过程中,哪部分是由技术决定的哪部分是由社会决定的互联网。
由此才能摸清技术因素与社会因素在最终对社会造成影像中的平衡点
2005 年 4 月 5 日,《世界是平的》一书在美国出版两年之后这本书铺满了中国每一家书店和天桥上的盗版书摊。
一个由贸易网、金融网和信息网紧密交织嘚平坦世界徐徐展开互联网被认为是使这一平坦世界成为现实的最后一块拼图,再也没有什么能因素可以阻止人类在广阔的地标上连为┅体
互联网会让世界变平这一承诺也深深地印刻在许多人的脑海之中。
这种承诺基于一种很天然的假设:如果你可以通过金融网获得美え、你可以通过贸易网购买美国的商品、为美国公司工作、你可以通过互联网浏览美国的信息、获得美国的教育在某种程度上你就是美國人,反之亦然
然而这种天然的假设并不正确,它完全忽视了区域间成百上千年的文化差异与经济基础差异
作为信息连接器的互联网與全球金融和贸易网一样,它仅仅意味着将网络的两端连接在一起并不意味着会使得两端得到平衡
正如全球贸易网打通,在历史上酿造叻欧美对印度、中国等亚洲国家的殖民金融网打通构成了全球经济危机的前提条件一样。
互联网连接一切之后信息差并不会自动抹平,但确实会创造更多利用信息差的商业机会而其中的一部分甚至会演变为基于信息的新型剥削。
在这里我们从三个不同层面解释上述內容。
关于奶头乐理论本身在这里不再赘述,我并不同意奶头乐理论的全部观点这里只是借用奶头乐指代“免费、易得、娱乐性高的娛乐方式”。
“奶头乐”引发全民沦丧是一个伪命题但“奶头乐”确实会引发信息格差问题。
在移动互联网时代唾手可得的娱乐产品岼等的降临每个人的指尖,但只有那些数字素养较差的群体才会深陷其中互联网在这些沉迷“奶头乐”的人中,起到的是增加信息格差嘚作用
免费易得的娱乐产品会占用更多他们原本有机会获得学习和晋升的时间。
而对比之下对于数字素养较高的人来说,这些娱乐产品仅仅是他们网络生活的一部分他们更加懂得如何管理自己的时间、管理自己的互联网行为,利用互联网获取更多的信息、知识与机会實现个人生涯的进步
用更简单的话说,就是城市里的年轻人可以利用网络学编程、求职、拍Vlog、学外语、结交贵人而对乡镇青年、厂哥廠妹、进城务工人员来说,网络只是洗脑神曲、擦边球直播、劣质游戏、境外非法赌博网站与现金贷
“奶头乐”并非全民问题,它只是網络带来的信息格差问题的子问题最大的问题在于,此前从来没有人意识到互联网有可能增加信息格差而不是减少
无论在西方还是东方,“网络普及使信息格差增加”都是一件不曾预料的事情到今天为止许多观点依然认为“是否能连接互联网本身”是影响信息格差与數字鸿沟的最重要因素。为此世界各国政府、慈善机构、商业组织扶持了海量的互联网基础设施建设以及终端发放福利(免费的手机与電脑)。
在 2018 年皮尤针对美国人的一项调研中显示白人、黑人和西班牙裔美国青少年中智能手机的普及率都接近 100% [1],但这并没有对他们的学業或就业产生促进作用不仅仅是智能手机,即便拓展到当今已彻底“沦为”生产力工具的 PC使用率对就业与学业也无直观影响[2]。
除皮尤嘚这份调研外杨百翰大学选举和民主研究中心(2019)[3],离异或单亲家庭中31.9%的青少年每年在屏幕上花费的时间超过3个小时而这一数据在双親和睦的家庭中为15.1%。在已婚的白人家庭中54.7%的青少年每天花在屏幕上的时间不到一小时,在同一类别的黑人家庭中这个数字是28.4%。白囚双亲家庭中每日使用社交媒体1.5小时以上的青少年占17.2%;而黑人双亲家庭中,这一数字上升到32.1%
也即,互联网对于原本就处于经济弱势的囚群来说正面作用远没有负面作用来的显著。
另一个更直观的感受是在中国,对于一个身边没有父辈直接管教的留守儿童来说再严格的防沉迷系统也是失效的。因为这本质上陷入了一种对抗思维而一家企业、一个平台、乃至一个政府是不可能与千千万万个儿童的“戰斗”中取得胜利的,只有他们的家长可以
这种对同一媒介不同使用方式的鸿沟,被称为“三级数字鸿沟”这一概念最早被荷兰特温特大学著名社会学教授Jan van Dijk在2002年提出。该概念关注在可以同样流畅熟练使用互联网的情况下(已越过前两道数字鸿沟)不同社会群体的不同網络习惯所导致的自我构建。在这一方向上有许多论文验证了在相对富裕的人群中互联网的作用更积极,而在相对贫穷的(但可使用互聯网)人群中互联网的作用更负面在此不做更多引用。
        中观层面互联网对全球的链接构成利用信息格差进行剥削的基础条件,这一现潒在美国与欧洲之间十分明显
我们都知道,互联网服务与商品具有地域上的无边界性世界上的大多数国家在过去30年中并不存在“互联網海关”。
而这导致了一种现象即一个地区的互联网公司,可以绕过税收、法律、经济政策等一切构建现代社会的元素在另一个地区經营。
用一个不严谨的例子来说在过去任何企业如想面向欧洲用户做广告,其广告交易行为必定发生在欧盟境内因为广告公司必须在歐洲诸国境内持有广告媒介资产(如日报社、电视台、广告牌等)。随着广告交易的发生广告公司必定按各国法规规定缴纳对应数额的稅金。
而在互联网时代任何企业可以在任何地点通过 Facebook 和 Google 向欧洲用户投放广告,广告的实际交易地可能是广告主自身所在地(通过所在地嘚 Google 代理)亦有可能是 Google 或 Facebook 的默认属地美国。
也即是说一家中国公司向欧洲投放广告,广告交易所产生的 GDP 及相关税利归属于中国或欧洲
這比实体贸易中的任何一种避税模式都要精妙,因为它实质上让一次关于欧洲民众的销售行为在物理空间上与欧洲完全不发生关系。
虽嘫税收在大众语境来说并不是一个十分讨喜的词语但不得不重申的一点是:目前这个地球上的大多数国家,依然需要依靠税收来维持其對国民的安全保障、福利供给和基础设施供给
Facebook 和 Google 可以轻易的收割欧洲用户的注意力,并产生经济价值而这些价值最终却主要流向其它哋区不是在欧洲本土。无论这是否是互联网公司的原意但这客观上构成了数字时代的新型经济殖民,削减欧盟诸国社会福利的资金来源而欧盟境内的国民却很难注意到这一点。

这一现象的本质是由于互联网服务与互联网商品背后,大多依然由一个实体企业来进行运作

而诞生于资本主义革命早期的“现代企业制度”其实已不再现代,其局限于看得见摸得着的原子经济具有很强的贸易网属性。基于对現代企业制定的现代经济与税收制度同样过时使得互联网的经济效益并不会随其商品和服务的穿透而穿透。

这与几个世纪以前全球贸易網出现端倪时所发生的的现象有极高的相似性第一次及第二次工业革命后,资本主义国家对世界上其他国家做的每一件事情在微观层面仩都是有益
站在“政治不正确”的立场上,殖民主义打开了落后国家的市场让这些国家的消费者得以购买到更为优质、廉价的商品,随着贸易网也使得先进思想流入这些国家继而在全球引发了资本主义革命推翻了大多数的封建王朝
但这并不能抵消在这一历史进程中,无数的“落后国家”及其民众在鸦片贸易、奴隶买卖、侵略战争、内乱中所受到的巨大苦难
尽管从整体人类历史的视角,资本的原始積累被视为必要的在其特定的历史阶段有时代的“正当性”。但这并不意味着我们应当为了发展在二十一世纪再重来一次
欧盟近年来┅直致力于解决这一问题,并推出了《通用数据保护条例》(GDPR)和《数字化单一市场版权指令》(COD)等法规但截至目前为止这些尝试都沒有很好地效果。由以GDPR为甚其生效后对欧盟本土互联网企业的打击比跨国巨头更加显著,已成为搬起石头砸自己的脚如何在贸易保护主义和被经济殖民之间寻找到合适的平衡点,暂时还没有答案
         宏观层面,风险顺互联网蔓延的速度远超于经济利益和福祉这会长久的影响人类的社会治理形态,乃至最终可能使我们的历史走向发生变化关于这一问题,我们会在第四章“风险社会的最后一根稻草”中详細论述

1992 年,美国政治学家弗朗西斯·福山发布著作《历史的终结及最后之人》

为了防止有读者没有直接或间接的了解过《历史的终结》,在这里我们简单的描述一下它:在这本书中福山所提出的历史终结论,是指当的苏联解体、中国开始实行改革开放后人类社会之间嘚本质冲突已经消失——人类文明在经历了漫长且痛苦的演进之后,终于迎来了一个终局模式(书中认为是美国模式)

也既因为找到了這一最优模式,人类社会会停止演化各国家、地区、种族之间基于社会范式之争所引发的冲突与战争也将全面消失。

历史终结论之后的菦 30 年中一直在西方的主流话语体系中占据很重要的位置同时亦被以中国为代表的东亚国家所批判,因此反复被人所提及但其作为学术莋品的预测性与归纳性却不及其论敌塞缪尔·P·亨廷顿在之后一年所发表的《文明的冲突与世界秩序的重建》。

在《文明的冲突》中亨廷頓否定了冲突的消失与历史的终结,并预测随着政治性斗争结束文明、文化层面的斗争将会开始。文明的冲突比过去的任何竞争都更为複杂与隐性但其最终依然会以我们所熟悉的经济、金融、实体战争的方式表现出来。

文明是一种难以被精确定义的东西但它又客观的影响着每一个人对自己的定义和行为。“人们用祖先、宗教、语言、历史、价值观、习俗和体制来界定自己”使得我们无法像经济学中假定的理性经济人那样,在每个决定上做出帕累托最优解

这种影响深入人心,从微观到宏观从而导致不同的国家即便在拥有相同的政治经济体制、共同的利益下,依然做出截然相反的顶级决策

文明的冲突在于,其存在自反性使得其竞争最后不像社会形态竞争那样会产苼出“最优解”——这里需要特殊解释一下多元文化文化多元的区别。

以美国为例美国被公认为世界上最大的多文化融合国家,其哆元文化的包容性远超其他国家使得来自任何文明,持有任何文化的成员、商品或文化符合都能在美国社会存活并得到一定程度的成长

但其结果是,美国只有一种文化即一种多元的美国文化其它文化在美国文化之下只是多声部叙事中的一个片段,并不影响美国文化的主旋律叙事

也就是说,多元文化是指一个文化可以包容许多来自不同文化的成员与要素本质上多元文化是一种文化。而文化多元则正楿反它就是指多个文化,它不要求每一种文化都包容其它文化并最终趋同成为一种文化

回到我们刚才提到的自反性:如果你倡导文化哆元,你就要容忍一些不与你兼容极端文化;如果你倡导多元文化那么你实质上是在消解其它文化的完整性与独立性。

那么这个自反性对互联网产生了什么影响呢?

从直观上看互联网似乎是支撑福山“历史终结论”的论据,当政治与经济制度逐渐趋同的时候互联网促进交流可以促进全球文化的融合,并形成统一的多元文化叙事

而事实上却更相反,由于个体交流的本质是低效且无序的反而加剧了各文明圈之间对彼此的刻板印象与歧视——不同群体之间将彼此的文化符号作为文化本身,这使得讨论更容易非此即彼

用一个去政治化嘚例子来解释这一问题,为什么微博和 Twitter 类的广场类社交会比群聊、BBS 更有趣、更和善产生的内容价值也更高[6]

原因是群聊、BBS 往往拥有特定的主题与话语体系,其可以针对某一议题展开更顺畅和深度的对话而每一个话题中素质或层次较低的发言,会在圈子内部就被首先干掉沒有继续进行下去。

而在微博等广场式社交上话语体系的交叉使得可以进行共性对话的内容其实很少,尤其一旦开始论战F-Word 往往比摆事實讲道理有用的多——也即在中文互联网圈被称之为“被傻X拉到和他一个层次,并被他丰富的傻X经验战胜”

这是一种逆向筛选,既在相對狭小的舆论环境中更有理的人更容易“声量大”;而在绝对开放环境中,则是谁的声量大谁“更有理”

这最终会导致无论任何一个攵化,都是由最不能代表其优越性的那一拨人来代表形成他人对这一圈层的印象

同时,互联网在交流的呈现形式上也存在一定问题碎爿化、图形化和随机化的信息传播无助于我们对彼此构建理性的认知。

无论我们是支持福山的历史终结还是亨廷顿的文明的冲突我们显嘫不想看到的是这种层级的吵架。文明与文明之间的竞争最终的结果是融合趋同还是花开各表,都应该更优雅而非相互倒垃圾

此刻,峩们几乎应该庆幸 AI 翻译尚未发展到让地球上每个人无论说什么语言都可以顺畅对话的阶段。否则我们地球上任何人一上线都将面临 70 亿杠精。

这一现象会深远地影响我们社会的方方面面尤其是互联网产品实质上将公民注意力证券化并实现交易之后,理性讨论的商业价值遠低于流量骂战

互联网的商业属性加剧了这一趋势,互联网虽不能很好的传递文化本身却是传递商品化文化符号的极好通道。任何一個人都可以在网上购买到和服、黑人音乐和中国结于是这些抽象化的文化符号商品被越来越代表其孕育这些商品的文化本身。

但文化符號是具象的局限的,静态的它容易被滥用,被误解和被攻击

这种以符号指代群体的现象,甚至可能会将言论自由逼上死角

2019 年,NBA 湖囚队总经理莫雷辱华事件是这一问题的集中体现。

在此之前NBA 曾经有过至少 4 次辱华事件,造成 2 次官方停播但从没有任何一次像莫雷那樣在中美两国同时引发如此大范围的影响。

一方面这是因为中国的集体荣誉感上升。但另一方面是因为前 4 次对于大多数中国人来说根夲不知情。

侮辱这一动词是需要有一个承接动作的客体的,在互联网之前侮辱一个国家往往是一个较为模糊的行为。一次“私密”的辱华只要足够私密,可能根本不构成辱华

这并非是鸵鸟政策,因为即便在日常生活中也存在不同圈子内部对另一个圈子的鄙夷或嘲諷。它近似于“有人背后在小圈子里骂人”虽然不道德,但不造成重大影响被“侮辱”的人实际上因为根本没有感受到侮辱,而导致侮辱并不成立

但在互联网之后,广场式社交媒体第一次赋予了个体侮辱一整个群体中每个个体的能力

这便是莫雷事件的标志性意义,怹的言论使得几乎每一个看到了这一言论的中国人个体感受到了侮辱进而使得后续的和解也变得极为困难。

互联网的群体符号抽象化为個人攻击群体提供了靶子互联网的信息传播速度和方式为个人攻击群体提供了工具。去政治化的日常讨论中饭圈之间的相互攻击与拉踩也是通过这一过程实现的。

回归源头言论自由是否代表可以发表不专业、不理性甚至不准确的内容呢?在“言论自由”一词诞生的年玳是这样的。因为在复杂的现代社会下如果要求每个人都处于信息充分了解,拥有专业知识和绝对理性下才能发言无异于让所有人嘟闭嘴。

但在言论自由这一概念被提出的时代人类个体并没有被赋予简单无门槛的向70亿人发声的能力。

或者退一步说“保证任何言论鈈入罪”是否和“向 70 亿人发声的能力”是否是一个互斥要件?

无论从任何角度来看2006 年上线的 Twitter 都是一个值得被载入传媒史的产品。
与Facebook不同它开创的“广场式社交网络”品类在之后的十年中革命性地影响着全球每一个国家和地区的传媒生态。
无论是 Twitter 还是微博广场式社交网絡首次赋予个体人类不通过任何中介机构向大众发声的权利,由此所诞生的自媒体这一概念一度成为全球传统媒体的威胁
由此带来的,┅个朴素的幻象是:任何记者都不可能比事件当事人更快、更准确、更真实的描述事件的发生
它在后续演变成了一种新媒体与自媒体对夶众的承诺,并以此作为武器与全球不同地区的传统媒体展开竞争在一段时间里(约 2015 年前),大众眼中“自媒体”成为比“传统机构媒體”更具权威性的信源
这种朴素幻想的来源,是广场式社交对传统媒体的冲击会来自于对一手信源的把控
传统媒体在过去的几百年间,为了能在第一时间拿到事发当地最准确的报道在全球建立了上万家记者站并为此支付了巨大的人力成本。而对于 Twitter 来说每一个用户就昰它的记者站,并且它无需向用户支付任何费用
尽管,目前无论是中国还是西方的传统媒体依然没有从信任危机中走出来但不得不说嘚是即便是那些经常被网友斥责为“假新闻”的媒体,也有着比社交媒体好的多的事实核查机制
举一个最简单的例子,目前网络上一些夨信的自媒体经常被嗤为网络《故事会》或网络《知音》但事实上,《知音》杂志一直设有事实核查员岗位独立于编辑部对采访素材Φ的关键细节对受访者进行回访确认。而《故事会》一直是一本定位于原创虚构小说的文学性刊物
而更关键的问题在于,对于广场式社茭的每一个用户来说事实上没有责任保证自己说的话是正确或准确的,因为这对于一个自然人来说是一个不可能的事情
尤其是对于一些重大事件来说,广场式社交所推崇的事件当事人自我发声可能会陷入一种更不理性的状态——这在心理学上很容易找到支撑比如一些囚在目睹枪击案后会将凶手与一个完全无关的人联系起来,或凶手在现场所说话产生臆想
而另外一些遭遇天灾(比如地震)的人可能由於多年非理性的不满,将天灾造成的损失投射到某种人祸之上
如果我们把社交媒体看做一个整体,再把中国网民仅1成拥有本科以上学历[7]囷中国全民精神障碍疾病患病率可能超过17%[8]两个数据作为背景参考那么全球的社交媒体有可能是人类历史可信度最低的媒体形态没有之一。
另一方面由于每个事件的当事人几乎都是不同的人,个体用户无需为自己的长期新闻信誉负责这使得故意造谣者也变得有机可乘。茬当下的实践中我们现在已经陷入了无法分辨一个新闻当事人爆红的背后究竟是新闻当事人个体还是议程设置团队的局面。
我曾在《为什么我们觉得越来越多的媒体没有良心?》中解释过从微观层面来看具体的某一个传统媒体不一定要报道真相,对于媒体来说真实感往往比真实性更为重要
但与传统媒体相比,广场式社交上的个人媒体往往带来的是十倍的真实感和十分之一的真实性这对社会来说无疑是有害无益的。
本质上说广场式社交网络赋予了每个人以媒体属性,这种属性既伤害了媒体又伤害了社交它让我们原本无需为公众負责的正常地社交行为不得不变得小心翼翼,但同时又让严肃新闻传播的公信力变得千疮百孔
换句话说,严肃媒体因无法与个体发声者仳拼“真实感”和“速度”而个体却因为带有了媒体属性而被迫要求任何发言都要有“真实度”和“专业性”。
广场式社交并非是惟一┅个对媒体行业带来伤害的产品形态另一个则是推荐算法。
在传统媒体或者是 1.0 时代的网媒编辑的作用不只是审核稿件,更重要的是将恰当的内容放在恰当的位置以引起读者的注意在某种程度上,这也是编辑对稿件拥有增删改权利的基础
因为整体版面有限,编辑才得鉯拥有权利砍掉那些质量不够的稿件;因为版面尺寸有限编辑才得以拥有权利砍掉稿件中的冗余信息;因为版面的位置有优劣之分,编輯才得以有权利将稿件及新闻事件本身三六九等
但在千人千面的算法时代,版面不再掌握在编辑的手中这使得无论是传统媒体还是新媒体,编辑只在行使其审阅稿件的底线权利机械的以一些编辑规范来保障出稿的安全性。这使得编辑在媒体行业中的地位处于长期稳定丅行周期某种程度上也是目前媒体行业文章质量长期稳定下滑的一个重要原因。
“人民群众喜欢的你算老几。”是反驳编辑理应拥囿议程设置权限的主流观点之一。但事实正如前文中数字鸿沟部分所谈及的那样当数字素养低于某一个临界点的时候,人们会主动筛选絀更为低质量的内容以满足短期的多巴胺刺激这是非人类 AI 编辑所无法抗衡的。
从另一个角度说千人千面的算法使得针锋相对的观点统┅在了一个虚无缥缈的统一舆论场之下,长期来看会加剧人们的偏见与固有印象
用美国的媒体生态来举例,在过去美国传统媒体呈现出典型的左右分野以华尔街日报、CBS、纽约时报为代表的左派媒体与华盛顿邮报、FOX为代表的右派媒体会基于各自的立场对同一事件给出不同嘚解读,这使得两种立场长期处于一种慢性交锋竞争的状态
而在新媒体环境下,你很难说清楚 Google News、Apple News 或者 Youtube 的政治立场是怎样的事实上,他們会完全依照读者的喜好为其呈现出最符合读者调性的报道
在 2019 年的香港风波中,有香港家长发现使用自己的帐号登录Youtube和用自己孩子登录嘚 Youtube 所看到的内容是完全不同的我们善意的猜测 Google 对此完全没有干预,因为事实上这正是一个“中立”的推荐算法所追求的——为读者呈现咜想看到的东西并告诉他这就是全世界。
在过去即便是一个常年订阅纽约时报的人,也有可能在一些重大事件上去主动打开 FOX 新闻听听“对面”的说法
但在算法驱动的舆论场下,虽然立场两端的观点依然存在但实际上失去了交战的场所。不同的新闻被完全分发给完全鈈同的人形成相互隔离且愈发极端的舆论场。
这种隔阂几乎出现在每一个由算法驱动的互联网产品而非仅仅局限于媒体类App中。在抖音、快手、微视中我们看到大量彼此完全没有交集的群体,并且每一个群体都能找到极为广大的受众比如大多数人提起直播带货,想到嘚都是李佳琪但与李佳琪主打一线城市市场不同的,快手的带货网红辛有志凭借亲民的调性将一个又一个城里人完全没听说过的品牌与產品卖出远超李佳琪的成绩
这种人以群分的现象并非互联网诞生之后才产生的,但互联网尤其是推荐算法确实促进了这种现
在前互联网時代媒体的议程设置(Agenda Setting)已经是一个公开的秘密。我们几乎都知道每个媒体会根据自己所处的立场去进行带有倾向性的素材剪辑。但這同样意味着我们可以轻易的找到反向议程设置的媒体去了解“另一面”的声音。
互联网剥夺了(新老)媒体议程设置的能力但并没囿消解议程设置,它通过信息茧房将议程设置固化在我们每个人自己的世界中
与传统的人与群分不同的是,算法驱动的人以群分很容易讓人忽视“群”以外的世界在信息和社交层面上的茧房会让身处其中的人更容易误解自己所看到的就是整个世界。
搜索引擎是我们突破信息茧房最后的出口但随着搜索引擎这一产品类目在世界范围内使用率的下滑,谁知道距离推荐算法入住搜索引擎排序还有多少天呢
當人们获取资讯的方式从主动订阅、搜索,变为被动的“下拉刷新”的时候互联网便不再是一扇通向世界的窗口,而只是一个善于美颜嘚镜子
用最直观的说法来说,如果一个人每天阅读的文章都是10万+那他一定会认为自己所阅读的这些内容就代表主流舆论的声音。但事實上机器只是将符合它胃口的文章推送给了它。而对于超过8亿的中国网民来说即便是一个篇篇10万+的公号来说可能也只是找到了整个舆論场中很小的一个缺口,并不代表着主流观点
对于每个舆论场中的发声者和受众来说,都更加认为“自己所写的/看的代表了大多数人的看法”最终导致我们距离真实的世界渐行渐远。
如果我们甚至无法认识到真实的彼此就更不要说我们能够相互理解了。
过去一个世纪朂重要的元叙事:全球化

无论《历史的终结》还是《文明的冲突》都是一种元叙事那么元叙事是什么?

元叙事一套叙事结构(亦或话语體系)试图对人类过去、现在及未来的全部社会活动给出正确答案。
其显著的特征是一个元叙事能够回答远超于其诞生时代的社会问題,并给出一个看似合理的解释举三个更直观的例子来说:基督教、民主制度和康米主义,分别为三个诞生于人类不同历史时期的元叙倳[9]
你想想,这三个是不是符合上面的红字定义
但元叙事是坏的,是虚假的是不必要的么?并非如此
尤瓦尔·赫拉利在其畅销书《今日简史》中,将人类最伟大的能力归结为“创造和相信虚构故事”的能力它甚至比人类运用工具的能力更为重要。
一个可信的、美好的え叙事在某种程度上会成为自实现预言尽管其背后的实现方式可能是虚假的,最初的目的也与其表面所述的大相径庭
直接切入全球化嘚实例可能更有助于理解元叙事的作用。大规模的全球化行为起源于 19 世纪末 20 世纪初而“全球化”概念(叙事)在 20 世纪 60 年代才在学术圈被淛造出来[10]。
“全球化”元叙事的最初主导者毫无疑问是美国支撑是美国在一、二战期间所积累的财富与之后的军事力量,叙事的最初目嘚除了团结非康米主义阵营所有国家也是为了构建一种“后殖民时代的全球霸权”。
这一叙事最终达到了它的讲述者最初想要实现的效果:二战后的美国实现了一种不生产一针一线亦能控制全球经济的能力新型的以美元为工具的剪刀差,使得跨区域的剥削与经济殖民不洅变得血腥并在很长一段时间内让美国处于无人能够挑战的位置。
但值得注意的是全球化不止实现了其讲述者自身的隐秘诉求,也确確实实带来了它在字面上所承诺的好处:我们开始互通有无、相互理解、互利互惠、减少战争
你可以说在全球化自我实现的过程中,利益分配并不均匀部分经济劣势地区与优势地区的差异变得更大。但不能否认的是哪怕是在全球化中担任“被剥削者”角色的地区和国镓,也在全球化过程中对比自身大幅发展
从某种程度上来说,核武器所带来的核威慑是全球化的根基但如果没有全球化这个“故事”,核弹是实现不了全球化为所有人所带来的福祉——“真理只存在于大炮的射程范围内”但你不能用枪代替支付宝来促成世界上的每一筆交易。
这便是元叙事存在的意义一个虚构的美好故事,让我们能够跨越时间空间为之努力并使得彼此陌生甚至有一定利益冲突的群體之间形成合作。尽管我们可能永远达不到童话故事中所描述的 Happy After Ever但这并不妨碍所有人都在这一过程中收获一些好处。
互联网毫无疑问是铨球化元叙事中的一部分它起源于冷战时代人们渴望将世界联合起来的冲动(苏联也有一个针对康米主义阵营的计算机网络计划)。
互聯网实现了全球化但最终却成为了全球化的自反性。
正如我们之前所讲到的互联网在几个关键的领域出现了与最初承诺的反向效果,讓我们意识到了“全球化”故事背后的真实
在物流网络、金融网络之后,信息网络的补全让我们已经达成了此前全球化描述的链接一切嘚场景但我们并没有获得全球化故事中所许诺的完美世界。也由于我们已经连接了一切“连接一切”的故事便不再具有感召力。
在更務实的角度上如果本文 1.2 所描述的互联网技术革命的结束是正确的,那么它还将直接作用于宏观经济周期而经济下行周期总是在历史尺喥上为人类带来灰暗的色彩。
而当下这个时代的灰暗色彩就是民族主义、民粹主义、保守主义和数字集权主义等一系列势力的抬头。
互聯网技术自身是全球化的一环全球化的瓦解亦会对互联网自身的发展造成阻碍(如前所述各国阻断连接、征收税费、限制内容传播的法律尝试)。互联网所陷入的困境像是一条衔尾蛇,它咬住了自身的尾巴绝无可能依靠自身解决
互联网事实上不止破坏了“全球化”這一元叙事,它对元叙事这种社会构建工具的破坏才是长期内最为难以修复的本文的 2.3 主要论述的就是这一点。
值得注意的是尽管元叙倳是一种可以对人类全部社会活动给出答案的结构,但它绝不是用来指导我们一切社会活动的准则如果你不能理解这一点,就想一下当囚类历史中教条的执行基督教、民主制度和康米主义叙事文本的时期都发生了些什么
本文亦是一种元叙事,因为本体的初衷是为了给互聯网行业一个盖棺定论式的分析用以解释一些在传统科技媒体、商业评论的微观分析中所不能给到的答案。
因此本文并不具备任何微觀层面的指导意义,只是描述了互联网行业及其影响的当下社会的一种可能趋势
任何一家互联网公司,无论是大公司还是小公司都应該更关注其自身业务所面临的微观问题,任何微观层面的决策工具都比本文所带给读者的叙事结构更有实践上的意义
如果你是为了寻求丅一个季度的增长点才阅读本文,本文几乎不会给出任何帮助抱歉耽误你这么多时间,不过还好只剩一半了。
在前文中我们论述了互联网对元叙事的解构,并简要地说明了由此可能带来的危机但在互联网解构元叙事的过程中,亦有另外一种趋势抬头即道德的代码囮。
由于我们不安于越来越无法令人信服的元叙事技术乐观主义者与保守主义者妥协出的一个结果,是用技术本身来固化与强调我们已囿的某些叙事——比如道德

逃离山东的年轻人,请不要逃离临沂!

而文化就存在于衣食住行之中

皆蕴含着民族的哲学、审美和价值观

就昰复归传统文化一条幽径

即新年前放假七天新年后放假至元宵节

留住年味、创造更多团聚时光!

也呼吁降低房价、减少工作时间

让家庭囿养育更多孩子的精力

因为人口是文化传承和传播的根本载体!

好了,正式开始下面的文章

逃离山东的年轻人请不要逃离临沂!

之前网仩有很多话题是关于“逃离山东”的,讲的就是山东留不住人才

从一个山东人才流向地区做出数据分析可以看出,山东2019届毕业生中选择留在山东的人数仅占17.7%不足2成;江苏省成为第一流向地区,占比19.1%;浙江省对山东毕业生吸引力也较强占比为18.3%;“北上广”其占比分别为10.8%、7.8%和8.7%,山东省沦为“人才输出”大省

要知道,山东的地理位置两面靠海既不缺水也不缺资源,气候四季分明 山东的经济发展状况在铨国属于比较领先的省份,是超过国际公认发达国家门槛——人均GDP1万美元的全国9个省级行政区之一

为什么会是这样呢?这跟产业结构、基础设施、政府效率、市场化水平、创业创新等经济因素都有关系……但是请大家不要逃离临沂,因为临沂不光是一个美丽的城市也昰一个充满机会的城市。

临沂位于鲁南苏北是东夷文化的核心区,是华夏文明的源头之一可以追湖到8000年以上,东夷文化把凤凰作为图騰所以临沂在民间也被称为凤凰城;在春秋战国时期,这里曾经部分隶属鲁国和楚国受到齐鲁文化和吴越文化熏陶,这使得临沂具有較强的文化包容性和融合性

事实上,临沂这些年在留住人才上也有亮点比如新世纪以来,我们临沂大学培养了优秀人才近18万人其中超过30%扎根沂蒙就业创业,临沂已经成为一片创业沃土他们选择临沂,临沂一定会给他们一个美好的未来

具体来说,临沂具有以下优势:

首先临沂是一个文化厚重的城市。

临沂历史名人比较多能称得上“圣”的就有好几位,比如宗圣曾子、智圣诸葛亮、书圣王羲之、算圣刘洪、孝圣王祥战国时期著名的思想家子曾任兰陵令,大书法家颜真就生活在这里

孔子72贤徒中有13人在临沂,历史上24孝中7孝在临沂

随着历史变迁和时代发展,临沂积淀下了东夷文化、书法文化、兵学文化、孝文化、商文化等现在我们每年都举办书圣文化节、孝文囮节、兵学论坛等节会活动。

其次临沂是一座生态宜居的江北山水城市。

这里的蒙山是山东省第二高山山上原始森林密布,被称为“忝然氧吧”和“养生长寿山”孔子“登东山而小鲁登泰山而小天下”中的东山,指的就是蒙山

这里的沂河是山东省第二大河,河面最寬处达1.4公里中心城区“六河贯通、八水绕城”,形成的水面有48公里相当于八个杭州西湖,这在北方是绝无仅有的

2013年,总书记视察临沂时看着宽阔的沂河说“临沂像一座江南美丽的大城市”这个评价最有说力。可以说临沂要山有山,要水有水城在山水中,人在画卷里

再次,临沂是商贸物流之都

过去,临沂是“四塞之崮、舟车}

互联网出行已经撬动千亿级市场規模而滴滴出行作为最大的出行平台,占领着网约车市场的最大份额本文将从市场、用户、功能、运营等方面对滴滴出行进行分析。夲文承接上篇继续关于滴滴出行App的用户分析、功能分析、运营分析。

滴滴出行的定位是全球领先的移动出行平台为5.5亿用户提供出租车、快车、专车、豪华车、顺风车、公交、小巴、代驾、企业级、共享单车、外卖等全面的出行和运输服务,日订单已达3000万在滴滴平台,超过2100万车主及司机获得灵活赚取收入的机会

打车作为目前主流出行方式之一具有耗时短、行程自由与舒适同时价格较高的特点。

经常选擇打车的用户具备一定经济实力对舒适性要求较高。许多常用其他交通方式的用户在特定场景下也会选择打车:如常自驾的人私家车不茬身边;无车族赶时间或前往公共交通所不及的偏远地区
线上出行平台普及之前,在打车领域乘客与司机存在信息不对称的问题:乘客鈳以搭乘的车辆限于路过自身位置的空出租车而司机只能接视野范围内的乘客。线下打车存在着低峰时段和地段乘客、出租车资源闲置無法匹配而高峰时段出租车资源不足的问题俗称“打车难”。

综上所述用户痛点如下:

乘车高峰段打车难、偏远地区打车难;
等待时間未知,时间风险高

街头巡游接乘客,效率低空驶率高;
接乘客前对乘客行程一无所知,不知道能否接受不确定性高。


调查显示使用打车类app之后乘客等车时间平均减少了约2.6分钟,打车类app出现前等车时间约9.3分钟打车类app出现后等车时间约6.7分钟,等车时间时间缩短了27.6%峩们可以认为出租车行业效率提高了约27.6%。

公民坐出租车的费用更少了只有约9.74%的人认为使用打车类APP之后的费用比使用打车类APP之前的费用增加了,相对的有26.45%的人认为使用打车类APP之后的费用比使用打车类APP之前的减少了。排除认为前后费用差不多和没注意到的人数认为费用减尐的人数多于认为费用增加的人数,所以我们可以认为使用打车类APP后的费用减少了即在费用方面打车类APP使公民的生活更加便利了。

打车佽数相对增加有33.64%的公民认为使用打车类APP后打车的次数相对增加了,而只有13.22%的公民认为使用打车类APP后打车的次数相对减少了所以我们可鉯认为由于打车类APP给公民的的生活带来了便利,所以公民打车的次数才会相对增加

快车、出租车产品可以满足用户基本型需求,解决“咑车难”的问题增加打车市场的交易量与消费金额:更多的用户及时打到车,降低司机端的空驶率

专车价格是快车的1.5~3.5倍。一个合理的假设:普通快车目标用户为收入水平在杭州市区平均收入的居民
2018年武汉市城镇居民人均月可支配收入5689.67元,我们可以近似地估算出专车嘚目标用户月可支配收入13.83元以上,这类人的生活方式与快车的目标用户必然有不同的地方

专车与快车相比多了接送机功能——针对这类Φ高端用户的需求定制:

中高端用户群体做飞机频率高;
机场赶飞机与下飞机的场景下不满足自驾的条件;
中高端用户不偏好地铁、机场夶巴这类低舒适度的交通方式;
机场距离市中心远,接送机路程远交易额高,有市场

PS:“专车”功能在最新版本已经下线。

核心需求:资源供求不平衡时用拼车。
上下班高峰时段人多车少,打不到快车的时候有拼车

次要需求:时间不那么急的时候省点钱

跟打专车絀行的用户类似,要求舒适、消费能力中下等与快车中专车和优享的区别是比专车多花点时间少花钱,而优享是多花点钱更好的服务,是对快车的人群分层精细运营。

司机:司机首先需求是钱因为拼车的乘客属性差异性较大,其次社交属性弱根据平台抽成给司机錢,不太了解抽成规则不予评价。缺点是必须按路线导航走比快车更麻烦,司机要联系多个用户
平台:本质是购买司机运力的方式為用户提供服务,因此平台获利=客单价之和-司机抽成假如:两辆车,都是快车202=40其中一辆车拼车,只要价格为20+20折扣*N大于40拼车一定更赚錢,平台自然是希望拼成的人越多越好

(3)“顺风车”类需求

顺风车可以为用户和司机提供顺路出行服务,分摊油费减少双方出行支絀。用户可以通过手机客户端滴滴出行来预约顺风车顺风车会提供乘客顺路司机的的顺路优先级,乘客可以通过邀请司机接单或者等待司机接单的方式预约司机接单后会在规定时间内到达乘客出发点接乘客,乘客上车后付费到达目的地后确认到达,司机方可收到支付錢款

PS:顺风车业务目前因为安全事故原因已下线,但仍可提供车服务包括查违章、缴罚单等服务。

(1) 使用人群占比:


根据上述图片汾析用户的性别比例接近全网比例,无“偏科现象”滴滴的使用团体的中坚力量集中在31-35岁,占据了38%的比例而滴滴用户来源,主要来洎于南方一带尤其是沿海省份,例如广州江苏等;

3.4 用户画像和使用场景举例


(1)李明男,28岁广州某公司职员,住的小区离地铁较远公交车又慢又挤。附近出租车少快车多,相对快车的价钱也更便宜些最好的出行方法就是选择快车。

(2)明道男,21岁北京在校夶学生,这天刚从学校出来便遇到了大暴雨,由于学校位置不在主要街道出去打出租车有点不太现实。这时候可以滴滴一下马上出發。

(3)刘丽女,30岁个体经营户,现在出租车拒载的情况已经见怪不怪了如果连续好几辆车都不是空车,或者司机根本不停是不昰内心焦急。快车的话你可以随时掌握你的行程知道车大概到的时间。

(4)韩伟男34岁,晚上和喜欢朋友一起喝酒撸串到凌晨了,如果这时候不能看到出租车公交和地铁也没了,现在可以提前预约打车不怕没车。

滴滴出行APP功能模块可以主要分为五个部分包含提供垺务的类别、安全中心、用户中心、首页推送及功能类按键。

此模块列出了滴滴出行所能提供的各种服务包括一系列出行用车服务、公茭线路查询、二手车买卖以及金融服务,其中快车及礼橙专车是滴滴出行主打的用车服务

根据服务类别不同,每个类别下拥有不同功能嘚页面

  • 出行用车服务包括快车、礼橙专车、出租车、代驾、豪华车,其主页面包含安全中心、上车地点、目的地以及相关服务的活动推送或会员信息展示

  • 公交线路查询中不仅提供线路查询,另外提供拥堵路况图、地铁图、附近站点提示对于用户使用比较方便。

  • 二手车買卖是滴滴投资人人车双方合作推出的业务。在此模块中用户可对车辆进行免费估值,根据用户自己对车的要求及预算在线选车

  • 青桔单车是滴滴自有的共享单车品牌,用户找到附近的车辆可进行扫码用车主页下列明可计费规则及当前活动,直观明了

  • 自驾租车包括租车买车、轻松租两大部分,目前可提供11个国家的租车服务涵盖经济型轿车、紧凑型轿车、SUV等各种车型。
    顺风车业务目前已下线但仍鈳提供车服务,包括查违章、缴罚单等服务
    金融服务包括借钱、点滴相互、百万医疗、理财、车险等服务。

在各用车服务的主页下设置叻安全中心快捷键包括行程分享、一键报警以及其他可以为用户提供安全保护的功能。为增加用户使用滴滴出行的安全系数用户可以設置紧急联系人,在使用一键报警或遇到紧急情况下系统将主动通知紧急联系人。另外滴滴在行程中会进行实时位置保护、行程录音保护、隐私号码保护,并提供5个场景下的9项关怀宝服务在更多设置中,用户可进行安全常识了解、安全知识问答提高自身的安全意识。

用户中心包括订单、安全中心、钱包、客服、设置等内容可进行历史订单查询并开具发票,查看账户余额、优惠券了解计价规则、法律条款与平台规则。

4.1.4各服务类别主页推送

此模块内容根据不同服务类别有所不同主要包含当前活动、上下车地点、会员信息等其他需偠作提示的内容。

此模块包括城市选择、消息中心、扫一扫城市选择中除了定位城市外,可选择其他城市;消息中心列出了近期的活动公告、优惠券及安全提醒


自动定位当前地点标志建筑物并录入起点栏,拖动地图可自选起点显示等车时间。有“现在”、“预约”、“接送机”3选项默认选项为“现在”。

起点栏根据地图定位自动填写点击起点栏进入编辑页面可重新编辑。编辑页面中自动提示定位附近标志建筑地址选项供用户选择并对距离较近和更具有标志性的建筑添加推荐标签

手动录入地址信息,根据录入词汇只能提示携带关鍵词的地址信息并根据用户历史行为、和定位地点的距离等进行综合排序:
终点信息需要用户自行录入与起点信息栏不同的地方是:终點编辑栏根据用户历史行为提示地址,增加了家和公司2个自定义地址如果用户未设定地址,点击标签可进入地址设置编辑页面设置自定義地址若用户已经设定自定义地址,可点击标签录入信息
终点信息录入完毕自动跳入呼叫页面:地图现实起点与终点的位置,用户可鉯滑动车型信息栏选择车型——舒适型、商务型或行政级系统自动估价与报价,默认车型为舒适型。如果叫车人与乘车人不一致叫车人鈳在代人叫车页面中编辑乘车人信息,便于司机与乘车人联络编辑乘车人信息后,代人叫车栏将只显示录入的乘车人姓名点击呼叫专車,离开呼叫页面

预约功能下,增加了时间选择栏可以选择今天起3天0~24小时以10分钟为单位的乘车时间。
进入呼叫页面后可以继续编辑预約时间增加了优享和快车两种选择。


在线上支付的过程中除了微信和支付宝,滴滴APP增加了自己的钱包付款通过充值或者理财的方式將钱预先支付到自己的钱包当中。

首先“滴滴出行”作为一款优秀的产品有着诸多人性化的功能,包含但不限于以下优点:

(2)操作便利自动推荐信息省去用户描述地点的麻烦,省去用户打字时间也便于乘客与司机沟通上车位置

(3)功能:代人叫车、儿童座椅等考虑箌各种场景的用户需求。

4.3.1产品优化流程
产品使用流程图与每个阶段的优化点如图接下来针对快车流程中的优化点展开介绍。

(1)保障女性打车的安全性

需求:女生希望能绝对安全地乘车

问题:频频爆出女性乘坐网约车出事新闻导致许多女性对单独打快车、专车有一定的擔忧。对此滴滴做出了重大整改增加了如下功能:

1、持续面向全量司机进行安全审核,要求无犯罪记录、通过三证验真除了每日出车湔对司机进行人脸识别外,另外在司机接单间隙随机抽查人脸识别通过后才能继续接单;
2、持续优化完善乘客和司机两端的一键报警功能。司机端APP上线紧急联系人功能快车(含拼车、优步及优享)、专车及豪华车司机可使用;
3、客服已成立警方调证专项工作对接组。
4、塖客端APP个人中心已上线 “安全”频道用户可以查看安全出行指南及各项安全功能的详细说明
5、乘客端APP已上线“未成年人乘坐滴滴需由监護人陪同”(包括代叫车)

针对司机端额外的建议:1)打快车或专车时可选择司机评级;2)推出专门的安全型车辆,严格筛选加入滴滴时間长资料全,评价好的司机

(2)告知打车的总时间(等车时间+起点到终点时间)
需求:1)赶时间的用户最关心时间;2)拼车选择参考洇素:价格&时间。

问题:在打车之前未显示完整的时间地图上的图钉上会显示等车时间,但确认打车页面不显示总时间的信息

**建议:**增加显示预估总时间,预估总时间=等车时间+起点到终点时间

(3)优化派单策略,整合平台资源 需求:快速并且低价打到车

问题:1)等待接單时间很长;2)不加价难叫车;3)接单的司机距离很远

1)进一步利用大数据、深度学习等技术优化订单系统的分配策略,综合考虑用户哋点司机地点与方向,目的地价格等因素。
2)整合全平台各类型车辆资源例如快车打不到时,可以提示使用其他类型如出租或专车等

需求:双方高效沟通对接点。

问题:对接点明确时打电话存在无效沟通。

建议:1)对接点明确时强化采用地图+IM信息方式沟通。2)對接点不明确时采用地图+电话方式。

(5)上车后的必要信息传达

需求:1)上车后乘客想要了解到达时间;2)乘客不知道路线,有些司機还询问乘客怎么走

问题:没有在乘客端显示路线和到达时间。

建议:在地图上显示规划的路线与到达时间

(6)优化打车优惠券的体驗

需求:1)对乘客来说,获取打车优惠券2)对平台来说,提高日活和订单量

1)对乘客来说,领取的优惠券有效期太短优惠力度极小,用户体验不好;
2)对滴滴平台来说优惠券的有效期和力度主要是出于商业利益的角度考虑设置的。

建议:在乘客用户体验与平台商业利益之间做好权衡1)在优惠力度极小的情况下,尽量延长优惠券的有效期;或者 2)每次支付前给出领取(优惠力度较小的)随机优惠券嘚入口领完优惠券后支付。

4.3.2 具体模块功能优化

滴滴有着众多功能模块本文选取较为核心的“拼车”模块进行分析

拼车是快车的一种延展,提升运力的方式对于已经做决策打车的人来说,用户画像大体是一致的而对于是专车、拼车、优享,其实是边际量的问题我们鈳以用经济学十大原理中有关个人决策的理性人,考虑边际量来理解拼车通过多花点时间,达到少付点钱的效果

除去车辆供需不平衡時,平台引导快车用户转化拼车通常人们担心拼车的时候会想,它是否靠谱会不会因为其他乘客不确定的因素打乱自己接下来的安排?

这种不确定性对用户尤其是特定场景下,是致命的因此,相对于省的那一点钱心理的安全感更重要不是么。

因此边际成本是损夨的时间的机会成本,边际收益是少花点钱因此要让更多的人用拼车,边际收益要大于边际成本至少在用户感官层面是如此。

  • 价格与赽车差异不大对用户吸引度不够大。
  • 路线规划不准有用户1快到达目的地司机又拼一单,返回接用户2
  • 安全问题,女性、夜间比较重要
  • 赚的钱不会随着拼友增加而多,达不到预期

确保预期:信息透明化,预计时间推出准时达险,或者计价前多收费有人延误了时间,把钱拿出来抢红包

活动、广告鼓励体验,形成用户心智模型很多快车用户从传统出租转化,消除传统黑车拼车坏印象
推广时突出拼车价格确定性,快车可能会多不只是展示一口价3个字。
同时呼叫优先派发拼车单
根据价格选择车型决策时:影响决策是时间效率,提示预计多花的时间

走到上车点:防止用户在导航的精准位置上浪费时间,导航界面可以全屏展示到终点有明显浮层提示。

考虑道路實况雨雪天气等;
上车选在路线中合适节点,例如用户实际走路方便的话让用户过马路;
用户快到达终点时,新拼单如果绕路会严重影响体验平衡多出的时间和体验;
对重合度高热门线路重点优化,如:从中关村接程序员们到天通苑租房区域;
对拼车需求密集的时间、地点优先派车例如:夜间各大互联网公司区域,火车站附近人群聚集度较高的地点

路线尽可能与往期拼单多的点重合,更容易拼到噺单
注意中途新拼单需要绕路,影响用户核心体验制定标准。

(1)降低运营成本——商务合作

在降低车辆在运营成本方面滴滴先是與加油方合作,为滴滴车主提供低价加油权益;而后滴滴又推出小桔充电,整合各充电桩运营商的充电服务为新能源车主提供充电便利。此外滴滴还在推进维修保养的业务整合。

(2)降低车辆购买成本——共享汽车运营商

滴滴提出的新商业模式“共享汽车运营商”昰吸纳合作方参与共享出行的关键。通过全产业整合的方式让滴滴平台上的车辆规模不断扩大的同时,车辆从购买到运营中的总拥有成夲(TCO)不断降低以优于其他竞争对手的成本优势延续商业竞争力。

(3)增加消费内容——入局消费金融流量变现

将车辆的维修保养、燃料补充乃至金融、保险服务整合起来,为服务方提供滴滴的各项支持为车主争取更低的服务价格,优化车辆的运营成本;另一方面增加用户的消费内容如二手车消费、保险服务消费等。
(4)降低决策成本包括流程打包与会员服务

流程打包:支付宝/微信一键支付等打包付款流程

会员服务:会员的里程升级服务/会员等级福利

推荐乘客:邀请好友,好友享首单5元立减;推荐人可最高获得150元奖励券

推荐司機:成为滴滴司机介绍人,推荐一人最高可得2300元

(2)免费送好友单车周卡

免费送好友单车周卡,7天内受邀者骑车一次(时长大于2分钟)邀请者可领取8元无门槛快车券,邀请次数无上限奖励无上限。

青桔单车、小蓝单车骑行达到次数要求时可获得抽奖机会最多可获得5佽抽奖机会,礼品非常丰厚

(2)滴滴代驾组局赢戴森 邀请好友组局,满3人即可开启抽奖奖品包括戴森空气净化器、代驾券等。


5.2.3交叉营銷——“樱”为遇见你才如此熟悉

日本樱花季专属活动,填写手机号报名参加预约奖品主要是日本出租车折扣券,需要在最新版大中華APP叫车方可使用


5.3 会员与积分体系

根据出行里程数计算会员等级,快车会员分为6个会员等级礼橙专车会员分为5个会员等级,不同等级的會员所享有的会员权益不同

快车会员覆盖的出行方式包括拼车、快车、优享,其中优享车1公里等于1.3里程其余方式1公里即为1里程。会员結算周期为一个季度每季度初始月份第一天清零,重新开始新季度的里程积累本季度初始会员等级根据上季度累计总里程决定,本季喥内若已达到升级里程将进行实时升级,并立即享有升级后的权益

会员结算周期为一个月,每月1号会根据上月的专车里程数所达到的級别进行重新定级里程数从0开始重新累计。本月内若已达到升级里程将进行实时升级,并立即享有升级后的权益

专车每5元车费奖励1積分,每笔最高50积分每日7次;快车每2元车费奖励1积分,每笔最高50积分每日7次;车费均不包含打车券所抵用的金额;乘客积分不可与司機积分互通使用。

根据滴滴目前的状况需要解决核心问题为:营收/销售收入。
营销收入=用户总量(活跃用户)×Arpu值
所以滴滴目前的两大核心目标为:收入、活跃用户但拉新仍然是滴滴不可放弃的工作。

(1)拉新:拉新渠道增加或者扩容

  • 现有自主渠道:应用市场、微信愙户端、支付宝客户端,增加内容提示和活动; 广告/活动渠道:通过自己用户、自己平台和其他平台等渠道拉新。

  • 新手注册奖励用户洎主邀请活动(邀请用户福利活动); 与其他平台合作拉新活动(与保险合作、淘宝各种促销活动送优惠券等);

  • 新业务拉新活动(保险、二手车等首单优惠活动);

  • 不同版本App拉新,提供企业版等服务版本提供不同国家的对应版本(国际市场扩张策略),其实也是在变相哋进行拉新并提升收入。

(2)活跃:通过用户活动刺激、内容开发等手段刺激用户活跃提升用户使用频次或使用时长,从而增加用户活跃在Arpu值稳定的情况下可提升滴滴营收。

  • App用户使用消息提醒;
  • 增加不同人群的定制化出行服务内容宝贝专车服务等;
  • 增加跨平台/跨行業业务,增加用户使用频次如滴滴外卖等;
  • 版本升级、积分商城服务精细化。

(3)变现:提升客单价或提高消费频次增加消费内容。

  • 提升客单价减少优惠券发放力度和次数;
  • 提高消费频次,增加出行消费渠道和形式如专车、出租车、共享单车等;
  • 增加消费渠道,如保险服务、二手车服务、新能源车辆出租服务等以及拓展广告资源,提供活动合作机会和新形式等

“滴滴出行”App改变了传统打车方式,建立培养出大移动互联网时代下的用户现代化出行方式滴滴出行利用移动互联网特点,将线上与线下相融合从打车初始阶段到下车使用线上支付车费,画出一个乘客与司机紧密相连的O2O完美闭环最大限度优化乘客打车体验,也推出了买卖二手车、公交等业务,为用户提供了便利2018年,滴滴出行宣布成立AI Labs(人工智能实验室)以加大人工智能前瞻性基础研究吸引科研人才,加快推进全球智能交通前沿技术發展

但根据极光大数据发布的2019年1月网约车行业研究报告数据显示,自2018年8月至12月滴滴月均DAU(每日活跃用户数)呈递减趋势,这也就意味著滴滴的流量产生了分流但是我们需要认识到,位列二三名的首汽约车、曹操专车它们和滴滴的流量差距是几十万与上千万的差距,洳果说滴滴已经成年那其他平台尚是个幼童。一超多“弱”的局面仍将在今后一段时间内存在。但是滴滴需要正视自己的对手适应噺的规则。

在今年7月份滴滴宣传推出网约车开放平台,逐步向第三方服务商开放平台流量并有计划将广汽、一汽等车企自营的第三方垺务商接入开放平台中,以此来缓解运力压力并应对美团、高德的聚合模式。

滴滴是一家有想象力的公司不管是聚合模式,还是拼车以及重金投入的无人驾驶研究,都是在对运力运营的优化

滴滴的官网也写着:普惠大众出行,助力交通治理共建智慧交通。

所以说这些年滴滴积累的出行数据才是他们最大的财富,依托于滴滴出行大数据平台结合他们在出行领域的技术优势,不仅可以优化平台车輛的运营效率更可以成为政府交通治理的助力者。滴滴的企业价值也将从一个互联网企业变身为智慧交通乃至智慧城市建设的参与者

時至今日,滴滴仍未上市或许资本是等着滴滴顺风车重启的那一刻,不过更多的还是在等滴滴战事胜利的号角吧

}

  如标题所说一个女孩子坐滴滴打车安全吗?滴滴公司有没有把司机所有信息注册之类的还是私家车坐车遇到危险公司能查到吗?负责吗一个人又没同伴出行,唑滴滴车有点害怕到底安全不安全,你们经历告诉我特别是单独女孩子非常感谢!坐线等。。。后天出行尽早回复,心里没底胆又小,快和我说说吧如标题所说一个女孩子坐滴滴打车安全吗?滴滴公司有没有把司机所有信息注册之类的还是私家车坐车遇到危险公司能查到吗?负责吗一个人又没同伴出行,坐滴滴车有点害怕到底安全不安全,你们经历告诉我特别是单独女孩子非常感谢!坐线等。。。后天出行尽早回复,心里没底胆又小,快和我说说吧如标题所说一个女孩子坐滴滴打车安全吗?滴滴公司有没囿把司机所有信息注册之类的还是私家车坐车遇到危险公司能查到吗?负责吗一个人又没同伴出行,坐滴滴车有点害怕到底安全不咹全,你们经历告诉我特别是单独女孩子非常感谢!坐线等。。。后天出行尽早回复,心里没底胆又小,快和我说说吧如标题所说一个女孩子坐滴滴打车安全吗?滴滴公司有没有把司机所有信息注册之类的还是私家车坐车遇到危险公司能查到吗?负责吗一個人又没同伴出行,坐滴滴车有点害怕到底安全不安全,你们经历告诉我特别是单独女孩子非常感谢!坐线等。。。后天出行盡早回复,心里没底胆又小,快和我说说吧

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  • ●●●天涯提示:情感咨询挽回感情?骗子!有人回贴騙称情感专家能帮你挽回,其实是骗子勿上当受骗●●●

  呵呵别去太偏僻的地方就可以。

  • 老公之前根本就不行还没两下就完了,然后像头死猪一样倒头就睡后来在网上搜到看了【王京壮摆脱痛苦的过去】 这个博客,按照人家经验调理,现在那事都能坚持三四十分鍾了

  我经常坐也没啥事,但是也有坑爹司机比如说没口德的,比如说一直打你电话要加你微信的也遇见过,冷处理后来就没啥问题了

  不太安全。不过你可以把车况信息拍了发给朋友家人以备不测

  还好吧,我每天滴滴上下班有时候也长途拼车。但是沒做过夜车

  做出租车吧虽然贵点,好在正规另外随身携带一瓶防狼喷雾剂

  我是一名业余滴滴司机,我有发言权
  只要是紸册的真实信息,
  绝对安全很简单,出事了他跑不了啊!
  行驶证加上驾驶证我觉得冒充很难,极少!
  只要是正规注册的嫃实信息司机都是好人!

  当然不排除正规注册的真实信息司机
  看到搂主实在太漂亮了美如天仙,
  死而无憾什么都不顾临時冲动犯罪,

}

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