深度挖掘淘宝会员的终身价值，作为一个淘宝店主给大家分享的一些心得　　一、会员营销靠谱吗？　　对于新网店来说，会员营销就是扯蛋，因为都没有会员还营销个啥啊?于是大家把目光都投向了如何推广（别急，看完后我们也会提供相关的推广技巧），但是你知道会员营销的无穷魅力吗？　　注明：本文只针对有一定客户的网店掌柜或者期望拥有大批量固定客户的掌柜　　问题一：如有一天我们的网站被百度拔毛，进入沙盒期；或者我们的店铺被淘宝处罚，屏蔽了半个月；那么我们该如何保证我们的收入呢？亲，你想过吗？请把目光投向下方，这将是我向你讲述的　　会员营销—培育你的忠实客户　　如果第一次牵手花费了你一年的荷尔蒙，那么第一次牵手后离Kiss，我想也许你只用一个了月，而后也许你立马成交（含敏感词汇），我们都知道万事开头难，那么亲，为何千千万万的淘宝店主成功牵手后，却再次止步不前，丧失了后续的无限发展可能呢？　　请你问问自己，你知道你有多少成交顾客吗？你知道这些顾客中有多少回头客吗？你知道你成交金额最高的客户是谁吗？你知道你成交次数最多的又是谁呢？你有想过如何使他们产生第二次、第三次，甚至第N次购买呢？你知道如何让他们不仅自己来，而且推荐亲朋好友也来呢？接下来，我会告诉你怎么做！！！　　说到会员营销，首先先明白下会员营销的意义　　会员营销是为了维系与客户的长期交易关系而发展出的一种关系营销模式，这个定义太扯了，不懂不要紧，往下看　　营销大师文德曼说过：生产商90%的利润来自回头客，只有10%来自零星的散客；企业挽留顾客的比率增加5%，获利便可提升25%到100%；维持一个老客户所需的成本是寻求一个新顾客成本的0.5倍；要使一个失去的老客户重新成为新顾客所花费的成本则是寻找一个新客户成本的10倍 　　??? 同样网店会员维护是商家成长中非常重要的一环。现如今在淘宝，拍拍，新客户的成本至少是老客户的8倍，老客户几乎创造了店铺80%的收入和90%的利润。销售莫过于吸引新顾客，维护老顾客，通过会员的重复购买以及口碑传播，最终带来爆炸式的利润增长。淘宝去年出示了一份强大的数据分析视频，展示了淘宝精准数据库的强大威力，那么身为淘宝店家，你的数据库呢？　　还是太抽象？那让案件来说明会员营销的强大威力吧！　　乐购（Tesco）超市公司是英国最大的食品超市公司之一，该公司9 年前开始实施的忠诚计划― “俱乐部卡”帮助公司将市场份额从1995年的16 ％上升到了2010年的37% ，成为英国最大的连锁超市集团　　乐购通过客户在付款时出示“俱乐部卡”，掌握了大量真实的客户购买习惯数据，了解了每个客户每次采购的总量，主要偏爱哪类产品、产品使用的频率等。克莱夫说：“我敢说，乐购拥有英国最好、最准确的消费者数据库，我们知道有多少英国家庭每个星期花12英镑买水果，知道哪个家庭喜欢香蕉，哪个家庭爱吃菠萝。”　　? 在英国，有35 ％的家庭加人了乐购“俱乐部卡”计划。据统计，乐购每隔三个月会通过短信或者邮箱向他们的会员定向传播精准信息，有400 万家庭就会查看一次他们的“俱乐部卡”积分，然后冲到超市，像过圣诞节一样疯狂采购一番。　　由于乐购拥有按照消费者购买习惯细分市场的“利基俱乐部”数据库，内容真实详细，促销非常具有针对性，供应商十分愿意参加这样的促销活动，提高品牌知名度，加强与消费者的关系　　看了这个案例，如果您觉得对会员营销有一定的认同，请继续读下去！问题二：你了解你的店铺吗？　　此问卷答案仅供淘宝店家清楚了解自己店铺的软肋，并作出及时调整　　1.到你店铺消费的顾客都能准备记得你的店名吗？　　能 不一定 不能　　2.你知道半年内有没有顾客再次访问你店铺吗 　　知道 不知道 没了解过　　3.你知道你店铺购买金额最多的顾客吗？ 　　知道 大概了解 不知道　　4.你有没有为购买金额前几名的顾客准备些什么？　　丰厚奖品 店铺红包 没有想准备　　5.消费时是否说顾客主动说起自己是您店铺的老顾客？　　有 偶尔有 没有　　6.您的店铺是否有会员机制，是否有顾客主动出示会员身份？　　有，并有顾客出示 有，但是没什么效果 没有　　7.顾客在您店铺多次重复消费后能换取什么？　　丰厚奖品，顾客愿意换取 金额累计可换取红包 不知道　　8.你是否有组织会员专场活动　　经常组织 偶尔组织 没有组织　　9.你有给生日会员发送过短信或温馨提醒吗？　　一直有在发 偶尔发过 完全没有　　10.有顾客是因为其他人推荐而来到您的店铺吗？　　有，并且我知道是谁推荐 可能有吧 不知道有没有　　据我们通过半年对淘宝用户数据的收集和分析，我们发现在上述问题中，大多数人都选择了第三项，从来都没有重视过抓住自己店铺客户资源的终身价值，现在你应该知道，如果你按照上面的做法做过了，你的价值将会是多么强大　　二、现在和大家分享下，我们将通过一些案例分析，进一步挖掘大多数店铺拥有会员后的不足之处　　概念不清、定位不对，运作水平低　　目前很多店铺只停留在低水平认识和运作状态，缺乏整套营销方案，对会员提供的服务大多数停留在折扣、积分和参加促销活动等项目上，营销手段单一，缺乏特色，这些停留在价格层面和短期利益上的做法极易被竞争者模仿，不仅会引发同行内的恶性竞争，更重要的是最终仍旧失去了顾客的信赖；　　比如上段时间闹台风，一般的卖家都在卖雨伞和保暖用具，而聪明的卖家已经通过短信和邮件告知自己店铺买家注意安全，关心家人之类的，既关怀了买家又同时提升了店铺品牌，因为京东、苏宁也是这么做的　　2、会员活动没有核心和竞争力　　“生日礼物、积分换物、所谓的特殊通道，专门的客服，优先发货等等。。。”千篇一律，意义全无。没有根据自己的顾客类型进行有吸引力的活动设计，从而让会员产生兴趣和品牌关注。比如“冬季购买夏季裙装者，我们不仅今年免邮，明年对夏季裙装全部免邮”；“对所有购买相册者，我们免费制作真人明信片一套”，既加大了购买热情，也给买家推出了其他相关产品　　3、会员增值服务不明确　　很多店铺对消费积分怎么算，能换什么东西和价值，一点概念都没有，或者消费后所得的物品和权利对其没有绝对的诱惑力　　麦当劳店员经常说：为什么不多要一份薯条呢？只需要多付3块钱就好了　　万达电影院里：带你的朋友、伙伴、老婆、老公来吧，全部半价　　速点计算机：既然您是我们的长期合作客户，您只需要支付20软即可随时享用这套软件　　看看下面的积分案例　　4、不用心或者不去管理会员　　不关心会员的权益，会员和非会员差不多，会员名义名存实亡。在这里强烈谴责下大多数的淘宝卖家，无论是大店还是小店，在会员服务里面，出现最多的就是：C级会员全场9折，B级会员全场8.8折，A级会员全场8折，重点是后面再来个括弧（特价和活动商品除外）；　　首先这么做有两种最直接的不足：　　1、给人一种平时价格虚高的感觉　　2、真正优惠的产品，要不要店铺会员是无所谓的（会员权利在关键时候不给力，那有毛用啊）　　建议这部分商家可以这么写：　　特价商品和活动商品，因为活动官方不允许以低于活动价出售，否则屏蔽店铺三个月！所以店铺会员无法再次打折，我们将通过使用“XX包邮”作为补偿；　　三、 怎样让会员主动提交自己的准确信息---抓潜　　很多店铺也做推广，可是出现了这样一种现象，流量很多，但是成交订单非常少，一般能根据你推广的链接来到你的店铺的话，肯定是对你的产品有一定的兴趣，他们就是你的意向客户：潜在客户　　假如每天有1000个用户来到你的店铺，其中你成交了100个，那剩下的900去那了，你不知道。你首先要做的就是抓潜， 拿到他的联系方式，如姓名、电话号码、EMAIL地址等，如果你不能抓到他们，你就白白浪费了客户和好不容易做起来的流量。　　如何抓？　　首先我们要思考一下，我是一个买家，我为什么留下我的联系试式，我能得到什么？　　所以你要有自已的抓潜主张！　　再说以前案例吧，有朋友在淘宝上买滑板，但是他是一个新手，不会玩滑板，只是感觉滑板好玩，想去玩。在淘宝一家店上买的，我当时搜了淘宝上的所有卖家。发现只有一家是送教学光盘的；我当时就纳闷了。　　第一：有一家在送教学光盘，别家的运营在干嘛？　　第二：这个送教学光盘的卖家，既然洞察市场需求，为什么不更好的利用这个市场需求呢？　　1.如果是我，我不会送教学光盘，我会做个Excel表格，表格上有不同阶段的教学视频链接，还有下载地址　　2.并且这个系列的教学视频会不定期的更新，后续的更新只发给买家预留的邮箱，因为文件太大，所以只发QQ邮箱，望理解！　　四、 怎样提高你的成交---提高成交　　在这里我简单向大家揭秘淘宝店铺的成交机密，详细的案例你可以在文章结尾处的网站上免费下载，那些价值上万元的案例将免费给大家下载。　　你的店铺得到了大量的流量，来了大量的人除了得到大量的流量了，却没有产生大量的订单，我们前面说，有了第一次，就会有第二次，第三次，第N次，由此可见，第一次是多么的难，但是如果有了第一次，第二次，第三次，就会变得如此的简单。　　新买家第一次成交如何突破呢？　　在这里教大家简单的一招，先看案例？　　你看到上面的，作为一个买家，看到一个你心宜的商品，你还会担心吗，上面都有了　　五、会员营销手段最强劲-追销　　会员的加入仅仅是个开始，能否让会员投身进来，主动参与关心才是根本的　　如CRM系统统计顾客平均一个季度的消费500元，我们会系统提醒会员：“尊敬的XX会员，您好，感谢您对我们一直以来的厚爱，温馨提示：您目前在我们XX网（店）消费500元，现积分***，如继续常规消费，一年将获得积分*****，年底直接换取价值50元物品一个（产品任意选择）”这样我们的会员收到短讯后就会感觉消费目标更明确，心理也会更踏实　　这时你要选择的不仅仅只是一个CRM系统　　它要做到更多，帮我们抓客户，帮我们建立会员档案，帮我们分析会员的价值，帮我们对会员进行二次、三次、N次营销。　　假如我们这么写　　亲：　　本文仅仅简单的探讨了关于会员营销一些浅显的道理，我们最主要的目的，希望您能够明确会员维护对于一家淘宝店主有多么的重要，关于详细的操作手法？实际的操作案例？如何得到你想要的流量？如何得到你想要得到的客户信息？如何你想得到大量的成交订单？如何想追销你现有的会员？......
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请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)开发一个新客户成本是维护一个老客户成本的多少_百度知道
开发一个新客户成本是维护一个老客户成本的多少
我有更好的答案
您好我是工作在贸易部，经验之谈，开发一个新客户的费用要比维持一个老客户的费用多出五到十倍，您说那样合算呢：）
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开发一个新客户的成本是维护一个老客户
店长热荐！气质V领领口边一个立体蝴蝶结 童开衫童棉衣 童装批发3月17日，第二届中国童装产业发展高峰论坛在上海国家会展中心成功举行。本届论坛由中国服装协会、《中国纺织》杂志社主办，中国服装协会童装专业委员会、《童装视界》杂志社承办，浙江森马服饰有限公司、上海富山...
童装店铺想要获得一个好的营业额，利用好节假日的促销手段是非常有必要的。那么，你确定童装店促销的技巧你都掌握了吗?一、童装店门开启要方便。进出容易的商店，才能繁荣。二、打扮好“自己的脸面”。店铺外观如同...
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宝宝家庭生活方式改变，2018“时尚背后的秘密”项目启动CBME参展中小企业政府补贴最超级导购助力巴拉巴拉零售运营升级
1585111182875167886130345106437968929060690381&&&维护新老客户，拓展瓷砖经销商
瓷砖企业做营销还是得靠一层层的分销下去才能取得实质的效果，怎么获得优质的客户才是瓷砖经销商发展的基础，对于瓷砖经销商来说，开发新客户微营销注入新鲜血液固然很重要，但是往往维护好一个老客户会为自己取得更为好的回报，维护好新老客户关系,这是瓷砖经销商扩展壮大的必然途径。
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请选择项目分类开发一个新客户的成本是老客户的6倍，如何提高复购率？
首先，我要问大家一个问题，我们为什么要做维护老顾客的一个工作？说到这个问题，很多人的第一反应就是因为老顾客可以为我们带来一个复购。也就是多次生意的一个往来。其实我们从做生意的一个角度去看呢，为什么我们要去维护老顾客，不是因为老顾客可以为我们带来多生意的一个往来，而是我们做生意必须要参考一个成本问题。从商业的一个角度去看，任何生意都是有成本的，一个合格的商人一定会去计算成本。传统的生意，也就是线下生意，维护好一个老顾客跟开发一个新顾客的成本是2比1。淘宝电商这个比例达到了3比1。所以，聪明的你一定会去做维护老顾客的一个工作。维护老顾客的一个原因是因为成本，维护老顾客的一个目的是为了多次成交。
有一个问题经常被人们忽略：客户为什么要复购？第一：她觉得产品好，第二：他觉得你人好。如果你的产品回购率很低，那么你就要考虑这两个问题。排除人的问题，就是产品的问题。排除产品的问题，就是人出了问题。以上就是客户回购的本质原因。
这里我给大家一个策略，什么策略呢？你要预测，我原来说过，营销 从某种程度来说是一种预测和判断的能力。如果你想很高效的提高你的回购率，你要充分预测你的顾客在使用完你的产品之后还有什么物质需求，以及他新阶段的精神状态，新阶段的精神需要。
这样你才能确定在这个新的阶段，你的物质产品、精神产品借力的方向。这个也许听起来学术味太浓，其实是经验之谈。就是说，如果他买了你的东西，不管是什么，你要先预测，他一般买完了你的产品之后，他还需要什么产品和服务，你应该把那些产品和服务准备好。
假如他买了绿茶，你去和你的顾客对话，从调查目标顾客这方面，没有人会比你做得更专业的，没有人比你更了解你的目标顾客，你去做你的产品的顾客调查，没有人比你做得好，也没有人比你做得更用心。
那么你就去问那些喝完绿茶的顾客：“你一般喝完了绿茶你还想喝什么茶或者购买什么？”
如果他买完了茶就是一次性的消费。如果从横向的衍生来说他买完绿茶，他是否还买红茶、黄茶？这就是回购率。
如果你发现你的目标顾客就是一次性的购买绿茶，那你就要做量，让更多的人来买绿茶。回购率增加你的利润也会增加，从横向的价值衍生来看，你可以把纯利润拿出来做广告来增加你纵向的购买绿茶的人的数量，这也是一个财富公式的计算。
所以说你增加回购率就十分重要，这是一个重复消费！买完绿茶还买绿茶，你应该计算它重复消费的次数，就是平均次数，比如平均100个客户里和你买绿茶的，他的重复消费次数是多少。
但...现在...我想和你分享的秘诀并不是这个，我想和你分享的是如何运用你的隐形资产来倍增你的利润！
你要和你的顾客去调查，他喝完绿茶之后他新阶段的精神状态是怎样的？你要知道当他购买完你的产品，你要列出很多关键词出来，当你知道了他购买完绿茶后的精神状态是什么样的，你就能更好的对他展开一个营销的引导，就能更好的切入。你能找到更多的切入点，然后通过那个切入点，你能找到很多能满足这个新阶段的物质或精神的产品。
既然我们说营销就是卖感觉，包括你卖小吃还是卖绿茶。记得很久以前，一个朋友说当你有了车，生活就完全改变了，你可能很少步行了。其实，这个描述就体现了一个新阶段的生活状态。
不管是绿茶还是汽车，还是各种各样的产品，你购买了这个产品肯定对你的顾客会产生一些改变，也许你不确定是往哪个方向改变，但一定会有所改变、有所影响。
营销是一个不间断的引导顾客的过程。一会儿你是用教育去引导，一会儿你用你的产品去引导，产品本身也是一种引导的媒介，只是产品有成本所以你才收他钱。你在产品上多加点钱就是利润。
严格意义来说任何产品都不该有利润，如果所有产品都没有利润，就没有营销的存在。
这个世界上，只要永远有信息不对称，贫富不对称，各种各样的知识不对称，只要有不对称，你就永远有生意可做！所以你永远不要担心穷途末路，只是你现在还没有找到好的切入点。
现在回到如何提高回购率，以你的产品为起点开始，你要学会引导你的顾客营销之旅。他消费了你的产品，比如家纺产品，比如高档的家居产品，他对家居生活要求就更高了，也许有人会产生洁癖！随着他对生活的要求、工作和生意的要求的提高，他的精神状态也完全不一样了，你要围绕它的新阶段的生活状态去做文章。
假如顾客对床上用品的要求高了，他会要求颜色和质地，你要进行需求分类。
你围绕顾客新的精神状态提炼出很多关键词，你围绕这些关键词来问自己：“还有哪些产品和服务能满足他的新的精神状态？
通过借力某个产品或服务，或者你去代理也可以，你就又完成了新阶段的引导，你是用产品来引导的，有一部分顾客成交了之后，他的精神状态又提高了一个层次，一直不断提升。
营销是推动人类、推动社会发展的核心动力。
所以整个营销过程就是用产品去引导，不断调研精神状态，然后新产品匹配，这样一个过程。不知道你的脑海里有没有我描绘的这个画面？如果你不明白，我希望你反复看这段文字！
也不完全是知识性的东西，非知识性的，除了关于产品方面的知识、信息和包装。包装就是产品的知识和信息范畴的东西，那剩下的就是产品了。
你说营销世界还有什么东西呢？所以你需要交叉的学会使用这些东西，但是每一个行业都不一样，顾客认识阶段错综复杂，所以你要去调研。
总之你有了这个思维的话，你精准的预测了他在消费这个产品后新阶段的精神状态，别人都没去调研，然后瞎找一气。沟通的语言都不对，顾客都成长了，你还没有成长，你怎么能让他回购呢？你怎么能让他重复消费呢？
我说的这个重复消费是指交叉性的，不是仅仅是单项产品 。
比如你是卖床上用品的，你可以做一个调查问卷，或者他购买了以后你做一个回访，沟通的方式是多样的。你的目的是了解顾客 最多用什么词来描绘自己买完你的产品的精神状态。
如果他说“爽”，你问怎么个爽法？
如果他说光滑你问他是怎么个光滑法？
你让他描绘的越具体越好，你越能知道他在新的阶段有什么要求，你再围绕这些要求去思考：什么产品和服务能满足他这样的要求？
然后你再配合一些方式，配合一些沟通去引导，就可以做新一轮的成交了，精神状态和感觉的提升是人类进步的过程，这个过程是无限的。你根本不用担心，这个回购你是做不完的。
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