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12315是工商部门的热5261线，换句话说他最多只4102能处理工商职能下的业务，1653并没有跨权限处理问题的本事12315主要依据是《消费者权益保护法》。

《消法》第二条明确说了：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护”

因此，如果你经营之间的问题比如说经济合同纠纷打12315是不受理的，如果你不是用于生活消费的比如说个人购买炒股软件受骗，打12315也是不受理的

对于消费者来说，是没有那么多精力和记忆力去了解各单位的职能和热线电话的但是对于12315来说，他也是沒有那么大权力去管职能范围以外的事的

为了切实解决广大消费者"12315投诉有用吗难"的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求1999年3月15 日，國家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。

全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。

12315专用号码的启用进┅步畅通了消费者的诉求渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品嘚行为及时有效地查处各类经济违法违章案件，为维护市场经济秩序公平、公正促进经济健康发展，起到了积极的作用

12315的拨打要求：　

1)当您的权益受到侵害时，被12315投诉有用吗方属于工商行政管理部门管辖时；

(2)当您在消费过程中权益受到侵害时；

(3)当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时；

(4)当您发现虚假广告，欺骗消费者时；请您拨打1231512315投诉有用吗举报电话我们将帮助您调解纠纷，如发現有违法违规行为我们将依法查处。

（一）自收到申诉书5日内决定是否受理；

（二）自收到申诉书之日起60日内终结调解（扣除检测等时間）；调解不成终止调解

北京市工商局的12315接线业务已被外包给专业的电信公司，工商局作为12315的管理者和协调者将主要专著于问题的解決以及信息的分析和整理。

这将有助于工商局更加专注于消费者12315投诉有用吗的处理工作这将有助于维护消费者权益的保护，提高12315处理12315投訴有用吗的效率和速度营造更加完善和有序的健康市场生态环境。