电信运营商，“互联网化”之路怎么走？　 来源：　 作者：姚春鸽
从除夕短信发送量的下降到微信、微博等移动互联网新应用成为流行的拜年方式，从过去一般当面给红包到通过微信以及支付宝天南海北地发红包、抢红包……2014年马年春节，让众多中国百姓尤其是年轻人切身地感受到了互联网的魅力。可以说，互联网化的生活方式正在悄然改变着人们的日常生活和工作，但这对于电信运营商而言，却更多意味着是冲击。这也就不难理解电信运营商互联网化的论调为何一度甚嚣尘上，也使得互联网化在今天成为一个略显“老生常谈”的话题。
然而，电信运营商究竟该如何实现互联网化？似乎谁也说不清楚，谁也给不出准确的答案，只能是“摸着石头过河”，在探索和实践中一点点地总结经验。但可以肯定的一点是，电信运营商的互联网化，绝不能够盲目地将自己摇身一变为新的互联网公司，而是应基于自己的根本性优势进行创新拓展。正如中国电信北京研究院副总工程师张成良在接受《人民邮电》报记者采访时所说：“电信运营商最重要的是把管道做好，让管道更加适合互联网应用；在移动互联网领域应注重基于商业模式的合作，培养新的业务能力。”
1 挑战：新型应用的网络保障仍有提升空间
移动互联网的兴起，催热了许多的OTT（过顶传球）类业务。尽管如此，电信运营商也并不会“闲下来”，而是会变得更忙，运营商要承载的移动互联网业务将会更加复杂和多样，单纯为层出不穷的创新业务提供网络保障就是一个巨大课题。
LTE的到来，为移动互联网提供了更大的应用创新空间，因为更多的流量空间需要应用来填充。“移动互联网应用的发展，得益于终端技术和网络的拉动。LTE带来的速率提升，再加上终端的进步，就会带来可能预测不到的更加新潮的应用”，张成良表示。尤为值得注意的是，LTE时代一个可以预见的趋势正是“流量价格的下降”：今天平均每个用户会使用300M流量，过2~3年时间就是3G~5G，那么，从数百兆到数G流量之间的空间，究竟如何被填充？答案自然是各种创新应用。目前，从已经部署全球多个LTE网络的实践来看，业界普遍认为视频类应用是填补流量空间的主力军。
当面对空前活跃的应用创新时，由电信运营商提供的网络开始感觉到压力。“以视频类应用为例，继承了互联网基因的OTT视频，在内容的丰富性和操作的便利性上有传统IPTV无法比拟的优势，但是在应用中遭遇的最大困境正是其QoS在尽力而为机制下无法得到保障”，张成良指出。例如，对于一个小米盒子的用户而言，很有可能在晚上八九点钟的上网高峰期，即使把画质降到最低的“流畅”等级，也会发现画面很“卡”，没法看视频内容了。与此截然相反的情况是，一个IPTV用户则只能在相对封闭的网络下收看老式的内容，尽管网络质量有保证，但内容却缺乏吸引力。正因为如此，“要不要为保证视频业务的质量而专门部署一个支持OTT端到端保障的解决方案”，成为值得思考的一个问题。张成良指出，“运营商距离为良好用户体验提供必须的网络保障还是有距离的，网络改进和升级的需求客观存在。”但是一个不能回避的问题是：如何让运营商保障OTT业务的同时能够有一定的商业模式保证网络的投入获得回报，例如可以获得OTT运营商的一些新业务分成等。
2 应对：打造满足互联网后向需求的智能管道
管道，毫无疑问是运营商的“立身之本”，无论是在2G开启的移动话音时代，还是在3G、4G开启的移动互联网时代。但值得注意的是，伴随着所处时代和环境的变化，管道的经营理念必须改变。
“过去，我们做管道，主要是以最终用户为出发点，很少考虑到后向需求；现在，我们必须去适应互联网的发展，倒过来满足来自互联网企业的后向需求”，张成良强调。客观来看，过去运营商更多的是持有一种甲方心态，针对互联网企业的特殊需求缺乏挖掘，呈现给业界的是一种“傻管道”。但是今天，互联网经营者IDC汇聚来的流量，已经与来自最终用户的流量相差不多，甚至未来会超越。此时，运营商是否更加关注IDC组网和流量经营？是否从建设网络路由交换节点之初就开始关注IDC节点，并给予IDC更优的组网方案？这些问题的答案，决定了运营商提供的管道是否足够好，是否对互联网企业具有吸引力。换句话说，运营商的管道必须具备对互联网企业的吸引力，否则连“立身之本”都很难保持。
最近，互联网企业频频采取了自建管道的策略，这对于运营商而言既是警钟，也是鞭策。例如，谷歌在美国建设了泛美骨干网。在中国，百度建设了城域网，阿里巴巴也在很多地方建设了城域网。“面对这些举措，运营商必须反思”，张成良强调。事实上，促使互联网企业自建管道的动力，一方面在于租用电路的价格不菲，但更重要的原因在于运营商网络在提供租用电路时缺乏灵活性和时效性。互联网经营者需要实时性强、更加灵活满足其业务推广等需求的动态网络连接和配置服务。例如，为了应对“双11”促销活动等，互联网经营者可能最需要1~2天的超大带宽连接例如100G 链接，其他时间的需求可能都只是 50G链路。
“今天，运营商需要如同过去为演唱会、体育赛事等大型活动提供通信保障一样（配备许多应急无线通信车），为来自互联网企业的后向需求提供管道保障；管道如果做得不好，别人就不会与你合作”，张成良强调。这其实体现的是一种思维方式的转变，即将互联网企业摆在与最终用户同等重要的位置，让阿里巴巴的IDC变得更加合理，让淘宝能够轻松应对“双11”，让谷歌IDC的链路利用率更高……
3 革新：集约运营与管道能力平台化
要适应互联网的发展，“管道的能力就应该平台化，具备互联网的能力，让应用易于下载和应用”，张成良指出。事实上，这对于运营商而言意味着一次革新：从过去使用管道需要申请的复杂流程，转变为如同用手机下载了一个APP那么简单，并且更加灵活和智能。
管道能力平台化，要求网络的建设更加集约。现在大家一谈起互联网业务，就会想起集约运营。从运营商的角度看，管道的运营更应该集约。从先天条件来看，互联网只拥有一个平台，这促使其业务开展非常方便；电信网却是本地网、城域网、骨干网“分段而治”的状态，协调起来并不容易。因此，管道能力要实现平台化，网络就需要实现统一建设、统一网管和集约运营。对此，张成良给出了一个形象的比喻：电信网的现状是“铁路警察，各管一段”，完全不适应互联网快速多变的需求，互联网是“薄利多销”模式，必须依靠集约来实现低成本。从发展看，管道的运营也需要集约运营，以提高效率和降低成本。
运营商要打造真正的平台，离不开统一账号这一手段，也离不开稳固的基础业务，而这正是腾讯乃至阿里巴巴成功的经验所在。“所谓平台，首先是拥有特别大规模的活跃用户，例如QQ用户群，进而沉淀形成基础平台；而后，在基础平台的架构之上，以基础业务（如QQ）的账号登录到其他业务和应用之上，例如微信、微视等”，张成良表示。对于运营商而言，移动互联网方面目前欠缺的正是“足够大的”、“可以沉淀下来的”、“能够支撑其他业务的基础平台”。
“账号经营，是运营商的天然优势所在，是有能力做好的，但当前欠缺的正是基础业务、核心业务。”张成良指出，“只有打造出核心业务，平台才能够生根发芽。”例如，淘宝网的电子商务作为阿里巴巴的核心业务，带动了支付宝的发展，进而又带来了余额宝的兴起。相比而言，试图互联网化的运营商，缺少的正是核心业务这“第一桶金”。以中国电信为例，“189”手机号（天翼账号）与其他业务账号的打通，正是当前面临的挑战； “189”提出了要成为“全能手”以满足用户的各种应用需求，力争成为用户接入“中国电信”的第一门户，但目前遭遇的最大困境正是基础业务与核心业务的“缺席”。“易信”也是试图通过合作方式打造移动互联网核心基础业务之举，显然，打造核心业务，正是运营商的当务之急。
4 开拓：应更注重商业模式合作
在管道平台化之后，应用的繁荣则是下一步“重要的棋”。而运营商要打造新的能力，例如支付能力、位置服务能力，就必须更多地依靠商业模式的合作。
从理论上来看，运营商在打造新能力上可以做得比现实情况更好。“运营商一方面拥有巨大的手机用户群，另一方面通过移动网络能够获取来自手机用户的丰富信息，开展支付应用、位置服务应用的潜力巨大”，张成良表示。然而，现实则是百度等互联网公司做得更好。正如张成良所说，“目前，互联网业已经进入独吃阶段，形成自己的生态链，运营商无法从头再来。”那么，运营商如何才能赶上发展的潮流呢？答案是依靠商业模式的合作，例如中国电信携手网易推出的易信，就是典型的资本层面的合作，而不局限于技术层面。
合作的基础，是双方的共赢。在《史记》中司马迁道出这样一句话——“天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往”。对于互联网的发展而言，能够产生“真金白银”收入的电子商务是基础；对于电信业与互联网业的合作而言，共同获利也是基础。只有具有强大、基础稳固的管道能力，在电信业和互联网业合作中运营商才有更大的发言权；发展互联网业务商业模式是关键，只有大胆探索和发现新的业务合作方式和共赢的商业模式，运营商的互联网化才能真正拥有市场成功的可能。关键词：挽回颓势 电信运营商该学习怎样“免费”
稿源：张书乐
8月27日，中国电信的2014年上半年业绩报告公布。至此，三大运营商的2014年中报已出齐。据观察，三大运营商的中期成绩虽不能以&好&或&坏&一言蔽之，但传统业务萎靡是既定事实。
针对整个电信运营商的颓势，张惠和笔者进行了一番探讨，其中部分探讨内容，以《传统业务萎靡 电信运营商转型迫切》为题刊发于《中国商报》，先就探讨内容，以三大方向罗列如下，供大家批评指正：
1，三大运营商传统业务，尤其是短信业务受挫明显，传统业务日渐式微，究其背后的深层原因是什么？
传统业务的式微，在很大程度上，源自外因，即互联网企业的OTT行为，如微信对短信业务带来的冲击。加上移动互联网之上，各种替代通讯、视讯的OTT业务不断出现创新，传统运营商的传统业务却还停留在10年前的状态下，以通讯类的基础服务为主，增值服务的拓展极其有限。在总体用户基数已经无更大变化的条件下，此消彼长，从传统运营商手上拉走客户和挤占收益，也就成为了常态。
2，以前是巨无霸，而如今面临互联网企业的竞争，当前形势下，运营商的角色需要有怎样的转换？
运营商控制了渠道上游，但却无法控制移动互联网入口，当前形势下，运营商不该继续墨守传统业务的藩篱，而是需要更多的和互联网企业进行合作，特别是自觉地支持一些OTT行为的发生，用壮士断腕的行动来缩小和当下互联网企业在移动互联网上的差距。或者简言之，以自己的资源优势，进行&合众连横&，用独家资源来扶植那些在单个OTT领域的老二、老三。
3，今年以来，电信运营商不约而同都提到了&转型窗口期&的概念。运营商应当如何转型？在几个方面需要有重点突破？
一是进行差异化创新。在面对OTT对手已经渐成势力之时，电信运营商需要根据自身的业务特征，开发一些独家的服务来与之竞争。过去在飞信上，浅尝即止且约束极大的免费短信方式，恰恰让其错过了移动互联网的窗口期。
二是进行多元化合作。电信运营商并非一定要以各种App或独占式服务来保护地盘，相反的，它可以成为一个独家服务的合作商，与不同的App业务进行深度植入，就如百度地图为各种App提供基于地理位置的基础服务那样。过去如和易信之类的合作，就因为植入深度不高，只是提供了少量资源，而服务让合作最后形成效益。
三是免费理念的渗透。电信运营商过于纠结于以往的传统业务付费+增值服务付费模式，在移动互联网崇尚免费理念的当下，越来越不合时宜。在一些被OTT的领域，应该适当地尝试"免费&形态，以此直接遏制OTT的蚕食，同时主动地在一些核心领域，如话费、漫游费、视讯服务上进行一定的免费，或可采取&阶梯式电价&的方式，为更多消费者提供免费服务+增值付费的多样选择。
【作者：张书乐 微信号：zsl】
文章：763篇人气：58861
80年代生人，张书乐，人送外号武当派张三丰，即一个姓张的无党派人士，每天发三次疯。与书结下不解之缘。在人民网、互联网周刊、博客中国开过专栏，侥幸成为他们的热门作者。做过几年记者，玩过电视、报纸，作过香港文汇报驻湖南记者，也当过地方小报的编辑，反正聊胜与无巴，现在在IT和游戏产业类文章上有所建树，欢迎约稿。联系方式：QQ:5947844，MSN:，邮箱：，手机：。
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教你怎样投诉中国移动、中国联通、中国电信……（电信部门）
工信部投诉攻略
【出现以下情况你可以投诉】
手机/固话被强制（或未经用户明确同意）擅自开通或取消业务
手机/固话出现不明原因话费或计费错误
手机信号有问题（掉话率高、上网慢等）
电信业务经营者恶意诱导用户开通业务或未向用户提供对业务的说明
宽带被限速或者被电信DNS或路由劫持
电信企业未提前七十二小时公告就进行系统维护
电信业务经营者在停止经营某种业务时未提前三十日通知所涉及的用户或没有妥善做好用户善后工作
电信业务经营者以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其制定的电信终端设备
电信业务经营者无正当理由拖延、推诿和拒绝用户的开通、变更或中止电信业务
电信业务经营者未按照活动规则开展营销活动
电信业务经营者出现消费歧视的情况
投诉前请注意！
一定要按照事实陈述问题，绝对不可以胡编乱造。不可以肆意夸大、捏造事实，无中生有，不可以存在侥幸和报复的心理。你所写的所有的申诉材料会有专人处理，全部材料会转发到被申诉企业查询处理。
千万不要因为涉及的金额小就不去投诉！那是你在自己放弃自己的权益！
哪怕只涉及一块钱，你也完全有理由去投诉！
你知道吗？你的每一次投诉，每一次地敲击键盘都将推动我国电信体制的建设与完善！
【投诉过程详解】
投诉流程：
→向电信运营商投诉
→向电信运营商总公司和省级的通信管理局投诉
→向工业和信息化部投诉
【电信运营商的投诉方式】
建议大家在出现问题后先向电信运营商投诉（中国移动：10086；中国联通：10010；中国电信：10000。建议不要略过这一级。）第二级可以略过，如果向运营商投诉不成，就轮到我们的人民的工信部出场了！
P.S：如果你想制造运营商总公司、省级通信管理局、工业和信息化部联合在短时间内轰炸运营商的地市级公司的爆炸效果，你可以尝试一下同时向上述三个单位投诉。
【各运营商总公司的的网上投诉方式】
中国移动通信客户投诉受理中心：
中国电信服务监督系统：
中国联通投诉受理系统：
（以上地址进不去就搜索下，总公司的投诉方式均可在其总公司的主页上找到链接）
【各地通信管理局的申诉方式】
各省、自治区、直辖市的通信管理局的电信用户申诉电话一般为：省会城市（直辖市）电话区号+12300
【北京市通信管理局电信用户申诉受理中心的申诉电话为：12300】
（注：部分地区的通信管理局可能没有申诉电话，具体的投诉方式可以参考各地通信管理局的网站）
【中华人民共和国工业和信息化部电信用户申诉受理中心】：
网上申诉方式：
（以上地址进不去就搜索“ ”）
【有些地方的电信运营商可能会很无耻地屏蔽掉这个网址，如：合肥电信。如果发现网址被屏蔽可以用手机上网投诉或者直接打电话投诉。如果投诉的就是互联网业务的运营商，可以在投诉内容再给他加上一条劫持用户DNS的罪名。】
电话申诉方式：010-12300（北京的用户要加拨区号）
申述注意事项如下：
1.申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式，切勿填写虚假信息。申诉后应尽量保证通讯方式畅通。
2.申诉后（一般为一到两天，如果超出这个时间请耐心等待，不要重复发送申诉邮件）有会有010的电话打来，不用紧张，又不是110给你打电话。直接接听就可以了。工作人员一般会再次向你询问确认一些具体情况，如实回答即可。
3.还有一种情况是，工信部不给你打电话，直接把问题转给被申诉企业。比如你投诉的是移动，可能就是移动的客服人员直接给你打电话，有可能不是10086直接的外呼电话，而是一个普通的手机号码，请注意接听。
4.在填写被申诉企信息时应该注意正确填写企业名称，建议大家填写被申诉企业的全称。（如：中国移动移动的全称为“中国移动通信集团公司”，中国电信的全称为“中国电信集团公司”，中国联通的全称为“中国联合网络通信集团有限公司”。北京移动的全称为“中国移动通信集团北京有限公司”，深圳移动的全称为“中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司”）。如果不清楚也可直接填写类似于“北京移动”“合肥电信”之类的名称。
投诉内容是投诉邮件中最重要的部分，请务必认真填写。最好在投诉内容的开头再次说明投诉对象和投诉人等信息。在填写投诉内容时应注意所使用语言的正式性，投诉内容要具体、客观，事实根据要有理有据，逻辑关系要清晰明确。
对于申诉要求请大家注意以下几点：
1.申诉要求要合理，不可无理取闹或存在报复心理
2.对于移动的（其它运营商的我不清楚）计费错误问题，一定要坚持“话费误差，双倍返还”的原则
3.可以要求电信运营商进行书面道歉（这个申诉要求我每次申诉都要求，但没有一次得到书面形式的道歉）
4.可以要求电信运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿（如要求适当补偿话费等）
原文还有更详细的案例，需要时可以去看看。
下面附三篇投诉内容的范文，供大家参考：
投诉范文1【本篇适用于申诉电信业务经营者未按照活动规则开展营销活动和对消费歧视的申诉】：
【移动在六月份在全国开展了“我的飞信我的群”的活动。但是至今也只有少数几个省公司发放了活动奖品。各地10086还在以各种理由不断地推迟奖品发放的时间。针对这种情况，我们完全可以向工信部投诉，争取我们自己的权益！各位参加了该活动却未得到奖品的朋友可以把本文适当修改后直接向工信部投诉。】
我是中国移动通信集团北京有限公司的神州行标准卡用户，手机号：134******29.我于今年六月参加了中国移动飞信官网上的“我的飞信我的群”的第一期活动。（详情见其活动公告：）。其在公告中明确说明活动的时间为日至日，其中第一期的活动时间为“日零时至日
23时59分”。我按照其公告上的规定，参与了多个群的活动，多个群都在各省排名前20名，按照其规定，我应该在活动后的第二个月的15日左右得到20元的话费奖励或与之等值的奖品，但是我至今上未接到10086等的中奖通知电话，也还未得到20元的话费或与之等值的奖品。
之后，我多次向北京10086查询反映，被告知该活动“是从7月10日开始的”。该无故不发放活动奖励的行为已经严重违反活动的相关规定。我曾多次向10086投诉反映，但至今仍未得到任何答复。
鉴于上述严重的违规行为，我要求中国移动通信集团北京有限公司：
1.立刻向我发放活动奖励，并补偿我10元的话费。
2.立刻以书面的形式向我解释说明上述问题并道歉。
投诉范文2【本篇适用于投诉网络信号或电信DNS劫持等问题】：
我是中国移动通信集团北京有限公司神州行标准卡的用户，手机号：134******29，手机型号：诺基亚6120c.近日来，我发现我家的移动基站网络信号有问题，具体表现情况如下：
(1).有时开机后无法搜到网络信号或所用的时间较长。
(2).电话经常接不到：主叫方明明已经开始拨叫，我的手机却没有任何振铃反应（如果主叫方是座机，这种情况会好一些），之后才会有来电提醒，提醒说有人进行过呼叫。除了被叫无反应外，通话掉线的情况也时有发生，主叫也偶尔显示“连接错误”。
(3).短信有时接收严重延时，开机后有短信却无反应，须反复开关机后才能够接收。
(4).GPRS网络问题：
①网络有时长时间无法连接，如：开机后，打开飞信，开始连接网络。但是在“连接管理”中会长时间地看到“正在连接”的字样，导致无法正常浏览网页，飞信无法登陆。出现这种情况后，必须关机或关闭网络信号后，再开机或恢复网络信号后才有可能可以正常连接，但建立连接所要用的时间仍然较长。
②网络中断：有时正在上网，“连接管理”中会突然显示GPRS处于“暂停”状态，且长时间无法自动恢复，需重新开机后才可以使用。
③有时候会出现网络状态正常，会出现QQ、飞信频繁掉线重连、消息丢失的情况。
我的手机在其它地点均未出现过上述问题。
出现问题的地点：北京市海淀区中关村东路**号*******公寓*号楼**层东南角（邮编：100190）
出现上述问题后，我曾多次向10086反映，从第一次提出故障申告至今已有一个多月却还尚未得到关于处理结果的答复。该行为严重违反了《电信服务规范》中有关故障申告修复时间的规定。以上问题已经严重影响了我手机的使用，给我的生活造成了不必要影响。因此，我要求中国移动通信集团北京有限公司在48小时内对所出现的问题向我进行书面答复，并立刻修复解决上述问题。
投诉范文3【本篇适用于申诉被不明原因扣费或被强制开通/取消业务】：
我是中国移动通信集团北京有限公司的神州行标准卡用户，手机号：134******29.我于日傍晚使用10086短信营业厅关闭了
GPRS上网功能。之后又于日上午收到了的停机通知短信。我拨打10086查询停机原因，被告知因为“GPRS
上网欠费94元停机”。我当即向接线员提出异议，转到专家席后，接线员通过查询后台的相关记录确认了我曾经在2月1日傍晚关闭GPRS功能。我提出进行投诉，至今已有一个多星期，仍尚未得到任何答复。
由于系统计费错误的原因，造成我手机的停机。严重影响了我的通信，给我的生活带来了很大的不便。
鉴于上述情况，我要求中国移动通信集团北京有限公司：
1.立刻按照“话费误差，双倍返还”的服务承诺双倍赔偿我话费188元
2.立刻以书面形式对上述情况进行解释说明，并向我进行道歉
【注：这个投诉在处理的时候就是移动直接打电话过来的。那个人一开始是对我的申诉要求避而不谈，又是道歉，又是承认错误，然后说补偿我一张一百元的充值卡。我说你们自己承诺的双倍赔偿必须执行。那个人说再去请示以后领导，几分钟后又打来电话说同意双培赔偿。这说明投诉一定要坚持自己的合理的投诉要求。另外，提醒大家在接电话时不要轻易对处理结果做出表态，如果你一时糊涂同意了你不满意的处理结果，那么就再也没有办法得到让你最满意的处理结果了。】
最后祝大家申诉的问题都能得到圆满解决！
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。出境不再租用随身WiFi 国际漫游资费全面下调 |运营商|国际|中国电信_新浪财经_新浪网
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出境不再租用随身WiFi 国际漫游资费全面下调
　　出境不再租用随身WiFi
　　国际漫游资费全面下调&
　　刚刚过去的端午节，你是不是在国外度过的呢？有没有产生“天价”漫游资费呢？你是开通了运营商的国际漫游业务，还是在机场租用了随身WiFi呢？
　　现在，为积极响应提速举措，三大运营商均全面下调国际漫游资费，有的甚至采用自己补贴的方式来降低资费。也许对于我们难得出个国的潘坷此担事嗡坪鹾茉叮龉拿蜗胱芄槭且械模蛞荒奶炀褪迪至恕Ｋ阅兀故且崆傲私庖幌鹿事蔚淖⒁馐孪睢ＶＶ萃肀钦 李冬生
　　随身WiFi信号体验差
　　随着市民生活水平和薪资标准的普遍提高，出国游已经极其可见，甚至有的公司为员工提供的福利就是出境7日游。
　　提及出境，除了签证以外，市民最关心的就是国际漫游资费，因为出境上网产生高额流量费的情况也屡见不鲜。对此，不少旅行社纷纷推出随身WiFi，每天需要几十元钱即可使5至10人上网，因为价格便宜，在出国人群中，掀起了租用随身WiFi的热潮。
　　虽然便宜，但随身WiFi的体验却不怎么好。“我还跟朋友说，大家都别买卡了，我租个WiFi，能带10个手机。”端午节刚从印度回来的向秀莉女士吐槽说，“结果，租的随身WiFi几乎没法用，大部分时候没信号。”任女士去的北部山区几乎一直都没有信号，他们只能在酒店的时候才能用酒店WiFi上网，只能选择网上的卖家提供的产品，而且一天的租金也不便宜。
　　运营商下调漫游资费
　　为积极响应提速降费举措，让客户在国外有完美的上网体验，我国运营商主动与国外通信运营商谈判、协商，多次推动国际漫游费下调。
　　据拥有丰富资费谈判经验的一位专家透露，国际漫游结算资费的谈判，不是国家与国家之间的协商，是完全的市场行为，需要国内运营商与国外运营商一家一家地逐一谈判。
　　据介绍，我国电信运营商与部分国家和地区的运营商间的漫游谈判极为艰难，谈判周期长达一到两年，有些谈判甚至需要集团总裁亲自拜访才能推动。“我们是希望国内客户能以更优惠的价格享用更高质量的国际漫游服务，但实际谈判结果与双方甚至多方的网络技术发展、平台建设、新业务合作、经济发展背景等因素有着复杂的关系。”该专家表示。
　　如今，经过国内运营商不懈努力，新一轮国际漫游资费下调已经开始，从数据流量、通话到短信资费，均有大幅下降。
　　中国移动
　　中国移动自6月15日起再次下调国际漫游费，移动客户可享受“流量包天资费”的国家和地区将增至48个，资费平均降幅超70%。
　　为向广大客户提供“简单、实惠、高速”的国际及港澳台漫游上网服务，中国移动2014年面向全球143个国家和地区推出“3元/6元/9元流量包”，其中在17个国家和地区可以“30元/60元/90元流量包天随便用”。
　　为满足客户境外出游的手机上网需求，中国移动新增30余个国家和地区的“30元/60元/90元包天不限流量”资费，可满足90%的境外流量使用需求，漫游流量资费平均降幅超过70%。
　　中国联通于5月1日全面下调国际漫游数据资费，标准资费降至5元起，涵盖了港澳台、新马泰、日韩澳、英法德、俄美加和巴西等亚、欧、美洲超过80多个国家和地区。
　　针对以上80多个不同国家和地区分为5MB和3MB两档，流量用完可自动叠加，当日内最多叠加16次，不足5MB/3MB的按照5元计费，漫游费用达到80元后，将自动暂停网络流量。
　　此外，针对数据流量需求较大的用户，中国联通也升级了66元日套餐和166元月套餐。其中，166元月套餐内流量升级为180MB或100MB，在费用保持不变的前提下，套内流量一步提升80%。两套餐超出套餐流量部分将统一按照2元/M计费。
　　中国电信
　　自7月1日起，面向所有已开通国际、港澳台漫游服务的245个国家和地区，中国电信将下调数据流量、通话和短信资费，降幅最大超过90%。
　　中国电信面向150个国家和地区推出3元/3MB、6元/3MB和9元/3MB的流量包资费。对谈判后价格下调幅度不大的部分国家和地区，中国电信采取企业直接补贴的方式，将现有超过10元/MB甚至近90元/MB的流量资费全部下调至10元/MB及以内，最大限度降低用户在海外漫游时的通信费用。
　　此外，中国电信将在海外推出CTExcel移动虚拟网络运营业务，提供包括语音、短信、移动数据服务及在此之上的境外支付、海外伴旅、一卡双号等增值服务，有效降低用户的通信费用。
　　■相关链接
　　什么是国际漫游费？它是如何定价，如何收取的？
　　国际漫游费，是指国内用户在境外使用境外运营商移动网络获取移动通信服务的资费，目前主要分为语音漫游、数据漫游和短信漫游三类。
　　国际漫游费由境外运营商与国内运营商按照GSMA组织相关建议规则，通过双边或多边谈判进行确定，定价的主导权一般掌握在实际提供漫游服务的境外运营商手中。用户实际发生的国际漫游费用由国内的运营商向用户收取后，再与国外运营商进行结算。
　　为什么手机到韩国之后不能使用了？
　　每个地区频率制式不尽相同，漫游到相应的国家和地区要选用支持当地制式的手机才能保持沟通畅通，如到美国、加拿大等美洲国家，大多数运营商的网络是GSM1900M，需要使用同时支持GSM900Mhz、DCS1800Mhz及PCS1900Mhz这三个频率段的三频手机；如果到韩国、日本，要办理租机漫游，更换一部韩国或日本的手机。如果没有支持相应制式的手机，也可以选择租一部。
　　为什么会用到别的国家的网络？
　　边界地区的信号有时会重合，产生信号波动。如果手机开通了国际漫游功能，就可能会搜到邻国运营商的信号。
　　有些国家本土城市与附属岛屿漫游的方式和资费不同，针对电信客户，比如在塞班岛的上网费用是每兆81.92元，而美国本土是3元左右一兆，两者之间价格差距非常大，因此在当地不要轻易上网。
　　为什么会有双向国际长途？
　　设置呼叫转移后可能影响正常的漫游业务，或会引发双向国际长途，出国漫游前要自行取消呼叫转移设置，以避免呼叫转移可能产生的高额费用。另外，“通信助理”“移动秘书”等业务的某些功能与呼叫转移类似，建议国际漫游客户慎重选择此类业务，最好也在出国漫游前自行取消，以避免呼叫转移可能产生的高额费用。
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　　郑州联通试点互联网体验专区
　　为加快经营模式转型，将互联网理念和工具贯穿到现有线下线上销售服务流程中，实现线上线下渠道资源优势互补，打造一体化销售服务模式，提升生产运营效能。日前，郑州联通在市区中原路营业厅等五个自有营业厅中，选择试点设立了互联网体验专区。
　　据介绍，在互联网体验专区可实现客户现场业务体验、业务办理、客户流量使用辅导、线上预约类客户的受理与交付、线下到线上的宣传引流、线上线下业务流程的贯通等功能。为给客户提供更完善的服务，郑州联通还加强了体验区驻厅人员的优选与各类业务培训，同时，针对网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、微信营业厅等线上渠道较大的页面访问量，通过线上对产品、套餐、资费等信息的完善与丰富，增加线下引流入口，在线下针对网上访问客户进行二次营销，提高自有营业厅客户体验感知，提升营销成功率，加快业务发展。
　　郑州晚报记者 李冬生
　　通讯员 薛曼曼 李娜
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