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马斯洛需求层次理论的含义
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马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。各层次需要的基本含义如下：　　（1）生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本要求，包括对以下事物的需求：　　◆ 呼吸　　◆ 水　　◆ 食物　　◆ 睡眠　　◆ 生理平衡　　◆ 分泌　　◆ 性　　如果这些需要（除性以外）任何一项得不到满足，人类个人的生理机能就无法正常运转。换而言之，人类的生命就会因此受到威胁。在这个意义上说，生理需要是推动人们行动最首要的动力。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。　　（2）安全上的需要。这是人类要求对以下事物的需求：　　◆ 人身安全　　◆ 健康保障　　◆ 资源所有性　　◆ 财产所有性　　◆ 道德保障　　◆ 工作职位保障　　◆ 家庭安全　　马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。　　（3）情感和归属的需要。这一层次包括对以下事物的需求：　　◆ 友情　　◆ 爱情　　◆ 性亲密　　人人都希望得到相互的关系和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。　　（4）尊重的需要。该层次包括对以下事物的需求：　　◆ 自我尊重　　◆ 信心　　◆ 成就　　◆ 对他人尊重　　◆ 被他人尊重　　人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。　　（5）自我实现的需要。该层次包括对以下事物的需求：　　◆ 道德　　◆ 创造力　　◆ 自觉性　　◆ 问题解决能力　　◆ 公正度　　◆ 接受现实能力　　这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说，人必须干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。马斯洛提出，为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。
效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然，它是指实现个人理想。换而言之，人类的生命就会因此受到威胁。在这个意义上说，生理需要是推动人们行动最首要的动力。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，自觉性提高，体验到自己活着的用处和价值。也就是说，人必须干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、充满信心、能独立自主。总之、有威信，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。　　（3）情感和归属的需要。这一层次包括对以下事物的需求，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心、安全需求、社交需求，包括对以下事物的需求：　　◆ 呼吸　　◆ 水　　◆ 食物　　◆ 睡眠　　◆ 生理平衡　　◆ 分泌　　◆ 性　　如果这些需要（除性以外）任何一项得不到满足，人类个人的生理机能就无法正常运转。马斯洛认为、信赖和高度评价，受到别人的尊重，其他的需要才能成为新的激励因素、能胜任：　　◆ 友情　　◆ 爱情　　◆ 性亲密　　人人都希望得到相互的关系和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性，而到了此时，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位。这是人类要求对以下事物的需求：　　◆ 人身安全　　◆ 健康保障　　◆ 资源所有性　　◆ 财产所有性　　◆ 道德保障　　◆ 工作职位保障　　◆ 家庭安全　　马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官，要求个人的能力和成就得到社会的承认马斯洛理论把需求分成生理需求：　　◆ 自我尊重　　◆ 信心　　◆ 成就　　◆ 对他人尊重　　◆ 被他人尊重　　人人都希望自己有稳定的社会地位，达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题能力增强、抱负，发挥个人的能力到最大程度。　　（5）自我实现的需要。该层次包括对以下事物的需求：　　◆ 道德　　◆ 创造力　　◆ 自觉性　　◆ 问题解决能力　　◆ 公正度　　◆ 接受现实能力　　这是最高层次的需要，对社会满腔热情。各层次需要的基本含义如下：　　（1）生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本要求。该层次包括对以下事物的需求、宗教信仰都有关系。　　（4）尊重的需要。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。　　（2）安全上的需要，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了、尊重需求、和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列，为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的、经历、教育，善于独立处事，要求不受打扰地独处，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。马斯洛提出
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尊重需求和自我实现需求五类。?，就会有另一种需要取而代之。、安全需求、社交需求，较高层次的需求才会有足够的活力驱动行为??马斯洛理论把需求分成生理需求：???? 已经满足的需求，不再是激励因素。人们总是在力图满足某种需求，一旦一种需求得到满足?满足较高层次需求的途径多于满足较低层次需求的途径。?一般来说，只有在较低层次的需求得到满足之后。??? 大多数人的需要结构很复杂，无论何时都有许多需求影响行为，人有一系列复杂的需要，按其优先次序可以排成梯式的层次，其中包括四点基本假设提出
理论内容马斯洛理论把需求分成生理需求（Physiological needs）、安全需求（Safety needs）、爱和归属感（Love and belonging）、尊重（Esteem）和自我实现（Self-actualization）五类，依次由较低层次到较高层次排列。在自我实现需求之后，还有自我超越需求（Self-Transcendence needs），但通常不作为马斯洛需求层次理论中必要的层次，大多数会将自我超越合并至自我实现需求当中。通俗理解：假如一个人同时缺乏食物、安全、爱和尊重，通常对食物的需求量是最强烈的，其它需要则显得不那么重要。此时人的意识几乎全被饥饿所占据，所有能量都被用来获取食物。在这种极端情况下，人生的全部意义就是吃，其它什么都不重要。只有当人从生理需要的控制下解放出来时，才可能出现更高级的、社会化程度更高的需要如安全的需要。第一层次：生理上的需要呼吸水　　 食物 睡眠　　 生理平衡　　 分泌　 性如果这些需要（除性以外）任何一项得不到满足，人类个人的生理机能就无法正常运转。换而言之，人类的生命就会因此受到威胁。在这个意义上说，生理需要是推动人们行动最首要的动力。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。第二层次：安全上的需要人身安全　 健康保障　 资源所有性 财产所有性　 道德保障　 工作职位保障　　 家庭安全马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。第三层次：情感和归属的需要友情　 爱情　 性亲密　　人人都希望得到相互的关系和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。第四层次：尊重的需要自我尊重　 信心　 成就　 对他人尊重被他人尊重　　人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处价值。第五层次：自我实现的需要道德　　 创造力　　 自觉性　　 问题解决能力　　 公正度　　 接受现实能力　　自我实现的需要是最高层次的需要，是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说，人必须干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。马斯洛提出，为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。更高需求自我超越的需求是马斯洛需求层次理论的一个模棱两可的论点。通常被合并至自我实现需求中。1954年，马斯洛在《激励与个性》一书中探讨了他早期著作中提及的另外两种需要：求知需要和审美需要。这两种需要未被列入到他的需求层次排列中，他认为这二者应居于尊敬需要与自我实现需要之间。理论解析1．五种需要像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。2．需求层次理论有两个基本出发点，一是人人都有需要，某层需要获得满足后，另一层需要才出现；二是在多种需要未获满足前，首先满足迫切需要；该需要满足后，后面的需要才显示出其激励作用。3．一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的，获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。4．五种需要可以分为两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。5．马斯洛和其他的行为心理学家都认为，一个国家多数人的需要层次结构，是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。在发展中国家，生理需要和安全需要占主导的人数比例较大，而高级需要占主导的人数比例较小；在发达国家，则刚好相反。
马斯洛需求层次理论分为生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求和自我实现的需求
生理需求、安全需求、归属和爱的需求、尊重的需求、求知和理解的需求、美的需求、自我实现的需求。
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一、马斯洛其人
亚伯拉罕·马斯洛(Abraham Harold Maslow,) 出生于纽约市布鲁克林区。美国社会心理学家、人格理论家和比较心理学家，人本主义心理学的主要发起者和理论家，心理学第三势力的领导人。马斯洛对人的动机持整体的看法，他的动机理论被称为“需要层次论”。1968年当选为美国心理学会主席。
亚伯拉罕·马斯洛1926年入康乃尔大学，三年后转至威斯康辛大学攻读心理学，在著名心理学家哈洛的指导下，1934年获得博士学位。之后，留校任教。1935年在哥伦比亚大学任桑代克学习心理研究工作助理。1937年任纽约布鲁克林学院副教授。1951年被聘为布兰戴斯大学心理学教授兼系主任。1969年离任，成为加利福尼亚劳格林慈善基金会第一任常驻评议员。第二次世界大战后转到布兰戴斯大学任心理学教授兼系主任，开始对健康人格或自我实现者的心理特征进行研究。曾任美国人格与社会心理学会主席和美国心理学会主席（1967），是《人本主义心理学》和《超个人心理学》两个杂志的首任编辑。
二、马斯洛的需要层次论
马斯洛认为，人类的多种需求，这些需要在不同的时期表现出来的迫切程度是不同的。人最迫切的需要才是激励人行动的主要原因和动力。人的需要是从外部得来的满足逐渐向内在得到的满足转化，可按其性质由低到高分为七个层次：
（一）生理需求
是指维系生存及延续种族的需要。生理上的需要是人们最原始、最基本的需要，如吃饭、穿衣、住宅、医疗等等。它是最强烈的不可避免的最底层需要，也是推动人们行动的强大动力。
（二）安全需求
是指寻求受保护与免于遭威胁从而获得安全感的需要。安全需要，如希望拥有交通安全、环境安全、食品安全等，安全需要比生理需要较高一级，当生理需要得到满足以后就要保障这种需要。每一个在现实中生活的人，都会产生安全感的欲望、自由的欲望、防御的实力的欲望。
（三）社交的需求
社交的需要也叫归属与爱的需要，是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需要。社交的需要比生理和安全需要更细微、更难捉摸。它与个人性格、经历、生活区域、民族、生活习惯、宗教信仰等都有关系，这种需要是难以察悟，无法度量的。
（四）尊重需求
尊重的需要可分为自尊、他尊和权力欲三类，包括自我尊重、自我评价以及尊重别人。尊重的需要很少能够得到完全的满足，但基本上的满足就可产生推动力。
（五）求知的需要
指探索、摆弄、实验、阅读、询问等个体对已、对人、对事物变化中所不理解的，希望获得理解的需要。
（六）审美需要
“爱美之心人皆有之”，每个人都有对周围美好事物的追求，以及欣赏。
（七）自我实现需求
自我实现的需要是最高等级的需要，是一种创造的需要。有自我实现需要的人，往往会竭尽所能，使自己趋于完美，实现自己的理想和目标，获得成就感。马斯洛认为，在人自我实现的创造过程中，产生出一种所谓的“高峰体验”的情感，这个时候的人处于最高、最完美、最和谐的状态，具有一种欣喜若狂、如醉如痴的感觉。
注：一般说来，平时讲到马斯洛需要层次理论时，往往只说到五种，即：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
三、从马斯洛的层次需要理论看孩子成长的需求
如果你是聪明的家长，肯定很容易理解马斯洛的层次需要理论。但是明白归明白，能否做到就是一个大问题了。
不可否认，育儿是一项纯粹的技术活儿。不信吗？如果你掌握不了技术知识，盲目地瞎干，肯定容易出问题。让我们看看周围的诸多家长，有多少掌握了育儿技术本领的呢？如果问问你，可能几个问题就考住了。因为你压根就没有把读过的有关家庭文章或者书籍变为自己的理解，静下心来理出一个头绪。
（一）用构图来排列需求
从马斯洛的需要层次论看孩子成长的需求（见下图）
从这幅构图来看，不同层次的需求是有其规律的，是一个由低到高发展的过程。
（二）从家庭教育角度去解读马斯洛的层次理论需要
1、生理需要求为第一需要。在物质极大丰富的今天，除少数贫困家庭之外，大部分孩子都不再为生理需求而苦苦挣扎。如此说来，第一需要基本没有问题。
2、安全的需要为第二需要。作为孩子的监护人，你时刻在为孩子的安全成长保驾护航。诸如交通安全，免受暴力侵害，饮食安全，运动安全等，这些可能大部分家长都能做好。但在应试教育的今天，如果我问问你这个做父亲，或者做母亲的，你本人拥有足够的心理安全感吗？比如你是否为孩子的成绩而焦虑？你是否为孩子在校成绩排名而焦虑？你是否为孩子不认真学习而烦恼？你是否为孩子不听你的话而恼怒？不可否认，在应试教育的今天，只要你不懂家庭教育，又看不透学校教育的种种问题，你肯定内心七上八下。只要有风吹草地，你就会惴惴不安，比如老师电话投诉你的孩子没有完成家庭作业，比如你孩子在学校违反纪律，比如你孩子成绩不理想，你肯定内心火上房一样急，对吧？当你这位家庭教育责任人尚且没有心理安全感时，你能否给孩子提供一份心理安全感呢？答案很简单——绝对不能。
3、归属与爱的需求为第三需要。很多家庭的孩子其实并不幸福，因为大多数孩子是生活在父母的无限期望与梦想之中，孩子从小到大都在为完成父母的梦想而努力着，这话你想想，有没有道理？当一个孩子没有自己的梦想时，就成了一具具玩偶，失去了自我。归属感是什么？是一个孩子时时刻刻感觉到自己在父母身边，在老师身边，在玩伴身边有一种被接纳的感觉。可仅拿孩子的家庭归属感来讲，就有很大的问题，比如很多父母看不得孩子犯错，不管小错大错，只要犯了，就一顿斥责、批评、打骂。以此试图让孩子不再犯错，或者少犯错。这种简单而盲目的管教方式，并不是真正的教育，因为你没有教会孩子如何认识错误，没有教孩子正确做事的方法，孩子有时挨了打还不知道错在哪的现象就成了很常见的事。骂多了，打多了，斥责多了，最后会导致一个孩子精神上的麻木，自然精神上的归属感也就消失了，只剩下物质上对父母的依赖。没有归属感的孩子，内心是绝没有爱的感受，这样的孩子有多少会对他人付出爱呢？
4、自尊的需求为第四需要。很多父母常把孩子当成满足自己自尊的工具，孩子成绩好了，或者在某些比赛中获得优异的成绩了，家长就特别骄傲，好像自己有多么伟大似的。事实上，孩子所有的努力，你只是付出了你应该做的，你应该让孩子自己产生自豪感才对，而你则只需要用欣赏的目光审视着孩子的成长。当你身为育人者没有摆正位置，没有扮演好自己角色时，你就会常忽略孩子对自尊的需要。每一个孩子在出生后，除了智力和疾病的原因之外，几乎都处于同一起点，为什么后天的教育和成长会产生很大的差异性呢？在我看来，问题绝大多数出在家长身上，因为你没有围绕孩子的自尊需求去鼓励孩子，也没有用适当的欣赏方式去激励孩子去努力。相反，却在一起起不当的批评和斥责声中，让孩子自尊心受到了伤害，慢慢地，你看到就是孩子对什么都无所谓的态度。面对自尊需求，需要父母们认真去思考了，就如你维护你的自尊一样，不妨换位思考一番。
5、求知的需求是第五需要。在很多父母看来，孩子上好学就是求知的全部！你错也不错啊？如果单纯靠课堂的机械灌输，孩子学的那点可怜的知识，根本满足不了成长的需要。我一直强调，一定要关注孩子每次问的为什么？要经常利用亲子陪伴、亲子游戏、亲子阅读的机会，引导孩子随机获取知识，别看零散的知识，日积月累，慢慢就会让孩子认知和理解能力获得极大的提高。还比如人际关系这将影响孩子一生的能力培养，是从幼儿时期就已经开始发展了，但是在很多家庭之间的互动，群体之间的互动正越来越少，取而代之的是，孩子课余时间，大都被送去兴趣班学习了，没有了玩伴儿的孩子，孤独感从小便已经开始了。当某一天，孩子因为失去对学习的浓厚兴趣时，只要和品行较差的玩伴儿一起长玩耍，极易就学会了他们身上的坏品质和坏行为习惯。成长中的阅读是获得知识的重要途径，接触大自然是锻炼孩子的观察力、想像力、听力的重要途径，与玩伴的关系是今后选择与什么样人群并且融入其中的重要途径。
6、美的需求为第六需要。美是赏心悦目，美是开心的欢笑，美是得体的穿着打扮，美是语言的优美，美是知道感恩与包容，美是无数积极元素的整合。但看看我们很多家长，你行为美么？你心灵美么？你道德品质健康向上么？当你还在为无数的欲望而无穷尽的追逐时，实际上你的内心世界已经没有一片宁静的蓝天了，你的浮躁已经深刻地影响到你的家庭，你的孩子教育了。当然，有些家长常会为自己找借口，现在生活压力这么大，我哪有时间去关注孩子对美的需求满足呢？其实，孩子对美的需求并没有你想的那么复杂，在很多时候就是靠你去发现美的事物，并引导孩子去观察，通过教育影响来让孩子心灵深处植根美好的事物，让他们尽可能不去埋怨周围的一切不公平，不去找理由发牢骚。但是身为父母的您能做到吗？你回到家里谈话的话题中，有多少是包涵着美呢？夫妻之间的矛盾与纷争没有美可言，对老人的不满没有美可言，对同事之间的利益不均和不满没有美可言，对社会不公平现象的愤恨没有美可言。那么多不满你拿什么去让孩子获取对美的灵感呢。
7、自我实现的需求为第七需要。很多孩子在成长的过程中，自我实现的机会实在是太多了，比如有的孩子自己动手组装了一件玩具会特别自豪，有的孩子完成了学习任务而非常开心，有的孩子与小伙伴在一起追逐嬉戏会特别满足，有的孩子在规定的时间里看完了动画片，用完了电脑游戏就很兴奋，有的孩子完成画作、弹完钢琴、练完书法、下完几盘棋后等会感觉心情特别舒畅，实现这些都是自我实现需求的外在表现。但是很少有家长会从孩子自我实现后的心理感受与孩子做专题的交流，当孩子并不知道自己在不断挑战自我，并获得进步与提高时，也就不会为自我实现而有目的地去继续努力了。相反，孩子在重复不断做一些事情的过程中，常会被老师或者父母挑毛病时，慢慢就感觉自己正做的事很无聊了，久而久之，就丧失了兴趣，甚至在督促之下产生心理拒绝。
四、希望父母们从马斯洛需求理论中去感悟育儿的脉络
今天我把马斯洛需求理论拿出来与各位家长分享，真正的目的是给你提供一种思路，让你用科学的方法去面对孩子的教育。当然，上面的分析内容，我以前在博文中基本上都谈过，在这里只是做一个点拨。既然是点拨，就不可能面面俱到。
育儿需要稳定的情绪，需要有持久的耐心，需要有专注的思考，需要拿起笔记录，需要从孩子成长中去洞察和发现。如果你整天忙忙碌碌，缺乏育儿的连续性，你肯定无法发现育儿中存在的问题。
另外，我还建议家长，你不妨在读完这篇文章后，再去我的博客里把“三段式”培养孩子走向独立的几篇文章读一下，会进一步让你清楚育儿的脉络和思路。接下来，就是从生活习惯、学习习惯和情绪习惯培养入手，让孩子在有好习惯的基础之上，再相伴去培养孩子的好品质。
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从马斯洛需求层次理论谈“温情家园”品牌打造
投稿第一论文网
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赵 振 宏（中交二航局五分公司
４３００１２）摘
要：在新时期，随着员工物质生活水平提高，员工需求呈现着多元化、个性化的特点。如何打造“温情二航”名片，塑造“温情家园”品牌，需要全体党群工作者共同努力。从公司、分公司、项目部三个层面，以马斯洛需求层次理论为依据，立足实际，针对企业人群特点和需求进行定位分析，找准创建“温情家园”品牌的切入点，摸索塑造品牌形象的实践路径。教育期刊网 http://www.jyqkw.com关键词 ：需求层次理论；企业文化；人力资源管理中图分类号：TU985.12
文献标识码：Ａ
ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６６５－２２７２．２０１5．12．０16１
分析群体，研究共性需求，把握“塑造品牌”脉搏经过６５年发展，二航局面对的市场形态和人才结构发生了深刻变化。二航局从产品的单一结构（水工）发展成产品多元化（路桥、水工、铁路及地下工程），市场从传统低端向中高端转移，形成了“传统市场、国外市场、投资项目”盈利三分天下的格局。人才结构随着产品结构、市场结构发生了变化：人才由劳务型转变为技术管理型、复合型；人才更显年轻化、专业化、高学历化。用工形式随着企业规模不断增长而发生较大变化，员工与外派员工比例将近１：１，大量派遣员工在项目部从事普通工作，优秀派遣员工在关键性岗位发挥作用，可以说，派遣员工已成为二航局发展的基础性力量。“温情二航”是个大家庭，它由主体员工和派遣员工组成。现对二航局员工进行结构性分析，并根据马斯洛需求层次理论，进行共性需求分析。数据显示，二航局主体员工主要特点：男性多（占８２．９１％），中青年为主（占８７％），教育程度较高，工作地点为流动性（７０％），属于技术管理型（见图1）。在塑造“温情家园”品牌时，需抓住重点人群，兼顾其他群体，进行结构性需求分析，提高品牌创建活动的针对性和有效性。据员工思想调研报告显示，二航局员工普遍需求呈现六大特点：（１）工作期待更加稳定。员工希望工作稳定，工作地点也相对固定，希望能有更多时间陪伴家人，很多在武汉周边项目或市政工程、投资项目成为员工理想选择。派遣员工希望能长久地在二航局工作。（２）收入期望值越来越高。对于主体员工来讲，随着企业有质量地发展，个人收入稳中有升，大多数人已能够在市区买得起房，甚至买私家车的人也越来越多，但是随着城市生活成本的提高，主体员工的可支配收入相对较少。员工希望个人收入能处于施工行业内较佳的水平，以便过上品质生活。大多数派遣员工收入水平在三四千元左右，跟社会平均薪酬水平相当，他们希望收入能得到较大提升以补偿流动性付出。（３）身体健康度更加关注。随着生活水平提高，“快乐工作、快乐生活”理念逐步深入人心。大多数主体员工更加关注身心健康，更加注重体检和商业医疗保险，尤其是中老年员工花费更多精力用在调理饮食、加强运动休闲上。大多数年轻派遣员工希望享受体检和医疗的相关待遇，能有更多的人文和心理关怀。（４）知识技能需求更强烈。随着企业转型升级，新思维和新要求越来越多，员工的综合素质要求更高，工作压力也增大。员工希望有更多的培训、学习机会，提升专业技能。（５）成长空间要求更广阔。员工希望公司能不断创新薪酬分配制度和职务晋升通道。大多数年轻员工希望能大胆破格使用年轻干部。中心员工希望职业在遭遇“天花板”瓶颈时，能开启职务与技能双通道的机制，在提拔无望的情况下，通过高职称或高技能，享受相应层级的待遇。派遣员工希望能通过个人奋斗成为主体员工，甚至在二航局有所作为。（６）文化生活追求更高雅。随着生活质量提高，大多数主体员工有钱又有闲，开始关注个人兴趣，文学、摄影、书法、旅游、运动等高雅的生活方式日益得到年轻员工的青睐。派遣员工更加关注网络文化，ＱＱ、微信成为私人思想交流平台。根据马斯洛需求层次理论（见图2），人的需求分为生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我超越需要等五个层次，每个层次都是逐一递进的。研究发现，大多数二航局主体员工处于小康阶段，企业中高层达到富裕阶段，即员工需求主要体现在归属和成长层次（社会需要、尊重需要和自我超越）。大多数派遣员工处于温饱阶段，主要体现在生存和归属层次（生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要）。因此，根据员工结构性需求特点，公司、分公司、项目部应立足自身特点，抓住重点，各有侧重，提高实效。２
依据功能，发挥特殊作用，构建“三位一体”平台二航局由公司、分子公司、项目部三级管理机构。各层级管理机构职能不同，整合资源能力也不同。塑造“温情家园”品牌，应构建公司、分公司、项目部“三位一体”平台，研究员工结构性需求，准确进行功能定位，发挥自身独特优势，整合社会资源，形成“整齐划一，各有侧重，各具特色”的“温情家园”品牌创建体系。２．１
公司公司是“温情家园”的设计师，在品牌理念、文化制度、活动质量等方面起着重要支撑作用。可以着重发挥三大作用：（１）出台大政策。“温情家园”品牌需要进行顶层设计，使理念和制度成为行动指南。近年，随着公司跨越式发展，公司提出“温情二航”、“品质二航”、“百年二航，行者无疆”等理念，赢得员工广泛认同，培育了“温情家园”的文化环境。公司在薪酬福利待遇（收入稳步增长、为员工缴纳“五险一金”，实施“企业年金”、员工教育培训、带薪休假）、维护员工权益等方面出台了诸多纲领性文件，奠定了“温情家园”的制度基础。（２）搭建大舞台。“温情家园”品牌需要开展品牌活动，使活动有声有色有质有味。公司能提升“温情家园”品牌的质量层次和社会影响力。公司创作《二航之歌》、组织《二航春晚》职工文艺演出、员工书画摄影作品展、英语角等活动，成立二航局文联和文学、摄影、书法、音乐、体育等兴趣小组，使不同年龄、不同爱好的员工都能享受高质量的文化精品，接受家园文化的熏陶。公司通过开展各种技能比武（测量、技术、财务、合同、英语），培育了一批状元和专业能手，使人才找到了实现自我价值的舞台，增强了“温情家园”的归属感。（３）树好大标杆。“温情家园”是二航人的“大家”，它满足了全体二航人的物质需求和精神追求。公司通过树立大标杆，使优秀人物脱颖而出，给二航人插上实现理想的翅膀。通过开展“十大杰出青年”、“十大杰出员工”、“十大品牌经理”、“十大品牌书记”等评选活动，编撰《二航群英谱》等书籍，提高员工的尊严和价值，使“温情家园”成为二航人的心灵港湾。２．２
分子公司分子公司是“温情家园”的枢纽，在联系员工、服务员工等方面起着承上启下的作用，是形成“温情家园”品牌多样化、特色化的创造者，可以着重发挥三大作用：（１）用好一批人。“温情家园”需要一批既懂管理，又善于做思想工作的基层政工干部。选拔和使用好优秀政工干部，可以营造良好的家园环境。（２）唱好一台戏。分子公司具有自身特点，可以针对企业定位和群体对象，开展富有特色的“温情活动”，可以配合公司开展选拔赛，也可以自主组织开展相关特色活动。（３）联成一片网。分子公司都有自己独立的项目，可以形成区域化网络，也可以将独立的项目连成一个整体网络。分子公司可以通过开展诸如将项目骨干组成分公司文艺小分队赴项目慰问演出、组织在汉地区环湖自行车游、举办篮球比赛等活动，打破地域和身份限制，形成“大家一家亲”的互动氛围。２．３
项目部项目部是“温情家园”的实践者，是大多数员工集体生活和工作的重要场所，是“温情家园”品牌个性的主流。项目部要努力做到“三心”：（１）生活环境要舒心。项目部要有宜居环境，尽量提供单人房、夫妻房，配备洗衣机、空调、电视机、网络等现代化生活设施，提供美味的食堂和良好的健身场所（如读书室、健身房等），营造“温情家园”的物质环境和心理环境。（２）工作环境要顺心。项目部员工过着群居生活，工作中交往紧密，压力较大，人际关系对员工身心健康起着关键作用，营造良好的人文环境至关重要。项目部构建学习交流平台（每周两小时学习、员工讲堂）、施展才能平台（劳动竞赛、演讲比赛、光荣榜）等工作平台，使每个员工都成快乐工作，健康成长，各有收获。　（３）文化环境要暖心。项目部要营造“家园文化”，举办丰富多彩的文体活动，建立平等自由的交流平台，开展暖心服务活动，使全体员工感受到组织的温暖。３
立足需求，开展特色活动，塑造“温情家园”品牌“温情家园”是每一位员工赖以安身立命，感受组织温暖，增强心灵归宿的精神寄体，是员工对企业的高度认同感和归属感的最佳体现，它需要通过一系列物质载体（好的主题、好的活动，好的宣传，好的效果）来表达组织的关心和关爱，通过品牌宣传，赢得员工情感认同，增强员工对企业的归宿感。根据马斯洛需求层次理论，结合二航局员工需求，依据“三位一体”平台功能定位，明确创建主体、品牌创建形式，开展代表性的品牌创建活动。３．１
生理需求主要包括呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性。员工生理需求主要体现为：宜居环境、休息休假和医疗救助等方面。（１）“五星级工地”品牌：以项目部为创建主体，分子公司予以评比表彰。项目部创造良好的生活环境，拥有完善的休息休假制度（月休两天，季休三天，带薪年休假），员工家属到工地探亲，项目部提供住宿、安排交通。（２）“和谐家园基金”品牌：以公司、分子公司为创建主体，以行政拨款和社会捐赠为资金来源，建立职工重病援助体系和困难员工子女上学援助计划，让企业弱势群体感受企业温暖。３．２
安全需要主要包括人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全。员工安全需求主要体现为：人身安全、心理健康、工作稳定、家庭稳定。对于追求工作稳定的员工，在工作调动时，可以考虑个人意愿，实行就近安排或区域对调。（１）“党员安全示范岗”和“平安工地”品牌：以项目部为创建主体，分子公司组织评选表彰。通过创建党员示范岗和建设平安工地，增强员工的安全意识，提高员工的安全技能，防范安全风险，确保“安全无事故”目标，保障员工的生命安全。对于海外项目，要加强因政治局势动荡而造成的人身安全隐患，增强外事知识培训和防恐演练。（２）“员工心理咨询室”品牌：公司、分子公司为主体，项目部辅助的形式，开设咨询室，聘请社会心理专家或企业内部有经验，善于做思想工作的政工干部为心理咨询师，重点围绕员工心理压力排解、人际关系处理、婚姻家庭和个人发展等方面提供心理辅导、心理咨询等服务，化解员工在工作、学习、生活中出现的心理矛盾，促进身心健康。（３）“员工家属岗位援助”品牌：由于企业流动性强特点，大多数员工都过着两地分居生活。对没有工作岗位的员工配偶，分子公司可以通过竞争上岗，择优录取的选拔方式，予以平等录用，满足项目部基础性岗位需要。在同等条件下，可以优先为项目部骨干配偶提供工作岗位，以留住关键人才。对于双职工配偶，分子公司在不违背回避制度的前提下，尽量安排夫妻双方在一个项目部工作，稳定员工家庭关系，增强员工的归宿感。３．３
社交需要主要包括友情、爱情、性亲密。员工社交需求主要体现为：同事关系、婚恋关系、文体活动。（１）“青年志愿服务队”品牌：公司、分子公司建立章程，创建志愿者ＱＱ群、微信群等服务与管理平台，对外开展高质量的社会志愿公益活动，对内服务职工，关爱特定群体（慰问企业孤寡老人、海外或困难员工家属，关爱企业双职工子女教育或情感交流）。项目部组建志愿者服务分队，开展“学雷锋，做好事”活动，服务项目员工，与地方政府联系到养老院慰问孤寡老人、到幼儿园赠送书包书籍，树立公益形象。（２）“鹊桥会”、“姻缘会”品牌：公司、分公司工会、团组织可以利用组织优势，为未婚青年牵线搭桥，解决员工后顾之家，有条件的分子公司，可以举办集体婚礼，在当地媒体发布新闻，展现企业文明幸福形象。对于牵线搭桥成功的“红娘”，给予一定物质奖励。（３）“文化活动”品牌：公司、分子公司、项目部搭建文化交流平台，如通过出版刊物、杂志、报纸，增强员工的情感归宿；通过开展青年歌手比赛、演讲比赛、文化知识比赛、职工运动会等活动，展现员工才艺，赢得社会认同。要占领网络阵地，关注青年员工的心理诉求，善于运用网站、微信、微博等新媒体手段，培育员工正确的意识形态。３．４
尊重需要主要包括自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重。员工尊重需求主要体现为：工作体面，有名声、成就、地位和晋升机会等。（１）“员工工作室”品牌：以分子公司和项目部为主体，建立制度，组建以专家为命名的员工工作室，投入相应的人力、物力、财力，形成一批在公司内部及业界有影响力的人才团队和理论成果。可以丰富内涵，成立劳模创新工作室、青年工作室等。比如，五分公司“游弋创新工作室”、六分公司“耿权创新工作室”获武汉市总工会授牌，可以提升员工工作室在社会的品牌影响。（２）＂岗、号、队、组”品牌：以项目部为实施主体，公司、分子公司创建机制，提供指导，参与推荐评选，形成一批在社会上有重大影响的省市级、全国级“号”、“队”品牌。可以开展“岗”（“党员先锋岗”、“巾队帼建功岗”）、“号”（“青年文明号”、“工人先锋号”）、“队”（青年突击队、学习型团队）、“组”（“文明班组”）等传统品牌创建活动。可以将品牌创建活动与劳动竞赛有机结合起来，推进目标管理。（３）“农民工学校”品牌：以项目部为实施主体，分子公司组织评选表彰。项目部举办“农民工学校”，安排员工对农民工进行企业文化、安全管理、文明施工、工种技能等方面的培训，通过讲座、观看光盘、学习讨论、案例教育、答题等方式，提高农民工技能水平。（４）“员工服务中心”品牌：以分子公司和项目部为主体，以职工需求为导向，建立“生活救助、法律援助、教育培训、综合服务”的服务体系，为广大员工提供全方位、多渠道的服务。重点开展技能比武，评选各类状元（财务状元、测量状元、技术状元）；鼓励员工自学考证，提供组织学习、教育培训、取证奖励等措施，提高员工职业技能。创建职工书屋，营造读书氛围。３．５
自我超越需要主要包括道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度、接受现实能力。员工自我超越需求体现为：实现个人价值。（１）“人才孵化工程”品牌：以公司、分子公司为创建主体，建立职业经理人制度，实现项目经理职业化。深化项目经理分级、项目书记分级、专业人才分级制度，实行首席专家，建立专家库制度，开启员工职务与技能双通道。破格使用年轻干部，使优秀人才脱颖而出。打破派遣员工转为主体员工的瓶颈和束缚，合理设计转正制度，大胆使用优秀派遣员工，要形成“用一贤人，而群贤毕至”的用人导向，使派遣员工工作有奔头。改革绩效制度，实行宽带薪酬，让有能力的人能获得市场化薪酬待遇，让员工收入能保持稳步增长。（２）“品牌员工”系列品牌：公司、分子公司、项目部可以组织评选不同层次的人才评选活动。通过开展各类别的评比（先进集体、先进个人）活动，增强员工的归宿感和荣誉感。（３）“文化精品”品牌：在公司、分子公司组建的各类兴趣小组基础上，开展员工书法绘画展、摄影作品展、微电影展，加强各级组织之间的联动，塑造一批有影响力的文化名人和文化品牌。需要注意的是，马斯洛需求层次理论分五个层次，五种需要象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定的，可以变化。同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。因此，围绕马斯洛需求层次理论而开展的品牌创建活动，并非各自独立的，有些品牌创建活动也可能包含满足多项需求。在实际工作中，要持续推进品牌创建活动，但也不要局限于这些品牌类型，要善于创新，推陈出新，塑造更多新的品牌类型。4
结语总之，塑造“温情家园”品牌，需要深入研究员工的各类需求，根据“三位一体”平台功能定位，围绕需求持续开展相对应的特色活动，不断增强品牌活动对员工的吸引力、凝聚力，不断提高员工的满意度和幸福指数，通过切切实实的活动和举措，让员工感到温馨、暖心。（责任编辑
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