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手机出现故障去“小米”售后维修 还被警察找上了门儿
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作者： 　　　来源：大庆网 　　　编辑：左远红
　　原标题：手机出现故障去售后维修，不想维修不久却惹上了大麻烦
　　手机更换主板警察找上门
　　王先生表示，维修后的手机成了&鸡肋&。
　　10月14日，家住东风新村沿湖城小区的王先生，给记者打来电话，说他家孩子的小米2S手机去售后维修后，竟然被警察找上了门儿。
　　警方说手机是一位失主的。这下，王先生蒙了。
　　王先生说，手机之前一直都是家里人在用，更换主板后，才出了这样的事儿。他找售后要求把先前的主板换回来，可售后的工作人员却表示，他们并不能确定这部手机就是在店里维修的。
　　10月16日，记者对此事进行了调查采访。
　　读者陈述手机故障送售后维修
　　据王先生讲，妻子先前所使用的小米2S手机，在前段时间给孩子查题用。今年5月份的一天，孩子在使用手机时，发现手机提示需要系统更新，于是，孩子便按提示进行了操作。但是，由于操作时间太久又着急查题，孩子便把手机的电池抠出来，欲中断系统更新。
　　待孩子重新开启手机时，手机竟迟迟打不开，手机的屏幕上，还长时间出现了一个系统标识。
　　看到这种情况后，王先生意识到，手机出问题了。
　　随后，王先生拿着手机来到了位于萨尔图区力佳广场附近的小米售后服务中心。
　　&工作人员检查后，说这部手机的主板烧了，得花200元钱换一个主板。当时交钱时，他们给我开了一张票据，上面还写着保修3个月。大约过了八九天后，小米售后服务中心一位手机尾号为6665的维修师傅打来电话，说手机修好了，让我去取。取手机时，他们就把维修票子收回去了。&王先生对记者说。
　　手机修好突然接到了警方电话
　　据王先生讲，手机换完主板后，孩子便像往常一样查题。但在使用的过程中，却发现，手机里有很多电话及大量的照片。
　　于是，王先生立即给维修手机的师傅打电话。&这位师傅告诉我说，用吧，店里没有16G的主板，换的是32G的主板。&王先生总感觉这个主板，先前有人用过。
　　9月13日，王先生一家突然接到公安机关给这部手机号码打来的电话，说有一起案件，需要配合调查。
　　9月14日14时许，王先生带着这部手机，来到公安机关配合调查时被告知，这部小米2S手机，是一部丢失的手机。
　　王先生赶紧告诉民警，自己的手机先前更换过一次主板，在这之前，都是家人在用。
　　&手机更换主板后警方才找我们，我现在怀疑，就是售后更换的主板有问题。&王先生表示。
　　由于手机主板出了问题，再继续使用，还会被警方找，而且据王先生讲，这部手机不知什么原因，在开机后，竟出现一个锁屏，必须要输入一个密码后，才能使用。所以直到现在，这部手机一直没再用过。
　　&换了一个主板，却把整个手机都搭上了，这部手机和一个废手机没啥区别了。&王先生气愤地说。
　　找到售后要求换回旧主板、退费
　　气愤之余，王先生再次来到小米售后服务中心，并要求其返还更换前的旧手机主板，退回所交纳的200元钱维修费。
　　王先生说：&到了售后以后，我把自己的要求对他们一位姓刘的经理说了，刘经理当时表示，200元钱可以退，但是他要留下手机。&
　　就这样，事情始终没有什么结果。国庆节长假过后，由于事情未有任何进展，王先生再次与办案民警取得了联系，并一同去了小米售后服务中心，但是事情并没有得到解决。
　　小米售后无法确认手机在此维修
　　针对此事，记者与小米售后服务中心的刘经理，取得了联系。
　　刘经理说，这部手机拿到店里时，维修人员打开手机发现，手机的防拆贴已经破损，所以，当时师傅并没有进行维修。
　　就给王先生退回200元钱一事，刘经理说，他们是为了配合警方调查，所以才给王先生退的钱。
　　他说，店里更换小米2S手机的主板，费用应该在六七百元左右，根本没有200元钱这个价位，所以，王先生所说的&更换手机主板200元钱&一事，他并不承认。
　　刘经理表示，由于王先生手里没有任何维修的票据，他们无法确认这部手机是否是在店里维修过。但他们会配合警方调查此案的。
　　律师说法
　　王先生说他在售后更换了主板，但是售后又说无法确定是否是在店内进行过手机维修，由于没有任何票据证明此事，王先生似乎是吃了个哑巴亏。
　　那么，王先生该如何维权呢?针对诸多问题，记者采访了黑龙江鸿大律师事务所律师李越峰。
　　李律师说，本事件系由于手机售后服务引起的纠纷。如果王先生所述属实，其在维修服务过程中，应当妥善保管好维修票据。维修票据写明&保修期3个月&，因此，该票据既证明双方维修合同的事实，同时又证明保修期限，应当由王先生持有。
　　维修结束后，王先生将维修票据交回售后服务中心，该行为本身就不利于后续的维权。此外，王先生在发现手机更换的主板存在问题时，应当积极与售后中心积极协商，并保留相关的证据。
　　正因为缺乏法律意识，未能保留充分的证据，所以才影响其进行后续维权。但如果王先生能提供其他的证据材料，比如双方交涉的证据、警方的相关证据、退款的证据等，亦可通过上述证据，证明自己的主张成立。
　　建议王先生通过到消费者协会反映情况解决问题，亦可通过民事诉讼主张权利。
　　李律师提醒广大读者，在从事经济行为过程中，应当有保留证据的法律意识。这是依法维权的前提和基础。
　　文/摄大庆晚报记者张琳宝山区-东北网
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