日，CEAC计算机公共课合作院校，广东新安职业技术学院组织了首次CEAC认证考试，本次考试采用了CEAC最新开发的office2010实操题考试系统。CEAC管理办特意从北京派技术工程师到学院现场支持考务工作，学院领导高度重视，各级教师认真负责，考试进行的非常顺利。
4月13日，海南省经济技术学校“巾帼励志中专班”的“娘子军”抑制不住激动的心情，她们纷纷往家打电话报喜说，中共中央政治局常委、中央书记处书记、国家副主席习近平到学校视察，习副主席和她们握了手，观看她们表演实操技术，还和她们合影留念了呢。校长张毅生：习副主席的鼓励让我们更有信心“习副主席笑容亲切、言语和蔼，他在学校考察了餐饮、酒店等实训岗位，和近40名师生交谈、握手，对学校坚持扶贫与扶志、扶贫与育才相结合的做
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快速通道：我的运营方法论：1个核心、3大体系、5项策略、7种能力
作者：简文成
來源：今日干货
编辑：早读堂-刘小妹。
作者：简文成（骑呗单车联合创始人&资深运营总监）
在当下互联网时代，产品同质已经非常严重，无论做什么领域产品都会有一大批企业在竞争，蓝海战略和差异化空间已经不复存在。
这个阶段品类分化已经结束，进入了白热竞争阶段，比较有代表性的是千团大战、烧钱模式等，今天你上线一个产品功能，明天竞争对手就有同样的产品功能。在同样的产品、同样的市场、同样的定位、竞争同一批用户的情况下，你如何能做到比别人好，你的企业如何存活，这就是你的产品运营能力，这个阶段是对运营能力的考验。
笔者亲身经历的共享单车市场同样如此，共享单车完美融合前沿的软件与硬件技术，是全球第一场将物联网技术引入大规模服务的成功实践，共享单车最终输赢的比拼，归根到底考验的还是团队的运营能力，是否能够通过强运营满足到用户的具体需求，这成为了最终规模化取胜的关键。毫不夸张的说，运营经过长达二十年的发展，从无到有、从小到大，从最初单一的信息编辑已经跃升为驱动企业发展的关键性力量。
共享单车产品形态的颠覆式创新，也给运营带来了前所未有的挑战，在激烈的战火下，运营不仅得去思考战略的分解，而且得去寻求战术的打法。我们常常会不由自主地陷入“战略没有科学、清晰、准确的路径分解”、“战术没有系统、有效、实用的方法指导”的困扰。
为了逃出这个困扰，我试图根据5年运营实战经验从“道、法、术、器”的进化中寻找到答案。
一个核心-“道”
道德经云：“人法地，地法天，天法道，道法自然。”这是老子先生千年前的高级方法论，万事万物皆有律，应当效法规律、遵循自然。互联网运营亦如此。
高级运营与普通运营的核心差别，就是高级运营在思考整个运营战术的时候，会先回归到思路流程的本质上，界定清楚目标和结果，并站在全局的角度把整个运营关键节点梳理出来，再去搭建各环节的打法。他们具有结构化的思考，头脑中对运营规律是十分清晰的，这个规律就是“AARRR运营模型”。
“AARRR运营模型”,通俗的理解就是,用户怎么来,用户来了怎么活跃,用户活跃之后怎么留存,用户留存之后怎么为产品付费,用户付费之后怎么进行口碑的传递。分别对应一款应用生命周期的5个重要过程：Acquisition（用户获取）、Activation（激发活跃）、Retention（提高留存）、Revenue（增加收入）、Referral（传播推荐）。任何运营动作都会回归到“AARRR运营模型”这个核心去寻求用户价值。
模型本身不重要，重要的是通过模型所展现的思想。“AARRR运营模型”看似简单，但很好的解读了运营人员面临的三大问题：
1、找定位：我是谁？在哪里？2、我要做什么？3、我该怎么做？……我在带领团队的过程中，身边有许多运营小伙伴常会掉进一些误区，例如：找不到自己的定位在哪里，处在哪个阶段，职业规划不清晰、比较迷茫；没有目的导向，在集中火力打“拉新”战役的时候去做用户激活等等。
“思路错了，你所做的一切只是在浪费时间”，做运营，从一开始就应该要确定好方向，通过运营模型，寻找最正确，最快捷的方式到达终点。
三大体系-“法”
传统行业花数年甚至数十年才能形成的相对稳定态势，互联网企业花三五年的时间就可能完成，而把互联网基因注入传统行业的共享单车，只花了不到两年时间，就完成了市场的初期繁荣、中期淘汰、两强对峙的相对稳定格局。
在经历这一波风口的过程中，我们初期团队人员数突然飙升至上百人、市场投放量在短期内上升为数十万、日均订单量也快速达到近百万单。人员的增多、疾速的扩张、业务的繁忙，让我们面临着越来越复杂的运营管理问题：昨天的组织无法适应今天的发展，在应对今天的具体业务时正显得越来越吃力。组织当中各部门各岗位分工不当，出现诸如职责缺位、交叉等问题，影响运营效率。集分权无序，拿捏困难。组织缺乏有效的协同，产生的合力弱。绩效考核失灵。人才的提升和供给跟不上组织成长速度的要求。引入了颇具实力的高管，但是却处处制肘，作用有限。文化建设偏弱，组织成员没有共同的价值观做支撑，暗消耗严重。
创业是一个困难重重的过程,每一步都是摸着石头过河,但又必须扎扎实实下功夫。针对这些种种问题的思考，我们总结提炼出系统进行管理体系建设的一个框架：
1、组织体系
① 合适的分工才能发挥组织的效率。在公司层面，我们几乎一个月就需要对组织架构进行重新调整；在运营层面，绝大多数互联网公司运营按照岗位去规划组织，有用户运营、活动运营、内容运营、数据运营、流量运营等诸多岗位，殊不知这个时代的互联网已是推动新商业发展的一种基础设施，活动、内容、数据、流量等也将是运营人员的基础设施，它们是运营进阶的一项必备技能。所以笔者把曾经按照岗位工种划分的运营组织架构打散，重新回归到“AARRR运营模型”中，把运营部门分成了5个更贴近业务的小组：用户获取、激发活跃、提高留存、增加收入、传播推荐。当然，共享单车的产品形态有天然的区域属性，我们会在属地运营城市设置城市运营经理岗位，前期会给到1-2个HC，由他去负责新城市的开拓及运营。
② 组织需要进行分工，但更需要进行协同。我们需要利用各种方法将各项职能所产生的工作组织在一起，以形成一种合力为达到战略目标而努力。协同的方法和手段有多种，如协调例会、专项会议、邮件等，我们每天晚上7点都会召开“运营问题跨部门协调例会”，各部门leader及关键业务主管都必须参加，我们会把一项一项运营问题做成进度看板，大家会针对这些问题进行讨论分析，并明确解决问题的时间及owner。第二天讨论新问题并对原有问题进行复盘跟踪进度直到问题处理结束，才会在看板over掉。
2、人才体系
① 员工离职，无非两个原因：钱没给到位，或者心委屈了。那从根源来分析，就是人才发展体系没做好。运营团队人才体系建设不仅仅是HR的事，作为leader应该给团队同学提供全方位的成长平台，帮助其快速体现运营价值和壁垒。按照公司的职级划分，我们把运营分成了P1/P2/P3（运营专员）、P4（初级运营）、P5（高级运营）、P6（资深运营）、P7（运营专家）、P8（高级运营专家）、P9（资深运营专家）、P10（研究员）。用户获取、激发活跃、提高留存、增加收入、传播推荐这5个业务模块中，初级运营必须具备1项、高级运营1-3项、资深运营5项，再往上你就必须是运营领域里的专家，独立领导部门项目或跨部门项目，对业务决策产生影响，对公司的规划及未来产生影响。这个职级划分让运营人员有了清晰的成长路径。
② 风口期快速发展的初创公司，团队成员可能短时间内增长至上百甚至上千人，共享单车亦如此，团队成员分散在全国各地，要想构筑起统一的群体思维方式和行为方式，并减少团队内部沟通成本，减少工作中的冲突，增强效率，就需要搭建一套运营标准体系。经过不断的尝试、突破和探索，我们提炼了一系列的标准作业流程（SOP）：运营活动SOP、单车投放/干预/维修SOP、政府公关SOP、属地运营采购SOP等等……没有SOP，往往会形成拍脑袋凭经验的错误工作方式，但是SOP放在不同的人身上，会产生不同的结果，有好有坏，所以SOP建立之后我们需要通过不断的培训去强化对SOP的认知与执行。
3、KPI体系
马云说：“战略要想落地还是要有KPI，虽然KPI所有人都讨厌，但是没有KPI是不行的，我们必须要设定KPI。KPI设的好坏，决定了一家公司第二年是否活得好。一个KPI设置好的人，才是真正称为领导者。”
关于KPI运营同学常常被折磨的生无可恋，但KPI不是目的，KPI是非常明确的结果导向，运营部门往往是结果导向、直接对结果负责的部门。对于运营人来说，最大的价值不是完成KPI,而是用户给我们创造的价值。永远跟着用户走，耐得住寂寞，用户也会给你超预期回报。
共享单车产品形态是靠运营来驱动的，那么运营就背负着公司的终极KPI：LTV（life time value）。分解到5个业务模块那就是，“用户获取”KPI为新增用户数，“激发活跃”KPI为DAU，“提高留存”KPI为次日、7日、30日留存率，“增加收入”KPI为日均单，“传播推荐”KPI为K因子（K-factor）。
最后，大多数公司KPI是按照季度、半年度、年度来设置，而初创型公司更应该按月度来设置KPI，初创型公司面临着激烈的市场竞争环境变化，你不知道明天会发生什么，计划永远赶不上变化。关于KPI，我们曾踩的坑就是过于乐观的按照半年度来设置，由于市场、资本、竞争等突发变化，最后都不了了之。所以，我们把KPI调整为按月度进行，半个月会进行复盘，看工作完成进度，月底再进行整体结果评估。
作为一位运营决策者，你需要思考如何加强团队管理？如何提高团队执行力？如何吸引更多的人才？要想在当今竞争愈来愈激烈的市场中独树一帜，你就必须时刻学习先进运营管理理念，掌握先进的运营管理模式。
如果说创造用户价值是运营的使命，那么“组织、人才、KPI”将是实现运营使命的关键因素。
五项策略-“术”
互联网运营的打法紧紧围绕“Acquisition（用户获取）、Activation（激发活跃）、Retention（提高留存）、Revenue（增加收入）、Referral（传播推荐）”的数据指标展开，通过有效的手段把产品或者服务的核心价值传递给用户，并且持续性的和用户互动，刺激用户转化为付费用户，最终实现公司的盈利。
1、“用户获取”策略
从0到1，1到10，10到10万…的用户增长过程中，我们找到了“用户获取”策略的2大关键因素：流量驱动、活动驱动。
其中最核心的是流量驱动，共享单车的“流量驱动模型”非常简单：地铁口、公交站扫描单车二维码下载注册并缴纳押金。简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情用心做，你就是赢家。为了把这一简单的流量驱动模型发挥至极致，我们投入了大量的精力与资源，如怎样让大家选择共享单车出行？如何在合适的时间、合适的地点让你的潜在用户看到你的单车二维码？如何降低二维码的制作成本和维护成本？
用户获取也需要靠补贴、品牌等形式活动去做一些辅助驱动，如新用户下载送礼活动、新用户免费骑活动、邀请好友护送月卡活动、品牌发声活动，骑呗单车举办过与芝麻信用的战略签约暨启动仪式，这场品牌活动有100多家媒体报道，也带来了近20000的新增用户。
“用户获取”策略是个有导向性的过程行为，最核心的指标是新增用户数，要关注数据不断优化，降低平均用户获取成本。其次是新用户留存率，留存率低一方面反映流量渠道质量，另一方面反映产品健康度。我们产品上线初期就犯过这样一个错误：注册环节有个600押金页面，大多用户到这个页面就流失了，所以立马进行了产品优化。
2、“激发活跃”策略
共享单车的产品形态，我认为用户是没有忠诚度的，用户骑一辆共享单车，第一考虑的是“方便”，哪个品牌的共享单车离我最近；第二考虑的是“好骑”，哪个品牌的共享单车骑起来轻松。这也是身边朋友们手机里往往有2家以上共享单车APP的原因。所以我们把“激发活跃”策略的2大关键因素定义为：供给驱动、活动驱动。
这里面一个核心问题是，如何通过供给驱动来激发活跃？以一个属地城市为载体，我们的“供给驱动模型”是把这个城市拆解成上百个小区块，然后找出所有小区块人流量（单车需求量）最大的位置，小区块团队每天重点工作就是把沉默单车调运至小区块人流大的位置，提高供给。供给（单车）和需求（用户）达到平衡后，单车效率（单车日均使用频次）才能提高，用户的活跃也会随之增长。
靠活动驱动来激发活跃，这是互联网常有的打法，做活动一定要建立在有势能的基础上，这时候效果才是最好的。互联网发展至今已形成一个“国民认知”即“节假日经济”，大家都知道618、双11等节假日各大互联网平台都会有促销等活动。所以，做活动一定要找到这个势能。激发活跃的活动类型有很多，如免费骑（超级星期五、周末、高考、植树节）、红包车、小黄人车、肌肉车、宝箱车、1元月卡、年卡等等。
“激发活跃”策略最核心的指标是日活跃用户数（DAU），其次是周活（WAU）健康度，同时你需要关注投入产出比。日活跃用户数直接受日活跃单车数影响，两者成正比关系。周活健康度通过统计连续活跃2周、3周、4周用户，忠诚用户（连续活跃5周以上），近期流失用户（连续2≤n≤4未启动应用）去权衡并分析优化促活策略。
3、“提高留存”策略
用户留存率，是互联网创业者们不得不共同关注的一大核心指标。留存率的衡量包括次日留存率、7 日留存(周留存)率、30 日留存(月留存) 率。留存率越高，意味着用户使用产品的时间越长，他们能够为产品带来现金流和价值也就更大。贝恩公司有过调查，在商业社会中5%的用户留存意味着30%的利润增长。
互联网产品的“留存用户”是相对“流失用户”的一个概念。 那么，要想提高用户留存率，你就必须去研究造成用户流失的原因有哪些？笔者通过复盘共享单车得出以下几方面因素：① 硬件产品（单车）骑行体验差；② 软件产品（APP）程序不稳定，崩溃和闪退；③ 滥用Push，用户被频繁骚扰；④ 界面设计及交互体验很low；⑤ 注册登录复杂（新手指引、填写个人信息、密码设置、强制注册、授权登录）；⑥ 有更好的替代品……
所以，“提高留存”策略的3大关键因素为：产品驱动、用户驱动、活动驱动。产品驱动的方式有很多，如迭代和优化软件硬件产品体验（bug修复、UI优化、交互体验优化、自行车迭代）、创新产品功能（mobike推出打车功能）……用户驱动的方式有：用户提醒机制（站内Push、短信推送、公众号）、用户激励机制（信用积分、卡路里碳排放排行榜、骑行贡献兑换）、用户关怀机制（社群维护、建立亲密账户）……活动驱动的方式有：提高流失门槛（充100送100）。
4、“增加收入”策略
互联网的快速发展产生了许多经典的谬论，如“只要站在风口，猪也能飞起来”、“羊毛出在狗身上，让猪来买单”、“得用户者得天下”。据粗略统计，至少有90%的互联网创业公司都走向了失败的结局，剩下的10%也大多仅是勉力维持而已，真正称得上“成功”的寥寥无几，也正是这些“寥寥无几”的巨大成功，引得无数人宁死在了风口上，依然为之趋之若鹜。
互联网终究要回归到商业的本质，为消费者提供最好的商品、最好的服务。共享单车发展不到2年，已有百亿资本和BAT级玩家涌入，究其根本它的商业模式是成立的，笔者也曾经历过漂亮的数据：单车日均使用频次5-8次，也就是如果你投10万辆车，每天能产生50-80万的营收，而单车的日均总成本约2.5元（包含运营成本、车辆折旧、维修成本、数据通讯等），10万辆车每天的成本仅需25万。这是一个已被验证的单车经济盈利模型，但资本的疯狂及竞争的加速，原本一个城市共享单车需求量在30万辆，被硬生生的怼进了100万辆，造成严重的供需失衡，数据也直线下滑。
个人理解，抛开“烧钱补贴”因素，共享单车确实是一门好生意。所以，“增加收入”策略最核心的还是产品驱动，找到产品的自身造血能力，收入覆盖成本，再通过增值服务（APP开屏、订单结束等形式广告，拓展打车等形式的产品多元化创新…）去扩大营收。
5、“传播推荐”策略
传播推荐，或者说病毒式传播，是以人际关系“信任”为纽带的传播，通常比商家的自卖自夸更具说服力。而且不同于以往“中心化”一对多广播式的传播路径，“去中心化”的病毒式传播中人人都是节点，传播的效果能够以几何级数倍增，达到用最低的成本将产品扩散给更广人群的效果。
所以，“传播推荐”策略最关键的因素是：用户驱动、活动驱动。要想用户主动传播，需要符合“用户驱动模型”：利己、利他。（利己，即是自己能得到“好处”，如分享得好礼、“成绩”的认可或炫耀等；利他，好友获利，包括物质和精神上的获利，物质上的一般是优惠券、红包等等，精神上的主要是优秀内容的共享等等）。
用户和活动驱动包含以下几方面：产品内各环节用户分享机制，产品内用户邀请机制，个人年度骑行账单、小游戏等形式病毒活动，很多时候，一开始获取用户的时候，就有用户在帮你做宣传了。所以在用户使用产品的任何一个必要环节，小到一个订单结束页，大到一次活动，都需要去考虑分享邀请机制的设定。
评估传播推荐效果的重要衡量指标为K因子（K-factor）。K因子的计算公式不算复杂，K = (每个用户向他的朋友们发出的邀请的数量) * (接收到邀请的人转化为新用户的转化率)。假设平均每个用户会向20个朋友发出邀请，而平均的转化率为10%的话，K =20*10%=2。这个结果还算是不错的效果——当K&1时，用户群就会象滚雪球一样增大。如果K&1的话，那么用户群到某个规模时就会停止通过自传播增长。
如果毫无目标地去哗众取宠，最终会消耗用户对产品的耐心。围绕以上5个点做运营策略，搭建策略框架，才是你应该做的。在这一整个的过程当中，“战略决策者”一定要盯着各项数据指标，因为战术架构中我们没办法深入到每项细致的工作，所以只能通过数据反馈的形式来进行更正指导。
七种能力-“器”
古语有云，工欲善其事，必先利其器。所谓器，不仅仅是一行之有效的运营工具，在如今的互联网时代，更指的是你实现各项运营策略所掌握的必备运营能力。
1、用户能力——运用黄金圈理论深入洞察用户的真实需求，描绘用户画像，构建用户体验场景。
请在用户参与之前帮用户找到参与的理由，正如黄金圈法则的核心观点：从“为什么”开始。黄金圈应用在运营中就是先从Why的层面，挖掘用户本质的需求，然后从How的层面考虑是用什么方式、措施去解决这个问题，最后再从what层面去考虑采用什么交互体验、视觉表现。
2、数据能力——通过数据埋点，实现数据的采集、统计与分析，指导运营决策，驱动业务增长。
每一位运营人应该都有这样的感受，每天到公司的第一件事必然是看数据。数据对于运营的作用与价值，就是它能帮助你找到一块战场上的发力点和突破口。换句话讲，一个不懂得跟数据打好交道的运营，很可能到了战场上，会是盲目的。
3、流量能力——把控和甄别流量渠道资源及质量，用正确的推广方案，降低单个用户获取成本。
做好流量渠道，本质上需要遵循的原则是：在适合的时间，适合的地点，将适合的内容推荐给适合的人。这里面的三个核心要素为：流量+用户+素材，就是我们需要选择合适的流量渠道，做好用户洞察分析，进行素材的个性化定制。
4、活动能力——利用一个靠谱的创意，策划和操盘一场靠谱的活动，获得一个靠谱的转化数据。
运营活动是紧紧围绕：用户获取、激发活跃、提高留存、增加收入、传播推荐这5个目的而开展的。常用的活动策划模型包含以下几方面：活动目的、活动时间、活动主题、规则详情、执行安排、风险控制、监测指标、客服话术、成本预估、效果预估。
5、内容能力——策划符合用户调性的文案、图片、视频、音频、H5，引发用户参与互动或传播。
文案、图片、视频、音频、H5等，在运营中主要应用于产品价值、品牌情感的传达、用户心智认知的培育、促使用户在社交媒体的传播等等。相比于“内容”本身，对产品价值的洞察、对潜在用户心智的认知把控、对互联网媒介传播特性的领悟，这些尤为重要。
6、商务能力——实施商务资源洽谈，达成业务对接，协同团队内外部沟通，推动业务高效执行。
一个运营策略往往需要靠内部产品、技术、设计、客服等资源，和外部广告、媒介等商务资源来实现。运营需要有强资源整合、强沟通协调能力，在不同人和团队之间斡旋，争取各种资源把自己提出的需求实现出来，推给用户。
7、工具能力——熟练掌握运营及管理类相关工具，更高效地开展运营工作，提升运营工作效率。
运营常用的工具：Office--基础办公，友盟/GrowingIO--数据分析，钉钉--管理沟通，石墨--协作文档，秀米--图文排版，Xmind--思维导图，PS--简单P图，千图网/花瓣网--寻找灵感，MAKA--H5制作，草料--二维码生成，微博短链--短链接生成。
结语：“道”、“法”、“术”、“器”，这四个点构成了完整的运营系统方法论，法要基于道，道是核心，术要符合道和法。靠谱的运营，
一是必须熟练掌握多种运营工具（“器”），
二是必须清晰制定各种运营策略（“术”），
三是必须构建规范高效运营体系（“法”），
四是必须深刻领悟实战运营模型（“道”）。
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花三天读完了《》，去掉煽情部分，砍掉铺垫和转折，捎上18个血里呼啦的有关增长的案例，给大家捞捞。
第一部分：增长黑客及相关概念
1、增长黑客
“增长黑客”这一说法源于硅谷，指没有强资源和大笔资金加持，而是通过，精细化，聚焦于用户需求，深挖用户心理，寻找能让用户自发传播的点，发挥创意，绕过限制，四两拨千斤，以近乎零成本的方式快速推动产品实现增长。
例如全球最大的云存储平台Dropbox，便把这一概念玩出了花。
案例1：Dropbox：如何缺点众多仍广受欢迎
如果你不想看链接，那我简单讲下，如果你注册Dropbox时，使用的是邀请链接，你和邀请人都能获得额外的250MB空间。或者你在Facebook、Twitter等平台上，发条动态，说说你为什么喜欢Dropbox，你又会获得额外的128MB空间。这是一个非常简单，但非常典型的增长黑客的案例。
ARR是一个产品的生命增长周期，描述了不同阶段的用户参与行为的深度，即：Acquisition（获取用户）、Activation（激发活跃）、 Retention（提高）、Revenue（增加收入）、Referral（传播推荐）。叫它漏斗模型，是因为它能通过层与层之间用户的数，即转换率，来定位问题出在哪？
增长黑客的价值正是基于漏斗模型，通过不断地优化产品策略，来减少这五个环节中不必要的损耗，提高层与层之间的转化效率，从而不断扩大用户群体的数量和质量。——范冰
第二部分：获取用户
1、筛选你的
种子用户决定了产品的早期氛围，甚至能左右走向。耐心加小心，在对的找到对的用户。同时警惕垃圾用户，稍有不慎，一是会干扰社区氛围，二是会影响初创团队对真实需求的判断。
案例2：tinder 早期如何做起来的？
如果还是不想看链接，那我简单讲下，tinder是一个年轻人交友APP，初期，联合创始人马丁，将tinder的demo，发给了洛杉矶派对圈里最受欢迎的600位熟人，拉拢来了一批年轻貌美的长期在线用户。很快，Tinder每天的配对交互就达到了数万次。再后来，马丁飞往各个大学，先邀请女生联谊会成员使用Tinder，再到兄弟会里拉拢男同胞。不久，tinder的用户数成指数上升。
2、插上社交的翅膀
成熟的社交平台例如、、Facebook，蕴含丰富的用户信息、关系链及行为信息，特别是像手机里只有一个微信的中老年用户，有着成堆尚未被开垦，如果有机会接入第三方平台，或者在被平台允许的情况下进行，深挖关系链，那将无疑给增长插上翅膀。
案例3：从看微信社交关系链
这个案例基于传播到达率打开率以及传播效率，分析了微信中转发、私聊、群聊、分享等几个传播关系。
3、寄生于成熟的爸爸
初创时期，抓取成熟平台上的数据，化为己用，或寄生于成熟产品，截胡流量，都是增长黑客经常用的“小伎俩”。
比如当微软正式宣布终结空间主页服务时，网易博客抢在行动之前，宣布开启“一键搬家”的迁移通道，后来网易博客的搬家服务，还支持搬的家、搬的家等。
案例4：网易博客的“一键搬家”服务
包括QQ邮箱推出的“第三方邮箱代收服务”；以及抓取中的女孩头像，作为交友APP时的机器人头像，从而忽悠男用户，都是典型的“借鸡下蛋”的案例。
4、请说出你的故事
故事是的核心，将好的故事分发给对的人，吸量，培养潜在用户，在适当的时机，通过自然的入口，将潜在用户转为产品的消费者。
这是在1月刷屏的一份H5，人物、冲突、意外、通俗，该有的都有了，同时在兼顾构成好故事的所有元素之外，还精准地把握到了使用神州专车的这部分用户群体的生活痛点，白领的压力，上班族的辛酸……
案例5：Micheal王今早赶飞机迟到了
所以除了故事的基本要素：人物、冲突、意外、通俗之外，还需要兼顾线上传播的特点：
a．知道你的目标受众是谁
比更有意义的是，不要做无谓的传播。
b．打造一台内容持续输出的引擎
形成固定的人设，在进行一两次的病毒传播之后，有助于为后面的故事做铺垫、留悬念。
c．撰写耸动的
进行小范围地A/B测试往往能确定更能吸引人的标题。
d．鼓励受众参与互动
点赞领红包、收藏得奖励、分享看完整故事，甚至留出明显的故事漏洞，让读者吐槽、讨论，从而引起更大范围的二次传播。
案例6：如何评价招行的广告「世界再大，大不过一盘番茄炒蛋」？
e．选择合适的发布渠道
选择对的渠道，意味着选择了更投缘的用户群体，也意味你的故事被传播、被喜爱的概率更大。
5、优化你的分发渠道
常用的优化方式包括提高的密度和权 重、增加数量、建立外链、优化页面结构等。
一般来说，搭建清晰直观的页面结 构、填充符合主题的高质量内容、维持有规律的更新、尽可能获取高权重网站的链接推荐， 能获得更佳的搜索引擎排名。与搜索引擎优化类似的概念还有搜索引擎营销（，Search Engine Marketing），通常会涉及付费收录和购买排名等方式。——范冰
苹果对新上线的 App，或者刚更新的 App 的排名，是会有加权的。有人推测旧 App 需 要 2 万次下载量才能到达榜单第 N 位，新上线的只需要 5000 次就可以。也就是说，要尽量 在上线的头一两天全力推下载量，并且尽量多更新，这有助于排名优化。于是我们设置了新 上线当天星探费加倍的活动。
应用商店中的用户评分虽然很关键，但切忌暴力引导用户，往往会适得其反
新闻资讯客户端Circa引导用户评分的方法很有趣，他们会观察记录用户使用产品的频率，对于那些使用天数达到3 天以上、启动次数超过 10 次的“活跃用户”，才会成为他们引导的对象。他们并没有使用阻断用户正常操作的弹窗，而是在新闻资讯的中温柔地询问这些用户“您是否喜欢本产品？”，以此将打扰降到最低。如果用户选择了“喜欢”，则 Circa 的下一步是询问“是否愿意去 App Store 为我们打分？”；当用户再次点击确认，这才会被引导去 App Store 的下载页面，在这种情况下用户就有很大几率留下正面评价。反之，如果在任一环节用户点选了否定，那么 Circa 会邀请用户提交反馈，将使用中的遭遇困惑告诉团队。
提交 App 的时候，App 标题、公司名、关键词，其实都对搜索结果排名有影响。所以这些词要仔细研究，把最热、最相关的词填进去。
App Store 中文分词能力不太完善，因此很多 App 都堆砌不相关的热点关键词（如 QQ、 、大众点评），提高搜索排名。
案例7：如何让用户心甘情愿地为和评分？
6、 扫清产品的下载障碍
在用户有需求的时候，第一时间提供你的产品。预想一切有可能给用户下载带来的障碍，并提前清除它！
跳转：拿举例子，当在浏览器中看到知乎文章的时候，要检测用户的手机是否装有知乎的客户端，如果有装，则给出跳转入口，如果没有，可以在不影响用户阅读的情况下，给出下载入口。
浏览器搜索：小白用户不会在下载APP，当有需求的时候，他们会到浏览器中直接搜索，虽然浏览器中也会出现应用商店提供的下载入口，但这些应用商店往往会和你的APP捆绑下载，甚至在没有安装他们的客户端之前，不允许用户下载。所以除了在几个主流应用商店上线之外，在条件允许的情况下，尽量上线自己的主页，并放上APK供用户直接下载安装。
7、饿一饿你的目标用户
国内产品，特别是软件，鲜少有玩饥饿营销的，这与国内的抄袭风气有关，一个APP出来，七七八八同类型的产品会出来一大堆，替代性很强，壁垒不高，所以一旦饥饿营销，用户就跑光了。
而国外例如Mailbox、Robinhood这些软件初期实行的是排队拿号制，填邮箱，注册，拿号，排队。这样做一是给服务器减压，二是增加用户期待值，提高关注度，三是借此向那些不愿等待、乐意付费的用户收费。
但有利就有弊，这样做会大大增加用户的使用成本，抬高了用户对产品的心里预期，所以产品体验稍有缩水，就会给市场带来很大的负反馈和负面声音，弄巧成拙，引火烧身。
案例8：看好的这家，开始在中国饥饿营销了
8、让你的产品入口无处不在
在大流量平台，在合适的页面，恰当的位置，通常是允许用户自发生产内容的博客或是个人主页，放上自己APP或网站的跳转入口，表现形式可以进行A/B测试，也许是一个小挂件，或者一张banner，甚至是一句“还没开始使用 XXX?”的标语，在宣传自己品牌的同时，也不失为一个的好办法。
举一个有意思的小例子，05年之前，全美最大的社交网站是MySpace， 聚集了一大帮十几岁的年轻人，在上面谈天说地，但当时主流的视频网站唯恐其一家独大，不愿为其导流，便把分享到MySpace的接口给禁掉了。可一家名不见经传的视频网站，冒天下之大不韪，非但不禁止，还鼓励用户将视频分享到MySpace，提供了方便的嵌入代码和一键分享按钮，这一举动在初期为这家视频网站带来了海量的用户和回流，这家视频网站就是。现在微博上的、梨视频、看看新闻，大多走的也是这个路子，有流量，才能快速曝光，能曝光，才会产生品牌效应，方能反哺流量，从而带来后续以大流量推动下的种种盈利模式。
9、 到了写宣传报道的时候了
优秀的，应当让阅读者有种乘坐滑梯的感觉，即顺着你预先铺设的轨道一路顺畅地滑下 去，走完全程，到达终点。而标题、副标题、题图的所有作用只在于让读者阅读正文的第一 句话；至于正文第一句话的核心价值，则是让读者继续去阅读第二句话，以此类推。在整个阅读中，既要给读者提供足够的信息量而不嫌冗长，又要让你的读者说“是”，让他们在阅读文案时，因你真诚实在的陈述而产生共鸣。——广告人约瑟夫·休格曼
宣传报道与软文略有不同，软文重在故事，尽可能剥离掉所有的商业和广告味儿，宣传报道重在产品，言简意赅地讲产品满足了用户什么需求，动之以情地讲产品背后的开发故事，晓之以理地介绍优惠活动，最后提供下载的跳转入口。
软文和宣传报道的分发渠道也略有不同，软文多见于各个目标用户的大流量栖息地，用户在哪，故事就在哪讲，例如找文艺青年就去上讲故事，找小中产阶级和知识分子，就去知乎上；而互联网产品的宣传报道多见于各个科技媒体，例如、爱范儿、知晓程序等。
宣传报道的写作通常有这么两个小t：
：找出全篇讲述的优先级，去粗取精，把多余的内容砍掉，把有噱头的点提炼。
谋篇布局：简要概述→话题事件→痛点和卖点→功能→团队访谈→未来计划→有奖活动→转化引导
案例9：当付费问答遇上微信社交：会比知乎、悟空问答更强劲吗？
这个案例是一个类似一样的，他们在知晓程序网站上发了一篇软文，文章颇具可读性，是一篇很典型、很规矩的宣传报道。
10、试试从线下获取用户
除了线上的宣传渠道，某些产品因其目标人群的特点和本地化特征，更适合采用地面的方式。初创公司在考虑手段时，应综合衡量区域特性、群体渗透、易获得性，用性价比最高的方式降低成本，提高效果。
区域特性，例如“解决最后一公里”的，相比四五线城市，对一二线城市更加重要。
群体渗透：例如tinder和，相比务工人员和白领，大学生的接受程度应该更高。
易获得性，例如发传单推广APP，不如在公共区域的WiFi连接页面做广告，放一个下载入口，来得更简单。
第三部分：激发活跃
1、传播中的双重病毒循环
我们拿LinkedIn的来举例
a、新注册时，向用户好友发送邀请注册的邮件。通过 A/B 测试，发现当邀请数量为4个时，能实现最大程度的邀请转化率。
b、通过插件，导入用户的邮箱联系人。
c、通过用户的现任公司与职位，默认推荐用户公司的其他同事，新注册者只需要简单勾选，就能马上与这些潜在的同事建立连接。通过用户输入的以往公司与职位，默认推荐老同事，并对用户的职业生涯进行简单的时间线梳理。
以上的整个病毒传播的设计，被称为“双重病毒循环”（Double Viral Loop） ——新注册用户源源不断地带来更多用户，同时老用户也会时不时回来看看，处理请求，或者主动发起好友邀请。两个循环同时发生。
2、迭代中的A/B 测试
在产品设计开发过程中，团队经常面临选择，红色好还是绿色好，文案A好还是文案B好，传统解决方案是拍脑袋决定，但通常不能代表目标用户在真实场景下的使用习惯。要解决这个问题，最行之有效的办法便是A/B测试。
所谓 A/B 测试，简单说来就是针对想调研的问题提供两种不同的备选解决方案（比如两个下 单页面），然后让一部分用户使用方案 A，另一部分用户使用方案 B，最终通过数据观察对 比确定最优方案。——范冰
预设评判指标，控制单一变量，找到有代表性的用户群，避开季节性影响：首先确定好团队的核心指标，日活？转化率？获取成本？避开重大节日、热点事件给APP带来除变量之外的影响，确定好有普遍性的两拨用户群，再进行A/B测试，选择性价比最高的方案。
APP和网站的不同：网站是即改即用，无需更新、发版这些琐碎的上线流程，所以相比网站来说，APP的A/B测试的局限性更大，2015
I/O 开发者大会上公布了 Google Experiment，向开发者提供了A/B测试的入口。虽然国内Google被墙，但是依然有很多优秀的第三方数据平台提供了A/B测试的服务。当然，通过引入H5，让服务器点对点地对用户下发内容，只把客户端当成容器，来快速便捷地进行A/B测试也是一种方法。
不可迷信A/B测试：一是对初创团队来说，A/B测试所带来的时间成本过于奢侈，对于一个按钮、一个颜色这些微不足道的前端体验来说，更重要的是内容端的夯实、产品运行的稳定，切不可本末倒置。二是有时过于执着于A/B测试，会忽略用户的真实需求，尽信数据，往往会产生产品低俗化、文章的倾向，作为产品设计人员，还是要保留一定程度上的主观性。
案例10：在Airbnb做A/B测试
3、降低用户的使用门槛
用户是懒惰的，是笨的，作为产品人员，要千方百计来保持产品的易得性，降低使用门槛，保证用户的二次使用。
微信：在智能机时代，用户对流量非常敏感，所以微信推出了低流量的语音和视频，只用三分之一的流量便可以发出和talkbox一样品质的语音，只用四分之一流量就可以发出和WhatsApp同样品质的视频。
WiFi万能钥匙：由于iOS系统的封闭性，为了获取系统WiFi的热点列表，只能让用户手动输入WiFi热点的名字，这几乎是反人性的，而WiFi万能钥匙的方式是让用户到这个界面里截张图，然后通过 OCR（光学字符识别） 技术自动读取，从而识别截图中的 WiFi 热点，最终完成连接。这是一个很geek的方法，但降低了用户记忆和手动输入热点名称的门槛。
案例11：7年时间、64次迭代、10亿月活，微信凭什么？
4、给用户一点甜头
补贴的直接作用是拉新，而在更大程度上是在培养用户习惯，建立用户对品牌的认知。当补贴不再的时候，希望建立了品牌认知的用户依然会带着需求来使用这个产品。
补贴有很多种玩法和形式：
消费后返现金、返消费券、返限期使用的优惠券
基于社交关系中的分享红包（小tip：越是没用过产品的，在群里抢到的补贴红包越大，致使这些用户去下载产品、使用产品）
案例12：聊聊和的补贴策略
在这个案例中，作者从宏观上把补贴分为三种类型，加速型、爆款带动长尾型、生态型。
加速型指那些有着高频需求的产品，通过快速补贴用户来占领市场，培养回头客，改变客户已有的习惯，体会到新产品的便利。加速型不适合低频产品，因为低频就代表着，用户用一次就跑了，下次用不知何年何月了，很有可能会忘掉刚培养的使用习惯。
爆款带动长尾型，这是指通过零利润来兜售一些低成本产品，从而形成爆款，提高用户的信任度，带动用户对店铺中其他冷门、长尾的高价产品的消费。
生态型：通常指在一个供需都还不足或者不均衡的市场，“补贴”可以发挥很重要的作用。帮助调控市场上的供需平衡，稳定生态。例如，在初期，由于司机量少，就对司机进行补贴，来驱动更多用户加入司机队伍。
5、改变世界——用户的成长体系
产品通过“游戏化”来促活，最直接的表现的就是用户的成长体系。
成长体系是通过数值化，累加求和后作为用户对平台忠诚度、贡献度的衡量依据，同时可以刺激用户留在平台的一套结构。成长体系是一种运营手段，但很多时候由负责规划实施。成长体系的形式有很多，无论是最常见的积分、成长值、虚拟币、会员等级，还是成就、勋章，甚至隐藏的条件和限制。
而具体如何设置一个双赢的用户成长体系，能在诱导用户反复使用产品的同时，还能将用户行为分层，确保运营团队的精细化运营。这里推荐两个案例，一个讲游戏，一个讲互联网产品的用户成长体系。
案例13：游戏上瘾机制：游戏是怎样让沉迷的？
游戏能让人上瘾，现在最多的说法是游戏让用户产生了心流，当人们达到心流时，人们会感到高度的兴奋感与充实感。而产生心流有三个必要的条件：
清晰可达的目标。
适当的障碍：障碍太高，用户会焦虑，太低，用户会无聊，不高不低的障碍是一个游戏的关键。
即时的反馈：出招的声音，死人的哀嚎都是让用户持续不断继续沉迷的关键。
案例14：史上最全用户成长体系分析，附6大案例
6、我，机器人——脚本自动化运营
产品早期尚未形成稳定的用户来源和社区氛围，想要让人与人之间通过信任建立起对等友善的信号，往往并不那么简单。而一旦达到一定规模，产生羊群效应，则在此基础上再让人们 产生某种行为转化则容易得多。如果用现实社会作对比，我们时常会听到某楼盘开盘时会雇 佣一些群众演员排队，制造销售火爆的假象，从而吸引到真实消费者并且抬高售价，就是这个道理。 产品早期的社区氛围可以通过团队自身的运营来带动。——范冰
在社区、交友类产品中，人来这里就是为了找人和内容，所以初期的冷清无疑让冷启动雪上加霜。交友类产品常规做法是通过一些机器人，或雇佣一些兼职来冒充用户，度过冷清期。所以编写脚本开发“机器人” 自动替运营团队模拟成用户来执行动作，成了惯用伎俩。
而在内容社区中，往往通过资金或关系邀请一些业界大咖，贡献头部内容，继而吸引第二梯队的大咖来消费内容，从而继续贡献内容，最终形成用户簇拥消费、大咖生产内容的供需平衡的局面。
但是用机器人自动运营或虚报用户数要适可而止，不然被识破，往往会极大地缩水用户体验，甚至带来市场上的负面评论，例如：各人数作假多严重？
第四部分：提高留存
根据美国贝恩公司的调查，在商业社会中 5％的客户增长意味着公司利润 30％的增长， 而把产品卖给老客户的概率是卖给新客户的 3 倍。
真正的指的是增长与流失的差，正是相对流失用户或沉睡用户而提出的概念，我们通常将的原因分为以下几种：
存在程序漏洞、性能瓶颈，使用体验差
用户被频繁骚扰，社区氛围差
话题产品的热度减退
有更好的替代品
游戏通关、设备遗失等不可抗因素
而留存率是衡量用户流失多少的常用指标：
次日留存率：可于第一时间发现产品新版本的品质变动和渠道优劣；
7 日留存率：可反映出用户完成一个完整体验周期后的去留状况；
30 日留存率：可反映出一次版本迭代后的稳定性，辅助判断产品的演进方向是否合理。
除了时间维度上的留存率以外，渠道留存也是一个非常重要的运营指标，比较各个渠道获取的用户的留存率，可以发现产品的最佳投放渠道，针对高留存的渠道，重点运营，有事半功倍的效果。
根据埃里克斯·舒尔茨的经验，如果你正在创办一家电商网站，那么只要留存率维持在 20％～ 30％，基本上就不会活得太糟；如果你是一个，而第一批用户的月留存率低于 80％， 那就别指望做大了。至于衡量在 Facebook 平台上新上线的第三方游戏能否获得超过 100 万 DAU（这是决定绝大多数新游戏接下来是否有戏的最低标尺），流传出所谓的“40-20-10” 规则，即如果你想让游戏的 DAU 超过 100 万，那么新用户次日留存率应该大于 40％，7 日留存率和30日留存率得分别大于 20％和 10％。对于移动应用，留存率最高的三种类型分别是资讯阅读、社交沟通和系统，在 4 个月后的留存率能稳定在10％左右。
针对提高留存率的具体做法，《增长黑客》一书中提到以下几种：
1、优化产品性能
产品性能是一个产品的内功，是衡量用户需求是否被很好地满足的重要指标。虽然互联网产品讲究人人平等，总统和乞丐用到的产品是一模一样的，但是由于外界因素，比如基础网络设施的搭建、个人移动设备的差异化、个人所处位置的信号强弱等等，往往会造成产品性能在一定程度上的缩水。
第一个解决方案是因地制宜、看人下菜、实地体验，从中找出产品在某些地区或某些用户群体中使用上的不完整性，然后继而改进，比如在印度，大部分人还停留在功能机时代，流量少、上网慢，Facebook为了发展印度市场，不但定制化地推出了印度版的Facebook，从图片大小、模块启动的顺序、离线下载等方面优化使用体验，确保印度人民在网络差的条件下，也能很好地使用Facebook，且控制在很少的流量范围内，同时在当地为印度人民推出Exess WiFi 服务。
案例15：免费网络被禁止后，Facebook 这回要在印度推出付点小钱的网络服务
第二个解决方案是有损服务，顾名思义是指刻意输出在品质上存在某些损失的服务，目的是以此牺牲换取其他方面（速度、稳定性、成功执行的几率）的优化。比如在某些情况下，我们不必all-in式地加载所有的内容，加载一个是一个，或者有限满足产品的核心功能，特别是在用户使用的高峰时段，服务器拥堵，很有可能面临“Everything or Nothing”的尴尬，所以在发生拥堵问题时，优先保证核心功能的运转，非核心功能不可以影响核心功能，同时在条件允许的情况下，牺牲的特性越少越好。当然利用各种预加载形式来缩短用户的心理等待时间，不失为一种中立的做法。
案例16：交互基础：关于APP加载状态类型汇总
2、引导新用户快速适应产品
如果确认用户需求真实存在，产品性能稳定。对工具类产品来说，用户上手最大的障碍是不会用，对社区类产品来说，用户最大的障碍在于来了第一时间找不到人和内容，这也是用户最经常流失的时间节点。所以一个好的新人引导可以有效地防止用户流失。
比如刚注册Twitter，官方会根据你的注册资料推荐一批用户，供你关注，以防你的timeline里空无一人，滑不到内容。Twitter 的这一设计策略在许多社区型产品中了借鉴。当然，工具类产品在首次启动之后的引导使用同样是非常奏效的方法。
3、设计唤醒机制
唤醒机制通常指产品为了召回流失用户而设计的机制。
在做召回之前，要对用户做特征分析，确定用户特性，尽可能地了解到用户的流失原因，从而根据产品本身的特性以及流失用户的特征，制定出相应的内容，比如知乎的“挽留情书”，的优惠券，慧聪网的交易商机等。
而具体的唤醒形式有以下几种：
EDM唤醒：基于预留的邮箱，给用户发一封电子邮件，邮件内容通常涉及优惠券补贴、产品更新通知、和产品调性保持一致的精品内容、好友动态等
消息推送通知：对于那些开启了推送权限的用户来说，推送具有强制性，在具有高收益、高唤醒率的同时，也具有高风险，据数据表明，对于那些很长时间没有主动开启客户端的用户来说，在推送到来的时候，卸载率最高。而个性化推送可能是一个稍微稳妥一点的方案：在合适的时间，合适的地点，给合适的用户推送合适的内容。
移动网页唤醒应用：我们在浏览器中通常会阅读到一些知乎的在线网页、听到一些的在线音乐，继而在屏幕上方看到“去APP内听歌”或者“打开APP阅读完整内容”的字样，其实这都是通过移动网页来引导用户唤醒应用的举措。
短信唤醒：相对来说，短信唤醒是一种比较过时的唤醒方法，强制到达对用户是一种打扰，甚至会让用户有隐私泄露的感觉，当然，如果能提出一些创新的玩法，短信到达的强制性往往会成为一件利刃。比如交友类APP探探推出了一项服务叫“匿名暗恋短信”，你可以通过探探，给你通讯录里的暗恋对象匿名发送一条表白信，如果对方也暗恋了你，你们俩就能配对成功、互诉衷肠。探探正是借短信的强制到达的特点，再加上人们的猎奇性以及对爱情的悸动，收割了一票用户。
案例17：探探APP的暗恋短信，是噱头还是真有人暗恋你？
第五部分：增加收入
1、免费模式
原《连线》（Wired）杂志主编克里斯·安德森（Chris Anderson）在 2009 年出版的《免费》一书中， 对免费模式做出了解释。他宣称，免费模式基于互联网诞生，是一种把货物和服务的成本压低到零的卓越能力，这意味着企业的核心服务永远不收费。
为什么免费模式在互联网行业这么受推崇，特别在国内用户，对互联网产品几乎没有付费习惯，这可以归结以下几点原因：
互联网产品的边际成本极低，随着存储和带宽的成本逐年降低，产品一旦开发上线，几乎不会再产生什么额外成本，简单讲就是，一个人用也是用，一亿个人用也是用，这是互联网产品得以免费的基础。所以才会看到那些为了证明自己或者陶冶情操而开发各种工具类APP的个人开发者。
互联网产品的用户数一旦达到了一定量级，会进一步摊薄边际成本，也就是说即使付费率很低，最终也总能凭借基数极大的用户量与付费率的乘积，得到一个很大的数。
让100 万人付费的最简单方法就是获得10亿用户规模——印象笔记CEO菲尔·利宾
少数产品的全面免费助长了用户的使用习惯，天然地认为免费=互联网。而从从心理学上解释，用户天然地对“免费”有着难以抗拒的好感，同时对“失去”有着极大的恐慌，所以我们可以看到一部分产品的做法是先试用后收费，很巧妙地利用了“免费”对人的吸引力以及人对“失去”的排斥力。
“免费”在国内市场更加盛行的原因，大致是因为国内对于版权保护和信用体系的不完善，致使抄袭复制泛滥，一个跑道上，驻扎了成堆的同类产品。一旦产品收费，劣币驱逐良币，用户会倾向于使用同类型的免费产品，即使体验有轻微缩水。
这里推荐一个知乎上关于免费模式的高票回答，这里阐述了一个很经典的理论：一旦当商家为你提供的服务是免费的时候，那你就不是他们的客户了，而是他们的产品。
案例18：对用户来说，「免费」的定价模式真的好吗？
2、免费模式下的盈利方式
增值服务（Freemium）：在保证满足了免费用户的基础需求之外，继而通过推出高级服务来收费，用百分之二十付费用户的钱，负担百分之八十对免费用户的服务成本，并实现盈利。典型例子如QQ会员、探探中的超级会员等等。
交叉补贴：游戏免费，道具收费；刀片免费，剃须刀收费；以低成本的爆款产品的免费性来吸引流量，继而通过与之搭配的产品获取利润，交叉补贴的要义在于两个产品的互补性要足够强，才能通过一方的免费来促进另一方产品的大卖。
流量变现：流量本身就是钱，除了最典型的广告之外，比如的生意就是把流量导给，促成商品购买，从中间吃回扣，赚佣金。当然，更大的企业下更大的棋，例如腾讯利用微信和QQ中的社交关系，为自家其他产品导流输血，构建更大的生态链。
3、优质服务开始尝试全面收费
的打响了国内的第一炮，近两年，优质服务、头部内容越来越“敢”收费，而头部用户越来越不排斥收费，在一定程度上，“收费”逐渐成为了一种帮助用户快速鉴别优质和低劣的标签。
提供付费服务的唯一选项，既表明了你对自己产品品质的承诺，也从侧面反映了用户的普遍认可。它用一种静默无声的姿态传达出“我们是能赚钱养活自己”的自信，并且也是在拍着胸脯向愿意缔结付费契约的用户保证：我们能持续为你提供优质的服务。这给人以安全感。当然，敢于掐断免费、仅留付费的前提，在于你的产品足够好到有源源不断的顾客前来光顾并且留下。如果本身误入需求陷阱或者存在品质缺漏，那就等着哭吧。——范冰
4、当线上付费出现漏洞的时候
线上的付费会员或VIP经常出现一些不可避免的bug，给一些不良商家可乘之机，所以淘宝上经常出现一分钱购百度财富值，一块钱给QQ充钻的服务，漏洞好修复，bug好弥补，但是对购买“非法服务”的假会员用户的处置不当，常常会带来大面积的负面声音。如果简单粗暴的对非法用户全面封号，会招致大量的粉转黑，毕竟这部分人是掏了一些钱的，并对你的增值服务表示了真诚的喜爱。而如果全然对这部分用户的“非法会员”坐之不理，同样会惹怒大量掏真金白银购买会员的付费用户。
2011年的时候，腾讯的QQ会员就遇到了漏洞危机，大量会员在淘宝上被1元钱抛售，当bug被修复，腾讯是这样处理“非法用户的”。
不责备“非法用户”：给“非法用户”定向推送了一张活动页，标题是“拿什么拯救你，我熄灭的会员图标”，活动页上一个红色的爆炸头企鹅，并告诉用户：“由于您没有开通会员，您的会员标记已于什么时间被熄灭了”，企鹅满眼泪花，激起用户的感性思考。
给予合理补偿：对已经到手东西的失去是一件非常痛苦的事情，况且是付了些钱的，而合理的补偿能极大程度上消除这种“失去”带来的负面情绪，“这部分人之所以愿意花 1元钱去淘宝给自己的QQ会员图标“点灯”，说明他们的确喜爱QQ会员服务，而既然价格是影响用户是否购买官方付费服务的主要因素，那么与其封杀不如转化”。腾讯专门为这批“非法用户”提供了八折优惠，以弥补消除他们图标的遗憾，据相关数据表明，活动结束后，有15％的非会员转化成了会员用户。
及时提供转换入口：抓住“非法用户”图标被熄灭的时间节点，迅速推送定向活动页，将优惠信息和原因放在页面上，过期不候，重点是提供明显、易达的重新点亮会员图标的付费入口，尽可能保证付费门槛足够低。
腾讯的这一，很好地示范了当遇到会员付费漏洞时的解决方案，作为产品人员，要假定用户群体在任何时候都是无辜的，不责怪、善引导是应对bug的不二法门。
本文作者@李哲男
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