市民买部苹果新手机发现已被激活 欲货遭拒
时间： 16:31:00
来源：名城新闻网
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核心提示：苏州市民张先生花4298元买了一部苹果6S手机。回家后，却发现手机早在一个月前已被激活过，他怀疑买了一部二手机，可销售方坚称手机并非二手机。
　　&&& 名城新闻网“3.15”消费者维权日系列报道
张先生新买的苹果6S手机疑似二手货。
经过苹果官方网站指定的特约维修部检查，张先生的手机于日被激活过。
　　名城新闻网讯（记者 汤登峰）近日，苏州的市民张先生花4298元买了一部苹果6S手机。回家后，却发现手机早在一个月前已被激活过。他怀疑买了一部二手机，可销售方坚称手机并非二手机，结果真是如此吗？
　　张先生是一名忠实的果粉，最近，他想把所用的苹果4S手机换成苹果6S。于是，3月3日下午，他来到了三香路电信营业厅，在一家名为广创通信的柜台前，看中了一部银色的苹果6S手机。
　　销售人员说，这部手机原价5286元，如果张先生能参加相关活动，4298元就可以购得。张先生觉得活动优惠幅度较大，于是选择参加。
　　付了钱，张先生开心的从营业员手中接过装有新手机的盒子，盒子包装完好，没有被拆开过的迹象。
　　回到家中，张先生迫不及待的打开盒子取出新手机，激活手机后准备下载一些软件。可在下载软件的时候，张先生忘记了ID密码。用苹果手机的人都知道，只有输入正确的ID密码才能下载软件。
　　张先生登陆苹果官网欲找回密码。找回密码有两种方式，第一种是回答之前设置的问题，第二种是短信提示，他选择了第二种。
　　官方客服将一串查询号码通过短信的方式，发送到张先生的手机上，他只要将编辑好的内容发送到这个号码上，就可以找回密码。张先生刚输入号码的第一个数字，后面几位立刻全部显现。
　　张先生说，苹果手机有记忆功能，如果多次输入相同号码，手机会自动默认。可是自己的手机是新买的，是不可能出现这样的情况，除非这是一部二手机。想到这里，张先生的心情瞬间跌倒了谷底。
　　3月4日，张先生登陆苹果手机的官方网站，查询手机的序列号，发现新买的手机保修期截止到日，这让他感到很诧异。因为苹果手机的保修期都是一年，他的手机保修期到日才对，怎么会提前一个多月呢？
　　张先生越想越不对劲，他拨打了苹果手机客服热线询问。客服人员经过查询后说，这部手机已于日被激活过，这让他难以接受。张先生说，苹果手机只有插入卡片后才能激活，这意味这部手机已经被人使用过了。
　　对于客服人员所说的话，张先生还是半信半疑。3月5日，他来到锦帆路苹果官方网站指定的特约维修部，经过工作人员检查，这部手机的确于日被激活过。
　　当天，张先生就赶到广创通信柜台，要求对此事给出解释。但销售人员说，手机绝对没有问题，并称负责人不在店内。无奈之下，张先生只能先返回家中。
　　3月8日，张先生再次来到广创通信柜台，这次该店店长接待了他。
　　店长说，所卖的手机都是从指定的南京天翼直供网进的货，渠道正规，不会出现二手机的情况。
　　对于张先生反映的问题，店长拨打了南京天翼直供网的客服电话进行询问。客服人员说，有一批手机设置了虚拟代码，如果出厂超过三个月没有销售出去，这些代码就会自动激活，可能出现了这样的情况。
　　对于客服人员的解释，张先生表示不能接受。随即，他拨打了苹果官方热线，工作人员给出的答复，与南京天翼直供网的客服人员给出的答复正好相反。工作人员表示，苹果手机不会设置虚拟代码，只有插入卡片才能激活手机。
　　店长对此也无法给出解释，只表示3日之内会把事情调查清楚。
　　对于销售方处理事情的模糊态度，张先生十分不满，于是向苏州市工商局进行投诉。市工商局建议张先生将问题反映给姑苏区消费者协会。目前，姑苏区消费者协会已经受理了张先生的投诉。相关负责人表示，会尽快将事情调查清楚。
　　张先生买过的手机究竟是不是二手机？被激活一事如何解释？对于此事进展，名城新闻网将继续关注。
(责编：李刻)
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你可能喜欢iPhone以旧换新 你必须知道的三件事
作者：佚名
字体：[ ] 来源：互联网 时间：03-31 15:09:59
iPhone以旧换新首次在中国大陆实行，国内消费者可以用在大中华地区购买的旧款iPhone或iPad(含港澳台版)去任意一家苹果实体零售店评估产品折旧价值，之后会获得不同数额的折现来换购苹果目前所在售的iPhone/iPad机型，但是关于iPhone以旧换新有三件事你必须知道
3月31日，苹果公司正式在中国大陆推出&重复使用及循环利用计划&，首批支持iPhone和iPad产品以旧换新。目前该计划仅适用于苹果的实体零售店，国内消费者可以用在大中华地区购买的旧款iPhone或iPad(含港澳台版)去任意一家苹果实体零售店评估产品折旧价值，之后会获得不同数额的折现来换购苹果目前所在售的iPhone/iPad机型。
旧机价值如何评估?
旧款产品依据怎样的标准进行兑换和折价、苹果将给出怎样的补贴力度，无疑是广大消费者们最为关心的问题，也是影响消费者最终决定是否兑换的关键因素。
虽然目前具体的兑换标准还未公布，但有消息表明，主要衡量价值的标准有三点：外观成色、配置容量、是否在保。
参考目前二手机的主流行情，以一款外观成色较新的iPhone 5s为例，因为配置以及保修期的不同，可以达到2000元至3000元不等的出价。而在苹果美国的在线商店页面，一款完好的、并且有USB和充电器的iPhone5，苹果的估价是296美金。消费者们可以参考这些价格，对于苹果将推出的兑换标准有一个自己的判断。
谁来接手翻新合作?
外界分析认为，此次苹果在国内的以旧换新活动会选择与富士康合作。鉴于目前富士康鸿海集团超过半数的营收数额来自代工苹果产品，双方合作也似乎在情理之中。
此前有消息称，苹果零售商店的员工将在收到用户的旧 iPhone以后，根据状况评估判断iPhone的折旧程度，从而提供不同数目的Apple Store代金券，令消费者可以购买iPhone或其他苹果产品。而富士康将直接购买苹果收到的二手手机进行翻新，至于翻新后的手机，很可能不会在苹果官网出售，而是通过富士康公司旗下eFeihu、FLNet 以及淘宝平台等进行二次销售。
如何辨别官翻机?
对于普通消费者，在苹果官网及实体店以外的渠道购买翻新机，显然提高了其识别官翻机的难度和风险。
消费者在购买翻新机时，尽量保证购买平台是安全的，仔细检查外观及包装的密封处理，另外要查看iPhone序列号，一般M开头为原装正品，N开头则为官翻机。还有一个很重要的信息是，苹果官翻机都会在激活后提供一年的保修。消费者可以通过序列号在苹果官方网站上查询到自己产品的购买有效期、激活日期以及保修期限，如果保修期不满一年或是已经过期，那么你很有可能买到的是不正规产品。
在美国本土，苹果也于今日正式宣布扩大&重复使用及循环利用计划&，不仅允许用户以 Android、Windows 和黑莓等手机换取现金券，还开启 PC 换购全新 Mac 电脑业务。照这样的发展速度，将来扩大版的以旧换新计划也将来到中国，或将进一步蚕食其他品牌的市场份额。关注科客网官方微信kekebat，获取更多精彩资讯。（文/迷幻公园）
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最近更新的内容女子花几千元买部“新”iPhone 一年前已被激活
花几千元购一部“新”iPhone手机，登录官网使用时，却发现手机在购买前就被激活注册过。消费者胡女士近日吐槽：“这会不会是翻新机？”胡女士的遭遇并非个案，市工商局12315综合指挥调度中心去年接到的2万多件消费投诉举报中，通讯产品占2920件，位居各类投诉第二。业内人士向商报记者透露，翻新苹果手机，以“水货”销售，几乎成了公开的秘密。“新”手机一年前被激活“新买的苹果手机，怎么会被人注册？会不会是二手机？”市民胡女士今年1月10日，在观音桥某数码广场，花2100元购买一部iPhone5S水货手机。回家后，胡女士将手机在苹果官网上激活时，却发现该手机早在去年1月18日被激活。她了解到，苹果手机序列号具有唯一性，手机的序列号与手机是相匹配的，购买并使用手机后，序列号将自动上传到官网注册，以表明消费者启用时间。胡女士找到商家。商家却坚称，销售手机时，其外包装及配件，均经过消费者的核对，自己并没有欺诈行为，更何况激活序列号属于软件问题，不予处理。“水货”手机涉嫌翻新事实上，胡女士吐槽的“翻新机”并不鲜见。昨日，商报记者走访我市石桥铺、观音桥、大坪等数码市场发现，美版、日版、国际版、三网通版、定制机版的iPhone5、iPhone5S、iPhone6等规格齐全，价格从元不等。同时，市场里随处可见标有二手机回收的牌子。一家商铺销售人员称，iPhone6美版3网未激活未开封2700元，至于为何如此便宜，是因为“水货”。当记者表示购买兴趣时，该销售人员又称，这种手机毛病较多，信号不好，还会自动重启、黑屏、死机等……随后，他又给出解决方案：“你只需加钱换买一款国行公开版，要加1400元。”然而，即使是加价后也比苹果官网低得多，商报记者登录苹果官网查询，iPhone6（16G）售价为4488元。“根本没有国行公开版这种型号，这只是销售人员的销售伎俩，先给超低价吸引顾客，然后‘自黑’，再推荐一款‘正品手机’。”从事多年手机销售的周跃（化名）称，所谓的“水货”多数是回收二手机翻新而来，手机激活时间也都比购买时间提前。最快1小时翻新一部“简单得很，熟手最快1小时就翻新一部。”曾从事手机经营10余年的李栋（化名）称，二手机回收回来，大多数主板、元件都能用，部分成色好的二手机只需换个外壳即可完工。即使是用各种零配件凑出来的“板机”，也仅是将主板里坏了的零件替换后，配上充电器、耳机，再改串码（IMEI码）、包装，每个环节都有“分工”。李栋透露，目前，重庆大多数“翻新机”都是广东购置零件，在当地进行组装，这些零件有的是二手市场旧机回收，有的是高仿。现在，也有个别重庆商家自行翻新。“翻新机以iPhone5、iPhone5S居多，iPhone6由于技术要求较高，原件成本较高，市场上还不多见。”周跃称，据他了解，重庆回收的二手机，最终都流往外地，在外地“回炉”后，又发往全国各地和一些电商平台。周跃说，翻新机的原装外包装盒、薄膜塑封、三码合一（手机外包装、手机机身、手机系统内的IMEI码一致），仅需20~30元钱就搞定。翻新机利润可占一半众多商家纷纷“抢食”的背后，是“翻新机”隐藏的高额利润所驱动。周跃说，以一款iPhone5S的“过保机”为例，回收价格约为1000元，购买一套零配件、到刷机、激光打标等，一套下来成本仅500元，市场售价约为3000多元，利润超过1500元。“且由于翻新机售后问题较多，商家有不成文的约定，低于400元利润就不售机。”周跃称。市工商局去年受理的通讯产品投诉举报达2920件，翻新机、手机质量问题等成为“重灾区”。以江北区为例，去年，江北区工商局受理的涉及“翻新机”的投诉举报共计26件。“这些投诉中，5成以上都是以‘水货’形式销售的。”江北区工商分局市消保科相关负责人称，目前，苹果在华注册的两家公司，分别为广州法人公司和上海销售公司，这两家公司相关负责人均表示，新购买的手机只能通过本人或委托他人才能激活注册，激活日期只可能发生在销售后，否则就涉嫌“翻新机”。声音若商家未告知可要求三倍赔偿“若商家未告知的情况下，销售翻新机，消费者可要求三倍赔偿。”江北区工商分局相关负责人称，根据目前相关法律，若翻新手机质量符合国家强制标准，且商家事先告知了消费者，则属于合法销售行为。但若未告知的情况下，按新手机进行销售，则涉嫌侵害消费者知情权、信息安全权、公平交易权，则属于消费欺诈，经营者应履行《新消法》中退一赔三的规定。同时，该负责人提醒广大消费者，在购买手机时，要谨防以旧充新，注意手机外观是否完好，包装内是否有保修卡提供，商家是否开具正规的发票作为保修凭证。对与市场价格悬殊较大的手机，应谨慎购买。此外，消费者务必保留好购物凭证，如发票等，便于维权。释疑1.苹果官翻是否合规？根据目前相关法律，若翻新手机质量符合国家强制标准，且商家事先告知了消费者，则属于合法销售行为。例如，苹果官网上销售的翻新产品，已明确标注为翻新产品，在销售前经过严格的翻新流程处理。2.翻新机如何举证？目前，中国泰尔实验室技术鉴定中心是国内权威手机质量问题鉴定机构，归属国家工业和信息化部电信研究院旗下。该机构出具的鉴定报告，可以作为法院仲裁鉴定依据。但其仅能对手机质量进行检测，无法检验手机是否为“翻新机”。3.购翻新机有何风险？注册后的序列号是手机的“身份证明”，具有唯一性，此序列号是苹果手机用户享受苹果手机“三包政策”的依据。如果新购的手机被他人激活序列号，且ID被注册，将会导致手机无法升级、用户信息被他人备份、手机被他人定位、用户身份信息泄露等严重后果。
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